“责任营销” 利他更利己

第一篇：“责任营销” 利他更利己

责任营销，首先需要明确企业在开展营销活动的过程中要对谁负责。简单来讲，企业经营者要不断地来诘问自己，企业创办的目的是在于股东权益最大化、消费者权益最大化还是利益攸关者权益最大化？从单纯的投资回报来看，任何商业企业创建的初衷，就是为了实现股东的利益最大化，但是这样的理念，会导致部分企业利用其在资本和信息等方面的强势地位，“不择手段”地成为十足的“赚钱机器”。在这个过程中，无疑会侵害其他利益链条成员的合法或者合理利益，例如渠道成员和消费者。我们再来看，如果企业曲解了消费者利益最大化，也会导致企业用各种各样的手段去满足消费者的需求，但是却没有谨慎地去辨别消费者需求的合理性和健康性。例如快餐企业在满足消费者快速、舒适的消费需求的同时，却忽略了食品健康和包装浪费的社会长远福利。因此，责任营销，在实质上，反映的是企业在营销过程中，要对所有广义上的利益有关人肩负起责任，这些当事人包括股东、渠道成员、消费者、政府、社区和公众等等。如果能够做到这一点，实施责任营销的企业将会在经营过程中，在股东利益、消费者利益和社会利益等多方面实现一种平衡。

责任营销应该怎样来做？企业通过生产或者提供具有卓越质量的产品或者服务，合理选择渠道成员，及时有效地满足消费者需求，并且还要遵守国家法令法规、顾及公众健康消费的树立，善待社区和整个自然环境等等。总之，责任营销促使企业在实现合理化利润的同时，“有所为而有所不为”，其目的在于整个社会长远福利的提高和改善，而避免了企业滥用优势地位、不择手段攫取市场暴利的短期行为。

最后，责任营销理念的树立及其实施，看似利他实则利己。从表面来看，好像企业总是在让渡或者顾及其他当事人的利益，而使自己的利益“缩水”。实际上，企业和所有利益有关人建立长期的“合作伙伴”关系，通过让渡短期的利益，最终实现的是企业长期的良好公众形象。责任营销，要求企业用善意的眼光来看待所有的利益回报和转移。看似利他，实则利己，只不过企业将股东利益最大化的实现，通过消费者利益和利益攸关者权益最大化的手段，放到了更加长久的时间段来获得。

通过责任营销，在利他与利己之间达到一种长久的平衡，企业的品牌营销将无往而不胜。

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第二篇：大学生思想汇报：利己和利他的抉择

敬爱的党组织：

天使和魔鬼像一对永久矛盾，似乎总也没有消融的一刻，它们彼此挑战着，憎恨着，对立着，在阴暗的街角处，在烈日的太阳光下，或是深藏在每个人的内心深处。它们时刻存在着，总是对应着每一个有生命跳跃的个体。每个人心中都住着天使和魔鬼双方。当天使打败魔鬼占据上风时，人将变成一个精神的人，他总是为自己寻求一种与他人而言亦是幸福的幸福。

长江大学学生在江水中搭成“人梯”救人的壮举。他们在特定的时空坏境下，在面对利己还是利他的人生价值取舍，在对美好生命年华作出去留抉择时，他们毅然决然地选择把最美的灵魂交给天使，以守护一片爱的殿堂，他们毫不吝啬地选择把生命流光定格在似水年华的海面江水，他们很好地诠释着当代大学生面对生和死考验的关键时候对利己和利他人生价值抉择。

当天使被魔鬼打到在地备受凌辱时，人将变成一个兽性的人，他所寻求的仅仅是他自己的幸福，为此甚至不惜牺牲世界上一切人的幸福。复旦大学生被投毒事件可怖又可恨，当个体的仇恨和报复蒙蔽了本就脆弱的心灵时，他甚至比魔鬼可怕百倍，因为他毁灭的是他人生命存在的权利和本是绚丽灿烂的青春年华。这种为了满足自身仇恨释放而不顾他人的疯魔利己行为在任何一个角落都该时刻提防，并积极地将其扼杀在萌芽状态。

利他如天使，总能给人送去雪中送炭般的人文关怀;利己似恶魔，一旦过度便给人带来毁灭性的伤害。但真正地是，我们应该持最大的胸怀利他，持最合理的方式利己。利己和利他本不冲突，冲突往往是我们装满仇恨和蔑视的心灵，打开心扉，一切便也因为坦然而变得明朗。很多时候，我们需要简单做大的不是努力争取伟大，而是努力不太渺小。

