关于积极开展创建群众满意单位方案(whnt)

第一篇：关于积极开展创建群众满意单位方案(whnt)

沁源县中小企业局

关于积极开展创建“群众满意单位”活动的实施方案

各股室、直属企业：

为进一步加强全市住房公积金管理行业的作风建设，提高整体管理水平，促进依法行政，搞好优质服务，根据《沁源县创建“群众满意单位”活动实施方案》要求，经机关支部研究，决定积极开展创建“群众满意单位”活动，现结合我单位实际，制定如下实施方案。

一、指导思想和目标要求

指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以队伍建设、公正廉洁、规范执法等为主要内容，以群众满意为根本标准，以民主评议为手段，大力加强各基层单位的思想建设、作风建设和制度建设，积极创建群众满意的窗口单位，努力塑造中小企业主管部门的良好形象。

目标要求：通过创建活动的开展，让人民群众和社会各界直接参与评议和监督，促进各基层单位在巩固创建规范化窗口单位成果基础上，重点解决在服务理念、服务态度、办

事程序、办事能力、廉洁从政等方面存在的问题，全面提高履行职责的本领和水平，达到“业务精通、作风优良、执法规范、服务热情、廉洁高效、环境优美、取信于民”的目标。

二、加强组织领导

为加强对创建活动的组织领导，局机关成立以局长为组长，各股室和直属企业负责人为成员的“群众满意单位”活动领导小组，全面负责创建活动的总体部署和组织领导。

领导小组下设办公室，负责制定和组织协调实施活动方案，督查活动开展情况。

三、有关创建标准

1、队伍建设方面

（1）建设一个讲学习、讲政治、讲正气，团结奋进、争先创优意识强的领导班子；

（2）建立一支敬业爱岗、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、懂业务、守纪律、高素质的职工队伍；

（3）建立健全比较完善的岗位责任制和行为规范，工作内容、标准和要求明确，并自觉遵守；

（4）制定切实可行的队伍建设规划，并认真组织实施。

2、公正廉洁方面

（1）实行政务公开，自觉接受群众监督；

（2）依法办事，平等待人，不徇私情；

（3）认真贯彻落实《山西省实施中小企业促进法条例》、《中小企业促进法》等法律法规，做到依法行政；

（4）加强精神文明建设，积极开展文明诚信教育，杜绝违法违纪行为；

（5）健全完善廉政保障措施和规章制度。

3、规范执法、优质服务方面

（1）建立健全岗位规范及办事程序；

（2）办公环境清洁卫生；

（3）工作人员持证上岗，挂牌服务，业务精通，操作熟练，办事快捷，热情待客，态度和蔼，使用规范文明用语，禁用忌语，提倡使用普通话；

（4）利用多种形式提供咨询服务，释难解疑等；

（5）优化招商引资软环境建设。

4、监督制约方面

（1）监督有力。加强内部监督管理，畅通外部监督渠道，公开办事制度、办事程序、办事结果，做到政务公开，设立监督电话，聘任监督员，较好地发挥社会监督作用；

（2）投诉有音。设立群众举报箱，公布举报、投诉电话，举报、投诉处结率达100%，做到事事有着落，件件有回音；

（3）处罚得力。严格责任追究制，对工作人员违反规章制度及有关规定的，有具体的处罚措施，做到奖惩分明，处罚有力。

5、社会评价方面

（1）年度考核受到表彰或奖励；

（2）行风建设方面有突出成果和成功经验，得到社会认可；

（3）民主评议取得好成绩，社会满意率高。

四、组织实施

创建“群众满意的窗口单位”活动每年评选验收一次，按照“分批实施、总量控制、动态管理、就地审报”的原则，公积金大厅及县区管理部经中心创建活动领导小组同意后，可参加当地的评选活动。同时，对已验收合格的“群众满意的基层站所（窗口单位）”实行动态管理。

