展巾帼风采 谱辉煌篇章

第一篇：展巾帼风采 谱辉煌篇章

展巾帼风采 谱辉煌篇章

——XD街道申报省级巾帼文明岗事迹材料

XD办事处现有女职工20人，占职工人数的47.6%，其中大专以上学历18人，本科学历15人，研究生1人。近年来，通过开展各种创优活动，先后获得“江苏省群众体育先进单位”、“江苏省妇联基层组织建设示范街道”、“五五”普法先进乡镇 荣誉称号；、“第一批全省人口和计划生育依法行政示范乡镇（街道）”荣誉称号、全市“创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。

一、加强组织领导，确保创建活动顺利开展

一是成立领导小组。成立了由街道党工委书记任组长的创建领导小组，加强对活动的组织领导，明确专人负责创建活动的指导协调，确保创建工作落到实处。二是制定实施方案。结合街道工作实际，研究制定了《XD街道关于创建省级巾帼文明岗活动的实施方案》，明确了活动的计划、方法、步骤和具体要求，增强活动的针对性和有效性。三是层层动员部署。街道召开了创建活动动员会，对活动进行了全面部署和思想发动，调动了全处工作人员参与争创活动的积极性和热情，确保创建活动取得实效。四是广泛深入宣传。利用宣传栏、黑板报、远程教育站点等平台，加大宣传力度，使创建省级巾帼文明岗活动深入人心。

二、把握主题特色，突出创建工作目标

将创建活动作为深入学习实践科学发展观、创先争优活动的延续，根据街道的实际情况和工作特色，提出了街道创建活动主题，进一步明确了争创目标。街道坚决贯彻落实科学发展观，结合区委、区政府中心工作，着力在加快经济发展，构建和谐社会上取得新成绩。机关支部建立“女党员活动之家”，在创先争优活动中开展“亮身份、树形象、比贡献”活动，采取以点带面、全面推进的方式促进创建活动的全面开展，积极营造“我为人人，人人为我”的良好氛围。街道以关注民生，服务群众的理念，为社区居民提供了“四个一”服务，即：设定一部公开电话；设置一块工作提示板，随时解答群众提出的疑问；放置一本“百姓说事”记事本，把群众反映的问题记录下来；建立一个法律图书角，便于群众随时学习法律知识。对社区群众纠纷调解工作的不断完善起到积极的促进作用。开展“365党员驿站”活动，组织10名女性党员骨干在节假日轮流到驿站，接待前来办事居民，倾听民情、了解民意，遇到突发事情，及时赶到现场处理，力所能及地在第一时间为群众提供方便、快捷服务，做到一年365天为民服务不间断，有效地提高了为民服务水平。

三、多措并举，激发女职工为民服务热情

一是设立女性工作岗，将女职工姓名、职务、职责上墙公示，进一步激发女职工的工作热情。整合办公资源，建成90多平方米的服务大厅，将计生、信访、综治、劳动等10个部门集中起来、联合办公，将服务宗旨、办理事项、联系电话制成便民服务卡，已累计发放1500余份，解答群众咨询500多人次。

二是进一步完善制度，提升服务水平。为加强机关效能

2建设，进一步完善了工作问责制、AB岗制、预约办理等制度。组织女职工参加业务培训10余次，提高女职工的业务水平，确保创建活动出实效。全面推行预约办理制度，采取现场预约和电话预约。自创建以来，累计为群众办理预约事项210余件，极大地方便了群众。

三是加强管理，强化服务意识，提高服务质量。实行严格考勤制度，安排专人进行查岗。设立市民意见薄和投诉箱，接受广大群众对工作人员的监督批评。今年共收到建议70余条，对市民反映突出的问题及时进行整改，取得较好实效。将考勤情况、办事效率、办事态度和市民评价作为考核指标，纳入年度考评，各项得分占比5%。通过这一系列的管理措施，有效强化了工作人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量。

