第一篇：库车县第二人民医院首问负责落实情况
库车县第二人民医院
首问责任制贯彻落实的工作情况根据《库车县人民政府关于印发全县行政事业单位贯彻落实行政问责办法等四项制度的工作方案的通知》要求，现将我院对首问责任制贯彻落实的工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实首问责任制工作情况
为了深入贯彻落实科学发展观，优化发展环境，创新管理方式，推进勤政廉政建设，进一步优化政务环境，切实改善我院干部职工的服务态度，规范行政行为，加强自身建设，搞好工作服务，提高执行力和公信力，保证首问责任制落实到实处，根据《库车县人民政府关于印发全县行政机关推行首问责任制限时办结制的实施意见的通知》和《库车县人民政府关于印发全县行政机关事业单位贯彻落实问责办法等四项制度的工作方案的通知》文件要求，结合我院工作实际，认真落实首问责任制工作。一是领导小组与第一阶段不变；二是进一步组织全院干部职工认真学习自治区、地区、县首问责任制有关文件精神及资料；三是按我院制定的行政问责办法等四项制度具体实施细则和实施方案加以落实。
二、主要做法
（一）、逐步完善各项制度
制度建设做得如何，关系到一个单位、一个集体工作效能和工作服务提高与否，为了进一步加强四项制度建设力度，我院制定了相关考核办法，并逐步完善。
1、在第一阶段的各种制度基础上对《库车县第二人民医院目标管理考核办法》、《挂牌上岗制度》、《考勤制度》、《各科室工作职责》、《服务承诺制》和《首问负责制》进一步修改和补充，逐步完善各项制度。
2、加强 “四项制度”文件的学习，把“四项制度”精神贯穿于平常的医疗工作中，做到开展每一项工作都有“四项制度”的内容存在，按照《库车县第二人民医院服务承诺书》认真开展工作。
（二）落实措施
制定各种制度和措施，是否取得成效最终重在落实，我院精心组织，加强领导。定期或不定期进行各项制度落实情况检查，对没有认真落实的股室要求限期整改，并对第一阶段存在的问题逐项整改，我院首先通过组织学习培训，定期或不定期组织学习《四项制度工作手册》的内容，其次是把《十项工作承诺》张贴在党风廉政宣传栏内，对外公开。三是认真做好首问登记工作。结合各人所制定承诺书，认真开展工作，在工作开展中采取相互监督制度。
三、存在的困难和不足
在开展四项制度工作中，我院在各方面工作开展中已取得一定成效，但还存在诸多困难和不足，主要表现在以下几个方面：
1、学习四项制度不够深入；
2、部分干部职工不能很好地遵守各项制度，工作效率
和服务有待进一步提高；
3、首问登记制度不够健全，有待进一步完善。
四、下一步工作打算
为贯彻落实行政问责办法等四项制度工作建设，在现有的基础上，我局将在今后开展工作中进一步加大对四项制度落实力度，按《库车县第二人民医院首问责任及限时办结制》要求，认真做好首问工作，进一步转变我院作风，优化就医环境，推进依法行政、强化行政责任，促进全县医疗卫生工作的开展，规范行政行为，加强自身建设，搞好便民工作服务，在人民群众中树立良好工作形象。
第二篇：首问负责材料
为进一步加强新形势下的法院审判工作，推进我院工作制度化、规范化、强化责任，避免扯皮，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定并结合我院实际，特提出如下实施意见：
一、指导思想
以科学发展观为指导，自觉围绕经济建设这个中心和改革、发展、稳定的大局，以转变作风，进一步密切党群干群关系为着力点，通过加强教育，完善制度，严格管理等措施，使全院干警树立强烈的想民、爱民、为民、便民意识，妥善受理人民群众的申诉、控告、举报、咨询、来访等各类问题，依法解决各类矛盾纠纷及群众关注的各类热点、难点问题，为推进我县经济跨越式发展和社会全面进步创造良好的环境。
二、首接责任制的内容工作目标
首接责任制，就是接待当事人中对首接责任人实行的一项制度。要求对反映问题的来访群众和提出诉讼的当事人主动提供规范、热情的服务，努力使人民群众满意。首接责任人就是第一个接受人民群众进行申诉、控告、举报、咨询、上访的法院干警。
首接责任制的目标要求：
1、方便群众办事。与人民群众切身利益密切相关的各业务庭、基层人民法庭、院信访接待室及相关职能部门，都要为为本单位咨询或参加诉讼的群众提供满意的服务，要设置公开便捷的服务设施，全体干警必须熟练掌握审判业务知识、工作职责和办事程序、为来访群众提供优质高效的服务。
2、服务周到热情。人民群众到人民法院来访、咨询、提起诉讼，是人民群众享有的权利。全院干警必须高度重视，坚持有诉必理、依法、文明、热情接待每一位来访者，做到“三个一”，即一杯热水解渴，一把椅子让坐，一句话语暖心。坚持杜绝“冷、硬、横、推”等现象发生，塑造审判机关在人民群众中的良好形象。
