群众满意单位发言

第一篇：群众满意单位发言

加强为农服务阵地建设，争创群众满意的服务

窗口单位

今年来，全省农业系统争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动在各地相继开展，我镇对这项工作高度重视，把开展争创“群众满意的窗口服务单位”作为一项重要工作，围绕以“服务发展、服务基层、服务群众”为主题，以开展“六抓六比”活动为内容，让群众满意为宗旨，突出打造服务新载体，构建服务新机制，积极引导和激发全镇干部群众投身到争创“群众满意的窗口服务单位|”主题实践活动中来，在市委、市政府及徐州市农委的正确领导下，深入实际、开拓创新，高标准建设为农综合服务中心，取得了明显的社会效果。

一、强化领导、周密部署，明确目标，全面启动争创主题实践活动

争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动是深入开展创先争优活动的重要举措。为此，我镇成立了镇党委书记陶书记任组长，镇长、分管领导任副组长的争创工作领导小组，紧紧围绕“服务发展、服务基层、服务群众”的主题，坚持把开展争创活动作为规范行为，转变工作作风，提高服务效率和服务水平的重要抓手，把争创工作摆在更加突出的位置，以争创全省农业系统“群众满意的窗口服务单位”先进单位为目标。为此，我镇按照“五有农技中心标准”投入了120多万元建设阿湖镇为农综合服务中心，建成60平方米的为农服务大厅，设置了、农技、植保、农经、畜牧兽医等12个服务窗口，对涉农工作实行一站式服务，为群众提供农技服务、技术指导、信息发布、土地流转等20多项服务内容。同时，工作人员统一着装、统一岗位标识、开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三比三评”活动，打造具有行业特色的服务品牌。

二、强化服务质量，严格管理制度，以服务三农工作为重点，全面提升农业服务水平

阿湖镇为农综合服务务中心全体工作人员以“想到、更要做好，敬业，更要精业，激情，更要实干”的工作作风，按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，以群众是否满意为标准。制定并实施了“五个一标准、首问负责制、绩效考核制和责任追究制等相关责任制度。切实提高为农服务能力，真正做到服务意识明显增强，服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

中心工作人员严格执行首问负责、集中办理、限时办节等工作要求，坚绝杜绝“事不关已、高高挂起”现象，对受理的每件事情、办理的每一个证件，都要详细登记，认真办理，并接受群众监督；对群众申请办理或咨询各类事项，实行“一窗式”受理、“一站式”服务、一条龙服务等便民举措。

服务中心以提高整体服务水平、提高整体素质为标准，加强了中心工作人员的业务培训，实行个人自学和定期培训相结合，大大提高工作人员的政治和业务水平。

三、1、乡镇农技推广综合服务中心：①办公场所整洁规范，农技推广服务职能、农技人员岗位职责、为农服务行为规范以及农技人员“包村联户”责任、农技服务网络图醒目上墙；②设立农技免费服务热线，公布咨询、举报电话，设立意见箱；③实行首问负责、限时办结、来电回访、一次性告知等制度；④实行“一村一名农技指导员”制度，每名指导员重点指导10名左右科技示范户；⑤农技指导员挂牌服务。

2、乡镇畜牧兽医站：①乡镇站工作职能、人员岗位责任及工作制度、目标管理考核制度、检疫程序、规模养殖场“一对一”防疫监管网络等醒目上墙，产地检疫报检点标识醒目。②公布动物疫情举报电话、产地检疫报检电话，设立技术服务热线电话。③为农民免费实施高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性猪蓝耳病免疫服务。④规范开展产地检疫服务。接到报检后，及时赶赴现场规范实施产地

检疫。⑤工作场所整洁，化验室仪器设备、冷链设施、防疫物资管理规范并正常使用，工作记录、档案规范齐全。

组织社会评议。以问卷调查、设置意见箱、召开座谈会、农业网上评议等形式，组织群众和服务对象进行满意度测评。做到活动情况向群众通报，活动效果让群众评判。认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

开展争创主题实践活动，是上级深入推进创先争优活动的重大举措，也是党建工作的重要载体，其目的是为了引导基层组织履行职责，在全社会形成学习先进，争当先进，赶超先进的良好氛围，真正做到“服务发展、服务基层、服务群众”。

