前台文员管理方案

第一篇：前台文员管理方案

前台文员管理方案

一、工作方案 1.仪容仪表

着公司统一工装，鞋子颜色与服装相协调，走路时无异响；化淡妆，头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人交流时要使用普通话，并保持微笑，严禁在岗位上咀嚼食物。

2.来访接待

上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造访的部门及人员，询问是否提前预约，并电话联系被访者是否方便接待。如不方便，要机智婉转回复来访客人；礼貌邀请客人出示证件并登记，核实无误后，告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。

3.收发报纸信函

将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门订阅者处。对邮政及快递所送邮件，包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有破损或私人包裹，则电话通知收件人亲自确认签收；公司内部发出信函时，也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收。

4.环境设施

保持前台办公用品齐全并摆放整齐；展厅干净整洁，墙体干净无痕、无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无尘；卫生间清洁无异味，垃圾桶无垃圾，卫生纸、擦手纸、洗手液等物品充足；空调、照明、LED显示频等基础设施完好无损，如有破损要及时通知相关部门及人员维护。

5.纪律监督

时刻保持办公大楼畅通，对大厅及周边的办公秩序进行监督，对无故逗留、嬉戏、喧哗、推销等不良行为进行纠正，礼貌告之客人不得大声喧哗，不许公司员工在展厅长时间逗留、玩耍；对员工行为规范和礼仪进行检查整改，并向驻地行管部门报告。

6.物品出入

客人来访时若携带私人物品，友善询问其是否带离公司，若需要则填写《自带物品清单》，并告之其后续流程及注意事项；客人离开时，回收《自带物品清单》，核对入厂时间、物品数量及填写离开时间。

7.会议服务

会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、横幅、桌布，摆放座牌、茶杯、湿巾、烟缸、果盘、会议资料、笔和纸等，并检查话筒、音响等会议设备是否正常；在会议期间，要定时进行相应的服务，如有突发情况能及时协调处理；会议结束后，将可再利用的物品回收保管以备下次使用，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。

8.工作交接

上班期间要求前台双岗，若有事情需离岗办理，必须留有一人待岗监管不得擅自空岗，不得看与工作无关的报纸、杂志，不得与展厅客人及员工嬉闹，时刻保持工作形象与展厅环境；下班后做好当天工作回顾，将办公物品放在抽屉或指定位置码放整齐并妥善保管，必须关闭门窗、电脑、照明等所有电器设备，将座椅收置于保管室内。

9.基本技能

前台文员应熟悉打印机、复印机、传真机等办公设备的操作和简单办公软件的应用，是适用于各部门岗位的基本操作技能。公司还给每个员工都设立了职业规划双通道，为员工提供了更好的发展。

二、目的前台文员是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性；将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。为加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，塑造企业良好的形象，特制定本管理方案。

三、适用范围

适用于控股公司所有前台文员。

四、责权单位

1.XX控股办公室为所有前台文员行政管理部门，对本部门员工的行为负教育和管理责任，并对部门员工违纪行为承担领导责任。

2.各单位行管部为区域前台文员的业务指导及监督部门，对前台文员负业务指导和监督责任，并对前台文员违纪行为承担连带责任。

五、方案实施

1.培训

 塑造良好的个人工作形象

a)着装的原则，统一的搭配

b)化妆礼仪，工作妆的标准

 基本商务礼仪

a)形体仪态的训练（站姿、坐姿、表情）

b)接待礼仪，接待基本流程（看到客人→起立，礼貌招呼→问明来

访事由，登记→通知被访者→指引客人到达被访地点→客人离开，礼貌告别）

c)电话礼仪，来电处理要求，流程（电话接通，自报名称→问明来

电事由→来电记录→礼貌告别→转达相关部门或人员）

d)使用普通话，规范十字文明用语（请、你好、谢谢、对不起、再

见）

 会议服务

a)对会议桌上物品的摆放标准

b)会议服务时进出的方位，倒水的规范姿势及走位

 现场模拟（互换角色，亲身体验，并相互点评找出不足及时完善）

2.测验

 对培训的内容和日常的工作要求，公司制度进行定期的测验，具体

时间可根据培训时间而定或一季度测试一次）

3.奖惩考核

 制定奖惩评分考核标准，在每季度结束后，将对此季度各前台文员的仪容仪表、工作接待、培训考核、考勤、日常表现等综合情况进行评分，所得分数所对应的奖惩则根据奖惩评分考核标准实施。

4.月总结会

 每月21日，集中所有前台人员对上月工作作出研讨总结，说出自己

在工作中遇到的问题及解决方法，和个人需要改进的地方。

第二篇：前台文员

前台文员岗位职责

直接上级：总经办主任

岗位职责：

一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务

细开展工作，并对效果负责。

二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政

令、上级指示，并对执行效果负责。

三、负责总机电话的转接，并做好记录。

四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。

五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文

件资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。

六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般

故障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。

七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。

八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。

九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发

放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。

十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。

十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。

十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。

十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划和指令开展工作。

十四、对工作中发现的问题，必须及时协调、沟通和解决，对自身不能解决或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级落实解决为止。

十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和听证的权利。不得采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结。

