加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位[定稿]

第一篇：加强行风建设提高服务质量争创群众满意单位[定稿]

加强行风建设提高服务质量

争创群众满意单位

各位领导、各位同志下午好：

本单位在上级行社及地方党政的正确领导下，在各村、各位客户的支持下，全面贯彻党的十七大四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，围绕全面达小康、建设新通州的总目标，切实加强党风廉政建设和内控管理，积极支持农业、农村经济发展的促进农民增收。今年来，经本单位12位员工的共同努力，完成了各项工作任务，至11月末，本单位各项存款余额达到22170万元，比年初净增5366万元，净增比例为24.2%，超额完成全年任务数866万元。各项贷款余额达到9739万元，其中农户贷款3178万元，今年来已累计发放各项贷款15420万元，收回利息707万元。回顾今年来的工作，我们做了以下几项工作：

一、严格管理，建立健全规章制度，提高全员素质 今年来，本单位在认真学习《宪法》和法律、法规的基础上，严格执行会计、出纳、财务三个基本制度，严格控制经营风险，强化财务管理，搞好财务核算，落实各个岗位的责任制和业务操作程序，认真搞好业务教育培训，认真学习专业知识，苦练基本功，全员业务素质有了较大提高。今年

来本单位办理各项业务353500笔，日均业务968笔，收付现金总额23600万元，未发生任何差错，内部核算达到新要求，并顺利通过会计工作规范化二级达标验收。

二、强化服务意识，改善服务环境，提高服务效率

本单位作为对外服务的窗口，必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，严格要求员工维护本单位良好的社会形象，改善服务态度，提高服务质量，以优质服务赢得更多的客户。首先所有工作人员统一着装，临柜人员佩带工号上岗，做到站立服务，“三声”服务，接待客户、接听电话使用文明用语，营业厅内设有岗位监督台，监督电话，意见箱，意见簿等欢迎客户监督，充分认识客户就是上帝。其次，内部服务对外公开承诺，服务有公约，实行柜员制，提高办事效率。外部贷款实行公开监督，客户贷款热情受理，并在两天内答复贷与不贷，存量贷款随到随办，增量贷款报送材料一星期内完毕。严格执行贷款操作程序，坚持“三岗”运作，审贷分离，执行“三查”制度，做到不以权谋私，不以贷谋私，杜绝发放人情贷款，关系贷款。再次，加大设入，优化服务环境，今年投资120万元新建办公大楼，加大软硬件设施投入，增添服务功能。客户存取款柜台上设有验钞机、老花眼镜等，特别是遇到客户兑换破币、大币换零，本单位总是耐心细致，不厌其烦，满足客户要求。由于服务工作做得好，基础工作做得细，服务工作得到客户及当地党政认可。本单位连续多

年被常州市评为“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗先进集体”，常州市 “青年文明号”。2008年被联社评为“先进单位”。

三、围绕服务“三农”宗旨，支持地方经济发展

1、根据上级文件指示精神，进一步明确服务“三务”的市场定位，从政治上进一步增强支持“三农”的光荣感，今年来，本单位共发放种养殖业贷款80多万元，重点支持南通跃龙养殖公司秦户养殖蛋鸭，张户养殖野猪、野鸡等，使这些农户在种养殖项目中真正得到实惠。

2、积极支持民营经济、股份制企业发展。今年来本单位根据本镇经济特点，对服装、电子、织布行业等企业认真进行排队，主动上门服务，重点支持了各企业，先后投放资金7800多万元，确保了这些企业生产资金的需求，并取得了良好的经济效益。同时与镇企业服务中心一起为民营企业建办、申办有限责任公司，想方设法筹集资金，确保资金到帐。今年来为36家民营企业验资开户，提供验资证明4000多万元，确保民营企业顺利建办，为本镇考核指标的完成作出贡献。