今年的创建活动从现在开始，到年底结束，分为动员部署、学习提高、排查整改、检查验收四个阶段：

1、动员部署阶段（7月22日—8月31日）：

7月下旬，制定创建活动实施方案，并召开动员会进行动员部署。各股室、直属企业也要制定明确计划，进行深入的宣传发动，确立目标，细化分工，制定措施，层层落实责任。

2、学习提高阶段（9月1日—9月30日）：

深入开展“三个代表”重要思想、科学发展观以及为人民服务宗旨的学习教育活动，进一步提高单位工作人员的思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；积极开展业务培训学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。

3、排查整改阶段（10月1日—11月15日）：各参创单位要围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。要围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，采取多种形式，广泛征求意见，认真搞好排查。排查工作要突出“思想观念新不新、办事效率高不高、服务意识强不强、廉洁自律严不严”四个重点。针对群众反映的热点、难点问题，研究、制定整改措施，属于自身方面的问题立即整改，属于政策方面的问题，按程序报上级主管部门核批后，抓好措施落实。各单位要把查排出的问题和整改措施于11月3日前书面报创建活动办公室。

4、检查验收阶段（11月16日—12月31日）：在学习整改的基础上，按照“条块结合、以块为主”的原则，组织群众开展“群众满意的基层站所（窗口单位）”评议活动（评议方案另文下发），群众“满意”和“基本满意”率达到85%以上的，由参创单位写出书面申请报告，申请“群众满意的基层站所（窗口单位）”。届时，局领导组组织人员审查验收，将按照一定比例对“群众满意的基层站所（窗口单位）”进行表彰、授牌。对创建活动开展不力、人民群众不满意、问题较多、反映问题较大的单位，将责令其进行认真检查，针对存在的问题制定整改措施，限期进行整改。

五、几点要求

1、加强组织领导。各股室和直属企业要把这次活动作为加强三个文明建设的一件大事来抓，纳入重要议事日程，各负责人要靠上抓，实行分级负责制，层层抓好落实。机关创建活动办公室将组织人员进行指导、协调、督查和考核等工作。

2、坚持走群众路线，实行“开门创建”。创建活动要广泛听取人民群众和社会各界的意见，创建活动的成果要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，评议工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，实现评议结果的公开、公平和公正。

3、注重“三结合”。即创建活动与实际工作相结合，与三个文明建设相结合，与解决热点、难点问题相结合，以此促进队伍素质、行风建设和工作效率上水平。

4、建立激励机制。对活动组织得力、成效好的单位进行通报表彰；对没有按方案认真组织实施，成效差的单位，在年终考核时予以一票否决，取消本年度所有表彰奖励资格。

5、力戒形式主义，务求实际效果。各股室及企业负责人是本单位“第一责任人”，要认真履行职责，掌握创建活动进展情况，及时协调工作中出现的问题，要采取多种形式使活动富有成效，反对创建中的铺张浪费，力戒“表面、表层、表演”，务求“实干、实用、实效”，把落脚点放在提高服务和管理水平上来。

6、加强宣传，营造良好的社会氛围。各股室及企业要广泛宣传创建活动的意义、方法和要求，及时报送活动信息，交流好的经验做法，共同推进我局整个创建活动的顺利进行。

各单位在具体工作中如有建议和意见，可及时向创建活动领导小组办公室反映。

第二篇：医院创建群众满意卫生单位工作总结

区儿童医院

关注民生服务发展群众满意单位评议活动工作总结

我院的创建群众满意卫生单位工作，在区卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

⒈加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，副书记任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了下发“开展创建群众满意卫生单位实施方案

同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

⒉利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职

工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅，营造创建活动的氛围。召开各类会议五次，公布举报电话1个，设立投诉箱1个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

⒊广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。共计30份，其中满意为28份，不满意2份

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。

⒈加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大

局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

⒉继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗－个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见对服务态度不好的处理了5人次，最多的罚款200元。

⒊继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

⒋各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

⒌按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

⒍医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。

⒎继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫

生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

⒏加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有余人拒收红包2000元，拒吃请余人20次，收到感谢信件10封。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为马秀艳、王晓刚。还有妇产科兰艳荣多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