前台文员考核标准

一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务细

开展工作，并对效果负责。5-10分考核。

二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政令、上级指示，并对执行效果负责。5-10分考核。

三、负责总机电话的转接，并做好记录。5-10分考核。

四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。5-10分考核。

五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文件

资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。5-10分考核。

六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般故

障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。

七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。5-10分考核。

八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。

5-10分考核。

九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发放；

月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。5-10分考核。

十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月

领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。5-10分考核。

十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。5-10分考核。

十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。5-10

分考核。

十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划

和指令开展工作。5-10分考核。

十四、对工作中发现的问题及时针对沟通、解决，对职权范围内不能解决

或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级及时落实解决。上级仍未及时解决的必须越级书面上报直至解决为止。若未做到或部分未做到的视情节轻重承担经济责任和法律责任。对认真履责、效果突出的给予加分或提职。

十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和

听证的权利。若采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结，上级可对其免岗或责令其停职反省。

第三篇：前台文员管理规定概要

前台文员管理规定

1、目的

前台文员是企业对外形象最直接的窗口。做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。为了充分发挥前台接待的作用，特制定如下规定。

2、范围

适用于规范前台文员的工作制度。

3、权责单位

由行政管理部统一管理。

4、定义

前台文员主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位。4.1前台文员的组织架构

4.1.1人员的配置

晋江前台文员编制2人（以下简称：文员

一、文员二）、以及展厅

行政专员1人。4.1.2上班时间

A 文员一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文员二： 12:00-20:00（早晚班可由前台文员自行调节）。C 展厅行政专员：8：00-12:00；14:00-18:00。与前台文员轮休。前台文员休息时，需至前台支援。4.2行政管理部行政主管职责

行政主管负责前台文员培训及监督指导工作。4.3前台文员职责

4.3.1负责寄件及快件签收并制作《寄件费用月报表》。4.3.2负责酒店预定并制作《酒店费用月报表》。

A 集团及生产事业部酒店预订：由晋江前台文员负责预订。B 零售事业部酒店预订：由厦门行政专员负责预订。4.3.3负责机票预定并制作《机票费用月报表》。

A集团及生产事业部机票预订：周一至周五特定由展厅专员进行预订，展厅专员休息的情况下由前台文员操作。B 零售事业部机票预订：由厦门行政专员负责预订。4.3.4负责电话接听、前台接待、办公楼人员管控。4.3.5负责复印室的管理。4.3.6 负责雨伞架的管理。4.3.7其他工作。

5、作业内容

5.1 工作内容及操作流程

5.1.1快件签收操作

总原则：无论公司或私人快件须保证由收件人亲自签收（特殊人员除外）,保证快件收发的准确性。A 收件流程

前台文员在接收到快件时签收并分析此邮件是否属公司快件。属于公司快件前台文员应保留好底单并登记到《前台收件登记表》后统一锁到复印室。前台文员放置好各类快件后以RTX的形式通知收件人，收件人确认快件并签名，若属“到付”需请收件人在底单背后签字并补提交《寄件申请单》以便快递月结时使用。(备注：董事长快件 属部门（月结时默认以该信息为核算依据），是否有流程、经办人等，以备快递月结及出现纠纷查单号使用。收好“寄方付”底单并将寄件费用完善至表格处，底单按部门分好。

D 规定时间（上午10点，下午5点，具体时间需根据各快递员进厂时间而定）通知寄件人将物品送至前台，以减短前台物品存放时间。

5.1.3快递费用月结

A 各快递公司会定时将月结费用票据送至前台处，前台文员将此月结费与日常登记的到付（寄付）费用进行对账，保证账务统一准确后送至各申请部门请部门经理（董事办请董事长助理、总裁办请秘书）签字确认后，做付款通知单进行付款（顺丰快递付款单需于每月8日前送至财务）。付款后需追踪费用审批情况，确保每月15日前对顺丰，月底25日前对圆通、DHL、顺鑫等快递公司付款到位。

5.1.4机票订制及报销管理 A 机票订购

出差人员若需预订机票应在OA《出差申请单》，业务部门在CRM上预订机票申请一栏内填写完整的机票预订信息并保证审批完成此流程的时间在机票预订时间的三天前（工作日）至前台文员处（即已审批完成《出差申请单》和CRM需提前三个工作日）至前台文员处），逾期前台将不予以预订.若有特殊情况无法提前三个工作日完成申请审批的，需提报签呈经总裁同意，前台方可进行预订。具体预定流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.2条执行。

B 机票费用报销

前台文员负责对已到位的机票进行报销，并时时关注机票备用金余额情况，若备用金低于2000元安全值时，需及时追踪机票款报销。机票报销流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.5.1条款执行。

5.1.5 酒店预订与月结规定

A 7天连锁酒店为我司定点合作的酒店，入住费用由公司统一进行付款，是出差人员首选的入住酒店。出差人员进行市外出差应填写完整的酒店预订信息，方便前台文员进行预订。酒店预定流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.3条执行。B 酒店费用月结

a 前台文员在预订完酒店后需进行登记并形成《酒店费用月报表》，具体操作参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.5.3条执行。

b 7天酒店系统储值查询。前台文员需每日查询7天系统储值现金，储值现金低于安全值20000元时，需及时通知部门主管，并着手进行相关续费储值处理。

C 前台文员对所有酒店问题负责，有义务配合财务查询任何疑义问题。

5.1.6文件、资料复印

A 前台文员兼职复印机管理人员，需复印文件资料者需登记《复印文件登记表》，由前来复印者填写复印时间、内容、张数等。前台文员需负责月底对复印纸使用费用进行部门分摊。

