档案有关业务问答

第一篇：档案有关业务问答

档案有关业务问答

1、问：档案的作用是什么？

答：档案主要有三大职能：

1、档案是个人经历的真实记录；

2、档案表明了一个人的行政隶属关系；

3、档案是中心为个人提供相关人事服务的依据。

档案除了是对一个人的人生记录和鉴证以外，它还肩负着其他一些重要的任务，如个人需要的身份鉴定，司法公证、职称申报、报考研究生、开具个人证明、办理退休手续、新单位入职审查、公务员、事业单位招考政审、工龄的审核认定、退休工龄的审核，出国政审、办理保险等等。

2、问：择业代理的毕业生，档案放到中心后如何办理转正定级手续？

答：报到证派到中心满一年后，本人提出申请，来中心填写《干部履历表》和《工资审批表》，准备一张两寸的彩色照片，即可办理。参加工作时间的认定，工龄的计算以及档案工资的调整，均是从派到中心的时间算起。

3、问：省外院校的毕业生，如何转递档案？

答：省外院校的毕业生，若已经办理了报到手续的，本人持报到证，身份证办理转档手续，我们将依据报到证将其档案转到原籍或就业单位；若未报到的，需先办理报到手续，再转档案。

4、问：档案以什么方式转递？单位人事部门可以来中心直接调走调档吗？

答：档案通过机要交通转递。单位人事部门直接调走档案，需出具毕业生报到证、单位的介绍信和工作证。

5、问：择业代理的毕业生，如何办理回原籍手续？

答：本人持择业代理协议书、身份证，来中心办理终止代理的手续，填写《终止择业代理申请登记表》。正常情况下，两周之内办好。然后，本人持身份证领取报到证和户口迁移证，档案通过机要形式转到生源地教育局。

6、问：择业代理的毕业生，落实就业单位后如何办理相关手续？

答：有两种方式：派遣和调动

1、派遣毕业生本人持就业协议书或用人单位出具的接收函、择业代理协议书、身份证，来中心办理终止代理的手续，填写《终止择业代理申请登记表》。正常情况下，两周之内办好。然后，本人持身份证领取报到证和户口迁移证，档案通过机要形式转到就业单位。

2、调动本人持择业代理协议书、商调函、身份证、一张两寸的彩色照片，来中心办理终止代理的手续，填写《终止择业代理申请登记表》、《干部履历表》和《工资审批表》。户口若是太原市六城区以外的需出具准迁证。

7、问：择业代理的毕业生，升学后如何办理相关手续？

答：本人持录取院校的调档函、录取通知书、择业代理协议书、身份证，来中心办理终止代理的手续，填写《终止择业代理申请登记表》。依据调档函转档案，凭录取通知书迁户口。

8、问：省外院校毕业生，毕业后没有办理报到手续，若考取研究生，可以直接把档案转到录取院校吗？ 答：可以，提供研究生录取院校出具的录取通知书或调档函即可转走。

9、问：择业代理的毕业生如何办理存档证明？

答：毕业生本人或委托人持身份证、择业代理协议书即可办理。

10、问：择业代理的毕业生如何办理单身未婚证明？

答：择业代理人员需提供本人现工作单位或现居住地社区或父母居住地的居委会（村委会）出具的婚育情况证明、身份证、择业代理协议书来中心办理即可。

11、问：择业代理的毕业生如何办理准生证？

答：择业代理人员需提供本人现工作单位或现居住地社区或父母居住地的居委会（村委会）出具的婚育情况证明、结婚证、身份证、择业代理协议书来中心出具相关婚育证明，然后去所属的社区、街道办事处、区计生委办理相关手续。

12、问：择业代理的毕业生如何办理无犯罪记录证明？

答：须提供现工作单位出具的现实表现和工作情况的证明，若没有工作单位，需提供现居住地社区或父母居住地的居委会（村委会）出具的现实表现的证明。查阅其档案确系无犯罪记录的，可以出具这样的证明。

13、问：单位如何办理档案的查阅手续？

答：单位派两名中共党员持工作证、介绍信，履行相关的审核、登记手续，可以查阅。

14、问：择业代理的毕业生如何办理军婚函调事宜？

答：本人持择业代理协议书、现工作单位出具的现实表现和工作情况的证明，若没有工作单位，需提供现居住地社区或父母居住地的居委会（村委会）出具的现实表现的证明。查阅其档案，可以办理相关手续。

户籍有关问答

15、什么是重号重户现象，怎么解决？

答：重号是两人或两人以上共用一个身份证号码；重户是一个人有两个户口。重户解决办法是把另外一个户口注销后通知中心，由中心统一办理上户手续。重号解决办法是中心代理人员查询与自己重号的另一人的基本情况，持协议书、身份证来中心办理重新编号申请，再由中心统一办理上户手续。上户后再办理身份证变更证明。

16、户口本（或迁移证）上没有出生地、籍贯怎么办？

答：这种情况的解决办法是由学生老家户口所在地派出所出证明后将证明原件交回中心，由中心统一办理更正手续。

17、如何办理第二代居民身份证？

答：坞城派出所

办理时间：每周四、五下午两点半开始，请于两点半以前过去

提供材料：一代身份证（其它有效证件）、择业代理协议书

办理流程：照相、审核、签字交费、领身份证领取凭证

文庙派出所：持旧身份证、择业代理协议书来中心借户籍卡后去文庙派出所办理。

18、第二代身份证丢失如何挂失、补办？

答：身份证挂失方式为媒体挂失，如登报声明等

补办：坞城派出所：

持本人有效证件、择业代理协议书、一寸照片1张来中心办理身份证介绍信，中心审核后于周四或周五下午去坞城所办理相关手续。

文庙派出所：

本人持有效证件、择业代理协议书来中心申请补办，经中心审核后填写身份证丢失证明、借用户籍卡原件，然后持户籍卡原件及证明去文庙派出所办理相关手续。

19、已办理二代身份证后，迁走户口导致证件未做出来怎么办？

答：解决办法有二：

1、回中心重新领取换领身份证介绍信，按介绍信上的日期、时间到派出所重新办理照相事宜。

2、学生本人持身份证、户口簿申请来中心申请删除二代证制证信息，审核通过后再到派出所办理撤销二代证制证信息的相关手续，然后回现户口所在地派出所办理二代证。

20、临时身份证办理程序？

答：已申请办理了正式的第二代居民身份证的情况下可以同时申请办理临时身份证。

坞城派出所办理临时身份证程序为：

1、持相关证件到坞城派出所身份证办公室（106室）申请办理 ；

2、开具户籍证明、填写《办理临时身份证申请表》；

3、审核、盖章；

4、拿上盖好章的材料到小店分局办理手续。

文庙派出所办理临时身份证须待户籍直接到文庙派出所办理。

21、二代身份证办理周期是多少？

答：二代身份证办理周期从审核签字后开始算3个月左右。

22、上户口需提供的材料有哪些？

答：上户口时须提供户口迁移证原件（附身高、血型、服兵役情况、宗教信仰情况、婚姻状况）、报到证（派到山西教育人才服务中心）复印件、择业代理协议书复印件各一份。户口迁移证上需注意：迁移原因为：统招生毕业或大中专毕业生毕业；迁往地为：省内：山西省太原市山西教育人才服务中心（坞城派出所）；外省迁移证迁到山西省太原市加单位名称（不要写具体街路巷）即可。

23、结婚后户口上婚姻状况怎么改？

答：代理人员持代理协议书、结婚证原件来中心办理手续。经中心工作人员审核后留结婚证复印件，并由中心统一办理变更手续。

24、结婚并户怎么办理？

答：迁往太原市六城区以外的需本人持择业代理协议书原件，本人身份身份证原件及户口准迁证来中心办理终止协议，再由中心统一办理迁户手续。迁往太原市六城区内的需本人持择业代理协议书原件、双方结婚证原件、本人身份证原件及对方户口薄原件（有对方户口页及户主页，对方户口需在其父母户上或对方为户主）来中心办理终止协议，再由中心统一办理迁户手续。

25、身份证号码有误怎么办？

答：身份证号码有错误需提供证明（哪错哪出证明，证明须说明因什么原因弄错），将证明原件交回中心后由中心老师统一办理更正手续。

26、太原市六城区是哪六城区？

答：太原市六城区即杏花岭区、迎泽区、万柏林区、尖草坪区、小店区、晋源区。

27、购房迁户需提供的材料有哪些？

答：办购房迁户需代理人员本人持择业代理协议书原件、本人身份证原件、购房合同原件、大红本原件及复印件来中心办理户口终止协议，再中心统一办理迁户手续。

28、太原市六城区内子女投靠父母怎么办理？

答：六城区内子女投靠父母分两种：

1、代理人员户口回入学前的户上的需本人持代理协议书、本人身份证及其父母户口所在地派出所出迁出证明，来中心办理转户手续；

2、代理人员入学前户口所在地不在太原市六城区，升学迁户后其父母通过购户等手续将户口办到太原的，需代理人员本人持代理协议书原件、本人身份证原件、父母户口本、老家派出所出具的父子（或母子）关系证明（证明需将其户口迁移过程阐述清楚）来中心办理转户手续。

30、户籍证明怎么办理？

答：文庙派出所：本人持择业代理协议书来中心办理户籍卡借用手续，拿上户籍去文庙派出所办理户籍证明。

坞城派出所：本人直接去派出所办理。

第二篇：导游业务问答

导游业务部分

1． 产品是由实物和服务结合体。向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

2． 新中国第一家旅行社，是1949年诞生于厦门的国营华侨服务社。

3． 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

4． 海关通道分为红色通道和绿色通道两种，它们的标志分别是红色正方形和绿色正三角形。5． 游客随旅行团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是零包价旅游。6． 一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有美国护照、中国签证。7． 旅行团乘船经过神女峰时，导游向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：虚实结合法。8． 旅行团内一位旅游者在商店购买了一种价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴的拿给室友欣赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧的找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：陪同前往并协助交涉。

