正确定位 把握重点 提高效率 注重协调——做好办公室工作的几点体会5篇

第一篇：正确定位 把握重点 提高效率 注重协调——做好办公室工作的几点体会

正确定位 把握重点 提高效率 注重协调——做好办公室工作的几点体会

上虞市妇联办公室 马亚振

本人从事办公室工作已近十年，在工作的实践中，有成功的喜悦，也有失误的烦恼，有不甘平庸的失落，也有因生活着与工作着的现实而产生的自豪。下面从五个方面谈一下做好办公室工作的几点体会。

一、正确定位办公室工作的性质和意义

对于像妇联这样的小型机关来说，办公室工作的性质用最简洁的语言来表达，就是参谋部和后勤部。大单位的后勤工作是有专门的处室来承担的。这样的性质定位，就决定了办公室工作所管的事情特别多、特别杂，任何一件细小的事情，其他部室可以不管的事，办公室不能不管。对于工作的要求特别高，因为它是领导的参谋部，属于智囊机构。一个决策、一个文件的出台先后，都有大量细致深入的工作要做，一着不慎，就可能满盘皆输。这样的定位，也决定了办公室工作有了成绩是理所当然；有了错误则是重点责任人。领奖台上永远也不会放上给办公室人员的红花，“功劳簿”上也永远不会有记载办公室工作的一页。但是，办公室工作的意义却是十分重大的，从较高层面来说，一个单位上报下发的文件材料等，基本出自办公室，这就代表了一个单位的外在形象和内在管理水平。一个单位的各种决策，也依靠办公室的调查研究、综合分析而后确定的。办公室工作人员虽然不是领导，但有可能影响到领导的决策。所以从一个较低层面上说，虽然办公室工作付出很多，回报很少，但还是有许多人愿意被选任到办公室工作，特别是党政机关的办公室，更是为很多人所向往，这至少也能从一个方面说明公办室工作的重要性。

二、把握好办公室工作的重点和节奏

办公室工作千头万绪，如果眉毛胡子一把抓，更加容易手忙脚乱，忙中出错。从统筹学的角度来说，要善于把握几个重点。

（一）重视调查研究，掌握第一手材料，为决策参谋提供坚实基础。办公室的调研工作，除了跟着领导下基层进行实地调查，还可以有许多途径。例如上报的各种材料数据，上级、平级、下级发布的各种文件，将许多材料搜集、整理，综合分析，然后为领导的决策提供依据，这是办公室工作的职责所在。例如2006年，我市妇联办公室做了一份关于大力发展手工来料加工业的调研报告，产生了比较好的效果。一是通过调研对全市的妇女手工来料加工情况有了详实的第一手资料，在妇联系统建立起手工来料加工数据库，可以随时为手工来料加工企业和散闲妇女劳动力提供各种有用的信息；二是调研报告得到当时的市委主要领导批示。此后，市双学双比协调小组出台了一个关于发展手工来料加工业的意见，并召开全市双学双比工作暨手工来料加工现场会议；三是在全市开展了手工来料加工“双十佳”的评选，采取以奖代补的办法推动手工来料加工业发展；四是由于市领导批示，市妇联在年终部门考核时附加分值增加了2分，为市妇联机关顺利获得年终考核一等奖挣得了的必备分值。我们认为，一份调查报告得到这样的结果，这应该算是抓住了重点，是富有实效的工作。

（二）重视政策动向，加强分析综合，发挥领导决策的助手和智囊作用。办公室是接触了解上级有关文件、有关的政治、政策动向较早的部门，凭借这个“近水楼台”，办公室工作人员要做有心人，灵敏地感知党和国家的大政方针，把握地方政策的工作重点，了解人民群众关心的热点焦点。这样，在起草领导的讲话和有关文件时，才能胸有大局，更好地体现领导的意图。对于一些有可能与上级精神不一致的说法和做法，要勇于提出疑问，以便进一步加以研究论证。

（三）重视规范规矩，处理好日常事务，确保机关工作的正常运转。办公室的一切工作都是围绕党和政府的中心工作，不折不扣体现和落实领导意图，保证机关工作的正常运转，所以特别要注意遵守规范，恪守规矩，不越位，不逾矩。这种规范和规矩主要是指四个方面。一是文字工作守规范。凡是办公室出去的文字，不但代表一个单位的形象，还承载着一个单

