戴村镇办事服务中心工作情况汇报

第一篇：戴村镇办事服务中心工作情况汇报

戴村镇办事服务中心工作情况汇报

戴村镇办事服务中心

2009年12月22日

为进一步转变政府职能，方便群众办事，树立政府窗口良好形象。根据区委区政府和区办事服务中心的统一部署，戴村镇从2009年10月开始，设立了办事服务中心。

办事服务中心地点设在镇政府四楼，面积400多平方米，中心设置劳动保障服务、计划生育服务、驾协服务、低保服务、党员服务等办事窗口5个，安排常驻工作人员5名，办理服务事项18项。中心自设立以来，认真履行职能，方便为民办事，工作运转正常，广大群众对中心的设立及服务质量较为满意。现将中心工作情况汇报如下：

一、党政重视强领导。为加强对镇办事服务中心工作的领导，强化中心日常工作的指导和管理，镇党委政府专门成立了规范化工作领导小组，由镇长担任组长，镇党委副书记担任副组长，其他相关班子成员为组员，领导小组下设办公室负责具体工作，镇党委副书记兼任办公室主任。办事中心成立后，组织了小组成员到临浦镇办事服务中心参观考察，听取他们的情况介绍，学习他们工作中的好经验好方法，使大家明确了目标和职责，收到了良好的效果。中心本着“以人为本，忠于职守，真诚服务，依法行政，方便群众，廉洁高效”的宗旨，制定了《戴村镇办事服务中心工作人员守则》、《服务中心窗口工作人员岗位职责》、《戴村镇办事服务中心管理制度》等一系列制度，实行以制度管人，以制度办事，确保了各项工作有章可循。在完善制度的同时，中心着

重加强窗口工作人员的管理，明确各窗口工作内容和工作职责，制定工作人员的考评办法，做到权职明确，奖罚分明。同时为及时解决工作中存在的问题，中心还每季一次邀请各分管线领导及办公室主任召开协调会，分析在工作运行过程中存在的不足，对一些疑难问题研究落实解决办法，对一些群众关心的热点问题、难点问题落实强化措施，使中心工作更加规范有序顺畅，贴近群众实际需求。

二、落实硬件强保障。要确保中心各项工作高效运行，硬件设施不可缺少。因此，镇党委政府专门安排15万资金，加强对中心硬件设施的配备。对中心工作场所进行了整体装修，办公桌椅配备齐全，受理窗口标示明确，对每个窗口安设了电脑、电话、传真机等现代化办公室设备，为工作人员开展高效便捷的工作创造了良好的条件；服务中心挂牌运行，中心业务受理时间、受理内容及窗口工作电话一一上墙公布，中心还设置咨询电话及业务投诉电话，接受公众咨询和监督；同时为方便群众办事，我们还在镇政府一楼大厅设置了导引牌，对各窗口受理事项的流程制作成小卡片，办事程序、申报资料、承诺时限一目了然，做到一次性告知，避免群众重复来回。另外，我们还编印了《中心服务指南》，下发各行政村、企业，加大宣传力度，使基层单位明确中心服务内容和办理事项。

三、分工明确强职责。中心按照应进则进的原则，结合戴村实际，尽可能将与群众关系密切的事项安设到办事服务中心，合理设置工作窗口5个，设置服务事项达18个，形成开放式零距离服务群众办公模式。镇党委政府经过筛选和选调，将素质好，能力强，作风硬，觉悟高的5名工作人员安排到服务窗口工作，并集中安排对这几名工作人员进行了相关的理论知识和业务培训，以明确职责，规范管理。中心严格依照流程和规章办事，规范行政服务行为和操作程序，保证服务质量。窗口人员责任分工明确，哪个环节出了问题，就按章追究谁的责任，避免窗口工作人员不作为、乱作为。在规范镇办事服务中心的同时，我们还将服务的触角延伸到基层，在村、社区开展了村级办事服务代理点建设，沈村村、三头村等村都建立了全程办事代理服务代办点，并落实了便民服务联络员，配备了必要的办公设施，使得群众办事不出村，在家门口就可以完成事项办理，形成了横向到边，纵向到底的服务网络。截止目前，中心共接受群众代理事项694项，办结694项，办结率为100%，各项工作高效有序运转。镇办事服务中心的成立，使其成为了党和政府联系服务群众的便捷桥梁和绿色通道，受到了广大群众的良好评价，为强化党群关系、推进和谐社会建设起到了积极作用。

