常见问题及答案(FAQ)

第一篇：常见问题及答案(FAQ)

常见问题及答案（FAQ）

1、“3+2”本硕连读模式详解

所谓“3+2”本硕连读模式为：我校本科生成功地在HUST完成3年的学习后，可赴UCR进行2年的学习，成绩合格者可获得HUST的本科学位和毕业证以及UCR的硕士学位。根据我校与UCR的协议，硕士学位有三种：会计硕士、金融硕士、MBA（有各种方向），其中会计硕士及金融硕士在2年内学生一般都能完成，而由于我们的学生都没有工作经验，MBA需要2.5年（其中0.5年为带薪实习）。所有学生在进入UCR的第一年里部分时间用来修本科四年级的课程以便转移回HUST拿本科学位，部分时间开始修硕士课程或硕士预备课程，一旦申请到硕士资格，所修学分即计入硕士项目的总学分。

2、项目的总体费用是多少？有奖学金吗？

答：“3+2”项目中学生需继续缴纳HUST的注册费（即学费）但不需缴纳住宿费。学生在出国前请到院系辅导员处办理退宿手续（具体办法另见“退宿舍攻略”）。

1）、在UCR第一年学费：25,000美金（比普通国际留学生少三分之一）、生活费10,000美金

2）、在UCR第二年会计硕士及金融硕士学费约38,000美金（总体学费，不按年计，按学分计），生活费10,000美金；MBA学费约48,000美金（总体学费，不按年计，按学分计），生活费10,000美金。学生在第一年里完成了本科所需学分后，可适当修一些硕士的课程，这样也可减少硕士的费用。

本项目三种硕士项目都设有奖学金，但MBA奖励的幅度和金额比较大，基本上项目学生如果在UCR的成绩维持3.2以上都有不同程度的奖学金，最多可以获得学费的全额减免。

3、参加本项目的学生可以申请美国其它学校吗？

答：可以。学生将在UCR的成绩成功转移回HUST并获得本科学位后，可以自由申请美国及其它任何学校的硕士甚至是博士项目，而且在UCR所修的相关学分都可以转到美国的其它学校。只是申请过程要复杂一些，而且不享受项目内的优惠条件，如GMAT和GRE以及GPA的要求就要高很多，也有可能不能节约一年的时间。

4、成绩单的办理

先到自己所在院系教务部门拿到中文的原始成绩，然后按学校教务处主页上的模版做成标准的中英文成绩单，最后交给学校教务处学务科审核盖章。审核盖章一般需要一周的时间，所以最好留出足够的时间。

5、护照的办理方法是怎样的？

答：已经有护照的同学需要确认护照的有效期持续到在UCR两年的学习期后，如果时间不够最好提前延期，或在UCR学习一年后暑假回国延期。没有护照但户口已经迁移到学校的同学办理方法如下：持本人身份证和学生证到我校保卫处开户口证明，然后持身份证及学校的证明到马家庄东湖高新开发区办公楼办理；户口在原籍的学生需回原籍办理，回原籍办理需要两个月左右的时间，最迟应该在寒假春节前办理。

6、关于银行存款证明的说明

请同学们到四大国有银行（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行）办理。办理时请说明是出国用的中英文对照的存款证明。存款人最好是父母和祖父母，也可以是学生自己的存款但需说明资金来源。数额要求至少50万人民币，（经济条件许可，建议存60万，以免汇率上涨），并且到签证面试时（6月左右），已在银行以定期形式存满至少半年。建议在出国前一年的11月份左右开始陆续存定期，保证在12月份之前所有的存款都到位。有两个环节需要银行存款证明，一是递交学校申请材料时，二是本人签证面试时。建议在3月份开具一份冻结半年的银行存款证明，这样两个环节都可以覆盖到。签证后即可解冻存款，用于缴纳在美国的费用。

7、托福/雅思成绩单原件复印件或查询网站打印件都可以，本科和研究生申请托福要达到80或以上，雅思成绩达到6.5（单项不低于5.5）。

8、在UCR的住宿怎样安排？

答：UCR的国际留学生一般有三种住宿方式：国际留学生宿舍、寄宿家庭及私人民房。一般在接到通知书时同时接到住宿申请表。UCR有专人负责学生的国际留学生宿舍及寄宿家庭的申请。国际留学生宿舍为三人间，每月约600美金，有冰箱、电视、空调、卫生间及简单家具，但不能做饭；寄宿家庭每月800-900美金，单间，基本电器及家具俱全，一般含早晚两餐及接送，离学校一般在15分钟车程的距离；私人民房一般租金不会贵于上述两种形式，而且可以做饭，一般自己做饭每月饮食花费可控制在200美金之内，而且营养和口味都很到位。但需熟悉

环境后自己寻找房源。2012年9月我校经济学院、管理学院有19名学生以3+2的形式到UCR学习，目前从反馈回的信息看，同学们多青睐租私房。愿意租私房的同学可以请学长们帮忙寻找房源。

9、个人陈述要求

个人陈述（Statement of Purpose, or Personal Statement)请用英语撰写，篇幅为四号字A4的一页。需要简要说明本科所学专业及主要核心课程、加入本项目的原因、到UCR硕士准备学什么专业、对自己的将来有什么帮助（大家学完硕士是一定要回国发展的，不会留在美国哟！）。有突出特长或科研经历的学生也可陈述。总之，让自己的PS显得unique一些。

10、UCR的入学时间一般在9月下旬，但需提前一周到校，以便参加学校的 Orientation Week，在这一周里，UCR项目负责人将指导大家完成熟悉环境、宿舍入住、学费缴纳、选课、办理银行卡等等一系列的准备工作。

11、在Orientation Week 里，学生还要参加一个英语摸底考试，形式与TOEFL 考试类似，所以同学们在拿到签证后应该每天练练英语，不至于生疏而考不过。切记！

12、教务管理规定

1）、学籍保留及退宿舍：（1）需按华中科技大学原专业标准缴纳注册费，学校保留其规定期间内的学籍；且在华中科技大学每学期开学时，应当在学校规定的注册时间内登录HUB系统（http://hub.hust.edu.cn）申请注册。在学校规定的注册时间内未注册的学生，不再拥有华中科技大学学籍。（2）参加国教院统一组织的校际交流本科生学历上网图像（毕业照）采集工作，（3）离校前需填写《华中科技大学学生国际交流审批表》，并在各院系教务科办理出国前保留学籍、院系学工办办理退宿舍等相关手续。6月份之前要办理好HUST退宿舍的相关申请并获得其批准，否则在国外期间HUST的住宿费是依旧发生的。办理好签证之后，学生必需按照国教院要求按时提供相关材料。