位的法律责任，一字一句，都必须准确无误，来不得半点马虎。办公室在文字的操作还应该拒绝花架子，防止假大空，做到言之有物，言之有序。二是事务工作守规矩。办公室是一个服务性的机构，每天有许多常规性的事务工作要处理，恪守工作的规章制度，遵守工作纪律，这是做好事务性工作的前提和保证。三是忠于职守，该说的说，不该说的坚决不说。四是检点自身行为，廉洁奉公，慎独严谨。

（四）重视创新创造，在平凡中出新意，努力提升办公室工作的水平。在规范规矩的基础上来创新创造，最能体现办公室工作的水平与层次。创新创造的领域和范围是很广的，例如，在调查研究方面，有课题选择、调查方法和手段的创新和创造。在办公室事务工作处理上，充分利用现代科技新技术，切实提升办公室工作的质量档次。我市妇联办公室在信息报送与发布、妇联网站的创建，档案人事、财务工作等都较早实现计算机处理，在积极推进电子政务平台的有效利用方面也走在市级机关较先进行列。相对于妇联工作人员构成单

一、年龄偏大的特点，办公室在努力创新方面的努力是有所成效的。

三 努力提高办公室的工作效率和水平。

提高办公室工作效率，实际上与上面提到的把握重点和节奏是分不开的，重点与节奏把握好了，办公室的工作效率也就提高了。提高办公室工作效率的关键是把握好以下三点：一是有个统一计划和安排，万事预则立，不预则废。办公室工作千头万绪，如果不安排妥当，就会成为“救火兵”，那里着火了就越往哪跑，工作效率难以保证。每个月、每天要做什么工作，都要预先有个安排，轻重缓急，排好次序，一件一件加以落实。

二是要有合理的分工。办公室工作人员少，工作内容复杂，如果安排不合理，就容易忙乱而低效，忙中出错。除了岗位的职责要明确以外，具体的办事要求，时间性限制，都要十分明确，使每个工作人员工作有头绪，对办好事情有信心。对一些很难办的事，不应该工作人员“自己去想办法”，而是帮助提出具体的解决方案与办法。

三是整合理用资源的方法。办公室是个综合性机构，在综合处理问题方面有优势，要充分利用这个优势。例如每到年底，妇联系统常常有许多工作数据要报送，过去都是各自为政，大家发表格，搞得基层的表格满天飞。表格收上来后，大家又分头统计，有时数字对不起来，矛盾百出。从2004年起，我们妇联办公室搞了一个统筹方案，年底前，对各部室的有关数据统计要求事先进行了解，然后把各项目设计到同一个表格里。这样，妇联常规工作和活动的数据就集中到一张表格上，填表的人节省了时间，数据的统计、调用、报送也方便不少，还能减少差错。另外，我们对办公室的工作人员，在电子计算机使用方面有较高要求，不但要会熟练使用，还要能处理常见的故障，避免经常请专业人员维护修理、或者是数据丢失的麻烦。各部室间文稿修改处理也通过电子政务平台交换。同时对乡镇妇联（街道）使用电子文档报送信息材料等进行具体的要求和辅导，建立起信息交换平台，一方面大大提高了办公室工作的效率，另一方面也有助于培养一支精干高效的妇女干部队伍。

四、注重协调方方面面的力量

办公室既是个办事机构，也是个协调机构。一个单位有许多工作，光靠办公室是不能完成的，那就需要协调各方面的力量，共同做好工作。一是对内的协调。各部室的配合与协作，要由办公室来进行沟通。在沟通协调的过程中，办公室要把握好协调的内容、职责、人员的特长等各种因素，将最适合的工作交给最适合的人去完成。并且注重内部人员的团结和谐，善于沟通，做到同心办事，合力办事。二是对外协调。妇联工作的性质特点决定了“求人”的机会多，所以办公室要协调好对外的各部门单位之间的关系，借助外力，做好工作。