⒈继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健

全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

⒉继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

⒊继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。

医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。

第三篇：医院创建群众满意卫生单位工作总结

医院创建群众满意卫生单位工作总结

我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医

疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

1、加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施

方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们组织党员观看了省委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

3、广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

今年6月和8月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70。提出批评意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高12条，收费贵13条，手续繁杂6条，设备落后1条，技术不高1条，不坚守岗位1条，收住院押金太多1条，对病友不耐心1条，有些医生敲诈病人1条，开搭车药1条，妇产科态度不够好2条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣1条。

⑵对住院病人进行满意调查结果：

第一次为今年6月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计151份，其中：内科25份，满意度100，对无乱收费不满意1份；儿科18份，满意度100，建设宾馆化不满意5份，环境公园化不满意5份；传染科18份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，服务仪礼化不满意2份；急诊科16份，满意度100，建设宾馆化不满意1份；中医科6份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外一科12份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外二科19份，满意度100；妇产科28份，满意度100，建设宾馆化不满意11份，环境公园化不满意5份；五官科9份，建设宾馆化不满意1份。总满意度为98。

3、第二次为今年11月份，对住院病人进行了书面问卷调查计161份，总满意度为91.9。

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工

作。

1、加强服务宗旨、服务意识学习　教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需

要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计5件，每次扣考评分5分，罚款23元。对服务态度不好的处理了8人次，最多的罚款200元，最少的罚款50元。

3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱，在征得产妇同意手术情况下，果断进行剖腹产，并精心照料病人。

7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有20余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品30余人次，收到感谢信13件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为×××、×××。五官科共产党员、主治医师×××在一次车祸病人时，一直抢救到中午1点多钟，车主为感谢他，送给×××红包100元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇一位70多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师100元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任××同志给一个12岁的小孩作视力鉴定，××同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为：双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚300元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将300元钱退回本人。还有妇产科×××多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年1－11月份完成门诊714388人次，与去年同期相比增长20。收治病人4970人次，增长16.4。业务约2130万元，增长32。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。

医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。

第四篇：医院创建群众满意卫生单位工作总结

广寒寨卫生院创“群众满意的乡镇卫生院”申请理由

我院按上级卫生主管部门的要求，将建设群众满意的乡镇卫生院活动与基层医疗卫生机构规范化管理活动有机结合，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况汇报如下：

1.加强卫生院软硬件建设，打造良好的就医环境。近几年，在资金紧张的情况下，每年投资20-30万元改造旧办公用房、添置医疗设备。2014年8月，总投资300万元的卫生院综合楼投入使用。该项目的建成，使我院焕然一新，群众的住院、就医环境得到明显提升，山区的患者也能住上和城市一样的病房。

2.落实国家医改政策，提高保障水平。一是新型农村合作医疗的惠民政策，让农民住院、门诊都能及时报销，减轻了群众负担，深受农民群众欢迎。二是严格执行国家基本药物制度，所有药品实行零差价销售，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

3.扎实推进基本公共卫生服务的开展。我院以居民健康为目的，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人及贫困居民为重点，为辖区居民提供预防、保健、健康教育、计划生育技术等公共卫生服务。2014年坚持每月下乡为居民免费健康体检，超额完成各项公共卫生任务。

4.提高医疗质量，提高服务水平。我院以创“江西省基层医疗卫生机构规范化管理”为契机，加大人才培养力度，狠抓医疗质量，全面落实医疗核心制度，改变服务态度，取得良好的社会效益。与湘东区人民医院建立技术合作关系。区医院定期派专家到我院进行业务讲座，长期派出一名执业医师到我院执业，提高了我院技术水平，解决了缺少我院医师的局面。我院积极加强医疗安全管理，杜绝了医疗纠纷和事故的发生。

在对辖区居民群众测评中，群众对我院医疗卫生服务的有效性、经济性、安全性、方便性、舒适性满意率98%。我院将继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，让人民放心，让社会放心，让群众满意。