2）、出国之前的教务规定：校际交流本科生采取学分互认的方式完成本专业培养计划，毕业审核仍按 “华中科技大学本科生专业人才培养计划”执行，出国前需修完国内学习期间各专业培养计划所规定的课程、实践性教学环节（如实习等）和公共选修课程学分。若有未修满学分的课程，在所在院系申请参加重修考试或补考。被UCR录取后需要先凭国际教育学院提供的学分证明模板去本院系

办理国外大四修读课程及学分证明并盖章后返还国际教育学院。

3）、GMAT或GRE考试时间：已经到达UCR的同学需要在次年3月份之前拿到GMAT或GRE成绩，GMAT要求600分以上，GRE成绩相当于旧版的1100分以上（这个分数只针对我们项目学生，但成绩越高获得奖学金的机会越大）（视各专业要求有所不同），并且第四年的成绩仍要维持在3.0以上方可顺利申请硕士研究生。

4）、一年后回来拿HUST学位的教务规定：（1）按照UCR的要求每学期至少修满12个学分（含毕业设计），且所修课程符合国内院系学分互认要求。（2）部分学生在校期间不及格的课程可在境外高校修读，其学分、内容必须相近，公共选修课程学分也可在境外高校修读，但必须跨开本专业的学科大类（具体须征得本院系同意），教学计划中规定的通识教育基础课程及大学语文必须回校修读。学分的认可主要由院系负责。（3）回国后有关手续：①到各自院系报到，在院系随本年级办理毕业离校手续，②到国际教育学院填写《华中科技大学中外合作办学毕业生资格审核申请表》并附国内大学成绩单和国外大学成绩单原件、复印件和中文译件，③送所在院系主管领导审批（院系审核毕业资格），④国际教育学院审批，⑤报教务处审批，⑥到国际教育学院领取毕业证和学位证。

5）、未被UCR录取的学生：继续在HUST修完余下课程，合格后获得HUST学士学位和毕业文凭。

6）、攻读硕士学位：赴UCR第一年，拿到HUST的本科学位之后可以申请本专业研究生或换专业申请其它专业的硕士研究生或申请其他学校的硕士研究生，期间自由度比较大。换专业申请硕士研究生需要征得UCR的同意，并且要认真考虑换专业之后需要补修的课程量是否合适。也可以申请Research Master（至少需要两年的时间）。成绩优异者可以直接申请全额奖学金博士学位。

13、签证及准备

1）、UCR发放正式的录取通知书（随同寄达的还有I-20表等，务必认真审查，发现错误及时申请更换）以后，由我校出国留学培训服务中心指导学生认真准备所需签证材料。

2）、国外学费：录取通知书以及随同材料中会有学费缴纳的具体细则，一般采用国内办理汇票然后携带汇票赴美的方式；也可在国内办信用卡，直接在信用卡上划账；还可以到达美国后办理美国借记卡，由家长从国内汇款付学费。具体哪种方式适合自己，可以咨询国外学长。

14、本项目重要事件时间表：

1）、每年10月、11月为报名及咨询期，报名一般到12月1日截止。

2）、春节前办理好护照。

3）、次年开学第一星期准备好中英文成绩单模版，第二个星期交由教务处审核。

4）、至少提前2-3个月网上报名TOEFL或IELTS，在次年3月15日之前考试。

5）、次年4月1日之前提交所有材料。

6）、次年5月UCR发放录取通知书。

7）、次年6月办理签证。

8）、次年9月16日左右入学。

15、有关加州及南加州的气候情况请大家上网查询。

第二篇：新手zippo常见问题FAQ[定稿]

第 1 楼：新手zippo常见问题FAQ，初次来的朋友先看看这里

论坛上几乎每天都有新手来提同样的问题，为此我在这里整理出一个常见问题的FAQ，来集中的回答这些问题。

如果你是第一次来这里，那么请先来本贴看看，是否有你想提的问题，如果没有再发贴。谢谢

由于本贴内容主要针对新手，问题比较简单，如果回答有不当的地方或者是有更好的办法，也希望高手能提出自己的意见，共同完善。

Q：我是一名新手，想买一款入门级的zippo，便宜实用的，可以推荐几款吗？

A：经典铬系列200、205、207，1941B复刻版都是不错的选择，价格都在70－150，便宜实在Q：我是第一次买zippo，不知道需要注意什么，能给一些建议吗？

A：第一买zippo最需要注意的是防骗，不要买到假的zippo。分辨zippo的方法其实也蛮简单，具体的方法在后面有讲解。另外，由于zippo有行货和私货之分，2者并没有区别，但价格却相去甚远，我们推荐购买私货。购买私货的时候应先在网上看好价格，然后再去实体店铺购买，这主要是一些不法商铺卖私货zippo，却开行货的价格。网上店铺的价格一般比较实在，也可在网上找信誉好的店家购买。

Q：新的zippo是没有油的吗？为什么我新买zippo里面是灌好油的？

A：对，新的zippo里面是没有燃料的，也就是点不着的。如果说新买的zippo里面就有油，那么排除买zippo的时候老板帮你的灌好的情况，就可以肯定你买的zippo是旧的。

Q：为什么我的机器外壳的生产日期和内胆的不一样，是不是假的zippo？

A：无法从这里分辨是否是假的zippo，由于在生产中内胆并不能保证和外壳是同样的生产速度，因此内胆和外壳的生产时间不同是正常的。另外，一些卖zippo的商家也会开启zippo用以检查zippo内胆的好坏，调换内胆也是常有的事情，只要不影响使用就没多大问题

Q：经常听到大家说200、205什么的，这个是什么意思？

A：200、205指的是铬系列的机器编号，这个编号代表着铬表面的制作工艺。

200——拉丝打磨，在火机表面上拉出有条理的丝状沙纹（不易划伤）

205——缎纱打磨，高压喷射打火机表层，使出现均匀幼滑如绸缎的沙纹（易划伤）

207——花砂打磨，造工与沙子近似，纹条是很乱的，很花的——（不易划伤）

250——镜面打磨，打磨至似镜面光滑（易划伤）

Q：我的zippo没油了，又急着使用，是否可以用其他燃料来代替zippo油？

A：可以使用高纯度乙醇、乙醇汽油、97号无铅汽油来代替。但请尽量不要使用其他燃料，除非是不得已的情况下。由于乙醇不管多么纯多少都会含有水，这些水份会造成棉芯的结碳，汽油则因为挥发过快、气味难闻的问题而不能够很方便的使用。因此，请尽可能的使用专用油。

