关于社区物业管理员乱收费的情况说明

第一篇：关于社区物业管理员乱收费的情况说明

关于“****”房产社区尚品物业管理******主管违规收款的情况说明

20**年12月29日下午，***号“****”*幢**单元9*9号业主**与***两人到“***物业管理中心”前柜办理装修有关手续，接待我们的是前台的两位女士中的其中一位，经过简短的询问后，这为女士从后面室内叫出一位30多岁的男性，介绍说是一位主管姓**，主管拿上笔、纸张等物件带我俩到***室内，*主管查看了整个室内，一番询问后，测算出需要缴纳装修费***元，*主管问我如有需要帮助的事情尽管提，我说想买一个车位能否打折等等，*主管说他是***物管主要的负责人之一，与售楼部的领导有比较好的关系，叫我先期预存一部分物管费，今后办什么事情都好说，我说已经先期缴纳了半年的物管费了，**主管说可以继续往后面续缴，还能获得礼品赠送，**主管说先交****元给他，缴纳装修费后的剩余款续存物管费，在我屋内我交了***元给他，*说由他在前柜去办理就行了，于是我们三人下楼往物管中心，我们的车就停在临近物管中心钟鼓楼附近的路边，我们问道有没有需要签字的地方，**主管说你签一下字也行，但叫我不要多说话，于是到了物管中心前柜办理，签完字之后一位女士又叫我付***元，在与女士说说笑笑和谐的气氛中，我稀里糊涂自己又掏了***元交了。

由于当时我们有急事在身忙着到其他地方去，上车离去后大概过了一段时间，***问我，**主管说由他拿着****元去交装修款剩余部分预存物管费，怎么会你还会掏钱呢，我怪他当时怎么不提醒我呢，***说他是哪儿的主管负责人，钱放着哪儿应该没有问题，12月30日我给*主管打了一个电话问道昨天怎么会由我自己掏钱交装修款呢，**主管说*哥你多交了没得事，那****元可以给你全部预存到物管费里去，如果你买车位还可以给你找关系打折的，到时候一起算后把交款的收据交给你；**月31日我越想越不对劲，又打电话问*主管给我交了款没有，**主管说回老家**休假去了，头两天事情多没交成，我说你回来后见个面把钱拿给我，要么我自己缴款，要么我不预存了；**主管称等几天回来上班时候再说，等到2***年***节后几天的一个中午哟13点过左右，下着雨，在****的西门，我的车内与**主管见面，**主管说，**哥尽管放心我去给你办事，这几天物管中心的小妹补假，交不了费，事后我一定去办，我说把钱退我自己去办，**主管说过刚过完节，还没有发工资，身上没有钱，经过一番讨论后，**主管只拿得出***元钱退了我，他还说装修完后**元是要退的，剩下的给你预存物管费，收费的小妹已经把单子开了，有空**哥转过来把单子拿起走。

临近**节期间的工作和生活都十分忙碌，我居住在远距成都几百公里，节后已是二月份了。在与我上面房屋业主协调两卫一厨的防水时，***房渗水比较严重，因此曾经抽出时间到物管中心办理了报停手续，协调***房先期装修治理漏水，四月份的一天到成都出差时，在****的正大门（南门）偶尔间听到**主管已经辞职了，当时有紧要的公务在身，来不及到物管中心证实就匆忙离去，2***年5月有一天到物管中心了解后才知**主管已经不在此上班，便在大厅吵闹一番离

去，**月上旬抽空正式找物管中心负责人将此事反映，寻求处理办法。2***年**月20日本人打电话给钟主管询问剩余的****元的下落，*主管说***元搞协调买烟请客花掉了。

几点认识和看法：

1、**物管中心有固定的办事机构和工作场所，有接待工作人员在前台坐班，接待工作人员转接到**主管接手下一步工作，是按照内部工作程序进行的，根本代表了单位的行为，理当承担相应的责任和义务；

2、接待工作人员与**主管之间的内部工作职责、制度、分工、约束等属于内部工作规范。本人未受到预先告知义务、责任、风险；

3、本人是在**主管介绍物管费预先缴存惠利活动的推动下主动缴纳的，**主管的行为没有离开工作场地和驻所范围，他代表了单位行为履职尽责，不是与本人之间的个人行为，况且本人有第三者（与我无亲属和利害关系的人）见证人在场见证；

4、**主管现已经离职，在职期间的工作行为与单位相关联，理当由单位承担延续的义务和责任，造成的损失和影响应当由单位承担和消除；

5、2***年**月**日我打电话给钟主管询问****元时，与**主管的对话，他显然承认多收有****元，本人启用智能手机录音功能保全了证据。

第二篇：物业管理员的工作岗位职责说明

物业管理员的工作岗位职责说明

1、品高汇电子广场的营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作;

2、协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作;

3、《物业管理合同》执行及整理归档工作;

4、检查租户店容、店貌及有无按时开闭店等;

5、缴费等通知的分发及收集分析、整理;

6、对商户咨询及投诉的解答和跟进解决工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理员的职责(二)

1、负责物业管理费、水电费等各项费用的收缴工作;

2、负责接待顾客来访，受理客户咨询、顾客投诉，记录并跟进处理结果;

3、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;

4、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续;

5、负责楼宇管理服务工作。

物业管理员的职责(三)

1、主导推进负责区域物业制度文件修改，培训体系的建立等;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管;

3、负责该辖区的安管、客服、清洁、维修等各项服务工作;

4、主持物业项目考核工作，项目管理演练;

5、租金及物业管理相关费用的做催收;

6、协助物业主任完成区域物业管理的其它工作。

物业管理员的职责(四)

1、客户接待、登记及与运营招商对接的工作，物业各类文档归档;

2、维持物业秩序及整洁，管理公共区域，监察各设备的正常运转;

3、协助上级管理业户对物业的使用规范，完善管理制度

4、发放物业中心对业户__通知事宜及相关公函，对业户疑问予以答疑，收集租户对物业中心的建议;

5、客诉处理，严重客诉转接，报修电话接听及记录，维修维保对接;

6、物业费用催缴

7、活动筹办支持

物业管理员的职责(五)

1、负责公司自身的电力设施维护及企业用电服务;

2、熟悉写字楼供水、供电、电梯、空调设施设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施;

3、协调大楼物业，完成设施设备的维修保养工作，确保设施设备正常安全运行;

4、处理突发维修问题;

5、负责公司保洁、保安、工程、绿化等物业管理工作。

第三篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。

第四篇：物业管理员

物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第五篇：物业管理员

客服部前台员工工作标准

一，客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理

三，客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主

四，客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作

五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、七，通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准

一，客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决

三，客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四，按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整

七，协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作

八，做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报

九，通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上