关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查自评报告

第一篇：关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查自评报告

齐齐哈尔医学院第一附属医院

“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查自评报告

为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供服务，构建和谐医院，根据市卫生局工作部署，继续开展“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我院工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下：

一、统一思想，提高认识。

院领导班子高度重视“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意医院”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。

二、健全机构，明确职责。

为加强领导，保证“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责，主管院领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。

三、明确要求，重点突出。根据“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了开展活动的工作目标：

1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。

2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。

3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信服务。

4、提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，构建和谐医患关系。推行一种服务模式：在全院推行“无障碍、一站式”服务。

四、建立规范，分步实施。

（一）全面动员，强化意识。

民主评议活动开始后，我院及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神，全院职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事，对医院今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通 过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。

（二）建章立制，严格规范。

根据上级部署的工作要求，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善了医院99项规章制度。

（三）自查整改，注重实效。

我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了医疗服务质量。

1、开展医德医风监督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。认真执行齐齐哈尔市医务人员“十条禁令”，对职工诊疗规范、廉洁行医、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对医院卫生环境死角进行了全面清理，为患者和职工创造出更加优美、舒适的就医和工作环境。

2、药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药，严格执行 《处方管理条例》，对处方出院病例的用药进行点评，并在院周会上公布，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为。在网页、院报、局域网中进行常用药物的科普宣传。得到广大医务人员的欢迎。

3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点部门、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招标、采购关口。在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标，选定供应商。上半年共对22余个仪器设备进行二次招标，在医院需要，仪器性能质量好，价格合理的前提下，为医院节省资金30余万元。

五、注重满意服务，增强医患沟通。

1、我院把民主评议“满意医院”作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。

2、医院把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了“一医一患一诊室”。

3、做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格、医疗服务信息、专家名医介绍、惠民政策、便民措施、医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核、把关制度，有效抑制了个别科室乱收、乱退费用的现象。保证了病人利益。

六、以病人为中心，加强人性化服务。

以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建“满意医院”活动中，我院将“以病人为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。

（1）方便患者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优质、快捷的服务。

（2）设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。

（3）医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务。

（4）门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。

（5）实行24小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。

（6）认真贯彻落实齐齐哈尔市政府的“惠民工程”，为全区5386位低保户、低收入家庭、进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者1949名，金额30余万元；实施“惠民措施”为60岁以上老人免费进行白内障检查136例。免费处方门诊日接待患者40余人次等便民 举措。

（7）根据市、区预防甲型H1N1流感工作的需要，为指导和规范人感染甲型H1N1流感的临床诊疗和救治工作，应对可能发生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感医疗救治工作预案，并成立医疗救治领导小组，并对全员进行理论知识培训，使全体医护人员在理论上有了一定的提高。为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力，做到了早发现、早报告、早隔离、早治疗，实现温家宝总理提出的“三零”（病例零死亡、院内零交叉感染、医护人员零感染）目标，富拉尔基区卫生局在我院进行了甲型H1N1流感诊治演练，富区设置发热门诊的医院医护人员观看了演练全过程。得到区卫生局领导对我院在全区的预防甲型H1N1流感诊治工作中起到了龙头作用的肯定。

七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周一天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话24小时服务，定期开启意见箱和举报箱；坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。

八、取得成绩和存在不足。

通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。2009年1至5月份，总收入同比去年增幅达33.7％，出院患者满意度达到 96.7％，电话回访患者满意率达到99.13%；收受锦旗26面，收到表扬信44封，拒收红包金额4000余元。上半年未接到关于收受红包、回扣等不正当交易的投诉和举报。我院被省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体”、2009年齐齐哈尔市“3•15”百姓满意医院的光荣称号。

上半年医院行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，医院将下大力度针对重点问题进行整改。一是制度的贯彻落实，充分体现各项管理制度强制力和约束力。二是加大监督、检查、惩处力度，将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。坚持“群众满意医院”的办院方向，践行“患者满意是我们最高追求”院训精神，“做对患者负责任的医生，办让百姓满意的医院”。

2009年6月10日

第二篇：“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动方案

区司法局“关注民生、服务发展”