Q：大家灌一次油，一般能用多久，我的zippo几乎每天都要灌油，正常吗？

A：如果每次都灌满，那么理论上用1个星期左右是没有问题的，当然这是指只拿来点烟的情况。如果你不断在用zippo打火，这个时间是会减少很多。多灌油对机器并没有什么坏处，请放心使用

Q：zippo真的防风吗？为什么我一吹就熄了，还是我的zippo有问题？

A：zippo确实是防风型的打火机，能抵御14米/秒的风速而不熄灭，折合大约30公里/小时。嘴吹出的风速度密而快，远大于这个数值，因此很容易熄灭。特别是当风直接吹向火焰时，这种情况尤为明显。

Q：棉芯要有多长才是正常的？一般什么时候需要换棉芯？

A：一根新的棉芯应该有115mm长，随着使用，我们需要不断剪短棉芯。在棉芯短于75mm就要换新的了，少于75mm的情况下，由于棉芯不能以S型布满整个内胆，因此会有油吸不上去的情况，最明显的是揭开毛毡里面有油却打不着。

Q：为什么在长时间使用后，棉芯的顶部有一块黑色的固体，对zippo有影响吗？

A：这个现象是结碳。在不充分燃烧的情况下就会出现结碳现象。去除的方法也很简单，直接剪掉结碳的部分就可以了，结碳会影响煤油的传输，去除是很有必要的。但请注意结碳不同于棉芯的变黑，燃烧中棉芯的变黑是必然的，变黑并不影响zippo的使用。结碳也是可以避免的，结碳主要发生在不完全燃烧的情况下，对火焰吹风、复燃都会造成不完全燃烧，因此应尽量避免这些情况，另外点烟的朋友也不要将烟太靠近棉芯，这样火焰被压制，同样会不完全燃烧。

Q：哪些机型不容易划伤？

A：ZIPPO最常见的几种机身材料为200（经典铬）205（细磨沙）207（仿旧碎花）250（抛光面）150（黑冰）121fb（古银面）其他的面由于不太常用在此就不细说了！就划痕这个问题，从这几个常见面中，本人认为首选207包括207G（铜制），因为机子本身是碎花的，掩盖了划痕。其次是121FB，前期效果不好，因为会掉漆，但用常了你会发现，机子会越变越新！至于什么样子，自己体会吧！之后依次是200，205，250，150，最后说说150的黑冰面。新机子那绝对是爱不释手，但我想每一个买家不全是把ZIPPO摆在你家橱窗吧！用过一段时间后，一旦出现划痕，由于150面也属于250抛光面之列，划痕会很明显，再也找不到当初的感觉，甚至羞于拿出手了，请各位买家注意了。

Q：我的zippo棉芯和里面的棉花都用了很长时间，现在想换掉，是否能用普通的棉线和棉花来代替？ A：我们不推荐用这种方法，zippo的棉芯是特制的，里面有细长的纤维组织来保证供油的稳定性，普通棉线没有这样的设置，很容易烧芯。另外，zippo的棉花由于纤维比较长，能保存更多的油，当然使用普通的棉花对平时的使用并没有什么影响，我们仍然不推荐用普通棉花来代替的做法，因为这样有可能出现漏油的问题。

Q：我新买的zippo内胆很松，有没有什么办法可以调整？

A：zippo一族应该理解DIY精神，只有自己调教的机器才是最适合自己使用的。内胆松是一个经常遇到的问题，解决的办法也比较多，这里举2个例子：如果内胆与外壳仅仅是平时使用中内胆会稍稍抬起，并不会在外壳内随便滑动，那么在外壳的窄边里贴一片透明胶即可，如果贴了仍然感觉松还可以在另一边贴一片，增大摩擦，这种方法简单实用，平时的使用中也看不出来。如果间隙比较大，透明胶就起不了作用了，那么可以找一片不要的3.5英寸磁盘，取下上面的铁片挡板，修剪到与zippo内壁大小相符，然后放在相对于铰链的窄边（放置在铰链边会影响上盖的关闭，上盖容易顶住内胆），最后用任何一种固体胶固定即可。

Q：什么叫DIY？这个和zippo有什么关系？

A：DIY即Do It Yourself，翻译过来是自己动手。zippo的玩家都应理解这个含义，zippo没有高科技含量，但一款好的zippo必须经过自己的调教才能得心应手。我们倡导DIY精神，也欢迎大家发表自己的DIY经验。

Q：为什么我的zippo火焰比别人的颜色要深，是不是因为我用了假油？

A：有可能是使用了假油，请仔细观察然后是否有黑烟，如果是完全燃烧的情况下仍然有黑烟，那么是假油无疑。当然，也不可以颜色深浅来分辨油的真假，由于金属有“焰火效应”，所以夹在棉芯中的铜丝会影响火焰的颜色，拨开里面的铜丝即可让火焰颜色变淡。不过火焰颜色的深浅并不影响使用。

Q：为什么我的机器不能一次打着？

A：可能是使用了假油和假火石，如果排除这种可能，那么请检查你的油路，将棉芯在内胆中油路调整成S型。另外，不要让油灌得太少或者太多，太少会让油供给不足，造成烧芯以及结碳。太多则会让zippo盖内的油蒸气过多，空燃比过小也会让火机难以打着。

Q：为什么我的zippo打火轮很快就磨损了？

A：不要拿火轮在裤子或其他硬物上摩擦，这样会加速火轮的磨损。长时间的燃烧对火轮的影响并不大，对碳钢而言，退火温度是727度，zippo的火焰温度是达不到的，更何况火轮并没有在焰顶，因此几乎不可能发生退火情况。

Q：怎么样清洁我的zippo火机表面？

A：几种比较常见的方法：用牙膏蘸水轻轻的刷洗外壳表面，或者用zippo的原装油擦拭，还可以使用高浓度的医用酒精来擦拭。但要注意对于贴章机不可使用第一种方法，以防生锈。

