培训超市快报方案

第一篇：培训超市快报方案

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训

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淄博市培训机构暑期招生“培训快报”项目简介 服务机构介绍

北风策划是一群充满理想与责任的大学创业者创建，几位创建人曾先后出任淄博海天培训学校市场总监，淄博联盟剑桥培训学校暑期项目总策划，潍坊志航教育执行副校长，金路教育淄博地区总代理，北京千秋教育山东地区总代理等职务，定位于和各类培训机构合作，提供策划、咨询、市场调研、招生代理等服务专业策划机构。我们整合了项目策划+专业杂志+高校精英团队的优势和各培训机构合作提供专业策划、进行市场拓展。坚持“创意铸就成功、专业塑造实效”的创新理念，以实力赢得了合作伙伴的信任和垂青，先后为北京新航道教育集团、海天教育、新星教育、北京千秋教育、联创世华公务员、北京金路公务员教育集团提供策划和市场拓展，取得了令人振奋的业绩和合作伙伴的高度认可，并在区域内形成了知名的专业策划咨询服务品牌。

1、代理招生业务，负责市场宣传策略的制定和执行，市场开发和品牌宣传。

2、提供大学生卓越团队代理宣传单页派发

3、DM直投资料宣传

4、兼职、全职师资输送

5、项目合作，进行项目策划与执行。

一、项目背景

肯德基与麦当劳这对欢喜冤家为什么总是开在一起，逛超市你会发现阿迪边上总是耐克，为什么淄博卖小商品的都聚集在小义乌，而且这种聚集产生了倍增效应，小义乌二期扩建又开始火热招商了„„同行的聚集产生竞争的同时也形成了规模和品牌效应。暑期到来，各类培训机构的争夺战又如火如荼的展开了。小考、中考、高考、期末考试阶段各个学校都会使出自己的“绝招”，谁的招生方法更绝，谁的招生策略更新颖、谁的宣传力度最大谁就占得先机。这期间每个学校都不惜血本动辄派发数万甚至数十万宣传单页进行高密度的轰炸，笔者去年所策划的两个机构宣传简章都达到了十五万份以上，这其中包括了夹报投递、直投、邮政直邮各种宣传方式，大学生直投团队每天80人左右，所以招生规模都超过了一千人。这种大家火拼的宣传方式是不是达到了宣传目的和宣传效果是值得商榷的，就笔者调研，光文化课辅导每个家长在考试期间都会收到几十份宣传简章，家长无所适从，更是无法选择，大部分扔进了垃圾桶，80%的家长选择辅导机构靠品牌和规模，也就是大家报谁我就报谁随大溜以免上当受骗。在市场竞争异常激烈，成本快速上升，市场被大家搅乱了的情况下，有没有一种既节约宣传成本又节约人力成本的宣传方式，也能形成规模效应和品牌效应的方式值得探索呢，笔者根据在该市场长期策划运作的经验，认为可以把没有严重同质化竞争的培训机构的宣传单页整合在一起，比如跆拳道培训、艺术培训、文化课辅导都可以整合在一起宣传形成品牌效应和规模效应，整合的力度越大就可以免去培训机构的人力宣传成本（笔者去年策划的培训机构光中考三天每天使用80人，每天每人35元计算就花去人力成本8400元）。招生竞争的实质就是招生宣传策略和招生团队的竞争，我们推出了“培训超市快报”DM单招生宣传方式和组建了执行迅速、战斗力强的高效能招生团队为您成为领袖品牌保驾护航。

二、宣传主题

宣传口号：假期辅导怎么选——请看培训超市！

正确引导家长选择有竞争力、有规模、有实力的培训机构进行假期辅导，宣传培训机构假期课程和品牌形象。

三、投递时间

2010年6月18、19、20中考三天

四、合作对象

需要针对中考进行宣传的各类具有办学资质和规模的培训机构

五、形式与印量

采用大四开108g铜版纸彩色印刷，基本标准以32开左右的广告面为一个单位进行招商（A4纸的一半左右）设15个广告位，企业可根据需求选择广告面的大小。大四开DM单40000份，随刊发行“淄博市十佳培训机构优惠卡银卡”3000张，纺布手提袋2000个，各中考考点中学10平米写真展板一个。

样刊如下：

北风传媒经《求学》杂志授权刊号标准刊号：ISSN1009-864X

六、招商项目参与方式

正面广告位6000元每个，背面广告位5000元每个，可出售冠名权“* * 培训超市快报”13800元

七、合作单位所获回报

1、所有合作机构均为本刊评出的“淄博市十佳培训机构”。

2、冠名企业获得本次刊物独家冠名权（“* * 培训超市”），以及2个32开主要广告位宣传面。

3、其余合作机构均获得5万份宣传单相应的广告面。

4、所有合作单位除我方中考期间在学校周围向目标群体5万份宣传单外，还可免费帮其投递单页10000份

5、随刊发行的淄博市十佳培训机构银卡3000张，纺布宣传袋2000个进行宣传

八、投放流程

1、投递区域：淄博张店区、临淄、博山、周村、淄川中考各考点

2、投递监督：（1）合作单位各考点监督抽查（2）我方各考点设主管一名监督，各区设总负责人流动监督（3）制度监督，设置绩效考核制度包括发单人员工作时间、发放单页数量、工作效果评估。