9． 导游从事导游活动，必须受谁的委派？旅行社或导游公司委派。10． 导游人员的“三过硬”要求是什么？思想，业务，语言（外语）过硬。11． 地陪，全陪，领队间的共同工作任务是什么？执行团队已商定的旅游计划 12． 导游工作时根本任务时什么？做好“导游讲解，导游服务” 13． 散客的旅游行程由谁来确定？费用怎样支付？由旅游者自己决定，一切费用自理。14． 导游讲解中虚实结合，“虚”，“实”各指什么？“虚”指趣味性；“实”指知识性。

15． 地陪接团时，“欢迎词”主要有拿几方面内容？代表旅行社向客人表示欢迎；介绍自己和司机；表述尽心尽力的服务愿望；预祝旅程愉快。

16． 导游致“欢送词”的主要内容？回顾行程，感谢客人，领队，全陪的合作；征求意见和建议；如有不尽人意之处，进行赔礼道歉；表述惜别之情和良好祝愿。

17． 乘国际和国内航班应在起飞前多少时间到机场？国际航班提前120分钟；国内航班提前90分钟。18． 旅游活动中发生交通事故，导游应采取什么措施？保护现场；抢救伤员；向公安交管部门、旅行社报告；做好安抚工作；寄出书面报告。

19． 客人在宾馆生病怎么办？宾馆医务室联系或去医院就诊，严禁导游给患者用药或介绍去药店买药。20． 客人钱财丢失（被盗）怎么办？立即报告公安机关和委派单位，属盗窃保护好现场，并请客人写出丢失（被盗）物的数量，价值及特征。

21． 导游人员全年参加有旅行社和社会导游管理服务机构组织的日常培训累计时间不得少于56小时。22． 什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。23． 什么是出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。24． 什么是出境旅游领队？依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并位旅游者提供出入境等相关服务的活动。

25． 领队出团前应做好哪些准备？领队接受计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对检查。出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

26． 1991年，世界旅游组织对旅游基本概念从新做了定义：旅游包括人们为了休闲，商务和其他目的，离开它们惯常环境，到某些地方去以及在这些地方停留，但连续不超过一年的活动。

27． 旅游业的三大支柱是什么？旅行社、旅游饭店、旅游交通；其中处于核心地位的是：旅行社 28． 旅行社质量保证金，是由旅行社交纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的现金形式的专用款项。

29． 对历史文化名城的保护，建设工作应贯彻“保护为主，抢救第一” 30． 出入境通行证，是出入中国边境的通行证件，由省市公安部门签发。

31． 我国《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》，确定了赔偿责任限制制度，即旅客在机上死亡或受伤，对每位最高赔偿金额为7万元。

32． 全面建立小康社会的目标是：国内生产总值到2020年比2000年翻两番，综合国力和国际竞争里明显增强。

33． 重大事故是指一次性造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元。34． 旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶性情，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是文化传递。

35． 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人免办签证。36． 旅游安全管理的工作方针是什么？安全第一，预防为主。

37． 对在外事、旅游活动中确需来华而来不及在中国驻外机关申办签证的外国人，申请人一下飞机即可申请办理签证，这种方式称什么？落地签证。

38． 散客旅游并不意味着只是单个游客，他是可以单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数为9人以下。

39． 导游张某带团赴华东五日游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返渝，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用应由旅行社承当并赔偿全部旅游费用的30%的违约金。

40． 某餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起某旅游团23人食物中毒，根据《食物卫生法》规定，应由哪个部门给予行政处罚？卫生行政管理部门。41． 按原定计划导游员没接到客人怎么办?

处理步骤 ：①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。42．.旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?

处理步骤：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意。③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。43． 旅行团推迟抵达怎么办?

处理步骤：①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。②预订安排第二天的餐宿及交通。③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。

44． 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?

处理步骤：①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。45． 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?

处理步骤：①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。

46． 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?

处理步骤：①导游员不宜寻根究底。②不宜发表自己的意见。③不宜介入。④要帮助协调他们之间的关系。47． 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?

处理步骤 ：①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

48． 导游员接错了团应该怎么办?

处理步骤：①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否B团等。②了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。③若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。

49． 游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?

处理步骤：①导游员应给予热情帮助。②可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。③导游员不可擅自参加外国人之间的会见，也不可擅自参加使馆举行的活动。④若游客盛情相邀，应请示领导，批准后方可前往.50． 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?

处理步骤：①详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。②及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。③对该游客要不露声色地予以照顾。

51． 机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办?

处理步骤 ：①首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。②然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。③如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。⑤若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。

52． 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?

处理步骤：①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。53． 旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?

处理步骤：①首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。②向客人解释，并作出相应安排。③如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。④若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。⑤如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

54． 导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办?

处理步骤：①迅速与有关票务人虽联系，弄清情况。②若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。③若屑临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望者，求得谅解。④让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。⑤退还软、硬卧差价部分给客人。

55． 怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”?

处理步骤：①详细了解该团的有关资料程。②做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日。③亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。56． 在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办?

处理步骤：①镇定地与领队协调行动。②配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。③不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。④看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从命令。⑤得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。⑥协助领导处理善后事宜，写出事故报告。

57． 游客要求换住更高档的饭店怎么办?

处理步骤：①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。④向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。

58． 如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?

处理步骤：①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。59． 游客提出调换房间时，该如何处理?

处理步骤：①首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。②亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。③若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦想法从其它方面给予弥补。

60． 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?

处理步骤：①首先应请领队在团内进行调整。②调整不成时，可与饭店联系解决。③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。

61． 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?

处理步骤：①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。②若接受邀请，首先应表示谢意。③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。62． 旅游团临时提出换餐怎么办?

处理步骤：①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。

63． 游客要求再加菜时，该怎么办?

处理步骤 ：①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

64． 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

处理步骤：①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

65． 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

处理步骤：①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。66． 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?

处理步骤：①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。67． 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?

处理步骤：①认真听取客人的意见，并做记录。②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

68． 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办??

处理步骤：①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

69． 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

处理步骤：①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。

70． 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?

处理步骤：①说明情况，劝其随团活动。②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。)

71． 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

处理步骤：①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。72． 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

处理步骤：①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。③记下游客要访问的人员姓名及地址。④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。73． 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

处理步骤：①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。74． 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?

处理步骤：①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。④如没有找到，则报告社领导处理。

75． 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?

处理步骤：①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。②提醒旅游者注意保管好自己的财物。③时刻警惕，注意事态发展。④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。76． 在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?

处理步骤：①首先应挺身而出，保护旅游者。②然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。③迅速报警，协助破案。最后应写出详细的书面报告

77． 当旅游车上的物品被窃时，导游员应该怎样处理?

处理步骤 ：①立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。②迅速向有关部门报案，并保护现场。③了解失窃经过，列出失物清单。④请公安部门开具失窃证明书。告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。

78． 游客在购物时丢了钱包该怎么办?

处理步骤：①详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。②详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。③立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。④找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。⑤要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

79． 乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而来能赶上火车，导游员应该怎么办?

处理步骤：①迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙。②将该游客的姓名、特征等情况以及该旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称，全陪姓名，所住饭店名称及电话等通知停车站，请求帮助寻找，并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。③若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在该站等候，尽快由全陪导游员在前方停车站下车返回接回客人。④接到客人后，要表示高兴，并提醒以后注意，但不应过分责怪。

80． 景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办?

处理步骤：①地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。②留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻拢。③一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清失者可辨认的特征，请求协助。④若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。

81． 旅行团赴机场途中，因参观时游客走散误了飞机怎么办?

处理步骤 ：①尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。如若不行，就改乘其它交通工具前往下一站。③安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。④汇报有关领导，听候处理。82． 游客走失后导游员应该怎么办?

处理步骤：①立即报告旅行社有关领导，请求指示。②通过有关部门通报公安和交通等部门。③提供走失者可辨认的特征、出走的时间以及出走目的等。④寻回走失者时，应表示高兴，并问清情况，善意批评，不可指责。⑤若发现其它情况，应视情况做出相关的处理方案。

83． 到陌生地方去陪团的导游，应如何准备?

处理步骤：①认真研究该城市的旅游景观及风情特色。②了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。③了解该城市的交通状况。④抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。84． 游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?

处理步骤：①向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。②鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”。③抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。④然后适时给客人以部分或全部回答，并请客人谅解。85． 如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办?

处理步骤：①首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分。②不与客人争辩，并感谢客人的提醒。③将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。④假若客人观点有误，可私下交换意见。86． 如有游客屡屡打断导游员讲解，该怎么办?

处理步骤：①对该客人的兴趣表示理解，并表示乐于服务。②鼓励该客人多提问题，并主动征求其意见。③专门集中讲解它感兴趣的内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。87． 遇到故意挑刺的客人怎么办?

处理步骤：①导游员应态度和葛，热情耐心，争取大多数客人的支持。②耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。③耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。④争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。（记住，敢战方能言和）

88． 游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?

处理步骤：①无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。②地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队 及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解。③提出可行的补救措施和弥补方案。④继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

89． 游客向导游员提出口头投诉时，怎么办?

处理步骤：①认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

90． 旅行团中某老半游客突发心脏病，怎么办?

处理步骤 ：①途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救，并与前方站联系安排医院抢救。②通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况，协商处理。③抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场，并尽可能请接待社领导到场。④脱险后，组团社应做好善后工作。仍需住院时，应帮助该游客解决困难，并帮助办理签证延期和分离签证手续。最后应帮助患者办理出院及回国等相关事宜。⑤住院及医疗费用，应由患者自理。住院期间该客人未享受到的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算，按规定退还。

91． 旅行团中有人晚间猝死，怎么处理?