群众满意单位评议活动方案

为进一步推动全区司法行政系统政风行风警风建设，扎实开展以纠正损害群众利益和影响发展环境的不正之风为重点的“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动，发挥司法行政工作在为企业发展、大项目建设和“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作中的积极作用，按照市局、区纠风办的工作部署，结合我局的实际，特制定本方案。

一、指导思想

以全区纠风工作会议精神和全区政法工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“忠诚、为民、公证、廉洁”的政法核心价值观，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，结合三项重点工作，围绕区委、区政府的中心工作，以关注民生、构建和谐社会为主题，切实纠正损害群众利益的不正之风；以人民群众满意为标准，履行部门职能，优化法治环境，提高工作效率和服务质量，为全区改革发展稳定服务。

二、评议对象

本次政风行风评议对象为局机关、各基层司法所。各基层司法所以乡街为单位，参加各乡街纠风工作组组织的政风 1

行风评议活动。

三、评议内容

根据局机关及基层司法所的工作职能，针对群众反映强烈的社会热点问题，评议内容重点围绕依法行政、办事公开、服务质量和工作效率、反腐倡廉等方面进行。

（一）依法行政方面。是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政、依法办事、规范执业、文明诚信执业，司法行政和法律服务队伍综合素质不断提高，无违法违纪和损害群众利益及发展环境的问题。

（三）办事公开和透明方面。是否按照法律服务等办事公开的要求，做到公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明，依法保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（四）服务质量和工作效率方面。加强效能建设，提高办事效率；无官僚主义，形式主义和办事拖拉、推诿扯皮，纪律散漫等不正之风；无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，环境整洁，服务规范，工作人员统一着装，接待热情细致，解答认真准确。

（五）反腐倡廉建设方面。是否建立腐败风险防控体系，深化治本抓源头工作；是否实行目标量化考核，着力解决反腐倡廉建设中存在的突出问题。

（六）问题整改方面。是否畅通投诉渠道，对群众投诉

和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈；建立健全整改问题的各项制度，措施有力，落实到位，效果明显。

四、评议方式和步骤

民主评议政风行风工作实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动的评议方式。整个评议工作从5月份开始到11月底基本结束，大体分为四个阶段：

（一）宣传发动和自查自纠阶段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，动员部署。结合司法行政工作实际制定具体实施方案，成立司法局民主评议政风行风工作领导小组，下设领导小组办公室具体负责司法行政系统行评工作。9月底，组织局机关和各基层司法所学习区里有关文件和领导讲话精神，统一思想，提高认识，营造氛围，加强宣传。

2、开门纳谏，广纳民意。通过行风热线、广播电视、网络、宣传栏、服务窗口宣传等形式向社会作出政风行风建设公开承诺；通过互联网、举报电话、发放征求意见函、座谈等方式征求社会各界对本部门政风行风建设方面的意见和建议。

3、对照检查，客观分析。针对政风行风评议六项内容，认真开展自查自纠，切实找准工作中，特别是政风行风建设中存在的突出问题。

（二）集中整改阶段（10月1日—10月31日）。

1、各单位对照检查发现的问题和群众的意见建议，分析问题原因，制定整改方案，认真进行整改，整改情况于10月25日前报局行评办。

2、加强指导检查督促工作。局行评领导小组对局机关各科室以及各基层司法所实行责任监督，确保此项工作不走过场。

3、对在评议中发现的典型违纪违法案件要进行认真查处，并按照有关规定实施责任追究。

（三）集中测评阶段（11月1日—11月20日）。

1、社会问卷调查。由局行评办印制社会问卷调查表，邀请部分人大代表、政协委员、企业法人代表、个体工商业主以及事业单位、群团组织、各乡镇分管领导等参加问卷调查。问卷调查采取统一组织、现场填表的方式进行。按照全区统一部署，司法局还将参加区纠风办组织的政风行风评议集中测评。

2、明查暗访检查。司法局政风行风评议领导小组将组织专班，采取明察暗访或电话咨询等方式对各乡镇司法所、司法行政窗口单位、法律服务机构进行督促检查，了解各参评单位的整改情况。

3、日常检查考核。局行评办针对各科室、窗口单位和基层司法所对政风行风热线、日常受理的群众投诉的办理情况和政风行风评议工作开展情况，将进行不定时检查，并实

行量化考核。

（四）考核总结阶段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系统召开全区民主评议政风行风工作总结大会，公布司法行政系统内政风行风评议结果，对基层司法所的评议情况进行排序，并在系统内通报。评议结果与各司法所综合目标考核和党风廉政建设责任制考核挂钩。