3、投放策划：对各区域投放前运作分析，包括考生人数、需单页量等评估后进行投递。

4、投放效果评估：通过现场访问、随机抽查等方式了解投放效果

广告合同

广告刊出单位：北风传媒咨询服务中心__________________（以下简称甲方）

广告客户单位：________________________________________（以下简称乙方）

甲、乙双方就乙方委托甲方，在甲方主办的DM广告上刊登广告的相关事宜，双方本着友好协商、利益共享、风险共担的原则达成如下协议：

一．甲方责任与义务：

1．甲方保证保证广告的印刷质量、数量和发行数量。

2．甲方有权依据相关法律法规对乙方提供的广告内容进行审核，如于国家法律法规有抵触之处，甲方有权依据有关法律法规对广告内容要求乙方作出合适的修改或拒绝刊登。

3．甲方可免费为乙方提供的广告内容进行设计，经乙方确认后再行印刷。

4．DM广告印刷完毕，如乙方需要甲方赠送乙方DM广告一份

二．乙方责任与义务

1．乙方在甲方主办的“培训超市快报“刊登广告必须遵守《中华人民共和国广告法》的相关规定。乙方所提供刊登广告内容必须真实有效、实事求是、不得弄虚作假、欺骗用户。如因广告内容不当而造成不良后果的，由乙方负全部责任。

2．乙方有权对甲方广告的发行，在权力范围之内的有效监督。

3、乙方于于2010年6月18日至6月19日中考期间投递广告“培训超市快报”40000份。

三．广告约定：

1．乙方在甲方所属的全彩大四开DM广告“培训超市快报”刊登广告，并保证给予比常规培训更大力度的优惠，同时保证持券持卡学员优先排位的权利。版面位置位于广告位面积为cm*cm总价为

元。

2．乙方对所刊出的广告负全部法律责任。

3．乙方签订合同后应立即付清全部广告费用。

四．违约责任如下：

1．合同签订后如由一方终止合同，另一方有权要求过错方赔偿损失。

2．由于不可抗拒的力量（地震、火灾、政府政策风险等）导致任何一方无法履行相应责任，由此双方不必承担相应的违约责任，另一方也不必继续履行相应的责任。

五、仲裁：

1．合作期间，双方任意一方对另一方在执行本协议过程中的行为有异时，及时以书面通知对方，并本着友好协商的原则妥善解决问题。

2．如任何一方违反上述任意条款，另一方面有权随时终止本协议，并由违约方承担相应责任。

3．本合同由甲乙双方签字盖章后立即生效，乙方已付全部广告费用的则于约定广告出版后自动失效。在合同进行中出现的任何争议应由双方本着友好协商解决，如无法协商解决的，提请经济仲裁委员会仲裁或向当地人民法院起诉。

六、其他未尽事宜：

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

七、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方单位（盖章）：________________乙方单位（盖章）：_________________

代表（签字）：________________代表（签字）：________________

电话：___________________________电话：___________________________

_______年______月_________日_______年______月_________日

第二篇：培训点评网快报

培训点评快报：甄嬛从菜鸟，经过总结思考，成为“老手”并占据江湖职场霸主地位。

时下《甄嬛传》热播，被奉为又一部“职场教育剧”，职场新人不妨学学甄嬛、安陵容这些宫中新人如何演绎“职场征服”大戏。

危机一：没前景 没能力 新人问题：事事问 让领导认为“事事笨”

小玫大学毕业刚刚入职，想好好表现给领导留下个好印象，好能够顺利转正。她不只谦虚、懂礼貌，还勤学好问，本以为会得到同事们的欣赏，没想到一名前辈明 确告诉她：领导不喜欢她。小玫大失所望，自忖自己并没有做错什么，还事事请示，表现应该无可挑剔。前辈说，她错就错在问得太多，她总是问一些重复过很多遍 的资料数据，还经常问办公设施如何操作，而同事们已经教她很多遍了。这种提问毫无“营养”，给出解决方案后她也不及时记录，她的表现让领导认为小玫毫无学习能力。前辈的话让小玫心惊。小玫接下来更用心地做事情，可是，接下来领导安排一个任务，小玫仔细了解细节之后，明确地回答：没问题，保证按时完成工作。谁想，后来由于一个技术层面问题没解决，小玫没有在规定时间完成任务。这次失利，让小玫觉得再也没有办法在领导面前“翻身”了。类似情况，看甄嬛咋接招：“一招鲜”的出色表现 打赢翻身仗

甄嬛第一次失宠，遭受皇帝冷遇。但她没有自怨自艾，用自己的聪明和巧思重新夺回“皇帝心”。她要浣碧等人在冬天找来蝴蝶，并细心喂养。在皇帝庆初雪举办 家宴的时候，甄嬛借惠贵人之口，说倚梅园梅花开得正艳。皇帝龙颜大悦率众人前往赏梅，却见甄嬛跪于梅园为皇室祈福。皇帝深受感动，并牵扶甄嬛起身，被甄嬛 拢在披风下的蝴蝶，一时纷纷飞舞，美不胜收，皇帝即刻为其倾倒，甄嬛顺利得宠翻身。