处理步骤 ：①地陪、全陪及领队三方应迅速行动，了解死亡原因，及时将有关情况报告旅行社，井向当地公安部门及有关政府主管部门报告。②由医生和公安部门开具“死亡证明”。公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行。无论属何种原因解剖尸体，均须出具“尸体解剖报告”。③旅行社还应到司法机关办理“公证书”。并请有关人员到场清点遗物。④死因查明后，在与领队、死者亲友协商一致的基础上，请领队向全团宣布死因。⑤及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。⑥除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外，其余团员应按原计划活动。⑦有关死者遗体处理、交通等各项费用，一律由死者亲友或该团自理。

92． 遇到客人告知有晕机(车)症状时，应如何处理?

处理步骤：①应立即让患者勒紧裤腰带，以防内脏震动，加重病情。②可让客人自己提供一些防晕机(车)的药物，导游员不宜提供。③待客人稳定后，应告诉客人启程前不要饮酒、饱食.④与领队商定，在以后行程中，尽可能让晕机(车)者坐到机(车)的前、中部座位上。93． 遇到年迈游客突感身体不适怎么办?

处理步骤：①征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治。②送医院时应请患者亲友或领队前往，导游员应协助患者。③必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程应由领队和患者亲友在场，如果情况严重，应及时汇报有关社领导。④导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况，做好记录，以备医生参考。

94． 旅行团成员中有人突发精神病怎么办?

处理步骤：①立即向旅行社领导汇报，请求指示。②尽速通知有关部门，并注意病人安全。③征得领队或患者亲友同意，做必要的医疗护理。④做好由其亲友陪护回国的各项准备工作。

95． 团中游客患有传染病，导游员应该怎么办?

处理步骤：①详细弄清客人提供的情况及患者的健康情况。②马上汇报给社领导及当地防疫、卫生检疫机关，并示。③如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和客人本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清试验和x线检查。④如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施。⑤向患者及领队说明，按我国规定应让患者提前出境。并帮其办理有关手续。⑥将详细情况及处理经过用书面形式向有关方面汇报。

96． 游客外出参观时不慎跌伤怎么办? 处理步骤：①先急救。无论外伤骨折或内伤骨折，均应上夹板临时固定．夹板可用其它物替代．以柳太为好②上夹板时应注意固定两端关节，避免转动骨折肢体。③外伤骨折时，首先应进行止血包扎，并应间断放松止血带，以防肢体坏死。④急救后应尽快医院治疗。97． 游客中暑晕倒怎么办? 处理步骤

①请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。

②让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松。

③最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒。然后，立即送医院治疗。

98． 游客在参观过程中突然有食物中毒症状怎么办?

处理步骤：①食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。②若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协助处理。③送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。99． 游客在参观时遭蜂暂怎么办?

处理步骤：①首先设法将毒刺拔出。②帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。③用肥皂水(条件许可时可用5％的苏打水或396的淡氨水)洗敷伤口。④如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。⑤可服用止痛药。严重者应送医院抢救。

100． 有游客提出自由行动，到剧场、影院观希演出时，怎么办? 处理步骤：①可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去。②安排好往返交通，费用自理。③导游员一般不陪同前往。

101． 旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办

处理步骤 ：①向客人说明，一般情况下，到村庄中访问需事前征得村委会的同意，突然的造访易引起不必要的误会。②向客人解释：若需要，可以在以后的活动中联系安排参观农村的项目。③提醒客人尊重地方有关风俗及规定。④若要求强烈，可在闩边停车拍照摄相，但不宜贸然进村。

102． 旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家庭时，怎么办?

处理步骤：①向客人说明，佰生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为，突然遣访容易引起不必要的麻烦和误解。②向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排。③提醒客人尊重当地风俗习惯.④若执意要家访，必须先与居民联系接触，说明情况。征得同意后，方可进入。103． 游客让导游员帮助租自行车上街兜风时，怎么办?

处理步骤：①耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故。②但可协助他租车在庭园空旷区或街市僻静处骑车体验一下。③提醒他们注意安全。

104． 游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?

处理步骤 ：①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳。②向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。③导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

105． 爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?

处理步骤：①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。②最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。③提醒他单独游览应注意的各类事项。106． 旅游团领队提出增加参观内容时怎么办?

处理步骤：①在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。②若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解。③出现分歧时，应平等协商，合理解决。

107． 游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时怎么办?

处理步骤 ：①不得随意答应此类要求。②向客人讲明情况，取得谅解。③可按宣传内容提供该古迹的有关情况。④必要时，提醒对方尊重中国方面的规定。108． 游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?

处理步骤 ：①请其自便，不勉强其随团活动。②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。③告知客人饭店医务室的联系办法。④告知房间服务员注意照顾客人。⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。

109． 游客欲索取旅游报价时怎么办?

处理步骤：①了解旅游者的旅游动机及线路要求。②了解旅游线路和旅游报价。③协助游客与旅行社外联人员取得联系。

110． 游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员要做好哪些工作?

处理步骤：①首先安慰客人，要客人不要紧张。②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。

111． 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办? 处理步骤：①导游员应持积极态度，尽量满足其要求。②在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。③随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。

112． 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办?

处理步骤：①首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。②应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的续。③应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。④如同意照章付费后，即可接待。

113． 游客想利用旅游期间与故交联络，请导游员帮忙时怎么办?

处理步骤：①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。②预订安排第二天的餐宿及交通。③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。

114． 有游客为我援外工作人员捎物品及家信给国内家属时，导游员如何协助他?

处理步骤：①导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。②了解物品的名称和数量等。③请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。④收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。115． 宗教旅游团要过礼拜怎么办?

处理步骤：①导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。②取得宗教和公安部门同意后，方可安排前往指定教堂。③若客人散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动。④对不听劝阻者，应迅速报告有关部门处理。116． 有游客要拜见我国'宗教界著名人士时怎么办?

处理步骤 ：①首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的、人数。②向有关领导汇报，并协助其与这位学者联系。③若同意会见，可约定时间、地点，协助他们会面。④导游员一般不参加会面，没有充当翻译的义务。

117． 旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?

处理步骤 ：①首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。②在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。③导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。④在办理过程中，一定要按有关规定去做。

118． 游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办

处理步骤：①向旅行社汇报，给予积极协助。②仔细了解该游客的有关情况，并将其情况提供给有关部门。③导游员只能做好联络工作，不能从中作主，改变双方意图。

119． 发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，该怎么办?

处理步骤：①弄清情况，立即汇报。②配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理。③若不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门。④报告有关部门，根据情节适当处理。⑤对明知故犯者，要提出警告，并配合有关部门，进行严肃处理。120． 游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹怎么办?

处理步骤：对因缺乏地方法规知识而作出违规行为的旅游者，导游员要向其讲清道理，指出责任.121． 游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?

处理步骤：①积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。②阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。③不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥。

122． 境外游客不断提出一些东西方有争议的热点问题时怎么办?

处理步骤：①导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情。②阐明我国政府的立场、观点，求伺存异。③认真地回答旅游者提出的问题，消除误解。④若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，但应避免与之纠缠。

123． 游客对导游员有非礼行为时怎么办?

处理步骤：①导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间。②导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果。③在特殊的情况下，应采取断然的措施。（根据刑法赋予的权利实施正当自卫，考试时不答）

124． 部分游客在夜深人静时仍继续嬉闹以致影响他人休息时，该怎么办?

处理步骤：①首先应好言相劝，说明不应当妨碍别人的休息。②同时严肃指出，如继续下去，则应承担所引发的一切后果。③在领队协助下，敦促闹事者向其他客人赔礼道歉，并保证不再发生类似行为。125． 游客在结束当天的旅游活动后邀请导游员到风花雪月的场所去怎么办?

处理步骤：①导游应该拒绝，并介绍中国的传统观念和道德风范。②还应告诫客入这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为。（无论出于何种目的都不能去，不然小心引火烧身。考试时不答）126． 游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办? 处理步骤：①一般情况下应婉拒。②推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主张，贸然接受委托。③一旦接受了委托，应收取足够的钱款，认真办理委托事宜。④发票、托运单及托运费收据应寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

127． 游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?

处理步骤：①应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交。②若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办。

128． 因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?

处理步骤：①导游员应予以协助，但要问清是何物。②重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位。④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。之后应由旅行社保存，并通知委托人。

129． 客人向导游员提出借钱怎么办?

处理步骤：①要尽量不与客人在钱财上有交往。②若确实需要给予帮忙，应有第三者在场 130． 团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?

处理步骤：①切不可忘乎所以，过多地亲近这部分客人。②要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务。③参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。

131． 华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办

处理步骤 ：①导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。②寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。③若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人。

132． 游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?

处理步骤：①向客人说明实际情况。②积极协助客人与宾馆有关方面联系。③介绍客人直接与有关人员交涉。

133． 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?

处理步骤：①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。④提醒客人注意安全，并告知下午出发时间

134． 游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?

处理步骤：①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。②根据自己对字画的理解程度如实评价。③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。④最终要由客人自己拿主意，作决定。

135． 游员如何帮古玩爱好者选购古玩?

处理步骤：①建议其去文物商店购买。②买妥后要提醒其保存发票。③注意物品上的漆印，以便海关查验。④劝阻游客在地摊上购买古玩。

136． 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助?

处理步骤：①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。②实事求是地协助客人进行选择。③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。④由客人作出最后的决定。

137． 游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?

处理步骤：①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。138． 外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?

处理步骤 ：①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。139． 游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?