Q：我不会分辨油的真假，结果不小心用了假油，现在zippo里有一股很浓的煤油味，请问应该怎么办法可以补救吗？

A：新手买到假油是常有的事情，真假油的鉴别下面有详细说明，这里不再重复了。至于补救的办法其实很简单，将内胆的所有棉花全部拿出来，用医用酒精（纯度95％）反复清洗几次，直到闻不到煤油味为止，然后挤干棉花，晾干（注意不要暴晒）。接着用医用棉球蘸取酒精清洗内胆的内壁以及防风罩内壁，因为这里会有残留的假油味道。全部清洗完毕后，将机器全部装好即可。注意，一定要等棉花全部干透后再装机，以免造成腐浊。这种办法可以做到完全清除浓烈的煤油气味。

Q：怎么鉴别真假zippo？

A：外壳的底部有生产的年份，还有月份（A代表一月，B代表二月）以此类推。外壳的侧部连接处断成五道，连接处上下各有一个圆形的凹印（准确的说是2个半园组合的），内胆底部的棉很厚，有0.7厘米左右。打火石上的花纹是菱形的，真ZIPPO装卸打火石的螺钉可以很方便地用手或一枚硬币拧下。而假货的螺钉比较粗糙，有时需要改锥才能拧动。ZIPPO的打火轮是采用特殊研制的材料制造的，ZIPPO的创始人乔治·布雷斯代先生为此申请了专利。这种打火轮使ZIPPO一打即着，且经久耐用。假货的打火轮则容易磨损失效。

Q：怎么鉴别真假zippo专用油？

A：真油味道有一种香味，至于是怎么香要靠自己体会了，挤在手上会很快挥发，并且手上不残留味道。如果挥发后还是有很浓的煤油味，那么是假油。最好的办法是买瓶真的买瓶假的，对比味道就能明白香味的差别。

Q：怎么鉴别真假zippo棉芯？

A：zippo棉芯中夹有输油用的纤维，拨开棉芯可以看到里面有接近透明的丝状物，由于目前的假棉芯的铁丝及棉线部分的做工都很好，所以鉴别起来有一定难度。比较好的办法是将棉芯蘸油点燃，烧黑后轻轻拔一下，如果剩下有纤维组织则为真品，如果全部是灰则是假的。希望高手能提供你们的鉴别方法。

Q：怎么鉴别真假zippo打火石？

A：真的打火石是黑色包装，火石比较粗，放入zippo后不会前后摇晃。假的则比较细，而且没有固定包装。另外真火石里面没有杂质，打火中不会出现拨动困难的情况，假的经常会卡壳，会严重影响火轮的使用寿命。

Q：我的zippo的火焰太大，有没有办法调整火焰的大小？调整的时候要注意些什么？

A：火焰的大小主要靠棉芯来调整，另外与机器内的油量也有关系。棉芯与火焰的关系是棉芯偏向打火轮火焰小，反之火焰大；棉芯长火焰大，反之火焰小。需要注意的是，调整中如果发现棉芯过短，要拉长棉芯，请卸下内胆，然后再调整里面的棉芯，千万不可直接用工具拉出棉芯，以免拉坏棉芯中的纤维组织，影响供油。

Q：在内胆的毛毡下面有一个小孔是干什么用的？

A：那个设计是用来放置备用打火石的，并不是灌油口。

Q：我的zippo打火轮上面粘了很多黑色的固体，打火很松、火花小，怎么清理？要注意什么？

A：先用zippo的油将火轮浸泡几分钟，然后找一根细针，沿火轮的条纹刮掉污垢。注意不要用力过猛，会刮伤菱形打火轮的边角。具体看下面的图片：

第三篇：新车车主常见问题及应对FAQ

车主常见问题FAQ 1.私家车出租合法吗？

《民法通则》、《合同法》以及国家交通运输部均已认定：私人汽车租赁，是指私家车主在一定时间范围内，让度汽车使用权，以获取租金收入的行为，这是一种平等的民事主体之间就出租、使用车辆达成的合意，不属于旅客运输经营行为。因此，私家车出租行为是合法合规。

2.租客都是什么人？

凹凸共享租车具有严格的租客准入机制，租客会经过实名制认证，再通过人工筛选有良好驾驶记录的租客。

（1）实名认证：每位租客都必须提交身份证和驾照信息，凹凸共享租车工作人员通过公安部身份信息系统进行租客的实名认证，通过租客的实名认证，以及驾照信息和驾驶记录核查，以确保租客符合我们的资格要求。

（2）租客必须同时满足以下条件方可成为会员 1）年龄满20周岁及以上，并持法律允许的驾驶执照。2）驾驶执照持有时间已满半年。

3）在过去一年内无一次性扣分12分记录。

3.我应该如何给我的车定价

（1）定价规则。

1）车主可参考平台给出的指导价，自主设置价格。2）车主可按照市场供需情况调整价格。

（2）租期计算。最低起租时间为1小时，租期灵活，可按照小时、天、周进行租用。

4.车载智能盒有什么作用？

1）实时监控车辆位置

2）监控车辆耗油量与行驶里程。

5.车辆出租时发生事故怎么办、有哪些保障、后续如何理赔？

第一时间拨打110进行定责，同时拨打400-668-0202客服热线通知客服出险的地点及时间，描述事故的具体情况。每笔租车订单，都有针对车辆驾驶人在租赁期间的额外保险，车主自身商业保险在租车期间内不受影响。平台将自动根据该款车型的新车购置价格，为租客匹配保险。

6.租车保险由谁在何时支付？

在车主同意租客订单请求，租客进行预授权支付时支付。包括：车辆租金、保险及租车押金。

7.车辆出租时被盗抢怎么办？

第一时间拨打110进行定责，同时拨打400-668-0202客服热线通知客服出险的地点及时间，描述事故的具体情况。若车辆出租期间，发生他人盗抢车辆的情况，由保险赔付。

8.租客酗酒驾车或危险驾驶，造成伤亡怎么办？由谁负责？ 1）若车辆出租期间，发生租客酗酒驾车，租车保险不予赔付，租客全责承担所有损失。2）在车主不知情的情况下，对于车主造成的损失，由平台负责向租客追偿损失。3）租客酗酒驾车，并不影响车主的驾驶证、行驶证和商业保险。

