郭店街道办事处为民服务大厅工作汇报

第一篇：郭店街道办事处为民服务大厅工作汇报

郭店街道为民服务大厅工作汇报

郭店街道办事处为民服务大厅在街道党工委、办事处的正确领导下，机关各科室与社区居委会鼎力支持，积极配合，大厅所有工作人员各司其职，热情服务，各项受理业务运行正常有序。我办事处为民服务中心共设置七大类窗口，即社会保障服务类、计划生育、招商引资、民政优抚、纪委、经管、土管等群众生产生活的各个方面。截至2010年12月31日全年共受理窗口服务案件2572件，其中办结2570件，即办91件，承诺22件，补办25件，以统计情况来看，受理率、答复率、代办率群众满意率均99%

一、深入纠察问题，强化制度

加大各项制度落实力度。认真落实建设、转变作风以及创建文明和谐单位、优化发展环境等相关制度规定，并对政务大厅的各项制度进一步补充、完善。为确保各项制度措施落到实处，严格考勤制度。严格执行值班制度和督查制度。通过以上措施，进一步强化了工作人员的宗旨意识、服务意识和大局意识，增强创建工作的积极性、主动性，使公做人员队伍在思想政治上，工作作风上，业务水平上，道德品质上有新的提高。

二、深化改革，创新机制

在创建活动中，我们坚持“三个文明”一起抓，以建设“服务型”街道办事处为目标，以建立依法、公开、规范的审批运行机制为重点，着力打造政务服务新平台。

三、以人为本，强化素质，夯实创建工作的组织保障

坚持以人为本，全面提高干部队伍的文明素质，是做好政务大厅工作的保证，也是创建工作的目的。在创建活动中，我们紧密结合新形势下干部队伍的素质现状，狠抓自身建设，着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，努力建设一支“政治过硬、业务熟练、作风优良”的干部队伍。

四、深入基层，健全为民服务网络

我街道共有两个管区15个自然村，各村为民服务代办员多 由村干部兼任，有针对性的对村级代办员进行长期培训。抓住村级代办员熟悉民情、深入群众的特点，加强街道村级之间的联系更好的了解民情，为民办事，建立真正便民惠民的网络服务

我街道将进一步解放思想，求真务实，不断提高执政能力和服务水平，把为民服务大厅打造成阳光窗口，为民服务的平台使我街道为民服务工作在上新的台阶。

第二篇：为民服务大厅管理制度

泷水塘社区为民服务中心管理制度

一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五（节假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则

一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，机密文文件妥善保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度

法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

1、属自身权限范围内能办理的事项应在一周内完成或答复。

2、属自身权限范围内能提供的服务事项应在1——3天内完成。

3、请求咨询的应当场解答，需请示有关部门或者查阅资料的应于15日内答复。

4、需本社区协助申报上级人民政府或主管单位方能解决的事项，及需几个单位共同协调的可另行约定时间。

泷水塘社区为民服务中心首问责任制

一、接受居民群众来访办事的第一个工作人员即为首问责任人，首问责任人承担答复、引导、帮助、协调的义务。

二、首问现任人根椐办理事项的性质和业务范畴，指导办事人到相关部门办理。

三、办事人所办理的事项，需要多个部门办理的，首问责任人依照办理程序通知有关部门，协商办理。

四、首问责任人接待来访办事的居民群众要态度和蔼、语言文明、服务周到。

五、对于移交的事项，首问责任人有权查询办理结果。

六、对于难以受理的事项，首问责任人要将办事人送到社区有关领导处。

七、对来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出大厅或通知其监护人将其领回。

八、对本社区通过各种渠道、信息等实在难以解决的事项，要向当事人耐心解释、说明情况。

泷水塘社区为民服务中心计算机使用规定

l、社区服务站计算机实行多人共用的方式，所有人员都有爱护计算机的义务，计算机出现问题时及时处理。

2、所有上机使用人员须要经过计算机操作培训，未经培训及外来办事人员不得使用计算机。

3、开机前应仔细检查电源是否接通，关机后应检查所有电源是否关闭。

4、严禁私自安装计算机软件，禁止使用与工作无关软件。

5、严禁恶意查询、修改、删除他人数据。

6、严禁上班时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、做与工作无关的事情。

7、非因业务数据传递需要或查阅与工作有关资料时严禁使用计算机上网。

8、注意防止计算机病毒侵入，每天至少使用计算机杀毒软件查杀计算机病毒一次，并及时升级杀毒软件。

9、注意备份数据与资料整理，每周至少备份数据一次。lO、未经许可，不得向外公布、传递有关数据。

11、请保持计算机清洁，每周至少清洁一次计算机。

第三篇：解说词为民服务大厅1

官庄镇为民服务大厅解说词

各位领导好：

首先，欢迎各位领导莅临我镇检查指导工作。

下面我向各位领导简要介绍一下官庄镇为民服务中心的整体布局和功能设置。

官庄镇为民服务中心建成于2010年，总面积达（）平方米，以“服务社会、方便群众”为宗旨，把面向经济、社会发展的行政审批事项、咨询与中介服务事项、与群众密切相关的服务事项集中到中心办理，着力打造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，努力为广大人民群众提供优质、高效、便捷的服务。

