新建 顺昌汽车站文明行业创建规划 ★

第一篇：新建 顺昌汽车站文明行业创建规划

顺昌汽车站文明行业创建规划

为进一步加强我站精神文明建设，将深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕 创建工作的总体要求，牢固树立和践行科学发展观的理念,坚持解放思想、开拓创新；坚持以人为本、科学发展。不断完善新机制、积极探索新举措。以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立企业良好社会形象为基础，坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，把武夷交通运输股份有限公司顺昌汽车站文明建设推向更高层面。

一、指导思想

认真学习宣传贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢记武夷交运的企业使命，围绕“创一流服务，强质量管理”的战略目标，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，坚持以人为本，构建和谐企业；坚持科学发展，实现合作共赢；坚持队伍建设，提升员工素质；坚持旅客至上，提升旅客感知；坚持用心服务，提高服务技能。以共铸诚信、规范服务为重点，深入开展群众性精神文明创建活动，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风，谱写精神文明建设的新篇章。

二、创建工作思路

以保持创建省级文明行业荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把顺昌汽车站的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中，不断提升汽车站文明行业的品质，保持“市级文明窗口”称号，并向更高目标冲刺。

三、创建目标

具体奋斗目标：

1、班子团结一致，思想作风正派，干部勤政廉政。干部、员工无违反刑事、党纪、政纪案件；

2、业务发展综合指标在同类地区领先；

3、提升服务质量，改善服务环境，用户满意度较高；

4、强化企业管理，注重安全生产，无重大安全事故发生。

5、加强员工队伍建设，提高员工业务素质，全员培训率达 95%以上，文明部室达95%以上，文明员工达95%以上。

四、落实措施

（一）、以加强组织领导为着力点，确保创建工作稳步推进根据人员变动情况，及时调整充实创建委员会和领导小组，确保创建机构的有效运转，落实创建目标，制定创建规划，明确创建机制，有步骤、有计划地开展创建工作。做到主要领导亲自抓、创建部门具体抓，全体员工合力抓，党、政、工、团群策群力、齐抓共管，形成环环相扣，一级抓一级，一级保一级的创建工作机制。加大创建工作力度，把精神文明创建工作列入年度和月度工作计划。细化创建目标，量化创建任务，每年对各部门的文明创建工作进行综合评分，做到创建工作与公司综合目标考核同布置、同检查、同考核。

（二）、以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略深入开展诚信服务放心消费活动，打造顺昌汽车站品牌。树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让旅客放 心乘坐，切实保障群众合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会、站务员文明用语培训、驾乘人员服务承诺签名等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比、满意服务竞赛等活动，引导广大员工树立市场观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升车站服务品牌形象。

（三）、以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设 认真开展“四好”领导班子创建。加强领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍建设，以及后备人才队伍建设，加强员工队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励，着力培养高素质的人才队伍。加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发月度学习计划。在公司各级管理人员、广大员工等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。落实思想政治工作责任制。充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，建设一支作风正、业务精的专兼职政工干部队伍。定期召开思想分析会，经常深入基层进行调研，及时了解员工思想动态，有的放矢地开展工作，保证员工在全业务发展中思想不乱，干劲不减。每年针对重点问题进行专题研究，提高思想政治工作的指导性。

（四）、以品牌工作为聚焦点，大力提升车站社会形象。积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。联合宣传、文化等部门做好青少年绿色上网工作的建设。服务社会公益事业。

（五）、以企业文化建设为推进点，不断丰富文明创建内容运用企业文化来塑造员工的个人魅力，营造积极向上、宽松和谐的人文环境和工作氛围。从不同角度展示员工的精神风貌，从不同层面满足员工的精神需求。大力宣传企业全业务发展的新成就和标杆员工的先进事迹，开展不同主题的劳动竞赛和合理化建议活动，树立一批文明示范窗口、青年文明岗、共产党员示范岗和服务标兵。努力做好青年文明号创建活动，组织青年志愿者服务队，开展多种形式的团队活动，投身到电信全业务发展的大潮中去，发挥共青团员的生力军作用。通过企业文化建设的深入开展，宏扬企业精神，树立企业形象，提高企业社会美誉度，打造车站品牌。

（六）、以环境建设为闪光点，努力营造和谐发展氛围。美化车站站容站貌，深入开展爱国卫生运动。以“净化、美 化、绿化”为标准，大力整治工作环境。做好创建氛围布置，做到有文明创建宣传橱窗、文明公约标牌，每个显眼处有文明创建宣传标语，并开展相关活动。强化企业细节管理，提升精神风貌，提高效率和效益。继续执行员工统一着装的相关规定，严格执行生产区域禁止吸烟，机动车辆统一停放。坚持勤俭节约办企业，坚持发扬务实、高效的工作作风，提高工作效率，向效率要效益，向节约要效益。继续开展好“节电”活动，达到公司年度控制目标。畅通互动平台，创造良好的舆论宣传软环境。

