第一篇：海安药品监督管理局2011-2012文明行业创建规划
海安县食品药品监督管理局
2011—2012年度文明行业创建工作规划
一、指导思想
以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高单位文明程度和干部职工素质为目标，以加强职业道德建设为基础，以狠抓行风建设、加强文明执法为重点，始终坚持“为民、护民、利民”的监管宗旨，不断增强争先创优意识，大力推进形象工程建设，深入开展文明机关、文明行业、文明单位创建活动，努力实现海安食品药品监管工作又好又块的发展。
二、工作目标
创建工作的主要目标是：社会对本系统行业作风整体评价较好；县级机关整体形象测评名次在县级机关部门位居中等以上；力争进入新一轮省、市文明行业，争创省、市文明单位。
三、基本内容及标准
根据省、市食品药品监管局和县文明委（办）的统一部署和要求，将“依法行政、清正廉洁、优质服务、人民满意”作为创建文明行业的基本标准。“依法行政”，就是要求全体工作人员牢固树立法治意识，按照法定的权限和程序履行食品药品监督管理职责，既不失职，也不越权，既不允许胡作非为，又不允许“不作为”，做到有法必依，执法公正，违法必究。“清正廉洁”，就是要求全体工作人员公道正派，廉洁奉公，充分认识到手中的权力是人民赋予的，必须用来为国家和人民谋利益，决不能把权力当作为个人、家庭或小集团牟取私利的手段，决不允许徇私枉法。1
“优质服务”，就是要求全体工作人员牢固树立全心全意为人民服务、为基层服务的思想，明确所有机关都是服务机关，所有岗位都是服务岗位，所有工作人员都是服务员，以诚恳热情的服务态度，勤勉务实的工作作风，高质量、高效率地为监管对象服务，为人民饮食用药安全服务。依法行政、清正廉洁、优质服务三者有机联系、相互促进，统一于“人民满意”。全体工作人员要把“人民满意”作为工作的根本出发点和归宿。具体内容及标准如下：
1、领导班子坚强有力。局领导班子坚决贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，深入贯彻党的十七届五中全会精神，加强学习，转变作风，团结协作，开拓进取，勤政廉政，办事高效，具有领导食品药品监管工作和驾驭全局的能力，带领广大干部、职工解放思想，实事求是，艰苦奋斗，与时俱进，不断开创食品药品监管工作新局面。
2、食品药品监管工作成绩显著。始终坚持“为民、护民、利民”的监管宗旨，努力完善食品安全监管工作机制，严把药品市场准入关，加大打击制售假劣药品、医疗器械违法犯罪活动的力度，确保人民群众饮食用药安全有效，促进全县医药事业健康发展。
3、药品执法科学公正。依据《药品管理法》等有关法律法规的规定，保证药品监督执法的公开、公平、公正，建立健全行政执法责任制及责任追究制度，力求所办的案件事实清楚，证据充分，适用法律法规得当，执法程序正确，行政复议、行政诉讼后无撤消案件和败诉现象。
4、队伍素质全面提高。思想政治工作制度健全，教育经常，内容充实，形式多样。法律法规、业务知识、职业道德的教育培训计划落实，培训效果明显。干部职工思想觉悟进一步提高，工作能力逐步增强。
5、社会服务优质规范。牢固树立全心全意为人民服务的思想，在监管过程中，坚持监督与帮促相结合，执法与服务相结合，自觉把服务贯穿于工作的方方面面。规范行政执法程序，规范文明接待礼貌用语。全体工作人员做到接待热心、解释耐心、审核细心、接受批评虚心，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象。
6、行业风气健康向上。重视职业道德建设和职业行为规范，工作人员做到廉洁奉公，遵纪守法。注重文化建设，逐步形成具有系统特色和文化内涵的食品药品监管精神，树立依法行政、清正廉洁、优质服务、人民满意的行业新风。
7、环境建设整洁优美。努力创造整洁优美、井然有序、开放文明的良好工作环境。单位内外环境整洁，办公场所窗明几净，台面整洁有序，努力实现“美化、绿化、净化、亮化”。建立健全规章制度，人际关系健康、团结、和谐、宽松。充分发挥文体活动场所的作用，开展健康向上、丰富多彩的文体活动。
8、创建活动扎实有效。领导班子坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，党、政、工、团齐抓共管，建立较为完善的创建文明行业领导体制和工作机制。文明单位创建有目标、有计划、有要求、有措施，做到组织、制度、活动、经费“四落实”。全体干部职工创建意识强，群众发动广泛深入，有浓厚的创建氛围，主题创建口号深入人心。创建活动档案规范、完整。建立健全奖惩、评比、考核、监督制度，激励先进、鞭策落后。