四、认真回顾查找，着力解决创建活动存在的问题 街道将回顾查找作为创建活动的助推剂，作为推进工作、解决问题的重要契机，明确了查找范围，规范了查找内容，确定了查找形式，在街道广泛开展回顾查找工作。一是明确查找范围，全面回顾查找街道总体工作；由工作人员汇报自己参与创建情况，所在部门领导点评，形成了领导点评全覆盖的工作格局。二是规范查找内容，将履行职责、兑现承诺、存在的不足等作为主要内容，实事求是给予点评，肯定成绩，指出不足，并提出了合理的意见和建议，为创建活动的进一步开展指明方向。三是街道领导参照先进典型进行点评，引导全街上下对照先进找差距、想对策，激发了街道职工尤其是女性职工履职尽责创先进、立足岗位争优秀的热情。四是采取随机点评、定期点评、专题点评三种形式，力

3求领导点评出实效。以双述双评会、经验交流会、点评专题会等形式随机点评；结合年度考核，职工全年主要工作情况进行点评。

第二篇：展巾帼风采 谱人生华章

展巾帼风采 谱人生华章

——记州委办公室机关党委专职副书记、人事处处长柳蓉

不见到她，你感觉不到职业女性的靓丽；不了解她，你触摸不到职业女性的睿智；不走近她，你体会不到职业女性的豪放。她——就是州委办公室机关党委专职副书记、人事处处长柳蓉，一名普通的机关干部，一名优秀的共产党员。

初见柳蓉，白皙脸庞上那永远灿烂的笑容让你体会到她的平易近人，谈吐间由内而外流露出的知性和干练又让你铭记难忘。良好的文化教养，丰富的工作经验，让身边的人都这样评价她：那是一个爽性的女人，见解独到、做事果断、事业非常成功。

爱岗敬业绽芳华 铁骨柔情担正义

——党务工作中，胸怀一腔热血。作为一名党务工作者，柳蓉以其优良的业务素质和高超的政策水平，敏锐洞察社会形势，准确把握时代脉搏，不断增强党务工作能力。她带领处室内的同志尽善尽美地落实办公室的各项规章制度，督促支部加强自身建设，努力抓好党员的培训提高。面对繁杂琐碎的事务，她强化工作意识，加快工作节奏，不断提高自身的工作效率，周全、准确、适度的完成各项工作任务。正是凭借着这一股不服输的干劲，2010年州委办公室荣获“省级 1

优秀基层党组织”的荣誉称号

——组织人事上，坚持秉公职守。肩负人事审查和考核的职责，注定柳蓉的工作有着不同寻常的特殊性。她严格遵守人事工作纪律和廉政建设的规定，以自身的细腻和英气，在干部选拔中做到充分细致的考察。2009年州直事业单位招聘中，因为一名考生家不在本地，她就和同事凌晨4点出发，驱车400公里赶往考生家庭所在地，并到考生的中学、大学和社区进行了细致的走访。多次的人才选拔工作中，也曾经有人另辟蹊径，想要在上面动脑筋，却都被她拒之门外。朴实的她说：“态度上谦让，原则上一点都不能让！我只是做了我该做的，对得起良心与责任。”

贴心帮助暖胸怀 挥洒真情润心田

——生活情感中，耐心照顾关怀。针对一些刚踏上工作岗位的同志，角色还没有及时转变、社会阅历浅、工作压力大等问题，柳蓉对她们在工作上进行积极引导，生活上给予细致关心，经常倾心与她们谈事业、谈人生、谈理想，晓之有理、动之以情，在潜移默化中帮助她们提高思想政治觉悟和业务水平，使她们政治立场坚定、宗旨意识强化、工作作风优良，始终和党组织同心同德同步调。她就是这样在生活和工作中发挥着一名共产党员的先锋模范作用，热心帮助每一位同事和干部。

——正常工作外，积极组织锻炼。她在提高思想认识和

专业技能的同时，积极联系有关部门对办公室的同志进行拓展训练，组织机关干部参加各种文化体育活动和社会公益活动，培养集体主义精神，强化团队合作意识，激发全室成员的工作热情和斗志，提高了办公室的凝聚力。在春游、比赛、对青年干部的培养和锻炼中，她处事稳重，待人谦和，以其优越的协调和驾驭能力，让领导更加认可，同事更加喜爱。

