2007开拓创新提高服务水平--做好办公室工作的实践与探讨

第一篇：2007开拓创新提高服务水平--做好办公室工作的实践与探讨

开拓创新提高服务水平

--------------做好新形势下办公室工作的实践与探讨

办公室作为一个单位的综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各界打交道，是一个单位窗口形象的重要体现，许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局、影响全局。一个单位、一个部门的工作做的好不好，形象如何，从办公室的工作中就可见一斑。计量部门作为公司的一个重要职能部门，要与各厂打交道，本身就是公司的一个重要窗口部门，而办公室更是公司计量窗口的窗口。因此，几年来，我公司办公室紧紧围绕全所中心工作，从加强作风建设入手，全面推进办公室工作的制度化、规范化管理，不断创新工作思路，充分发挥参谋助手、协调督办等的职能作用，努力坚持为领导服好务，为基层服好务，为群众服好务，在办公室工作实践中取得了一些成效。

一、加强作风建设，树立廉洁、团结、务实、奋进的风尚，以良好的精神状态和严谨的工作作风推动办公室工作的开展。

（一）狠抓政治、思想作风

办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。因此，我们狠抓办公室工作人员的政治、思想作风建设，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，塑造政治过硬形象。要严格遵守廉政纪律，管住自己的腿、不该去的地方不去，管住自己的手、不该拿的东西不拿，管住自己的嘴、不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象。

（二）转变工作作风

一要发扬雷厉风行、真抓实干的精神。办公室是一个单位的核心部位，每个办公室人员工作效率的高低对于整个单位工作的成效起着决定性的作用。因

此，办公室人员必须增强时间观念，保持高节奏运转的工作态势，提倡“有事就办、急事快办”的工作作风，强化雷厉风行的效率意识，抓好落实，绝不能拖拖拉拉。对领导交办的事情要快办、办好；群众反映的问题，要认真分析，及时汇报；上级下达的指示，要准确记录，迅速传达。在工作上要求务实，事无巨细都讲究一个“实”字，狠抓一个“实”字。要发扬一丝不苟、精益求精的精神。文字工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，努力提高工作部署完成率和工作质量精品率。

二是不断强化服务意识，端正服务态度，推行首问负责制。作为窗口部门，不管来信、来访、来电，首先接到的同志必须负责到底，不是自己业务范围的负责传给具体办理的同志或者报告主任，若主任不在，谁接到谁负责办理到底。做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。

三是加强团结协作，努力营造一种和谐融洽的工作氛围，形成团结、活泼、生动的局面。公司办公室承担着所里大量的中心工作和临时性任务，而这些工作又往往时间要求紧、任务重，需办公室各部门、各岗位人员之间的分工合作，紧密配合，这就使在办公室内部建立一种和谐融洽的工作氛围显得尤为重要。那么要搞好办公室各部门和全体工作人员之间的整体配合、相互支持、沟通协调，首先应搞好相互之间的团结，决不允许各吹各的号，各唱各的调。在此基础上，办公室的每一位同志都要从自己做起，找准位置，摆正关系，自觉地把自己的工作放在整个办公室工作的全局中去考虑，协调配合，形成合力。无论是工作还是生活当中，都要互相尊重，互相配合。每个人做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，使办公室成为富有凝聚力和感召力的先进集体。其次加强在工作中的磨合，多沟通，多交流，多支持。还要从思想上、政治上、生活上给与经常关心，关心办公室人员的政治进步、福利待遇和家庭境况，使

大家感到在办公室工作身心愉快、心情舒畅，有前途、有奔头，从而逐步在办公室内部形成一种工作的默契，充分调动起大家的工作积极性。

四是推行工作日志制度。我公司办公室要求工作人员做好工作日志，要求每位同志制定本周工作计划，每天对自己一天的工作情况及制度执行情况进行回顾总结、详细记录，做到每日三问工作：一问今天要干什么？二问怎样把要干的工作干好？三问今天干得如何？每周一周会由主任点评抽查，检查上周布置的工作以及各部门、岗位一周工作的完成情况，发现不符合的及时指出，及时改进，逐步使每位工作人员养成良好，作习惯。

二、坚持从管理入手，加强制度建设，强化内部管理，将办公室的各项工作纳入规范化、程序化轨道。

办公室工作包罗万象、纷繁杂乱，往往容易在一些细节上出现差错或遗漏。因此做好办公室工作，首先要抓好办公室制度建设。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化又高质高效，提高办公室工作效率和服务质量。一是规范的运行机制。规范的运行机制是工作达到高效、优质的重要保证。重点在规范工作程序上作文章，对办公室办文、办会、办事的各个方面都制定了严格的操作程序，明确了每个环节应该怎么做，以及怎样才算达到标准，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是严格的监督约束机制。严格的制度约束是制度得到贯彻落实的重要保证。我们重点加大了制度执行和落实力度，规定办公室各管理人员都是抓制度落实的责任人，负责日常制度的检查、监督。在执行制度的过程中，严格实行追究制度，无论是办文、办事、办会，只要出了差错要追查责任，严格按规章制度予以处理。

三、与时俱进，求实创新，推动办公室的各项工作取得新的突破。

由于客观形势在不断变化，社会实践在不断深化，领导水平在不断提高，做好新形势下的服务工作，办公室工作就必须与时俱进、开拓创新，在不同的时期要根据不同的“谱”，定不同的“调”，唱不同的“歌”。办公室工作要做到与时俱进，就必须适应新形势、围绕新要求，加快“四个转变”。一要加快偏重当助手想既当助手又当参谋的转变。要着力提升调查研究、出谋划策的能力，大力加强调查研究工作，坚持需要性、科学性、创造性的有机结合，深入开展基本情况的调查研究，先进经验和工作弊端的调查研究，充分发挥领导的“眼睛”“耳朵”“外脑”作用。二要加快单纯传递信息向综合处理信息的转变。要紧紧围绕中心工作，主动搞好信息服务，加强综合处理，开发信息的广度和深度，着力提升认识形势、掌握动态、协调关系的能力。三要加快被动服务向力争主动服务的转变。被动是办公室从属地位的性质所决定的，但被动不是绝对的。着力提升各项工作的预见能力和按领导意图办事的能力，就能处理好被动与主动的关系，在被动中争取主动。

五、提升整体素质，锻造具有一专多能的全能型人才的办公室人员队伍。建设一支高素质的队伍，是确保办公室职能作用得到充分发挥的前提条件。随着形势的发展，办公室的责任更加重大，工作内容更加丰富，工作节奏明显加快，工作标准越来越高，而办公室人员却越来越也少了。要做好工作，完成好任务，搞好服务，都要求从事办公室工作的同志必须有较高的政治思想素质，较强的业务工作能力和扎实的工作作风，这是办公室参与政务、管好事务、搞好服务的关键。办公室人员唯有学习，不断积累，才能将自己锻造成具有一专多能和独当一面的复合型人才，才能不断提升自己的岗位工作水平。

首先，加强思想政治学习，提高人员政治素质，培养思想道德和职业道德

意识。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。我们教育大家，既然有幸走上这个岗位，就要投入满腔的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它；要胸怀宽广，对人虚怀若谷、宽厚容人；要努力做到对待名利始终保持一颗平常心，把名利看得淡一些，把事业看得重一些。我们提出了一个明确的要求，就是先学会做人，后学会做事，以自己规范的言行，树立“我是办公室的工作人员”的良好形象，在工作、学习、生活中率先垂范，做到既与众不同，又不搞特殊，做一个优秀工作人员，带头无私奉献，自觉履行职责。

在业务学习方面，我们强调干工作是厚积而薄发。从事办公室工作，我们一定要加强学习、坚持学习，只要长期坚持，日积月累，必有所成。同时要坚持实践积累，能者多劳，劳者才会多能。如果干工作拣轻怕重、敷衍塞责，那就不可能有什么大的进步。重点抓公文写作知识、综合协调以及应变能力的学习和培养，务使每人都成为一专多能的多面手，把着力点放在实践锻炼中，材料要多写，办文、办会、办事要多办。