3、积极支持个体经济发展。本单位响应政府“争创民营经济大镇”的号召，充分了解地方经济特点，对有限责任公司以下没有注册资本的个体工商户，从事工业、商业、服务、运输等行业，凡是这些个体户无论在生产或经营上缺少资金，总是想方设法的解决，因为这些个体户支持数额在10万元左

右，他们由小到大，有的只要经过一到二年努力就能成为民营企业。今年来，本单位拿出2300多万元，支持了150多个个体工商户，这些客户取得了较好的效益，为地方经济的发展增加后劲。

4、为了将党的惠民政策贯彻到位，本单位严格执行上级财政部门规定，及时做好“一拆通”粮食直补资金、低保、五保、重症及计划生育奖励扶助资金的发放工作。今年来，我镇粮食直补农户1.3万多户，低保、五保户800多户，共发放补助资金300多万元。由于这项工作户头较多，金额较小，存折设有密码，手续要求规范，多数年纪大的农户不识字，对本单位的正常工作带来许多不便。为了做好发放工作，本单位增设专柜，热情接待这些农户。不怕麻烦，认真做好宣传解释工作，先后办理6万多笔业务，使这些农户付款后满意而归。

以上是本单位今年以来的工作汇报，但在开拓创新意识还有待提高，个别员工的业务技能需学习提高。本单位将在今后的工作中总结经验，发扬成绩，取长补短，继续学习党的十七大四中全会精神和“三个代表”重要思想，认真执行党纪条规，加强党风廉政建设，狠抓内控管理，切实做好本职工作。大力组织资金，支持地方经济发展，积极服务“三农”，以人民群众的要求和满意为标准，全面改进工作作风，树立良好的信合形象，争创“群众满意单位”，全力构造规范、创新、高效、廉洁服务体系，为建设、繁荣、文明、和谐的新兴东作出新贡献，真正把本单位办成兴东人民满意的自己的银行。

谢谢大家！

第二篇：争创群众满意单位工作总结

一年来，我在镇党委、镇政府和市财政局的正确领导下，团结和带领全所人员围绕创建的目标任务，强化职能建设，加大工作力度，较好的完成了全年的各项目标任务，为全镇经济和社会事业发展做出了一定的成绩。现将一年来争创群众满意基层站所负责人的情况小结如下：

一、注重学习，服务意识更加坚定。

我在抓好全所人员政治理论学习的同时，特别注重加强自身学习，上半年侧重学习了《**文选》等重要理论著作，在党的十七届五中全会召开后，我和同志们一道，全文学习报告以及一些评论文章。平时，我经常观看时政要闻、学习上级文件，及时传达会议精神，并结合工作实际，将积累的一些经验和有思考价值的问题形成材料进行交流。通过学习，我更加深刻的体会到只有不断接受新的理论和业务知识，才能更好的履行自己的职责，只有真正吃透上级文件精神，才能保证党的路线方针政策得以正确贯彻执行，也只有不断学习，才能进一步增强发展观念，增强危机意识，做好服务工作。

二、立足本职，财政工作稳步发展。

随着全面小康社会和新农村建设的推进，乡镇财政职能有了较大转变，面对新政策带来的新情况、新问题，我及时调整工作思路，明确工作重点，把握四个方面，一是想方设法，保证财政正常运转，做到及早筹划，精心测算，提高预算管理水平，及时掌握收入情况,在保持财政收入稳步增长的同时，坚持量入为出、量力而行，合理调度资金，科学安排支出；二是强化管理，严格执行支农政策，对“三农”资金实行封闭管理，确保涉农补贴资金按时足额发放到户，切实落实各项支农惠农政策；三是加强监管，提高资金使用效益，通过严格票据管理，搞好会计人员继续教育，规范会计工作秩序，切实加强和维护财经纪律，在“乡间彩虹”农桥建设方面，坚持阳光操作，严格质量监督，强化审计和跟踪管理，把依法行政、依法理财落到实处；四是做好服务，巩固改革发展成果，继续推进“零户统管”，深化部门预算管理，推进政府采购和公用经费管理改革，牢固树立过紧日子的意识，压缩一般性支出增长，推进涉农补贴“一折通”发放管理，及时将水稻直补、农资综合补贴、能繁母猪补贴以及民政、计生等补贴资金发放到户，进一步巩固免收义务教育阶段学杂费、农业保险等政策的成效，落实配套措施，做到超前准备。

