医院群众满意单位评议活动自查报告

第一篇：医院群众满意单位评议活动自查报告

医院群众满意单位评议活动自查报

告

医院群众满意单位评议活动自查报告 为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供服务，构建和谐医院，根据市卫生局工作部署，继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我院工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下：

一、统一思想，提高认识。

院领导班子高度重视“关注民生服务发

展”群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意医院”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。

二、健全机构，明确职责。为加强领导，保证“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责，主管院领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。

三、明确要求，重点突出。

根据“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则，结合医院实际情况，我院提

出了开展活动的工作目标：

1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。

2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。

3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信服务。

4、提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，构建和谐医患关系。推行一种服务模式：在全院推行“无障碍、一站式”服务。

四、建立规范，分步实施。全面动员，强化意识。民主评议活动开始后，我院及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神，全院职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开

展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事，对医院今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。建章立制，严格规范。根据上级部署的工作要求，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善了医院99项规章制度。自查整改，注重实效。

我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了医疗服务质量。

1、开展医德医风监督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。认真执行市医务人员“十条禁令”，对职工诊疗规范、廉洁行医、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对医院卫生环境死角进行了全面清理，为患者和职工创造出更加优美、舒适的就医和工作环境。

2、药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药，严格执行《处方管理条例》，对处方出院病例的用药进行点评，并在院周会上公布，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为。在网页、院报、局域网中进行常用药物的科普宣传。得到广大医务人员的欢迎。

3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点部门、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招标、采购关口。在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标，选定供应商。上半年共对22余个仪器设备进行二次招标，在医院需要，仪器性能质量好，价格合理的前提下，为医院节省资金30余万元。

五、注重满意服务，增强医患沟通。

1、我院把民主评议“满意医院”作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。

2、医院把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了“一医一患一诊室”。

3、做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格、医疗服务信息、专家名医介绍、惠民政策、便民措施、医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核、把关制度，有效抑制了个别科室乱收、乱退费用的现象。保证了病人利益。

六、以病人为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建“满意医院”活动中，我院将“以病人为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。

方便患者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优质、快捷的服务。设立了导医分诊台，对特别病人施行全

程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务。

门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。

实行24小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。

认真贯彻落实市政府的“惠民工程”，为全区5386位低保户、低收入家庭、进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者1949名，金额30余万元；实施“惠民措施”为60岁以上老人免费进行白内障检查136例。免费处方门诊日接待患者40余人次等便民举措。

根据市、区预防甲型h1n1流感工作的

需要，为指导和规范人感染甲型h1n1流感的临床诊疗和救治工作，应对可能发生的人感染甲型h1n1流感疫情，我院制定了甲型h1n1流感医疗救治工作预案，并成立医疗救治领导小组，并对全员进行理论知识培训，使全体医护人员在理论上有了一定的提高。为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力，做到了早发现、早报告、早隔离、早治疗，实现温家宝总理提出的“三零”目标，富拉尔基区卫生局在我院进行了甲型h1n1流感诊治演练，富区设置发热门诊的医院医护人员观看了演练全过程。得到区卫生局领导对我院在全区的预防甲型h1n1流感诊治工作中起到了龙头作用的肯定。

七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周一天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话24小时服务，定

期开启意见箱和举报箱；坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。

八、取得成绩和存在不足。

通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。1至5月份，总收入同比去年增幅达％，出院患者满意度达到％，电话回访患者满意率达到%；收受锦旗26面，收到表扬信44封，拒收红包金额4000余元。上半年未接到关于收受红包、回扣等不正当交易的投诉和举报。我院被省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体”、市“3?15”百姓满意医院的光荣称号。

上半年医院行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，医院将下大力度针对重点问题进行整改。一是制度的

贯彻落实，充分体现各项管理制度强制力和约束力。二是加大监督、检查、惩处力度，将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。坚持“群众满意医院”的办院方向，践行“患者满意是我们最高追求”院训精神，“做对患者负责任的医生，办让百姓满意的医院”。

第二篇：群众满意单位评议自查报告

群众满意单位评议自查报告

关于 2012 “关注民生、服务发展” ?

大众满意单位评议活动情况的自查报告 ?