汇报人：xiexiebang

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第三篇：第十三课 人的本质与利己利他

第十三课

人的本质与利己利他

一、人的本质具有社会历史性

1．自然属性是人生存发展的生理基础

(1)人的自然属性之一：人是自然界的一部分，人的生存离不开自然界；(2)人的自然属性之二：人要在自然界生存和发展，总是受到自然规律的制约；

(3)人的自然属性之三：人与其他动物一样，也有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。

2．社会属性是人的本质属性（课件显示）

（1）人的社会属性之一：人是社会的人。

（2）人的社会属性之二：人的生产活动具有社会性。

（3）人的社会属性之三：人的生活具有社会性。

寓言故事：两个人的世界有多好，让学生分析其中包含的道理。（课件显示）2000年1月11日，徐州大黄山煤矿发生漏水事故，63名矿工被困在井下，在生死关头，被困矿工勇敢自救，大家互相传递盛水的胶靴，你一口，我一口，谁也没有为水而争斗。

谈谈你对上述材料的理解。

教师：(分析)社会性是人最主要、最根本的属性，它是决定人之所以是“人”的最根本的东西，这主要在于以下两个方面：第一，社会性揭示了人区别与其他动物的特殊本质，即人作为高级动物和其他动物一样，都具有自然性，是自然界的一部分，生存离不开自然界；人在自然界中生存和发展受到自然规律的支配和制约；都具有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。但是人还有社会性，而且社会性是人类特有的属性，动物不具有。第二，人的社会性制约着人的自然性。人作为社会性的动物，在进行自然性活动的过程中，渗透着社会性，受社会性的制约，具有鲜明的社会色彩，例如，人与动物都具有食欲，但动物的食欲仅仅是本能的反应，是一种生存，是一种条件反射，是一种自然属性。而人的饮食不仅是一种生存的需要，一种自然属性，同时它还有保持健康，发展体力、智力的需要，并且有社会交往、联络感情的需要，所以自然性受社会性制约。3．人是自然属性和社会属性的统一

(议一议)鲁滨逊一个人在荒岛上生活了28年，他脱离了社会照样生活得很好，这如何解释呢？师生一起分析人的自然属性与社会属性的关系。(课件显示)

一、个人与社会密不可分

教师取杯中的一滴水放在学生桌子上，让学生观察小水滴的变化。

问：1.为什么一滴水离开杯子就消失了？

爱因斯坦曾讲过这样一段话：“我们吃别人种的粮食，穿别人缝的衣服，住别人造的房子。我们的大部分知识和信仰都是通过别人创造的语言由别人传授给我们的„„个人之所以成其为个人，以及他的生存之所以有意义，与其说是靠他个人的力量，不如说是由于他是伟大人类社会的一个成员，从生到死，社会都在支配着他的物质生活和精神生活。” 1．要正确处理个人与社会的关系

（1）个人与社会之间是辩证统一的关系。（2）个人活动与社会发展存在着相互影响、相互制约的关系。A.个人活动对社会发展产生能动影响。B.个人活动受到社会发展的制约。

任何人都是在一定的社会环境中生存和发展的，一定社会的生产力状况和生产关系的性质、社会的政治制度、社会的科学文化发展程度和传统文化等条件，都对人的活动产生影响和制约作用。

教师小结：个人与社会的关系告诉我们：我们个人要想成才，必须具备成才的个人条件和社会条件，应根据社会主义现代化建设的需要和个人的兴趣爱好，充分利用社会提供的成才条件，努力掌握科学文化知识，加强思想道德修养，以便在走上工作岗位后，为社会的进步发挥个人的聪明才智。2．要正确处理个人与集体的关系