第五篇：创建群众满意单位活动实施方案

关于开展创建

人民群众满意的基层单位活动的实施方案

局司各科室：

为了大力加强政风行风建设，推动行风工作的深入开展，根据省、市、县行风办统一部署，结合我单位民主评议政风行风工作实际，决定在XXX广泛开展创建“人民群众满意基层单位”活动。现将有关事项安排如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“为人民服务、树行业新风”为主题，紧紧围绕“如何提高企业效能，提高经济效益，实现XX发展”这个中心，坚持标本兼治、纠建并举的方针，广泛动员社会各界积极参与，充分发挥服务对象、社会群众的监督作用，推动服务窗口不断加强作风建设、提高服务水平，为科学发展、社会和谐创造良好环境，努力提升XX在群众心目中的形象，为推动XXXX经济又好又快发展做出积极贡献。

二、创建活动的范围、内容、标准

1、创建活动内容

结合今年民主评议政风行风工作的安排意见，以“巩固、提高”为基本原则，重点抓好XX局、司下设的各科室、县政务服务中心等服务窗口的创建活动。

2、创建活动的内容

（1）深入开展职业道德教育和学习活动。深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育和法律、法规、行业知识等的学习活动，进一步提高干部职工的思想政治素质、道德水平、业务素质和服务水平。

（2）坚持信息公开。实行政务、财务、事务公开制度。认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

（3）严格依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，无执法不严、办事拖拉及乱收费、乱罚款等问题。

（4）加强制度建设。完善局司内部管理和监督制度，政风行风建设责任制落实，严格执行首问负责、限时办结等服务承诺制度；严格责任追究，建立制约机制，强化群众监督，创新服务理念，规范服务行为，提升服务态度，更好地为社会服务。

（5）加强作风建设，解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。改进干部职工作风，提高工作水平，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和刁难群众、推诿扯皮、效率

低下等问题的发生。

（6）做到廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履兴职责过程中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

3、创建活动的标准

总体标准是：有强烈的服务意识，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有满意的工作效果。具体要达到：

（1）认真贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨。

（2）领导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。

（3）队伍纪律严明，严格执法，正确履行职责，爱岗敬业，文明服务。

（4）业务工作取得较大成绩，工作中有创新和突破。

（5）执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

三、实施步骤

1、宣传动员阶段（7月31日前）。全体干部职工要认真学习创建活动的指导思想、目的意义，统一思想，提高认识，将申报、评议的程序、方法等通过政务公开栏、集中学习等多种形式进行公布，为创建活动营造良好的氛围。

2、组织实施阶段（8月1日至10月31日）。要紧紧围绕创建内容、标准，围绕“为人民服务、树立行业新风”的主题，结

合实际，制定创建活动方案，健全规章制度，细化管理措施，明确创建责任，全面有序地开展创建活动。

3、民主评议阶段（11月1日至12月20日）。这次民主评议工作，主要采取会议座谈、走访群众、问卷调查和明查暗访等形式，进行评议和测评。参加评议和测评的人员应包括县内群众、XX代批户、单位干部职工及相关人大、政协委员代表等。代表人数不得少于30人，其中群众代表和服务对象代表不得少于参评人数的60%。评议结果分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次（详见附表）。

四、相关要求

1、加强组织领导。成立XX局创建活动领导小组，XXX同志为正副组长，XXXX为成员，局创建领导小组要结合单位实际，依照XX纠办发（2010）3号《2010年民主评议政风行风工作安排意见》，把今年民主评议行风政风工作的三个阶段（即满意调查、集中评议、整改提高）同创建活动紧密结合起来，认真开展工作。

2、注重创建效果。创建活动要始终把服务人民群众、确保合格碘盐供应放在首位，始终抓住务实、管用、有效这个关键，通过开展创建活动，使干部职工的政治素质、业务水平、执政能力、工作作风、服务质量和办事效率明显提高，使广大人民群众更加满意。

3、充分发挥民主。创建活动要始终以人民群众满意不满意

为根本衡量标准，发扬民主，贴近群众，广泛听取人民群众和社会各界的意见，充分调动群众尤其是服务对象参与评议的积极性和主动性。要严格评定标准，确保评定结果客观、公正、公平、公开。

二〇一〇年八月十二日