四、主要措施
1、领导重视，齐抓共管。局党组要把创建文明机关、文明行业、文明单位活动摆到突出位置，坚持一把手抓两手，对两个文明建设负总责。分管领导全力以赴，班子其他成员积极配合，党、政、工、团和各部门齐抓共管。把文明创建活动列入领导班子重要议事日程，作为两个文明建设的统一目标，统一部署、检查和考核。要把创建工作的成效作为评价科室和干部工作的重要依据。
2、建立健全组织机构。创建文明单位要做到组织落实，机构健全，人员到位。成立海安县食品药品监督管理局文明创建活动领导小组，由沈宏华同志任组长，张政同志任副组长。领导组下设办公室，由局办公室负责创建日常工作，担负起规划、组织、协调、指导、监督文明创建的职责。
3、加强学习教育，提高队伍素质。落实党组学习中心组制度，坚持机关政治学习制度。组织干部、职工认真学习科学发展观、党的十七届四中、五中全会精神和党的路线、方针、政策。重点抓好理想、信念、宗旨教育，公正执法和职业道德教育等，深入开展“效能巩固年”主题教育，不断提高党员干部的思想政治素质。加强法律法规和业务知识的培训，认真学习贯彻《行政处罚法》、《行政复议法》、《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规，实施公务员“5+X”能力培训工程，进一步提高队伍的综合素质和依法行政水平。
4、建章立制，规范服务。建立和完善一套行之有效的规章制度，使全体食品药品监督管理人员在履行监管职责、提供服务时做到有法可依、有章可循。要进一步落实食品药品监管系统工作人员公正执法、廉洁从政规定和党风廉政建设责任制，进一步制订和完善药监系统工作人员职业道德规范和行为规范，推行政务公开，实行服务承诺制和首问负责制，做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化，用有效的制度来保证行风建设的健康发展。
5、开展评议，以评促建。建立工作人员公务行为反馈制度，通过行政执法回执单，由管理相对人对工作人员公务行为作出评议，全息收集最直接的行风建设情况；设立行风监督举报电话、意见箱，建立局长接待日制度，认真受理来信来访和群众举报；从社会各界聘请行风监督员，定期召开座谈会，认真听取他们的意见或建议；开展人民群众评议行风活动，通过人民的评议，找出行风建设方面的问题，明确进一步努力的方向。
6、开展形式多样的创建活动。以加强党风、政风和作风建设为主题，大力开展创建“团结、开拓、廉洁、高效”好班子、创建文明处室、争当食品药品监管先进工作者为基础的文明创建活动；党支部要积极开展创先争优活动，充分发挥党组织的坚强堡垒作用和党员先进性作用。对在创建活动中涌现出来的先进个人每年进行评比表彰，树立典型，以点带面，通过典型的作用带动全局文明创建活动的深入开展。
7、加大对创建工作的投入。要把文明创建的必要经费纳入年度财务计划，拨出专项经费，为创建活动提供必要的物质条件
和硬件设施。随着食品药品监管事业的发展，经费可逐年有所增加，逐步改善服务设施和条件。
8、主动接受县文明办的指导。县文明办是指导全县精神文明创建工作的职能部门，要加强与县文明办的联系，多汇报、多沟通，主动接受指导，紧密协作，增强创建工作的实效性。
二Ｏ一一年二月二十二日
第二篇：*****药品监督管理局***分局
*****药品监督管理局***分局
2005年化妆品专项整治工作总结
2005年药监***分局在市局保化处的指导下,认真组织学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》，根据《*****药品监督管理局关于2005年开展化妆品专项整治工作的通知》要求，结合***辖区的实际情况，借鉴药品监管的理念、经验，初步摸清了辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况，为更好的实施监管打下了基础。
一、加强组织领导，提高对化妆品监管工作重要性的认识