B复印机只限于办公文件复印，禁止复印公司机密资料和非公务资料，一经发现，视情节轻重予以处理。C 前台文员应严格按照操作规程进行操作。

D 前台文员需定期检查复印机、碳粉、油印、油墨量是否可以满足工作要求，当复印机自动显示不满足时应及时更换。

E复印机发生故障时，由前台文员通知网络互动部约供应商前来维修。供应商应立即派人维修，并必须在一个工作日内维修好。5.1.7雨伞架使用规定

A 前台文员在雨天将2台雨伞架放置在办公大楼门外供办公人员使用。

B 前台文员在雨天阻止任何人将雨伞带入办公区域。5.1.8其他工作

A 每天上午、下午上班时打开大堂灯，上午关灯的时间为12:10。B 每天上午上班时，负责检查大堂内所有灯具是否有损坏，若有及时反馈到行政管理部，保证灯光的整齐性。

C 每天报纸送达时，应及时更新、分类报架的报纸（按报纸的类型分类挂到架子上），并按部门将报纸整理好后放吧台上，以RTX的形式通知各部门到前台领取。

D 禁止信件随意放在前台的桌子上，必须将信件、公司相关文件放入前台办公桌抽屉里，下班前需将各抽屉锁好。5.2 前台文员行为规范 5.2.1前台文员接待管理规范

A 前台文员为公司形象代表,应做到:精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。

5.2.2生活礼仪规范

A 头发:头发要经常清洗,保持清洁,长发应盘起来。B 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。

C 前台文员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

D 工作场所的服装应整洁、大方,具体要求如下： a 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。b 鞋子应保持清洁。

E 前台文员应保持优雅的姿势和动作,具体以下要求：

a 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖颈伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。

b 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

F 进入领导办公室时，要轻轻敲门三声，待听到对方应答再进。进入后，若需回手关门，将门轻轻关上。进入办公室后，如对方正在谈话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事需打断谈话，应视情况打断。打断时应礼貌地说：“对不起，可以打断一下吗？”。G 递交物品、文件时，应把正面、文字朝着对方的方向递上。H 走楼梯、走廊时要放轻脚步。在楼梯和走廊里不能边走边大声说话。在楼道、走廊里遇到上司或客户微笑待人并礼让，不能抢行。5.2.3前台立岗规范

为维护前台服务形象，要求在以下四个时间段进行立岗：早班人员上午上班：7:55分必须到岗，7:55-8:00立岗迎接同事们上班；晚班人员上午下班立岗时间:12:00-12:10，下午上班时间：

13:55-14:00，18:00-18:10立岗迎接同事们上下班。

5.2.4公司内以职务称呼上司，同事间以名字称呼，客户以先生、小姐称呼。

5.2.5正确、迅速、机灵、巧妙地打、接电话。5.2.6电话接听

A 听到电话铃响，在三声响铃以内接听电话并语气平和、礼貌地说“您好，艾派国际！”（接外线电话）或“您好，前台！”（接内线时）。当对方在讲述时要认真倾听，并记录下要点。未听清楚时，礼貌地请对方重述一遍或向对方重述一遍确认是否正确。结束通话时礼貌道别，待对方挂断电话后再放下话筒。

B 若遇自己不能处理的业务性问题应及时转接业务部门。若遇业务性请求转接的:内销问题直接转接至团订跟单员;外销笔记本直接转入国际业务部；研发部、仓库、生产车间等不进行对外业务沟通。

C若遇公司领导不愿接听的电话需将该号码记录并遇再次接听需予以委婉拒绝。

D 若遇咨询公司领导电话号码的，应予以委婉拒绝。5.2.7通话应简明扼要，不得在电话中聊天。5.2.8工作时间内，不得打私人电话。5.3接待礼仪规范 5.3.1接待工作及要求

A 有客户、来宾来访，马上起身接待，如是初次来公司的应做好相关登记。电话通知被访部门相关人员，如是重要的客人、嘉宾待被访人确认后应引导客人到接待处。如被访人不方便或其它原因

不能接待的客人，前台文员应以礼貌、委婉的方式回绝客人，以友善的方式提醒客人下次来访可事先预约，客人不得在办公大楼自行寻找接待人员。当客人要走时，前台文员在知道的情况下，起身礼貌送客，或礼貌地说声“请慢走”（一般客人）、“感谢光临，请慢走”（贵宾）。

B 对董事会成员：董事长、总裁、执行总裁，产业投资中心副总经理、副总裁、财务管理中心副总监、总裁办公室经理、研发管理部经理、行政管理部经理进出办公楼需立即起立，按标准站姿对以上人员微笑点头问好，如：柯总，早上好！C 来访量多时按序进行，不能先接待熟悉的客户。D 对事先已接到通知的来宾、客户，应准备好迎接。

