医院后勤保障部门为患者、员工服务措施

第一篇：医院后勤保障部门为患者、员工服务措施

医院后勤保障部门为患者、员工服务措施

1．实行24小时值班保持联络通畅，做到随叫随到。

2．定时巡视病房，发现问题及时处理。

3．保证水、电、气的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资储备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足临床工作要求。

6．做好物品的下送工作

7．加强保洁工的管理，保证病区临床工作需求。

8．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。

第二篇：后勤保障部门

总 则 目的

为了配合公司企业文化建设，提升整体管理水平，通过明确后勤保障部门工作方面的规定，使公司的后勤保障管理更加规范、合理、科学，特制定此规章制度。2 适用范围

本规定适用于青龙三维产品公司及关联公司。3 管理权责

3.1 办公室后勤保障部负责本规定的制定、修改和实施。3.2 财务部、办公室等相关部门负责协助管理

第一部分

车辆管理办法

第一节 大客车的管理

一、员工乘坐规则

（一）员工凭本人上岗证或穿工作服上车，应在规定时间前到指定站点候车。

（二）员工应等车停稳后方可上、下车，不得拥挤、抢座、起哄，上车后要坐稳扶牢，如由于员工本人的责任而发生事故，公司概不负责；拥挤者罚款10元。

（三）严禁携带热水壶、扁担等物，及超10公斤的货物上车。

（四）车内严禁吸烟、吐痰，保持清洁卫生。严禁用小刀、笔、指甲或其他尖锐物等在车上刻、划、涂、写，违者罚款100元。

（五）做到文明乘车，树立高尚风格，两旁座位应自觉让晕车及身体虚弱的同志乘坐。

（六）大客车只限本公司员工乘座，严禁带客上车，任何人带客上车，带客者每人次罚款10元。

（七）非本公司员工确需乘公司大客车的，须经领导批准并到人事部门办理乘车证，凭证乘车。

二、对大客车驾驶员的要求与奖罚

（一）大客车必须依照公司的安排，定时定点接送员工，确保员工上下班不迟到。

（二）严格按公司规定的线路停靠站点让员工上下车，不得任意停车上下，否则给予驾驶员每次罚款5元。

（三）司机负责监督员工乘车，员工一律凭本人上岗证（乘车证）或穿工作服上车，禁止带客，违者给予驾驶员每人次罚款5元。

（四）驾驶员应做到文明、安全驾驶，如发生意外事故，驾驶员负责保险公司索赔后不足部分的损失费总额10%的责任。

（五）严格执行各项交通法规，凡因违犯交通部门有关规定被罚款者，驾驶员应负30%的责任。

（六）公司急需用车时，驾驶员应随叫随到。如因特殊情况属于加班的，另发给驾驶员加班费，临海市内每次发给加班费10元，临海市外每次发加班费30元。

（七）做好车辆性能的日常维护、保养，保持车辆清洁、美观，确保安全接送员工。

（八）车辆维修、加油必须在公司指定地点进行。

（九）油耗实行定标准年终结算。油耗标准是：市区21.75公升/百公里，其他为21.6公升/百公里。节约部分的60%奖给驾驶员，超出部分罚驾驶员40%，奖罚年终结算、兑现。

（十）合理掌握好轮胎消耗、车辆修理等费用，控制在最低范围，年终结算，视其实际情况奖罚兑现。如发现故意铺张浪费或弄虚作假行为，视情节轻重，予以不同程度的罚款，情节严重者予以除名。