三、统筹兼顾，中心任务不松不懈。

在支持经济发展和招商引资方面，按照“三位一体”的工作思路，积极筹措资金，加快工业园区基础设施建设，把握机遇，充分运用上级有关扶持政策，积极上争项目和资金，在集镇建设方面，开动脑筋，做好“土地财政”大文章。同时，根据党委政府安排，抗洪排涝期间，扎根一线，靠前指挥，在人大和村委会换届选举期间，深入基层，细致工作。在平时的交往中，我时刻牢记招商引资这一中心任务，并列为每月重点工作内容之一，虽然掌握一些投资信息，也经过多次洽谈，但由于种种原因，到目前为止尚未落实具体项目，下一步，我将继续自加压力，争取明年招商引资任务的顺利完成。

四、对照目标，创建工作成效明显。

抓好单位正常工作，队伍建设是关键，制度建设是保证，“创文明行业,树财政形象”是我所服务经济建设的出发点和落脚点。为实现“高效率办事、高质量服务，让人民群众满意”的目的，树立机关新形象，推动基层财政的全面发展，我坚持以人为本，通过严格规范管理，狠抓行风建设，打造思想坚定、业务过硬、作风务实的队伍，营造团结协作、积极进取的工作氛围，塑造忠于职守、文明服务的行业形象。对每项任务，做到思想上重视、措施上扎实、工作上落实。经过大家的共同努力，我们的不少工作始终都走在全市同行业的前列，为争先进位奠定了坚实的基础。

五、廉洁奉公，模范遵守各项纪律。

增强拒腐防变的免疫力,领导廉洁自律是关键。作为一名财政所长，无论是在工作、学习还是生活中，我始终绷紧廉政这根弦，时刻用一名优秀党员干部的标准来严格要求自己、约束自己，坚持原则，秉公办事，以身作则，率先垂范。

第三篇：优化服务态度, 提升服务质量,积极争创群众满意的窗口服务单位

优化服务态度 提升服务质量 积极争创群众满意的窗口服务单位

网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名，共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去，深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。

在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合，带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现，先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号，2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号。

一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。

为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导，成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面，使“创先争优”活动真正落到实处。

二、加强全员素质建设，营造比学赶超的良好氛围。

为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起，着力营造比学赶超的良好氛围。

一是全方位开展员工培训，着力提高队伍综合素质。二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动，进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性，营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。

三、发挥典型示范作用，形成创先争优的带动效应。

一是开展典型引路，营造创先争优氛围。支部高度重视先进典型的示范带动作用，通过党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明号等示范岗位的典型引导、示范带动，教育引导广大职工以身边的典型为榜样，刻苦学习，钻研业务,规范服务，创先争优。“昆山市十行百星”、“服务品牌”、“服务明星”等创建评选活动，带动了中心全体干部职工的争创热情，营造出了比学赶超、创先争优的良好氛围。

二是打造党员标杆，促进文明规范服务。支部大力开展党员标杆建设，以此促进文明规范服务进程。标杆建设工作开展以来，取得了明显成效，服务规范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、号召力进一步增强。

四、加强窗口服务建设，打造良好的服务环境。支部始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，把“金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如用户的夸奖”作为工作的根本，把利民、便民、为民、群众满意作为自己工作 的出发点和落脚点，作为衡量和检验创建工作的根本标准。积极开展“有线传递 无限服务”服务品牌创建工作，提高社会影响力，不断改善窗口形象，提升用户满意度。