E 应记住常来访客户的姓名、公司，便于礼貌称呼，如：赵总。F 接待来宾、客户时应主动、热情大方、微笑服务。

G 前台文员应做到严格把控办公楼人员出入，需“眼观六路，耳听八方”，任何人进入办公楼都应敏感意识到，严禁出现埋头做手头上的工作，外人进入都不知的情况。5.4工作行为规范

5.4.1保密制度：严格遵守保密制度，不得将各种文件、资料向外泄露。

5.4.2工作时间内，不迟到、早退、缺岗、脱岗。应保证时时有人在岗，若有事需要离岗，需请求支援。等到支援者到达并交代好注意事项后方可离岗。

5.4.3严格遵守公司的各项规章制度、礼仪，不准代（替）打卡等。5.4.4 前台工作应做到时时交接到位，早班与晚班人员如有未完成事项，需在《前台工作交接表》上做好交接记录，并做好实际交

接。严禁因工作交接不到位导致工作失误。5.5前台6S规范

5.5.1按整理好的吧台6S标准（吧台栏上物品仅允许放置：一盆绿植及报纸；吧台桌上仅允许放置：一台电脑显示器、键盘、鼠标、鼠标垫、笔筒、2台电话、一本挂历、一份寄件登记表、前台交接登记表；办公小柜上仅允许放置：一台扫描仪、水杯、文件筐及资料；吧台桌下划警戒线区域仅允许放置快递包裹等物品但不允许越界，以上物品放置区域固定且不能随意挪动；包裹等大件物品可放置复印室或消防通道内（应注意及时寄出）；放置吧台后面或吧台上等其他区域均视为违规。5.5.2晚班值班前台文员20:00下班前需先打扫服务台的卫生，整理完毕后方可下班。5.6罚则

5.6.1有违反下列情形之一者，罚10元/次：

A 发现吧台有粉尘有明显垃圾不符合6S规范的，追究前一日晚班人员责任。

B 复印室卫生情况糟糕的，追究早班人员责任。C 规定时间内必须到岗而无到岗的，追究值班者责任。

D 规定时间内无及时上交报表给财务者，追究两位前台文员责任。5.6.2有违反下列情形之一者，罚20元/次： A 擅自脱岗且脱岗时间超过2分钟以上的。

B 请求支援无交代注意事项而导致支援者发生错误遭投诉的，追究请求者责任。

C 立岗时间段内无立岗者。

D 前台文员自身行为违反规定5.3、5.4条要求的。5.6.3有违反下列情形之一者，罚30元钱/次： A 见到董事会等人员无起立点头示好的。

B 无对外来人员进行正确咨询引导导致领导投诉的。C 无礼貌接待遭领导投诉的。

6、相关文件

本制度自下发之日起生效，原A-APFZ-2009-049-5.0版本自动失效。

7、附件

7.1《酒店费用月报表》 7.2《机票费用月报表》 7.3《前台工作交接表》

2012

关键词：前台 文员 管理

呈报：公司领导 下发：相关部门

前台文员管理规定》艾派集团(中国)有限公司年12月04日

下发：31份

存档： 1份

《

酒店费用月报表.xl机票费用月报表.xl前台工作交接表.dosxsxc

第四篇：前台文员辞职报告

前台文员辞职报告

前台文员辞职报告1

尊敬的领导：

您好！

我是xx，我在公司所担任的职位是前台。因为我自身的一些原因，不能继续在公司工作，所以，在这里，向领导递交我的辞职报告，望领导同意。感谢在我工作的这段时间里，领导对我的照顾和信任，让我更加的有信心去做好我的这份工作。感谢同事对我的帮助和关心，让我感受到了安心和温暖。很遗憾，之后不能再一起工作了，希望以后可以常联系。

公司前台，代表的是一个公司的门面。不管是客户也好，应聘者也好，来到公司，第一眼看到的就是前台。前台工作的好与不好，会在他们心里留下不同第一印象。我自从进入公司，担任前台文员的工作起，就努力把前台的工作做好，把公司的门面装饰好，力求给别人留下一个干净、整洁的印象，让别人绝对我们这个公司很好，对公司产生好感。

我每天上班和下班后的第一件事，就是整理前台，把东西都归纳分类。这样不仅我自己在找东西的时候能够很轻松，也能够给外来人员留下一个好的印象。我对自己的要求也比较高，每天的着装都要规范、整洁，绝对不会邋里邋遢的来上班。因为我知道，我代表的是公司的形象，要是想给别人留下好的第一印象，我的形象也很重要。

除了前台的工作，其他的一些比较杂的事，不能具体分配到哪个部门的工作，是我来做。在上班后和下班之前，我都会检查公司的饮水，如果没水就要及时叫水；公司的一些文件的打印、复印等也是由我来做，还有接待工作，有的时候还会充当人事，对前来应聘的人进行面试；公司的一些通知的发放、传达等，都是由我来完成。

之前公司的规模还比较小，事情不多。但随着公司发展得越来越好，需要我做的事情就更多了，渐渐地，我有一些力不从心。我也多次向领导递交了招聘申请，想再招聘一个前台替我分担一部分工作，但屡次被驳回。可能是公司还没有充足的经济条件来招聘人才，我也可以理解。但我的身体情况实在是不允许，在连续多日的超负荷工作下，我病倒了。在生病的时候，我想了很多事情，我认为工作远没有身体重要，我的工作也不是只有我才能做好。所以我向领导提出辞职，望领导同意。

感谢这些年在公司的工作经历，让我成长了很多。我祝愿公司之后能发展得越来越好，谢谢大家对我的关心和帮助。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告2

尊敬总：

您好!