“老鸟”心得：新人不怕错 表现出色即“转危为安”

在甄嬛的危机面前，小玫遇到的问题简直可以忽略不计，首先建议小玫放下心，不要为暂时的失误患得患失。另外，我们可以借鉴学习甄嬛处理危机的能力，但是 千万不要把职场想象成后宫那么险恶，因为，职场并非像后宫有那么大的利益冲突。在这两条前提之下，小玫的当务之急是迅速让领导看到实力和能力。从“事事 问”的“职场小菜鸟”变得用心做事，可以看到小玫的学习能力值得肯定，相信这些也被同事领导看在眼里。而接下来的失误，是小玫急于求成造成的，并不代表小 玫能力不行。建议小玫接下来用平和的心态踏实做事，在下一次任务布置下来的时候，做好前期准备，拿出甄嬛在冬天养蝴蝶一样的耐心、细心；学会求助，不能 “一遭被蛇咬、十年怕井绳”，遇到技术、知识层面问题的时候，及时请教同事。在领导要工作结果的时候，适时提交一份漂亮“答卷”，一定会改变领导印象，取 得领导信任和赏识的。

危机二：没人气 没团体

新人问题：事事比 让同事觉得难共处

刘莉入职新公司 快三个月了，但是一直无法融入到团队中。一方面，因为性格内向，不善言辞，她与人相处非常慢热。另一方面，她发现同一批进来的几个新同事，不是名校高学历，就是留洋归来，还有一个是背景显赫的“富二代”，相比之下她觉得自己不仅一穷二白而且资质能力平平，很是没有底气。所以平日里除了工作之外，她很少与大家有交流，慢慢的刘莉就被“边缘化”了。开会占位、点名签到之类的没人顾忌她，大家一起娱乐出去玩也从来不通知她。变“透明”被孤立让她很没有“安全感”。

类似情况，看安陵容咋接招：找依靠 入队伍

安陵容出生在一户寻常人家，祖上并无显赫家世，靠母亲接活刺绣攒钱 才为父亲谋得了偏远县丞一职。出身寒微的她深知与其他后宫嫔妃相比，自己既没有华妃、皇后般显赫的家世撑腰，又不似甄嬛、眉庄饱读诗书，见多识广，作为一个“无权无势无智慧”的“三无女”，要想在佳丽云集的后宫中脱颖而出，真是“难于上青天”。幸得甄嬛帮助，以鬓上海棠获得皇上青睐，成功中选。初入宫后，安陵容便与甄嬛、沈眉庄结为金兰，在残酷、血腥的后宫争斗中找到扶持。

“老鸟”心得：进圈子 多微笑

想融入公司，就 要先融入团队。进公司和进团队是两码事，进公司是得到一份聘用合同，进团队得到的是一群人的认同。这就如同想在宫中生存下去，一定要找到一个圈子，这样才 有依靠。职场中，你的人品、态度、形象都是靠自己创造出来的，过分在意自己的短板其实是一个误区。即使很难一下子与同事热情主动地沟通，至少可以做到改变 嘴角的弧度，微笑待人，让别人感受到你的友好，慢慢增加交往和沟通，融入团队并没有想象中那么难。

危机三：没地位 没成就

新人问题：事事错 最后自己事事不做

刚进广告公司不久的David感觉自己工作特不顺，主要顶头领导认为他的工作表现和希望相差太远。除了数次将其案子、策划等退回数落之外，还时常说其自主工作能力差、做事效率低，远不如某某某。就这样一次次否定之后，David对工作产生了畏惧感，变得不敢面对任务、接手工作。

类似情况，看甄嬛咋接招：低调做人 低调做事

甄嬛面对各位领导的否定与刁难可谓是低调做事、低调做人。甄嬛刚进宫，便赢得了皇帝的赏识，而华妃这位上头领导首先提出不满，于是华妃差人专门安排她在偏远的碎玉轩居住，甄嬛安然接受并刻意低调，即使无意中发现碎玉轩海棠树不开花的秘密——树底下被人埋了大量麝香，也悄然应对。即使余氏冒充自己获宠，也无声无息。足够低调，充实自己。“老鸟”心得：被否定 只是被锻炼

职场新人，在工作中被否定是很正常的事情，新人不 要害怕做错，应该勇敢地向上司询问“被否定”的原因，以便自己清楚自己和领导的思想差距。只有弄清楚了错误之处和解决方法，才能保证下次不犯同样的错误。在自己没有彻底理解的时候，千万别忘了安稳下来，琢磨其中道理，职场新人不妨先低调做人，低调做事，掌握本领。

■专家建议

人力资源顾问、职业规划专家李春立老师认为，职场新人之所以在众多方面出现了不安全感，主要是源于两方面：即企业方面和个人两方面。对于企业方面，职场 新人之所以会出现不安全感，往往是因为进入企业之前没有对企业进行客观全面的了解，因为每个公司都有自己的企业文化和人文氛围，所以这就要求职场新人在进 入这个企业之前考虑周全，思考两者的契合度。而对于已经进入企业的新人来说，则需要提高自己的适应性，不能按照自己的标准来衡量企业，毕竟企业是一个大家 庭，所以只有站在企业的角度才能更全面地认知。对于个人方面，之所以出现不安全感，主要源于职场新人的不自信，而不自信的根源则主要是职场新人对自己的能 力认知不够，所以在进入企业之前，职场新人要加强自己的能力认知度，准确定位。