9.租客把车辆卖了、抵押了、开跑了怎么办？

若车辆出租期间，盗抢车辆不予归还，或将车辆抵押从中渔利，属于恶性诈骗行为，租车保险不予赔付，平台将报警。对于车主造成的损失，由平台负责向租客追偿损失。

10.是否存在情况需要车主承担责任？

车主有以下过错时需承担责任：

(一)知道或者应当知道机动车存在缺陷，且该缺陷是交通事故发生原因之一的。(二)知道或者应当知道驾驶人无驾驶资格或者未取得相应驾驶资格的。

(三)知道或者应当知道驾驶人因饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病等依法不能驾驶机动车的。(四)其它应当认定机动车所有人或者管理人有过错的。针对以上可能的情况，凹凸共享租车平台设置如下机制规避：(一)请车主在租借车辆前，保证车辆可用性和安全性。

(二)通过严格的租客准入和审核认证机制，来保证租客的驾驶资格。(三)通过租客在预定确认前的《合法用车声明》，来约束租客的驾车行为。

11.出事故后到哪维修？可以到我指定的 4S 店吗？ 凹凸共享租车事故处理流程：

1）提供金钥匙服务，凹凸共享租车向租车人提供一站式保险理赔服务。2）非事故道路救援服务。

12.车辆维修期间影响我用车怎么办？

若您的车辆出租时发生事故，由租客、凹凸共享租车平台和保险公司进行协调处理。维修期间，租客将赔偿车主的停运损失。若在订单租期内，租客按照订单支付车主租金。若超过订单租期，租客将支付正常日租价50%的租金作为停运补偿，超出租期的停运补偿上限为 20 天。

13.若租车期间有碰撞、划痕或其他损失，且还车当时没发现怎么办？

您需在租客还车后 30 分钟内检查车况，如果异常及时报告平台客服。若超过 30 分钟未上报，租赁保险将失效，之后发现的异常可能面临纠纷。所以请您务必在 30 分钟内检查车况并上报异常。

14.租用车辆期间的损耗如何计算？

车辆损耗属于正常使用范围，是长期累积形成的，而您在车辆租用期间也获得相应的报酬，不但可以弥补损耗，还可以赚钱。

15.车主如何限制租车人行驶里程？

在APP的“取车须知”里添加需要限制的里程数和每增加一公里额外的收费标准。

16.谁给我的车定价？ 车主自主设定您的车辆租价，包括按小时、按天、按周、按月计算租金。建议您参考凹凸共享租车平台提供的指导价来定价，以保证自身租车收入。开始时建议您设定稍低的租价，以吸引更多的租车订单和租客好评，之后在市场供需的基础上调整价格。

17.我能决定租车人吗？

可以，车主可决定是否接受此租客的订单。除考虑订单租车时间外，您还能检查每位租车人的资料，包括租车人的个人信息，租车次数及此租客的评论。

18.我能设定租车时间吗？

最新的版本车主可以设置不能租车的日期。当前版本暂不支持该功能。您可以设置自己的租车日期，租客发出租车请求，您可以根据租用的日期及时间段，确认车辆闲置再接受，以免影响您自己正常用车。

19.我怎样才能获得更高的报酬？

凹凸共享租车可以提供一些技巧和方法仅供您参考：

1)在最新版本中显示车辆可租时间：在需求旺盛的时间出租车辆，比如周末和节假日，可获得更多租车订单。

2)为您的车辆合理定价：保证车辆定价在市场上的竞争力。开始时建议您设定稍低的租价，以吸引更多的租车订单和租客好评，之后在市场供需的基础上调整价格。

3)将车辆停放在便利的位置：在需求旺盛的地段出租车辆，可获得更多的租车订单。4)定期清洁保养，维持良好车况：良好车况给租客带来好的租车体验，也为您带来更多好评，提升在筛选排序中位置。20.什么时候租金收入多久能到账？

每笔订单完成后，车主均可在个人账户页面中实时查询盈利情况； 交易结束后48小时后平台将交易费用结算给车主，平台会在9个工作日内将车主的收入汇入车主绑定的银行卡内。

21.租车保险包括哪些内容？

租车保险时间自租赁机动车车辆钥匙交付起至车主确认租赁机动车归还之时或平台系统记录租赁车辆租赁时间，以长者为准。1）车辆损失险；

2）租赁机动车全车盗抢责任：租用车辆投保时新车购置价值（低于人民币500,000.00元），（若车主欲将新车购置价超过人民币500,000.00元的车放入“凹凸共享租车”作为租凭车辆进行分享的，其应先提交申请要求“凹凸共享租车”进行特定的书面批准，一旦车主未申请“凹凸共享租车”批准或未取得“凹凸共享租车”书面批准，即将其名下车辆放入“凹凸共享租车”作为租凭车辆进行分享的，即意味着车主确认该租凭车辆的新车购置价小于人民币500,000.00元）

3）租赁机动车第三者责任（含法律费用）：限额人民币1,000,000元； 4）车上人员座位险：赔偿限额1万/人，含五个座位。5）车辆损失险不计免赔 6）全车盗抢责任不计免赔； 7）租赁机动车第三者责任不计免赔； 8）租赁机动车座位险不计免赔。22.有违章的话，谁去查？

租客在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在交易结束后七天后查询，并通知您。

23.凹凸共享租车还有那些措施保护我的利益？

凹凸共享租车对车主的车辆安全提供全方位保证，车主可零风险享受平台服务。平台提供的四重安全保障：

1)租客实名认证： 100% 实名认证，为您选择驾驶记录良好的租客

2)位置实时监控：通过智能设备，实时监控车辆当前位置，让您安心出租车辆 3)额外保险赔付：为每笔订单匹配额外保险，以赔付租客事故，车主保险不受影响 4)平台追偿机制：若发生租客酒驾 / 抵押车辆等保险理赔范围外的事件，由租客全额赔付车主损失。若租客拖延赔付时，由平台代为追偿。

24.违章扣分怎么处理？

租客在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在交易结束后七天后查询，租客在租车期间有违章扣分，租客应主动配合、在一个月内前往相关部门办理驾驶证扣分手续，若其在一个月内未去办理的，“凹凸共享租车”将在违规保证金中扣除相关费用。