四是服务运行强管理。办事服务中心自开设以来，实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的运作方式。实行“五公开”服务，即服务内容、办事程序、申报材料、收费标准、办结时限公开。窗口工作人员负责接待好每一位办事群众，办事登薄，人员登记造册，对服务对象提出的问题做到热情、完整、细致的讲解，在授权范围内对办理事项自主解决，及时完成各项日常工作，碰到重要事项及疑难事项则向中心负责人汇报，由中心负责人牵头协商解决。办事服务中心自开设以来，各位工作人员各司其职，在做好自己本职工作的同时，加强档案管理，对受理事项的登记记录以及数据的统计汇总，包括部门业务有关的各项

政策文件、会议纪要等，及时做好资料的归档，档案经整理后，由各部门单位确立专人保管和存放。

五是心系群众强服务。为了优化经济和社会发展的软环境，推进服务型政府建设，镇党委政府着力在加强机关工作人员，尤其是服务窗口人员的作风建设上下功夫，要求办事服务中心人员放下架子，真心、热心、耐心、细心为群众和服务对象办实事、办好事。想其之所想，急其之所急，办其之所需，遇事要想能办成的办法，出能办成的主意。全面实行首问负责制，文明用语，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，彻底扭转态度生、冷、硬和推诿扯皮的工作作风，宁可自己跑百回，不让群众枉跑一回，让办事者高兴而来，满意而归。同时中心服务人员的为民服务意识增强了，积极性提高了，变过去的为“要我办”为现在的“我要办”。广大群众交口称赞，形成了良好的效果。

戴村镇办事服务中心自运行以来，时间尚短，各项工作一直在摸索着前进，虽然取得了一定成绩，但离广大人民群众和全社会的期望还有很大差距，还有很多地方需要完善和提高。今后，我们将在区委区政府和区办事服务中心的的领导和支持下，百尺竿头，更进一步，不断探索新思路，落实新办法，完善新措施，把戴村镇办事服务中心工作做得更加完美，努力把中心建设成为戴村镇党委、政府的“阳光工程”。

第二篇：办事服务中心工作汇报

街道办事服务中心工作汇报

2010年1月22日

各位领导，同志们：

##街道办事服务中心成立已两年多了，在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说，成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉，更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以，今天着重汇报2009街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化，归纳起来叫做“四个新突破”：

一、职能整进实现新突破。

构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标，还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年，该中心共受理招投标项目46件，涉及资金2279万元，无一例引起信访事件和社会误解。

拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务，舍得投入，有一些设施已超过了镇街卫生院，让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇；2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次，查环查孕2069人次，流动人口总育龄妇女4746人。

构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门，构建

1统一的社会矛盾调解平台，有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件，调处率100%，调处金额351万元。今年1月，结合镇街司法所的建立，我们又把司法所及时充实到了服务中心。

构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门，构建统一的社会保障服务平台，为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本，累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%；完成就业再就业336人，完成全年任务的454.1%；

二、服务举措实现新突破。

改进工作作风，不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议，注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育，并加强办事服务中心的考核制度和监督机制，在中心设立意见箱和备忘本，将群众监督和纪委监督有机结合起来，将日常考核和年终考核有机结合起来，建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言，增强了服务的自觉性、主动性。

加强学习培训，不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行，前来咨询政策及办理手续的群众越来越多，这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复，工作人员制定了学习制度和计划，加强了对自身服务项目的业务知识学习，把群众关心的政策和办理程序作为重点，做到背诵熟练，运用自如。

规范操作程序，不断优化服务方式。办事服务中心的每个服

2务项目，都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项，都有时间承诺，做到能快则快，确保在规定的时限内办好事、办成事；对确实不能办理的事项，做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率，中心还提出移动窗口概念，对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作，采取灵活的方式，设立临时窗口。

三、网络建设实现新突破。

建立了服务中心网站，也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南，中心规章制度，工作人员介绍，服务流程及项目，整理办理事项信息等内容，同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息，再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中，我们将进一步完善网上办理业务，考虑购置电子大屏幕，进一步完善电子政务建设。