药监***分局为了搞好2005年化妆品专项整治工作，加强组织领导，提高思想认识，对专项整治工作做到精心组织逐项落实，做到了工作到位，责任到人，求真务实地稳步推进这次化妆品专项整治工作。首先是分局领导高度重视,周密组织。在保证监管经费的同时，及时组织执法人员认真学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等相关法律、法规，要求执法人员在理解、掌握的基础上做到依法行政，严格执法，提高了执法人员的监督执法水平，探索出了一些工作经验，进一步提高了分局对化妆品监督管理工作重要性的认识.其次是通过多种宣传方式，让社会各界了解化妆品监管职能划转的重要意义，树立药监部门依法监管的良好社会形象。建立健全便捷、畅通的投诉举报系统，认真处理、解决群众反映的问题。充分发挥舆论宣传机构的作用，普及化妆品监管法律法规知识，提高消费者的自我保护意识和能力。再次是争取多方的支持与配合。及时与县委、县政府主管领导汇报、沟通情况，建立与卫生、工商、技监等相关部门的沟通配合机制，多渠道了解化妆品市场的基本情况，尽可能多的搜集信息，为下一步工作打下基础,确保了化妆品专项整治工作的顺利进行.二、加强监督检查，努力实现专项整治工作总体目标
（一）药监***分局在保化监管科人员到位前，以稽查科人员为主，相关科室积极配合抓好此项工作。并借鉴药品监管的理念、经验，在初步摸清辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况的基础上，结合日常监督检查，按照《化妆品生产企业卫生规范》，重点清理辖区内无证生产化妆品的生产企业，检查企业的原料库、原料进出记录和投料记录的实际情况。对美容美发店、药店、化妆品市场的化妆品质量、标签、标识、说明书等内容进行了重点整治，重点检查了的集贸市场4家、专营店96家、商场内化妆品销售专柜39个,完成了八月份对5家宾馆、招待所化妆品10种次的抽验，截止到9月26日，药监***分局圆满完成了2005化妆品抽验任务。此次化妆品抽验历时2个月，监督检查宾馆、招待所19家，美容美发店268个，抽检产品30件，以及近100个品种的标签、说明书等内容的检查。对北京百胜斯生物工程有限公司、北京化大化新科技股份有限公司、北京真善美日用品有限公司共3家在***辖区内化妆品生产企业进行了检查摸底，在监督检查中执法人员认真填写监督检查情况记录，对企业基本情况详细登记，详细掌握市场情况，收集、整理化妆品品种的相关信息，对调查***行政区域内化妆品生产、经营企业的实际总量、实际状态作到了心中有数，初步摸清了辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况，对化妆品标签、标识、说明书有了深刻的了解，并通过宣传，让社会各界了解化妆品监管职能划转的重要意义，为今后更好的实施监管打下了基础。
（二）在调查、检查的基础上，及时汇总有关情况，总结经验，找出今后工作重点，为尽快建立***辖区化妆品生产企业情况数据库，建立健全监督检查档案作好基础。并及时将专项整治进展情况及遇到的难题及时向市局保化处汇报请示。
药监***分局以此次专项整治为契机，切实加强了对化妆品的管理，明确了监管责任，切实履行了监管职能，但是，由于化妆品经营、使用企业的分布范围广，原来没有统计资料，所以对行政区域内化妆品经营、使用企业的实际总量、实际状态了解的还不够，我们争取在年底之前加强力度，进一步掌握辖区内化妆品经营使用企业的分布、规模、性质和品种数量，为作好长期有效监管打下良好基础。
第三篇：2012年-2014文明行业创建规划
2012年-2014文明行业创建规划
为深入贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，进一步改进作风，弘扬正气，造就高素质卫生队伍，树立卫生系统的良好形象，让社会和人民群众满意，卫生系统将在全系统内开展文明行业创建活动，现将2012-2014文明行业创建规划如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，紧紧围绕卫生改革和加快发展的主题，以“服务人民，奉献社会”为目标，以行风建设为抓手，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想、开拓创新，发挥卫生系统在争创 “两个率先”先导行业、示范行业目标中的重要作用，全面开展创建文明行业。
二、创建目标
通过文明行业创建活动，把卫生系统创建成为领导班子坚强有力、综合效益显著增强、道德风尚健康向上、行业管理科学有效、生产服务规范有序、文体活动丰富多彩的文明行业。