主动请缨做先锋 巾帼英雄建新功

——抗洪救灾中，坚守一线不退。2010年7月28日，一场百年不遇的特大洪水侵袭我州，全州8个县市、59个乡镇受灾，一场抗洪救灾、恢复重建的特殊战役随之打响。作为全州为数不多的先导队伍，柳蓉带领办公室的几个人，在灾情发生后第一时间赶到洪水泛滥的村庄，来到了无家可归的群众身旁，为她们送去了第一批食品和净水。坚韧的她回来后，还未擦干眼角晶莹的泪水就抓紧向领导汇报，她没有说她们行驶的公路只是悬空的5厘米的水泥板，没有讲她们经过的桥梁轰然断掉对生命造成的威胁，心中只系着受灾百姓的疾苦和安危。汇报后一分钟都没有休息，又投入了抗洪救灾的战斗中。

——恢复重建里，隐忍贴心探望。洪水退去的村庄满目疮痍，面临严峻的形势，受灾百姓的安危冷暖是我们最大的牵挂，一场灾后重建的战役打响了，柳蓉再次主动请缨，冲到了灾区抢建的一线。作为全州唯一一名驻村女干部，她承

受着常人无法比拟的压力，也遇到了别人都未曾遇到的困难，水土不服、风吹日晒、蚊虫叮咬，但就是这样一名柔弱的女性，面对这一切，没有喊苦喊累，仍然以积极的工作态度、无言的行动和无比的爱心，坚守在灾区一线，尽职尽责。她以自己的实际行动，赢得了百姓的爱戴和信任，树立了共产党员的良好形象，翻开了党员干部心系群众的新篇章。

她的工作平淡无奇，她的行为质朴无华，她的事迹谈不上惊天动地，她的故事也未必能够催人泪下，然而，就是这样一个普普通通的女人，一件件平凡而感人的事情，正是她创先争优、乐于奉献的执着追求。她的先锋作用、骨干作用和桥梁作用为广大机关干部树立了典范，以公仆的品格，谱写了一曲一心为民的动人赞歌。

第三篇：展巾帼风采

展巾帼风采，推动秘书处工作再上新台阶

（2011年10月17日）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫***，现任秘书处副处长。我演讲的题目是“展巾帼风采，推动秘书处工作再上新台阶”。

首先我要感谢机关党组又给了我一次学习和展示的机会，更要感谢多年来一直关心、帮助和支持我的各位领导和同事们，谢谢你们。

下面我向大家介绍一下自己的基本情况，我此次竞争的岗位是秘书处处长，我认为自己有3个方面的竞争优势： 一是有8年的秘书处工作经验，分管过秘书处所有的业务摊点，全面掌握秘书处的业务精髓和工作程序。亲身从事过秘书处办文、办会、协调领导活动等核心业务。2004年至2007年的3年时间里，我主要从事公文办理工作，对于来文准确提出拟办意见，对于发文严把公文格式关，当好了领导的参谋助手，保证了机关公文规范高效。2007年之后，我主要负责会务工作，为秘书长会议、主任会议、常委会会议、代表大会会议的服务工作始终做到程序规范、材料规范、服务规范。

二是具有过硬的政治素质和强烈的工作责任感。一直以来我工作的岗位对政治素质要求都很高。人大秘书处，工作

1的政治性、纪律性、程序性都很强，在长期的工作实践中我已经自觉形成了牢固的政治意识、责任意识、大局意识，具备了较强的政治敏锐性和政治鉴别力。多年来，无论在哪个岗位，我都勤奋学习、刻苦钻研、爱岗敬业、扎实工作，高质高效完成本职工作。

三是既有秘书处处长岗位所需的干练利落，又有女性天生的个性优势。我的个性特点是刚柔相济、坚韧随和。既有秘书处处长这个岗位应该具备的沉着冷静、雷厉风行、办事利落、豁达大度，又有女性所特有的谨慎、细致、善解人意、温柔从容。既能坚持原则，又有人情味。讲话不咄咄逼人，但以理服人；干事不扬铃打鼓，但有板有眼。尊重领导，不曲解迎合；团结同事，不拉帮结派；信任下属，不推过揽功；热爱工作，不追名逐利。人大机关机构庞大，领导众多，作为中枢机构，秘书处的工作纷繁复杂，作为一名女性，我能做到准确领会领导意图，迅速理清工作思路，抓住工作规律，突出工作重点，机敏柔和地处理工作关系，对工作起到协调、粘合和推进的作用。