培训点评网点评：培训点评网认为甄嬛从一个新人，经历了困难，她总结思考，智慧应对，韬光养晦，如履薄冰，到雄霸一时，有困难不可怕，要在困难的时候，思考总结，潜心研究，战胜，并为自己的未来，布局。

第三篇：超市员工培训方案

员工培训

一、培训方向

1、基础培训；

2、岗位职责培训；

3、业务技能培训；

二、培训时间

培训具体时间及参与人员，由人事部发起，经总经理批复后组织统一培训，新员工到岗一周后由人事部组织进行考核培训。培训计划表见附表1。

三、培训要求

越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。

四、培训的条件

（一）一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作，要在观念和措施上具备以下条件：

1、培训与发展活动应有高层决策者的支持；

2、适当规模的培训与发展机构；

3、合格的培训师资；

4、合理的培训经费预算；

5、齐备的培训与发展设施；

6、完整的培训工作记录；

（二）超市管理者对培训目的的几个误区：

1、以为新员工自然而然会胜任工作；

2、没有系统地进行培训，那里弱就培训什么；

3、高层管理人员不需要培训；

4、培训是一种成本；

5、培训时重知识，轻技能，忽视态度；

（三）误区表现形式为：

有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；忙人无时间去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失不合算。

（四）培训的目的：

培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

1、可以提高员工整体素质；

2、可以提高销售额和为企业创新的能力；

3、可以降低损耗；

4、可以改善工作质量；

5、可以减少事故的发生；

6、可以改善管理内容；

7、增强就业能力；

8、获得除收入以外的其它报酬；

9、增强职业的稳定性；

五、培训项目

（一）知识培训 知的问题

1、商品知识

2、服务知识

3、顾客消费知识

（二）技能培训 会的问题；

（三）思维培训 创的问题；

（四）观念培训 适的问题；

（五）心理培训 悟的问题；

六、培训前的准备和要求

（一）了解受训员工现有的全面信息；

（二）确定员工的知识技能需求；

（三）明确主要培训内容；

（四）提供培训材料；

（五）了解员工对培训的态度；

（六）获取管理者的支持；

（七）估算培训成本；

（八）对受训员工进行训后评估；

七、培训效果的评价

（一）层次 类型 目的

1、反映 学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？

2、知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得

3、应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识

4、经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果=

（二）评价方法：

1、面谈

2、在受训的员工中抽取重点团组进行调查

3、记录

4、考察

（三）评价内容

1、学生满意度

2、学习测验 3、对的执行情况

4、经营成绩

八、培训形式

（一）讲课；

1、员工手册讲解

2、岗位职责讲解

3、专业技能操作讲解

（二）媒体学习；

1、同行业工作视频

2、各岗位正确操作演示

3、团队精神视频

（三）阅读；

（四）讨论；

（五）答疑；

（六）实践操作；

九、培训开始准备

1、行政、后勤的准备；

2、学员做好准备；

3、教练做好准备；

4、准备培训地点和设备；

十、培训流程

（一）开展企业教育：

1、了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划；

2、工作公司及整个组织的环境；

3、规章制度；

4、岗位职责；

5、业务流程；

6、企业文化；

7、绩效评估制度；

8、奖惩制度；

9、同事认识。

（二）服务培训：

1、服务意识培训

2、服务态度培训

3、服务技巧培训

（三）形体培训：

（四）规范语言培训；

（五）专业培训：收货、收银、陈列、生鲜、电脑流程、业务流程、表格填写、业务技巧。

十一、岗位培训细则

（一）收银员

1、收银员素质培训（观念培训）

2、收银工具解释及使用（知识培训）2-1POS机组成 2-2电脑收银机 2-3扫描枪

2-4POS机使用及指法 2-5条形码

2-6信用卡机的使用

3、收款（技能培训）3-1现金 3-1-1点钞技术 3-1-2辩别假钞 3-2信用卡 3-3其它付款形式

3-3-1支付宝、商城、微信付款完成检验

4、收银流程（技能培训）

5、操作注意事项（思维培训）5-1操作步骤 5-2兑零 5-3商品价格、条形码、价签、标签

6、服务观念、技巧培训

6-1技能培训、观念培训、心理培训 6-1-1如何接待顾客问询 6-1-2顾客投诉

6-1-3顾客投诉主要项目 A、商品 B、服务 C、安全 6-1-4顾客投诉处理原则 A、核实 B、致歉 C、解决问题 6-2赠品发放 6-3存包

6-4收银台区域卫生

7、顾客退换货处（技能培训、知识培训）7-1退换货流程 7-2退换货审核标准 7-3消费法规培训

7-4退换货注意事项及原则 7-5不退换商品的调换防范

（二）导购员

1、服务培训（思维培训、心理培训）参加人员：全体导购员 1-1礼貌用语

1-2如何接待顾客问询 1-3顾客投诉 1-4顾客投诉主要项目 A、商品 B、服务 C、安全 1-5如何处理顾客投诉

A、倾听顾客的投诉 B、表示道歉 C、提供解决方案 1-6处理顾客投诉要领

A、态度谦和 B、语气温和 C、及时处理

2、补货/理货（知识培训、技能培训）2-1补货原则 2-2补货动作

A、补货前 B、补货时 C、补货后

3、补货/理货缺货处理方法

4、补货/理货时安全注意事项

5、库房整理（知识培训、技能培训）5-1库存区码放的原则 5-2库存区的安全码放 5-3库存商品码放原则 5-4库存单的填写 5-5库房安全管理规定

6、库存区的防火/防盗规定

第四篇：超市培训

《职业化员工》

『前言』

职业化员工——企业基业长青的基石

现在越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。就像一场足球比赛，职业运动员与业余运动员同场竞技，其结果不言自明。

有人统计，目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26，为何有如此大的差距？主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。