三、创建要求
1、政治坚定，班子团结。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚定不移地贯彻党的路线方针政策和全国、省、市、区农村卫生工作会议精神，认真完成区委、区政府交给的工作任务。坚持民主集中制原则，班子成员之间互相尊重、互相支持、互相补台，自觉维护班子的团结和整体形象；领导班子及其成员能以工作为重、事业为重、大局为重，光明磊落，正派做人，公道办事，共同营造弘扬正气、齐心协力干事业、做工作的环境和氛围。
2、深化改革，提高效益。各医疗卫生单位要加强内涵建设，深化以人事和分配制度为主的各项改革。要抓医院经营管理，进行成本核算和效益分析，做到效率优先、兼顾公平，坚持社会效益和经济效益相结合的原则，坚持效益决定分配的原则，综合效益显著增强。对已转制的卫生院的经营业绩进行专项审计，确保资产的真实性和业绩的可靠性。强化医疗质量和服务质量，加强综合目标责任制管理，提高社会综合满意率。
3、管理科学，服务规范。在区委、区政府的正确领导下，结合变化了的新形势，认真分析思考，创新工作思路，从单一管医院向全面管理、协调大卫生事业上转变；加强卫生基础设施建设，从只重视医院建设向重视构建整个农村医疗卫生体系建设的转变；从过去直接管理业务向监督依法行运、考核运行质量的方向转变，使医疗单位经营管理水平跃上一个新的台
阶。
4、道德风尚健康，活动丰富多彩。结合社会公德、家庭美德，加强全行业职工的职业道德教育和思想教育，从而提高行业内职工的综合素质。积极开展形式多样、丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操，娱乐身心，使全行业呈现一种积极进取、健康活泼的气氛。
四、创建工作措施
深入开展创建文明行业活动，是一项涉及面广、系统性强、标准要求高的工作，要采取切实措施，不断丰富创建活动内涵，提升创建工作水平。
1、加强学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习文明行业的有关要求，明确创建文明行业的重要意义。要严格对照标准，逐项进行自查，对达不到标准的，要采取切实措施，争取达标。要向社会公示，广泛接受群众和社会的监督、评议。
2、加强卫生改革与发展。深化医疗卫生单位产权制度、人事分配制度改革；完善和推进新型农村合作医疗制度，进一步提高受益率，扩大受益面，增进农村居民健康保障水平；抓好社区卫生服务机构内涵建设和功能完善，创建示范社区卫生服务站；构建完善的公共卫生体系；抓好环境综合整治、卫生镇村创建工作。
3、加强医疗服务质量。医疗质量是医院工作的生命线，“爱心、耐心、细心、责任心”是确保医疗质量的重要因素。加强首诊负责制，坚持查房会诊、病例讨论、病历书写、医生交接班等制度，健全各项医疗管理制度，加大医疗质量考核力度，防范医疗事故。同时健全继续教育制度，有计划地开展医护人员培训、考核和操作技能比赛等，提高医护人员的技术水平。
4、认真开展行风建设和职业道德教育。加强行风建设，开展反腐倡廉的系列教育，制订廉洁行医制度，加大管理力度，特别是针对社会反响较大的“红包”、“回扣”等问题。强化内外监督，聘请社会行风监督员，定期召开监督员、住院病人座谈会，开展病人满意度调查，实行挂牌上岗、病人选择医生，接受社会监督，改进卫生服务意识，树立良好形象。
5、认真组织开展创建文明机关、文明单位活动。切实开展卫生局机关作风建设活动，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想，开拓创新，努力把卫生局建设成为服务 “两个率先”、践行“三个代表”的“四型机关”(学习型、创新型、服务型、廉洁型)及文明单位。
五、加强领导
创建文明行业是实践“三个代表”重要思想的有效形式，是社会主义物质文明和精神文明建设协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可的先进行业，是全区行业三个文明建设的综合性荣誉称号。要高度重视，切实加强领导。卫生院班子经过讨论研究，决定成立创建领导小组，程扬青任组长，谢金标为副组长，成员由潘佐宏、郑玉文、杨龙芳、李世丹、黄秀慧、等同志组成。通过精心组织，周密部署，扎实有效地抓好争创活
动，形成一级抓一级，层层发动，上下联动，齐心共争的生动局面，推动创建工作上新台阶。