处理步骤；①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系（无论什么情况）应立即向旅行社汇报，并报案。

140． 如有游客提出旅游结束后留在中国学习，可以吗?

处理步骤：①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。②可帮助其与有关学校联系。③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续。

第三篇：企业债券业务问答（范文模版）

企业债券业务问答

一、发行主体资质

1.挂牌新三板的公司能申报企业债么？ 答：不影响。

2.如果目前城投债出让地入帐时间较早，没有缴纳土地出让金的，除了补交以外有什么解决办法吗？

答：只有缴纳出让金才可以认可土地的全部价值。3.现在申报债券还有间隔一年的要求不？ 答：普通企业债要。

4.目前专项债是否还受短期高利融资的约束？还是执行原来的对双创、绿色和项目收益债豁免？

答：执行原来的。

5.非公开绿色债券已经做了主体评级，无担保，还需要做债项评级嘛？

答：评级标准和普通债一样，债项评级还涉及到项目评估。目前企业债这边除绿债外只有项目收益可以非公开，项目收益肯定是要债项评级的。没有文件说不要或可以豁免债项评级。

6.如果同个发行人同时上报了项目收益债和一般企业债，这个会影响审批吗？

答：两个债同时报，只能接收一个，一个出去再收另一个。出去以以拿到批文为准。

7.民营企业做养老地产可以发债吗？ 答：符合养老指引就可以。如果做养老地产大部分对外销售，这个比较困难，养老项目主要目的是提供服务。

8.有一家企业计划发行企业债券，但是他母公司已发过企业债券，而且40%的额度已经用尽。现在它自己想发行企业债券，发行额度可以按照自己的净资产的40%计算吗？

答：不行，本期债券并入母公司报表，母公司额度会超。9.如果一个项目总投规模较大，部分已经进行了银行贷款和申请国家专项基金，剩余的资金缺口可以申请发行一般企业债吗？

答：可以，只要满足债券资金不超过总投70%，同时资本金部分满足国家要求就行。

10.发行人纳入合并范围子公司存在一笔银行借款延迟支付利息的情况，目前已付息，是否对申请构成实质性障碍？

答：如果目前已付息还本，就请银行出个文件，说明情况。

二、债券条款

1.请问现在普通平台债想分期发行，是要在申报时的募集中就写清楚，还是可以在拿到批文发行的时候再做申请呢？一般的申请程序是什么样的

答：均可。前者最好。

2.报一只一般企业债，发行人后期可能考虑分期发行，首期发行额度有要求不低于总额度的多少么？

答：没有相关要求。

三、财务

1.如果发行人以前发过企业债，公告了审计报告，但是2015年更换了会计师事务所，今年再报专项债的话是要新事务所出3年连审的报告还是可以只要新事务所出15年审计报告就可以？新事务所对2014年审计数据进行了差错更正，造成总资产和净资产增加了10%左右，是否有影响？

答：如果只是换了事务所，没有金额调整，15年可以只出新报告。但既然调了，建议还是重做3年连审。

2.发行人拟7月初申报省发改委，截至上一年末是经审计的，本年1-6月报表，是否必须经审计呢？

答：如果想以半年的报的数据审核，就必须经审计，如果要以上一年末数据审核就不必须。

3.若用半年的数据上报，审计报告经审核，申报额度是否可用本年半年数据计算？

答: 可以，受理的时候说明一下，报表已经审计。

4.主体AA+的平台发行企业债受与政府部门应收不超过40%的限制吗？

答：不受。如果超过60%，省级不受限制，不用出解决措施的文件。

5.请问政府性应收占净资产60%的要求，是指单纯政府性应收占比，还是政府性应收＋在建工程之和占比？

答：政府性应收。

6.评级AA+的平台发行停车场专项债是否受到与政府部门应收不超过40%的限制？

答：主体AA+的不受限制。

7.请问8月份左右申报企业债，是否三年连审即可？还需要补充近一期的报表么？ 答：根据企业债券审核手册，目前没要求提供一期。

8.请问针对于2013年以后仍盲目进行短期高利融资的企业，其短期高利融资综合融资成本达到银行相同期限贷款基准利率1.5倍以上，累计额度超过企业总负债规模10%，不再受理企业债券发行申请。这种短期高利融资，指的是期限为一年内的高利融资么？

答: 忽略短期, 强调的是高利, 所有期限都算。对于融资租赁，需要计算实际使用成本。

现阶段对高利融资的要求：于2013年以后仍进行高利融资的企业，其高利融资综合融资成本达到银行相同期限贷款基准利率2倍以上，累计额度超过企业总资产规模9%，其中《关于全面加强企业债券风险防范的若干意见》下发后进行的高利融资规模比例超过总资产的4%，不再受理企业债券发行申请。基准利率按发生时基准利率测算。

9.一AA的城投公司，其净资产中应收账款占比较大，且应收款中80%以上为当地财政局，这样的情况符合双创债的要求吗？

答：政府类应收不能超净资产60%。双创债也没有突破空间。10.政府类应收不超过60%，那么如果是对当地城投的应收呢，是否可视同非政府类？

答：以政府文件为准。

11.假如发二期城投债，近三年净利润只要覆盖当期利息，不需要覆盖一期和二期加总的利息吧？

答：覆盖本期债券一年利息。

11.绿色债券可以豁免高利融资的限制吗？ 答: 没有明确要求。

四、业务模式

1.有家企业70%以上收入来自于BT代建收入，请问现在咱们审核上对收入中来自于BT代建收入这块的比例有要求吗？

答：比例没有明确限制，但14年及以后签订的bt基本不认可。

五、募投项目和募集资金

1.双创项目对用地有要求吗？一般的工业用地可以吗？ 答：可以。

2.现在部分募集资金（小于40%）直接用于偿还银行贷款支持吗？有银行出具同意还贷的说明

答：目前还暂不能用于偿还贷款，可以补充营运资金。

3.募投项目立项在发行人子公司或孙公司名下（子孙公司为控股，非全资），是否可行？若可行，有效募投项目金额是否应该乘以相应持股比例。

答：纳入发行人合并范围的子公司可以，不需要跟持股比例挂钩。4.募投项目能用于企业不在合并报表范围内的企业吗，只是参股公司？

答：出资设立的可以，否则不行。5.专项债券的可研需要甲级资质单位吗？ 答: 不强制要求。

6.请假下旅游类改造升级项目是否可以做城投债来？回报期一般是用经营期前10年来测算即可？是否每年总收入需要覆盖票息和本金？ 答：旅游项目具体行不行会有专业司局批复把关，如果发正常平台债AA的要债券存续期内覆盖总投资。

7.现在保障房项目企业债券，收益可以覆盖总投资额且有部分盈利，需要企业提供纳入省级计划的文件吗？

答：如果纳入省计划，同级住建部门出文说明纳入，明确计划和套数面积；如果没纳入，同级住建部门出文，说明没纳入原因。没纳入省级计划也可以申报，纳入说明建设的必要性更强。但纳入省级计划无具体审核指标上优惠。

8.募投项目的土地使用权不是发行人的，而是发行人兄弟公司，这个会有影响不？

答：不太妥，募投项目收益不能确保是发行人的。

9.目前收费高速公路还能作为募投项目吗？如果可以的花收益测算是要满足什么条件？

答：可以，按照收费公路现金流测算指引测算收益。

10.园区类城投公司可以发双创专项债吗？做为双创专项债的募投项目需经过指定的部门认定吗？哪个部门认定？

答：可以。之前不必须相关部门认定，材料报到国家发改委后会征求相关司局意见，是否符合双创。

11.关于双创债的募投项目，是否要纳入省级？

答：不必须，但要提供发行人出具的双创孵化特点和产业聚集优势的相关说明文件。

12.如果进行了银行贷款，是不是要确保项目相关资产没有进行相关的抵质押受限措施？

答：是的，确定项目收益权的排他性。

六、增信与偿债保障

1.企业申报发行企业债券，2015年底资产负债率为64.65%，城投企业，没有超过1327号文件规定的65%。请问需要提供担保人吗？

答：没有超过就不强制要求。

2.非公开的绿色债券，还需要强制主体评级吗？如果只有担保的评级及债项评级是否足够？发行无主体有评级，本身资质比较差

答：参照项目收益债的非公开要求，应该是可以。

3.请问企业债对于AA-的企业，如果找担保，担保公司有什么具体要求么？由资信状况良好的担保公司（指担保公司主体评级在AA+及以上）提供无条件不可撤销保证担保的债券，可加速审核。

答：AA+的专业担保就是简化类了，AA的没有政策优惠。4.现在抵押用的土地评估还认可A级资质吗？ 答: A类或证券从业。

5.请问对于城投报告期已注入的房地产和土地，尚未办理完过户手续，在算发债额度是时核减净资产规模吗？核减比例多少？

答：对于没有土地证和产权证的，原则上都扣除。

七、申报材料

1.现在平台公司列入无形资产和存货的土地还需要前往相应国土局获取关于土地证真实有效的说明吗？

答:还需要，或者可以选择公示。关于土地公示的要求看3127号文。

2.现在小微债是不是直接报发改委，不需要省发改委转报了？另外，小微企业需要申报时直接把名单提交嘛？ 答：只有直通车不需要省转报，不需要提供小微贷款名单。3.现在募投项目可行性研究批复能否用企业投资项目备案通知书代替？