（七）、以载体创新为关键点，构建完善思想文化体系。深化社会主义荣辱观教育，弘扬职业道德、社会公德和家庭 美德。利用各种资源广泛深入地开展公民道德实践活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，如义务献血、志愿者服务、扶贫帮困等活动，为构建社会主义和谐社会做出贡献。继续开展弘扬职业道德主题教育、劳动竞赛、岗位标兵和岗位能手评选等活动。加强理论研究，提高思想政治工作水平。要按照“三优、三化”的标准加强党员队伍建设。一手抓转型创新，统筹协同发展全业务，一手抓党员队伍建设，加强对全体党员的教育培训，把党员培养成生产经营骨干，充分发挥党员的先锋模范作用。扎实开展文明创建的“细胞工程”。继续开展好创文明部门、建文明班组、做文明员工活动，创新开展好员工压力释放机制，开展形式多样的兴趣小组活动活跃员工业余文化生活，深入地做好员工心理承受力的调查研究，有针对性地进行心理辅导，采取多种形式缓解和释放员工压力，特别要加强渠道对驾驶员安全教育，文明行车。

（八）、以民主法制为切入点，保障企业良好发展环境 完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度。坚持公司职代会制度，支持和保证职工代表大会依法行使各项职权，扩大企务公开渠道。坚持深入开展反腐倡廉教育，多层次加强廉政文化建设。继续开展好廉政简报、廉政参观、廉文荐读、廉政格言等教育活动。继续做好预防职务犯罪的各项工作。按照平安创建的要求，做好维护企业稳定工作。加强治安管理和安全检查，整改事故隐患，将安全生产任务落到实处，增强员工的安全感，尤其要加大交通安全宣传教育和管理的力度，杜绝员工交通违法行为。有计划、分层次开展好普法教育，提高员工知法、守法、用法的意识。大力提倡科学、文明、进步的婚育观念，做好计划生育工作。不断自我完善，快速发展。作为“市级文明窗口”示范点，顺昌汽车站始终把“旅客至上，用心服务”作为座右铭，进一步创新服务手段，改善服务环境，提升服务质量，提高服务效率。实施品牌战略，把旅客的需要作为我们永远的追求，把发展地方经济作为我们的责任，一如既往的做好工作，向文明、创建的更高层面冲刺。

武夷交运顺昌汽车站

二0一0年六月

第二篇：顺昌汽车站创“文明窗口”总结d 文档

树文明服务形象 展海西交通风采

--顺昌汽车站创建省第六届文明行业“示范点”活动情况工作总结

2009年，我站被列入“市级文明示范点”以来，按照福建省武夷交通运输股份有限公司党委下发关于《福建武夷交通运输股份有限公司省第六届文明行业创建活动方案》的通知和上级的有关部署，为确保此项活动的顺利进行，我站主要做了如下阶段性的工作：

一、认真学习和领会通知精神、精心布置

顺昌分公司及时召开班子会议精心布置，制定活动实施方案，成立了由13人组成的领导组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成。形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广大员工共同参与，积极创建的工作格局。

二、大力宣传平安交通建设和安全法律、法规和交通安全生产知识。

积极组织发动宣传，制作标语横幅8幅和宣传栏3期，召开全站动员大会，以及班组长会议5次，及时将该项活动贯彻到每位员工。

三、深化文明行业创建工作，开展形式多样化系列活动 我站紧紧围绕省第六届（2009-2011）行业精神文

明建设的工作重点，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为为基础，不断提高站务人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造社会满意的窗口形象，我们有组织、有计划、有步骤地在各岗位开展多种形式的劳动竞赛及创建活动，1、向全体站务员及驾乘人员发出倡议书。

2、开展组织员工学习各类业务知识、文明服务、安全生产知识等培训。使员工在工作和业务上和服务质量上得到了进一步的提升。

3、开展“优胜班组”劳动竞赛活动。一是把车站分为2个班组：进行每月综合考评劳动竞赛；二是考核内容分别从劳动纪律、服务态度、旅客投诉、营收任务、工作质量、仪容仪表等方面进行考评；三是车站成立考评小组，各班组负责人均为考评成员，每月召开专题考评会，评选出“优胜班组”并给予表彰、奖励。