五、工作要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。局机关各科室和基层司法所要充分认识开展政风行风评议工作的重大意义，把评议工作作为落实党风廉政建设和司法行政各项业务工作的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段。

（二）加强宣传，营造浓厚的评议氛围。充分发挥新闻媒体的监督作用，局行评办要及时宣传和报道司法行政系统政风行风评议工作开展情况。要虚心听取各方意见和建议，公开服务承诺、公布举报电话，畅通渠道，为司法行政系统政风行风建设营造良好的社会氛围。

（三）规范程序，确保评议结果真实可信。严格按照统一要求规范部署，确保评议过程规范有序，评议结果公平公正。要注重制度建设，对在行评中发现的突出问题要及时解决和纠正，并建立和完善相应的管理制度。

（四）求真务实，认真解决服务发展中的突出问题。结

合司法行政部门法制宣传、法律服务和法律保障职能，紧紧围绕区委“*******”中心工作，认真解决本部门在为经济社会发展和社会和谐稳定中所反映出来的突出问题，全力为富区经济社会又好又快发展保驾护航，举全局之力，以良好的作风优化发展环境。

（五）严明纪律，严肃查处违纪违规问题。在评议活动中，要严格遵守评议纪律。凡违反规定的，依照有关规定给予责任人严肃处理，并取消当年评先表模资格。

第三篇：关注民生服务发展”_群众满意单位评议活动自查自评报告学校(龙爪镇中学)2015.11.23

龙爪镇中学“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查

自评报告

为进一步推动龙爪镇中学管理的科学化、规范化和标准化建设，提高龙爪镇中学管理水平，促进龙爪镇中学更好地为人民群众提供服务，构建和谐龙爪镇中学，根据林口县教体工作部署及龙爪镇中心校的工作要求，继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我校工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下：

一、统一思想，提高认识。

学校领导班子高度重视“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强学校管理、改善服务态度、规范学校教育教学行为、提高教育教学质量、确保教育教学安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意学校”活动为契机，全面推动学校各项工作的进步。

二、健全机构，明确职责。

为加强领导，保证“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由校长担任负总责，主管领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。

三、明确要求，重点突出。

根据“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意学校”活动考评细则，结合学校实际情况，我校提出了开展活动的工作目标：

1、进一步健全学校的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高学校的教育教学服务水平。

2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造学校品牌。

3、推进学校管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高学校管理水平，以人为本，以学生为中心，实施诚信服务。

4、提出一个活动理念：学生至上，文明行教，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强教育质量管理，构建和谐师生关系。推行一种服务模式：在全校推行“全方位、为学生的终身发展”服务。

四、建立规范，分步实施。

（一）全面动员，强化意识。

民主评议活动开始后，我校及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意学校”活动精神，全校教职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开展民主评议、创建群众满意学校活动是今年学校工作的头等大事，对学校今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。学校还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发 至各教研组，要求全校职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个教研组、每一个岗位、每一个环节、每一位教职工，深入到学校工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。

（二）建章立制，严格规范。

根据上级部署及中心校的工作要求，健全并落实学校各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对公寓、食堂、教育教学、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和教育教学工作的，进一步着手完善了学校各项规章制度。

（三）自查整改，注重实效。

我校认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医学校管理、教育教学质量、教学安全、公寓食堂服务质量等方面，各教研组根据学校的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了学校教育教学的服务质量。

1、开展师德师风监督制度，起到了很好的督促和警示作用。认真执行龙爪中心校教师“十不准”，对教职工教育教学规范、廉洁行教、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员教育教学服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对学校卫生环境死角进行了全面清理，为学生和教职工创造出更 加优美、舒适的就学就寝和工作环境。

2、领导班子成员和教研组长每月深入教学第一线指导教师合理教育教学，严格执行《教育教学管理条例》，对教师教育教学行为进行点评，并在学校教师晨会上公布，遏制了不良教学行为、过度体罚、变形体罚行为。在学校板报中进行教育教学行为标准的科普宣传。得到广大师生的欢迎。