3、办事公正透明。要按照“分工负责，归口管理”的原则，认真负责地办理好人民群众来访反映的属于本单位职权范围内的问题；各业务庭及各人民法庭、信访接待室要公开受理案件范围、诉讼费收取标准、审限规定等制度，让来人及当事人了解真实情况，明明白白办事。
4、提高审判质量和审判效率。在办案和接访中，要坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则并努力简化办事程序，做到急事急访信息反馈工作，主动接受各级党委的人大、上级法院及社会各界的监督，并及时与有关部门沟通联络，最大限度地把不稳定因素消除在基层，减少和杜绝重访和越级上访。
5、保证公正廉洁。要发扬公正廉洁、诚挚守信的良好作风，坚决消除执法犯法、为政不廉、假公济私、推诿扯皮、敷衍塞责等不正之风，树立人民法院的良好形象。
三、工作程序规范
1、接待：法院干警对来访群众要礼貌、热情。首接责任人必须主动向来访群众说明身份，认真倾听群众反映的问题，问清事由，仔细填写“首接责任制情况登记卡”（附后）。
2、处理：对群众反映的问题，属于首接责任人职权范围内的要主动受理，能当场解释，处理的，要依据法律和有关政策，给当事人以明确的答复；若不能当场解决，答复或单独处理的，要耐心地向当事人说明原因，给群众一个期限。群众反映问题如不属于首接责任人职权范围的，首接责任人要向有关人员移交案件和登记卡，引领办理，并主动介绍情况。
3、移交：对来访群众反映的问题，如首接责任人及所属庭、处、室、队确实不能解决（或需有关部门协商解决）的，首接责任人要及时填写“来访案件转交卡”，经本单位领导签署意见并由主管院长批准后相关单位，并向来访群众说明情况，对转交的案件，要按照问题转到哪里，责任就追到哪里的原则，搞好衔接，直到问题得到彻底。
4、回访：首接责任人对自己办结的案件及群众来访案件，要适时进行回访。及时了解来访群众对处理结果的意见，及时做好思想疏导和稳控工作。
四、组织领导
1、加强领导，罢上位置。区院成立领导小组：由党组书记、院长王
任组长，党组副书记***任副组长，其他组成员组成，办公室设在监察室，纪检组长***兼主任。各单位要把落实首接责任制作为实践“三个代表”重要思想，密切党群干群关系，维护稳定的重要措施来抓，切实摆上位置，精心组织，强力推动，确保落实。要按照“一岗双责”要注，对推行首接责任制实行分级负责制，各单位“一把手”为首接责任制第一责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。
2、强化教育、搞好发动。各单位要结合工作实际，开展多种形式的学习教育活动，为落实首接责任制打好思想基础。要深入开展宗旨教育，牢固树立全心全意为人民服务的观念，养成文明高效，勤政为民、秉公办案的良好作风。要树立一批在实行首接责任制中优质服务，为民办事，群众满意的先进典型，使全体干警学有榜样，行有规范。
3、加强检查，推动落实。要按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实首接责任制，各业务庭和基层人民法院要建立健全规范，做到制度上墙，自觉接受社会监督，院纪检、监察部门将对各单位实行首接责任制情况加强督促检查，检查结果在全院予以通报。
4、严格考核，兑现奖惩。我院要将实行首接责任制情况列为目标考核的一项重要内容。对落实首接责任制成效显著，有效避免重大事件发生的单位和个人，要给予表彰奖励；对制度落实不到位，因案件处理不当或服务态度不好等原因造成矛盾激化，当事人上访，造成严重后果的，要严肃处理，并视情节对责任人给予党纪政纪处分。
首问负责制度
一、基本内容
1、实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
二、执行要求
1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
①向对方说明原因，给予必要的解释；
②将来人带到或指引到相关部门办理；
③可用电话与相关部门联系，及时解决；
④转告有关的电话号码或办事地点。
3、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
4、首问负责制按照“首问负责、对口接待”的原则进行：