为引，我镇决定以这次农业系统争创“群众满意的窗口服务单位”为契机，牢固树立民生为重、服务为先的导向，以提高党员干部模范行为、责任意识和奉献精神为重点，在全镇机关单位开展为民服务创先争优 “三亮三比三评”活动。切实提高为民服务能力，真正做到服务意识明显增强，服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。全镇上下拧成一股绳，使我镇工作再上新台阶。

第二篇：争创群众满意单位工作总结

一年来，我在镇党委、镇政府和市财政局的正确领导下，团结和带领全所人员围绕创建的目标任务，强化职能建设，加大工作力度，较好的完成了全年的各项目标任务，为全镇经济和社会事业发展做出了一定的成绩。现将一年来争创群众满意基层站所负责人的情况小结如下：

一、注重学习，服务意识更加坚定。

我在抓好全所人员政治理论学习的同时，特别注重加强自身学习，上半年侧重学习了《**文选》等重要理论著作，在党的十七届五中全会召开后，我和同志们一道，全文学习报告以及一些评论文章。平时，我经常观看时政要闻、学习上级文件，及时传达会议精神，并结合工作实际，将积累的一些经验和有思考价值的问题形成材料进行交流。通过学习，我更加深刻的体会到只有不断接受新的理论和业务知识，才能更好的履行自己的职责，只有真正吃透上级文件精神，才能保证党的路线方针政策得以正确贯彻执行，也只有不断学习，才能进一步增强发展观念，增强危机意识，做好服务工作。

二、立足本职，财政工作稳步发展。

随着全面小康社会和新农村建设的推进，乡镇财政职能有了较大转变，面对新政策带来的新情况、新问题，我及时调整工作思路，明确工作重点，把握四个方面，一是想方设法，保证财政正常运转，做到及早筹划，精心测算，提高预算管理水平，及时掌握收入情况,在保持财政收入稳步增长的同时，坚持量入为出、量力而行，合理调度资金，科学安排支出；二是强化管理，严格执行支农政策，对“三农”资金实行封闭管理，确保涉农补贴资金按时足额发放到户，切实落实各项支农惠农政策；三是加强监管，提高资金使用效益，通过严格票据管理，搞好会计人员继续教育，规范会计工作秩序，切实加强和维护财经纪律，在“乡间彩虹”农桥建设方面，坚持阳光操作，严格质量监督，强化审计和跟踪管理，把依法行政、依法理财落到实处；四是做好服务，巩固改革发展成果，继续推进“零户统管”，深化部门预算管理，推进政府采购和公用经费管理改革，牢固树立过紧日子的意识，压缩一般性支出增长，推进涉农补贴“一折通”发放管理，及时将水稻直补、农资综合补贴、能繁母猪补贴以及民政、计生等补贴资金发放到户，进一步巩固免收义务教育阶段学杂费、农业保险等政策的成效，落实配套措施，做到超前准备。

三、统筹兼顾，中心任务不松不懈。

在支持经济发展和招商引资方面，按照“三位一体”的工作思路，积极筹措资金，加快工业园区基础设施建设，把握机遇，充分运用上级有关扶持政策，积极上争项目和资金，在集镇建设方面，开动脑筋，做好“土地财政”大文章。同时，根据党委政府安排，抗洪排涝期间，扎根一线，靠前指挥，在人大和村委会换届选举期间，深入基层，细致工作。在平时的交往中，我时刻牢记招商引资这一中心任务，并列为每月重点工作内容之一，虽然掌握一些投资信息，也经过多次洽谈，但由于种种原因，到目前为止尚未落实具体项目，下一步，我将继续自加压力，争取明年招商引资任务的顺利完成。