答：项目审批方式有三种，批复可研、备案、核准，这三种都可以。跟各地方要求和项目类型有关。

4.目收益债需要提交企业信用报告，对银行打印的信用报告的形式是否要求，由于企业详版的信用报告有数百页，能否提供简版的信用报告？

答：正常提供即可。

6.企业债需要出具的国土承诺书，是针对发行人及其子公司名下的土地证，还是房产证，还是两者都需要包括在内？

答：现在不必须出国土承诺函，公示也可以。3127号文有相关要求。

7.发行人是否还需要提供其资产清单中土地资产的位置信息图并标注相近位置的土地出让价格信息？

答：建议都提供，这些都属于作证材料，对认定申报项目土地资产价值有帮助。

8.请问没出平台的企业，没办法提供出平台证明，还可以申报么？没有在平台名单内的城投企业，还需要银行出“现金流全覆盖证明”么？

答：没出平台的企业发企业债，银行或银监现要出金流全覆盖证明；所有发行人，出平台证明全覆盖证明二选一，但要有。项目收益债项目公司不需要。

第四篇：档案知识问答100题

档案知识问答100题

一、档案工作基本术语概念（45题）

1、什么是档案、档案价值？

答：档案是指国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。档案价值是指档案对国家机构、社会组织或个人的有用性。

2、什么是档案工作、档案管理、档案学？

答：档案工作是指管理档案和档案事业的活动。档案管理是指档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用等活动。档案学是指研究档案的形成规律、性质、特点以及档案工作方法与发展规律的科学。

3、什么是公共档案、私人档案？

答：公共档案是指国家机构或其他公共组织在公务活动中形成的为社会所有的档案。私人档案是指私人或私人组织在社会活动中形成的为私人所有的档案。

4、什么是文书档案、科学技术档案？

答：文书档案是指反映党务、行政管理等活动的档案。科学技术档案是指反映科学技术研究、生产、基本建设等活动的档案。

5、什么是专业档案、音像档案、会计档案？

答：专业档案是指反映专门领域活动的档案。音像档案是指记录声音或影像的档案，包括照片、影片、录音带、录像带等。会计档案是指会计凭证、会计账簿和财务报告等会计核算专业材料，是记录和反映单位经济业务的重要史料和证据。

6、什么是文件、电子文件、归档文件？

答：文件是指国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。电子文件是指以数码形式记录于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机系统阅读、处理并可在通信网络上传输的文件。归档文件是指立档单位在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种形式和载体的文件材料。

7、什么是原件、复制件？

答：原件是指最初产生的区别于复制件的原始文件。复制件是指与原件内容相同的复制品。

8、什么是文稿、手稿？

答：文稿是指文件起草过程中形成的历次稿子，可分为草稿和定稿两种。手稿是指由作者用手写或打字等方式制作的原稿。

9、什么是文本、文种？

答：文件是指同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本，各种文字文本等。文种是指按性质和用途确定的文件种类的名称。

10、什么是正本、副本？

答：正本是指有规范格式和生效标志的正式文本。副本是指再现正本内容和形式特征的复本，备存查和通知有关方面之用。

11、什么是档案行政管理部门、档案室、档案馆？

答：档案行政管理部门是指具有政府行政管理职能的档案事业管理机构。档案室是指国家机构、企事业单位或其他社会组织内部设置的集中管理本单位档案的专门机构。档案馆是指集中管理特定范围档案的专门机构。

12、什么是综合档案馆、专业档案馆、部门档案馆？

答：综合档案馆是指按照行政区划或历史时期设置的管理规定范围内多种门类档案的具有文化事业机构性质的档案馆。专业档案馆是指管理特定范围专业档案的档案馆。部门档案馆是指专业主管部门设置的管理本部门及其直属机构档案的档案馆。

13、什么是企业档案馆、事业单位档案馆？

答：企业档案馆是指企业设置的管理本企业档案的档案馆。事业单位档案馆是指事业单位设置的管理本单位档案的档案馆。

14、什么是档案资料目录中心、文件中心？

答：档案资料目录中心是指集中管理若干档案馆、档案室特定范围档案资料目录并提供检索服务的专门机构。文件中心是指介于文件形成机构和档案馆之间的中间性或过渡性文件管理机构。

15、什么是收集、接收、征集？

答：收集是指档案馆、档案室接收及征集档案和其他有关文献的活动。接收是指档案馆、档案室按照国家规定收存档案的过程。征集是指档案馆按照国家规定征收散存档案、散失档案和其他有关文献的活动。

16、什么是归档、移交？

答：归档是指办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。移交是指档案室或档案馆等按照国家规定把档案交给接收方档案馆保存的过程。

17、什么是寄存、捐赠、交换？

答：寄存是指档案所有者在保持其法定所有权的情况下，将档案存放在档案馆的行为。捐赠是指档案所有者将档案无偿赠送给档案馆的行为。交换是指国家(地区)之间、档案部门之间、档案部门与其他部门之间按照法规或协定互换档案和其他文献的活动。

18、什么是馆藏、散存档案、散失档案？

答：馆藏是指档案馆收藏的档案及其他藏品的总和。散存档案是指未保存在法定保管处所的档案。散失档案是指从原形成国家(地区)散失到国外的档案。

19、什么是档案鉴定、保管期限、保管期限表？

答：档案鉴定是指判定档案真伪和价值的过程。保管期限是指对档案划定的存留年限。保管期限表是指规定档案保管期限的文件。20、什么是销毁、销毁清册？

答：销毁是指经过鉴定对失去价值的档案作毁灭性处置的过程。销毁清册是指登录被销毁档案题名、数量等内容并由责任人签署的文件。

21、什么是档案整理、来源原则、档案实体分类、立档单位？ 答：档案整理是指按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。来源原则是指把同一机构、组织或个人形成的档案作为一个整体加以管理的原则。档案实体分类是指根据档案的来源、形成时间、内容、形式等特征对档案实体进行的分类。立档单位是指构成档案全宗的国家机构、社会组织或个人。

22、什么是全宗、联合全宗、汇集全宗、全宗群？

答：全宗是指一个国家机构、社会组织或个人形成的具有有机联系的档案整体。联合全宗是指由两个或两个以上立档单位形成的互有联系不易区分全宗而作为一个全宗对待的档案整体。汇集全宗是指由若干个文件数量很少且具有某些共同特征或联系的小全宗组成的作为一个全宗对待的档案整体。全宗群是指由若干个具有时间、地区、性质等共同特征的全宗组成的群体。

23、什么是案卷、立卷、卷内备考表、档号？

答：案卷是指由互有联系的若干文件组合成的档案保管单位。立卷是指将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。卷内备考表是指卷内文件状况的记录单，排列在卷内文件之后。档号是指以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。

24、什么是档案检索、编目、检索工具？

答：档案检索是指存储和查找档案信息的过程。档案编目是指按照一定的规则进行档案著录并将条目组织成目录的过程。检索工具是指用于存储、查找和报道档案信息的系统化文字描述工具，是目录、索引、指南等的统称。

25、什么是档案目录、案卷目录、卷内文件目录、案卷文件目录（全引目录）？

答：档案目录是指由揭示档案特征的条目汇集而成并按照一定次序编排的档案检索工具。案卷目录是指以全宗为单位登录案卷的题名及其他特征并按案卷号次序编排而成的一种档案目录。卷内文件目录是指登录卷内文件题名和其他特征并固定文件排列次序的表格，排列在卷内文件之前。案卷文件目录（全引目录）是指以全宗为单位将案卷目录与卷内文件目录相结合按一定次序编排而成的一种档案目录。

26、什么是档案信息分类、著录、标引？

答：档案信息分类是指以国家机构、社会组织的职能分工为基础，结合档案内容所记述和反映事物的属性关系对档案信息进行的分类。档案著录是指对档案内容和形式特征等进行分析、选择和记录的过程。档案标引是指对档案内容进行主题分析，赋予检索标识的过程。

27、什么是分类目录、主题目录、专题目录？

答：分类目录是指依据分类表按照分类标识以一定次序编排而成的一种档案目录。主题目录是指依据主题词表按照主题标识以一定次序编排而成的一种档案目录。专题目录是指按照特定专题以一定次序编排而成的一种档案目录。

28、什么是索引、文号索引、人名索引、地名索引？

答：索引是指指明档案或目录的某种特征，以—定次序编排并注明相应出处的档案检索工具。文号索引是指指明文件编号及相应档号，以一定次序编排而成的一种档案索引。人名索引是指指明人名及相应档号以一定次序编排而成的一种档案索引。地名索引是指指明地名及相应档号，以一定次序编排而成的一种档案索引。

29、什么是档案馆指南、全宗指南（全宗介绍）、专题指南（专题介绍）？

答：档案馆指南是指介绍和报道档案馆基本情况、馆藏档案和有关文献，指导利用者查阅利用的一种档案检索工具。全宗指南（全宗介绍）是指介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具。专题指南（专题介绍）是指介绍和报道某一专题档案)情况的一种档案检索工具。

30、什么是档案利用、开放、公布、咨询服务？

答：档案利用是指利用者以阅览、复制、摘录等方式使用档案的活动。档案开放是指档案馆将达到一定期限、无需控制使用的档案向社会公开提供利用的活动。档案公布是指将档案或档案的特定内容通过某种形式首次公布于众。档案咨询服务是指档案馆、档案室答复询问、指导和帮助利用的活动。

31、什么是档案证明、档案展览、阅览室？

答：档案证明是指依据档案的记载出具的凭证性文件。档案展览是指按一定主题展示档案的活动。阅览室是指档案馆、档案室内供利用者阅览档案的专门场所。

32、什么是密级、降密、解密？

答：密级是指档案文件保密程度的等级。降密是指降低档案文件的原有保密等级。解密是指解除已失去保密价值档案文件的保密限制。

33、什么是档案编纂、档案出版物？

答：档案编纂是指按照一定的题目、体例和方法编辑档案文献的活动。档案出版物是指以档案、档案工作、档案学为基本内容的出版物。

34、什么是大事记、组织沿革？

答：大事记是指按照时间顺序简要记述一定范围内发生的重大事件、重要活动的一种档案参考资料。组织沿革是指系统记述一个机构(地区、行业)体制、职能等基本状况变迁过程的一种档案参考资料。