在文化知识学习上，我们要求不断提高文化层次，在学历上要求管理人员必须达到大专以上，并营造浓厚的竞争氛围，在许多环节上引入了竞争机制，形成能者上，庸者下的制度，给办公室工作带来了生机和活力。目前，办公室人员全部是35岁以下，都是中共党员，管理人员全部是本科以上学历、中级以上职称，其中还有一名研究生学历，一名硕士研究生，学管理、仪表、计算机专业的都有，形成一支高素质的干部队伍，为各项工作的高效有序运转、有效履行职能、充分发挥参谋助手作用打下坚实的基础。

第二篇：提高综合服务水平做好人大办公室工作（共）

提高综合服务水平做好人大办公室工作

人大办公室是人大常委会的综合协调办事机构，处在承上启下、联系左右、协调内外、沟通各方的枢纽地位，承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查、内外接待等多项任务，既是常委会领导的参谋部、服务部，又是窗口、桥梁和领导的“左右手”，其特殊地位和作用不可替代。作为人大常委会办公室主任，我们将如何面对新形势、新要求，立足岗位，有所作为呢？我谈一下自己的看法。

一、当好参谋,为常委会决策提供优质服务

办公室最主要和最根本的职能是为常委会出主意、当参谋。作为办公室主任，就要立足新形势和新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥好参谋和助手作用，不断提高参与决策的能力，为全面贯彻落实领导的指示和要求，确保各项工作的圆满完成，做到参在关键处，谋在点子上。我们人大办公室主任要有较强的政治意识、责任意识，尽可能增强工作的主动性、预见性、创造性。在开展具体工作中，既要积极研究政策、吃透上情，又要搞好调查研究，掌握下情，通过掌握大量信息，为领导决策出谋划策。比如在常委会组织开展各项活动时,我们要主动与常委会领导沟通,围绕领导关注的问题，选择最有效的方式，提前组织人员开展调查研究,掌握第一手材料，为常委会开展工作提供准确可靠的信息和决策预案。尤其是在常委会召开重要会议之前,办公室主任要充分发挥能动性，对会议活动拟出具体方案，安排人员提前调研，提前收集和印制好会议文件，撰写好会议主持词，并将会议通知提前发出，使与会人员有充分的时间进行调研，同时 1

还要提前安排好会场的布置和各项后勤保障。在各项准备工作就绪后，办公室主任还要进行多次反复检查，做到防患于未然。比如在今年我县县乡人大同步换届工作中，我们办公室工作任务较往年更加繁杂而艰巨，我就主动与有关领导和科室沟通，尽可能考虑到工作的各个环节和每个细节,并及时准确地为常委会安排工作提供参考意见，此次换届选举工作没有出现任何纰漏，从而得到领导的好评。

二、把握主动，为常委会领导搞好服务

我们都知道，办公室的工作常常是“遵命”办事，其工作的特殊地位和性质，决定了其工作质量不仅要求高，时限要求严、任务压力大，而且也决定了办公室工作在很大程度上存在着被动性、突发性和偶然性。如果我们只是兵来将挡，水来土屯，一味等待领导指示和安排，只能使工作处于被动状态，各项工作就不会有多大成效。因此办公室主任一定要树立主动服务理念，义不容辞地做好为领导服务，为其它科室服务的工作，对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务，充分调动各方面的积极性，增强办公室的整体合力。不管在平时办任何事情，办公室主任都要超前考虑，及早安排，以工作的超前性、预见性求增加工作的主动性。比如对常委会要各项活动，应超前一步介入，组织人员提前一个星期把活动的时间、内容和步骤安排好，并通知有关人员，必要时将有关的资料提前送达常委会组成人员手中。遇上会务安排、来人接待、调研、视察等重点工作，要及时主动与常委会主任和主管主任及各科室负责同志沟通联系，提出安排预案，供领导借鉴和参考，从而减少工作疏漏。但在为领 2

导提供服务和履行职责过程中，办公室主任要时刻找准自己的位子，扮好角色，明确自己的职责范围，明白哪些可干、哪些不能干，一定要严格按领导的意图办事，做到少动嘴，多动脑，事必躬亲，不乱表态，不乱办事，帮忙不添乱，更不能越俎代庖。

三、搞好协调，促进常委会各项工作正常运转

做好协调工作，首先要树立全局的观念，自觉站在宏观的高度和大局的立场，从单位和领导的角度出发，把大家的思想认识统一起来，调动各方面的积极性，相互支持，相互配合，形成合力。办公室处在常委会的中枢位置，担负着为常委会服务和为常委会机关服务的双重任务，发挥着保证常委会依法履行职权和机关正常运转的双重作用，就决定了办公室主任的工作同样具有兼容性和复杂性，因此办公室主任必须不断加强学习，更新知识，提高驾驭局势的能力、协调沟通能力以及处理复杂事务的能力等，做好协调人大上下内外的工作。首先要做好与省、市人大等部门的联系和沟通，做好上呈下达；在常委会领导参加不同会议和活动时，要及时按程序妥善做出安排；其次是对办公室内部工作也要统筹安排，既分工又协作，打好总体战，做到和谐、敬业、奉献。同时，办公室主任还要当好机关整体工作的“粘合剂”，使科室之间、上下级之间形成狠抓工作落实的合力；当好“联络员”，多做沟通上下，协调左右的关系，争取各方面的支持，协调好方方面面的关系，确保各项工作任务的完成。

四、增强三种意识，适应新形势下办公室的工作需要

一是增强政治意识。办公室工作的特殊性和重要性，决定了办公室工 3

作具有很强的政治性，因此，人大办公室主任必须坚定不移地服从人大党组和常委会会议、主任会议的领导，正确贯彻党的路线、方针和政策，按照宪法、法律和法规的规定，善于站在政治的高度分析和判断问题，提出和解决问题的建议，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，为常委会做好服务工作。二是增强大局意识。自觉围绕人大中心任务和全局工作去思考、去谋划，去安排处理问题、去督导工作落实。要认真研究大局，准确把握大局，自觉站在大局的高度，把自己的工作放到大局中去考虑、去定位、去审视，提出正确的参谋意见，把方方面面的积极性调动起来，使办公室工作与人大的总体要求合拍一致，从而为人大常委会提供高质量的服务。

三是增强创新意识。要想做好新形势下的人大办公室工作，就必须树立开放的、多向的、辨证的思维理念，全方位、多角度地思考问题，把上级的方针政策与本地、本单位的实际紧密结合起来，进行创造性思维，形成新的工作思路和工作方法，实现工作机制的创新，做到工作上有新思路，服务上有新举措，使人大办公室的工作始终充满生机和活力。

(主办单位：内邱县人大常委会)

第三篇：抓好日常管理工作,提高办公室服务水平

抓好日常管理工作，提高办公室服务水平

根据这次暑期教师培训的安排，我跟大家一起探讨如何加强学校办公室的日常管理工作。办公室是一个综合部门，承上启下、协调左右、沟通内外、联系各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂，要想当好办公室主任，搞好办公室工作确实不易。有人用拆字法这样解释办公室:“办公室的办字,中间是个力,意思是下苦力的,两边的两点,一点是汗水,一点是泪水;公字的下部是私字的半边,是说办公室的工作,一半是公事,一半是领导的私事;室字顶部的宝盖象征着领导,下边的至字代表自己,说明在这个位臵上,头顶上有领导压着你,自己是丫环带钥匙——当家做不了主。”话是不太中听,事实却大概如此。

当然，办公室虽是事务最繁锁的地方，却是最锻炼人的地方；是最为艰苦的地方，却是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高办公室服务水平粗略阐述自己的见解，与大家共同学习、提高。

一、学校办公室概述

（一）性质。学校办公室是运用科学管理理论、技术、方法，发挥秘书职能，管理事务、提供服务，辅助学校领导总揽全局，沟通上下，联系内外，协调各个职能部门正常运转，为学校教学、科研、学生管理等服务的一个管理工作部门，既是学校的综合办事机构，也是学校的服务部门。