中共**县人力资源和社会保障局党委：

医疗保险管理中心工作在县人社局党委的领导下，在“关注民生、服务发展”大众最满意单位评议活动中，加强组织领导监督，干部职工认真实行“评议活动”方案，精神面貌振奋，工作风格踏实，有效服务百姓，建立了良好的政务形象，各项工作稳步展开，现将上半年自查情况报告以下：

1、提高认识，切实加强组织领导。依照《**县人力资源和社会保障系统 2012 “关注民生、服务发展”大众满意单位评议活开工作方案》（以下简称“大众满意单位评议”活动）文件的要求，我中心领导班子召开全部干部职工会议，根据本中心工作特点及存在的问题，因地制宜地研究制定实行方案，弄好调查研究及监督检查，使评议工作，有计划、按步骤、卓有成效地展开起来。

2、采取有效措施，切实加强评议工作。以此次评议工作为契机，外塑形象、内练素质，切实加强政务工作，努力提高服务水平。全部干部职工把加强理论与业务学习、不断提高政治理论素质与业务素质作为 1 项任务长时间坚持下来，定期召开会议，组织理论和业务学习，通过学习，干部职工的理论及业务素质不断提高。为了强化“大众满意单位评议”活动的展开，我中心利用电视传媒和在广场、步行街散发传单等宣扬的方式，面对面的向广大人民大众宣扬医疗保险政策规定，公然医疗保险办事流程、缴费标准、待遇支付等相干政策规定。面对面征求大众对我县医疗保险工作的意见和要求。

3、关注服务质量，加强干部队伍工作风格建设。根据“大众

满意单位评议”活动有关要求，我们认真自查了干部队伍工作风格 ?

问题。依照《**市行政问责规定》相干要求和县人社局的统 1布署安排，我们狠抓了规章制度和风格建设，强化了岗位职责、办事流程等制度学习，落实责任到人头。在实际工作中设立专门电话接受大众咨询医疗保险相干政策规定和业务经办流程，并利用医疗保险稽核人员现场办公时机征求大众对医疗保险工作的意见，公然接受大众对医疗保险工作监督。平常工作中强化了上下班制度；严抓了上班时间上电脑玩游戏、炒股等游手好闲的行动；推行了首问责任制、限时办结制、责任追究制；实现微笑服务、满意服务。这 1 系罗列措，极大地提高了办事效力，建立了全新的“医保人”形象。

4、查找不足，建立“关注民生、服务发展”长效工作机制。

（1）提高履责能力。依照“大众满意单位评议”活动要求，围绕我中心承当的职责任务，以提高履责能力为重点，展开与本职岗位工作密切相干的新政策、新理论、新知识和新技能培训，通过培训，提高业务技能，掌握医疗保险专业知识和最新动态，增强干部职工实行岗位职责的本领，适应医疗保险事业发展需要。

（2）建立长效机制。下半年，我们将继续组织干部职工学习《**县 2012 “关注民生、服务发展”大众满意单位评议活开工作方案》。继续加强医疗保险政策宣扬活动，认真听取参保人员和人民大众对医疗保险工作的意见和要求。将健全岗位责任制与加强工作效能建设和干部队伍建设结合起来；与当前医疗保险事业发展主要工作结合起来；与绩效任务落实结合起来；与深入展开创先争优活动结合起来，真正到达提高医疗保险服务工作效能的目的。

（3）加强组织纪律制度建设。建立健全组织纪律管理制度，建立优秀“医保人”办事形象。以我中心主要对外职能为重点，建立

岗位职责和办事程序、办事条件、工作时限、问责办法等主要内容的工作流程，提高干部履职水平。认真研究工作中遇到的新情况、新问题，?

加强廉洁自律，筑牢反腐防线。用创新的精神来推动医保工作展开。

依照“大众满意单位评议”活动的要求，我们将继续弄好调查研究，关注解决大众反应强烈的问题，从体制、机制、制度上提出解决问题的办法和措施。要把“关注民生，服务发展”问题，作为工作着力点和落脚点，努力转变工作风格，建立良好形象，积极其医疗保险参保人员服务，为优化全县发展环境做出应有的贡献，确保“大众满意单位评议”活动顺利展开，并获得最好成绩。

?