4、开展“星级站务员”评选活动。通过活动的开展，我站有6名站务员被评为星级站务员。

5、开展以“争当服务明星，创建明星车站”及“岗位安全我负责、企业安全我有责”为主题的演讲比赛活动。以此推进行业精神文明创建活动不断向前迈进。

四、不断提高服务质量，倡导优雅言行，热忱服务，以人为本

在创建省第六届行业精神文明建设工作过程中，我站要求每位岗位员工必须做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”，倡导“工作一分钟，服务六十秒”的工作

精神，努力做到细微体贴的服务。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，建立人性化服务机制，为旅客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务。

五、强化站务管理，改善服务环境，提高服务质量 我站因这次6.18洪水的影响，整个车站受损严重，固定设施被毁，绿化被冲毁。为了使旅客有优雅舒适的乘车环境，在股份公司的大力支持下，公司对车站售票大厅、候车室、车场、旅客公厕等整体进行了修缮。使服务场所美观亮洁，让旅客有一个和谐、温馨、卫生的候车、乘车环境。

六、强化安全工作、把好车站源头安全关

安全生产工作只有起点，没有终点。安全是我们运输行业重中之重的事。为确保旅客人身财产安全、充分利用安检仪，快捷、认真查堵危险品。把“三品”堵在站外，同时，加大站区封闭式人车分流管理力度，配备专职车场指挥员，把好调度派车关，出站门检关，使安全工作更加到位，车场管理更加有序，消除安全隐患。

七、建立健全诚信体系，树行业新风

大力开展“共铸诚信交通”活动实行承诺制、信誉制、首问责任制等工作制度。自觉接受社会监督。为了营造和谐高效的客运服务环境，在候车厅用大显示屏公布车型、票价、售票人数。在生产一线设置旅客投诉平台，并公布投诉电话，由“12315”聘请两位客运室主任为车站维权点调解员，在

第一时间为旅客解决凝难问题，保证投诉渠道24小时畅通，做到及时反馈。

八、存在的不足之处

1、站务基础设施还待完善。因这此6.18洪灾，我站设施还需投入大量资金进行完备。

2、站务管理制度有待进一步加强。

3、员工队伍素质参差不齐，有待提高。

在今后的工作中我们将坚持按照第六届（2009-2011）行业精神文明建设要求，以创建全省第六届行业精神文明单位为契机，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为指引，弘扬企业精神，求实创新、优质服务，把“树文明服务形象，展海西交通风采”贯穿到站务工作中，努力打造富有汽运特色的“先进文明客运站”，为海西交通行业文明建设做出更大贡献。

顺昌汽车站 二0一0年十二月六日

第三篇：2012年-2014文明行业创建规划

2012年-2014文明行业创建规划

为深入贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，进一步改进作风，弘扬正气，造就高素质卫生队伍，树立卫生系统的良好形象，让社会和人民群众满意，卫生系统将在全系统内开展文明行业创建活动，现将2012-2014文明行业创建规划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，紧紧围绕卫生改革和加快发展的主题，以“服务人民，奉献社会”为目标，以行风建设为抓手，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想、开拓创新，发挥卫生系统在争创 “两个率先”先导行业、示范行业目标中的重要作用，全面开展创建文明行业。

二、创建目标

通过文明行业创建活动，把卫生系统创建成为领导班子坚强有力、综合效益显著增强、道德风尚健康向上、行业管理科学有效、生产服务规范有序、文体活动丰富多彩的文明行业。

三、创建要求

1、政治坚定，班子团结。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚定不移地贯彻党的路线方针政策和全国、省、市、区农村卫生工作会议精神，认真完成区委、区政府交给的工作任务。坚持民主集中制原则，班子成员之间互相尊重、互相支持、互相补台，自觉维护班子的团结和整体形象；领导班子及其成员能以工作为重、事业为重、大局为重，光明磊落，正派做人，公道办事，共同营造弘扬正气、齐心协力干事业、做工作的环境和氛围。

2、深化改革，提高效益。各医疗卫生单位要加强内涵建设，深化以人事和分配制度为主的各项改革。要抓医院经营管理，进行成本核算和效益分析，做到效率优先、兼顾公平，坚持社会效益和经济效益相结合的原则，坚持效益决定分配的原则，综合效益显著增强。对已转制的卫生院的经营业绩进行专项审计，确保资产的真实性和业绩的可靠性。强化医疗质量和服务质量，加强综合目标责任制管理，提高社会综合满意率。