问题讨论：①三峡人民怎么做的？②三峡人民怎样舍小家顾大家？③全国的其他地区如何安排三峡移民？

3．正确处理个人、集体与社会的关系 第一，要尊重人。第二，要主动关心人。

一青年学生坐在列车靠近窗口的一个座位上,眼见年近八旬的老太太因闷热而昏倒，也不愿与之调座位，其理由是“不放弃最小的利益”，怎样看待类似这种观点？

第三，要尊重他人的正当利益。

个人正当利益是个人生存和发展需要的条件，如个人身体健康，个人起码的生活条件、工作条件和学习条件、个人才能的发挥和发展等。

（课件显示）寓言故事：有位捕鸟师在湖泽上张开了罗网，撒下了食饵。不一会儿，成群的鸟雀飞来。鸟师一拉网，所有的鸟儿都网在了网内。这时有一只大鸟撑开翅膀,所有的鸟雀都奋力齐飞，便带着网一起飞上了天空。鸟师抬着头，紧追着鸟网。有人对他说：“鸟在天上飞，你凭着两条腿，怎么能追得上啊？”鸟师答道：“日暮时分，这些鸟儿都要各自回窠，方向一乱，鸟网就一定会掉下来。”说罢，他仍紧追不舍。太阳下山了，网中之鸟有的要飞归树林，有的想回到山崖，有的往东，有的朝西,翻飞争竞，闹成一团，不一会会，整个鸟网当空落下。鸟师连忙上去，所有这些鸟儿都被捕获。现实生活中个人主义有哪些危害？

二、正确处理公与私、义与利的关系

（一）正确处理公与私的关系

案例创设情境：《扬州晚报》曾报道过这样一个消息：17日清晨，扬州一位老太太不小心摔了一跤，一位小伙见状赶紧上前搀扶起老人，但小伙的伙伴却嚷道：“你赶紧松手，老太太要是说是你撞倒的，你麻烦可就大了！”小伙马上松手跑掉，老太太再次摔倒在地，伤势变得严重了，股骨头跌碎、胳膊和腿都骨折了。

A.如果你是文中的小伙子会怎么做？为什么？

B.从公与私、义与利的角度分析，小伙子担心的是什么问题？

拜金主义有什么危害? 享乐主义的危害？

1．从人的自然本性出发，把吃喝玩乐作为人生唯一目的和乐趣，把人与动物完全等同起来。2．只讲生活享受，不讲财富创造，把享受与创造对立起来。3．把自己的快乐建立在他人受苦的基础上。

这位班长名叫郑林书，他在雪地绝境作出了一个生死抉择：把最后一个馒头留给相识仅仅38天的新兵陈俊贵。记者见到陈俊贵时，他的第一句话是：“对我在这里守护班长24年，现在的人肯定很难理解，因为没有那段经历。我跟你说吧，你的命是另外一个人给的，你会怎么样吧？其实感情比钱重要得多。如果我对班长说，把这个馒头给我吧，我给你两万、三万，班长肯定不会答应的。”

思考：1．义和利是否是等值的？是否可以相互代替？2．结合市场经济的实际，谈谈我们应具有什么样的义利观？

有个西方故事:神甫们为了使基督徒们将来有个较好的归宿，就先后带他们到“地狱”和“天堂”去看看。在“地狱”里，有许多人坐在餐桌旁，愁眉苦脸。因为桌上摆满了丰盛的酒菜，而他们的双手却被绑得直直的，用餐的工具被绑在直直的手上。每个人都自己拼命想吃，可就是吃不着，只好都在那里干着急，看着美餐受饥饿。在“天堂”的情况和“地狱”一样，唯独不同的是那里的人都满脸笑容，因为他们都在用自己的餐具喂给别人吃。

你喂给别人吃，别人也就喂给你吃，这说明什么道理？ 如何看待利己和利他的关系？

三、正确处理利己与利他的关系

第四篇：(文库上传稿)利他就是利己-《利他与分享：马云推崇的商业理念》读后

利他就是利己

——《利他与分享:马云推崇的商业理念》读后

《利他与分享-马云推崇的商业理念》作为一季一度的阅读书目，发下来已很久了，开始并没有去翻它，一方面当然有工作忙碌其实更多扪心自问应该是懒惰的原因；而另一方面，总觉得这个年头，贴上马云的标签多多少少有点傍马云之嫌。当今时代，功成名就之后的马总说的话到处被奉为至理名言，有时我也在疑惑，当初未出名前或者说是落魄时候的马云那时说的话是否也有如此的效应。虽说有点扯远了，但读后感总之还是要写的，于是对书粗略翻了翻，这时候才感到书中有许多话确还是不错的，有些道理也是很对的，它似乎有别于其他的心灵鸡汤似的精神读物，这本书应该说还是给人以一些启示和教益的。