五、办公室人员的基本素质

（一）重视学习善于思考。办公室人员特别是负责人，对人对事要有自己的思考。有人说，办公室人员就是领导的传声筒，这话也对也不对。对的是落实好领导意图，这是办公室工作的本份。不对的是对于所有的事，要经过自己的思考，什么是该做的，什么是不该做的，什么事在做的过程中会有什么样的可能与结果，办公室人员要通过自己的思考来做出判断，如果有必要向领导提出不同意见的，要敢于表达自己的思想，这与违背领导意图是完全不同的两个概念。

（二）重视调查善于谋略。办公室工作的务实性，就在于重视事实、尊重客观。所谓谋略，也就是建立在尊重客观事实基础上的谋略。办公室是一个执行机构，它本身没有什么决策权，但是它可以对决策起到影响的作用。谋略和善于谋略是两个不同的概念。办公室的谋略，不应该老想出一些上有政策下有对策的“短棒计”，也不应该是搞些歪门邪道的小算盘，而应该以大局为重，立足现实，着眼长远。说得通俗一说，就是要多做一些有利于人民群众长远利益，有利于领导清政廉洁的大谋大略。

（三）重视修养善于沟通。办公室人员的个人政治素养和生活素养是十分重要的，因为这些素养直接关系到办公室工作的成功与失败。从高要求上来说，办公室工作人员除了要具备坚定的政治信念和法制纪律观念，还应具备三种品格：谦和大度不卑不亢；细致谨慎面面俱到；淡泊名利乐于奉献。这是一种很高的境界，对大多数人来说，还只能中一种努力的方向，而非现实的存在。有了这样的境界和品格，与人沟通当然也就不成问题了。

第二篇：把握五个重点 做好工会办公室工作

把握五个重点 做好工会办公室工作

工会办公室是工会的主要职能部门之一，处于承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位，担负着参与决策、管理事务的重要职责，对工会工作的开展起着举足轻重的作用。在具体工作中，笔者认为应把握好五个重点。

一是要注重超前服务。做好工会办公室工作必须有超前意识，既要想领导之所想，也要想领导之未想，力求考虑问题快半拍、早半步，及早发现可能出现的困难和问题，才能争取工作的主动性，发挥好办公室的参谋助手职能。所以，工会办公室每一位工作员必须立足“工会所能”，切实把握各个时期的“党政所需、职工所盼”。紧紧围绕企业的中心工作，超前考虑问题，超前制定工作预案。特别是对工会每个阶段的重点工作，更应了然于胸、超前谋划，及时提出带有方向性的对策建议，为工会领导科学决策提供借鉴和依据，避免“等领导说了再干，催了再办，拨了再转”，被动应付、工作滞后的现象。近年来，天发公司工会按照全年总体工作安排，在每季度对工作进行总结、对下季度工作目标和打算进行计划的基础上，增加了对每周工作也进行总结，并将下周计划汇总到办公室，由办公室整理后上报工会领导，使工会各项工作更加具体、严密。为领导提供了更加详实、具体，动态性更强的工作进展和计划方案，切实发挥出了超前谋划、超前服务的优势和办公室的参谋助手作用。

二是要注重严谨精细。对于重要的工作，必须以百倍的努力，认真的态度，才能收到最佳的效果，得到大家的满意。否则，即使做好了99%的工作，但在关键环节上出现工作失误，最后的效果将大打折扣。工会办公室的工作也是如此。工作中所犯的错误，往往不是出现在大的方面，而是在一些细枝末节上，一个小的失误也会导致之前做的大量工作前功尽弃。因此，工会办公室工作人员一定要牢固树立精品意识、追求完美，以严谨细致的态度对待每一项工作。要按照“全天候、无缝隙、零失误”的要求，提高工作标准，对每件事情应该怎么干，干到什么程度，什么时间干完都要有明确具体的规定，努力做到环环相扣、严细缜密，滴水不漏。今年以来，天发公司工会办公室为进一步加强工会日常管理工作，提高工作质量和效率，保证整体工作的高效有序运行，对工会内部管理制度在原有的基础上又进行了更加明确细致的规定，并以文件形式下发给每一名工会干部。使每个同志对各自的职责一目了然，不仅提高了工作效率也减少了工作失误。