**县医疗保险管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日

第三篇：关注群众满意单位评议活动方案2013.5

西林区第四中学“关注民生、服务发展”

群众最满意单位评议活动工作方案

为推进学校教风学风建设，提高教学管理水平,推进依法治教进程,提高教育服务水平,我校积极响应区委区政府的要求，根据西纠办发﹝2013﹞3号文件精神,结合学校实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面落实区委区政府对加强行风建设工作的要求，以加强师德建设、加强校务公开、规范办学行为为重点，以学校教学及管理服务岗位为对象，通过开展“群众满意单位”评议活动，不断加强学校教育行风建设，办好群众满意的教育、树立学校良好形象，为推动我区三次创业，服务西林发展贡献力量。

二、活动内容

1、干部队伍建设

首先，加强学校干部队伍作风建设，以强化学习来提高我校干部的思想素质和业务能力，使之充分认识到规范办学、依法从教、高效行政的重要意义，为全校教师树立作风楷模。

2、教师队伍建设

(1)深入贯彻《教师职业道德规范》和伊春市教师“八 1

要八不要”的要求，进一步加强学校教师职业道德建设，全面提高师德师风师能建设水平；

(2)规范教师从教行为，全面推进教师教育培训，帮助教师更新观念，提升素养，提高教书育人的能力和水平；

（3）关心教师，尊重教师，充分调动广大教师教书育人的积极性和创造性，不断改善教师的工作和学习条件。

3、校务公开

(1)加大校务公开力度，推进学校民主管理、科学管理；

(2)建立健全学校管理规章制度，重大事项公开透明；

(3)完善教育收费公示制度，主动接受群众监督。

4、规范办学行为

严格控制学生在校集中教学活动时间，严格执行国家课程计划，严格制止教育办学中的违法行为。

三、主要措施

(一)宣传发动阶段（2013年5月）

1、制定方案，搞好宣传

召开全校“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议工作动员会，学习关于开展民主评议行风建设活动的相关文件，讨论制定《西林区第四中学“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动实施方案》。

2、成立领导小组

学校成立行风建设工作领导小组，组织实施学校行风建设工作，监督检查教师行风建设执行情况。

学校领导小组组成如下：

组长：朱政辉副组长：苑红梅

组员：曹淑艳夏长山王新方施荣革丁庆之

李秀芝王海英张东亮张晓东王静才

谭俊秋马玲蒋敬山万海春于洋

（二）组织实施阶段（2013年6月——11月）

1、认真实施。按照区纠风办“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动要求，认真做好各阶段工作，开展自查自纠活动。

2、接受督查。随时接受区委区政府等各级领导对学校开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的随机检查、暗访、问卷调查等。

3、重点整改。针对督查中自身存在的突出问题，查找差距，分析原因。按照各项规范管理要求，制定整改方案，完善改进措施，落实整改责任，切实解决好实际问题。

4、监督评议。学校通过设立意见箱，公布举报电话，走访家长等各种途径接受学生家长及社会各界的监督反馈。

(三)自查总结阶段（2013年12月）

运用多种形式收集对学校及教师的意见和建议，分析存在的问题，制定整改措施，健全和完善有关制度，改进工作作风，强化师徳校风。召开教师民主座谈会，每位教师查找工作中的不足和问题、整改效果以及今后的工作打算。

四、工作要求

1、统一思想认识。全体教师要充分认识到“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议民主评议活动的重要意义，高度重视，正确对待，严肃认真，积极参与，确保活动顺利开展。班主任老师要向学生及家长宣传教育行风建设的重要意义，让全体学生及家长积极配合，主动参与。

2、做到“三个结合”。将民主评议政风行风活动与师德建设活动相结合；将民主评议政风行风活动与学校教学工作相结合；将民主评议政风行风活动与强化管理，提升学校质量和品位相结合。全体教职工要把“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动与做好学校本职工作紧密结合起来，切实做好满意单位“评议”活动，以推动学校各项工作的顺利进行。

3、突出重点，强化实效。以规范办学行为，维护学生权益，增强人民对教育满意度为出发点，实现教育的科学、和谐、内涵发展。

总之，学校将以“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动为契机，不断完善各项工作制度，并借鉴先进学校的典型做法，提升管理水平，提高办学质量，为办好人民满意的教育奠定坚实的基础。

西林区第四中学党支部

2013年5月22日

第四篇：“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动方案

区司法局“关注民生、服务发展”