愚以为，中国几千年来以儒学号为正宗的传统文化，更多的是强调道德因素，注重人的内在价值与修养，比如“慎独”、“克己复礼”、“吾日三省吾身”等等，但传统的这些强调的往往是个人与内心，涉及利他、分享或者共赢方面理念似乎少了些。到了现代，我们提出的许多号召或口号，比如毫不利己、专门利人，牺牲自己、成全他人等等诸如此类，以及树立的榜样，最出名的莫如雷锋同志，虽然偶像似的人物影响了足足几代人，但是似乎过于割裂了利己与利他的关系，把两者人为的进行对立，无视个人的正常利益与需求，这样的道德标榜让人更多的是仰视，引人自惭形秽，难以企及。好像有人说过：一个连自己都不爱的人，难道会好好的爱一个与自己不相干的人么？争辩的声音总是允许存在的。而利他与分享，将利己与利他有机地统一起来，利他就是利己，合作分享实现共赢，这些《利他与分享-马云推崇的商业理念》一书中所崇尚的理念，让人不能不深切感到：这似乎更应是人应有的生活态度，更亦是市场经济环境下所需要的道德原则。

时下，随着市场经济的深入发展，金钱的驱使使得某些人忘记了道德与法治，某些利己主义的极端以至于我们社会一定方面好像进入一个互害生态链，正如网络上有一篇文章《中国已经进入互害模式》以及所配的一幅漫画被很多人转发。文章说，在衣食住行医等各个领域，我们都已经进入了自保式害人中，也终将害到自己。农民种菜，喷洒农药，自己不吃，卖给别人；食品加工者用添加剂，自己不吃，卖给别人；开发商造房，以次充好，自己不住，卖给别人。作为一个社会人，你可能自给自足吗？不能！那么，你就可能是那个吃喷药菜吃添加剂食品的“别人”！同样的伤害，在各个领域都可能存在。你觉得你占了便宜，我觉得我占了便宜，最后谁也没占到便宜，——这就是互害社会生态链中的个人典型心理。互害生态链已经形成，每个人，无论从事什么行业、地位高低、年龄大小，都不可避免地生活在这个生态链里，无法逃脱。因此，在以利己为最优先目标的社会价值体系下，许多人就会失去道德、敬畏和良心，这种无底线的利己主义是我们要坚决摈弃的。如果从这个意义上来说，我倒觉得更多的人特别是经商的人要好好读书这本书。因为，互害型的模式不会长久的，读了本书后你也许会更能明白，世间的获利之道就是：利他方能利己。

书中共有十二章，每一章的标题也是非常直白而易懂，比如工作其实很简单，不利己自然不烦恼；做事更要“懂事”，利他方能利己；始终为别人考虑，你在职场才会不迷茫；为别人撑伞，才能取得共赢等等，而每一章中又有许多小标题也是非常简洁而务实，如诱惑滚开，过简单的生活；少一些攀比，自然有好心情；不抱怨别人，不看轻自己；学会分享，才能持续地享有；为别人撑伞，才能取得共赢等等，每一句都很有启示，都值得细细体味与思索的。希望我们每一位读完这本书后都能够有所感悟，并能够从中获得工作及生活上的帮助与启示。

最后，还是引用本书封面上的几句话来作为结束语吧：不往来无江湖，不利他无传奇；不要以自己为中心，利他是未来的核心；抱着感恩之心做事，秉持利他之心做事；分享才能强大，利他方能利己。

第五篇：责任比能力更重要

责任比能力更重要

责任与能力是事业成功的必要条件。

责任是干事的基础，能力是成事的保证。龟兔赛跑的故事启示我们，责任心和敬业精神比能力更重要。能力强而责任心差，业绩会大打折扣甚至会误事坏事；责任心强而能力弱，可以勤能补拙，在实践锻炼中逐步提升能力，进而达到成功的彼岸。责任重于能力，并不是对能力的忽视和否定。词典里对能力是这样解释的：能胜任某项任务的主观条件。显然，责任心是最重要的主观条件之一，所以责任也是一种能力，而且有了责任心，干事才会尽力用心，这样才能够提升各方面的能力。从这个角度来说，责任更重于能力。当前，和谐示范矿区建设正处于关键阶段，使命光荣，任务艰巨。提倡责任比能力更重要，就是为了倡导干部员工立足本职，履行责任，以良好的作风和务实的精神，以勇于任事、敢于担当的气魄，以言出必行、行必有果的执行，在和谐示范矿区建设中有所作为、有大作为。

把握内涵

在感悟责任中重新认识责任

什么是责任？责任是分内应做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。一个人活在世上，是要承担许多责任，如社会的责任，家庭的责任，工作的责任，等等，是许多的责任支撑一个人在这个世上做人、做事。责任有丰富的内涵，可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。