3、继续巩固和深化治理收受学生家长礼品的工作成果。按照中心校工作的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点科室、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招生、分班分座关口。在县教体局和龙爪中心校工作要求的基础上通过领导班子成员议定，选定县优模。

五、注重满意服务，增强家校师生沟通。

1、我校把民主评议“满意学校”作为学校品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现学校价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。

2、学校把尊重、理解学生家长，保护特困学生隐私权作为今年整改的重点，教育教学做到了“全方位为学生的终身发展服务”。

3、做好党务校务公开，加大监督力度。全面公开教育教学行为、学校等信息，完善了各类行为告知制度，设立了详尽的教育清单和咨询、解答、纠错制度，对特殊学生建立了双签字确认制度，制定了班 级管理审核、把关制度，有效抑制了个别教研组、乱订资料乱收费的现象。保证了学生家长利益。

六、以学生为中心，加强人性化服务。

以人为本，是构建和谐学校的精髓，创建“满意学校”活动中，我校将“以学生为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保教育教学质量和服务水平的提升。

（1）方便学生就近入学，改进和简化了就学流程。加强师生勾通，尊重特殊学生隐私，为学生提供更优质、快捷的服务。

（2）设立了家长学校，对特特殊学生施行全程爱护管理，改变原来的被动接受教育为主动走动式服务，极大地方便了学生就学，畅通了学校与家长勾通交流的渠道。

（3）教职工教育教学时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与学生及其家家长的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行校方的告知义务。

（4）教导处政教处免费提供开水及一次性纸杯，各教研组增加了座椅，在教师值班室设有电视机，增加了沙发等设备，方便家长来校看孩子。

（5）实行24小时公寓食堂接待绿色通道，对学生家长实行先住宿后办入校住宿手续的政策，保证使道远的学生家长得到及时安置。

（6）认真贯彻落实林口县教体局的“帮扶救助工程”，为全镇多位低保户、低收入家庭、进行了帮扶救助活动。至今共帮扶贫困学生100多名，金额近万元；实施“帮扶救助措施”等便民举措。

七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。校领导确保每周一天在校零距离接待群众投诉，受理举报，学校服务热线电话24小时服务，定期开启意见箱和举报箱；坚持做出学生家长满意度调查，坚持出校学生行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。

八、取得成绩和存在不足。

通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。2015年1至5月份，总体教育教学质量比去年增幅达30％，学生家长满意度达到96％，电话回访家长满意率达到96%；收到表扬信40。上半年未接到关于收受红包、礼品等不正当行为的投诉和举报。我校被市体育先进单位、市级师德标兵单位。2009林口县百姓满意学校的光荣称号。

上半年学校行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，学校将下大力度针对重点问题进行整改。一是制度的贯彻落实，充分体现各项管理制度强制力和约束力。二是加大监督、检查、惩处力度，将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。三是继续做好党务校务公开和廉政文化建设等工作。坚持“群众满意学校”的办校方向，践行“学生家长满意是我们最高追求”校训精神，“做对学生负责任的教师，办让百姓满意的学校”。

2015年6月10日

第四篇：关注民生服务发展群众最满意单位评议活动自查自评情况报告

**区环保局二00八年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动自查自评情况报告

按照我局2008年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案的要求，为深入贯彻党的十七大会议和省、市、区纪委全会精神，按照市、区纠风工作领导小组的统一工作部署，紧密围绕“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的主题，以服务

群众为契机，达到群众满意为目的，全面开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，现将自查自评情况汇报如下：

一、领导重视，专人负责，在思想上抓保证，在落实上态度坚决

继去年我局取得“双评最佳单位”荣誉称号以后，全局干部职工倍受鼓舞。我局深刻认清当前行风工作所面临的形势，局领导更加重视，把“评议”工作摆到重要位置，由局长亲自抓，有专人负责，层层落实负责。将其作为进一步实现“三个代表”重要思想的一个具体行动。向全局职工明确提出“正行风、亲民众、保环境、促发展”的具体要求，在全局大力营造人心思干、人心思进的良好氛围，主动接受全社会监督。