3、管理科学，服务规范。在区委、区政府的正确领导下，结合变化了的新形势，认真分析思考，创新工作思路，从单一管医院向全面管理、协调大卫生事业上转变；加强卫生基础设施建设，从只重视医院建设向重视构建整个农村医疗卫生体系建设的转变；从过去直接管理业务向监督依法行运、考核运行质量的方向转变，使医疗单位经营管理水平跃上一个新的台

阶。

4、道德风尚健康，活动丰富多彩。结合社会公德、家庭美德，加强全行业职工的职业道德教育和思想教育，从而提高行业内职工的综合素质。积极开展形式多样、丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操，娱乐身心，使全行业呈现一种积极进取、健康活泼的气氛。

四、创建工作措施

深入开展创建文明行业活动，是一项涉及面广、系统性强、标准要求高的工作，要采取切实措施，不断丰富创建活动内涵，提升创建工作水平。

1、加强学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习文明行业的有关要求，明确创建文明行业的重要意义。要严格对照标准，逐项进行自查，对达不到标准的，要采取切实措施，争取达标。要向社会公示，广泛接受群众和社会的监督、评议。

2、加强卫生改革与发展。深化医疗卫生单位产权制度、人事分配制度改革；完善和推进新型农村合作医疗制度，进一步提高受益率，扩大受益面，增进农村居民健康保障水平；抓好社区卫生服务机构内涵建设和功能完善，创建示范社区卫生服务站；构建完善的公共卫生体系；抓好环境综合整治、卫生镇村创建工作。

3、加强医疗服务质量。医疗质量是医院工作的生命线，“爱心、耐心、细心、责任心”是确保医疗质量的重要因素。加强首诊负责制，坚持查房会诊、病例讨论、病历书写、医生交接班等制度，健全各项医疗管理制度，加大医疗质量考核力度，防范医疗事故。同时健全继续教育制度，有计划地开展医护人员培训、考核和操作技能比赛等，提高医护人员的技术水平。

4、认真开展行风建设和职业道德教育。加强行风建设，开展反腐倡廉的系列教育，制订廉洁行医制度，加大管理力度，特别是针对社会反响较大的“红包”、“回扣”等问题。强化内外监督，聘请社会行风监督员，定期召开监督员、住院病人座谈会，开展病人满意度调查，实行挂牌上岗、病人选择医生，接受社会监督，改进卫生服务意识，树立良好形象。

5、认真组织开展创建文明机关、文明单位活动。切实开展卫生局机关作风建设活动，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想，开拓创新，努力把卫生局建设成为服务 “两个率先”、践行“三个代表”的“四型机关”(学习型、创新型、服务型、廉洁型)及文明单位。

五、加强领导

创建文明行业是实践“三个代表”重要思想的有效形式，是社会主义物质文明和精神文明建设协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可的先进行业，是全区行业三个文明建设的综合性荣誉称号。要高度重视，切实加强领导。卫生院班子经过讨论研究，决定成立创建领导小组，程扬青任组长，谢金标为副组长，成员由潘佐宏、郑玉文、杨龙芳、李世丹、黄秀慧、等同志组成。通过精心组织，周密部署，扎实有效地抓好争创活

动，形成一级抓一级，层层发动，上下联动，齐心共争的生动局面，推动创建工作上新台阶。

茶平乡卫生院

二O一二年二月

第四篇：农电局文明行业创建规划

为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确保文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划，农电局文明行业创建规划。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效果。

二、活动内容：

1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。

2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺，规划方案《农电局文明行业创建规划》。增加社会满意率，树立企业健康形象。

3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入，对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。

4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按章办事，实行服务流程和政务公开。

5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净，室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动，为城区美化做贡献。

三、主要措施：

1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指导全局各项工作；学习保先教育相关内容，确保先进性教育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三，按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。

2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行定期考核。

3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。

4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员，建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式；制定工作要点和工作计划，形成监督检查常效机制。第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。

5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁，积极参与城区绿化活动。

6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传，营造良好的舆论氛围，用活生生的例子对干部职工进行正面教育。

第五篇：2012年-2014文明行业创建规划

2012年-2014文明行业创建规划

为深入贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，进一步改进作风，弘扬正气，造就高素质卫生队伍，树立卫生系统的良好形象，让社会和人民群众满意，卫生系统将在全系

统内开展文明行业创建活动，现将2012-2014文明行业创建规划如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，紧紧围绕卫生改革和加快发展的主题，以“服务人民，奉献社会”为目标，以行风建设为抓手，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想、开拓创新，发挥卫生系统在争创 “两个率先”