首先，责任是一种做人品格。责任是道德建设的基本元素。官德、师德、医德、商德、艺德、社会公德、职业道德、家庭美德，都以责任为基础、为前提。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体甚至对国家承担并履行一定的责任。责任对于一个人来说，只有轻重之分，而无有无之别。一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导；只有尽到对岗位的责任，才能是好员工。只有每个人都认真地承担起自己应该承担的责任，社会才能和谐运转，企业才能持续发展。因此，责任无处不在，责任无人不承担。承担责任体现了一个人的追求和品格，有责任感的人，受人尊敬，让人放心。

其次，责任是一种做事态度。古人讲：“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。”决定一个人成功的重要因素不是智商、领导力、沟通技艺等，而是责任——一种努力行动，使事情的结果变得更有积极的意识。态度决定成败。一个既对企业和员工负责、也对自己负责的人，无论做什么工作，一定会体现出一种强烈的责任感，也一定会在事业上、在岗位上实现个人价值。责任出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，面对再大的困难也可以迎难而上；责任心差，面对再小的问题也可能畏缩不前。大庆油田会战时期发生的“万里测温”、“5毫米见精神”、“为下道工序负责”等经典故事，让人感动的同时，更让人感受到老一辈石油人为了祖国的石油事业认真负责的态度。正是这种负责的态度，才有了今天的大庆油田，有了今天大庆油田的辉煌。

责任是一种思想境界。责任是对任务的出色完成，责任是对职责的忘我坚守，责任的最高境界体现了人性的升华。总有这样一些人让我们感到，他们用行动诠释着责任的最高境界。党的好干部牛玉儒以勤政为民、忘我工作诠释“生命一分钟，敬业六十秒”；桥吊工人许振超在普通岗位上创出世界一流的“振超效率”；乡邮员王顺友20年如一日在大凉山中用脚步丈量工作的苦乐；科学家马祖光在实验室里以生命之火点燃科学之光；新时期铁人王启民“宁肯把心血熬干，也要让油田稳产再高产”。同样，在我们的身边也有“就要当个好工人”的新时期好工人朴凤元、“爱岗敬业的环卫女工”徐洪霞、“把十米车厢营造成温馨家园”的刘凤琴、“把患者当成亲人”的夏丽娜……从中，我们无不感受到一种境界，这就是对企业、对事业、对百姓的责任。

明确使命

在明晰责任中自觉担当责任

明确使命责任和工作任务，是干事成功的前提。现代社会的分工越来越精细，协作沟通也越来越重要。因此，各方面的责任划分必须要科学合理，责任指标必须要层层落实，责任压力必须要逐级传递，这样才能把责任转化到具体行动和工作中去。

增强责任意识。目前，在我们的队伍中，尤其是少数党员干部认为，讲责任太沉重，担责任太劳累，甚至还有一些人认为“别人不负责，我想负责也负不起来”——无法负责任，“大家都不负责，我一个人负责也白搭”——负责任无用，“别人对我不负责，我对别人负责是犯傻”——负责任吃亏。这些都是对责任的歪曲理解。要培养勇于负责的精神。勇于承担责任是中华民族的优良传统。范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，王进喜用身体搅拌泥浆、队员用盆端水保会战，这些都是尽忠职守、责在人先的生动体现。要树立“负责光荣”的导向，干部要模范负责，员工要认真负责。对于以服务为主线的矿区服务系统来说，各项业务涉及到的都是员工群众最关心、最直接、最现实的问题，都是各家各户的大事，必须要认真负责做好工作，把用户日常生活中遇到的千千万万的小事，当作天长日久的大事来抓。特别是当前企业在降低运行成本、深化体制机制调整等方面，面临的矛盾和问题很多，必须要勇于负责，在管理上敢于较真，在改革上敢于碰硬，在服务上敢于承诺，在稳定上敢于负责。用负责的态度、扎实的工作、务实的作风，破解发展难题，提高保障能力，促进健康发展。

明确岗位责任。行业不同，承担的责任不同；岗位不同，个人所担负的责任也不同。责任就是应尽的职责。领导干部对于一个企业或单位的发展承担着重大责任，发挥着重要作用，必须在其位谋其政，要为官一任，造福一方，确保一方平安。要有时不我待、只争朝夕的紧迫感和使命感，真正把所有心思凝聚到干事业上，把最大功夫下到抓落实上，把全部本领用在促发展上。对于岗位员工来说，其岗位职责就是知道本职工作怎么干、达到什么标准。例如，医生的职责就是救死扶伤，司乘人员的职责就是安全正点运送乘客，物业服务人员的职责就是让用户生活得舒适、体面，教师的职责就是教书育人，等等。责任有不同的范畴。这些不同范畴的责任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。但最根本的一点就是，无论在什么样的工作岗位、做什么事情，必须铭记自己的责任，都要对自己的工作负责。