（十一）一年内无任何责任事故未受到任何处罚的驾驶员，年终给予一定的奖励。

（十二）必须停在公司外过夜的车辆，驾驶员住房由公司解决。

（十三）聘请的驾驶员须与公司签订《用工合同》（随车工具注册登记，期满移交，缺者驾驶员如数赔偿）。

第二节 小汽车的管理

（一）小车队要为公司领导和有关部门提供优质服务，树立良好的工作形象和服务意识，做到安全行车、服务周到，使领导用车时感到满意、放心；加强学习，提高驾驶技术，自觉服从领导工作分配，勤勤恳恳踏实工作；严格遵守公司规章制度，做到按时上下班，上班时不做无关的事情，坚持原则，不出私车。出私车者，每次给予200元的罚款；小车驾驶员须做好值班工作，办公室不得无故缺人。公司用车，驾驶员须随叫随到；同时，每次出车必须进行车辆出入登记。

（二）为保证正常用车，小车实行派车制度。除董事长、总裁以外，公司任何个人和部门用车均需填写《派车申请单》，由其部门负责人或指定的人签字后交小车队安排派车。若事急或特殊情况来不及办理申请手续的，应在回公司后一天内补填《派车申请单》。若无派车单擅自出车，视为出私车。

（三）及时做好车辆维修和保养工作，确保车况良好、车容整洁，无特殊情况，有车库车辆必须入库，不得随意停放，违者每次罚款10元。车辆修理、加油必须在公司指定地点进行（特殊车辆维修例外）。出车外地所发生的费用，分次单独报销，每次出车回公司后三天内必须办理完毕报销手续（每月1—5号例外），其报销单由用车部门的负责人确认、签字，否则不予报销；若董事长、总裁用车，由总裁办主任确认、签字。

（四）严格执行好各项交通法规，确保行车安全。如发生交通事故，每次500元以内（包括500元）驾驶员不负经济责任；500元以上的责任事故，在保险公司索赔后，不足部分驾驶员应负1%的责任。

（五）违反交通管理条例，每年累计罚款500元以内（包括500元）驾驶员不负责任；罚款超过500元以上的，驾驶员应负超过部分10%的责任。

（六）驾驶员安全文明奖。

为鼓励驾驶员安全行驶、文明服务，特设立驾驶员安全文明奖。

年终对驾驶员全年的责任事故、交通罚款、服务态度、车辆保养、行驶里程进行考核，考核总分为100分，满100分给予3000元的奖励，不足100分，则按比例计算给予奖励。此奖项由总裁办对小车驾驶员考核后发放。考核时各项指标权重为：

1、无500元以上的责任事故占50%；

2、无500元以上的罚款占20%；

3、服务态度良好占10%（此项由公司各中心打分，取其加权平均分）；

4、车辆保养好、车容整洁占10%。

5、行驶里程占10%（最高的为10%，次之9%，以此类推）。

第二部分 公司消防管理规定

第一条 处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场进行察看或扑救。

第二条 消防宣传教育能加强公司员工的防火意识，充分认识防火的重要性。宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

第三条 宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

第四条 义务消防员的培训工作由办公室具体负责，各部门协助进行。第五条 办公室全体员工和参加值班的管理人员均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。

第六条 办公室培训主管负责拟定培训计划，并定期、分批对公司员工进行消防培训。第七条 消防培训的内容

1．了解公司消防要害重点部位：化验室、配电室、库房、锅炉房、厨房、财务室等。2．了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。3．掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。4．组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

第八条 培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。

第九条 防火检查是为了发现和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。

第十条 防火检查类别

1．当天值班人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。

2．各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。

3．当地消防监督机关定期检查。第十一条 防火检查的内容

1．员工对防火安全的意识和重视程度。

2．各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。3．各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

4．各种设备、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。第十二条 公司员工一旦发现有火警，应立刻采取措施，在第一时间通知公司相关负责人和拨打火警电话“119”，并根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行自救。

第三部分 钥匙管理规定

第一条 为了便于公司办公区域及生产区域的安全管理，特定本规定。

第二条 公司钥匙由办公室统筹管理、复制，各部门、科室和车间的门钥匙均由门卫当班人员统一管理。

第三条 使用门钥匙，应从当班的保管钥匙人员处领用，用毕后应立即归还；同时做好领用和归还记录。

第四条 任何员工不得私自将门钥匙带出公司，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则对此产生的损失负赔偿责任。