群众满意单位评议活动方案

为进一步推动全区司法行政系统政风行风警风建设，扎实开展以纠正损害群众利益和影响发展环境的不正之风为重点的“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动，发挥司法行政工作在为企业发展、大项目建设和“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作中的积极作用，按照市局、区纠风办的工作部署，结合我局的实际，特制定本方案。

一、指导思想

以全区纠风工作会议精神和全区政法工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“忠诚、为民、公证、廉洁”的政法核心价值观，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，结合三项重点工作，围绕区委、区政府的中心工作，以关注民生、构建和谐社会为主题，切实纠正损害群众利益的不正之风；以人民群众满意为标准，履行部门职能，优化法治环境，提高工作效率和服务质量，为全区改革发展稳定服务。

二、评议对象

本次政风行风评议对象为局机关、各基层司法所。各基层司法所以乡街为单位，参加各乡街纠风工作组组织的政风 1

行风评议活动。

三、评议内容

根据局机关及基层司法所的工作职能，针对群众反映强烈的社会热点问题，评议内容重点围绕依法行政、办事公开、服务质量和工作效率、反腐倡廉等方面进行。

（一）依法行政方面。是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政、依法办事、规范执业、文明诚信执业，司法行政和法律服务队伍综合素质不断提高，无违法违纪和损害群众利益及发展环境的问题。

（三）办事公开和透明方面。是否按照法律服务等办事公开的要求，做到公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明，依法保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（四）服务质量和工作效率方面。加强效能建设，提高办事效率；无官僚主义，形式主义和办事拖拉、推诿扯皮，纪律散漫等不正之风；无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，环境整洁，服务规范，工作人员统一着装，接待热情细致，解答认真准确。

（五）反腐倡廉建设方面。是否建立腐败风险防控体系，深化治本抓源头工作；是否实行目标量化考核，着力解决反腐倡廉建设中存在的突出问题。

（六）问题整改方面。是否畅通投诉渠道，对群众投诉

和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈；建立健全整改问题的各项制度，措施有力，落实到位，效果明显。

四、评议方式和步骤

民主评议政风行风工作实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动的评议方式。整个评议工作从5月份开始到11月底基本结束，大体分为四个阶段：

（一）宣传发动和自查自纠阶段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，动员部署。结合司法行政工作实际制定具体实施方案，成立司法局民主评议政风行风工作领导小组，下设领导小组办公室具体负责司法行政系统行评工作。9月底，组织局机关和各基层司法所学习区里有关文件和领导讲话精神，统一思想，提高认识，营造氛围，加强宣传。

2、开门纳谏，广纳民意。通过行风热线、广播电视、网络、宣传栏、服务窗口宣传等形式向社会作出政风行风建设公开承诺；通过互联网、举报电话、发放征求意见函、座谈等方式征求社会各界对本部门政风行风建设方面的意见和建议。

3、对照检查，客观分析。针对政风行风评议六项内容，认真开展自查自纠，切实找准工作中，特别是政风行风建设中存在的突出问题。

（二）集中整改阶段（10月1日—10月31日）。

1、各单位对照检查发现的问题和群众的意见建议，分析问题原因，制定整改方案，认真进行整改，整改情况于10月25日前报局行评办。

2、加强指导检查督促工作。局行评领导小组对局机关各科室以及各基层司法所实行责任监督，确保此项工作不走过场。

3、对在评议中发现的典型违纪违法案件要进行认真查处，并按照有关规定实施责任追究。

（三）集中测评阶段（11月1日—11月20日）。

1、社会问卷调查。由局行评办印制社会问卷调查表，邀请部分人大代表、政协委员、企业法人代表、个体工商业主以及事业单位、群团组织、各乡镇分管领导等参加问卷调查。问卷调查采取统一组织、现场填表的方式进行。按照全区统一部署，司法局还将参加区纠风办组织的政风行风评议集中测评。

2、明查暗访检查。司法局政风行风评议领导小组将组织专班，采取明察暗访或电话咨询等方式对各乡镇司法所、司法行政窗口单位、法律服务机构进行督促检查，了解各参评单位的整改情况。