35、什么是基础数字汇编、专题概要？

答：基础数字汇集是指以数量特征反映一个地区(机构、行业)基本情况的一种档案参考资料。专题概要是指简要记述某一特定的社会事物或自然现象产生、发展、变化情况的一种档案参考资料。

36、什么是全宗卷、全宗卡片、全宗单？

答：全宗卷是指由说明全宗历史和现状的有关文件材料组成的专门案卷。全宗卡片是指档案馆向档案行政管理部门填报的以全宗为单位反映馆藏全宗情况的卡片。全宗单是指以全宗为单位反映档案馆对全宗管理状况的登记单。

37、什么是档案的保管与保护？

答：档案保管是指维护档案完整与安全的活动。档案保护是指防止档案受损，延缓档案退变和抢救、修复受损档案的活动。

38、什么是档案馆建筑、档案库房、档案装具、密集架？

答：档案馆建筑是指档案馆专用的内设档案库房、工作用房和利用服务场所的建筑物。档案库房是指收藏档案的专门用房。档案装具是指用于存放档案的器具，包括档案柜、档案架、档案盒等。密集架是指为节省空间而设计的可在轨道上水平移动的活动存储装置。

39、什么是档案退变、修复？

答：档案退变是指档案记录材料因理化或生物作用而逐步老化变质直至损毁的过程。档案修复是指使受损或退变档案恢复或接近原有特征，或对其进行加固的过程。40、什么是档案加固、修裱？

答：档案加固是指将某种材料附着在档案载体上，以提高其强度和耐久性或使字迹得以保护的技术。档案修裱是指使用粘合剂把选定的纸张修补或托裱在已破损的档案上，以恢复或增强其强度和耐久性的技术。

41、什么是加湿、去湿？

答：加湿是指增加档案库房内相对湿度的方法。去湿是指降低档案库房内相对湿度的方法。

42、什么是档案去污、熏蒸？

答：档案去污是指清除档案上的污垢和灰尘的方法。档案熏蒸是指在密闭环境下，将档案置于易挥发物质或有毒化学物质产生的气体中以杀灭害虫和菌类的方法。

43、什么是档案复制、档案缩微品？

答：档案复制是指利用复印，缩微摄影、磁盘拷贝、复写、印刷等手段生成内容与档案原件相同的复制品的技术和方法。档案缩微品是指含有档案缩微影像的各种载体(通常是胶片)的通称。

44、什么是档案统计、登记？

答：档案统计是指对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。档案登记是指登录档案和档案管理有关数据的过程。

45、什么是档案统计指标、统计报表、统计分析？ 答：档案统计指标是指反映档案或档案工作现象的指标名称及其数值。档案统计报表是指由档案行政管理部门下达的具有统一制式、用于档案数据统计的表册。档案统计分析是指对统计资料进行综合归类、比较研究，以揭示档案、档案工作内在联系与发展规律的活动。

二、档案法制基础知识（30题）

46、《档案法》是什么时候颁布和施行的？何时修改？

答：《档案法》于1987年9月5日第六届全国人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过，1996年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十次《关于修改〈中华人民共和国档案法〉的决定》修正，同日以中华人民共和国第七十一号主席令公布施行。

47、《档案法实施办法》是什么时候颁布和施行的？何时修改？ 答：《档案法实施办法》1990年10月24日国务院批准，1990年11月19日国家档案局第一号令发布；1999年5月5日国务院批准修订，1999年6月7日国家档案局第5号令重新发布施行。

48、《档案法》所称的档案是指什么？

答：《档案法》所称的档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

49、什么是档案行政执法和档案法规体系？

答：档案行政执法是指国家档案行政管理部门依照档案法律法规、规章所规定的职权和程序，通过行政处罚、行政强制执行、行政奖励、行政监督检查等具体行政行为实施《档案法》等国家法律的活动。档案法规体系是指以《中华人民共和国档案法》为核心，由符合《中华人民共和国立法法》规定的若干有关档案工作的法律、行政法规、地方性法规、规章和其他规范性文件所构成的相互联系、相互协调的统一体。

50、《档案法》对地方各级人民政府的职责是如何规定的？ 答：《档案法》规定：“各级人民政府应加强对档案工作的领导，把档案事业的建设列入国民经济和社会发展计划”。

51、《档案法法实施办法》对地方各级人民政府的职责是如何规定的？ 答：《档案法实施办法》规定：“县级以上各级人民政府应当加强对档案工作的领导，把档案事业建设列入本级国民经济和社会发展计划，建立、健全档案机构，确定必要的人员编制，统筹安排发展档案事业所需经费。”

52、《档案法》规定我国档案工作的原则是什么？

答：《档案法》规定：“档案工作实行统一领导、分级管理的原则，维护档案完整与安全，便于社会各方面的利用。”

53、《档案法》对机关、团体、企业事业单位和其他组织内的档案机构的主要职责如何规定的？

答：《档案法》规定：“机关、团体、企业事业单位和其他组织的档案机构或者档案工作人员，负责保管本单位的档案，并对所属机构的档案工作实行监督和指导”。

54、《档案法法实施办法》对机关、团体、企业事业单位和其他组织内的档案机构的主要职责如何规定的？

答：《档案法实施办法》规定机关、团体、企业事业单位和其他组织内的档案机构的主要职责是：“

（一）贯彻执行有关法律、法规和国家有关方针政策，建立、健全本单位的档案工作规章制度；

（二）指导本单位文件、资料的形成、积累和归档工作；

（三）统一管理本单位的档案，并按照规定向有关档案馆移交档案；

（四）监督、指导所属机构的档案工作。”

55、《档案法》规定我国档案机构有几种？

答：根据《档案法》的规定，我国档案机构包括：国家档案行政管理部门和县以上地方各级人民政府的档案行政管理部门；机关、团体、企业事业单位及其他组织的档案机构；中央和县级以上各级各类档案馆共三种。

56、《档案法》规定乡、镇人民政府档案工作人员的职责是什么？ 答：《档案法》规定：“乡、民族乡、镇人民政府应当指定人员负责保管本机关的档案，并对所属单位的档案工作实行监督和指导。

57、《档案法》规定档案工作人员应具备什么样的素质？

答：《档案法》规定：“档案工作人员应当忠于职守，遵守纪律，具备专业知识。”

58、《档案法实施办法》规定各级各类档案馆应对档案的管理采取哪些措施？

答：《档案法实施办法》明确规定：“各级国家档案馆应当对所保管的档案采取下列管理措施：

（一）建立科学的管理制度，逐步实现保管的规范化、标准化；

（二）配置适宜安全保存档案的专门库房，配备防盗、防火、防渍、防有害生物的必要设施；

（三）根据档案的不同等级，采取有效措施，加以保护和管理；

（四）根据需要和可能，配备适应档案现代化管理需要的技术设备。”

59、《档案法》规定了哪些法律责任？行政处罚的种类有哪些？ 答：《档案法》规定的法律责任有行政处分、行政处罚、责令赔偿和依法追究刑事责任。《档案法》规定的行政处罚的种类有警告、罚款、没收违法所得、没收档案或者其复印件。

60、《档案法》规定在利用档案馆的档案中何种违法行为给予行政处罚？

答：《档案法》规定，在利用档案馆的档案中，对

（一）损毁、丢失属于国家所有的档案的；

（二）擅自提供、抄录、公布、销毁属于国家所有的档案的；

（三）涂改、伪造档案的，由县以上档案行政管理部门给予警告，可以并处罚款。

61、《档案法》规定对国家规定的应当立卷归档的材料应怎样处理？ 答：《档案法》规定，对国家规定的应当立卷归档的材料，必须按照规定，定期向本单位档案机构或者档案工作人员移交，集中管理，任何人个不得据为已有。

62、《档案法实施办法》对档案违法行为规定的罚款数额是多少？ 答：《档案法实施办法》第二十八条规定，罚款数额根据有关档案的价值和数量，对单位为1万元以上10万元以下，对个人为500元以上5000元以下。

63、对违反《档案法》的行为，哪一级人民政府档案行政管理部门有处罚权？

答：县级以上人民政府档案行政管理部门有处罚权。

64、什么是档案公布权？《档案法》对档案公布权是怎样规定的？ 答：档案公布权是依照法律谁有权利公布档案的问题。《档案法》 第22条规定：“属于国家所有的档案，由国家授权的档案馆或者有关机关公布；未经档案馆或者有关机关同意，任何组织和个人无权公布。集体所有的和个人所有的档案，档案所有者有权公布，但必须遵守国家有关规定，不得损害国家安全和利益，不得侵犯他人的合法权益。” 65、《档案法》是怎样规定公民保护档案的义务的？

答：《档案法》第三条规定：一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企事业单位和公民都有保护档案的义务。第十条规定：“对国家规定的应当立卷归档的材料，必须按照规定，定期向本单位档案机构或者档案工作人员移交，集中管理，任何人不得据为已有。”第十六条规定：“集体所有的和个人所有的对国家和社会具有保存价值的或者应当保密的档案，档案所有者应当妥善保管。” 66、国家所有的档案能够进行买卖吗？

答：《档案法》第十七条规定“禁止出卖属于国家所有的档案。”《档案法实施办法》第十八条规定，“属于国家所有的档案，任何组织和个人都不得出卖。”因此，国家所有的档案不能进行买卖。67、依据《档案法实施办法》规定，档案馆保存的档案中哪些档案应当向社会开放？