强化责任追究。责任建设，以制为本。讲责任，也要讲责任制；有履责要求，也要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，落实责任形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。要把干部问责与绩效考核有机结合，既要对认真负责的给予奖励和表彰；更要对失职渎职的予以追究和惩罚。只有把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能在企业中确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。在和谐示范矿区建设中，各级领导干部责任重大。只有把困难和问题想在前头，把工作和预防做在前头，最大限度地避免和减少工作的失误和损失。只有让干部问责普遍化、制度化，通过责任的明确和追究来推动工作的落实，确保责任到岗、人到位，防止“纸上落实”、“口头落实”现象的发生，促使各级干部在工作中尽心尽力、尽职尽责、问心无愧。

忠诚事业

在履行责任中实现自身价值

履行责任是实现人的全面发展的必由之路。每个人只有在全面履行责任中，才能使自己的潜在能力得到充分挖掘和发挥。要把职业当作一生的事业，忠诚爱企，做好本职，身不离岗，责不离心。只有这样，每个人才能在推动企业发展、社会进步中，实现个性的丰富和完善，进而最大限度地实现自身价值。

用心想事，用心做事。这个“心”，核心是责任心。就是不管什么时候，不管什么情况下，不管有没有人看见，都一心扑在工作上，想方设法把分内的事做好。矿区服务工作是“人对人”的工作，是“心贴心”的服务，是一种良心事业，也是一种奉献爱心的事业。工作的好坏，服务的优劣，最关键的一点就在于有没有责任心、有没有责任感，核心的问题就是想没想工作、想没想干好工作。对待工作、对待用户，要百分之百地用心，主动换位思考，把用户的需求放在第一位，怀着诚意去处理每一次报修、去接待每一名患者、去服务每一位乘客，有了诚意才会有热情，才会投入真情和亲情，才会对自己所做的每项工作负责，从而自觉做到“要我干”为“我要干”，“要我服务”为“我要服务”，进而使矿区服务由常规服务向超值服务延伸、由规程服务向真情服务延伸、由一般服务向感动服务延伸，努力实现一次服务就是一片真情，一次服务就带来一次感动的目的，促进服务品质的不断提升。

立足本职，高效执行。树立执行不是“做事”、而要“做成事”的理念。要立说立行。抓工作落实要讲求时效性，说过的事就要迅速落实，要求做的事就要政令畅通，马上行动。特别是矿区服务系统的各级领导干部，要带头树立严谨细致、立说立行的工作作风，彻底消除工作中的惰性，切实提高工作效率。要一抓到底。抓工作不能有要求无检查，有部署无追踪，必须一以贯之、一抓到底、实现闭环。在抓落实的过程中，必然会遇到这样那样的困难，碰到这样那样的问题。这就要求我们必须敢于面对矛盾，敢于坚持原则、不回避上交矛盾，不绕着问题走，坚决做到不见成效不撒手、不见效果不停歇、不见成绩不罢休。要主动跟进。通过推行走动式管理，及时发现并解决许多问题，这些问题经常是反复出现，成为管理服务中的薄弱环节。因此，各级干部要做到白天走干讲、晚上读写想，勤于思考总结，善于举一反三，透过问题查找根源，狠下功夫，在源头上加以治理，避免同类问题反复出现，推动管理服务水平的提升。

积极主动，善于“补位”。矿区服务点多、面广、线长，服务对象多、服务群体多，事业部承担着重大的政治责任、社会责任和安全责任。各业务板块既要讲分工，先做好分内应该做的事；更要讲合作，增强大局意识，树立一盘棋思想，相互补充，相互协作，人人都做“局内人”，不做“旁观者”，对外树立良好的系统整体形象。特别是由于各种新情况、新问题而产生“责任空白”时，各级干部要理直气壮地喊响“从我做起，向我看齐”，不分内、分外，关键时刻要顶上去，以主人翁精神主动填补空位，全力以赴将工作做好；需要时候要站出来，主动把责任揽过来，先把问题解决好，再进行流程再造、制度完善等后续工作，通过人人主动承担责任，树立负责任的企业形象。