对于这次竞争上岗我也有明显的不足之处：比如，与其他同志相比，我年纪轻资历浅，虽然经历过多个工作岗位，但没有两个处级岗位的工作经历。

假如竞岗成功，我知道自己将面临更大的责任、更大的挑战和更大的压力，我会重点推进以下两个方面的工作：一是在处室内部形成科学的管理机制，设置岗位AB角，既让

大家互相学习帮助，调动大家的工作积极性，又保证部分同志请假、出差后，秘书处的每个岗位依然能够高效运转，发挥好协调中枢的作用。二是积极将近些年来机关形成的新要求新规范向全机关推广，推动人大机关进一步提高为“三会”服务的水平。总之，我会加倍用心、加倍虚心、加倍耐心，推动秘书处工作再上新台阶，一定用出色的成绩报答大家的信任和支持。如果竞岗不成功，我也会一如既往地做好本职工作，同时希望党组能让我到其他的副处级岗位学习锻炼一下，以弥补我工作经历的不足。

我的演讲完了，谢谢大家！

第四篇：展巾帼风采

展巾帼风采，树示范形象

—富源县中安街道中心幼儿园园长先进事迹材料

王梅桃

中安镇中心幼儿园建园于1993年，占地2500平方，共有教学班16个，幼儿1100名，教职工66名，其中正式教职工55人，聘用教职工11人，女性60名，可谓是清一色的娘子军，正是我们这样一支以娘子军为主力的特色队伍，以特有的品质,用辛勤的耕耘，在学前教育天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。特别是近几年来，我园在上级各部门关怀下，在我的领导下，硬件软件一年上一个新台阶，这个队伍中,有人过中年家中上有老、下有小仍勤奋耕耘的老黄牛；有初为人母，家务繁重的教学骨干；也有刚走上工作岗位极富活力的教学新秀；当然还有默默支持妇女同志工作，毫无怨言的男同胞。就是这样一支娘子军用自己辛勤的付出，创造了中安街道学前教育的辉煌，使幼儿园先后被评为“曲靖市文明单位”“曲靖市文明学校”、“曲靖市先进职工之家”、“曲靖市语言文字规范化示范学校”、“富源县文明单位”、“富源县食品卫生放心单位”、“富源县十星级学校”，“富源县教育教学先进集体”、“富源县巾帼文明岗”、曾多次被中安镇评 1 为学校管理先进单位，2003年晋升为云南省乡镇第一所一级三等示范性幼儿园，2011年再次晋升为一级二等示范幼儿园。我在云南省一级示范幼儿园对口帮扶工作中被评为先进个人，多次被评为“优秀共产党员”、“先进教育工作者”、我园的工作得到了中安镇人民政府领导们的高度评价，对我们这支队伍更是赞赏有加,大力支持我园的各项工作。

我以“国培计划工作”为契机，带领全园妇女与时俱进，融入社会同步发展，通过爱心承诺和实际行动，培育祖国幼苗健康成长。

一、领导重视精心组织

我园是一所公办幼儿园，幼教工作繁杂琐碎，责任重大，关系到千家万户。但我还是非常重视幼儿园保育工作。年初制定了具体的工作计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保此项工作有制、有序、有效地开展。我时常深入教育教学第一线，督促检查计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。因而，我园的工作得到不断改进，提高了教职工文明优质服务的自觉性，增强了办园活力,提高了办园质量，促使各项工作顺利开展。

二、加强管理提高素质

1.严把思想关。注重教师思想道德建设。园内定期召开思想道德建设研讨会，以社会公德、家庭美德，为师之德为 中心，以师德论文交流、师德演讲、优秀教师事迹为基本形式，要求每位教师争做好公民、好媳妇、好妻子、好母亲、好教师。结合实际开展“双爱双评”、“创双优”活动，大力宣传教师爱园、爱幼的典型事迹，发挥典型示范和榜样激励作用。我园以职业道德教育建设为突破口，抓好教职工的政治理论教育，提高教职工的思想素质。每学期教职工进行工作总结，并不定期采取多种方式进行思想工作汇报。

重视发挥党员队伍的模范引领作用。在支部的组织下，全体党员利用休息时间油漆桌椅、刷洗玩具，在各种捐助活动中，党员总是抢在先，在这些先进分子的努力下，园支部多次荣获上级领导的好评。