（二）职能。学校办公室虽然同本单位各处室一样在学校领导统一指挥下开展工作，但又不同于平行的其他处室，在学校中担负着参谋、承办、管理、协调的职能。

1、参谋职能。办公室的参谋职能大多围绕领导决策进行，主要表现在：①在决策形成过程中，帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围上发挥参谋作用。②在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、强化控制上发挥参谋作用。③在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、服务职能。“为领导服好务、为学校服好务、为全校师生服好务”的学校办公室的“三服务”目标。要把优质服务的理念贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去，做到规范服务、热情周到、高效服务、创新服务，使服务对象更加满意。

3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言，主要体现在以下三个方面。一是文书管理。办公室负责对文书工作统一领导，统一组织安排，对撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等公文处理进行督促、检查，严把质量关。二是事务管理。办公室作为学校办事机构，服务机构，事务繁杂。会议安排、对外接待、后勤保障、服务师生等事项都在职权管理范围内。

4、协调职能。办公室履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系协调，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致。所谓横向协调，指与学校各处室的协调工作。

（三）工作特点。

1、政策性。学校办公室工作是为学校领导工作服务的，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面，负有重

要的责任，它的每一件工作都与党和国家方针、政策的具体贯彻落实有着密切的联系。因此，办公室工作人员要自觉地学习掌握党和国家的方针政策，力求能够正确掌握政策的精神实质，在工作中不断提高自己的政策水平。

2、服务性。办公室工作的性质决定了它是为领导服务的，它本身不能脱离领导工作而独立存在。它的一切工作都是围绕领导工作展开的，领导工作涉及到哪里，它的服务范围就延伸到哪里。为领导工作服务，是办公室工作最根本的属性和特点，其出发点和作用应该是为领导在工作中创造方便条件，以便提高工作效率和质量。为广大师生服务，也是办公室的重要责任。

3、综合性。办公室的工作内容和活动方式具有鲜明的综合性和全面性。这体现在以下三个方面：首先，其内容涉及到本单位的全部工作。不论领导抓哪一方面的工作，办公室都要从旁协助。其他部门都不管的事情，只要领导交办，办公室就要管，也可以这样说，没有明确分解到具体职能部门的工作，都可归属为办公室管理。其次，办公室工作的活动范围是全面的。不管是什么会议、什么活动，办公室都要参加。最后，办公室作为领导的助手、办事机构，凡是因学校工作来找学校领导的，不论其内容如何，都可以先找办公室人员取得联系。

4、从属性。办公室工作的从属性主要体现以下两个方面：一是办公室对学校领导工作只能起辅助作用。处理任何问题，都只能根据领导的决定、协议和指示精神办理，而不是代替领导做决定。二是办公室工作是直接围着领导转的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能预

料的、偶发的、临时交办的，具有很大的被动性。当然，这也不能完全否认办公室工作的主动性，而且为了更好地服务，应在被动中争取主动性，对那些例行的和程序性的工作，要依据例行程序把服务工作做在前面。

5、机密性。办公室人员因为工作的需要，常常会接触到一些机密性内容，这些内容，不经领导批准（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委办公厅的一个秘书，忙完工作后，在未取下U盘的情况下，违反保密规定直接登录外网，导致U盘内有关国家领导人行程安排的文件被台湾方面获取，该秘书因此被开除公职。

二、办公室内部日常管理工作任务及要求

（一）总述。各个地方的学校办公室工作不尽相同，但主要工作基本一致，我县各学校办公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文处理

3、会务服务

4、撰写综合材料

5、教育信息宣传

6、电子政务

7、考勤登记

8、图书管理

9、来客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、车辆管理 其中：值班工作、公文处理、教育信息宣传、图书管理列入学校目标管理考核范围。

（二）具体工作及要求如下：

1、值班工作。平时要安排好值班人员，明确值班职责，值班人员要到位。节假日和周末要坚持按规定安排值班，值班表要注明值班人具体职责，值班电话要保持畅通（今年初中毕业学业考试时，南六县有段时间无手机信号，而大部分

学校忙于组考工作，没有安排专人守候值班电话，导致市教育局与各县区、县教育局与各学校无法取得联系），值班记录要详实可查。要在值守和应急上多下功夫。在发生重大突发事件时，必须及时、准确地向县教育局报告。

2、公文处理。

主要任务是：准确、及时、安全地处理文书事务，组织公文运转，充分发挥公文作用，为有效地推进工作服务。

（1）种类：

通知 是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文。学校里用得较多的是会议通知。

通报 用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。

报告 用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问。

请示 用于向上级机关请求指示、批准。

规定 用于对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范。

函 用于机关之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等。

注意事项：请示要求一文一事，只主送一个机关，相关机关或部门采用抄送形式；报告中不能夹带请示事项。

（2）程序：

①收发文程序（含传真机文件、电话通知、上级下发文件等）：签收——登记——主要领导批示——分管领导批办——主办部门（个人）办理——存档。

登记内容包括：公文标题、密级、发文字号、发文机关、成文日期、主送机关、份数、收发文日期及办理情况。

②上报信息、调研文章、请示报告等文稿程序：部门拟稿（综合性的由办公室拟稿）——分管领导审阅——办公室核稿——主要领导审签——上报。

注意事项：

1、上报的各种文字材料，必须经办公室审核，学校主要负责人审定后才能向上报送；

2、对收到的上级文件要严格按规定时限办理，急件应即收即办；

3、没有正当理由拖延不办、贻误时机的，将在学校目标管理考核中扣除相应分数，造成损失的，将追究单位主要领导和经办人的责任。

（4）文书档案管理。包括文件、会议记录及文件办理的相关资料的保管、借阅、整理、归档等工作。收到的文件要及时存档，正在办理的，办理完后及时归档，学校领导或其他处室、个人出于工作需要，要求留存的，只能存复印件，原件必须归档。归档时要注意分好类，分类时按照各处室、级别（省市县级）、保管期限等类别，在资料盒注明编号、年号、期限、密级等基本情况，打好目录、文号、页码，以便查找。对于一些密级较高的文件，要注意做好保密工作，其他人员查阅时必须经领导批准。对于在邮箱里收到的电子文档，每收到一份，除打印纸质文件保存外，还需在系统盘以外的其他盘，指定专门文件夹归类保存。

（5）文件保管期限：

永久：会议记录或纪要，重要业务请示及批复，重要通知，中长期规划，或以上的工作计划、总结、统计、调研等方面的材料，重要活动的总结、主要专题的调研材料，机构设臵，人员编制，印信启用，人事任免，受县级以上表

彰的先进单位、劳模、先进个人的材料，受警告以上处分的材料，职工录用、转正、聘任、调资、定级、停薪留职、辞职、退休、死亡、抚恤等文件材料，人事考核、职称评审工作文件资料，职工名册，党员名册、批准入党的文件材料，房产、土地所有权和使用权的文件材料，重要的与有关单位签订的文件、合同、协定、协议、议定书等文件材料。

长期（30年）：本单位工作汇报材料，一般性请示和批复，受县级上上表彰的先进单位、劳模、先进个人的材料，受警告以下处分的材料，财务预算，物资采购计划、审批手续、购臵等文件材料等。

10年：本单位编写的情况反映、工作信息、工作简报，以下的工作计划、总结、统计、调研等方面的材料，一般性的与有关单位签订的合同、协定、协议、议定书等文件材料等。

3、会务服务。会务工作是指会议的筹办、组织以及与此有关的服务工作。会务工作是使会议正常进行、取得预期效果的保证。

搞好会务工作的关键是：会前充分准备:包括①安排议题。②确定会名、会期、会址。③准备会议资料。④提名与会人员。⑤编辑与会人员名单。⑥确定会议议程。⑦制定会议通知。⑧选择、布臵会场及安排座位、座次。会中严密组织：主要工作有①签到。②文件的印制分发。③安排发言。④会议记录。⑤重要会议还要撰写会议纪要。会后处理相关事宜：主要有①会议总结。②文件处理。③会议决议的贯彻落实。④其它事务性处理。