25.我可以不见面交车吗？

部分车型可实现不见面交车。

26.信号不好打不开app怎么办？

建议您尝试更换地点，选择信号较好的地方打开APP。

租客常见问题FAQ 1.我租到的车是什么样的?（1）注册车辆车龄不超过10年，或行驶公里数不超过300,000公里，且为正规有效注册车辆，车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。（2）注册车辆为至多7个座位，且为至少四个轮胎的机动车。（3）车主拥有该车辆所有权，或经车主授权的车辆。（4）车主确保车辆保养情况良好，并提供正式保养记录。

（5）具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费，并按时年审。（6）车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)。

（7）车况良好，满足基本的安全要求或能提供安全驾驶保障，并符合中国道路法规要求。（8）车辆整洁、其他状况良好，适合使用。

2.在凹凸共享租车上，租用一辆车有哪些流程

1）预定车辆

租客通过手机应用发送用车需求。车主收到租车请求后，根据用车信息可选择同意分享或拒绝。租客选择合适的车辆，支付订单。在同一租期时段，租客能向多个车主提出请求，在收到车主确认回复后，只能选择一辆车进行预授权支付。2)取消预定（1）违约罚金

在车主未接受租车请求之前，租客可取消租车请求而不需支付罚金。

在订单生效后（租客已付预授权），任何一方取消订单，需向另一方支付违约罚金。罚金基数为订单金额(租金)，分配如下：

1)行程开始前24小时以上，违约罚金按照租金20%的比例。2)行程开始前24小时以内，违约罚金按照租金50%的比例。3)行程已开始目前系统无法支持订单的取消，请联系会员服务中心。4)对以上所有情况，罚金上限为200元。（2）协议取消

如双方协议取消，不交纳违约金，但需要两位当事人电话客服，由客服取消违约金罚款。（3）违约免责情况

若车主发现租客不适宜开车，或有意以违反协议的方式使用车辆，有权取消订单而不支付罚金，若租客发现车辆不适宜驾驶，租客有权取消订单而不支付罚罚金。（4）违约金。

若车主在平台发布的取车位置和实际不符合，且车主没有及时告知租客，导致订单取消，租客免责，由车主支付罚金。

3.取车/交车

租客选择租用车辆并支付订单后，将收到车主的联络方式。租客可提前联系，确认具体取车事宜，若车辆安装智能开车门功能，可采取无钥匙交车。（1）取/交车时间

建议租客按时取车，若迟到取车，系统仍会执行租车订单的开始时间为准。如果车主晚交车，请致电客服，系统调整时间。车主不肯延时，车主进行赔付。（2）取车地点

a.行程开始前1小时内，租客可在手机应用中查看车辆交车地点。b.若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知租客。（3）取车检查

a.车主需核对驾照，检查前来取车的人是否租客本人，若发现与驾照不符，需立即通知客服。

b.任何与车况单不符的地方，向车主通报。车主须将其记录在车况单中（双方签字各执一份）

c.若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。d.取车时可拍摄油表和车辆状况的照片或视频，以作为存证，避免纠纷。e.车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由车主承担。

4.用车

租客用车期间，需符合以下条件：

（1）仅限于本人驾驶，若他人用车发生交通事故，保险公司将不予理赔。

（2）请在预定时注意该车辆是否限制里程，如限制里程，请参考手机应用“行车记录”里的总里程数，额外超出里程请租客根据车主在“取车备注”里表明的额外里程收费标准自行结算给车主。

（3）租客不得将车辆用于越野比赛、性能测试或驾驶教学、或营运用途。

5.还车

（1）还车时间

a.建议租客在预定结束前30分钟还车，以免造成还车延误。

b.若租客晚于规定时间还车，需支付还车延误罚金给车主，金额为延误时长的两 倍租金（半小时为最小单位计算罚金）。如出现租客晚还车情况，车主须致电客服，平台和双方确认，超时部分租客需要支付超时保费。若超过48小时仍未归还，平台将报警。若租客需要延时（最小延时单位为一小时），租客在系统内发出延时请求，如延时时间较长（超过系统限制），系统会提醒租客重新发出新订单请求。所有的延期都将以新的预定服务计算时长收费，如果您最初租用汽车8小时，并为此支付了日租，然后您想延长2小时的租用时间，您将支付时租。

c.租客可提前还车，但仍需付订单全部费用。（2）还车地点

还车地点默认取车点。若指定其他还车位置，车主需提前与租客协商。（3）还车检查

还车时，租客须检查车辆，若车辆发生损毁，租客需报告车主，并将新的损毁必须记录在车况单中。车主需在租客还车30分钟内核实车况(租车保险在还车24小时后失效)。若 发现与租客记录不符，及时上报。超过30分钟未上报，则默认为租客记录的车况。非记录内的损毁由车主承担。租客确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由租客承担。

6.若出事故，凹凸共享租车提供什么保障？

凹凸共享租车提供 24 小时道路救援，租赁期间的额外保险，以保障租客在租车期间的事故现场处理和理赔。

a.用车期间，一旦出现交通事故，租客需第一时间拨打110并致电凹凸共享租车客服电话 400-668-0202。客服人员将联系保险公司进行事故理赔。b.如需非事故道路救援，租客可拨打客服电话400-668-0202 c.租客需记录事故详细情况，并全程配合保险公司，进行事故确认与理赔。若理赔材料不齐全，租客需支付维修押金，并补齐理赔材料。

d.租客需将车辆送到凹凸共享租车指定4S进行车辆维修。

e.车辆修理期间，租客需向车主支付误工赔偿，金额等同租金，最高不超过20天。f.误工赔偿将直接从租客的押金中扣除。

7.违章处理

a.租客在租车期间的违章情况，客服人员会在十天后核实，并通知租客配合处理。b.对于需要缴纳罚款和扣分的违章，车主与租客需要到交通队消分，罚款从租客 的违章预授权扣除。

c.对于只有罚款的违章，直接从租客的违章预授权中扣除。

8.事故处理及出险理赔

用车期间，若出现交通事故，则租客须遵循以下操作。a.定责

用车期间，一旦出现交通事故，租客需第一时间拨打110并致电凹凸共享租车客服电话400-668-0202。现场由交警裁定事故责任，并填写《事故责任认定单》。若租客被判定为无责方，租客需拨打客服热线告知事故情况，并配合全责方处理相关索赔事宜。此种情况，车辆维修对车主造成的停运损失，仍由租客承担。且客服将协助租客寻找可用车辆。若租客被判定为有责方，则进行后续流程如下： b.定损

