前台岗位说明书(样版)（最终版）

第一篇：前台岗位说明书(样版)（最终版）

前台 岗位说明书

岗位名称： 前台

岗位编号：

直属上级： 行政经理（1人）

直属下级： 无

岗位职责：

工作内容

1.负责电话转接；

2.负责前台接待及来访接待；

3.收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4.保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5.来访客人及公司员工外出出租车预约；

6.公司内部通讯录的定期更新；

7.复印机房的清洁卫生及整理；

8.公司保洁工作的监督、跟进；

9.公司饮用水的订购及管理；

10.100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

所属部门： 行政部 职系：

工作标准:

1.电话转接及时正确，3声内接听转接；

2.接待来访人员热情周到；

3.信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

4.每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

5.及时正确的为客人等预定出租车；

6.人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7.每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权；

2、工作制度或流程标准建议权；

3、对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、学历：高中以上

2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件

1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、工作环境：办公室

3、使用工具设备：电脑等办公设备

4、所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

签名：

日期：

第二篇：前台接待岗位说明书

行政前台接待岗位说明书

岗位名称：行政前台接待 所属部门：办公室 直接上级职位：办公室主任 行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。(二)、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。(三)、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

3.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司人员有紧急情况时使用；

4.公司有人员招聘时，协助综合部门电话通知应聘人员各项事宜； 5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

7.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

8.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； c)安排专人负责会议中的摄像工作； 3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；

第三篇：行政前台岗位说明书

1、岗位关系及岗位职责描述

2、关键KPI及考核标准

备注：工作职责完成情况的关键绩效指标、考核方法和考核人按照公司绩效考核管理规定执行！

3、关键业务指标

a、责任心、服务性、主动性

b、执行力、协调力

c、工作质量、工作效率

4、胜任力模型

5、工作计划表

第四篇：行政前台 岗位说明书

岗位说明书

岗位名称：行政前台

所属公司：

所属分支机构：

所属部门：XX地区人力资源中心

岗位每周工作时间：44小时

岗位任命批准权限：XX地区人力资源中心人力资源经理

直接主管：地区人力资源主管

隔级经理：XX地区人力资源中心人力资源经理

任职要求：

专业学历：行政管理相关专业大专或以上学历（特别优秀者可放宽此限）

专业经验：具有1年以上行政前台或客服相关工作经验

知识技能：熟悉行政前台工作相关内容，熟练操作办公软件

素质：工作细致认真，原则性强，有亲和力，沟通能力强，仪表端庄，举止大方，谈吐文雅，嗓音甜

美，反应快，应变能力强，勤劳能干

性别：不限

主要职责：

1.接听电话（主要是家长和学生的咨询热线）

2.为咨询师分配热线

3.接待家长和学生的来访

4.5.6.7.上报热线及来访的情况 签收信件、邮件，并代为看管 打扫入口处及前台周边的卫生 维持前台周边的秩序

8.配合咨询部做好会销工作

9.制定、完善及执行与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范

10.定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关表单

11.收集、汇总和统计公司月度考勤数据，编制相关报表

12.管理、维护前台及公司的办公设施、设备、用品

13.申购、分发和管理办公用品

14.文件的打印、复印以及分发，通知、公告的张贴

15.完成主管安排的其他工作任务

XX公司人力资源中心拟订

总裁办公室签批

XXXX年XX月XX日

第五篇：前台文员岗位说明书2

前台岗位职责

一、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

二、接待

1.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见并及时切茶、倒水，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

2.如遇面试人员，首先进行面试登记—填写《四川博裕股权投资基金管理有限公司面试登记表》—检查是否填写完整—递交人事部进行面试,其次对参加复试人员/已通过面试人员进行通知，告知其上班时间；

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误；

3.接听电话：铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”接听电话时的规范用语：“您好，四川博裕基金投资管理有限公司！”或“您好，XX（姓氏+职务）！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4.其它——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通；

三、考勤监督、统计、外出签到监督

1.新员工满7天磨合期，如批准入职，为其录制考勤卡；正式员工如遇加班、请假等按《考勤管理制度》手续进行办理；

2.每月3日前（如遇节假日顺延）将所有在职员工上月考勤统计成规定表格至人事部，保证统计的真实性、准确性；

3.规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚；

四、名片、通迅录、QQ群

1.各部门名片由前台文员负责统一联系厂家制作并做好领用登记手续；

2.每半月更新一次《员工通讯录》并上传至员工群；

3.管理内部员工群，对于新进员工及时加入群内，离职人员办理完离职手续后及时清理出员工群；

4.下班离开时检查所有电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要提醒到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况以节约用电，检查完毕正常关闭机房总电源；

五、图书管理

1.公司图书的购买，根据公司需要购买相关书籍并登记造册；

2.内部员工领用书籍时需签字，登记归还时间，书籍不得损坏或丢失，否则按原价赔偿；

3.对放至于各办公室内的书籍登记为办公室使用人；

六、社保

1.根据公司人员流动量，对新增/减少的参保人员，每月及时办理社保相关手续并拷贝每月社保明细于人事部；

七、飞机票、火车票、水票预定

1.为公司因工作需要出差工作人员提前预定火车票、飞机票（本着节约原则）

2.水票：打电话通知送水人员及时送水，保证公司饮水正常供给；水票即将使用完由前台文员及时申请购买，水票由前台统一保管；

八、办公设备初级维护

1.打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时联系物业或相关维修人员，确保办公设备能正常运转；

2.电话、网络出现故障问题时，及时通知相关人员进行维护；

九、办公用品的采购及管理

1.由于办公需要，公司内部需购买各办公用品时，统一报备前台文员处，由前台文员根据所需时间进行申购，填写《采购单》，获领导批准后，进行采购；

2.领用手续：公司任何员工领用所需办公用品时需本人签字，包含内容：物品名称、领用人、数量、日期；

3.每月末对本月所购买办公用品费用统计并填写报销单递交至财务部；

十、午餐定制

1、每日按时订制午餐；

2、公司有客户或临时人员时，及时咨询领导是否安排外出用餐；

3、每日及时对用餐人员数量及费用进行登记，月末将登记明细提交至人事部；

十一、其它费用报销

1.负责各类行政费用的报销（物业费、水费、电费、花卉、房租等）经办人整理报销；

2.流程：报销单后附发票或单据→经由部门经理、财务总监、总经理审批并签字确认→到财务部报销；

十二、花卉管理

1.负责监督花卉公司人员及时对花木的更换、浇水、修剪等并做好登记，如延期为进行维护，应及时提醒委会人员，保证办公室内部绿化环境；

2.如需增加/减少花草，做好登记，以便于季度末核查；

3.每季度对花卉费用进行报销；

十三、会议安排

1.按照公司规定每周周一09:30/10:00召开周会，会议提前十分钟进行提醒，对未到会人员、迟到、缺席者进行记录，按照《会议制度》执行；

2.会议内容详细记录，重点记录会议的最终决议、决策，并对会议纪要做好电子版本及书面形式存档，以备后查看；

3.对于每半年召开一次的股东大会及每季度提前10天以邮件、电话、短信等方式通知到各股东或董事，会前一星期协助作好会议准备（会议资料、会场检查、水果茶水、餐饮等），会议结束后形成完整的会议纪要并要求各股东或董事签字，后期整理成文档并存档；

十四、领导交代的其它临时性事务。