有一家生产乐器的中国企业，废品率高于10％。有一次其公司负责人了解到日本同行的废品率仅是1％。于是他去日本企业考察，发现在日本的企业里，员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品。桌子上面都画好格子，哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯，而且位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。楼梯上也有一条线，员工走楼梯都靠右侧行走，以方便他人紧急通行。日本员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的本职工作。

而在同行的这家中国企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私事，可以说干什么的都有，上个厕所也要花半个多小时。

对此，那位公司负责人不由得感叹道：员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。

其实道理很简单，因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成，而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。所以说，职业化员工是企业基业长青的基石，是企业制胜的关键。因为制度制定得再完美，如果没有职业化员工去贯彻执行就等于一堆废纸。

令人欣慰的是，在中国很多优秀企业的领导人对员工的职业化问题越来越重视了。

美国某报社记者曾经采访张瑞敏，问他在企业中扮演何种角色。他说两种角色：一是设计师，二是牧师。要不断布道，使员工接受职业化教育，并将其融入自己的工作中。

张瑞敏强调：企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键在于铸造职业化员工，提高员工的职业素养。

有一次，海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一位客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。然而，在离潮州还有2公里的地方，出租车被检查站扣住了。这名员工只得卸下洗衣机，站在路边拦车，但没有一辆车肯停下来。

最后这名员工背着75公斤的洗衣机走了3个小时，硬是把它送到了客户家中。知道了事情真相的客户，非常感动。的确，员工职业化程度的高低不仅决定了员工的未来和发展，而且还直接决定了企业发展的潜力和成功的可能。

调查统计显示：一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％~50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％~90％，从而既提高了工作的效率，也提升他个人的职业竞争力。我们常常听到一些企业的部门经理摇着头感叹：“这个人能力尚可，就是职业素质太差了。”

其实，我们的身边不乏很多高智商、高学历，甚至是高能力的失败者，他们的失败并非能力不足、学识不够，而是在于缺乏职业化素质。同样，我们身边也大有学历不高，却取得职业成功的人，但他们的成功无一例外都是由于具有高度的职业化！

那么，怎样才能将自己打造成职业化员工呢？我认为主要应从以下五个方面来要求自己：

第一，要有职业化的工作态度； 第二，要有职业化的工作道德； 第三，要有职业化的工作技能； 第四，要有职业化的团队意识； 第五，要有职业化的工作形象。

中国企业急需的全员培训核心教程

书 名：《职业化员工》 定 价：20.00元

出 版 社：中华工商联合出版社 作 者：唐渊 新浪网强力推荐优秀读本

职业化员工的五项修炼：职业化的工作态度、职业化的工作道德、职业化的工作技能、职业化的团队意识、职业化的工作形象。

第一章 职业化的工作态度

1．以顾客的眼光看事情

对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。

面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。

随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。

在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。

百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。

企业顾问丹尼斯?魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”

对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。

小韩是一家超市的收款员，有一天他与一位女士发生了争执。小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！”这位女士非常肯定地说道：“小伙子，我已给了你50块钱。”小韩又说：“我根本没有收到你的钱！”这位女士非常生气，并表示绝对付过钱了。小韩补充道：“我们超市有自动监视器，我们一起去看看录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”

这位女士跟着他去了。录像表明：这位女士的确将50块钱放到了收款台上，但却被前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。

小韩说：“我们很同情你的遭遇。但是钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请你付款吧。”

这位女士非常愤慨：“你们管理有缺陷，却叫我来承担责任，这真是极大的侮辱！我再也不会到你们超市买东西了！”说完，拂袖而去。

超市经理获悉此事后，当即对小韩做出了严厉的处罚。开始小韩觉得很委曲。经理找他谈话：“我知道你不好受。但你必须仔细想想这么几个问题。第一，那位女士做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”

小韩说：“不是。” 经理问道：“第二，她被我们超市人员当作一个无赖，请到保安监视室看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说。这些人得知此事后，会不会对我们超市产生反感？”

小韩说：“会。” 经理又问：“那位女士会不会再来我们超市买商品？像我们这样的超市在本市有很多，凡是知情者会不会来此购买商品？”