2.严把业务关。以我园的教育教学为工作重点,提高教职工的业务素质，组织教师参加各种形式的学习，通过丰富多样比拼活动，提高我园的保教水平，更高效地为社会、幼儿、家长服务。

3.严把纪律关。严格执行各种规章制度，规范教育教学行为，形成一套完整的约束机制，为园内各项工作顺利高效运转开辟了捷径。

三、以人为本，服务一流。

我们以女性的细心与温情，为幼儿营造家庭般的温馨，工作中扮演了孩子心目中母亲的角色。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，你追我赶蔚然成风。我们从每件小事做起，小到给孩子一个亲切的微笑, 一个温暖的拥抱，努力将爱植到每个幼儿心中，充分展示新时期,新形势下幼儿园老师的良好形象。我们积极参加县、镇妇联倡导的各项社会公益活动，把“一切为了孩子”作为办园宗旨，全心全意为家长服务，开创新颖多样的家园交流形式，有多层次的家长会。家园同乐联谊，家长开放日等活动，咨讲相辅为家长答疑解难，免家长之忧。

实施目标管理，加强制度管理。幼儿园组织机构健全，党政工密切配合，分工明确，责任到人，奖罚分明，连续三年荣获中心学校目标绩效考核优胜奖。整理汇编的《中心幼儿园各项规章制度及岗位职责》、《中心幼儿园卫生保健制度》、《中心幼儿园安全预案与制度汇编》书籍为富源县各乡镇学前教育管理工作提供了依据。

以创建“和谐校园”为平台，实施人文管理。我园60名女职工，她们思想感情细腻，对教职工的心声、艰辛、难事做到多听、多问候、多体谅、多鼓励、多解决。坚持每年为教职工体检，邀请专业人士进行妇女卫生保健常识培训，为园内病困教师捐款近两万元，在汶川地震中教职工、幼儿共捐款13588.88元，为幸福工程捐款上万元，为和谐富源的建设发挥着娘子军不可忽视的作用。

建立帮扶激励机制，为每一位教师提供展示特长的平台。全园形成了党员帮带群众，市、县、镇骨干教师互帮互学、和谐共进的良好氛围。以《0——6岁儿童学习与发展指南》课题研究为载体，组织教师深入社区、家庭，提供家庭教育指导，为县科协文化宣传活动选派教师、提供场地，协助社区和各村民委员会做好学前教育工作，密切幼儿园与社区、家庭之间的联系，构建家、园、社三位一体教育网络，不断提高服务质量。

四、爱岗敬业，乐于奉献。

爱岗敬业，无私奉献是我们的职责。工作中，我处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，就冲在前面。在我的带动下，全园上下舍小家为大家，献计献策，加班加点，不计报酬默默奉献。班级日常工作中，班主任、配班老师、保育员更是配合默契，互相帮助，大事小情抢在前，不计较个人得失。用自己的心血换来了家长的信任、认可和尊敬，赢得了良好的社会声誉。

我以实际行动践行我的服务承诺,也以实际行动展现了中安镇中心幼儿园这支“娘子军”良好的精神面貌。

我们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，在做好本职工作的基础上，不安于现状，开拓进取，加快前进步伐，我们要拓展示范窗口，走在幼教的先列。

五、活动丰富，倡导先进。

1.园内教研课。幼儿园教研活动是保教工作的重要组成部分，是全面贯彻育人方针，不断改进保教工作，提高保教质量的重要保证。通过有效开展教研活动，提升教师的业务素质，提高我园教育教学质量，争创优质示范园，增强我园的社会知名度。为了让初次接触幼儿园保教工作的外聘教师尽快适应角色和工作，我组织她们观察小班一日活动中保教如何协调配合，管理好孩子们的生活与学习。使初次面对这些几岁娃娃的年轻教师适应她们的工作岗位，摒弃了一些陈旧的教育观念，重新树立起正确的教育观、思想观、儿童观，树立起了以人为本，终身学习的思想。

2.教研组活动。为了真正体现幼儿的主体地位，我园各年级组积极开展教研活动。活动中将素质教育贯穿于幼儿的一日活动，注重随机教育和幼儿自主活动，优化一日活动的各个环节，从培养兴趣出发，鼓励幼儿去探索，去发现；开设各种活动区、游戏角，从培养创新意识和动手能力出发，引导幼儿在游戏中学习，在游戏中探索，让幼儿在玩中出兴趣，在学中彰显个性，在探索中健康成长。