茶平乡卫生院
二O一二年二月
第四篇：农电局文明行业创建规划
为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确保文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划，农电局文明行业创建规划。
一、指导思想：
以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效果。
二、活动内容：
1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。
2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺，规划方案《农电局文明行业创建规划》。增加社会满意率，树立企业健康形象。
3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入，对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。
4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按章办事，实行服务流程和政务公开。
5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净，室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动，为城区美化做贡献。
三、主要措施：
1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指导全局各项工作；学习保先教育相关内容，确保先进性教育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三，按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。
2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行定期考核。
3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。
4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员，建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式；制定工作要点和工作计划，形成监督检查常效机制。第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。
5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁，积极参与城区绿化活动。
6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传，营造良好的舆论氛围，用活生生的例子对干部职工进行正面教育。
第五篇：石狮市药品监督管理局2004年创建文明单位工作总结
石狮市药品监督管理局2004年创建文明单位工作总结
今年来，在市委的正确领导和市文明委的直接指导下，我局以发展为第一要务，紧紧围绕药品监管工作抓创建文明单位这条线，艰苦奋斗、开拓创新，使创建工作取得了新的成绩，进一步保障了我市人民用药安全有效，促进了我市医药经济的健康有序发展。
一、创建工作扎实有效，机制健全。
抓创建中，明确提出了以“三个代表”重要思想为指针，以经济建设为中心，以创建文明单位为动力，以人为本，大力加强对干部职工的思想、政治、文化和职业道德教育，努力营造发展我市医药经济的良好环境。制定了创建措施，成立了创建领导小组，局长施永忠同志任组长，副局长、副书记黄荣杰同志、纪检组长余文革同志任副组长，下设办公室。建立了目标责任制，对单位的党建，党风廉正建设，精神文明建设、计划生育、社会治安综合治理、经济目标实行目标管理。