小韩说：“不会。”

“问题就在这里，”经理递给小韩一个计算器，说：“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的亲友。商家若得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。若善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设每人每周购买20元商品，那么，你气走一位顾客，我们一年内会有多大损失呢？”

小韩很快就算出了答案，说：“将失去几万甚至上百万的生意。”

小韩说：“我明白了。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应当怎样去处理？”

经理说：“很简单，你只要改变一下工作态度和说话的方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放在哪里了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到自己身上，就不会伤害她的自尊心。在弄清事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。”

正如曾创造世界汽车销售最高纪录的乔?吉拉德说的一样：得罪一个顾客，顾客的流失率为5％~30%；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。作为一名职业化员工我们应该明白，顾客不仅是利润来源和市场所在，还是一种资源。合理地开发这种资源，能够为企业带来的远远不只是一时的效益，而是长远的发展。因此，现代企业要求全体员工应高度重视每一位顾客，凡事都应以顾客的眼光看事情。

让每一位顾客满意地离开，是企业成功的秘诀，更是每位职业化员工在工作中应有的态度和应尽的职责。

以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场上去想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲则是致命的打击。

员工职业素质培训解决方案

本方案讲师推荐：李老师

一、员工职业素质培训—企业培训的基础

对于企业来讲，最渴望得到的是具备良好职业道德、专业能力和职业技能的员工，但是企业招聘的员工并不能完全具备这些能力，需要按照如下的逻辑关系进行训练。

对于大部分企业来讲，如何成为企业人的培训大部分都在做，但是如何成为职业人的相关培训体系性和实效性不强。

基本职业素质培训实际上要解决的是四个问题：

如何对待公司（员工职业意识和职业态度）

 如何对待工作（完成工作任务的能力－目标计划能力、时间管理能力等）

如何对待自己（个人技能－职业规划、职业形象、学习提高等）

 如何对待他人（人际技能和团队技能－沟通技巧、团队协作能力等）

这四个问题能否解决实际上不仅影响到单个员工的工作绩效，更重要的是会影响到整个团队的绩效：

 因为缺乏有效完成工作的能力导致员工工作效率低

因为缺乏有效的团队协作精神与团队协作技能导致内部沟通和团队协作困难

 因为不职业的形象和工作方式导致的内外顾客不满

更因为缺乏合理对待公司和工作的心态而带来的浮躁和动荡

所以，提高员工基本职业意识和职业技能是企业培训的基本功，是企业 “培训的第一课”。

二、方案目的

通过提升全体员工的职业意识和基本职业技能，提高全体员工理性对待公司和工作的能力，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，提高团队绩效。

三、方案整体目标

了解员工的职业角色和相应的职业心态和能力要求，树立正面理性的职业心态

掌握如何有效完成工作任务的方法和技能

掌握与同事建立良好合作关系、融入团队参与协作的方法

掌握提高自己专业形象和专业能力的方法，为自己的职业成长奠定基础

四、方案内容构成

课程1：《员工的职业能力与职业心态要求》

企业对员工意味着什么

什么是职业和职业化

 企业如何看待员工 什么样的员工在企业有成功的机会

在企业成功的关键之一：如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）

 在企业成功的关键之二：如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）

课程2：《完成本职工作篇1——了解任务与制定工作计划》

 完成任务的基本工作程序PDCA；

岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；

工作目标制定(SMART原则)

工作计划的制定（计划要素、计划制定的核心步骤）

工作的开展

绩效总结与行动改善

课程3：《完成本职工作篇2——时间管理与工作效能提升》

时间管理的原因（时间管理常见问题、时间利用率不高的原因分析、时间管理的目的）

时间管理原则（四代时间管理理念、价值管理原则、轻重缓急原则、工作生活平衡原则）

 制定时间计划（设定目标、制定行动计划、制定长期时间计划－月历、制定每日的时间计划－待办单）

 时间计划的实现与管理（每日工作开始的规则、工作进程规则、工作结束规则）

 提高效率的具体管理方法（避免拖延、批处理、桌面整洁、善于说不、设定不干扰时间、突发事件处理）

课程4： 《沟通与协作篇1——团队协作与绩效》

团队练习

优秀团队的特征

个人与团队的关系

团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）

阻碍团队发展的原因

建立团队信任的条件

融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)

课程5： 《沟通与协作篇2——赢得合作的沟通技巧》

有效沟通的价值

常见沟通渠道与特点分析

 有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈）

沟通技巧应用－上司（接受命令、汇报工作）

 沟通技巧应用－同事（如何提出要求、如何拒绝）

赢得合作的沟通原则

课程6： 《职业发展篇1——建立职业形象》

 建立良好的个人职业形象

着装（正装、职业便装）

仪表（发式、面部、口腔、指甲等）

 姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）

建立良好的人际交往形象

 商务交往一般规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门、座位安排、奉茶或咖啡）

接待来访和上门拜访  电话礼仪（接电话、转电话、打电话）

建立良好的办公室形象（办公环境、办公礼仪、外出礼仪）

课程7： 《职业发展篇2——职业规划与能力发展》

企业为什么要为员工提供职业发展规划

个人为什么要制定职业发展规划

 如何在企业和个人之间建立良性的发展空间

职业规划的基本知识（不同职业阶段特点和学习要求、五种类型的职业发展路径）

职业规划的步骤

自我分析与评估

确定目标（长期、中期、短期）

与上级沟通，寻求资源和支持

制定明确的行动计划

 实施并管理自己的行动计划

定期回顾，不断努力

职业规划要避免的误区

实现职业规划的关键企业之间的竞争归根到底是企业之间人力资源的竞争，归根到底是企业员工之间态度、精神、知识、能力和素质的竞争。因此，打造一支斗志昂扬、训练有素、卓有成效的职业化员工队伍，已经成为众多企业的共识和行动。课程设计