①属首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向当事人解释清楚如何办理；不属责任人职责范围内的，不得简单回答“我不管”，应做好解释工作，向当事人说明办事的地点、位置、联系方式、联系人，并进行记录。
②属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，转交有关科、室协调其它部门一同解决。
③属于法律法规和政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地做好解释说明工作。
④遇到紧急重大事宜，首问责任人要详细了解，准确记录，并及时向有关领导汇报或请示。
5．首问责任人必须做到：使用文明规范用语，热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到。严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
6．办班子成员、科室负责人为落实首问责任制的第一责任人，应以身作则、带头执行首问责任制，全面落实首问负责制。对群众投诉落实工作不力、社会反映较差的，将给予通报批评；对违反首问负责制规定的，按责任追究制度进行责任追究。
三、责任追究
“首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
一、《首问负责制度》的涵义
(一)《首问负责制度》的基本概念
《首问负责制度》第二条规定：首问负责制是指“对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。”这一规定包含三个方面：
一是行政管理相对人向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项要实行首问负责。二是由行政机关服务窗口接待行政管理相对人的首位责任人来执行首问负责。三是首问责任人对行政管理相对人咨询、申请办理事项的必须热情接待，认真办理，负责到底。
(二)《首问负责制度》的特征
《首问负责制度》有三个方面的主要特征。
1、《首问负责制度》是行政机关的一种行为规范。它是规范行政机关及其工作人员办理事项的义务行为以及对违反规范后如何处理的规则，对各级行政机关都具有约束力。
首问负责制度规定，行政机关办理事项要做到有人负责，并且负责到底。否则，就要承担相应的行政责任。
2、《首问负责制度》是一项责权利相结合的调控机制。在《首问负责制度》引进了利益机制，将机关工作人员的责权利有机地结合起来，使机关工作人员从根本上关注办事效率和质量。机关工作人员办理事项是行使权力的过程，如果这个过程符合某种行政规程，不乱作为也不失职，办事人员的利益就不会因此受到损失，相反，如果不作为或者乱作为，就要承担相应的责任，受到相应的惩处，从而失去某种权益和好处。这是一种有效的内在调整、自我监督的机制。
3、《首问负责制度》是一项便民服务的具体措施。我们政府是人民的政府，为民、利民、便民是政府机关及其工作人员工作的出发点和落脚点。实行《首问负责制度》，对行政管理相对人咨询、申请办理事项，热情接待，认真办理，负责到底，充分体现了政府机关及其工作人员执政为民。
(三)实施《首问负责制度》的重要意义
实施《首问负责制度》，对强化机关服务意识，提高工作效率，保证服务质量，优化发展环境，具有极其重要意义。
第一，实施《首问负责制度》，可以促进机关工作人员增强执政为民的服务意识。各级机关实施首问负责制度，把服务与责任联系起来，促使机关工作人员不得不改进服务态度，增强为民服务的意识，真正把执政为民落到实处。
第二，实施《首问负责制度》，可以有效提高机关的办事效率。实施《首问负责制度》，把行为与后果联系起来，从而促使机关工作人员更加关注后果，不得不改变工作方式方法，进一步提高办事效率。
第三，实施《首问负责制度》，可以促进优化发展环境。实行首问负责制度，可以为行政管理相对人提供便捷的服务，特别是为外来投资者开辟了办事的 “绿色通道”，从而不断优化经济发展环境。
第四，实施《首问负责制度》，可以进一步提高机关干部的素质和服务能力。实施《首问负责制度》，要求首问责任人熟悉业务、精通技能，否则就必须换岗。这样，就会使机关工作人员自觉地加强学习，增强服务能力。
二、《首问负责制度》规范的主要内容
《首问负责制度》对首问负责制度的适用范围、机关服务窗口及其职责、首问责任人及其办理事项的工作要求等进行了规范，整个制度共分十三条，从2007年3月1日起施行。
(一)适用范围