在营业窗口推行人性化真情服务：配置便民服务箱；推出有线电视安装预约、上门服务、特殊群体优惠、服务热线等服务。推行服务人员素质提升工程：聘请培训专家对窗口工作人员进行文明礼仪、服务技能等进行全员培训，开展星级营业厅、服务明星等评比活动，提升服务人员的服务能力、服务效率和综合素质。并向社会做出公开承诺，努力实施规范化服务。落实一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开发放了《有线电视服务指南》，明确了办事程序，公布了服务承诺、设置意见箱、意见簿、公布监督投诉电话、随时接受投诉，并对收费标准进行了公示，做到规范行为、规范服务、规范收费、用户满意。

五、完善社会服务措施，努力塑造良好的社会形象。

加强作风建设，公开服务承诺。聘请行风监督员、发放征询意见表等在文明服务、廉政建设、作风建设等方面向社会各界征询意见和建议。为切实找出工作中存在的问题，支部采取公布监督电话；在信息港网站、数据广播中设立服务投诉热线；聘请政风行风监督员等办法，多渠道听取用户的反映和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。在全市各营业厅网点发放民主评议表；走访各企业集团，了解现行市场经济情况及经营中存在的困难，虚心听取用户的意见和建议。2011政风行风评议期间，共发放调查问卷146份，回收146份,满意率达到99.3%；走访企业集团15户，召开行风监督员座谈会1次。通过对收回的意见建

议分类梳理，中心支部排查梳理出两个方面的意见及建议：一是进一步改进业务规则方便群众办理业务，提高办事效率；二是要进一步抓好网络质量，提高数字电视信号质量。

六、创新为民服务平台，提供更加先进的网络服务。

在各类创建活动中党员干部想在先、干在前，2011支部在积极广泛听取群众和电视用户意见后，全市26个营业窗口实现了全业务跨区办理，实现了异地申请、异地办理、异地服务“三统一”，大大方便了群众。

加强载体建设，小区电子大屏目前已经成为党和政府职能部门、街道社区信息发布的新窗口，并正在向乡镇延伸；由支部技术人员自主研发有线电视网络运维支撑系统服务对象覆盖约17万用户，自实施以来，大大提高了运维、管理和服务水平，使得即报即修服务理念得以延伸，用户满意率得以提高，低碳环保理念得以落实。通过加强载体建设，创新服务理念，优化人力资源，提高工作效率，加强运维监管，完善数据统计，降低维修成本，取得实实在在的效果。

成绩来之不易，服务创新更需努力，中心支部将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实的抓好窗口服务工作，为昆山的经济发展和社会进步做出积极贡献！

第四篇：加强政风行风建设 争创群众满意基层所

加强政风行风建设 争创群众满意基层所---在政风行风座谈会上的发言材料 王学文

各位领导、各位同志： 大家好！

为了进一步转变工作作风，提高工商监管效能，打造群众满意的工商所。今天，我所召开了政风行风评议座谈会。我所紧密结合工作实际，强化领导，完善机制，积极开展民主评议政风行风工作，切实解决好群众反映的突出问题和难题，严格按照省局和市局关于政风行风建设工作的部署认真开展工作。我们的主要做法是：

一、认真按照省局关于全省工商系统学习型党组织建设的要求，增强工商行政管理履职尽责能力。

深入学习党的理论最新成果，不断增强走中国特色社会主义道路的自觉性和坚定性;深入贯彻落实科学发展观，充分发挥职能作用，服务经济发展方式转变;坚持“四个重在”，奋力推进中原崛起;学习社会主义核心价值体系，培养高尚的道德情操;全面提高素质，增强执政能力。以贯彻落实十七大精神和解放思想为主线，以改革创新为动力，全力构建“法治、数字、和谐”工商，努力提升全系统服务发展的能力和现代化监管水平。