首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽视和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在酒店前台文员岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要缘由有以下几点：

1、对自己的本职工作操纵机械化，不创新求异。

2、工作时工作怠慢，热忱度不高。在服务上缺少灵活性和主动性。

3、本身调理力差，情绪化严重。

4、缺少销售意识和销售技能，客房出租率低。

5、服务意识淡薄，没有真实的把客人的需求放在第一名。

6、缺少交换和沟通，信息反馈不及时，致使工作不调和。

7、微机改革以后，缺少责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的难堪，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希看领导能够予以批准!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

我是酒店的前台，我的名字叫xx。相信领导已经对我也很熟悉了，因为领导每次一进公司就可以看到我，除了我不值班的时候。每次看见，领导都是和蔼可亲的对我点一下头，这能让我在当天高兴好一阵子，因为我感受到了很大的鼓励。所以我要谢谢领导的这一举动，谢谢领导对我工作的支持。但是现在我却要来向您提辞职了，想起那些鼓励，我就觉得很对不起您，内心也感到很愧疚。但是我因为一些原因又不得不向您提出辞职。所以希望领导能够原谅我要离开公司的这一想法，原谅我向您提交辞职报告的这一举动，也希望您能同意我的辞职申请。我会在接下来的辞职报告里面告诉您，我的辞职原因。

我的辞职原因是我自从来到这个岗位后，我就开始变得不自信起来。因为我的身高不够高，形象气质也没有其他前台这么好。所以工作以来，我一直备受压力。一般来说一个酒店的前台就是一个酒店的形象担当，一个好看漂亮、气质又好的前台往酒店一站，不说能为酒店吸引到更多顾客的，至少会让前来酒店的客人感到赏心悦目，也能给我们酒店大大的加分。而再看看我自己长得既不够漂亮，也不够高挑的，甚至还可以说长的有点磕碜。特别是和其他前台站一起，更形成了一个明显的对比。

于是在这个过程里面，我就对自己产生了一个极度不自信的心理，我想可能我真的不适合这个工作吧，我也不知道当初酒店是看重了我什么才把我招进酒店做前台的，但是我还是要谢谢酒店给了我这个机会。我也知道一个人的外貌并不是那么的重要，更重要的是一个人的内在。但是这个岗位的特性还是要看外貌的，所以我也没办法，我不能改变我的外貌，我只能去改变我的内在。所以我才要辞职去进修自己，去提升自己，我要让我自己变的优秀起来，所以我报了很多培训班，在辞职之后，我会花大把的时间和经历来投入自己，让自己变得更优秀，我才能够重新找回我的自信。

所以我希望领导能体谅我颗卑微又脆弱的心，如果我继续留在公司里，我只能够沉浸每天的压力和不自信中。既不能够酒店带来任何的好处，还会拉低我们酒店在客人心目中的形象。所以领导还是尽快同意我的辞职申请吧。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告4

尊敬的经理：

您好!我经过深思熟虑，决定辞去目前的前台文员一职。在这里工作的一年时间里，我学到了很多新的东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学习，更重要的是，认识了这么多好的朋友和同事。古人云：相见时难别亦难!来深圳能与公司结缘并与公司所有的人结下深厚的友谊，是我到深圳最可宝贵的东西。我们所有人一起走过那么多的风雨岁月，相信我们无论什么时候，走到那里，情谊与友谊是不会退去的。天下没有不散的筵席。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告5

尊敬的领导：

您好！

十分抱歉这个时候向您提出辞职，对于我的这个决定不知道是否会给您带来不便，如果有我在此向您道歉，这不是我的一意孤行，这是经过我慎重考虑所决定的，在工作中的种种情况，导致我不得不向您提出辞职，很抱歉做出这样的决定，辜负了对我的期望。辜负了公司对我的栽培。

我从今年的年初进入的公司，首先很感谢公司的赏识，让我拥有了这份工作，是您让我接触到了我从没做过的文员职位，让我明白了我是多么的不适合这份工作，我想我以后再也不会从事这方面的工作了，人总是在经过过后才知道适不适合自己，我在公司干了将近三个月，我对待工作的态度从来都是一丝不苟的，我得到了自然会珍惜，自然会把自己的工作做好，我在这三个月的工作中时刻严格要求自己，所以我在工作中并没有犯过一点错，没有让你为难过，直到我的这个决定，可能让您为难了，我的本职工作我都有完美的完成，我是一个完美主义者，对待工作也是如此，从来不会马虎行事，不会敷衍了事，所以在您看来我在公司做的很好，应该是会长久的待下去了，其实我早就决定放弃了，直到今天才向您辞职，是因为我不想一份得之不易的工作就这样轻易言弃，我对待每份工作都是如此，我得看看以自己的能力，能不能胜任这份工作，没有学到东西就走，我的时间就白费了。