二、求真务实，转变作风，提高办事效率，依法行政

弘扬求真务实精神，转变工作作风，简化办事程序，提高办事效率。坚持执行“六项制度”，增强办事透明度，实行“一站式”办公。在严格遵守法法规的前提下，做到急事急办，特事特办。着力解决群众关注的大事实事，重点是解决餐饮业、洗浴业的污染扰民及企业违法排污等问题，树立“为民、务实、清廉、高效”的环保队伍新形象。

三、进一步推行政务公开制度，增强办事透明度

我局进一步完善项目审批、执法收费、行政管理等方面的公示和承诺制度。我局选派优秀干部进入政务服务大厅，公开审批程序，公开收费标准，现场办结，提高办事效率，为我区经济建设服好务。在排污收费过程中推行了公示制度，将各单位的应缴费额及交费期限张贴在公示板上，接受社会监督。

四、加大宣传力度，大力开展全民环境教育

我局利用新闻媒体、电视讲座、发放宣传单、张贴宣传标语、设立环保公益广告宣传栏、等多种形式，进行环境宣传。在“六·五”世界环境日，我局开展“污染减排与环境友好型社会”创建活动，在城区主要街道悬挂宣传标语，邀请老年秧歌队现场表演，免费发放环保购物袋7000个。我局与教科局联合在中小学开展环境教育宣传系列活动，提高全民环境意识，受到了市局领导和宣教中心领导的一致好评。

五、妥善处理群众上访问题，达到群众满意

针对群众受污染上访，做到上访案件事事有着落，件件有结果，服务到位，力争达到群众满意。在处理居民区内养貉污染周边环境，影响周围居民正常生活的事件中，我局监察人员联系当地环保助理，到达现场下达限期治理通知书，在解决上访事件时，我局人员能够耐心细致地进行劝说、讲解，小之以理，动之以情，让上访者满意，让被访者整改，化解矛盾，警示别人,提高人民群众的环保意识。

六、聘请行风监督员，虚心接受社会各界监督

接受社会各界监督，我局聘请环保行风监督员6人，将我局执法人员联络卡发给监督员及社会群众，让社会各界人士都参与环保公益事业中来，监督环保局行风工作。

七、加大执法检查力度，全力维护群众的环境需求

执法监督是法律赋予环保部门的神圣职责，是党和人民的重托，我们把主要精力放在加强执法监督上，以更大的决心，下更打的力气，破解执法难题，切实提高执法监管水平。我局加大对城区的“两业”管理，发现问题及时进行处理。在“两考”期间，我局组织人员对考场周围噪声污染户进行了检查，同时在考试期间设立环保监督台，为考生提供安静的考试环境，确保“两考”顺利进行。

二00八年对我们来说，是机遇与挑战，责任与压力同在的一年，面对环保工作提出的新目标，新任务和新要求，我们有信心抓住机遇，开拓创新，正视困难，扎实推进，努力开创**区环保局行风工作新局面。

第五篇：关于印发2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案

伊人保发[2011]23号

关于印发《2011年市人力资源和

社会保障局“关注民生、服务发展”群众

满意单位评议活动工作方案》的通知

局机关各科室、就业局、医保局、监察局、定额站、考试中心、人才服务局：

现将《2011年市人力资源和社会保障局“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》印发给你们，请结合本科室或部门实际，抓好贯彻落实。

附：2011年市人力资源和社会保障局“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案

二Ｏ一一年四月七日

2011年市人力资源和社会保障局

“关注民生、服务发展”

群众满意单位评议活动工作方案

按照市纠风办《关于印发<2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案>的通知》（伊纠办发[2011]5号）要求，为保证2011年市人力资源和社会保障局“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动扎实有效地进行，实现人力资源和社会保障工作为我市经济发展服务的目标，结合劳动保障工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十七届中央纪委六次全会、省纪委十届八次全会和市纪委十届七次全会精神，按照市纠风办的统一部署和要求，以科学发展观为统领，以解决损害群众利益和影响人力资源和社会保障发展环境的不正之风问题为重点，坚持“改革创新、纠建并举、关注民生、服务发展”的基本要求，通过规范的服务，公正、文明的执法，树立以人为本、执政为民理念，赢得社会各界对人保工作的认可，为实现把人力资源和社会保障工作“做新、做深、做实”的工作目标创造良好外部环境。