三是要注重和谐共事。做好工会办公室的各项工作，离不开“和谐”二字。这里讲的“和谐”，不是指同事间一团和气，“你好、我好、大家好”，而是建立在工作之中的和谐，通过积极协作把共同的工作干好了，干出成绩，大家都为这个集体自豪，都分享到工作带来的成就和荣誉，才会让同志间的团结和友谊升华。那种怕得罪人，只说好话，避谈问题缺点的“和气”只会影响工作，让同事间产生无形的隔阂，使工作难出成绩，进而使个人进步受到影响。办公室的每位同志在工作中都应相互支持、相互理解、坦诚相待。作为一个有机的整体，各个工作环节都需要衔接紧密，上个环节要为下一个环节考虑周全，下一个环节也要善于发现上一个环节可能存在的问题，及时发现并堵塞可能出现的漏洞。这样才能使各项工作得到很好落实，才能保证整个系统运转流畅，才能提供优质高效的服务。具体来讲，工会办公室的每位同志都要在完成本职工作的同时，多去想想和自己工作相邻、相关的事情，看有没有不到位之处，用适合的方式提出自己的建设性意见。“你丢了，我拾着”，站在大局思考问题，以宽广的胸怀真诚地对待工作和同志。

四是要注重工作创新。工会办公室的工作必须与时俱进、不断创新。在工作实践中，要努力创新理念，积极谋划新思路、新办法，以此铸就推进工作的强大动力；要努力创新方法，善于站位全局，审时度势，见微知著，以方法的创新促进工作质量和效率的提高；要努力创新机制，通过健全规章制度、优化运行方式，使办公室工作与时俱进，始终充满生机和活力。当前，天发公司正处在加快发展的攻坚时期，工会人员要从实际出发、从职工需求出发，注重实效，在求真、求实、求效上下功夫。在总结原有工作的基础上不断改进是创新、在借鉴兄弟单位好经验的基础上不断完善也是创新。特别要发挥好职工群众创新主体的作用，创特色、出亮点、争一流，使工作始终与形势的发展相吻合。办公室工作是一项规范性、程序性很强的工作，有一些多年形成的、约定俗成的工作模式，改革时更应慎重，必须经过充分论证、反复比较，最后选择一种最佳的创新方案，应避免盲目追求创新而使正常工作出现混乱。

五是要注重狠抓落实。一切工作关键在抓好落实，抓而不紧等于不抓，抓而不实等于白抓。所以，工会办公室每一位工作人员对交办的各项工作，必须明确职责，落实责任，立说立行，做到当日事当日毕，不让领导布置的工作在自己这里延误一分，不让需要办理的文件在自己手中积压一秒。同时，办公室要发挥好表率作用，对一些急事、难事、琐事、棘手事，其他部门不便协调的事，要勇于承担起来，自觉做到难事不推、急事不缓、琐事不烦，小事当做大事办。

（作者单位：天发新能源矿业有限公司）

第三篇：办公室如何做好沟通协调工作

办公室如何做好沟通协调工作

张文涛

(延安大学 文学院 陕西 延安 716000）

沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。

[1]

一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提

沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。[2]

1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。[3]

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能？领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

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13、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础

沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系，使其思想与行为由分散变为统一，由冲突变为合作，从而使组织系统发挥最优的整体性功能的一种管理方式。办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班子的团结，理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系，同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力，从而使组织上下一致，目标一致，行动统一，合力推动各项事业的顺利发展。具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面：

1、工作沟通协调

第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。

第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。[5]

2、关系沟通协调

第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

第二、搞好部门之间的沟通协调工作。由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。

第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。

第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。

三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调工作的关键

沟通协调工作是一门艺术，也是一门科学。办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点，所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的，还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。在具体的工作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。

1、做好“三不”

首先，要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。

其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智

囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。

第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。

2、处理好“四个统一”的关系

第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。

第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。[6]

第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事；在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。

第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力；才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办

公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。

四、建立良好正常的人际关系是做好沟通协调工作的纽带

办公室工作繁、杂、难。在工作中，如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾，做到当局者不迷，办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源，上下畅通，大家信任、尊重的办公室工作人员，那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过，良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以，办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面：

首先、要学会感情联络法。人非草木，孰能无情？ “感情投资是人际沟通中的润滑剂，掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果，它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象，建立起正常的人际关系，使办公室沟通协调工作的顺利实施。[7]