租客需拨打客服热线，工作人员将协助联系保险公司进行现场勘查。现场勘查完成后，租客需将车送至指定4S店，进行定损核损并维修。c.理赔

租客需准备以下资料提交给凹凸共享租车客服人员：无责方和全责方车辆的维修清单和发票；《事故责任认定单》。

-由客服与保险公司联系进行理赔，提交资料后约1个月，双方维修费用，将支付到租客银行卡中。

-权益转让：三责和座位险和车损的权益归于租客，盗抢的权益归于车主。

9.停运补偿

由于事故维修造成的车辆停运损失，租客需支付给车主停运补偿金。

租期内，每日100%的租期；超出租期，每日50%的租金。停运补偿金的计算上限为20天。

10.我租的车其他人可以开吗？

不可以。您租的车只能由您本人驾驶，不允许借由他人驾驶。租车期间的保险的受益人是租车订单中的 “指定驾驶人”。所以，只有您才能取车，用车和还车。若其他人使用您预定的车，发生交通事故，保险公司将不予理赔，损失将由您全部承担。

11.如何计算油费？

租客可与车主协商，采取以下任一方式结算油费（1）原油位还车

车主向车辆借用者交付租赁车辆时，租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少高于该刻度表的1/4，租客自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和租客之间不涉及油费结算。此种情况车主与租客在交车前拍下油表位置，协商一致即可。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的油表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

（2）自行结算-手机应用计费

如果交车时油表内油量少于租客取车时的油量，车辆租借者需要向车主支付油量刻度差额（升）*人民币10元/升（包含当期油价+加油服务费）的汽油费差额。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的里程表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。备注：车主应保证在租客取车时，油箱至少有1/4的存油量。租客应保证，在还车时，油箱至少有1/4的存油量。

12.油费是否涵盖在租车费用中？

不涵盖，车辆借用者在租凭车辆间独立承担并支付违规停车费、交通费、通行费、停车费、违章费、及其他因违章、通行产生的所有费用。

13.我还车时来不及加油怎么办？

如果交车时油表内油量少于租客取车时的油量，车辆租借者需要向车主支付油量刻度差额（升）*人民币10元/升（包含当期油价+加油服务费）的汽油费差额。

14.我加油过多怎么办？

若租凭车辆归还时，油量刻度表反映的油量多于交付时的刻度，车主和车辆借用者自行商定费用返还。

15.若取车时，发现实际存在车况单中未记录的损伤怎么办？ 若您在取车时，发现任何与车况单不符的地方，需及时向车主通报，确保车主将其记录在车况单中。若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。取车时可拍摄车辆状况的照片或视频，以作为存证，避免纠纷。

16.若取车时车辆无法启动，或者用车时车辆中途故障，如何处理？

若由于车辆本身原因，造成租赁期间故障不能使用，租客可联系凹凸共享租车客服，工作人员将协助租客找可用车辆。若因外界因素造成车辆的损失，客服将联系保险公司理赔人员对车辆进行查勘赔付。

17.有违章的话，谁去查？

租车人在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在十天后查询，并通知租车人与车主。

第四篇：过程装备与控制工程大学新生常见问题FAQ

过程装备与控制工程大学新生常见问题（FAQ）

1.过程装备与控制工程是比较注重总体流程的设计还是细节零部件的设备的运作控制呢？

本专业知识体系以“装备”为主体，“过程”与“控制”为二翼。既要有过程工艺（流程）的总体概念，同时掌握过程装备的设计。

2.当代的大学生最缺少什么，最应该培养什么品质？

我国大学生要努力培养求真的品质，质疑、批判的意识，不断创新的精神。

3.过程装备与控制工程这个专业中男生较多，那么我们女生在学习这个专业，和以后就业会有优势吗？有什么优势，具体体现在什么地方？

随着科学技术的进步，工程师的主要工作已不是依靠体力来实现，女性工程师的优势也就得以体现。同时国家致力提高女性工程师的比重和地位，这已成社会发展的必然。女工程师的耐心细致往往也是许多男性工程师所不及。但要做出成绩关键要战胜自己、不断进取。美国国家工程院有一女性工程师网站，值得访问：http://www.xiexiebang.com了解更多信息。

27.做您的研究生有什么要求吗？

我以“有教无类”为理念，因此做我的研究生首先要符合国家和学校招生的基本要求，同时具备努力进取、不断创新的意识即可。

28.过程装备与控制工程专业若要在国内读硕士或博士研究生，您认为最好的大学是哪所？

华东理工大学啊！不过不同学校在各自方向上各有特点，要看你个人喜欢什么。

29.过程装备与控制工程能否应用到除煤气以外的能源，如氢能等，能否高效快速将水变成H2和O2

当然可以。

30.我们能否制造装备将O2高效快速变成O3，使臭氧层更加广，有效防止紫外线辐射。

请访问百度百科“臭氧机”，“臭氧层”。（原理上可行，但对臭氧层无补。）

31.有没有机械去探索反物质？

阿尔法磁谱仪（Alpha Magnetic Spectrometer）+ 国际空间站（大型机械装置）。

32.是否可以利用室内外温差来发电？

应用热电材料技术，或可以将室内外温差点亮一个小灯泡。不妨试试。

33.我觉得华理是不是少了一点人文内涵呢？也许是我来得时间短吧，没感觉到。

华理与同类型的大学相比，一点也不缺人文内涵，学校有约40%的老师是人文社会科学的，其中不乏出色的社会学家、艺术家、经济学家等。不过人文修养往往要靠个人平时的积累与努力。

34.为什么学校的通知书内要建议不带电脑？这学校好多地方需要电脑啊，听英语光盘要，一些社团的活动，学院的公告全是在网上公告的。

学校的建议有时不一定合适，可以给学校教务（招生）处提出修改意见。谢谢。

第五篇：质量FAQ

质量FAQ

1.什么是质量管理？

答：质量管理：关注项目全流程的质量，针对项目特点，在贯彻执行研发流程和规范的基础上，采取合适的质量措施，确保项目开发质量目标的达成。

2.什么是质量成本？

答：因质量问题而导致的损失，称为失败成本；为识别问题或检验等手段而增加的成本，称为检验鉴定成本；为预防质量问题产生的活动而增加的成本，称为预防成本。后两者的作用是减少前者，三者之和就是质量成本的概念。

