第一篇:质量意识培训故事
质量意识培训故事之1:割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”
陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?” 男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
2、这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?
3、不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进。
4、这也是沟通的问题,一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别人打电话给客户,看看是否有些地方可以改进)
5、这样的主动服务意识确实很值得大家学习,做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
质量意识培训故事之2: 制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点!
最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?正是因为这样,我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢?制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点!
质量意识培训故事之3 :把产品当做为自己生产的自己建造的房子
有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌写着:“生活是自己创造的。”
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第二篇:质量意识的几个故事
一、降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论? 故事体会:
1.提高质量,总是有方法!
2.许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。
二、扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说:“寡人得知,当今世上你名气最大,还有谁的医术比你高的?”
扁鹊说:“我家世代为医,论医术我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后”。
周王不解,“为啥你的名气最大?”
扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。” 故事体会:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但更多的时候是亡羊补牢,为时已晚。
三、电话机的故事
某首长接父亲到军区来度假,白天带父亲尽兴游玩,晚上回到军区,首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好,一一端过来,味道不错,还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心,临走时,首长问老头子,喜欢拿点什么东西,老头子说:“我什么也不要,只要电话机。”
“你为什么要电话机呢”?“你不是要什么有什么” 故事体会:
1.有些事情不能生搬硬套
2.ISO9000仅仅是一种工具,我们所要的是理解其中的精神,达成目标。
四、割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”
陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!” 故事体会:
1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
2.这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?
3.不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别***打电话给经销商,看看是否有些地方可以改进)
五、猴子、香蕉与培训
有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,最开始的6只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。故事体会: 这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。
2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
六、质量重在执行
海尔集团总裁说:“制度规定每天擦桌子6遍,日本人每天会坚持擦6次,而中国人第一天擦6次,随后5次,到最后可能一次都不擦了”
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜,质量将成为企业生死存亡的决定力量,但什么又决定质量呢?如何提高质量呢?执行!执行!还是——执行!执行,这个“质量文化”中最重要的一环,是质量最有力的发动机,它发动着质量的改进,发动着企业发展。
第三篇:员工质量意识培训
员工质量意识培训
关于员工质量意识的培训,整理了一些培训资料,与各位质量人共同分享。对员工的质量意识培训说不得起来容易,做起来又要有好效果不容易,培训的方法和培训效果考评这些环节都有很重要。
1、质量在我心中,质量在我手中。
质量是产品的基础,没有质量,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。那么质量又是从哪里来呢?
质量是人控制的。不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位,人是管理机器的主体,人决定质量,而非机器决定质量。因此应该提高员工的质量意识,把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关,从现在做起,从我做起。举个例子:上班了,假如我接班后继续生产,产品质量出现问题,经过分析是上个班留在机器里的产品,不是我生产出来的。但责任应该是我的,我应该承担,为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了,就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中,强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开,那么,企业怎么生存,这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮,但是如果没有质量,那么这个企业的生命将会是短暂的,因为他没有用自己的质量来满足消费者和顾客,很可能会损害消费者的利益,那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去,首先必须以产品的质量取胜,以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们经常提到的字眼,因为不管是那个职位,都有其职责,而承担起责任,就是要求我们立足于职责,做好我们的本职工作,保证正常工作秩序的展开。
但是事实上很多人对责任的理解不正确,或者是看不到责任,虽然大家都在喊“责任重于泰山”,但是对于责任本身的理解却只停留在表面上,很少有人能够深入思考自己工作中的细节,所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来,并非要求每一个人要具有多高的战略思维,而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好,不要以个人的意志为转移,心情好就做好,心情不好就不管三七二十一,而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展,而当企业推进发展后,作为个人而言,也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。
责任承担起来,不是一句口号,更不是一纸空文,而是实实在在的做事,把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好,是你的责任。
3、产品质量的重要性。
我们买东西时最关心的是什么---产品质量!如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办?没有好的品质,公司可能明天就会破产,我们就会失业。品质与每个人都息息相关,产品的实现过程环环相扣,牵一发而动全身。换句话说,企业产品的品质,从开发立案,到产品设计、验证,到试产,再到量产,甚至采购,任何一个地方或个人出了问题,都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题,很多人都会认为这是品管部门责任,从某种意义上说这是对品质无知的表现。
不管从事什么工作,都有其要求和标准。我们到了工作岗位上,或者说开始了新的工作,都应清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,通过做对每件事,我们的品质就会提高,每一件事都做得完美,每一个产品都做得合格,这是对品质的贡献。品质就在我们的身边,就在我们生活当中。
4、谈谈质量意识。
质量意识强的员工,就会重视质量,对质量工作抱积极态度,在接受新任务时,会积极考虑新任务的质量问题,在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位,而不论领导是否给他交待或强调过质量;相反,质量意识差的员工一听说质量二字,心中就会反感,不管领导如何强调,也难以把质量放在首位
“什么叫不简单?能够把简单 的事情天天做好就是不简单,什么叫不容易?把大家公认的非常简单容易的事情,认真做好就是不容易”。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作,应该做到认认真真,一丝不苟,而且是每时每刻做到:好中求多,好中求快,好中求省。严格遵守操作规程,认真做好自检.做到人人把好质量关,对产品质量认真负责。
5、第一次就把事情做好。
第一次就把事情做好,也许令人疑惑:怎么可能第一次就把事情做好呢?人又不是神,怎么可能不犯错误呢?不是允许合理的误差吗?不是允许一定比例的次品吗?