现在，我们看到的就是为民服务大厅，配备电子显示屏，电子触摸屏等先进设备，建立了计算机局域网，形成了连接辖区各村、社区的宽带网络。

大厅共设有12个开放式服务窗口，分别为 基层党务、计划生育、规划建设、民政事务、财政事务、经贸投资、司法咨询、劳动保障、卫生合作医疗、农产品安全查询、土地流转、农业服务 共十二个窗口。每个窗口都统一配备了专用电脑，利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。对劳动保障信息、低保人员登记、行政审批服务等各种业务进行及时更新、实行动态管理。

下面，我简单地向各位领导介绍一下我们几个主要窗口的功能及业务分配：

民政事务窗口：民政事务窗口与我们的广大群众的生活息息相

关，联系非常紧密：主要承担着全镇的农村五保、低保手续办理，为贫困大学生救助出具证明，办理城乡医疗救助，残疾人的救助工作，退伍军人的优抚及提供相关业务政策的咨询服务等工作。进入第四季度以来，民政窗口业务日益繁忙，据初步统计，截止日前共办理五保手续75起、低保手续367起，大病救助91起，出具贫困证明178人次，办理退役士兵补助185起。提供相关业务咨询共计160人次。

财政事务窗口：随着国家的各项惠农政策的出台，我们的财政事务窗口也日益繁忙起来，主要承担了全镇的家电、汽车、摩托车下乡补贴审核办理工作，截止到日前办理家电、汽车、摩托车下乡补贴2716起。提供相关业务咨询26人次。

劳动保障窗口：劳动保障窗口也是我们大厅平日较繁忙的窗口之一，主要承担承担全镇的4.5万城乡居民的社会养老保险的代办工作，负责全镇农村退休干部养老金的发放，组织开展劳务培训，职业介绍登记以及提供相关相关法律，法规咨询等工作。日前，全镇适龄城乡居民养老保险的参保工作已经结束，60岁以上居民的养老金发放工作开展顺利，农村新型养老保险进入到最后的整理档案环节。

各位领导请看这边，大厅左侧中央是我们的便民服务大厅电子显示屏，显示屏上滚动显示劳动用工信息、项目进展情况等，利用电子显示屏督促各项目进展，增强工作的透明度。重点对高龄老人补助、最低生活保障金申请等涉及群众切身利益的事项和关注的问题，定期进行公示或及时发布，方便群众办事，自觉接受群众监督。

各位领导：（指着右边）这边是我们等候休息区，配备了饮水机、便民桌椅为前来办事的群众提供贴心周到的服务。

为民服务大厅大建立，有效提升了我镇整体形象，改善了群众办事环境，简化了办事程序，提高了办事效率，实现了“阳光服务”，真正体现了联系群众、关心群众、替群众分忧、为人民服务的宗旨。

我的介绍先到这里，衷心恳请各位领导为我们提出宝贵的意见，以便我们尽快地改进，从而更好地为广大人民群众提供更周到便捷的服务，谢谢你们！

第四篇：街道办事处便民服务大厅简介

*****街道办事处便民服务大厅简介

为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，***街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于***年**月正式建成投入启用。

便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积***余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，大大提高了办事效率。

为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。

大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。

第五篇：街道办事处“为民服务创先争优”活动

开展关于在窗口单位和服务行业中以“三亮三比三创三评”为载体“为民服务创先争优”活动的

实施方案

为扎实推进全街道创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，更好地服务群众，推动科学发展，促进社会和谐，按照？部署要求，在全市各级窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优活动”，根据我街道实际情况，制定如下实施方案：

一、指导思想及目标任务

以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕建设富裕---、和谐----、幸福----的总体思路，确立民生为重、服务为先导向，组织党员始终围绕 “为民服务创先争优”的活动主题。以转变作风、提升素质、强化服务为重点，努力建设团结、务实、勤奋、廉洁的领导班子，打造政治强、作风硬、素质高、纪律严的干部队伍，搭建文明、诚信、廉洁、优质的窗口单位和服务行业，营造风气正、工作实、效率高、服务好的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面，促进创先争优活动成为群众满意工程，推动我街道经济又好又快发展。