4、撰写综合材料。对上级安排的综合调研工作，学校

办公室要按规定及时完成。综合性材料包括：工作计划、工作总结、领导讲话报告、综合性考核管理制度以及其他综合报告。材料的撰写要求文字简洁、事实清楚、数据真实准确、内容丰富，不要写虚话、套话。上报、发表前须经学校主要领导和分管领导审批。

5、教育信息宣传。

①教育信息。强调两点：首先，要重点突出，报送及时。要坚持正确的舆论导向，根据领导关注的重点、群众反映的热点、教育工作的难点，精心筛选有决策价值的信息上报，提高信息的针对性。上报的信息要及时反映教育改革发展中的成绩、经验和问题，反映开展工作的思路、进展和成效，反映重大的学校动态和社情民情。特别是上级党委、政府和教育行政部门作出重大教育决策时，各校办公室要及时以信息形式反馈贯彻落实情况。其次，要实事求是，真实准确。信息工作要有喜报喜，有忧报忧，喜忧兼报，力戒情况不全、问题不清、事实不准。要切实加强对重大突发性事件、重要教育动态、紧急灾情疫情及其他重要紧急信息的报送工作。今后，凡各类重大紧急信息，必须按规定时限要求及时上报，不得延误（如前两年的水灾、冰灾）。对隐瞒不报、迟报、漏报紧急信息，给工作造成被动、带来损失的，要予以通报，并追究有关领导和责任人员的责任。

②教育新闻。县教育局一直都很重视，近几年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣传工作奖励，每年表彰一批优秀通讯员，教育宣传工作成效显著，每年发表在各类新闻媒体的宣传作品在120篇左右，2008年，我县还获得了全市教育宣传工作奖（即全市第一名）。但各学校仍需进一步加

强教育新闻宣传工作，每个学校最少要有一名专职通讯员，每个月最少要上报一篇新闻稿件，每个学期最少要推荐一条有报道价值的重要新闻线索（典型人物、优秀事迹、重大活动、先进经验、突出成就均可），每个季度要把本校已发表的作品整理一次，并以表格形式上报县教育局，表格内容包括作者、作品标题、作品类别、采用媒体、采用版面或栏目、发表时间、文章字数或图片张数，同时上报已发表作品的复印件。

主要阵地：各级各类党报党刊、教育报刊，各级政府官方网站、教育行政部门官方网站，各级电视台，包括《人民日报》《中国教育报》《中国教师报》《湖南日报》《科教新报》《湖南教育》《永州日报》、中央电视台、湖南电视台、湖南教育电视台、永州电视台、江永电视台、红网、湖南教育网、永州教育信息网、永州政府网、中国永州新闻网、湖南在线永州新闻网、江永政府网等。另外，原由县教育局主办的《江永教育》已停办，与永明诗词协会合办的《千家峒》期刊已改为季刊，增设新闻报道栏目，各学校要按原来的要求继续报送教育信息到教育局办公室邮箱。

湖南教育网QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事项：宣传稿件报送媒体前，必须经学校分管副校长严格审核，校长审批，确保内容准确无误，坚决不允许存在违反政策的内容，坚决不允许出现负面报道。重要宣传稿件还需经教育局负责宣传工作的同志审核。

③党报党刊、教育报刊、“三刊”的征订、发行。各学校必须按照要求，足额完成征订任务。

6、电子政务。电子政务是指利用互联网和其他计算机技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现各种价值交流互换，例如在线提供信息和服务等。目前阶段，我们主要是利用电子邮箱收发文件、传递信息，教育局下发了《关于进一步做好利用互联网电子邮箱传递信息工作的通知》，规定各学校要确保有一台计算机上网、有一个固定公用邮箱。各学校要安排专门人员（一般指办公室主任）管理好电子设备，每天上午、下午要定时查收一次电子邮件，及时接收、下载、转交、归档，并做好详细记录，确保不发生传递差错。今后，一般性文件的下发，教育局将不再电话通知。各校办公室主任都要学会收发电子邮件，利用电子文本进行信息传送。另外，电子邮箱的密码要保存好，并申请密码保护，以免被别有用心的人利用。前段时期，有的学校的电子邮箱密码已被恶意篡改（8月13日，市教育局邮箱也出现了被人修改密码的现象），甚至有个别学校的邮箱，被人利用，多次向市教育局、县教育局、兄弟学校发送有关本校的负面信息。

7、考勤登记。学校办公室负责全体教职员工的考勤登记，登记要真实、准确，做到公平公正，不循私情，不畏权势。不管是学校领导，还是私人交情较深的教师，只要是无故缺勤，都应详实登记，如期汇总，按照学校考勤管理办法进行考核。

8、图书管理。新到图书要按省定要求及时分类、编目、排架，帐本要清楚；藏书室、阅览室要求物品摆放规范，保持干净；每月要向师生推介新书一次，并用专门记录本进行登记；全年每位教师借阅不少于10次，中学生每人每期借

阅不少于8次，小学生每人每期借阅不少于5次；每期至少开展两次读书活动；要按标准配备图书管理员，做到持证上岗。

9、来客接待。接待工作包括安排接待上级领导来校检查、指导工作，安排兄弟学校和其它来访人员的参观交流活动。接待工作原则是服务热情周到、讲究礼仪规范、务求工作实效；接待工作的内容是迎来送往、安排住宿、安排会见会谈、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用学校公章、校长名章，开具介绍信、证明信等。学校办公室要严格执行学校印信管理使用规定，做到：①专人管理；②使用印信要严格规范程序。文件用时，要看原稿上是否签字，未签字的不得用印。文件以外用印，须经主要领导审批，并作好登记备查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室尽量不要设在一楼，购买的纸张不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天坚持搞好卫生，保持打印室整洁、有序，避免因打印室混乱、灰尘多导致的设备故障；非文印人员不得直接操作打印设备，以避免产生人为故障；要尽量降低文印成本，坚决杜绝浪费，对打印、复印、速印的文件资料要进行详细登记，包括文件资料的名称、纸张类型、用纸张数，避免不必要的打印、复印、速印工作。

12、车辆管理。用车原则：在确保工作顺利开展，节约经费开支，保证行车安全的前提下，遵循以下用车原则：先优先领导用车，后安排其他人员用车；先优先县外用车，后安排县内用车；先优先紧急重要事务用车，后安排一般事务用车；先优先预

约的用车，后安排临时用车。遵纪守法：严格执行永发[2006]5号《关于机关单位公务车配备和使用管理的规定》及永办发[2007]12号《关于进一步加强公务车辆管理和使用的通知》的有关规定，严禁学校领导以任何理由擅自驾驶、换用、占用公车。司机必须遵守机关工作纪律和《道路交通安全法》，不得私自出车、擅自离岗或私自将车辆交其他人驾驶，严禁酒后开车，严禁超速驾驶或违章停放车辆。车辆用油：要从节约出发，小车加油原则上由用车申报人负责加油，司机不得经手加油，实行谁用车谁负责加油。在本县洗车采取定点洗车包月包干。

三、当前我县学校办公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人员激情不高，工作措施创新不够。一些学校办公室人员精神面貌欠佳，激情不高，工作目标不明确，服务对象不清楚，不积极主动地承办工作，遇事拖沓，办事推诿，导致工作效率低下。办公室工作也基本上是延续以往的方式，依样画葫芦，基本是按照岗位职责上面规定的事项来进行，没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。

2、学校制度不健全，管理上随意性较大。通过平时督查情况来看，大部分学校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《办公物品管理制度》、《文书保密制度》、《印章刻制及使用、管理规定》等。有的学校制度未进行整理装订，未上墙，未将制度要求在全体教师中宣传学习，未发挥各项制度应有的管理、约束作用，造成了学校管理上的缺陷，导致部分学校教师师德师风存在一定的问题，违反《教育法》等法纪法规现象时有发生。

办公室具体管理制度有：《值班制度》、《办文办会办事制度》、《接待用餐管理制度》、《办公物品管理制度》、《文书档案保密制度》、《印章刻制及使用、管理规定》、《废旧文件资料集中销毁制度》、《图书室管理制度》、《图书借阅制度》《打印室管理制度》、《小车管理制度》等。