第一次就把事情做好,是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精,只求差不多。尽管从表现上看来,他们也很努力、很敬业,但结果却总是无法令人满意。在行为准则的贯彻执行“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的,现在又具备了把它做好的条件,为什么不现在就把它做好呢?每个人只有把事情一步一步地做对了,才可能达到第一次就把事情做好的境界。我们在做工作时认真负责,第一次就把产品做好,不用返工,减少次品,做到品质有保证。客户满意,自己又有成就感。
6、从德国的高品质说起。
德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马,你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机,几乎每一个细节都无可挑剔,其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质,以至于在国际上成为“精良”的代名词。不过,很少有人知道,是什么造就了德国人的严谨与认真。
“德国制造”之所以精良,是因为德国人不是因为受金钱的刺激,而是用宗教的虔诚来看待自己的职业,把工作当成自己的“天职”。对于一个企业来说,任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。
敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事,当成“天职”,具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德,使敬业精神成为一种最基本做人之道,也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命,产品一定会好。
这一类的培训资料可以制作成品质月报、黑板报、图片、投影幻灯片、小传单等形式,或者通过班前会、专题讲演会、等方式,对员工进行宣导,提升员工的质量意识。
第四篇:质量意识培训
质量意识培训试题
姓名:得分:
一、填空题(3′*17)
1.最现实的质量好坏的标准是
2.产品是指
3.“适用性”的质量概念,既要考虑人们的,又要考虑人们的。
4.5.产品有四种通用的类别,分别是
6.序的顾客是。
7.在公司内部,检验员的顾客是,供应科的顾客是部的顾客是。
二、判断题(4′*6)
1.产品质量是靠检验出来的……………………………………………….()
2.谁接受不合格产品,谁就是不合格员工………………………………..()
3.上道工序就是下道工序的客户„„„„„„„„„„„„„„„„()
4.质量是一组固有特性满足要求的程度„„„„„„„„„„„„„()
5.质量是企业的生命………………………………………………………()
6.质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退……..()
三、问答题(25′)
结合自己的工作,谈谈在质量工作中,自己可以做点什么?