我的工作主要就是负责前台的接待工作、负责公司的电话转接、收发传真、文件复印、资料整理等工作，很荣幸，我都干的很好，这也得力于公司不惜余力的栽培。在公司工作的这段时间我学到的很多东西，在这个职位上极大的训练了我的沟通能力和表达能力，到现在我发现公司前台文员的这份工作对我来说没有任何的挑战性，剩下的只有枯燥乏味，每天日复一日的工作着对于现在的自己来说已经是轻松至极的工作，的确是种煎熬，并且我发现，我的这份工作是没有上升空间的，现在是公司前台文员，十年后我还只会是前台文员，这样的工作满足不了我，公司的薪资也是刚好满足我个人消费，根本存不到钱，对我以后的生活而言也不是一个长久发展之计，种种情况，促使我辞职的念头越来越强烈，所以才在今天向您递交了这份辞职报告，希望在我辞职后，有更适合的人来顶替我的位置。我希望换份适合我的工作发展，请您谅解，尽快批准我的辞职报告。

最后祝愿公司早日上市，越办越红火，祝愿公司的同事们身体健康，工作顺利，早日升职加薪。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

前台文员辞职报告6

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来酒店工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来酒店领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在酒店工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢酒店领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激酒店给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事前台文员的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开酒店，以便完成工作交接。在短短的一年时间我们酒店已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为酒店辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的业绩一路飙升!酒店领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告7

您好！

领导你好，我是xxx，首先我想在这里感谢公司给予了我一个良好的工作环境，即使作为一名前台，我也能够感受到公司愉悦的氛围和轻松的工作状态。在入职的这三个月内，我一直做好自己的本职工作，也和同事们相处的十分愉快，领导交给我的任务我也准时准点的完成。我对自己的工作态度和工作环境都感到十分满意。但是，在今天，十分抱歉的是，我想向您提出离职的申请，希望您能够尽快批准。

来公司已经好几个月了，和前台的同事们也相处的非常愉快，其实公司每天的任务量都是固定的，我们做完工作之后还有一些时间聊会天，我发现大家都是十分热爱生活的人，因此，在一起的话题也非常多。其他部门的同事也是非常好相处，大家的关系都非常的轻松愉快。这样的公司环境应该是最好的状态了，不仅能够让员工有效率的工作，还可以感受到工作的快乐。所以，公司的环境不是我离职的原因。

我真正离职的原因是因为我觉得这份工作没有太大的一个难度，每日还有很多的空闲时间留出来，我也找不到其他的事情做，因此只能浪费掉一些时间，或者玩玩手机用来消遣。但是我知道，作为一名前台，是不应该玩手机的，会给公司造成严重的不良影响。但是确实是因为有时候太无聊，才会看一看手机。我也和领导您说过，我觉得这份工作并没有太大的一个难度可言，每个月拿着工资安稳度日不是我想要的，我想提升自己，促进自己的成长，不想在原地踏步。您听到之后，让我观察生活，认真对待工作，其实一份前台工作也是一样的充满价值。

我听了您的话之后，确实有这样尝试过，但是可能是由于自己的心态问题，我还是觉得这份工作让我没有了冲劲，我想换一份工作，找回那个充满着动力的自己。因此，这就是我要辞职的原因。

其次，在公司这么久，我很感谢同事领导对我的帮助，刚开始进来什么都不懂，是你们一点一点的教我，帮助我。真的十分感谢你们的热心，我将永久的铭记在心。你们一直是我的好朋友好同事，希望大家今后工作顺利，家庭幸福。也希望公司在未来的路上不断发展壮大，更加辉煌！

最后，希望领导能够同意我的离职申请，为了不造成公司一些损失，希望领导可以找到人和我对接工作，以便今后工作正常的运转。我在此也祝领导工作顺利，在今后的路上畅通无阻。谢谢！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年x月x日

前台文员辞职报告8

尊敬的领导：

您们好!

经过一段时间的慎重考虑，我决定向酒店提出辞职。本人已决定辞去前台文员的职位。首先，我要感谢酒店几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。

我在酒店工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的录信息，使我患上了脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。

今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激酒店对我的培养，倘若以后有机会希望能为酒店继续效力。希望我的走开不会给酒店带来不便。

再次感谢酒店，感谢各位经理。请接受我的'辞职请求。祝酒店业务飞速上升!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告9

尊敬的领导：

您好！

时间的流逝真的让人猝不及防，很感激在这段日子大家对于我的帮助，尤其是前段时间我的家里出了事情，我的心情不是特别的好，虽然在工作上我还是像以前一样的态度，但是在休息的时间还是显露出一点的不同，让同事们都察觉到了，都很贴心的没有问我发生了什么事情，而是给我一个人独处的空间，平复自己的心情，我真的感受到了大家的温暖。也谢谢您一直以来对我工作上的帮助，无论是什么时候找您，向您请教问题都能得到很好的回复，在生活中也以市场关注我是否适应在这里的环境，让我很快就能在新的工作的环境里上手每一个工作。