3、文书档案管理欠规范，全县各学校各搞各的，缺乏统一的标准。特别是下发的电子文档，部分学校没有及时下载存档，文件丢失现象时有发生。如下发到各学校的《关于进一步做好利用互联网电子邮箱传递信息工作的通知》，就经常有学校到教育局来找原文，这说明没有注意保存。

4、公文处理欠规范，导致部分文件在办理过程中丢失，一些上级文件安排的工作不能及时得到办理，甚至有些工作无人理会。如2009年“江永颂”征文活动方案下发后，虽然在大会上多次强调，但半数以上的学校收到文件后了无声息。

5、交办的工作处理缓慢，如每年的图书征订数，总有一些学校要经过很多次催促后才上报；还有学校工作计划和总结，也有部分学校不及时办理，不按时上交。

6、教育信息宣传工作力度不够。在这方面做得比较好的学校有粗石江中心小学、允山中学、潇浦中心小学、江永一小等学校，平均每月向教育局办公室报送信息都在2篇以上，且质量较高，但有极少数学校一年到尾没有报送一篇，相反，网络负面信息时有出现。

四、如何提高办公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一个“精”。

办公室工作人员不仅要熟悉与工作相关的法规文件，坚持依法依规办事。同时，也要通过建立制度，规范行为，使

单位工作精细化、规范化、制度化。一是建章立制。这个问题前面讲过，制度要全面、适用，可操作性强，以制度促规范、促发展。二是明确职责。要进一步细化办公室人员职责，紧紧围绕“一个中心，两个基本点”（即以提高教育教学质量为中心，以为领导服务、为师生服务为基本点），充分发挥办公室人员参谋、助手、协调、枢纽、窗口的作用，实现岗位责任粗放式向精细化的转变。三是精细管理。办公室工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，处于一个单位的关键位臵。要将繁锁的事务系统化、条理化、精细化，各司其职，各负其责，高标准、严要求当好“参谋员”、“跑腿员”、“服务员”，提高办公室综合效能。

（二）管理方法上突出一个“新”。

主要是运用新知识、新手段、新设备、新载体管理办公室日常工作。方法上要不断改进，推陈出新，摒弃陈旧落后的、效率低下的方式方法，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。

当前，管理方法多种多样，层出不穷。运用比较普遍的方法是“目标管理法”。目标管理法是属刚性强的方法，其优点是有章可循、要求明确、规范行为、普遍兼用、易于实施。但在办公室日常管理中仅靠目标管理法是不够的，还要靠人文关怀，现在比较时尚的讲法有“情感管理法”、“氛围管理法”。情感管理法是指在办公室管理过程中要尊重教师的个性特点，充分考虑到教师的个体情感因素，强调管理者与被管理者之间的情感交流的一种方法，实现情感管理的关键在于以情动人。古人讲：“感人心者，莫先乎情”“精诚所至，金石为开”，讲的就是情感管理之意。氛围管理法指

一个单位内在的群体氛围，为团体内的小环境，软环境创造一种平易近人和平等待人的精神氛围，以达到“人和”的境界。古人讲“用兵之道，在于人和，人和则不劝而战矣”“众人拾柴火焰高”“士为知己者死”等都是强调精神氛围对人的激励作用。方法得当，事半功倍。在管理工作中，应少一点命令，多一点协商；少一点距离感，多一分亲切感；少一点火药味，多一点人情味，既要制度化，又要人性化，坚持制度目标与情感的辩证统一。

（三）管理制度上突出一个“当”。

要把制度建设贯穿于办公室工作的各个环节、体现到各个方面，要加快清理各种与当前工作形势和要求不相适应的陈规旧制。根据工作需求，依照相关法律法规建立健全学校内部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

当前，各学校都制定了一些制度，但是很多都是原来沿袭下来的制度，未能结合工作实际进一步完善，可操作性不强，没能在实际工作中很好地实施。要进一步创新体制机制，建立的制度要全面、恰当，能切合实际、能适应新时期教育发展的要求，反映全校师生的普遍愿望，能最大限度地发挥办公室人员的主观能动性，最大限度地激发办公室人员的工作积极性，依法依规管理学校的人、财、事、物。

（四）服务工作上突出一个“诚”。

办公室的工作重点就是服务，从办公室主任到其他工作人员，都是做服务工作的，要始终把服务工作放在第一位，真心待人、诚心待事。一是为领导服好务。充分发挥主观能动性，积极、主动地为领导决策提供有价值的信息和良好的建议，坚持如实地反映情况，不唯上只唯实。要积极按照领

导的授权和意图搞好各方面的协调，不要惟命是从，要做到客观公正、实事求是；二是为学校处室服好务。要以对人宽厚诚恳、对事严谨认真的态度，为学校各处室提供热情、周密的后勤保障服务工作。要正确传达领导要求，及时化解处室间的矛盾纠纷，促进各处室间精诚团结、和谐稳定，为学校各项工作的顺利推进创造良好条件；三是为全校师生服好务。要紧密联系师生，善于倾听师生呼声，为师生排忧解难，不断提高服务师生的水平。要不计个人得失，经得起误解、受得起委屈。四是为外来人员服好务。要拿出百分之百的热情真心对待每一位来访群众，认真解答群众关心的如招生、收费等教育热点问题，处理好人民群众的来信来访，努力维护人民群众的合法权益。

（五）工作效率上突出一个“高”。

效率是衡量办公室工作的重要指标，不论办文还是办事、办会，在保证质量的前提下，都要突出一个“早”字，体现一个“快”字，做到一个“好”字，落到一个“实”字。要提倡马上就办的精神，雷厉风行，注重时效，坚决克服“慢、懒、散、虚”，做到招之即来、来之能战、战之能胜，实现工作的高效运转。增强效率意识，要突出抓好工作落实，要坚持以抓落实促进工作效率的提高，以抓落实检验我们工作的实效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天办、能办的事马上办、困难的事想法办、重要的事优先办、复杂的事梳理办、琐碎的事抽空办、限时的事计划办”；“明天的事情提前做、长远的事情谋划做、份内的事情主动做、份外的事情配合做”。保证不让领导布臵的工作延误，不让需要办理的文电积压，不让单位形象受到影响。

（六）组织协调上突出一个“活”。

一个单位运转灵不灵，办公室是“轴心”。搞好单位的内外协调工作，是确保机关工作正常运转，提高工作效率与质量的基础，同时也是协调好与社会各方面的关系，创造良好的教育改革发展环境的重要手段。

1、要协调好领导的各项活动。一方面要正确处理主要领导和其他领导的关系，及时转达和沟通领导的工作意图和安排；另一方面，随着教育与社会各方面联系的加强，要特别注意减少单位领导各种不必要的事务性活动和应酣，确保领导同志集中精力研究处理学校工作中的重大问题。

2、要搞好内部职能处室的工作协调。对一些综合性的大型会议、中心工作和重大活动，办公室要统筹安排，明确职责，分工合作，确保重大活动服务“周到、高效、安全”。各学校办公室应及时向各职能处室传达领导的决策和上级的指示精神，向领导反映、汇报各职能处室的工作情况及所遇到的困难和问题，及时协调、化解各职能处室之间所出现的不同意见和看法。要建立各种形式的工作通报制度，由办公室将各职能处室的工作安排和重大活动汇总印发，使领导及时了解各职能处室的工作情况，同时便于各职能处室之间互相通气。

3、要搞好内外、上下关系的协调。办公室要十分注意加强与有关职能部门的联系，争取这些部门对教育工作和学校建设的支持，为教育改革与发展营造良好的外部环境。

（七）参谋助手上突出一个“智”。

参谋职能指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行参谋职能中，要找

准位臵，不以言轻而金口难开，不以位低而随声附和，不以好恶而固执己见，不以阴晴而见风使舵，不以理直而气壮如牛，不以无关而沉默寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。