答：依据《档案法实施办法》第二十条规定，档案馆保存的档案中，下列档案应当向社会开放：

（一）中华人民共和国成立以前的档案：

（二）中华人民共和国成立以来，自形成之日起满30年的档案：

（三）经济、科学、技术、文化等类档案。以上档案中涉及国际、外交、公安、国家安全等国家重大利益的档案，以及其他虽自形成之日起满30年但档案馆认为到期仍不宜开放的档案，经上一级档案行政管理部门批准，可以延期向社会开放。

68、我国对本国公民和组织利用已开放档案的程序有什么规定？ 答：依据《档案法》和《档案法实施办法》以及国家档案局颁布的《各级国家档案馆开放档案办法》等有关规定，中华人民共和国的公民和组织凡是持有工作证、居民身份证、单位介绍信、学生证等合法证明之一，都可直接到档案馆利用已开放的档案，有提供利用义务的单位不得以非法借口拒绝提供利用。

69、向档案馆移交、捐赠、寄存档案的单位和个人享有哪些权利？ 答：《档案法》第二十一条规定：向档案馆移交、捐赠寄存档案的单位和个人，对其档案享有优先利用权，并可对其档案中不宜向社会开放的部分提出限制利用的意见，档案馆应当维护他们的合法权益。《档案法实施办法》第二十五条规定，各级国家档案馆对寄存档案的公布和利用，应当征得档案所有者同意。

70、人民政府、档案行政管理部门或者单位对在档案工作中有显著成绩的哪些行为应当予以奖励？ 答：《档案法实施办法》第六条规定了 5 种应予奖励的行为：（1）对档案的收集、整理、提供利用做出显著成绩的。（2）对档案的保护和现代化管理做出显著成绩的。（3）对档案学研究做出重要贡献的。（4）将重要的或者珍贵的档案捐赠给国家的。（5）同违反中华人民共和国档案法律、法规的行为作斗争，表现突出的。

71、哪些情况下，才可以向国内外的单位或者个人赠送、交换和出卖档案的复制件？

答：《档案法》第十七条规定：“档案复制件的交换、转让和出卖，按照国家规定办理。”根据《档案法实施办法》第十八条第三款规定，只有在下列情况下，经国家档案局或者省、自治区、直辖市人民政府档案行政管理部门审查批准，才可以向国内外的单位或者个人赠送、交换和出卖档案的复制件：（1）为了收集和交换我国散失在国外的档案；（2）为了进行国际文化交流；（3）为了社会主义经济建设的需要；（4）为了科学研究的需要；（5）为了推广科技成果的需要；（6）为了国家利益的其他需要。

72、违反档案法律规定，构成犯罪的，需要追究什么样的刑事责任？ 答：根据《中华人民共和国刑法》第三百二十九条的规定，抢夺、窃取国家所有的档案的，处五年以下有期徒刑或者拘役。违反《档案法》的规定，擅自出卖、转让国家所有的档案，情节严重的处三年以下有期徒刑或者拘役。

73、依据《档案法》规定，公民能向社会公布属于个人的档案吗？ 答：依据《档案法》第二十二条的规定，集体所有的和个人所有的档案，档案的所有者有权公布，但必须遵守国家有关规定，不得损害国家安全和利益，不得侵犯他人的合法权益。

74、依据《档案法实施办法》规定，公布档案有哪些形式？ 答：依据《档案法实施办法》第二十三条的规定，档案的公布，是指通过下列形式首次向社会公开档案的全部或者部分原文，或者档案记载的特定内容：

（一）通过报纸、刊物、图书、声像、电子等出版物发表；

（二）通过电台、电视台播放；

（三）通过公众计算机信息网络传播；

（四）在公开场合宣读、播放；

（五）出版发行档案史料、资料和全文或者摘录汇编；

（六）公开出售、散发或者张贴档案复制件；

（七）展览、公开陈列档案或者其复制件。

75、婚姻登记档案的保管期限是多少年？会计档案包括那些内容？ 答：按照《婚姻登记档案管理办法》的规定，婚姻登记档案的保管期限为100年，对有继续保存价值的可以延长保管期限直至永久。会计档案的内容具体包括：

（一）会计凭证类：原始凭证，记账凭证，汇总凭证，其他会计凭证。

（二）会计账簿类：总账，明细帐，日记账，固定资产卡片，辅助账薄，其他会计账薄。

（三）财务报告类：月度、季度、财务报告，包括会计报表、附表、附注及文字说明，其他财务报告。

（四）其他类：银行存款余额调节表，银行对账单，其他应当保存的会计核算专业资料，会计档案移交清册，会计档案保管清册，会计档案销毁清册。

三、档案业务基础知识（15题）76、档案工作的内容主要包括哪些？

答：档案工作的内容有广义和狭义两种解释：广义上说，是指档案事业所包括的档案馆工作、档案室工作、档案事业管理工作、档案教育、档案科学研究和出版工作等。狭义上说，是指档案室和档案馆所从事档案业务工作，即用科学原则和方法管理档案，为党和国家各项事业服务的工作。

77、档案业务工作的内容主要包括哪些？

答：档案业务工作内容有六环节之说和八环节之说。六环节之说档案业务工作内容可分为：收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用。其中前五环节为基础工作，后一环节为提供利用的工作。档案业务工作的划分不是绝对的，随着档案工作的发展而发生变化，检索和编研成为独立的工作内容，把它们加上去，六个环节就变成八个环节。78、档案工作的性质是什么？

答：其一，档案工作是一项管理性的工作。档案工作是专门负责管理档案的一项业务工作；是某种管理工作的组成部分；是专门管理档案的科学性工作。其二，档案工作是一项服务性的工作。其三，档案工作是一项政治性的工作。

79、如何理解“统一领导、分级管理”档案工作基本原则？ 答：所谓统一领导，就是对全国档案工作实行全面规划和统筹安排，制定统一档案法规和业务标准，提出统一的方针政策，实行统一的指导、监督和检查。所谓分级管理，是指全国档案工作由各级档案事业管理机关分层负责地进行管理。80、如何理解档案工作基本原则中的“维护档案的完整与安全”？ 答：维护档案的完整与安全是档案管理最起码的基本要求。只有保证档案的完整与安全，才能为档案工作提供必要的物质基础。维护档案的完整，有两方面的含义：一方面，从数量上，要保证档案的齐全，保证应该集中和实际保存的档案不致残缺短少；另一方面，从质量上，也就是从系统性方面要维护档案的有机联系，不能人为地割裂分散，或者零散的堆砌。

维护档案的安全，也有两方面的含义：一方面，力求档案本身不受损坏，质量延长档案寿命，即保证档案管理物质安全；另一方面，要保护档案免遭有意破坏，档案机密不被盗窃，不失密，即保证档案管理的政治安全。

80、归档文件的整理原则是什么？

答：归档文件的整理原则是：（1）遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系；（2）区分不同价值；（3）便于保管和利用。81、档案室的性质是什么？

答：档案室是机关、团体、企业、事业单位统一管理本单位档案的内部机构，主要为本单位工作、生产和科研服务。同时，档案室又是国家档案事业组织体系基层组织，是档案馆工作的基础。档案室的上述双重性质，支配着档案室的整个工作活动。82、档案室的基本任务是什么？

答：档案室的基本任务是：（1）对机关和各部门形成的各种文件材料的收集、整理、立卷和归档工作进行指导和监督。（2）集中统一管理机关各种门类和载体的档案，积极提供利用，为机关各项工作服务。（3）在统一领导、分级管理的原则下，各专业主管机关或所属单位和对本专业的档案工作进行监督和指导。具体又包括三个方面：一是传达和贯彻有关档案工作的方针、政策、法规和国家行政管理部门和规定、办法等；二是制定本机关、本系统和所属单位档案工作管理办法等；三是对本专业体系所属单位和本单位的档案人员进行专业培训。（4）按规定向档案馆移交应该进馆的档案。（5）办理领导交办的其他有关的档案业务工作。83、档案室的类型有哪些？

答：档案室的类型主要有：（1）机关档案室，也称为普通档案室、文书档案室；（2）科技档案室；（3）音像档案室；（4）人事档案室；（5）综合档案室；（6）联合档案室，有些类似于档案服务中心、文件中心。84、档案馆的性质是什么？

答：根据《档案法》和有关文件的规定，档案馆属于党和国家的科学文化事业机构，是永久保管档案的基地，是科学研究和各方面工作利用档案史料的中心。我国多数档案馆是统一保管党和政府机关档案的管理部门，所以它既是党的机构，又是国家机构。档案馆所保存的档案，有些是有机密性的。档案馆又具有机要性。85、档案馆的基本职责是什么？

答：档案馆的基本职责是：集中统一地管理党和国家需要长远保管的档案和史料，维护历史的真实面貌，为现实的社会主义现代化建设和历史的长远需要服务。86、档案馆的具体任务有哪些？

答：档案馆的具体任务，主要有三个方面：

1、接收和征集本级各机关、团体及其所属单位具有长期和永久保存价值的档案以及有关资料，科学地管理；

2、通过多种方式，积极开展档案资料的利用工作；

3、参与编修史志工作。87、档案馆的种类如何划分？

答：按地区可分为：①中央级档案馆，如：中央档案馆、中国第一历史档案馆、中国第二历史档案馆、中国电影资料馆等；②地方档案馆，又有省（自治区、直辖市）、地区（市、自治州）、县级档案馆，如：北京市档案馆、新疆维吾尔自治区档案馆、柳州地区档案馆、桂林市档案馆、呼玛县档案馆。

按专业可分为：①综合性档案馆，如中央档案馆、四川省档案馆等；②专业档案馆，如中国人民解放军档案馆、中国照片档案馆、各地城市建设档案馆等。

按地区结合专业可分为：①中央级综合档案馆（如：中央档案馆）；②中央级专业档案（如：中国照片档案馆）；③地方综合性档案馆（如：天津市档案馆）；④地方专业性档案馆（如：包头市城市建设档案馆）。88、档案行政管理机构的性质是什么？

