学习优秀员工 再创优质服务

第一篇：学习优秀员工 再创优质服务

学习优秀员工 再创优质服务

孔子曾经说过，“三人行，必有我师”。这句话简单来说就是要我们随时向身边的人学习，学习他人身上优秀的品质！那么，作为成都公交集团公司的一名普通职工，我应该向身边的优秀同事学习什么呢？

我想，下面我的几位同事大家一定不会陌生。

他们是，感动成都百万市民的78路驾驶员“雨伞哥”赖小刚，他在车内准备的几把普通雨伞，能在乘客需要的时候发挥最贴心的作用。我要学习他这种能时刻为乘客设身处地着想的态度！106路美女司机钟雪梅，每天用甜美的微笑、文明的用语迎接南来北往的乘客，我要学习她待乘客如亲人的态度！央视新闻联播多次报道的“公交好人”安向辉，临危不乱沉着冷静，挽救乘客生命于万分危急，我要学习他将乘客生命安全放在第一位的态度！

他们三位都是成都公交普普通通的驾驶员。他们为乘客所做的似乎也都是些微不足道的小事，但恰恰是这些小事最能感动乘客的心！

当得知他们的事迹以后，我也曾问自己，我能做到向他们一样为乘客服务吗？答案是肯定的“能！”记得有次我驾驶1路车到达北大街站点，打开车门后，看到一位女乘客用轮椅推着一位老大爷要乘车，老大爷腿不方便想要从前门上车非常吃力，我便对那位女乘客说：请走后门上车，我来帮您。于是，我让老大爷坐在轮椅上和女乘客一起将他抬上了车。当时，我的这一举动获得了车里其他乘客的赞扬，从表扬我个人服务态度好，到夸赞成都公交集团公司整体服务水平高！那一天、那一整天，我都被一

种莫名的幸福感所包围！感觉自己在工作中的付出是那么值得！

虽然自己在车上总是尽力为乘客考虑，但是在服务工作中，我们获得的不会只有掌声和赞扬，还要面对误解与矛盾。特别是在上下班高峰时间，我们最易和乘客产生矛盾，车下赶着上班的乘客上不来，车内的乘客又因拥挤不堪而情绪烦躁。这时我们在服务中稍有闪失就会成为所有乘客烦躁情绪发泄的对象，为此我也曾受过乘客的白眼，抱怨甚至辱骂，导致我一度有高峰时间工作恐惧症！那么，如何解决这个工作中的服务难点呢？那就是两个字“用心”！用心去体谅乘客的感受，用心从乘客的立场去想问题。在后来的高峰运行中，每到一个站点我都会用幽默的语气对车内的乘客说：乘客们，为了你们上班不迟到，每月都能拿到全勤奖。请大家尽量往里走一走，这样一来乘客既愿意配合我的工作，也不容易产生抵触情绪！从此，我便再也没有被高峰工作恐惧症困扰！

今年6月29日，在喜迎中国共产党成立91周年，欢庆成都市公共交通集团公司成立六十周年之际，成都公交喜获“中国用户满意鼎”。在授鼎仪式上，陈蛇董事长代表成都公交两万名职工，对全社会做出了“践行公益定位不动摇，是成都公交为民服务的核心价值”等五项承诺。而这，需要我们在工作中用真心，真情，真意，来为乘客服务，来践行五项承诺！我相信，成都公交的每名员工都能成为“雨伞哥”、成为“公交好人”。我们也都能在平凡普通的工作岗位上，做出无数的闪光点，那怕那闪光只是霎那，也一定能够带给他人无限的温暖与感动！

我的演讲完了，谢谢大家！

第二篇：银行优质服务优秀员工演讲稿

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

第三篇：学习“再创学习”的感受

学习“再创学习”的感受

在今天的学习中，上午，首先学习了于文江老师做的《“再创学习”的理论、课堂操作和课程》，下午何秀敏老师给我们全体培训人员上了一堂“空间坐标系的建立”，接着来自菏泽二十一中的李香凤校长为我们做了《做好“原点教育，回归育人之真》的报告。

在于文江老师的报告中，让我们对当前课堂改革的必要性有了进一步的认识，同时，在如何改革现有的课堂教学迷茫寻到了一丝亮光，那就是“再创学习”法，于老师通过对“再创学习”一条主线（学生的学习）、三条辅线（唤醒、矫正、建构）的理论联系实际的系统讲解，使我们对“再创学习”有了进一步的清醒的认识，即让学生在不同的“角色”中体会、感悟知识的生成过程，而不是直接从课本上或老师口中直接获得，这样既激发了学生自主学习、探索的积极性，更加深了对知识的理解和记忆，在下午，何秀敏老师又结合具体课堂对“再创学习”进行了具体示范。