1、把握宗旨，谋之有为。一是谋大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。谋大事就是要抓住关键，围绕中心，善于站在全局的高度认识问题、分析问题，提出建设性的、切实可行的、领导感兴趣的建议。如果事无巨细，大事小事都参谋，整天在领导身边婆婆妈妈、唠唠叨叨，就会事倍办半，甚至影响领导的工作。二是围绕领导意图，不要我行我素，只有紧紧围绕领导的意图，才能做到参在点子上，谋在关键处，要有超前意识，留心观察领导关注的问题，努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，抓住领导关注的问题出主意、想办法。如果离开领导决策意图，固执己见，我行我素，参谋活动就会背离正常的轨道，就会导致失败。

2、要出于公心，谋之有度。一是出好主意，不要人云亦云。办公室要经常为领导献上策，出良谋，不能人云亦云，泛泛而谈。要加强调查研究，善于分析形势，增强参谋工作的预见性和科学性，充分发挥办公室的集体智慧，广开言路，集思广益，提高参谋工作的整体效能；要学会比较，遇事常思多种可能，准备几种方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察颜观色。做好参谋工作要做到坚持原则、实事求是，不掩盖矛盾、回避问题，做到服从不盲从。对于领导尚未意识到或者认识不尽完善的情况和问题，就要及时提醒或提出建议；当领导决策明显失误时，就要以对党和人民高度负责的态度，勇于“犯颜直谏”。三是做到“慎言”，不

要掺杂私人感情。参谋工作的出发点应是对工作、对发展有利，对领导、对同志有利，切忌从个人的好恶或小团体利益出发，带着私心杂念观察分析问题。特别是在对人的看法上，不能搞远近亲疏，更不能汇私愤、图报复，趁给领导出主意的机会“奏一本”。

3、要掌握分寸，谋之有方。一是因人而异。在出主意、提建议时，对于熟悉情况、作风果断、水平较高的领导，一般应运用“提纲式”方法，宜粗不宜细；对于新任职或者思维比较缜密的领导，应采取“方案式”方法，把情况尽量说得细一些，对善于倾听下属意见的领导，要畅所欲言，大胆提出自己的观点和主张；对于特别有主见的领导，则要多提供背景材料，供领导参考。二是选择时机。在出主意、提建议时，需要捕捉到一个恰到好处的时机。当决策者处于冷静状态的时候，正在思考相关问题的时候，在和自己闲聊的时候，都可视为是“恰到好处”的时机。三是讲究方法，在出主意、提建议时，要态度诚恳，语言委婉，讲究一定的方法和艺术，既不为让领导接受建议而”言“高盖主，也不因领导不采纳建议而灰心丧气。

（八）工作态度上突出一个“韧”。

干好一件工作容易，干好所有工作很难；干好一天的工作容易，干好常年的工作很难；顺境干好工作容易，困境、逆境干好工作很难。特别是面对办公室工作复杂、繁锁的特点，办公室人员要做到既要勤快，又要具备一股韧劲；工作要积极主动，又要不怕麻烦、持之以恒。我们常常会遇到这样的情况，这个领导交办的事还没做完，另外一个领导又交办给你一件事；这件事情刚刚办完，另外一件事情又接踵而来，没有一点喘息的时间。面对这种情况，我们只有坚持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得优异的工作成绩。工作不能“三天打鱼，两天晒网”，要有恒心，否则就会前功尽弃、满盘皆输。

（九）工作总结上突出一个“悟”。

对办公室主任的要求还有一个是悟性。悟性，就是领悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好参谋职能，就必须要把握好领导，特别是主要领导在工作大局方面的目标、要求和期望，要能够明白领导在想什么，急什么，这就要求办公室主任要有敏锐的洞察力。同时，要善于在工作中梳理提炼、善于在实践中总结提高，也需要一个悟性。事情按这种方式办了，就不知道按另一种方式办是什么结果。这么办成功了，也许另一种方式更成功；这么办失败了，也许另一种方式不一定失败。因些在实际工作中，办公室主任要勤于总结，善于对事物进行由表及里、由此及彼的分析思考，透过现象把握本质，在总结中不断提高自己的工作能力。

（十）队伍建设上突出一个“优”。

1、简单讲要做到“六个词”：

铜头、铁嘴、飞毛腿、眼疾、肚宽、手梗硬。

2、要有六种能力。

①提高公文写作能力。②提高调查研究能力。③提高统筹兼顾能力。④提高独立思考能力。⑤提高综合协调能力。⑥提高开拓创新能力。

3、要具备六种素质。①讲政治，靠得住。②讲严谨，求高效。

③讲技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；办事能

力强，文字水平综合能力强；能写、能讲、能办事）。

④讲奉献，能吃苦。

⑤讲规矩，过得硬（不仁之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不法之事不做。粗枝大叶，口无遮挡的人不能当办公室主任）。

⑥讲团结，顾大局。

4、要发扬六种作风。

①克服安于现状、不求上进的懒散之风，发扬常学常思、业精于勤的好学之风。

②克服临时服从、疲于应付的飘浮之风，发扬超前服务、积极进取的实干之风。

③克服漫不经心、敷衍塞责的拖沓之风，发扬雷厉风行、精益求精的高效之风。

④克服趾高气扬，不可一世的傲慢之风，发扬谦虚谨慎、诚恳待人的朴实作风。

⑤克服推诿拖皮、相互拆台的不正之风，发扬友好互助，善于补台的和谐之风。

⑥克服计较得失、牢骚满腹的利己之风，发扬乐于奉献、一心为公的为民之风。

第四篇：进一步做好办公室工作的几点思考的实践与思考

一、对办公室工作的认识

办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，其作用主要表现在：一是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。具体而言，“办事”是指办文、办会、接待及其他工作等。“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等。

办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：(1)从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层和纳税人服务的基本指导思想。(2)政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。(3)事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。(4)临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求，也是做好办公室工作的基础和前提。

二、2005年办公室工作开展情况

思想是行动的先导，理论是实践的指南，在“四个一”治税理念的指导下，顺义地税局办公室紧紧围绕各项中心和重点工作，强化服务意识，提高服务能力，不断改进、优化工作举措和方式，推进各项工作向深层次迈进。[找文章到大 秘书-/www.xiexiebang.com-一站在手，写作无忧！]

1、狠抓规范管理。“没有规矩，不成方圆”，规范化管理是提升办公室工作质量的前提，也是推动全局工作的保障。一个组织的规范化具体表现为职责明确、分工合理、制度健全、行为规范、运转高效。为了构建起顺畅的工作机制，办公室由点及面，找准工作突破口，强化规范化管理。一是加强值班、会议管理。增强“办公室无小事”的责任意识，统筹安排值班工作，明确值班干部责任，并针对特殊情况，申请开通了呼叫转移业务，确保工作日内任何人、任何时候到办公室来，都能找得到人，办得了事。同时，以提高会议质效为目标，建立了“会议申请表”，对会议内容、会议长度、会议主办单位以及主要负责领导签字做出了明确的要求，统筹安排，切实解决了会多、会长、易“撞车”的问题。二是规范二期通知下发。协调各科室将相关工作部署和要求传至办公室，由办公室集中通过二期进行下发，有效改善了二期办公自动化中杂乱无章的秩序。三是修订、完善各项工作制度。按照“五重”的工作要求，办公室对信息、调研、宣传等10余项工作管理办法进行了修订，并辅以详细的业务流程描述，同时将以前所有电子文档、原始资料进行备份、归档，保证了各项工作有据可依、有章可循。四是统一区域税务所标识。标识的规范、统一不仅是基层规范化建设的重要内容，也是提升税务机关形象，丰富地税文化内涵的有效途径。办公室经过实地查看、现场测量，提出了相应的设计思路，并最终形成了一套完整的设计方案，为下一步更换区域税务所标识奠定了基础。

2、突出重点工作。办公室的工作点多面广，只有抓住工作重点，总结内在规律，才能实现整体推进。因此，办公室围绕“信息出题目，调研做文章，宣传求实效，网站重内涵，督查督办抓落实，综合文秘再提升”这一主线，不断提高各项工作水平。