第五篇:质量意识培训演讲稿
质量意识培训演讲稿
尊敬的各位公司领导,各位公司员工:
非常感谢大家抽出时间来参加我这个质量培训会议,让我们大家共同学习共同进步,如果存在哪些不全面不合理的地方,请大家给出宝贵的指导和建议,以便达到更好的效果。
大家都知道,质量是一个企业的生命,是企业的根本,质量做不好,企业迟早被淘汰,那么就如何改变我们的观念,提高自身的质量意识,做出更高质量的产品,这就是本次会议的核心。在开始之前我们回顾一下去年今年所发生的一些质量问题: 2014年:
1.YM软密封验收不合格返工-
2.秘鲁止回阀在运输过程中翻车,插口返工 3.花山软密封投诉,中头漏水,阀体渗漏 4.外购硬密封密封泄漏等等。2015年:
1.埃美柯加工过滤器烂牙,少孔,偏孔,丝攻不到位 2.合肥平压盖软密封漏水 3.中聚600压盖漏水 4.花山铜罗母被拉掉 5.F4 DN400少打一个眼
等等,其实这些都是一些细节问题,不是我们做不好,大部分都是粗心,质量意识不到位造成的,丢失一个客户很容易,但是就算付出再10倍.20倍的努力也不见得能够找回来。(当然,我不是说客户丢失了就是我们质量不合格造成的,但是我们不能因为质量把客户做丢)
现在我们不能用以前的眼光来看待阀门(阀门不漏水,内在没问题,外观差不多了就合格了),客户的标准才是我们的标准。客户的要求我们必须满足,所以我们的观念必须改变,我们的意识必须提高,那么我今天的内容有五个。第一什么是质量 第二质量意识的确立 第三怎么样做出合格的产品 第四常见缺乏质量意识的题 第五树立正确的质量观念,我们老是在说质量质量,每次开会的话题都是质量,那质量到底是什么?有人说质量不就很简单嘛,就是做好,但是怎么样做好?好在哪里?什么才叫好?今天就深入的、全面的分析“质量”这个名词,质量意识的建立:观念导致行动,行动养成习惯,习惯决定人生,得出的结果就是:观念决定人生,在这里我又想到一个故事:
有个穷人,因为吃不饱穿不暖,而在佛祖面前痛哭流涕,诉说生活的艰苦,天天干活累的半死却挣不来几个钱,哭了半晌他突然开始埋怨道:“这个社会太不公平了,为什么富人天天悠闲自在,而穷人就应该天天吃苦受累?” 佛祖微笑的问:“要怎样你才觉得公平哪?”
穷人急忙说道:“要让富人和我一样穷,干一样的活,如果富人还是富人我就不再埋怨了。”
佛祖点头道:“好吧!”说完佛祖把一位富人变成了和穷人一样穷的人。并给了他们一家一座煤山,每天挖出来的煤当天可以卖掉买食物,限期一个月之内挖光煤山。
穷人和富人一起开挖,穷人平常干惯了粗活,挖煤这活对他就是小菜一碟,很快他挖了一车煤,拉去集市上卖了钱,用这些钱他全买了好吃的,拿回家给老婆孩子解馋。
富人平时没干过重活,挖一会停一会,还累的满头大汗。到了傍晚才勉强挖了一车拉到集市上买,换来的钱他只买了几个硬馒头,其余的钱都留了起来。
第二天穷人早早起来开始挖煤,富人却去逛集市。不一会带回俩个穷人来,这两个穷人膀大腰圆,他们二话没说就开始给富人挖煤,而富人站在一边指手画脚的监督着。只一上午的功夫富人就指挥两个穷人挖出了几车煤去,富人把煤卖了又雇了几个苦力,一天下来,他除了给工人开工资的钱,剩下的钱还比穷人赚的钱多几倍。
一个月很快过去了,穷人只挖了煤山的一角,每天赚来的钱都买了好吃好喝,基本没有剩余。而富人早就指挥工人挖光了煤山,赚了不少的钱,他用这些钱投资做起了买卖,很快又成了富人。
结果可想而知,穷人再也不抱怨了。观念决定命运,想法决定活法。那么我们自己呢?如何改变自己的质量观念,提高自身的质量意识,更好的做好我们的产品? 作为一线员工来说,我们的工作质量具体要求有几点: 1/检验标准包括图纸,公差等其他的一些要求,墙上的工艺流程。现在的流程卡就是你们的操作步骤跟要求,2/一定要树立好”质量是由我生产出来的,不是检验出来的” 思想,不要想着不管我做的怎么样,还有检验员呢
3/零缺陷原则,第一次就把事情做好,避免返工及产生不合格品,4/严格执行品质保证的三不政策和三不放过原则,5/不合格品的控制和处置
我们现在的产品所发现的一些质量问题,大多数都是由于我们的质量意识比较薄弱,比如说:车床加工法兰厚度不均匀,公差从上限到下限,钻孔分型线没有对齐,阀盖滑孔深深浅浅,阀体钻孔偏浅。。。其实这些都是很细微的细节,但是却影响了我们整个产品的质量,从手中溜走1%的不合格,到客户手中就是百分之百的不合格。
最后非常感谢大家