其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”机不可失，失不在来，要及时沟通，相机协调。

五、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证

办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征说：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。

搞好素质建设，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素质，主要解决人的世界观、人生观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在办公室沟通协调工作中，德是第一位的，要求以沟通协调好组织的工作为重，以整个组织的利益为重。为此，要加强思想品德修养，提高政治素质，做德高才多之士。智，指的是科学文化素质。智力的强弱，与沟通协调的效果是成正比的。智是沟通协调工作的基础，多智才能多沟通协调，足智才能善沟通协调。才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。有沟通协调之心，无沟通协调之才，只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。

其次，要有不断创新的精神。创新是一个民族进步的灵魂，更不必说是一个单位了。办公室要有新的突破、新的发展与其工作人员的创新精神是分不开的。创新正是办公室工作的持久动力。如果办公室人员总是因循守旧、办事谨小慎微，不能突破陈规，放手去干，那么沟通协调工作也就无法有新的进展。

总之，搞好沟通协调工作既是提高办公室整体工作水平的一个基本前提，也是防止政令不通，避免单位工作被动的一个“法宝”。只有充分认识清楚了沟通协调工作的重要性，准确把握好沟通协调之“的”，真正掌握了沟通协调工作的艺术，诚心建立了良好正常的人际关系，切实提高了自身的素质，才能适应新世纪，新形势对办公室工作的要求，才能不断提高办公室的工作质量与水平，进而做好办公室的沟通协调工作。

参考文献：

[1]历尊.赢在会沟通[M].北京：中国纺织出版社,2004.（12）

[2]张国庆.行政管理学概论[M].北京：北京大学出版社,2000.（8）

[3]凡禹.沟通技术的训练[M].北京：北京工业大学出版社，2004.（2）

[4]张振学.中层领导艺术[M].北京：中国商业出版社,2005.（5）

[5]王乐夫、许文惠.行政管理学[M].北京：高等教育出版社,2000.（3）

[6]曾仕强、刘君政.人际关系与沟通[M].北京：清华大学出版社,2004.（6）

[7]方圆.办公室文秘事务处理技巧[M].北京:石油工业出版社,2001.（4）

[8]廖小鸥.第一次当秘书[M].北京：企业管理出版社,2002.（5）

How to do the communication Work in the Office

Zhang Wentao

(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

Abstract: The office is in the key position of a unit.it not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so on.Coordinating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole work.Facing new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time request.Key words: Office;link up;coordinate

第四篇：如何做好办公室工作体会

做好办公室工作需要有“四心”

从走出校门到参加工作至今7年了，笔者一直从事办公室工作，感受良多，有酸甜苦辣，有困惑迷茫，也看到了身上的不足。办公室工作内容繁杂，具有其他处室不具备的特殊性，要注重发挥综合协调、参谋助手、后勤保障的作用，因而做好办公室工作不容易，笔者也深有体会。大家对做好办公室工作有很多种

归纳和评述，但突出的是要有“四心”。

一是要有责任心。“责任心往往比能力更重要”。办公室工作，事无巨细，很繁杂、也很琐碎，有些看似不起眼的小事，一旦出错，却容易牵动很多里里外外的神经，尤其是在当下作风建设考核日趋严格的情况下，轻则受批评，重则影响单位形象。因而，做好办公室工作需具备强烈的责任心。责任心表现在，雷厉风行的作风、高效务实的态度，领导交办的任务，要急事急办，特事特办，能快则快；表现在上情下达、下情上达上，各类通知、情况反馈要在第一时间向领导汇报，局各项决定也要及时传达给各处室单位，等等。建议办公室工作人员要善于用笔记本，记录每天要做的事，防止遗漏。

二是要有细心。“细节决定成败”。办公室工作有很多细节，需要细心、再细心。就拿文稿写作来说吧，笔者在写作文稿时，由于不细心，检查不仔细，经常会出现诸如错别字、多字、缺字的小毛病，因此受到领导批评，曰：不要出现低级失误啊！因而，常常提醒自己，在文稿送领导前，必须仔细查看一遍，防止出现此类低级失误。此类失误，发到单位内部，会出现“你看，办公室咋搞的，又出现错误啦”的议论，对外，则会影响单位形象。小事虽小，但影响甚大。因此，做好办公室工作，需严谨、细心，办文、办事、办会等诸类事项，在出门前要严格把关，严格审核，“不让失误在我这里发生”。