四、监督管理水平实现新突破。

随着撤镇设街，大征迁大建设不断推进，可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下，调整了服务中心规范化工作领导小组，加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导，进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》，管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动，举行了“结合自身，我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。领导和同志们，随着办事服务中心的工作不断推进，我们

深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸，直接关系到百 3

姓的利益和政府的威信，必须真抓实干，不能付于形式；必须服务一流，不能虚掩马虎；必须创新完善，不能一成不变。

我们相信，在区委区政府的正确领导下，在区办事服务中心的大力指导下，##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶，开创一个新局面，为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献！

我的汇报完了，谢谢大家！

第三篇：行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报

行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报 区卫生局： 依照区卫生局行政办公室的工作要求，现将我所分管的预防性卫生监督工作开展情况即驻区政府行政服务中心办事窗口工作情况，向各位领导汇报如下。汇报包括四个方面的内容。

一、窗口人员构成及职能 目前，卫生局驻区行政服务中心卫生办事窗口共有 7 人。其中核准员 1 人、食品卫生审查员 2 人、公共卫生审查员 2 人、内勤人员 2 人。承担食品卫生许可证、公共场所卫生许可证、生活饮用水卫生许可证受理发放职能。其中流通领域食品卫生许可证、小型美容院和理发店卫生许可证、放射诊疗许可证、托幼机构卫生保健合格证的受理发放职能由监督所所承担。

二、工作开展情况 进驻窗口后，根据上级的部署，按照《行政许可法》和卫生部《卫生行政许可管理办法》的规定，对卫生行政许可的发放管理做了大量工作，特别是在创新工作机制、实行政务公开、建立相关制度、规范程序标准、完善制约机制等方面取得了显著的成效。我们的主要措施： 一是强化“六件管理”原则，夯实核准工作基础，实行“六制办理”，规范核准工作程序。所谓强化“六件管理”是指加强对即办件、一般件、联办件、补办件、特办件和退回件的管理。

第四篇：ＸＸ市行政办事服务中心语言文字规范化工作汇报

ＸＸ市行政办事服务中心（以下简称中心）是市政府机关集中对外服务的窗口单位，中心通过宣传、教育、培训、检查、考核不断推进语言文字规范化，目前已经能够做到各种公示性文字规范、所有窗口工作人员始终用普通话服务，成为服务型政府的示范窗口。

一、加强领导，明确语言文字工作责任

建立工作网络。中心成立初期就按照市语委的要求，建立了语言文字工作领导小组。2004年又根据人员变动情况，调整了领导小组成员，完善了有关岗位职责。做到了语言文字工作有人管、有人监督、有人考核。

领导率先垂范。中心领导明确要求全体工作人员工作中行文要规范，要讲普通话，即使是在单位内部会议上发言也要讲普通话，中心领导带头讲，并经常提醒大家。

二、建章立制，保障服务工作水平全面提高

建立规章制度。中心在建章立制时就把语言文字规范化作为重要内容放到规章制度当中，后又按照市政府下发的有关文件和市语委《ＸＸ市二类城市语言文字工作评估迎查方案》的要求，完善了《ＸＸ市行政审批服务中心规范化服务标准》、《ＸＸ市行政审批服务中心窗口服务考核办法实施细则》等一系列规章制度。其中，第一项就是服务语言，突出了讲普通话、使用文明用语、不使用服务忌语的内容。

严格检查考核。中心督查处平时主要采取随机电话抽查和服务对象测评的方法进行检查，中心考核小组则根据督查处的检查结果每个月对窗口同志进行一次综合考评，如果出现不讲普通话，影响服务的情况发生，将给予相应的扣分处理，被考核人不得评为先进个人。由于窗口服务工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣传栏等，我们在这次迎评自查时，发现“请把您的意见留下，请把您的满意带走”十六个铜字中有两个繁体字，三个不规范美术字，立即全部换掉，还对服务窗口中一些不够规范的文字进行了改正。

三、加强培训，提高工作人员的基本素质

制作示范文本。为了方便服务对象查询以及申请办理有关服务事项，深入贯彻《行政许可法》，中心指导各窗口单位对行政服务事项进行梳理，提供法律依据，提供示范文本。中心对各窗口制作的示范文本逐一审查，保证了示范文本既符合法律规范、文字规范，又要简洁适用。