我来到这里时，想过自己在一个地方会工作很久，为一家企业的繁荣发展贡献出自己微弱的力量，也能够在这个地方扎根立足，拥有属于自己的一篇小天地，和一份小小的事业，这也是我在工作上和生活中一点小小的野心。但是计划总是赶不上变化，我们的人生真的不可能就是一片坦途，如我们自己所想的一样，总是有一些事情来干扰我们的梦想，就看我们自己能不能坚持的下去。我这段时间就是这样，一件一件事情接连的发生在我的身上，但是我还不能不去承担属于自己的责任，我不能让家里人为我担心，也不像给他们添麻烦，所以只能依靠自己来处理。这些事情的处理还是需要一段时间，而且我也需要时间来安抚自己的内心，重新激励自己，以昂扬的斗志来面对生活中的磨炼。我也不想给酒店添麻烦，更不想耽误工作，所以我决定了，辞职是对双方都有利的一件事，我能够安心地处理杂事，不讲自己的烦恼带到工作上，酒店也不会因此而有损失。希望您能答应。

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告10

尊敬的领导：

您好！

我是我们公司的前台文员，我现在向领导您提出辞职，非常抱歉打扰您工作了。我不能在继续留在公司为公司贡献力量了。

我是一个刚毕业的大学生，并没有多少工作经验，对也这份工作也是找了好久才找到的，很感激公司愿意给我机会让我有磨砺的机会，让我可以展现自己的能力，可是这份工作并不是我希望的工作，虽然工作轻松简单，但是每天要做的琐事也非常多，还要接待外来人员一直坐在前台工作我感觉自己整个人都不好了，我们都知道，想要工作，就必须要找到一个适合自己的工作，这有这样的工作才能让我们工作起来轻松快乐。

我对于文员一职并不感兴趣，来公司面试的时候公司已经没有其他岗位了，因为对于这份工作我也想适应一下，可惜自己并没有这方面的能力也没有这方面的工作经验，因此我在工作的时候感到困难重重，虽然困难但是我们工作不可能没有困难的，对于这样的困难我也都不怎么在意，我也一直努力改变自己的观点看法，但是我比喜欢这样的工作方式，并且与我的专业并不相符合，大学四年学习的知识如果不能够用在工作上是在时刻可惜了。

我一直都希望朝着自己专业的方向发展，希望自己的工作与专业相关，但是前台这份工资做并不是我希望的工作，工作起来非常的无聊，并且也没有多少上升空间感觉不到任何的可以发展的机会，因此我一直希望能够有机会去找到合适的工作。

如果一直在这个岗位上蹉跎岁月，人生很快就会成为过去是，更本就不能有任何的发展，只会让我更加的平凡，所以然我不是一个有着出色能力的人，但也不希望自己在这样的一个岗位上一直蹉跎，我已经给自己规划好了自己的人生路线我注定是要周专业方向的，公司缺并没有岗位可以提供给我们，所以我能做的就是去做好自己，去提升自己的能力，找与自己想干的工作培养自己的经验。

在前天工作虽然也同样锻炼人，但是方向不对，不适合我的发展成长，也不是我所需要的生活方式，更不是我愿意接受的岗位，离开公司我只能非常遗憾，不能真正成为公司的一员是我们的缘分不到吧，但是我也依然感谢公司给我的帮助，让我有机会在公司得到锻炼。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告11

尊敬的公司领导：

首先感谢某某公司的领导和同事在这三年多时间里对我的关心与照顾，我对我的辞职感到很抱歉。我辞职有我自已的原因，希望某某公司的同仁能够理解我。

这三年多时间里我学到了很多在学校里头学不到的东西，特别是为人处事这一方面。做为办公室的文员，每天处理的事情比较烦锁，可以这么说比较杂的吧，但是我丝毫没有感到厌倦，因为我从中悟出了很多道理，不管做什么事情一定要认真的去做，不要因为事情的烦琐，不要因为每天重复的事情而厌烦。我之所以想辞职的原因是因为工资和住房。在上海每个月二三千块的工资让我每月都是月光族，存钱都成问题，更不用说买房了。我所租住的地方到公司每天上班要坐二个多小时的公交，我每天花在坐车的时间就四、五个小时，让我觉得时间远远不够用。经过了长时间的考虑我想我还是辞职吧，因为我不能改变什么，我只能选择离开。

最后希望某某公司蒸蒸日上，业绩越来越好。希望领导能够批准我的辞职申请。

此致

敬礼!

申请人：

20xx.12.20

前台文员辞职报告12

尊敬的经理：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定。我会在上交辞职报告后30日内离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告13

各位领导:

您好！

首先，非常感谢大家一年来的信任和关心。我认真回顾了过去一年的工作，觉得能在酒店工作很幸运。我一直很珍惜这份工作。一年来，酒店领导关心我，教导我，同事们帮了我很多，我感激不尽。在酒店工作的一年多时间里，我学到了很多东西，专业技能和生活都有了很大的提高。感谢酒店领导的关心和培养，此时此刻我只能对我的离开表示深深的歉意。我非常感谢酒店给我这个工作和锻炼的机会。但与此同时，我发现我对做前台文员的兴趣也下降了。我不想带着这种情绪工作。对不起，你对不起我自己。真的是该改行了。此时此刻，有一个机会。我打算试一试，所以我决定辞职。请支持我。请原谅我的决定和我的告别。我希望我们能再有一次合作的机会。我会在提交辞职报告后1-2周离开酒店，以完成工作交接。仅仅一年时间，我们酒店就发生了巨大而可喜的变化。很遗憾不能为酒店的辉煌未来贡献自己的力量。我只能真心希望酒店的业绩一飞冲天！酒店领导和同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人员:

20xx年xx月xx日

前台文员辞职报告14

尊敬的公司领导：

首先感谢××公司的领导和同事在这三年多时间里对我的关心与照顾，我对我的辞职感到很抱歉。我辞职有我自已的原因，希望××公司的同仁能够理解我。

这三年多时间里我学到了很多在学校里头学不到的东西，特别是为人处事这一方面。做为办公室的文员，每天处理的事情比较烦锁，可以这么说比较杂的吧，但是我丝毫没有感到厌倦，因为我从中悟出了很多道理，不管做什么事情一定要认真的去做，不要因为事情的烦琐，不要因为每天重复的事情而厌烦。我之所以想辞职的原因是因为工资和住房。在上海每个月二三千块的工资让我每月都是月光族，存钱都成问题，更不用说买房了。我所租住的地方到公司每天上班要坐二个多小时的公交，我每天花在坐车的时间就四、五个小时，让我觉得时间远远不够用。经过了长时间的考虑我想我还是辞职吧，因为我不能改变什么，我只能选择离开。

最后希望××公司蒸蒸日上，业绩越来越好。希望领导能够批准我的辞职申请。

此致

敬礼!

申请人：

XX.12.20

前台文员辞职报告15

尊敬的领导：

您们好！

我从XX年入职到现在，在这三年的时间里承蒙各位领导的关心和厚爱，在此表示衷心的感谢。这三年的工作对我本人的帮助非常大，学到了很多东西，在单位同事支持和肯定下我荣获XX先进员工奖。在这三年里，我对工作兢兢业业﹑默默无闻，全力以赴完成领导交办的任务，努力学习和提高自已的业务水平。但遗憾的是，在今年4月份的工作结束后，我将离开单位。巨大的生活压力迫使我做出这个决定，对我个人而言是相当困难的，但是我现在的职务﹙司机兼文员﹚已不能适合工作的需要了。我的离去相信对单位、特别是一些正在进行的项目会带来一定的损失。我会在剩下的工作时间里尽力完成自己份内的工作，并在离职前交接好手头的工作以尽量减少或避免这些损失。

人生数十年，弹指一挥间，我已去其四分一？三分一？或者更少也说不定。一枯一荣，皆有定数。是的，单位有培训计划，有培养机制，单位会尽量把每一位员工培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的四有新人，工资会涨的，面包会有的，可俺就看不明白，咋你们培养我就要3年5年滴，人家咋不用培养就重用呢，俺还有多少年来给你培养？到时候，黄花菜都凉喽。三年来可能还绑不住我年轻火热的心吧？或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。我想只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。离开单位，离开曾经一起共事的同事，很舍不得，舍不得领导们的关心，舍不得同事之间的那片真诚和友善。也祝愿单位在往后的发展中更上一层楼，事业蒸蒸日上！

以上所述，因个人原因，现向单位提出辞职申请，希望领导给予批准，谢谢！

此致

敬礼！

XXX

XXXX年XX月XX日

第五篇：前台文员岗位职责

深圳市艾瑞生物科技有限公司 前台文员（兼采购员）岗位职责1、2、负责公司前台接待工作，做到热情、礼貌、大方，树立公司专业、良好形象； 负责办公室的清洁卫生、办公设施、办公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次办公室的全面清洁，物品摆放整齐有序，保证清洁、舒适的办公环境；

2.2、做好各种办公设施的日常维护，保证公司办公能正常使用；

2.3、做好办公用品的保存、采购工作，做到节约使用，保证满足日常办公的需要； 2.4、做好日常办公室门窗水电的开关工作。

3、4、负责公司电话接听、收发传真、文档复印、收发信件、快递等工作，做到及时、高效； 负责处理公司客户投诉（产品方面），做到及时处理及时汇报，要求24小时内必须有处理结果；

5、负责公司产品采购、付款申请和网上银行转帐汇款的录入；

5.1、做好《采购记录汇总表》的填制，做到及时、名称规范统一、完整和准确，要求每周一之前上报总经理、副总经理；

5.2、做好《采购申请表》和《付款申请表》的填制，做到及时、完整和准确，要求及时交由总经理审批；

5.3、采购必须先了解库存情况，在有库存的情况下合理确定采购数量并报领导批准，做到及时、准确、合理并跟踪到底，同时做好成本控制；

5.4、收货要求认真核对产品品名、规格、数量、外观和效期等要素，并与订单核对相符，保证采购发票的及时回收。

6、7、配合仓管员做好仓库管理、货物出入库工作，出入库做到双人核对；

负责公司产品资料、证件（公司、厂家及经销商三证、产品注册证）的索取、整理及归档工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

负责查询产品信息、深圳市各医疗采购单位的招投标信息以及各卫生及药监部门相关通知、政策文件，做到及时汇报；

10、配合公司业务人员做好相关销售工作；

11、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

12、负责公司领导临时安排的其他工作。