二、活动范围对象

机关各部门、办直部门、村级服务组织

三、活动内容

按？[2011]6号文件精神，深入开展“为民服务创先争优”活动，我街道以“三亮、三比、三创、三评”为载体，在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，扎实推进窗口亮化、服务提质、效能提升、评优定星四项工程。

（一）实施窗口亮化工程。进一步规范和深化“三亮”制度。一是亮党员身份，党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放共产党员桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。通过设立党员示范岗等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动为民服务创先争优。二是亮服务标准，在大厅设立电子显示屏，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象咨询办理业务。同时设置为民服务休息区，提供便民服务。三是亮岗位承诺，工作人员要结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》，在显著位置展示，接受服务对象监督，要通过公开栏公开承诺服务事项，接受广大人民群众监督。

（二）实施服务提质工程。围绕提升服务质量、提高工作效能，广泛开展“三讲三比”活动。讲业务，比技能。对照先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技

能比武等活动，不断提高业务技能，争当部门“排头兵”；讲文明，比作风，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，引导党员干部扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；讲付出，比业绩。大力弘扬“争创一流”精神，开展“星级窗口”“流动红旗”等活动，看实绩，比贡献，促进形成比学赶超生动局面。

（三）实施效能提升工程。深入开展“三创活动”，加强队伍建设，整合服务资源，提高办事效率，形成群众满意社会认可良好局面。一是深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，推行微笑服务，阳光服务、规范服务，建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，创群众满意岗位；二是严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，按照“便捷、高效、优质、廉洁”的原则，进一步优化工作流程，规范服务标准，创新运用信息化、网络化等手段，不断提高办事效率，实现“一站式”服务，创服务先进单位；三是进一步整合服务资源，延伸服务领域，建立健全服务群众长效机制，创优质服务品牌。

（四）实施评优定星工程。深入开展“三评”活动。党员互评，结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。年底前就开展为民服务创先争优活动，组织党员开展一次评议

活动，撰写评议总结，提升党员自身服务能力。领导点评，注重深入基层，全面了解掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。群众评议，通过发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价。年底前组织一次群众评议。综合评议较差的，由街道党工委进行专门整顿。

四、组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动，并且将其作为当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。全街道党员干部要高度重视，抓好落实。

（一）进一步强化领导责任。明确工作机构、明确工作人员，建立领导干部分管制。通过查看各办公室各干部职工服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的问题，有针对性地扎实开展“为民服务创先争优”活动。

（二）将“为民服务创先争优”主题实践活动纳入目标考核内容，年终结合目标责任考核，对主题实践活动全面总结，组织考核，评定档次。

（三）进一步深化党群共创。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。积极组织开展争创“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等主题活动，充分调动广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的积极性和主动性，引导他们立足本职岗位，争创一流

业绩，形成党内创先带动社会创业、激发全民岗位创优的良好局面。

（四）进一步营造浓厚氛围。要充分利用广播、网络、宣传专栏、宣传标语、窗口标识等宣传平台，通过宣传、经验交流、实地观摩等形式，大力宣传我街道开展创先争优活动的具体要求和经验典型，切实在全街道营造良好的创先争优氛围。

五、活动方法步骤

一是完善实施方案。在前期工作开展基础上，深入剖析在服务设施、服务流程、服务效能、服务考核机制等方面存在的问题和不足，有针对性地制定符合本单位特点的创先争优活动实施方案。

二是公开亮承诺接受社会监督。在前期公开承诺基础上，结合本行业本单位实际，重点围绕树立服务意识、改进服务作风、提升服务效率，按照具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价原则进行公开承诺，并且将承诺事项及履行承诺情况在对外窗口部门显要位置向群众公布，各单位设立举报电话，主动接受群众监督。

三是围绕“三亮三比三创三评”，开展先锋竞赛活动。对在履行承诺，服务群众工作中涌现出来的优秀业务能手和服务标兵进行评选，设立党员光荣榜、党员示范岗、党员先锋岗等，充分发挥先进的模范带头作用。

四是开展回访复查。党组织要注重对党员的督促。通过采取查看台账、党员座谈、组织群众评议等方式，对各窗口单位和服务行业开展“三亮三比三创三评”一系列活动情况进行回访复查

五是进行整改提高。各窗口单位和服务行业，每季度要对开展创先争优活动情况进行自查，并和上级部门的回访复查工作有机结合，对落实不到位的各项工作进行整改。

六是2011年底以前，根据活动开展情况和评议结果，对先进办公室和个人进行公开表彰。