三要有公心。“公其心，万善出”。办公室还承担人事、工资、物资采购和福利发放等带有敏感性、事关干部职工切实利益的事情。这些事情若出错，后果可想而知。因此，做好办公室工作一定要有公心，尽最大可能，公正公平处理事务，不因与某人关系良好，就许以额外的好处，也不因与某人关系不佳，而在背后说人坏话、打小报告，影响他人评价，更不因距离领导近、手握经费使用权而谋求其他利益。凡事要处于公心，实事求是，对事不对人，这样就具备一个合格办公室工作人员的资格了。

四要有平常心。“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。”这是对人生境界的良好写照。办公室作为一个单位的中枢，距领导很近，一言一行，很受关注，很容易惹来羡慕和嫉妒。若发生错误，领导批评，同事非议；做出成绩，有时还赢不来赞誉，被认为是应该的。因此，做好办公室工作，要保持平常心。在荣誉面前，不沾沾自喜；在批评面前，受得了委屈，其中也许有埋怨、有牢骚、有曲解，但要一切以平常心对待，积极调整心态，沉着、镇定，从容面对一切是是非非；继续做好每天要做的事情，享受做好每一件事情所带来的快乐，就会有足够的力量承担一旦到来的挫折和痛苦。这是一份养气功夫，一般人很难做到。但作为不是“一般人”的办公室工作人员，则是要必须做到的。

以上是个人一些不成熟的想法和认识，不妥之处，敬请方家批评指正。

第五篇：如何做好办公室工作体会

如何做好办公室工作体会

虽然到分局办公室工作的时间不长，但在领导和同事们的帮助下，通过自己的实践摸索,我对办公室工作有了一些浅显的了解，下面就简单的谈谈自己对办公室工作的初浅认识，其中不乏一些不成熟的想法，希望得到大家的批评指正。

一、办公室工作的地位和作用办公室是一个单位的综

合办事机构，具有承上启下、联系左右、协调内外的特殊地位，是承上启下的纽带，是联系左右的桥梁，是对外开放的窗口，其特殊地位和作用决定了办公室工作的复杂性。分局办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门，主要体现为“三个服务”，即为分局领导决策服务、为监管工作服务、为全局工作服务，其主要工作范围包括档案、传输、机要保密、政务值班、信访接待、督办协调、信息报送、安全保卫、突发应急事件处理以及许可证管理等日常综合性工作。对照工作职责，分局办公室应发挥以下“三个作用”。一是参谋作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供服务。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的基础上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的参谋作用。二是枢纽作用。办公室在分局工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联系左右，上情下传，下情上报，使上级省局了解下级分局的情况，下级分局明确上级的指示和精神，以此推动分局工作的全面开展。三是窗口作用。办公室是分局各项工作的总进出口，对上、下级和外单位来说是信息网络中心，处于联系站的地位，是联系上下，沟通四面八方的窗口。分局办公室的思想作风、管理水平、办事、办文、办会的效率和质量等直接体现一个分局的精神面貌。