3.课赛活动。我每年都安排了教师的课赛活动，增强教师竞争上游的意识，促使新老师迅速成长，增进教师间的学习交流，保持工作激情，做幼教领域的开拓者，活跃在幼教第一线。不妄自菲薄，不固步自封，走出县城，走进更广阔的天地锻炼自己，向县市级同仁们展示我园教师的风采，取 得骄人的成绩。

六、积极发挥示范性幼儿园的示范引领作用

积极承担大型教学观摩活动和教师培训活动，做好帮扶工作，在我的带领下，成立了帮扶小组。帮扶小组每学期都要亲自到帮扶幼儿园做常规管理指导，选派骨干教师为他们送教送课，积极创造机会满足兄弟园所提出的观摩要求，得到了有关部门和领导的好评。

总之，自调入幼儿园以来就认定一个为幼儿园服务的理念，在几年的工作在，在上级主管部门的领导下，在全园教职工精诚团结下，幼儿园创造了一个又一个奇迹，赢得社会的赞赏。

1.改善办学条件，从2000年至今自筹资金120万余元建盖教学楼、学生食堂和办公室。2008年协调各种关系在鸣凤路正面修建大门砌围墙解决了接送幼儿拥堵问题。2009年投入资金40多万元全园安装多媒体使信息化教学走在全市最先进的行业。

2.以人为本创建和谐校园工作以身作则，开拓创新人性化管理深入人心。

3.办园效益好，刚调入时教师21人幼儿300多，现有教师50人，幼儿1100多人。

4.办园水平提升，2011年评估为省一级二等幼儿园。5.抓安全教育，幼儿养成教育效果好。6.个人曾多次荣获各级表彰：2009年被富源县人民政府表彰为优秀教师；2010年被曲靖市公安局表彰为先进个人；2012年被云南省教育厅表彰为先进个人。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。前进的道路上，我取得了一点成绩，我将继续努力,建设一支恪尽职守，诚实劳动，文明从教，奋发进取的女教工队伍，营造一种健康向上的人文环境，以更好的精神面貌铸就中安街道中心幼儿园的辉煌，共同撑起中安幼教的蓝天，发挥妇女“半边天”的作用，尽我的最大努力为我县的幼教事业做出更大的贡献！

第五篇：巾帼展风采

巾帼展风采、实干惠民生

在车流如潮的国道314线上，活跃着一群精神饱满、精力充沛的年轻人；在365个严冬酷暑的日日夜夜，她们坚守岗位；在国有财产受到损害的时候，她们临危不惧；在过往车辆、行人危难需要救助的时刻，她们乐于助人，这就温宿匝道收费站的36名收费一线女职工。温宿匝道收费站始终以创新服务理念、拓展管理水平、促进各项工作”为思路，致力培养一支“懂管理、精业务、守纪律、有道德”的职工队伍，使全体女职工在本职工作岗位上充分发挥自尊、自爱、自立、自强的精神，通过全体女职工近两年时间的努力，收费管理工作实现了“科学化、制度化、规范化、人性化”，取得了社会效益和经济效益双丰收。

一、舍小家，顾大家。公路征费直接与成千上万车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大，女工们总是耐心地给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极度蛮横，出口伤人，更有甚者，举手就打，给我们的女收费员造成极大的心里伤害，可是她们为了工作的顺利开展，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾“大家”，只要站上布臵了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，没有任何怨言。为了提高自身素质，她们注重在干中学、在学中干。

二、廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是我站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗、亮牌服务，设臵了监督台，公开举报监督电话，虚心听取过往司乘人员的意见和建议，增加办事的透明度，增强遵纪守法和文明服务的自觉性。两年来，我站女职工未发生一起收钱不给票和贪污票款的违返规章制度事件。这就是我们的女收费员，她们“百尺竿头，更进一步”，决心立足“三尺岗亭”，爱岗敬业、优质服务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把我站建成了一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路做出了新的更大的贡献。