组织推普培训。中心按照市人事局和市语委的要求，根据窗口工作人员时有变动的情况，先后两次组织普通话培训和测试，目前，中心现有56年以后出生的同志81人，通过测试，全部达到三级甲等以上水平。

做到寓教于乐。中心先后自行组织了普通话比赛、优秀共产党员先进事迹演讲、“知我中心、爱我中心”征文等活动，派员参加了市纪委组织的“执政为民、勤政廉政先进事迹”为主题的全市巡回演讲。第八届推普周期间，中心选手在全国首届青年普通话演讲比赛ＸＸ赛区分别获得社会组的第二名和第三名，并在在北京赛区的全国总决赛中获得社会组的三等奖。

语言文字规范化工作促进了中心的各项工作，中心成立以来，共受理行政审批事项276008 件，按时办结率99.9％，受理配套服务事项40680件，按时办结率99.98％；还受理大量的咨询服务业务，据统计，中心成立以来共接待各类服务对象达30万多人次。窗口良好的服务得到了市委、市政府和广大服务对象以及社会各界的充分肯定，共收到表扬信千余封，锦旗400余面；连续三年被市委、市政府评为“招商引资优质服务单位”，在市级机关作风建设考核评比中名列前茅。

第五篇：行政服务中心办事指南

消防行政审批服务指南 建设工程消防设计审核

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:

（一）《建设工程消防设计审核申报表》；

（二）政府有关立项文件和其他须提供的资信证明。建设单位和设计单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

（四）消防设计文件。（设计说明书、消防设计专篇、总图、给排水图、建施、水施、结施、电施、风施等）

（五）工程施工许可证，施工单位（土建、消防工程施工、装修工程公司）资质证明文件及联系人

改建工程含建筑内部装修工程 申报材料

1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。

2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。

4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程：

1.受理出具《建设工程消防设计受理凭证》2.交办图纸资料审核（集体会审/专家评审）；3.拟定审核意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防设计审核意见书》（审核不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）承诺时限: 20个工作日

收费标准: 不收费

建筑工程消防设计验收

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:

（一）《建设工程消防验收申报表》；

（二）工程竣工验收报告；

（三）建筑工程消防设计备案结果通知单，消防产品及防火材料清单（型式认可证书、3C认证书、检测报告），消防竣工调试报告及调试施工记录，消防联动调试记录，建筑消防设施检测报告，电气消防安全检测报告、（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、出厂合格证；

（五）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件及联系人；

（六）自来水公司出具的《水压证明》（原件）；建筑工程竣工图（盖竣工图章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：

1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸

2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证

3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人

4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口

办件流程: 1.受理出具《建设工程消防设计验收受理凭证》2.交办组织消防验收（集体会审/专家评审）；3.拟定验收意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防验收核意见书》（验收不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费

公共聚集场所使用或开业前场所消防安全检查

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《消防监督检查规定》 申报材料:

（一）《消防安全检查申报表》；

（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名 称预先核准通知书；

（三）依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复 印件；

（四）消防安全制度、灭火和应急疏散预案；与其他单位共 同使用同一建筑物的公众聚集场所，还应当提交与其他单位之间签订的消防安全管理协议复印件。

（五）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；

（六）其他依法应当申报的材料。

对依法实行竣工验收消防备案但没有进行验收备案抽查的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及有防火性能要求的装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证。办件流程:

1.受理.2.交办.3.现场检查，现场填写《消防监督检查记录》.4.审批.5.送达.6.建档 承诺时限: 5个工作日 收费标准:不收费

建设工程消防设计备案

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》； 申报材料:

被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向公安机关消防机构提供下列材料：

（一）《建设工程消防设计备案表》

（二）建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

（四）设计单位资质证明文件；

（五）其他材料同《建筑消防设计》 改建工程含建筑内部装修工程 申报材料：

1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。

2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。

4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程:

1.网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费

建设工程竣工验收消防备案 设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》

申报材料:

被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向 公安机关消防机构提供下列材料：

（一）《建设工程竣工验收消防备案表》

（二）工程竣工验收报告；

（三）消防产品质量合格证明文件；

（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装 饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证

（五）消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；

（六）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质 等级证明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：

1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸

2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证

3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人 4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程:

1、网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建 设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费