信息出题目 信息是各级领导掌握全局、了解全局、指挥全局的重要工具之一。办公室紧紧围绕税收中心工作，密切跟踪各时期的工作动态、工作重点，做好信息的开发与深加工，坚持把最准确的“上情”、最翔实的下情、最具特色的“内情”、最有价值的“外情”通过信息渠道提供给领导参阅，为各级领导了解情况、进行决策提供了依据。截至11月底，我局通过办公室共向市局、区委、区政府报送信息近300条；局内出刊23期，编辑信息500条；被市局采用信息79条，被区委、区政府采用58条，被市委、市政府采用8条，国家税总采用3条；信息得到了区委书记夏占义、区长李平以及市局王纪平局长、王京华副局长等领导的批示。信息数量和质量均有了明显提升，考核成绩稳步提高。从更高层次来看，信息的价值也体现在为调研提出了研究方向和相应的课题，从而密切了信息与调研之间的内在联系，有利于增强调研的针对性。

调研做文章 调查研究是“成事之基、谋事之道”，是各级领导进行科学决策的重要手段。为了使调研工作更好的服务于税收工作大局，办公室从实际出发，采取“一讲、二考、三督”的办法，努力提高全局调研工作水平。“一讲”，除了派出办公室专职调研管理人员下基层讲解调研的写作方法外，还邀请局领导以及区委研究室有关领导专门为干部做辅导、搞培训，进一步提高了干部对调查研究的认识，激发了干部的写作热情。“二考”，针对我局调研工作现状，修订、完善了考核管理办法，并提出了“硬指标”，要求副科实职以上领导每人每年至少完成一篇调研。一方面，大大增加

际出发，敢于突破陈规，大胆探索，勇于开拓，不断开创各项工作的新局面。在这一过程中，要切实强化三种意识：一是要强化效益意识。效益是一种经济评价手段，同时也是优质服务的一种体现，作为办公室工作人员，必须把效益放在重要位置，围绕提高工作效益谈创新，不断降低各项工作中人、财、物的成本，实现效率和效益的有机统一。二是要强化科技意识。当前，信息技术已经不断渗透到各个业务领域之中，办公室的工作也应该充分利用各种先进技术和成果，不断提升办公室工作的信息化、数字化和现代化水平。三是要强化开放意识。开放是活力的体现。要做好办公室工作，每个工作人员都不能局限于自己的“方寸空间”，而应当把视线放到更广阔的空间，把“触角”延伸到更广阔的领域，学习新的思路和观点，吸取新的知识和营养，不断完善、丰富思维，提高创新能力。另外，在创新工作方式上，要努力实现三大转变：一是由被动服务转变为主动服务。古人云：凡事预则立，不预则废。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要加强计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是由单项服务转变为全程服务。办公室的服务工作不能只为领导决策提供单项服务，而应该在领导决策前、决策中、决策后提供全过程的服务。决策前要拿出高质量的工作参考方案，准确、及时、全面地为领导反映情况，提供决策建议；决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，严格把好决策中的各个关口；决策后要高效率地抓好贯彻落实，使决策能够切实转变为各部门的实际行动。三是由一般服务转变为深层次服务。办公室的服务工作不仅仅要体现在上传下达、办文办会上，更要体现在当好参谋助手上。因此，要紧紧围绕税收中心工作，狠抓那些带有全局性和根本性的问题，并提供切实可靠的解决方案，促成问题的解决。特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作。

4、在作风建设上下功夫。良好的工作作风是做好办公室工作的根本保证，办公室工作人员要围绕“团结、敬业、奉献”，不断加强作风建设。首先，要讲“团结”。具体而言，要在思想上讲团结，达到思想统一、步调一致、令行禁止；要在工作上讲团结，拾遗补缺、协调配合、形成合力；要在同志间讲团结，相互沟通、相互协作，保证工作高效运转。其次，要“敬业”。工作中要踏踏实实，不浮躁、不虚荣，不怕吃苦，尽心尽力做好本职工作，同时积极进取，努力实现新的突破。第三，要乐于“奉献”。办公室的主要任务是服务，其中最突出的规律就是“没有规律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍弃一些休息时间，付出更多的努力和辛苦。因而，办公室的干部要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，始终保持良好的精神状态。

第五篇：进一步做好办公室工作的几点思考的实践与思考

进一步做好办公室工作的几点思考的实践与思考_调研报告

一、对办公室工作的认识

办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，其作用主要表现在：一是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。具体而言，“办事”是指办文、办会、接待及其他工作等。“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等。

办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：(1)从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层和纳税人服务的基本指导思想。(2)政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。(3)事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。(4)临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求，也是做好办公室工作的基础和前提。

二、2005年办公室工作开展情况

思想是行动的先导，理论是实践的指南，在“四个一”治税理念的指导下，顺义地税局办公室紧紧围绕各项中心和重点工作，强化服务意识，提高服务能力，不断改进、优化工作举措和方式，推进各项工作向深层次迈进。[找文章到大 秘书-/-一站在手，写作无忧！]

1、狠抓规范管理。“没有规矩，不成方圆”，规范化管理是提升办公室工作质量的前提，也是推动全局工作的保障。一个组织的规范化具体表现为职责明确、分工合理、制度健全、行为规范、运转高效。为了构建起顺畅的工作机制，办公室由点及面，找准工作突破口，强化规范化管理。一是加强值班、会议管理。增强“办公室无小事”的责任意识，统筹安排值班工作，明确值班干部责任，并针对特殊情况，申请开通了呼叫转移业务，确保工作日内任何人、任何时候到办公室来，都能找得到人，办得了事。同时，以提高会议质效为目标，建立了“会议申请表”，对会议内容、会议长度、会议主办单位以及主要负责领导签字做出了明确的要求，统筹安排，切实解决了会多、会长、易“撞车”的问题。二是规范二期通知下发。协调各科室将相关工作部署和要求传至办公室，由办公室集中通过二期进行下发，有效改善了二期办公自动化中杂乱无章的秩序。三是修订、完善各项工作制度。按照“五重”的工作要求，办公室对信息、调研、宣传等1xxxx项工作管理办法进行了修订，并辅以详细的业务流程描述，同时将以前所有电子文档、原始资料进行备份、归档，保证了各项工作有据可依、有章可循。四是统一区域税务所标识。标识的规范、统一不仅是基层规范化建设的重要内容，也是提升税务机关形象，丰富地税文化内涵的有效途径。办公室经过实地查看、现场测量，提出了相应的设计思路，并最终形成了一套完整的设计方案，为下一步更换区域税务所标识奠定了基础。

2、突出重点工作。办公室的工作点多面广，只有抓住工作重点，总结内在规律，才能实现整体推进。因此，办公室围绕“信息出题目，调研做文章，宣传求实效，网站重内涵，督查督办抓落实，综合文秘再提升”这一主线，不断提高各项工作水平。

信息出题目 信息是各级领导掌握全局、了解全局、指挥全局的重要工具之一。办公室紧紧围绕税收中心工作，密切跟踪各时期的工作动态、工作重点，做好信息的开发与深加工，坚持把最准确的“上情”、最翔实的下情、最具特色的“内情”、最有价值的“外情”通过信息渠道提供给领导参阅，为各级领导了解情况、进行决策提供了依据。截至11月底，我局

通过办公室共向市局、区委、区政府报送信息近300条；局内出刊23期，编辑信息500条；被市局采用信息79条，被区委、区政府采用58条，被市委、市政府采用8条，国家税总采用3条；信息得到了区委书记夏占义、区长李平以及市局王纪平局长、王京华副局长等领导的批示。信息数量和质量均有了明显提升，考核成绩稳步提高。从更高层次来看，信息的价值也体现在为调研提出了研究方向和相应的课题，从而密切了信息与调研之间的内在联系，有利于增强调研的针对性。