《首问负责制度》第三条明确规定:“自治区内各级行政机关，法律、法规授权的组织和受行政机关委托具有行政管理职能的组织(以下统称行政机关)，适用本制度。自治区内其他机关参照本制度执行。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。”这样规定，包含了三个方面的意思：第一，《首问负责制度》主要适用于行政机关。因为，为广大群众和投资者办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项主要是行政机关。第二，其他机关要参照执行。因为，其他机关办理事项同样要求实行首问负责制度，但由于其他机关办理事项不同，适用的法律规范也不同，因而只能规定参照执行。第三，信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行，不适用《首问负责制度》。因为信访事项较为特殊，其办理的程序和要求，《信访条例》已有明确规定，不宜再用《首问负责制度》加以规范。
(二)机关服务窗口
根据《行政许可法》的规定和外省区市以及区内一些地方的经验，实行首问负责制度必须要有一个服务平台，就是设立机关服务窗口。如果没有服务窗口，要实行首问负责制是很困难的。比如，有人到机关申请办理事项，遇到机关的一位工作人员，而申请办事的事项又不是该工作人员的职责，要他负责就很难办，因为他要负责办理，那肯定是越权。所以必须要设立服务窗口，由窗口工作人员负责办理。因此，《首问负责制度》第四条规定“各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。建立了政务服务中心的市、县，以政务服务中心为本级人民政府的服务窗口；尚未建立政务服务中心的市、县应当设立专门的服务窗口或者指定一个部门为本级人民政府的服务窗口。县级以上政府部门的服务窗口，除经本级政府批准外应当设在本级政务服务中心，办理事项比较少的政府部门可以联合在本级政务服务中心设立综合服务窗口。”设立机关服务窗口的好处：一方面使机关有效地贯彻《行政许可法》有关行政机关实行一个窗口对外办理事项的规定，方便了群众，提高了办事效率；另一方面带动了机关进一步整合和规范内设机构的职能设置，符合机构改革的精神。
(三)机关服务窗口的职责
行政许可法实施以来，许多地方和部门都设立了审批办证大厅，虽然取得了一定的成效。但也普遍存在“只挂号、不看病”的问题，主要原因是审批办证大厅的职责不明，许多事因职责不明或者没有授权，只能“挂号”而不能“看病”。为了解决这些问题，《首问负责制度》第五条对机关服务窗口的职责作出了明确规定。主要有：一是接待前来咨询、申请办理事项的行政管理相对人；二是指导行政管理相对人填写有关申报所需的材料；三是受理属于本机关办理的事项，并分送机关各内设机构办理；四是协调和督促本机关各内设机构办理事项，对超时办结的向机关负责人报告；五是对不属于本机关职责的事项，告知行政管理相对人具体承办部门；六是根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；七是将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。
(四)首问责任人
《首间负责制度》第五条第二款规定：“机关服务窗口接待行政管理相对人的首位工作人员为首问责任人。机关或者服务窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。”之所以这样规定，主要基于以下两个方面：一是首问责任人有特定的岗位职责要求和素质要求，按职责分工负责，不能搞简单推定，谁首位接待谁就是首问责任人。二是考虑到服务窗口接待有时较忙，接待工作人员应付不过来，还必须指定相应的工作人员帮忙，实行专人负责，以保障首问负责制度的落实。
《首问负责制度》对首问责任人的工作要求作出了负责到底的规定，具体体现在第七条、第八条、第九条、第十第、第十一条规定的内容上。所谓负责到底，主要有：一是对申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，并由行政管理相对人签字认可。二是根据机关首长的授权，对符合条件的申请当场受理，并出具收件回执，能够当场办理的当场办理。三是对材料不齐全的或者不符合法定形式的，应当一次性告知，并给予指导帮助，是否给予指导帮助，由行政管理相对人签字认可。四是对受理的事项不能当场办理的，分送给具体承办机构，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后，填写《机关办理事项取件登记表》，将办理结果告知或者送达行政管理相对人。五是对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往。六是对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。