二、用“三个代表”重要思想武装头脑，统率各项工作。强化学习教育，提高队伍素质。坚持把学习教育作为提高党员干部队伍素质的切入口，用“三个代表”重要思想武装头脑。认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六大精神、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》等。通过落实“四个到位”深化了学习，加强了理论学习的系统性，提高了党员干部的理论素养。一是统一思想认识，做到思想到位。二是坚持学习制度，做到时间到位，不被应酬挤占，不被会议代替，做到坚持制度雷打不动。三是周密安排计划，做到内容到位。把学习理论摆上重要议程，结合药监工作，提出学习要求。提前安排季度学习计划，提供学习资料。四是理论联系实际，做到成效到位。紧密联系药监工作和个人思想实际，解决存在问题。通过一系列学习，党员干部的思想素质、政策水平、业务能力、工作作风有了很大的提高，为药监工作提供了坚实的思想保证和智力支持。
三、坚持不懈地抓好思想政治工作，充分调动干部职工的积极性。我局在抓好业务工作的同时，十分重视思想政治工作，奋力营造良好的人际环境，调动各方面的积极性。一是落实民主集中制，注重民主，科学决策，班子团结；二是领导主动与干部职工谈心，掌握职工的思想动态，消除了干部职工对有些问题的一律和误解；三是公正公平地处理机关事务，局领导带头在先，吃苦在前，把群众利益放在第一位；四是对有错误的同志，一方面给予严肃的批评、处理，一方面做好帮助教育工作，使其提高认识，正确对待；五是职工生病住院，局领导一视同仁慰问。由于领导班子团结，关心职工，认真做好思想政治工作，形成了强有力的凝聚力，激发了干部职工的工作热情，在各自岗位上尽职尽责地工作。局机关形成了奋进向上氛围，工作作风有了进一步转变，工作效率有新的提高。
四、加强机关效能建设，改善机关工作作风。
（一）扎实开展效能建设工作。
根据《2004年石狮市机关效能建设工作意见》的要求，结合我市药品监管工作的实际情况，以提高为人民服务质量为主题，切实改进作风，提高工作效能，完善了出勤考勤制度、一次性告知制度、办事回执制度、否定报备制度、等一系列办事制度，办事效率和服务质量明显提高。为了 督促我局工作人员认真履行职责，提高服务质量，我局还制作了机关工作效能意见卡放置于大门入口处，供监管相对人取阅并填写，对我局工作人员在服务态度、服务质量、工作效率、依法办事、廉洁自律等方面的表现进行反馈，并对监管过程中存在的问题提出意见和建议。
（二）全面推进政务公开工作。
认真贯彻落实省政府制定的《福建省政务公开暂行办法》及福建省药监局制定的《福建省药监系统政务公开实施办法》，全面推进政务公开工作，着重提高机关办事效率，简化办事程序。完善了政务公开栏，政务公开内容规范化，保证重大事项、群众关心的热点、难点问题的公开，做到办事程序公开，办事结果公开，增强执法透明度。结合行政审批制度改革，把药品监管工作的内容、任务、服务对象、执法依据、办事程序、服务规范和时限要求等上墙向社会公开。上半年在石狮市委组织的政务公开的专项检查中，我局所做的工作受到了充分肯定。
（三）增强服务意识，提高服务质量。
一是设置预约台。每个工作人员均备有一本预约簿，群众来访时若遇工作人员不在岗或下乡时，可在预约簿上留言预约。工作人员应根据事情的轻重缓急对预约做好安排，并及时给予答复。二是设置茶水台。在客厅内放置饮水机及一次性纸杯，并备有茶叶、茶具，方便群众饮用。三是设置报刊架，准备了达16种之多的报刊杂志供群众取阅，如《人民日报》《泉州晚报》《方圆》《求是》等等，并及时更新。让群众在等候办事的过程中，得以消遣，同时又能通过阅读获取信息。
（四）落实行风评议制度。一是建立追踪评议机制。在评议内容上与去年群众提出的意见和建议结合起来，把着力点放在整改措施的落实上，力求评议内容更具体更切合实际；二是通过本局工作人员个人自查、单位查、领导班子查三个层次的排查，从不同角度，全方位排查行风建设中存在的突出问题；三是以兄弟单位及管理相对人为对象，以问卷调查、行风座谈会等形式，广开言路，综合形成整改意见，对照进行整改。
五、推进机关党的建设。
积极推进党建先进单位创建活动，在班子、队伍、制度、作风建设等方面取得了显著成绩，于2004年“七〃一”前夕被石狮市委授予2002-2003“先进五好支部”荣誉称号。
六、积极参加开展文艺调研活动。
我局会同石狮市德和大药房有限公司、石狮市医院，自酬、自编、自演的《百姓疾苦常挂心中》歌伴舞，在全省药监系统“力捷迅”杯歌咏比赛中荣获三等奖。
二00四年十二月二十五日
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