二、对做好办公室工作的建议及见解

（一）办公室工作人员要当好“五员”。银监会成立之初，刘明康主席就针对新时期的监管工作提出了“三管一提高”的新理念，面对新的形势和任务，基层分局面临的监管工作任务将更加繁重，同时也对分局办公室的思想观念、思维方式和工作方法提出了新的要求。现代化科学技术特别是电子等高科技的迅猛发展，信息化程度越来越高，对办公室的工作方式和服务手段提出了新的要求。分局领导的知识化、专业化水平越来越高，对办公室的参谋水平和服务质量提出了更高要求，这就需要办公室人员进一步提高想问题、出主意、当参谋、办事情的能力，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键是当好“四员”：一是当好“参谋员”。办公室要当好领导的“千里眼”、“顺风耳”。做到参政不干政、帮忙不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，切实增强三个意识：一是增强全局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有针对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质服务。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。思想要快半拍、工作快半拍，做到“领导未谋有所思，领导未问有所知，领导未示有所行”。要预测和把握工作重点，早作了解、适时提醒，提出建议供领导参考；对领导十分关注而又一时顾及不到的，要多思于前、兼顾于后，充分领会和把握领导意图。三是增强精品意识。要把创精品、当高参作为办公室工作的重要目标定位，追求精品效益。特别是把文字工作作为办公室工作出精品、出成绩的突破点，使文字工作能紧贴分局工作的指导思想。要深入调查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各种信息。通过经常性的调研和分析，提炼出规律性的东西，形成精品的调研。二是当好“宣传员”。即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报；及时将上级的政策、文件精神、领导决策，以及各科室在促进银行业金融机构改革和提高监管效率等方面的最新信息、经验、事迹等进行及时传达和大势宣传。三是当好“督办员”。即要十分重视督办工作，当好“督办员”。应抓住四个关键点：一是牢牢抓住决策督办这个“着力点”；二是紧紧抓住领导和广大干部职工的“关注点”；三是抓准阻碍决策落实的“梗阻点”；四是抓住督办工作中的“空白点”。在督办工作中，要找准存在问题的症结，积极主动提出有针对性的解决办法和措施，以便修正、完善和补充；要克服领导交一件办一件的被动应付局面，努力贴近领导的思路来考虑问题，提高督办的自觉性。四是当好“协调员”。办公室协调水平如何，直接关系到领导决策的落实效果，关系到办公室工作质量的高低。应处理好三个关系：一是摆正位置，处理好与领导的关系。对领导交办事项要坚决执行，认真办理，还要经常主动征求领导对办公室工作的意见，融洽关系，以便得到领导的重视和支持。二要互相理解，处理好与内部科室和外部监管对象的关系。要多为对方着想，在坚持原则的基础上，从有利于工作出发，尽力为其办实事，避免“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象发生。三要主动关心，多为各科室和同志们办实事、办好事、服好务。

（二）办公室工作人员要有“四种意识”。办公室工作的宗旨

就是服务，而且是全方位的服务，高效优质的服务，这是办公室工作的出发点和落脚点。要想当好上述的“四员”，从事办公室工作的同志必须具备以下“四种意识”：一是责任意识。办公室工作质量的高低，对分局工作影响很大。做好了，会帮助领导提高决策水平，促进各项工作的开展和落实；做不好，则会贻误工作，造成损失和不良影响。作为从事办公室工作的同志，必须进一步认清形势，明确任务，增强责任感，提高自觉性，更加努力地做好工作。二是服务意识。服务好领导，服务好各科室，服务好监管对象。从事办公室工作的同志首先必须具有奉献精神，没有奉献精神就搞不好服务，服务就没有积极性、主动性和创造性。办公室工作最大的规律就是“相对无规律”，“不由自主”，既要“鞍前不能越位”，又要“马后不能掉队”。强化服务意识，必须正确处理好苦与乐、名与利、得与失的关系。要做好超前服务，做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前，做在前，服务在前；要做好协调服务，对内要顾全大局，团结协作，对外要理顺和处理好各种工作关系；要做好日常服务，既要雷厉风行，积极主动，又要一丝不苟，缜密处理。三是参谋意识。参谋是办公室的最本质也是最基本的要求，因此，办公室的同志要牢固树立全局意识，要处处站在全局工作的高度，紧贴领导的思路，出主意、提建议都要从全局中去思考，去谋划，去衡量，做到想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，要参在点子上，谋在关键上。四是学习意识。随着经济全球化、行政管理法制化和政治经济体制改革的逐步深入，一些新的知识、新的问题必然会出现在实际工作当中，给我们开展工作带来了一些新的困难，要确保各项工作顺利开展，必须进行必要的理论和业务学习，进一步增强政治经济意识，提高依法行政水平。鉴于分局工作特点，我认为：（1）学习可以不拘泥形式，也不必太深入，不一定要成为某一个领域的专家，但要成为全面精通的杂家，必要的知识要知道，学习的面要宽，涉及的领域要广。哪些工作符合国家政策、法律法规，哪些与国家政策、法律法规相背离，知道这些，就可以避免工作中的失误，工作中也就少走弯路。（2）学习要有重点，要根据办公室工作特点，针对分局领导交办的工作，着重学习相关知识，以为领导决策提供科学依据，对各项工作做出科学决策。