3.质量是靠测试出来的吗？

答：测试有助于提高软件的质量，但是提高软件的质量不能依赖于测试。测试与质量的关系很象在考试中“检查”与“成绩”的关系。

学习好的学生，在考试时通过认真检查能减少因疏忽而造成的答题错误，从而“提高”了考试成绩（取得他本来就该得的好成绩）。

而学习差的学生，他原本就不会做题目，无论检查多么细心，也不能提高成绩。所以说，软件的高质量是设计出来的，而不是靠测试修补出来的。

4.什么是风险？

答：风险是一种未确定的事件或状况，一旦发生，会对至少一个项目目标如进度，成本，范围，质量目标产生积极或消极的影响。

例如：风险起因之一可能是分配给项目的设计人员有限，风险事件是分配的设计人员不足，无法完成任务.这不种确定事件一旦发生会项目的进度，质量等产生影响.风险状况则可能包括项目环境或组织管理环境中可能促成项目风险的各个方面，例如，项目管理方式欠佳，缺乏整合的管理系统，并行开展多个项目或者过分依赖无法控制的外单位参与者。5.问题与风险的区别是什么？

答：当项目中有可能导致项目产生误差的因素，在前期被识别出来称其为风险。由于前期的忽略或规避的措施不够，此因素已经导致项目产生了误差，转变为现实，被称为问题。所以为了降低项目的成本，尽量前期采取措施规避风险，后期才是解决问题。

6.需求稳定度对软件质量有什么影响？

答：需求是项目的源头，需求的变化会直接影响产品规模、质量、项目成本和项目进度的变化，所以对需求变更要加强分析。理应根据当前所处的阶段和需求变更影响程度进行分析，对质量。人力。进度三个方面根据其优先级别折衷考虑，以求达到最优。

7.既然需求分析很困难，不管三七二十一先把软件做了再说，反正软件是灵活的，随时可以修改？

答：对需求把握得越准确，软件的修修补补就越少。有些需求在一开始时很难确定，在开发过程中要不断地加以改正。软件修改越早代价越少，修改越晚代价越大，就跟治病一样道理。所以，需求分析很重要，一定要在前期需求分析透彻，只有这样我们后面的编码或者方案用例设计才好做。

8.软件质量模型有哪些？

答：软件质量模型的六大特性27个子特性

1、功能性：

a).适合性：提供了相应的功能 b).准确性：正确（用户需要的）

c).互操作性：产品与产品之间交互数据的能力

d).保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问

e).功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性

2、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力 a).成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力 b).容错性：软件出现故障，自我处理能力 c).易恢复性：失效情况下的恢复能力 d).可靠性的依从性

3、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 a).易理解性： b).易学性： c).易操作性： d).吸引性：

e).易用性的依从性：

4、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 a).时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）b).资源利用性：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存 c).效率依从性：

5、软件维护性：“四规”，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力

a).易分析性：分析定位问题的难易程度

b).易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力 c).稳定性：防止意外修改导致程序失效

d).易测试性：使已修改软件能被确认的能力 e).维护性的依从性

6、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力 a).适应性：适应不同平台 b).易安装性：被安装的能力 c).共存性 d).易替换性

e).可移植性的依从性

9.什么是CMM？

答：CMM为企业的软件过程能力提供了一个阶梯式的进化框架，阶梯共有五级。第一级只是一个起点，任何准备按CMM体系进化的企业都自然处于这个起点上，并通过它向第二级迈进。除第一级外，每一级都设定了一组目标，如果达到了这组目标，则表明达到了这个成熟级别，可以向下一级别迈进。第1级、初始级：

初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证时，那么它仍然被视为初始级。第2级、重复级：

根据多年的经验和教训，人们总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程则是一个可重复的过程，可重复的过程才能逐渐改进和成熟。可重复级的管理过程包括了需求管理、项目管理、质量管理、配置管理和子合同管理五个方面；其中项目管理过程又分为计划过程和跟踪与监控过程。通过实施这些过程，从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。第3级、定义级：

在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。第4级、管理级：

第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动。第5级、优化级：

优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。

10.为什么要进行根因分析？根因分析的思路是什么？

答：根因分析是为了分析导致问题的最本质、最根本原因，防止问题重犯，提高客户满意度。根因分析总体思路：先从技术根因开始，在技术根因的基础上再分析管理根因。其中技术根因一般指支撑产品设计、开发、验证的基本方法，PM可控。而管理根因一般指人、资源协作、流程的基本方法，主管可控。技术根因分析基本思路：问题→直接原因→引入点/控制点→技术根因；管理根因分析基本思路：问题(技术根因已经明确)→流程，人因，执行→管理根因。注意：

1.措施的制定需要符合5W1H原则。

2.管理根因的分析一定要有管理者参与，否则很难决策和改进；针对管理根因改进措施的制订要有管理者参与，同时保证流程和制度阶段稳定性。

11.哪些问题值得做根因分析？（回溯）

答：

1、产品关键质量属性（例如：验收BUG超标，客户满意度不达标）；

2、开发前端的问题（例如：XX项目规格质量比较差，总是影响项目的质量）；

3、发生频率比较大的问题（例如：XX项目总是版本被打回，XX项目组新员工连续3个月离职率偏高）；

4、重要度高的问题（例如：XX项目升级失败，到时移动公司的投诉，合作公司领导专程去移动公司赔礼道歉）

总结：跟因分析的入口：前、频、质、重

12.进行代码飞检有什么样的目的？

答：

1、通过抽检审计的方式，检查评估产品域代码符合编程规范要求的程度

2、根据飞检结果进行根因分析和缺陷预防，并推动各PDT代码整改，确保代码质量持续改进

3、通过持续例行的代码飞检，促进开发团队编码规范意识和能力的提升，减少代码缺陷导致网上事故的比例

13.持续集成的好处有点有哪些？

答：

1、自动化构建

2、每次构建都包含了 BVT 测试，降低测试人员的工作量

3、每个人都可以提交代码，然后快速触发构建，得到反馈

4、构建快速,不需要人为干预

5、构建环境clean，保持和运行环境一样，容易发现隐藏问题

6、容易获得最新的构建，和查看到历史构建

7、清楚看到项目的进展，项目构建的状态

8、减轻了构建人员(Build Master)的工作量

9、快速反馈，尽早发现问题，尽早解决，把问题消灭在源头

10、降低后期集成的风险