先导行业、示范行业目标中的重要作用，全面开展创建文明行业。

二、创建目标

通过文明行业创建活动，把卫生系统创建成为领导班子坚强有力、综合效益显著增强、道德风尚健康向上、行业管理科学有效、生产服务规范有序、文体活动丰富多彩的文明行业。

三、创建要求

1、政治坚定，班子团结。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚定不移地贯彻党的路线方针政策和全国、省、市、区农村卫生工作会议精神，认真完成区委、区政府交给的工作任务。坚持民主集中制原则，班子成员之间互相尊重、互相支持、互相补台，自觉维护班子的团结和整体形象；领导班子及其成员能以工作为重、事业为重、大局为重，光明磊落，正派做人，公道办事，共同营造弘扬正气、齐心协力干事业、做工作的环境和氛围。

2、深化改革，提高效益。各医疗卫生单位要加强内涵建设，深化以人事和分配制度为主的各项改革。要抓医院经营管理，进行成本核算和效益分析，做到效率优先、兼顾公平，坚持社会效益和经济效益相结合的原则，坚持效益决定分配的原则，综合效益显著增强。对已转制的卫生院的经营业绩进行专项审计，确保资产的真实性和业绩的可靠性。强化医疗质量和

服务质量，加强综合目标责任制管理，提高社会综合满意率。

3、管理科学，服务规范。在区委、区政府的正确领导下，结合变化了的新形势，认真分析思考，创新工作思路，从单一管医院向全面管理、协调大卫生事业上转变；加强卫生基础设施建设，从只重视医院建设向重视构建整个农村医疗卫生体系建设的转变；从过去直接管理业务向监督依法行运、考核运行质量的方向转变，使医疗单位经营管理水平跃上一个新的台

阶。

4、道德风尚健康，活动丰富多彩。结合社会公德、家庭美德，加强全行业职工的职业道德教育和思想教育，从而提高行业内职工的综合素质。积极开展形式多样、丰富多彩的文体活

动，陶冶职工情操，娱乐身心，使全行业呈现一种积极进取、健康活泼的气氛。

四、创建工作措施

深入开展创建文明行业活动，是一项涉及面广、系统性强、标准要求高的工作，要采取切实

措施，不断丰富创建活动内涵，提升创建工作水平。

1、加强学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习文明行业的有关要求，明确创建文明行业的重要意义。要严格对照标准，逐项进行自查，对达不到标准的，要采取

切实措施，争取达标。要向社会公示，广泛接受群众和社会的监督、评议。

2、加强卫生改革与发展。深化医疗卫生单位产权制度、人事分配制度改革；完善和推进新型农村合作医疗制度，进一步提高受益率，扩大受益面，增进农村居民健康保障水平；抓好社区卫生服务机构内涵建设和功能完善，创建示范社区卫生服务站；构建完善的公共卫生体

系；抓好环境综合整治、卫生镇村创建工作。

3、加强医疗服务质量。医疗质量是医院工作的生命线，“爱心、耐心、细心、责任心”是确保医疗质量的重要因素。加强首诊负责制，坚持查房会诊、病例讨论、病历书写、医生交接班等制度，健全各项医疗管理制度，加大医疗质量考核力度，防范医疗事故。同时健全继续教育制度，有计划地开展医护人员培训、考核和操作技能比赛等，提高医护人员的技术水平。

4、认真开展行风建设和职业道德教育。加强行风建设，开展反腐倡廉的系列教育，制订廉洁行医制度，加大管理力度，特别是针对社会反响较大的“红包”、“回扣”等问题。强化内外监督，聘请社会行风监督员，定期召开监督员、住院病人座谈会，开展病人满意度调查，实

行挂牌上岗、病人选择医生，接受社会监督，改进卫生服务意识，树立良好形象。

5、认真组织开展创建文明机关、文明单位活动。切实开展卫生局机关作风建设活动，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，解放思想，开拓创新，努力把卫生局建设成为服务 “两个率先”、践行“三个代表”的“四型机关”(学习型、创新型、服务型、廉洁型)及文明单位。

五、加强领导

创建文明行业是实践“三个代表”重要思想的有效形式，是社会主义物质文明和精神文明建设协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可的先进行业，是全区行业三个文明建设的综合性荣誉称号。要高度重视，切实加强领导。卫生院班子经过讨论研究，决定成立创建领导小组，程扬青任组长，谢金标为副组长，成员由潘佐宏、郑玉文、杨龙芳、李世丹、黄秀慧、等同志组成。通过精心组织，周密部署，扎实有效地抓好争创活

动，形成一级抓一级，层层发动，上下联动，齐心共争的生动局面，推动创建工作上新台阶。

茶平乡卫生院

二O一二年二月