3、日常检查考核。局行评办针对各科室、窗口单位和基层司法所对政风行风热线、日常受理的群众投诉的办理情况和政风行风评议工作开展情况，将进行不定时检查，并实

行量化考核。

（四）考核总结阶段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系统召开全区民主评议政风行风工作总结大会，公布司法行政系统内政风行风评议结果，对基层司法所的评议情况进行排序，并在系统内通报。评议结果与各司法所综合目标考核和党风廉政建设责任制考核挂钩。

五、工作要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。局机关各科室和基层司法所要充分认识开展政风行风评议工作的重大意义，把评议工作作为落实党风廉政建设和司法行政各项业务工作的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段。

（二）加强宣传，营造浓厚的评议氛围。充分发挥新闻媒体的监督作用，局行评办要及时宣传和报道司法行政系统政风行风评议工作开展情况。要虚心听取各方意见和建议，公开服务承诺、公布举报电话，畅通渠道，为司法行政系统政风行风建设营造良好的社会氛围。

（三）规范程序，确保评议结果真实可信。严格按照统一要求规范部署，确保评议过程规范有序，评议结果公平公正。要注重制度建设，对在行评中发现的突出问题要及时解决和纠正，并建立和完善相应的管理制度。

（四）求真务实，认真解决服务发展中的突出问题。结

合司法行政部门法制宣传、法律服务和法律保障职能，紧紧围绕区委“*******”中心工作，认真解决本部门在为经济社会发展和社会和谐稳定中所反映出来的突出问题，全力为富区经济社会又好又快发展保驾护航，举全局之力，以良好的作风优化发展环境。

（五）严明纪律，严肃查处违纪违规问题。在评议活动中，要严格遵守评议纪律。凡违反规定的，依照有关规定给予责任人严肃处理，并取消当年评先表模资格。

第五篇：“群众满意医院”活动实施方案

医院

创建“群众满意医院”活动实施方案

一、总体要求和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。

二、活动内容

（一）、工作考核内容

1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。

2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将该项工作纳入医院工作重点。

3、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。

4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。

5、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。

6、加强工作作风建设，及时纠正医疗服务中的不正行为和医药

购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。

7、实行药品网上采购，严格遵守采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。

（二）创建内容

1、依法执业，遵守执业医师法，保证执业安全。

2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理治疗。

3、服务质量好。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。

优质服务十条标准，五个清楚

一 准时上岗，诊疗及时；二 着装整齐，挂牌服务；

三 环境洁净，布局有序；四 严格规章，制度落实；

五 语言文明，态度热情；六 合理用药，合理收费；

七 导医到位，健康宣教；八 首诊负责，处置准确；

九 窗口服务，方便快捷；十 病房整洁，服务规范。

五个清楚

一 清楚医疗费用的使用；

二 清楚疾病诊断；

三 清楚检查项目；

四 清楚疾病的治疗方法；

五 清楚疾病治疗应注意那些事项。

4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可以随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。

5、廉洁行医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和开单提成现象。

6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员进行医德医风考评，将医德医风考评与人员的聘用、晋级挂钩。对病人提出的意见及时反馈，有效改进服务态度。

三、实施步骤和考核方法

（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，建立领导机构，部署实施此项工作。

（二）、公开承诺，要通过职代会和宣传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报电话。监督方式。

（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。

（四）、工作考核和参评。在市局检查之前重点做好以下六个工作。一要集中开展自我考核检查工作；二要发挥聘请行风监督员的作用，开展明察暗访；三要进行走访和召开患者及有关单位的座谈会，听取意见；四发征求意见单。五要开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议。六要对创建工作做出自我评估。并做好接受检查考核检查的准备工作。10月底局对各单位进行考核。

（五）、参评工作总结。11月10日前将活动总结上报局监察室。

四、要求

（一）加强领导.提高认识。

医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。结合工作实际，认真制定实施方案，提出细化的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。

（二）注重实效，认真解决突出问题

按照市纪委关于加强行风和反腐倡廉建设的要求，围绕卫生改革与发展，加强思想政治教育。建立各项制度，积极杜绝对损害群众利益和不正之风现象。

（三）加强检查督导

医院定期或不定期对科室进行检查，对发现的问题及时解决，积极促进创建“群众满意医院”活动。对在活动中，态度不积极或主观不努力者给予批评和纠正，防治干扰创建“群众满意医院”工作。保证此项工作的顺利进行。