二、评议内容

（一）贯彻落实上级工作部署情况。检查是否落实纠风工作和政风行风建设责任制，把纠风专项治理和“评议活动”工作纳入领导班子重要议事日程，“一把手”亲自抓，经常研究，做到有部署、有检查、有落实。结合全市纠风工作实施意见，配合牵头部门对损害群众利益的突出问题实行专题推进。

（二）履行职责，落实人力资源和社会保障各项政策情况。检查是否认真履行职责，做到依法行政；是否认真贯彻落实全市人力资源和社会保障工作会议提出的工作任务，做到认真实施；进一步加强对社会保险基金的监督和管理，严肃财经纪律，确保基金的安全性和有效性；继续关注民生，切实把倾听群众呼声，关心群众疾苦，挂念群众的安危冷暖作为人力资源和社会保障工作的出发点和落脚点；加强对重点部门、重点科室、重点人员的监督，及时预警纠偏，化解廉政风险。

（三）简化办事程序，提高工作效率情况。检查是否认真实行“六项制度”，增加办事透明度；是否切实转变工作作风。

（四）党风廉政建设情况。制定《班子成员落实党风廉政建设责任制实施意见》，明确责任、分解任务目标，实行责任考核和责任追究，切实保证党风廉政建设责任落实；严格执行“十不准”等工作纪律，严格规范人力资源和社会保障干部的依法行政行为，真正把行政审批、内容、范围、结果置于阳光之下，接受社会监督。

（五）为管理和服务对象办实事情况。围绕经济建设中心，优化发展环境，充分发挥人力资源和社会保障部门的保障与服务作用；在工作中牢固树立全心全意为人民服务的观念，认真对待群众举报，对群众反映的问题及时解决，跟踪调查问效，做到件件有着落，事事有回音。

（六）纠正和查处损害群众利益和破坏经济发展环境的不正之风问题情况。采取有效措施加强队伍建设，提高人力资源和社会保障部

门工作人员执政为民意识和廉洁自律的自觉性，及时纠正群众反映强烈的行业作风问题，严肃查处以权谋私等违法违规问题。

三、实施步骤

（一）4月中旬制定下发具体实施方案，报送公开承诺。

（二）4月下旬，召开市人力资源和社会保障局行风评议会议，进一步部署“群众满意单位评议活动”明确目标和推进工作的具体措施。

（三）6月份，组织 “群众满意单位评议”活动自查自评。由驻局纪检组、监察室对局内各科室和下属单位就“群众满意单位评议”活动进行明察暗访和专项检查，查找存在的问题、制定整改措施，对问题严重的部门予以通报。

（四）9月份，召开“群众满意单位评议”活动推进会，落实整改措施。

（五）11月份向市纠风办报送开展“群众满意单位评议”活动工作总结。

四、保证措施

（一）提高认识，强化组织领导。开展“群众满意单位评议”活动，是深入落实党的十七大精神，学习和实践科学发展观，加强反腐倡廉建设工作和行业作风建设，创建优良经济发展环境的一项重要举措，也是人力资源和社会保障部门作风转变、提高工作效率、实现人力资源和社会保障工作上台阶上水平的必然要求。我们成立评议活动领导小组，党组书记尹庶君同志任组长，党组成员、驻局纪检组长孙刚同志任副组长，驻局监察室、办公室、机关总支、人事教育科为成员的领导小组，领导小组办公室设在监察室，负责组织、协调和日常

工作。

(二)注重实效，在办实事、解决问题上下功夫。以做到便民服务、简化手续、解决群众办事难为重点，以求真务实的工作作风，为企业和群众办实事办好事，想企业和群众之所想、急企业和群众之所急、帮企业和群众之所需，把行政管理和行业指导真正寓于优质服务之中，狠抓落实，确保评议活动取得实效。

(三)加大工作协调和舆论宣传，主动接受社会各界监督。采取各种措施，进一步加大人力资源和社会保障政策、法规的宣传力度，使社会各界、各层次增强对人力资源和社会保障行政部门的了解，使人力资源和社会保障各项工作得到他们的支持。要广泛听取社会各界和服务对象的意见和要求，及时反馈结果，积极做好与新闻单位的协调工作，组织和参与《行风热线》走进直播间和收听省厅节目直播，主动接受舆论监督，营造良好的舆论氛围。