(五)机关办理事项收件回执和机关办理事项取件登记表
为了防止首问责任人不作为或者乱作为，损害行政管理对人的合法权益，为了防止一些行政管理相对人因行政机关不能满足自己的不合理要求乱告状，保护机关工作人员的积极性，《首问负责制度》规定了在办理事项过程中，首问责任人要履行填写《机关办理事项收件回执》和《机关办理事项取件登记表》的工作职责。
《机关办理事项收件回执》要求填写以下内容：一是收件编号、申请人姓名、职业、住址、联系电话等，申请人是法人或者其他组织的，填写单位名称、法定代表人、单位地址、联系电话等。二是填写收到申请日期。无论当日受理与否都必须填写。当日不受理的，填写收到申请日期后，还要填写延期受理原因，以防止无故不受理。三是收到申请材料齐全，符合条件的，应当场受理，填写受理日期和承诺办结取件时间，注明所收到的材料名称、份数等。四是需要申请人补正材料或者需要完善法定形式的，应当填写需要补正的材料目录，做到一次性告知，给予指导和帮助。待补正后再填写受理日期和承诺办结取件日期。五是办理的事项依法需要经过听证；招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定或专家评审的，应当填写上述程序所需的时间，告知申请人。六是收件回执要求为三联，一联交由申请人，一联送同级监察机关备案，一联机关留存，以便于监督检查。七是首问责任人和申请人均要签字认可，以示负责。《机关办理事项取件登记表》要求填写以下内容：一是收件编号、申请人姓名、职业、住址、联系电话等，申请人是法人或者其他组织的，填写单位名称、法定代表人、单位地址、联系电话等。二是承诺办结取件日期和申请人实际取件日期。三是实行取件日期超过承诺办结取件日期的，应填写超过承诺日期取件原因。四是首问责任人和申请人均要签字认可，以示负责。五是取件登记表要求为三联，一联交由申请人，一联送同级监察机关备案，一联机关留存，以便于监督检查。
(六)机关其他工作人员的责任
《首问负责制度》除了规定首问责任人的职责外，还对机关及其他工作人员对落实首问负责制度的责任作出了规定:
1、机关的责任。《首问负责制度》第四条规定 “各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口”。第五条第二款规定“各级行政机关服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班”。
2、机关首长的责任。《首问负责制度》第六条第一款规定：“行政机关首长对本机关实施首问负责制度负总责。行政机关首长应当根据法律、法规和实际工作需要，授权机关服务窗口办理具体事项。”
3、机关其他工作人员的责任。《首问负责制度》第七条第二款规定：“机关其他工作人员对行政管理相对人应当热情礼貌，主动为其指引机关服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。
三、实施《首问负责制度》需要做好的几项工作
(一)制定《首问负责制度》的实施办法
各级各部门各单位要高度重视《首问负责制度》的实施，机关主要负责人要亲自过问，切实加强对首问负责制度落实工作的领导。要抓好《首问负责制度》的学习培训，帮助机关工作人员领会和掌握《首问负责制度》的基本内涵和要求，要组织制定本机关实施《首问负责制度》的具体办法或者实施细则，把各项要求具体化，增强可操作性。
(二)各级机关要设立服务窗口，配好首问责任人
各机关各单位必须设立机关服务窗口，《首问负责制度》规定，按照自治区的统一要求，必须在2007年6月底前落实。机关服务窗口不能摆花架子，走形式，必须能够办事，能够负责到底。因此，必须明确窗口的职能和岗位责任，并向群众公开岗位职责和办事程序，接受群众监督。同时，要印制必要的办事指南、程序图表、宣传小册子，让群众一目了然，懂得操作，简便易行。必须选配政治思想好、业务素质过硬、服务意识强、善于做群众工作的机关干部到服务窗口工作。对不能履行或不能正确履行窗口工作职责的工作人员应当撤换。机关首长要赋予首问责任人履行岗位职责的必要权限，使首问责任人有权有责，自觉地履行好所承担的岗位职责，(三)加强跟踪督查和责任追究工作