四、对照目标，创建工作成效明显。

抓好单位正常工作，队伍建设是关键，制度建设是保证，“创文明行业,树财政形象”是我所服务经济建设的出发点和落脚点。为实现“高效率办事、高质量服务，让人民群众满意”的目的，树立机关新形象，推动基层财政的全面发展，我坚持以人为本，通过严格规范管理，狠抓行风建设，打造思想坚定、业务过硬、作风务实的队伍，营造团结协作、积极进取的工作氛围，塑造忠于职守、文明服务的行业形象。对每项任务，做到思想上重视、措施上扎实、工作上落实。经过大家的共同努力，我们的不少工作始终都走在全市同行业的前列，为争先进位奠定了坚实的基础。

五、廉洁奉公，模范遵守各项纪律。

增强拒腐防变的免疫力,领导廉洁自律是关键。作为一名财政所长，无论是在工作、学习还是生活中，我始终绷紧廉政这根弦，时刻用一名优秀党员干部的标准来严格要求自己、约束自己，坚持原则，秉公办事，以身作则，率先垂范。

第三篇：群众满意单位评议自查报告

群众满意单位评议自查报告

关于 2012 “关注民生、服务发展” ?

大众满意单位评议活动情况的自查报告 ?

中共**县人力资源和社会保障局党委：

医疗保险管理中心工作在县人社局党委的领导下，在“关注民生、服务发展”大众最满意单位评议活动中，加强组织领导监督，干部职工认真实行“评议活动”方案，精神面貌振奋，工作风格踏实，有效服务百姓，建立了良好的政务形象，各项工作稳步展开，现将上半年自查情况报告以下：

1、提高认识，切实加强组织领导。依照《**县人力资源和社会保障系统 2012 “关注民生、服务发展”大众满意单位评议活开工作方案》（以下简称“大众满意单位评议”活动）文件的要求，我中心领导班子召开全部干部职工会议，根据本中心工作特点及存在的问题，因地制宜地研究制定实行方案，弄好调查研究及监督检查，使评议工作，有计划、按步骤、卓有成效地展开起来。

2、采取有效措施，切实加强评议工作。以此次评议工作为契机，外塑形象、内练素质，切实加强政务工作，努力提高服务水平。全部干部职工把加强理论与业务学习、不断提高政治理论素质与业务素质作为 1 项任务长时间坚持下来，定期召开会议，组织理论和业务学习，通过学习，干部职工的理论及业务素质不断提高。为了强化“大众满意单位评议”活动的展开，我中心利用电视传媒和在广场、步行街散发传单等宣扬的方式，面对面的向广大人民大众宣扬医疗保险政策规定，公然医疗保险办事流程、缴费标准、待遇支付等相干政策规定。面对面征求大众对我县医疗保险工作的意见和要求。

3、关注服务质量，加强干部队伍工作风格建设。根据“大众

满意单位评议”活动有关要求，我们认真自查了干部队伍工作风格 ?

问题。依照《**市行政问责规定》相干要求和县人社局的统 1布署安排，我们狠抓了规章制度和风格建设，强化了岗位职责、办事流程等制度学习，落实责任到人头。在实际工作中设立专门电话接受大众咨询医疗保险相干政策规定和业务经办流程，并利用医疗保险稽核人员现场办公时机征求大众对医疗保险工作的意见，公然接受大众对医疗保险工作监督。平常工作中强化了上下班制度；严抓了上班时间上电脑玩游戏、炒股等游手好闲的行动；推行了首问责任制、限时办结制、责任追究制；实现微笑服务、满意服务。这 1 系罗列措，极大地提高了办事效力，建立了全新的“医保人”形象。

4、查找不足，建立“关注民生、服务发展”长效工作机制。

（1）提高履责能力。依照“大众满意单位评议”活动要求，围绕我中心承当的职责任务，以提高履责能力为重点，展开与本职岗位工作密切相干的新政策、新理论、新知识和新技能培训，通过培训，提高业务技能，掌握医疗保险专业知识和最新动态，增强干部职工实行岗位职责的本领，适应医疗保险事业发展需要。

（2）建立长效机制。下半年，我们将继续组织干部职工学习《**县 2012 “关注民生、服务发展”大众满意单位评议活开工作方案》。继续加强医疗保险政策宣扬活动，认真听取参保人员和人民大众对医疗保险工作的意见和要求。将健全岗位责任制与加强工作效能建设和干部队伍建设结合起来；与当前医疗保险事业发展主要工作结合起来；与绩效任务落实结合起来；与深入展开创先争优活动结合起来，真正到达提高医疗保险服务工作效能的目的。

（3）加强组织纪律制度建设。建立健全组织纪律管理制度，建立优秀“医保人”办事形象。以我中心主要对外职能为重点，建立

岗位职责和办事程序、办事条件、工作时限、问责办法等主要内容的工作流程，提高干部履职水平。认真研究工作中遇到的新情况、新问题，?