二、健全监督机制，确保政风行风建设解决突出问题

近年来，我们把人民群众满意不满意作为行风建设最高评判标准，积极畅通社会监督和群众监督渠道，广泛听取群

众和社会各界的意见和建议。一是建立了行风监督员制度。聘请人大代表、政协委员、服务对象作为行风监督员。每年定期召开行风监督员座谈会，收集汇总行风监督员所提出的意见和建议，制定整改措施，定期向行风监督员反馈整改落实情况。二是积极推行政务公开。我所将工作职能、政策法规、办事流程及办理结果等通过公开栏等形式进行公开，拓展了监督的深度和广度，也为群众办事提供了方便。

三、严格民主评议，集中解决群众反映的热点难点问题

一是认真安排部署。每年，我所坚持在全市召开行风评议工作动员会作出具体安排后，及时组织全所召开全所会议，认真学习相关文件，传达上级精神，研究具体贯彻落实措施。在充分调研的基础上，结合工作实际，制定《民主评议政风行风工作方案》，对此项工作进行精心部署；评议过程中，积极向辖区企业和个体工商户代表报告工作开展情况，主动争取纠风部门的支持和指导，有力的推动了行风建设的深入开展。二是广泛征求意见。为切实找准我所在行风建设中存在的问题，我所通过设立征求意见箱、投诉电话、召开座谈会、印发征求意见表等形式，广泛征求服务对象的意见和建议。针对群众反映的问题，组织人员按照业务归口进行梳理和归纳，查找不足，研究制定整改方案和措施，并予以及时解决。三是明确责任目标。对评议中反映出的意见建议和问题，及时下发整改工作通知，对整改的目的、措施、时限、效果等，提出了明确要求。我们根据群众意见建议，进一步制订整改方案、措施和时限，认真落实整改，逐级汇

报整改情况。对群众反映的问题，能解决的及时解决，不能解决的，说明原因，讲清政策，赢得群众的谅解和支持。

四、切实搞好服务，提升工商系统良好形象

开展政风行风建设是工商系统全心全意为人民服务的具体体现，是树立工商系统良好形象，建设好服务型机关的一项重要举措。为确保活动扎实开展，我所创新活动载体，扎实开展为民服务活动。

（一）全面推行政务公开，增强工作透明度。对职能职责、办事依据、办事程序、办事时限全面实行公开，提高政务工作透明度，完善拒腐防变长效机制，保障群众知情权、监督权。

（二）严厉打击制假、售假、合同欺诈、无照经营等扰乱市场经济秩序的违法行为，保护公平竞争。按照“标本兼治、重在治本”的原则，以实施商品准入制度为重点，推进商品质量监管关口前移，规范准入行为，进一步强化对流通领域商品质量的监管，切实维护西万镇知名企业、名牌产品的信誉，推进个体私营经济大发展。

（三）加强食品安全监管，切实保障人民群众的身体健康和生命安全。完善食品市场准入、监管执法、经营者自律、责任保障和预警应急处置体系，全面提升食品安全监管水平切实保障市场消费安全。

五、将工作作风、服务态度、服务质量和服务效率作为评先评优的重要考核依据。

实行优化发展环境“一票否决”制。严格落实国家工商总局的“六项禁令”和省工商局的“五条禁令”。认真落实各级纪委、监察部门《关于进一步优化发展环境的若干纪律规定》，严肃查处损害工商形象的案件。

政风行风建设能够提高群众对我们工作的满意度，也是坚持以人为本和构建社会和谐的重要方面，是落实党风廉政建设和纠风工作责任制的好举措，能够改进工商政风行风建设和完善工商部门形象，有助于我们创建群众满意基层站所

在这次座谈会上，希望大家能够畅所欲言，对我们的工作提出意见和建议。我们会根据这些意见和建议，努力改正和完善，创建群众满意基层站所。

谢谢大家！

第五篇：争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质。

开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。

（二）围绕中心，优化服务。

（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。

（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。

（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：

1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。

5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。