本课程以企业与员工共赢和共同发展成长为理念，以“训练卓有成效的员工”为主线，以全面提升员工职业化素质、实现人生和职业成功为目的，从员工自身职业发展、成长与成功的角度，重点设计了两大课程模块：

第一单元：积极端正的职业心态 第二单元：训练有素的职业习惯

积极端正的职业心态是基础，训练有素的职业习惯是保障，二者相辅相成，构成了基层员工职业化素质提升、获得人生与职业成功的基本体系和模型。在授课过程中，讲师把握的一般原则是：理论知识占20％——30％，实战方法、技巧占70％——80％。用理论知识开阔视野，用实战方法技能强化实际操作能力。授课方法沃尔玛超市的前身是一家开在美国西北部本顿维尔小镇上的普通商店，30多年后，它已发展成为全球最大的商业连锁集团。它成功的秘诀是什么？ 很多人第一次走进沃尔玛连锁店时，都会先对它巨大的面积感到震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少会此其他店便宜5％，但是给人印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。让人每次去沃尔玛店购物时，都能得到内心的满足。其实沃尔玛经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”

为了不浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。沃尔玛中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适的商品。价格与服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了五年的采购总监芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”这让人不禁想起初识沃尔玛时的印象。原来售货员的微笑都有着如此严格的规定。做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出八颗牙，抓好工作中的每一件小事，企业方能砌就通向成功的阶梯。其实，很多很多的成功并不神奇，只不过有的人不以其小而坚持做了下去，因为他们从来不会总想着大问题而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要别人认同我们，就要从身边的小事做起。

作为普通员工，在大量的工作事务中，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其实身边本无小事，很多人不屑于做具体的事，不屑认真对待小事和细节，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知，只要把自己所在岗位上的每一件事都做好、做到位，就能为成功打下良好的基础。想从一个自己埋头业务的技术型店长转变为一个带领团队冲锋陷阵的管理型店长吗？

为什么店长每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店内工作却总是不尽人意？ 为什么制定好的工作计划，一到执行时就大打折扣？ 为什么店长自己业务精熟，但是员工团队却形不成合力？ ……

据调查，零售超市的店长有80%是由基层一步步提拔上来的。这些店长非常敬业、能吃苦，也具有很强的业务实操能力，但由于长期钻研业务，管理水平不平衡，又缺乏专业系统的培训，因此虽然自己非常优秀，然而在带领员工、发挥团队优势方面却显得力不从心。

具体表现在：

1、对店长职责和工作流程理解不清晰，依靠惯性和经验工作，缺乏计划性和规范性；

2、缺少一定的管理意识和领导技巧，不能很好地调动员工的工作热情；

3、沟通能力欠缺，无法妥善处理与上级、员工和顾客之间的关系

4、对员工的培训不够，公司的企业文化和自己的业务能力无法得到有效的向下延伸；

5、资源整合能力有限，不能充分调配人力、财力、物力和信息资源。

俗话说：三个臭皮匠、顶个诸葛亮。店长业务能力再强，如果不能有效发挥团队的作用，也只能是杯水车薪、力量有限，势必会制约企业的快速发展。

如何才能使店长摆脱管理的困惑，快速升级为一名真正的一店之长呢？

快来参加零售超市职业店长训练营吧！专家将利用他们多年的管理心得把您训练成既精业务又懂管理的全能店长！

培训目的

1、明确店长自身的角色定位与目标管理，让公司的策略与政策得以落实到店铺层面；

2、掌握自我管理和激励员工的方法，让店长具有卓越的领导力以带领团队超越销售目标；

3、掌握高效沟通技巧，让店长在职场生涯上顺水，顺风，顺人情；

4、通过店长从服务与销售技能、从思想意识到实际操作的转变，从而增强客户的忠诚度；

5、学会人、财、物、信息等有效利用的最大化，掌握资源整合的能力。根据胡锦涛总书记针对新疆碘盐覆盖率低，发现小年龄组克汀病人情况，对碘盐供应作出的重要批示精神，赵德全副省长7月11日批示，请陕西省盐务局遵照胡锦涛总书记重要批示精神，继续加强陕西省碘盐供应工作，深入理解批示，举一反三，查找陕西省工作差距和问题，确保碘盐覆盖率保持全国领先地位。