各级行政机关要加强对本机关落实首问负责制情况的督促检查，努力规范和完善投诉处理、效能告诫、诫勉教育、责任追究实施办法，加大效能监察力度。在督促检查工作上，既要开展明查，也要布置暗访；既要组织开展常规性的检查，也要进行突击性的检查，特别对首问负责制度执行过程中遇到的热点难点问题，要进行跟踪督查；及时进行处理，严格问责。
(四)严格责任考核，奖优惩劣
要把机关落实《首问负责制度》的情况与机关工作人员的工作实绩考核结合起来，对落实《首问负责制度》的先进单位和先进个人予以表彰，对后进单位予以通报批评并责令限期改进，同时把考核结果作为机关工作人员业绩评定、选拔任用的重要依据，严格兑现奖惩。
第三篇：“首问负责 为民负责”心得体会
关于议新形势对领导干部的新要求 “首问负责 为民负责”心得体会
敷衍塞责、“踢皮球”的机关病，首问负责制当是一剂良药。首问负责制度实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这项制度已在车间践行了一段时间，从目前来看,确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：
一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象有合理要求的，第一个接待服务对象来电、来访者（首问者），要热情接待，周到服务。接待、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对不符合要求的，必须当场明确告知当事人，并进行详细指导和说明。对不属于本单位职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示上级领导。
二、全面推行限时办结制。指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三、严格实行责任追究制。责任追究制度是指对工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。
通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。
一言一行，不忘公仆形象；一举一动，常思百姓冷暖。领导干部和机关工作人员要把为民负责看得重一些，严格执行首问负责制，身体力行这一制度所蕴藏的为民、重民的理念和精神。
第四篇：惠东县第二人民医院落实医改汇报材料
惠东县第二人民医院
关于落实医药卫生体制改革工作的情况汇报
为贯彻落实省、市、县深化医药卫生体制改革有关文件精神，加快我院医改工作，根据县卫生局的工作部署，我院在县卫生局的指导和大力支持下，采取了切实可行的措施，做了大量的工作，取得了很好的成效，现将我院医改工作汇报如下：
一、加强领导，务实责任
为深入贯彻落实医药卫生体制改革有关文件精神，我院成立了以周建君同志任组长，周华东、张汉奇同志任副组长，各职能科室负责人为成员的落实医药卫生体制改革领导小组，办公室设在医院办公室，由周华东同志兼任主任负责日常工作。
二、积极推进民生工程，让农民得到实惠
我院积极推进居民医保工作，通过早宣传、早发动，让城乡居民进一步提高了参保意识和行动，医院继续简化报销手续，做到出院即时得到报销，大大方便了参保居民，得到了群众的高度认可。
三、扎实有序开展公共卫生服务项目
（一）建立健全组织机构及管理制度：结合实际，成立了基本公共卫生服务领导小组，科学制定实施方案及工作计划。
（二）建立城乡居民健康档案工作有成效
吉隆2010年全镇总人数33686人，根据县卫生局工作安排，我院2010年建档任务数11791份，已完成12389份，完成率105%。2011年，我院继续加强城乡居民健康档案工作，1—3月完成建档 1490份。
（三）推动6项重大公共卫生服务项目有成效
已为15岁以下人群补种乙肝疫苗9577人次；农村妇女住院分娩补助881人；发放叶酸1817人；农村妇女宫颈癌筛查1200人，乳腺癌检查725人；白内障患者体检17人，较好地完成了上级下达的任务。
四、加强药品管理，推进国家基本药物制度有成效
（一）进一步完善基本药物管理，2011年1—3月，医院药品品规共824种，药品采购总金额5030251.00元，其中，基本药物达到325种，采购金额1428990.00元，占医院药品品规总数39.4%，占药品采购金额28%。国家基本药物全部实施零差价销售，严格实行基本药物采购配送制度，选购药品直接网上点击选购，由中标企业配送。