三、开展“学雷锋、做好事”活动。该站把3月份作为“学雷锋、做好事”活动月，组织女工在收费站区利用“便民服务台”，为司乘人员和过往群众提供茶水、常用药品、咨询等方面的服务。开展爱心助学活动。为增强女工的创建意识，培养女工的爱心，他们发动女工积极参加站里组织的“爱心助学”活动。每位女工按月从工资中拿出专款作为“爱心助学”基金，为温宿县佳木镇尤喀克佳木村小学的3名特困生进行资助。这一活动已持续了2年，女工的参加率达100%。此外，女工们还自发组织向特困小学生捐衣、捐物、捐款，资助其上学。做好事不声张，2013年4月25日夜班一辆东风货车进站交费时，收费员发现该车冒着浓烟，就大声呼叫。面对突如其来的情况，驾驶员惊慌失措，不知如何是好。班长指挥司机赶紧将车辆快速开离收费车道，停在收费广场女执勤员果断地取来灭火器，帮助驾驶员灭火。火终于熄灭了，驾驶员紧紧拉着执勤员的手，连声说道“谢谢，谢谢你们，是你们为我挽回了上万元的经济损失”班长和执勤员淡淡的一笑说：“这是我们应该做的”。

四、大力推行文明用语。首先，要求职工收费时必须使用“您好”、“请您交费”、“谢谢合作”、“再见”等文明用语。不仅要用，而且要配套使用、声音洪亮地使用。曾有收费员因文明用语说得不全被处以扣绩效考核分的处罚，并在全站周末例会上予以通报批评。现在收费员文明用语的使用率和使用完整率均达100%。其次，实行微笑服务，微笑的本身就体现一种文明。要求职工把司乘人员当成自己的亲人来看待，当成好友来对待，当成上帝来善待。通过教

育与训练，司乘人员对他们的评价是：微笑中显得亲切，亲切中透着自然，自然中倍感温馨。第三，礼仪服务、真诚奉

献。收费既是窗口行业，亦是服务行业；是收费行业的窗口，亦是交通行业的窗口。构建和谐的收费环境，善待司乘人员，推行优质服务。司机是顾客，顾客是上帝，对收费中驾乘人员遇到的问题，全体女职工总是用耐心、诚心、爱心感动他们，用温暖的语言、高雅大方的举止感化他们，记的有一次因车主对收费吨位有异议，该同志要求查看其行驶证，查看后该同志面带微笑耐心解释后，车主按规定缴纳了车辆通行费，临走时司机说：“是你的态度打动了我，以后我在也不会为难你们”。就这样他们一直默默地奉献着。

温宿匝道收费站女职工始终坚持提高收费文明服务、业务水平和竞争意识。要求每位收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起。在活动和日常工作中“请”字当头，“您”字在先。以“微笑，热情，耐心”对待每一位司乘人员，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的“你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，再见！”丰富为如”你好！欢迎来到温宿匝道收费站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，请小心驾驶”、“祝您一路平安”等等，这些既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使服务更具人性化，体现”以人为本"的服务理念。

二年多以来，我们可以清楚的看到，通过我们全站女职工的努力，紧紧围绕初始的创建目标，温宿匝道收费站“青年文明号”的创建活动正日趋完善，创建经验正在不断的积累，创建工作也正日趋成熟。我们相信，在全站女职工的不断努力下，在上级工会、各级领导的关心下，我们将更加积极围绕创建工作的目标，根据收费行业的特点，以优质服务为目标，在求实效、树形象上争取新的突破，使我们的“青年文明号”一天天的成长、一步步的发展，为美化收费行业窗口形象、亮出我们温宿匝道收费站女青年的青春风采！温宿匝道收费站为了加强收费管理工作，问题要公开化，稽查员要将日常稽查过程中发现的问题及时公开，以便全体人员引以为戒，防止类似问题的再次发生，同时做好稽查通报，将结果进行公示，以体现“公开、透明、公正”的原则；六月份的稽查工作中，针对收费业务、收费纪律、服务质量、环境卫生等方面进行了前面稽查。稽查检查填写内容，从收费岗亭物品摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、肢体礼仪到岗亭卫生，从机电设备到各项检查记录，都要认真审核，对细节问题要进行全方位督导、处理，及时发现，及时纠正，确保稽查工作有效开展；虽然大家的收费业务有了一定的提高但是还存在一些不足，通过稽查领导小组查找事件原因，及时做了相应的处理并整改。