7月27日，省盐务管理局在西安召开全省盐务局长（经理）会议，认真传达了胡锦涛总书记4月6日重要批示精神和赵德全副省长7月11日批示要求，总结了上半年工作，进一步明确了下半年任务，夯实工作责任。省局机关副处以上领导干部，各市盐务局长（经理）等四十余人参加了会议。省盐务局党组书记、局长丁义安在会上作了重要讲话。

会上，各市盐务局（经理）分别汇报了各自上半年的生产经营情况和下半年的工作打算，省盐务局计财处、盐政处处长分别就上半年全省食盐经营、盐政管理工作中存在的问题，提出了改进工作措施。

省盐务局局长丁义安同志在会上做了重要讲话。丁义安同志在讲话中指出，上半年，在省委省政府的正确领导下，全省盐业干部职工认真落实党的十六届六中全会、省第十一次党代会和全省盐业工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，全力做好合格碘盐供应工作，食盐计划稳步落实，盐政管理得到加强，碘盐质量得到保障，盐行业凝聚力进一步加强，食盐专营工作呈现平稳推进的良好态势。

丁义安同志要求全省各级盐业部门要认真按照胡锦涛总书记的重要批示精神和赵德全副省长批示要求，深入查找当前盐业工作中存在的问题，在思想上高度重视，在实际工作中切实采取有效措施，逐步加以解决，确保盐业经济健康发展。

丁义安同志强调各级盐业部门要站在讲政治的高度，认真落实省十一次党代会精神，按照省委省政府目标责任考核要求，对下半年工作任务逐级夯实责任，更好地把工作任务落到实处，把目标责任落到实处，把措施执行落到实处，确保全省严格执行国家食盐指令性计划，不断创新营销办法，完善市场监管，整顿和规范食盐市场秩序，抓好食盐质量管理，保障合格碘盐的普及供应，确保完成国家下达23.2万吨的食盐计划，实现碘盐覆盖率、合格碘盐食用率、碘盐合格率95%以上目标。(陈娟)

第五篇：军训快报

甘肃农业大学梁吉星

夜“宴”

—— 三营拉歌晚会7月19日晚，小雨又把学校新体育场染绿了，空气格外清新、自然，但与往日不同的是，操场竟然上消失了训练的口号声，军训严肃的气氛荡然无存，随之传来的是三营女生欢快的笑声。怎么回事？是什么让她们心花怒放？是挑得如意郎君？还是另有原因？带着诸多的猜想和好奇，就让我们带你去操场寻找答案。

走进训练场，只看到三营全体围坐一起，中间空出来一个正方形的舞台，原来是各个连之间正在举行拉歌晚会。据了解，今晚的节目除拉歌比赛外，还有文艺节目，例如，舞蹈《千手观音》，个人独唱《军中绿花》，赵本山模仿秀以及太极剑术表演等。

“请同志们把目光集中到这儿。”只听见一位主持教官身着绿军装，用他那富有磁性的声音，雷翻全场。随着轻柔的乐曲，舞蹈《千手观音》开始了，逼真的表演让人瞠目结舌。“今天太累了，不过感谢教官给了我们放松的机会，让我们体验紧张的军训生活之余，同时也给了我们无尽的乐趣”，现场观看晚会的小万激动地说道。

“本山大叔”的精彩表演将晚会气氛推到高潮。由11级人文学院文秘教育专业的金树娇同学带给大家的本山大叔模仿秀博得众人的阵阵喝彩。她手拿大喇叭，两脚呈八字分开，走路一瘸一拐，像得了偏瘫一样绕全场一圈，并用她那“大叔”的声音和观众进行互动，弄得教官学生很尴尬，但又无可奈何，无疑是大家的“快乐宝”。

“爱妃有身孕在身，不便行此大礼。”未见其人，先闻其声，不知这是哪位“贵妃”惹得众人哄然大笑，记者寻声望去，只见一“美女”正惟妙惟肖的表演着“贵妃醉酒”，真是让人哭笑不得，再看看全场，一个个也笑得前仰后合，无暇顾及女生应有的淑女形象。武术表演“太极拳”柔和舒缓，即使没有音乐，也没有道具，只是一身绿色迷彩，这位出自三营的“女侠”也是将他表要的精彩绝伦。“偏台了、偏台了„„领导在这边呢”看着精彩的演出，坐在角落里的三营长视线有些不好，幽默的呼喊着。

哦，对了，经不住欢笑声诱惑的不只是我们，你看、你看那位身着便装的学姐也不是赶过来“凑热闹”了吗?“听说她可是校园十大歌手之一呐！”整齐的方阵里突然传来了这一爆炸性的新闻，激动的学妹学弟们再也按耐不住持续高涨的热情了。“学姐，来一首、学姐，来一首„„”，“‘首长’和‘战士们’这么热情友爱，我实在是盛情难却了，那好吧，唱军歌不是我的强项，但今晚我就豁出去了，给大家唱首《兵哥哥》没有宋祖英的优雅，只有我的味儿，希望大家喜欢。”大三的学长谦虚的说道。

听着绵绵不断的掌声和此起彼伏的喝彩声我才发现，原来，这“军营”的训练场上不只是操练的厮杀、正步的挺拔、窃窃的叫苦声，还有这精彩绝伦、妙趣横生的夜“宴”。