（二）加大宣传力度，推进国家基本药物制度顺利实施。建立有效的宣传机制，加强医务人员的业务学习，通过制作张贴宣传标语、利用“华医网”远程培训、集中上课等方式，加大对医务人员和人民群众的宣传引导。经统计，共张贴宣传标语5幅，召开培训会议2次，累计培训人410次。促进基本药物的优先、合理使用，确保国家基本药物制度在我院稳步推行。达到优先、合理地遴选和使用国家基本药物，确保医院在采购、使用国家基本药物的品种达到上级的要求。
五、努力加强医院建设，提高医疗服务水平
我院新院建设工程经过两年多的建设，目前已完成主体工程建 设，正在进行紧张的设备安装、调试。阶段新院规划占地面积8万余增方米，实际征地面积5万余平方米，建筑面积24781平方米，总投资9955万元，预计5月底即可投入使用，介时医院的医疗服务能力将得到很大的提高。
六、存在的主要问题
一是医院专业技术人员严重不足，急需招聘一批新人员，而县编委仅核定我院人员编制数73人，人员编制不足矛盾比较突出。二是国家基药目录品种较为局限，一定程度影响了疗效，群众不理解。
七、下一步医改工作打算
一是按照省市县医改目标任务，抓紧各项医改目标任务的落实工作；二是抓紧完善各项改革措施，重点完善落实基本药物制度，抓好基本药物的采购、管理、使用等环节，确保基本药物制度工作顺利实施；三是加快推进基本公共卫生服务均等化工作，继续抓好城乡居民健康检查、建档等工作，及时开展各项补偿资金结算工作；四是抓紧医院新院建设工作，确保达到进度要求；五是进一步加强与上级医改部门的沟通衔等工作，争取更多的支持和指导，进一步完善、规划医改运行机制，及时化解各项问题和困难，推动医改工作纵深发展。
惠东县第二人民医院
二0一一年四月二十八日
第五篇：雅安市第二人民医院2010工作总结
雅安市第二人民医院
2010年医德医风建设工作总结
为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强行政行风建设，我院遵照卫生局关于纠风工作的相关文件部署和要求，结合我院使实际情况，扎扎实实的开展医德医风专项治理工作，现将我院2010年医德医风工作总结如下
一、指导思想和工作目标
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强医患沟通、减少医患纠纷、降低安全事故为重点，加强医院行风建设和医务人员职业道德教育，增进医务人员依法执业、廉洁行医意识，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，积极营造相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系，不断提高病人对我院的满意度。
二、组织领导
我院成立了以院长为组长，民主评议行风工作领导小组，建立了民主评议行风工作办事机构，明确了“一把手”负总责，落实专人具体负责。
民主评议工作领导小组下设办公室，办公室主任由院办公室主任杜文杰同志担任。具体安排部署如下：
医德医风组：负责行风建设责任制、党风廉政建设、行业作风建设、行风建设长效机制的健全，民主评议行风工作列入医院党委
重要工作日程和工作计划，依法行医和依法经营，院务公开，服务流程，服务质量，工作作风，便民服务措施。
总务后勤组：负责医疗器材的集中招标采购，服务环境的优化。责任人：熊辉
财务组：负责医疗服务的收费行为，公开常用药品、主要医疗服务项目收费标准，在医疗服务收费上无乱加价、乱收费现象。杜绝科室出租、科室承包，雇佣“医托”以及将医疗服务收入直接与个人收入挂钩等现象。责任人：王荣富
医疗组：规范医疗服务行为，坚持“四合理“，采取积极有效的措施缓解“看病难、看病贵”，加强医患沟通，健全投诉机制。责任人：张萍
三、规章制度
1、建立健全了雅安市第二人民医院医德医风考核办法。具体考评办法如下：①考评对象及时间：全院每位职工每年年终考评一次，12月31日前完成当年考评。②考评方式：按自评、科评、院评三级评定方式运作。③考评内容：职业道德、行为规范、遵纪守法三个方面，评出优、良、中、差四个等级。
2、制定并实施了雅安市第二人民医院医德医风评价标准。
3、建立了雅安市第二人民医院医患沟通制度。
4、制定了雅安市第二人民医院医务人员十不准。
5、制定了雅安市第二人民医院关于医务人员向患者索要“红包”以及收受药品购销、仪器设备回扣、提成的处理制度。
6、建立了雅安市第二人民医院信息公开公示制度。
7、建立了雅安市第二人民医院群众评议评价制度。
四、行风评议工作开展情况
1、民主评议行风工作领导机构健全，2009年初制定了雅安市第二人民医院民主评议行风实施方案。