调研做文章 调查研究是“成事之基、谋事之道”，是各级领导进行科学决策的重要手段。为了使调研工作更好的服务于税收工作大局，办公室从实际出发，采取“一讲、二考、三督”的办法，努力提高全局调研工作水平。“一讲”，除了派出办公室专职调研管理人员下基层讲解调研的写作方法外，还邀请局领导以及区委研究室有关领导专门为干部做辅导、搞培训，进一步提高了干部对调查研究的认识，激发了干部的写作热情。“二考”，针对我局调研工作现状，修订、完善了考核管理办法，并提出了“硬指标”，要求副科实职以上领导每人每年至少完成一篇调研。一方面，大大增加了调研稿件的来源，另一方面，促使领导干部加强了写作锻炼，增强了写作能力，提高了领导水平。“三督”，根据调研课题计划，及时与有关单位取得联系，督促未完成单位尽快报送调研。同时，采取二期反馈的方式，加大对各单位调研完成情况的通报力度，为调研的撰写与报送提供了保障。

宣传求实效 税收宣传是税务机关的法定职责和应尽义务，目的在于普及税法知识、密切征纳关系、提升税务机关形象。作为一项重要工作内容，办公室按照“打造地税文化，传播地税理念，营造纳税环境，树立地税形象”的要求，积极探索和实践，着力创新宣传方式和载体，精心策划和组织了“北京市地方税务局与北京顺鑫农业股份有限公司结成税收宣传战略伙伴签约仪式”的宣传活动，使税收宣传由以往的“单体应战”转变为“战略联盟”，从而更加贴近生活，贴近实际，贴近纳税人，增强了税收宣传的实效。

网站重内涵 网站建设是各级税务机关信息化建设的重要组成部分，更是对外服务的平台。为了充分发挥网站的这一作用，办公室以丰富网站内容、突出网站服务功能为切入点，先后协助1xxxx税务所推出了自己的个性化网页，同时配合稽查局、监察部门建立了稽查、廉政建设专网。网站建设的全面推进不仅为纳税人详细深入地了解税务机关搭建了桥梁，同时也提高了纳税服务的针对性，使其得到了更好地延伸。

督查督办抓落实 督查督办的目的在于落实，它是各项方针政策、工作思路、工作部署、工作要求有效执行的保证。办公室严格按照督查工作要求，规范了《督查通知单》的使用，认真督办有关领导批示及交办事项，并及时反馈督办情况。对于折子工作，依据各单位确定的完成时限，实施跟踪提醒，确保了各项工作按部就班的开展。

综合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影响着参谋助手作用的发挥，其具体工作主要体现在领导讲话的撰写以及各种文字材料的起草等方面，对文秘人员的要求较高。为了做好此项工作，办公室从提高干部的工作能力入手，一方面积极创造机会，增加干部的信息储备，一方面要求干部变被动为主动，注重平时积累，做好材料收集，善与领导沟通，紧跟领导思路和意图，使文稿更能够贴近主题，提升了文秘工作水平。

3、搞好综合协调，提高服务水平。办公室所处的地位决定了其要处理上下、左右、内外错综复杂的关系，其中搞好综合协调是关键。在贯彻上级部门及领导要求上，办公室坚持认真传达，抓好落实；在配合科室工作上，增强“全局一盘棋”的意识，做到积极、主动；在协助税务所建设上，建言献策，促进了规范化建设取得了新进展。

办公室的工作简言之就是“服务”。为了提高服务水平，办公室制作了“说团结话、做和谐事、当文明人”的宣传标语，增强干部服务意识，并在内部推行“五不让”的工作标准，时时提醒干部的言行，定期检查各项工作的落实情况，使对上服务和对下服务得到有效统一。同时，针对纳税人，在做好税收宣传工作的基础上，从小处着手，推出了手机彩铃温馨服务，制作了办税手提袋，进一步方便了纳税人。

三、进一步提高办公室工作水平的几点思考

随着地税事业的蓬勃发展，征管改革工作的不断深入，新的形势和任务向各级税务机关提出了更高的工作要求。办公室作为一个单位承上启下、协调内外的枢纽部门，只有紧跟形势发展，加强自身建设，持续不断地改进工作方法，才能为各项工作的圆满完成提供强有力的服务和保障。

1、在干部综合素质上下功夫。做好办公室工作的关键因素在于“人”。换言之，干部的综合素质很大程度上决定着办公室工作的质量。因此，办公室干部必须“政治强、业务精”。“政治强”，要根据办公室工作较强的政治特性，经常组织干部参加政治理论学习，做好学习笔记，开展学习交流，提高干部的思想政治素质和理论素养，增强其观察、分析、判断事物的能力。“业务精”，税务机关的专业性突出，办公室作为内部综合管理机构，任何工作都离不开丰富的业务知识做基础。因此，干部必须自觉加强业务学习，积极参加各类培训，珍惜各种实践机会，不断提高业务水平，努力把自己培养为“张口能讲、提笔能写、无事能思、有事能办”、胜任本职工作的行家里手。

2、在细节处理上下功夫。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”，办公室工作中处处体现的是细节。一个电话、一个通知、一篇信息、一次活动，稍有疏忽就会将小事变成大事。因此，在日常工作中，干部要将“严谨、严密、严格”作为身体力行的重要准则，要用“全满意”、“零失误”的标准要求自己，办文、办事、办会要想得深入、想得周到、想得细致。尤其要注意关键性细节的把握，mzd同志说过“研究任何过程，如果是存在两个以上矛盾的复杂过程的话，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了”。这里所说的主要矛盾即可以看作是工作中的关键性细节，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的办理以及问题的解决。

3、在工作创新上下功夫。创新，对于办公室工作来说，就是要在正确思想路线的指引下，坚持从实际出发，敢于突破陈规，大胆探索，勇于开拓，不断开创各项工作的新局面。在这一过程中，要切实强化三种意识：一是要强化效益意识。效益是一种经济评价手段，同时也是优质服务的一种体现，作为办公室工作人员，必须把效益放在重要位置，围绕提高工作效益谈创新，不断降低各项工作中人、财、物的成本，实现效率和效益的有机统一。二是要强化科技意识。当前，信息技术已经不断渗透到各个业务领域之中，办公室的工作也应该充分利用各种先进技术和成果，不断提升办公室工作的信息化、数字化和现代化水平。三是要强化开放意识。开放是活力的体现。要做好办公室工作，每个工作人员都不能局限于自己的“方寸空间”，而应当把视线放到更广阔的空间，把“触角”延伸到更广阔的领域，学习新的思路和观点，吸取新的知识和营养，不断完善、丰富思维，提高创新能力。另外，在创新工作方式上，要努力实现三大转变：一是由被动服务转变为主动服务。古人云：凡事预则立，不预则废。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要加强计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是由单项服务转变为全程服务。办公室的服务工作不能只为领导决策提供单项服务，而应该在领导决策前、决策中、决策后提供全过程的服务。决策前要拿出高质量的工作参考方案，准确、及时、全面地为领导反映情况，提供决策建议；决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，严格把好决策中的各个关口；决策后要高效率地抓好贯彻落实，使决策能够切实转变为各部门的实际行动。三是由一般服务转变为深层次服务。办公室的服务工作不仅仅要体现在上传下达、办文办会上，更要体现在当好参谋助手上。因此，要紧紧围绕税收中心工作，狠抓那些带有全局性和根本性的问题，并提供切实可靠的解决方案，促成问题的解决。特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工

作。

4、在作风建设上下功夫。良好的工作作风是做好办公室工作的根本保证，办公室工作人员要围绕“团结、敬业、奉献”，不断加强作风建设。首先，要讲“团结”。具体而言，要在思想上讲团结，达到思想统一、步调一致、令行禁止；要在工作上讲团结，拾遗补缺、协调配合、形成合力；要在同志间讲团结，相互沟通、相互协作，保证工作高效运转。其次，要“敬业”。工作中要踏踏实实，不浮躁、不虚荣，不怕吃苦，尽心尽力做好本职工作，同时积极进取，努力实现新的突破。第三，要乐于“奉献”。办公室的主要任务是服务，其中最突出的规律就是“没有规律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍弃一些休息时间，付出更多的努力和辛苦。因而，办公室的干部要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，始终保持良好的精神状态