在李校长的报告中，让我们深深体会到做为一名名校长身上所具有的那么超强的素质和博大的胸怀。

李校长虽然已经五十多岁，但任然坚持在教学第一线（教初三政治），并且把“再创学习”应用的那么好，成绩那么突出，可见李校长教学基本功强。

在报告中，李校长对《大学》中的内容一段一段的背诵下来，并且结合实际和亲身经历进行阐述、应用，可见李校长平时自身学习之持之以恒。

从李校长对考试完后给家庭贫苦孩子的“压岁钱”，对东明贫困家庭经济、精神的支持，对患“脑膜炎”孩子六级愿望的承诺，可见李校长爱心之广。

最后我希望我们每个人都如星云大师所说的那样，在教学、生活中成为一个才能到我的发光体。

以上是我今天学习的一点感受，不当之处，恳请各位同仁多多指正。

第四篇：优秀员工演讲稿-商场食品部的优质服务

优秀员工演讲稿-商场食品部的优质服务

优秀员工演讲稿

于细微处见真情――记百大食品部的优质服务好范文版权所有

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。好范文版权所有

这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？”细心的艳丽边装袋边问老人。老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和

第五篇：优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料

优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材

料

本刊通讯员

高丽

杨文，翠岩餐厅服务员，常戴一副眼镜，一个文静、腼腆的女孩子，今年6月28日从山西大学历史文化学院来到我馆学习，其专业是旅游管理。五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己才华的大平台。在这个平台上，杨文以她高度的责任心和优质的服务践行着自己的实习诺言。

在6月28日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上，杨文的承诺是“融入五峰，锻炼自我”。的确，两个多月来，在翠岩餐厅的对客服务中，杨文用自己的实际行动收获了很多：7月份受到了餐厅领导的多次表扬；8月份，在一个月的时间里，收到了客人的6封表扬感谢信。

“杨文在盯台时，随叫随到，很有耐心；干起活来任劳任怨。”翠岩餐厅经理杨素红说。

8月18日早餐，翠岩餐厅雅3来了9位客人，其中有一对母子，小男孩才岁，雅3包间是杨文负责服务的。客人落坐后，杨文看到小男孩就餐不方便，马上找来合适的椅子给小男孩换妥；就餐时，客人点了“五峰羊杂”，喝羊杂，要服务员事先把羊杂给客人分盛好。杨文动作敏捷、规范地一一帮客人盛好羊杂，热情地询问着客人的需求，简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的一些吃法、功效。客人对杨文的服务很满意，就餐完毕时，小男孩的妈妈对杨文说：“我们住在8818房间，上午我们要出去，你中午有空来房间玩。”客人的满意，就是杨文最大的心愿。成功的服务让杨文从中感受到五峰大家庭的温暖，对在五峰实习充满了自信。

同事郝素芳说：“她很热心，经常帮助同事；敢于和同事们就一些对客服务中遇到的问题敞开讨论，她的对客服务超认真。”

“超认真”是杨文对客服务的又一特点。

“小杨文，来你这儿就餐真好，认识你真高兴。”这是8月22日浙江客人就餐完毕时对杨文的称赞。

8月22日上午，翠岩餐厅雅3来了几位浙江客人，杨文接待了他们。他们一行4人，由于游台劳累腹中空，一下车，就直奔餐厅而来，每个人都是一脸的倦意，杨文给他们送上热毛巾，客人一擦脸，顿时疲劳大消，心情舒畅。杨文随即又递上菜谱，客人点了几个菜，杨文又给他们推荐了几个五台特色菜及本地时令菜，客人很满意。其间，客人要了啤酒，有一位客人怕凉但又想喝冰啤，杨文见状，马上给客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰块的咖啡壶中，一会儿功夫，他取出口杯递给了客人，客人接过来喝了一口，惊喜地说：“真好！你的办法挺好的，小姑娘真聪明。”杨文只是笑着对客人点了点头。客人对杨文认真、优质的服务赞不绝口，当即给餐厅经理写了一封表扬信，信中是这样说的：“你宾馆杨文服务真诚、周到、得体、大方，充分体现了五峰形象、素质，我们非常满意，望给予表扬、奖励！”

这就是杨文，短暂的两个月，优质、超值的对客服务赢得了客人极高的评价，8月份《五峰简讯》的光荣榜上见证了她的美誉。