加强廉洁自律，筑牢反腐防线。用创新的精神来推动医保工作展开。

依照“大众满意单位评议”活动的要求，我们将继续弄好调查研究，关注解决大众反应强烈的问题，从体制、机制、制度上提出解决问题的办法和措施。要把“关注民生，服务发展”问题，作为工作着力点和落脚点，努力转变工作风格，建立良好形象，积极其医疗保险参保人员服务，为优化全县发展环境做出应有的贡献，确保“大众满意单位评议”活动顺利展开，并获得最好成绩。

?

**县医疗保险管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日

第四篇：2012关注民生群众满意单位实施方案

2012“关注民生、服务发展”群众

最满意单位评议活动工作方案

北安市民政局

根据北安市纪委全会精神，按照省、黑河市纠风办的要求，我们着眼于进一步扎实工作作风，提高工作绩效，更好的解决贫困群众的基本生活问题，在民政系统开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，结合民政工作实际，制定此方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，履行“解决民生、落实民权、维护民利”的工作职责，通过扎扎实实地开展“群众最满意单位评议”活动，更好的贯彻科学发展观，切实达到转变作风、提高效率、依法行政和树立“为民、务实、廉政”良好形象的目标要求，在解决群众办事难上见成效，在维护群众利益上显真情，在落实惠民政策上办实事。为创造良好的经济发展环境做出积极贡献。

二、评议对象

2011年民政系统确定的参评部门为殡仪馆、救助站、军供站、公墓管理处、中心敬老院、老年公寓、婚姻登记处、军休所。

三、评议内容

(一)贯彻落实上级关于纠风专项治理和优化经济发展环境部署情况。认真落实纠风工作和政风行风建设责任制，把纠风专项治理和“群众最满意单位评议”工作摆领导班子的重要日程，“一把手”亲自抓，定期研究，加强督查，在民政系统

1形成制度，形成氛围。

(二)履行职责，依法行政情况。认真履行职责，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务；认真遵守上级有关规定，中、省和黑河市明令取消的行政许可和收费项目坚决取消，做到令行禁止。

(三)落实纠风工作责任制情况。民政系统纠风专题推进领导组，要切实负起责任，承担起统筹协调、制发方案、督办检查、总结验收等工作；各基层单位要主动配合，各司其职，保质保量地完成所承担的工作任务，推动民政系统行业作风建设上水平。

(四)简化办事程序，提高工作效率情况。继续实行“六项制度”，增加办事透明度，实行“一站式”集中办公，急事急办、特事特办，提高办事效率，自觉接受社会各界的监督。特别是在群众反映较为观注的城乡低保、复员军人安置、救灾款物的发放、医疗救助政策的落实等方面。

(五)为管理和服务对象办实事情况。认真执行优化经济发展环境的优惠政策和便民措施，力求取得实效；对群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到件件有着落、事事有回音。

(六)坚决纠正和查处损害群众利益和破坏经济发展环境的不正之风问题情况。加强民政干部队伍建设，执政为民，廉洁自律，杜绝各种不正之风，严肃查处以权谋私、刁难勒卡和“三乱”等行为。

四、评议步骤

1、制发工作方案。市里工作方案下发后，民政系统结合实际制订工作方案。

2、公开承诺。四月底前由市纠风办统一组织通过北安信息向社会公开作出承诺。承诺内容主要是：民政系统在“群众最满意单位评议”活动中重点解决什么问题，达到什么目标；

为优化经济发展环境和推进新型工业化进程采取措施；为人民群众办哪些实事、好事等

3、自查自评。6月前民政系统开展“群众最满意单位评议”工作情况进行自查自评，并形成自查报告7月15日前报市纠风办。

4、开展主题活动。8月末前按照市纠风办确定的围绕“优化经济环境、服务科学发展”主题，结合民政工作实际，帮助基层企业解难、解困、解决实际问题，并将开展活动文字材料及影像图片上报市纠风办。