2、宣传动员工作。由我院民主评议行风工作领导小组组织全院中层以上干部召开专题会议，传达区纠风办和区卫生局文件精神和我院制定的民主行风工作实施方案，并由中层干部传达到各科室和每个医务人员，并在院内局域网上公布。做到了人人知晓民主评议行风工作的目的、意义和要求，职工对行风评议的知晓率达到100%。
3、行风评议活动向社会承诺、公开和公示。医院在门诊和住院部病区的墙上均挂有警示牌，承诺：任何科室和个人都不得私自收费，一切收费均在医院收费室进行，如有举报者，医院除退还私收费用外，另给予举报者2－3倍的奖励。我院还特聘请了5名由退休老同志、民主党派人士及社会人士组成的院外行风监督员，对我院行风工作进行监督，并且组织召开座谈会，经常听取他们的意见，不断改进我院工作。医院还在门诊大厅设立了意见台，公布举报电话，制定了便民措施，定期有专人负责收集举报意见。
4、开展自查自纠工作。开展院内、外两个评议为重点，查找医院、个人在民主行风评议工作中的问题和不足，认真抓好相关问
题梳理和整改计划制订。组织患者、家属及医务人员参与的座谈会，广泛征求、听取患方和社会意见。
5、及时上报自查自纠专题总结。认真按照区纠风办、区卫生局的文件要求开展行风评议的自查自纠工作，医院将存在问题进行梳理改正，形成自查自纠专题总结。
6、整改有效，评议工作认真、扎实。我院组织医务人员召开民主评议会，进行面对面民主评议。根据评议情况，按照个人、科室、医院三个层面，制定整改方案，并在院内一定范围内公示，接受院内监督。整改结束后，医院对活动开展情况进行全面总结，对活动中开展得很好的推广和表扬，对工作不认真、不得力、效果不明显和走过场的，追究责任，并向全院通报。
五、行风建设情况
1、坚持实行药品、医疗服务价格公示制
我院实行了药品、医疗服务价格公示制。医院在门诊大厅和住院大厅醒目位置设置了中西药品和医疗服务价格固定电子公示栏，公示了药品名称、规格、质量标准、现行价格；医疗服务价格公示了各种检查、住院、治疗等收费标准。
2、全面实行住院费用清单制
实行住院费用一日清单制。我院要求办公护士每天将住院患者的费用清单送至病人床旁。患者每天可清楚地知道每天发生的各种费用，出入院处可为每位出院病人提供住院期间的所有明细费用清单。
4、药品网上限、竞价阳光采购。按时、准确向上级部门上报药品采购信息。按照国家规定的药品集中招标采购有关规定，所有采购药品均为中标、挂网、备案品种。
5、合理检查、合理用药。因病施治，合理检查，规范处方，防止开大处方；规范用药，严禁使用无批号、过期、变质、失效药品，严禁擅自生产、销售、使用未经批准的制剂。
6、严格执行卫生部“八不准”、省卫生厅“五不准“规定。认真按照卫生部、卫生厅的要求开展行风建设工作，我院在此基础上出台了雅安市第二人民医院医务人员十不准。
7、认真开展治理医药购销领域商业贿赂的专项工作。继续在广大医疗卫生从业人员中深入开展形式多样的宣传教育活动，增强教育的针对性和实效性。深入开展理想宗旨、职业道德、人文医学和正面典型教育，弘扬大医精诚、仁心仁术、尊重生命、精益求精的新时期医疗卫生职业精神，树立正确的价值观、利益观，增强职业荣誉感和社会责任感，形成重服务、讲奉献、自觉抵制商业贿赂的良好风气。我院坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，使全院职工受到深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性。通过组织各部门认真自查自纠，没有发现违规现象。
8、规范开展新型农村合作医疗。医院严格按照《新农合实施方案》和《新农合定点医疗机构管理规定》等相关文件精神，建立健全各项医疗、药品、财务管理制度，并组织临床及相关人员培
训学习。实行合理用药、用药监控；合理检查，因病施治；服务病人，方便病人。
9、无违规、违纪现象发生。我院认真开展自查自纠，未发现索要或收受红包、开单提成、接受病人吃请或娱乐消费、推诿病人、无故拒绝诊治病人的现象发生。
六、建立长效机制，促进行风建设工作的深入开展。
医院通过自查自纠、不断整改提高，建立了一套完善相关制度，切实做到医疗服务项目及收费标准、常用药品向社会公开。合理检查、合理用药。积极开展专项治理商业贿赂。规范开展新农合医疗。健全了对医院内部人事、财务、采购等事项实行民主监督制度。
医院做到既不走过场，又不搞运动，建立了一套惩防体系，强化了内部管理与加强自身建设。把服务改革作为了重点，今后我院将进一步紧紧围绕一切以病人为中心，为了病人的一切搞好优质服务，为了人民群众的健康做出我们应有的贡献。
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