答：档案行政管理机构是党和国家指导和管理档案工作的行政部门。既是党的机构，也是政府机构。

89、档案行政管理机构的基本任务是什么？

答：档案行政管理机构的基本任务是：①制定方针、法规性文件、规章制度；②对档案工作进行指导、监督和检查；③制定发展规划，筹建档案馆；④提出鉴定档案的原则和标准，研究和审查保存价值、保管期限等方面的问题，监督销毁；⑤组织并指导理论和技术研究，提出方案；⑥召开会议，研究问题，交流经验；⑦发展档案专业教育，评定职称；⑧组织档案的利用工作；⑨党和国家领导机关交办的有关档案工作的其它事宜。

90、各级档案机构（档案局、馆、室）之间的关系如何？

答：各级档案机构（档案局、馆、室）之间的关系大致包括四个方面：①上级档案行政管理机构，对下级档案行政管理机构具有业务指导和监督的关系；②档案行政管理机构，对档案馆和档案室等档案业务机构具有业务指导和监督关系；③机关档案室和档案馆之间，具有档案交接关系；④各级档案馆（室）之间，均无隶属关系，但有一定的协作关系。

四、中国档案事业史知识（10题）

91、什么是“兰台”？今天，“兰台”是指什么？

答：“兰台”是汉代中央档案典籍库，位于宫中，隶属于御史府，由御史中丞主管，置兰台史令。今天，“兰台”成为档案和档案机构的代称。

92、我国现存最早的档案文字材料是什么？

答：我国现存最早的档案文字材料是甲骨档案。甲骨档案是以龟甲和兽骨为材料形成的古代档案，商代甲骨档案是我国现存最早的系统的官府文书。

93、我国有文献可考的最早的古代文书档案库是什么？

答：我国古代文书档案库至今有文献可考的以周代为最早。西周收藏档案的机构称天府，是西周王朝宗庙保存重要档案正本的处所。94、我国历史上最早的档案文件汇编是什么？由谁汇编？

答：我国历史上最早的档案文件的汇编是《尚书》，由孔子整理汇编。95、我党第一个档案工作机构是什么？ 答：中央秘书处下设的文件保管处。

96、我党最早的关于档案工作的指导性文件是什么？

答：我党最早的关于档案工作的指导性文件是1931年春由瞿秋白为党中央起草的《文件处置办法》。

97、新中国成立后关于文书和档案工作的第一个法规性文件是什么？ 答：1951年9月由中央人民政府政务院颁布实施的《公文处理暂行办法》。

98、国家档案局哪一年成立？第一任局长是谁？ 答：1954年10月成立；曾三为第一任局长。

99、党的第一次全国档案工作会议是哪年召开的？全国政府系统第一次全国档案工作会议是哪年召开的？

答：1954年12月，中共中央办公厅在北京召开了党的第一次全国档案工作会议。1956年12月，国家档案局在北京召开了全国政府系统第一次全国档案工作会议。

100、中共中央书记处哪一年作出了开放历史档案的决定？ 答：中共中央书记处于1980年5月作出了开放历史档案的决定。

第五篇：业务档案管理办法

北京亚超资产评估有限公司评估业务档案管理办法

北京亚超评估有限公司评估业务档案管理办法

第一章

总则

第一条 为了维护北京亚超评估有限公司（以下简称“公司”）及其委托单位的利益和合法权益，规范公司的业务档案管理，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》、《北京市实施〈中华人民共和国档案法〉办法》和《中国资产评估准则》，结合行业实际情况特制定本办法。

第二条 本办法所称业务档案是指本公司在进行有关资产评估、咨询服务等工作（以下简称“业务工作”）中形成的按相关执业准则要求需保存的以纸质、电子或其他介质存在的业务工作底稿或其他有保存价值的历史记录。

第三条 各业务项目应建立健全有效的业务档案管理制度，并确保其安全、完整和利用。

第四条 总部、分公司分别明确一名负责人（法人代表或出资人）分工负责业务档案的组织领导工作，并指定专人对业务档案进行管理，档案人员应具备良好的职业道德素质、专业素质和知识素质。

第五条 档案管理接受评（注）协和同级档案行政管理部门的监督、指导。

第二章 业务档案的管理

第六条 业务档案管理基本内容包括：按照业务档案管理规范化、科学化、制度化要求，对业务报告、工作底稿等业务材料文件进行收集、分类、立卷、整理、归档、保管、利用、鉴定和销毁。

第七条 各执业人员在业务工作结束后，必须将业务工作过程中形成的文件材料和工作底稿，按归档要求进行整理后及时向档案管理人员移交，任何人不得拒绝归档或据为己有。资产评估业务工作底稿的归档期限为评估报告日或核准备案日后90日内。

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第八条 业务档案的立卷程序包括组卷、拟写案卷标题、卷内文件材料排列与序号，填写卷内目录和备考标及装订等工作内容。

（一）组卷：按照一个委托单位或一个合同号，原则上组成一个案卷。对于一项业务需要组成若干册时，在每册封面上必须注明此项业务共有多少册，并注明本册排位。

（二）业务文件材料按时间顺序排列。卷内文件材料按本公司《评估业务工作底稿目录》要求顺序排列：

1、卷内文件目录；

2、管理类

管理类工作底稿是指公司在评估过程中，为承揽、安排、控制、管理整个评估项目工作所形成的内部工作文件。包括：

评估报告、评估说明、评估明细表、业务约定书、评估工作计划、评估工作方案、评估工作人员名单及分工、被评估单位基本情况、评估项目日程安排、评估项目质量审核记录（三级复核）、项目评估过程中重大问题请示处理记录、工作总结、评估报告客户签收表等。

3、操作类

操作类工作底稿一般是按资产类型及会计科目的程序编排，同时辅助为确定各类资产价值而附设的各类专门表式组成。包括：

各类资产价值状况调查表 询证函 资产鉴定表 分析计算表 市场调研记录

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现场核实记录等。

4、备查类

备查类工作底稿是指评估人员为完成评估活动和得出评估结论所获取、搜集、整理的各类文件、报表、凭证、证明、图表、参数、资料等相关文件。包括：

被评估单位的营业执照、章程、企业基本情况介绍、企业财务报表、审计报告、重要经济合同与凭证、与评估行为相对应的经济行为批件、评估报告核准或备案文件、董事会纪要、内部管理制度、有关取价依据的参数和资料等。

（三）卷内文件材料的页号编写：在卷内有文字记录的每页文件材料正面的右上角编写页号（阿拉伯数字书写）。

（四）业务档案的装订和移交：

装订：在装订前要除去文件材料金属物，案卷装订要牢固、整齐、美观。移交：业务部门立卷完毕后应及时将业务档案及电子文件（评估过程形成的全部电子文件）交业务档案管理人员保管，同时办理移交手续。

（五）编制业务档案案卷目录：业务档案管理人员结合实际采用“分法”对业务档案本着便于查找、利用的原则编制业务档案案卷目录。

第九条 业务档案采用“复式结构分类法”进行分类，其方法是：按“—业务项目—合同号”分类。将业务档案先按分开，然后每个再按业务项目分开，之后每一个业务项目再按每一个合同号分开。其中业务项目按照资产评估、咨询服务、其他等进行分项。

第十条 业务档案保存。

业务档案保管期限分为永久和定期两种。

永久档案是指具有长远使用价值，并对以后工作具有重要影响和直接作用的档案。

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定期档案是指在一定期限内具有保存价值和一定查考价值的档案。

1、定期档案自报告签发之日起保存十年。

2、不再继续委托业务的单位，其档案按十年保管。

证券期货相关业务和国有企业相关业务的评估档案为永久档案；其他业务的评估档案为定期档案。以上年限均从报告日算起。

第十一条 业务档案必须设专柜保管，要做好八防，即：防盗窃、防火、防尘、防潮、防虫、防鼠、防光、防污染，确保业务档案的安全。

第十二条 业务档案管理人员因工作需要发生变动时，应办理档案交接手续，安排有关人员监交。交接手续办理完毕后，移交人、接收人、监交人都要在移交表上签章。移交人必须办完手续后方可离开。

第十三条 任何人员不得对业务档案进行损毁和伪造，不得据为己有。除按相关执业准则的规定可以对业务工作底稿作出变动和对业务工作底稿包含的信息进行披露的情形外，不得对业务档案进行变动和泄密。对违反规定已造成损失的人员，由相关部门依法追究责任。

第十四条 公司因撤销、解散或其它原因而终止的，其业务档案由原股东、合伙人妥善保管。

公司合并的，原各公司的业务档案，由合并后的公司保管。

公司分立的，其业务档案根据分立协议或股东会决议由分立后公司分别保管。

第三章

业务档案的利用

第十五条 业务档案的利用是指对业务档案的借阅、复印和摘录等。第十六条 业务档案应当建立健全借阅、复印登记、保密等管理制度，完善业务档案借阅手续，对业务档案中涉及的商业秘密按照相关执业准则的规定予

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以保密。

第十七条 有关人员借阅业务档案要严格执行借阅制度。

第十八条 评（注）协、法院、检察院及有关部门依法查阅业务档案时，按规定办理必要手续后方可查阅。

第十九条 因业务工作需要，经所领导批准同意，其他会计师事务所、资产评估机构之间的注册会计师、注册资产评估师可以查阅业务档案。查阅业务档案的单位和个人未经有关领导批准，不得自行复制。

第二十条 外单位需要复制时应在复制件上注明案卷号、页号、复制无误等字样，同时加盖本单位查阅档案专用章。

第四章

附则

第二十一条 本办法自下发之日起执行。

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