5、工作考核和问卷测评。10月末和11月上旬接受市纠风办组织的问卷测评。

6、工作总结。2011年10月25日前形成民政系统“群众最满意单位评议”工作总结。

五、具体措施

（一）深入落实政务公开公示等制度。公示工作职责、工作程序、工作时限、执法依据和收费标准。同时采取有力措施，继续扩大政务公开范围，使各项主要工作，备受社会关注的热点工作，影响单位形象的难点工作，及时纳入规范化、制度化管理轨道。

（二）进一步增强为经济建设服务的自觉性。牢固树立大局意识和服务意识，认真落实改善经济发展环境的各项措施，推进环境保护工作与经济建设的同步发展。

（三）进一步加大社会宣传力度。从引导群众、教育群众、宣传群众的角度出发，努力做好宣传教育工作，把民政部门所承担的责任，为社会和群众着力办好的实事等，真实地展现给广大群众，获得广大群众的支持，为民政工作创造有利条件。

（四）广泛征求意见和建议。从做好执法监督、社会服务、改变工作作风、坚持政务公开、反腐倡廉、遵纪守法等各项工

作入手，向社会各界征求意见和建议，并对存在的问题进行认真梳理和解决。

六、几点要求

(一)提高认识，切实加强组织领导。开展“群众最满意单位评议”活动，是深入贯彻落实十七大精神，加强反腐倡廉建设，优化经济发展环境，促进全市经济社会又好又快发展的一项重要举措。民政部门要站在落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，把这项活动摆上重要日程，切实加强组织领导，保证评议活动顺利进行。

(二)注重实效，认真解决群众反映强烈的问题。认真搞好调查研究，针对群众反映强烈的弄权勒卡、推诿扯皮、办事不公、效率低下等突出问题，进行重点整改，发现问题，及时解决。要结合民政部门特点对低保困难人员、受灾需救济人员、复员需安置人员、有病需救助人员等解决实际问题。要举一反三，对共性问题要建立相应的规章制度进行约束，探索行风建设的长效机制。要以求真务实的工作作风，为基层和群众办实事、解难题，局机关和各基层单位全年至少要办好两件实事。同时，要积极参与市纪委监察局与北安电视台、北安交通广播电台、北安信息联合开办的专题专栏节目，主动接受社会和服务对象的监督。

六、领导组织

北安市民政局群众最满意单位评议活动领导组织：

组长：王晓峰民政局党总支书记、局长

副组长：娄德志民政局机关支部书记、党组副书记

高淑君民政局副局长

张志平民政局副局长

成员：李建帮救助站站长

张亚军军供站站长

尹士林中心敬老院院长范胜义公墓管理处主任白汨春老年公寓主任宁树文婚姻登记处主任王海林第二殡仪馆馆长张伟安置办主任

办公室：

陈娟赵敏 主任副主任成员救灾救济股股长 基层政权办主任 娄德志（兼）刘燕桥局办公室副主任刘思思蔡佳音

第五篇：医院创建群众满意卫生单位工作总结

区儿童医院

关注民生服务发展群众满意单位评议活动工作总结

我院的创建群众满意卫生单位工作，在区卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

⒈加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，副书记任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了下发“开展创建群众满意卫生单位实施方案

同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

⒉利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职

工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅，营造创建活动的氛围。召开各类会议五次，公布举报电话1个，设立投诉箱1个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

⒊广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。共计30份，其中满意为28份，不满意2份

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。

⒈加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大

局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

⒉继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗－个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见对服务态度不好的处理了5人次，最多的罚款200元。

⒊继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

⒋各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

⒌按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

⒍医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。

⒎继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫

生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

⒏加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有余人拒收红包2000元，拒吃请余人20次，收到感谢信件10封。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为马秀艳、王晓刚。还有妇产科兰艳荣多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

⒈继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健

全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

⒉继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

⒊继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。

医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。