第五条 门钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻

(一)钥匙遗失时，保管人员应立即向办公室报备。(二)非经办公室同意不得复制。(三)不能任意借予外人使用。

第六条 办公场所的桌、抽屉等钥匙应由使用的专人负责保管，并统一在办公室处备存、并依类保管，以备急需。

第四部分 报修管理规定

第一条 为充分发挥各类资产的作用，物尽其用，减少闲置和浪费；方便日常报修，规范报修服务，提高服务质量，根据实际情况，制订本制度。

第二条 报修部门发现各类资产设备设施及其他需要总务人员予以解决的报修问题后，至后勤保障部，填写《报修申请单》报修部门填写部分，并经部门负责人签字。

第三条 后勤保障部根据《报修申请单》报修部门填写内容，通知总务人员或其他维修部门。

第四条 总务人员或其他维修单位接报修通知后，到后勤保障部领取填好的《报修申请单》。

第五条 总务人员或其他维修部门根据《报修申请单》到达工作部位，判断能否进行维修。

第六条 总务人员或其他维修部门根据《报修申请单》所列内容进行维修，需发生费用的向办公室支取。

第七条 维修后，经报修部门检查无问题后，总务人员或其他维修部门在《报修申请单》填写修复情况及时间，并由报修部门签字确认，最后将该《报修申请单》交至后勤保障部，由财务部门将发生的费用计入报修部门。

第五部分 仓储管理规定

第一条 仓库管理工作的任务 根据本制度做好物资出库和入库工作，并使物资储存、供应、销售各环节平衡衔接。2 做好物资的保管工作，据实登记仓库实物账，及时编报库存报表，经常清查、盘点库存物资，做到账、卡、物相符。积极开展废旧物资的回收、整理、利用工作。协助做好呆滞物资的处理工作。4 做好仓库安全保卫、防火及卫生工作，确保仓库和物资的安全，保持库容整洁。5 公司各部门所购一切物资材料，严格履行先入库、后领用的规定，如属直提使用部门或场所，亦必须事后及时补办出、入库手续。本规定适用于公司所有库管部门及库管部门工作人员。第二条 入库管理规定 采购物资抵库后，库管员要按照已核准的“订货单”或“采购申请单”和“送货单”仔细核对物资的品名、规格、型号、数量及外包装是否完好无损。核对无误后将到货日期及实收数量填记于“订货单”或“采购申请单”，同时开具“入库单”办理入库手续。如发现单货不符、外包装破损或其他质量问题，要及时向上级反映，同时通知售后服务部门、采购部门和厂家代表（如有），共同现场鉴定，必要时拍照记录。原则上单货不符的物资不得接受，如采购部门要收下该物资时，库管员要告知上级，并于单据上注明实际收货情况，并会签采购部门。物资抵库但库管部门尚未收到“订货单”或“采购申请单”时，库管员应先洽询采购部门，确认无误后始得办理入库手续。发生退库或退货产品时要认真审核“退货单”或有关凭证，核查批准手续是否齐全，认真记录退库或退货产品数量、质量状况。退库或退货产品要单独存放，如可重新销售应优先出库。

对于使用部门退回的物资，库管员要依据退库原因，研判处理对策，如原因系由于供应商所造成的，要立即通知采购部门。入库时要认真查抄入库号码，填写入库号码单。每日业务终了，及时将入库号码单报至统计员处输入计算机。

第三条 出库管理规定 办理出库时要认真审核“出库单”或“领用单”，核查出库批准手续（特别是有无财会部门收讫、转讫戳记）是否齐全，严格依据所列项目办理出库，并核签有关单据。发现计算有误时要立即通知开票人员更正后发货。发放物资时要坚持“推陈储新，先进先出，按规定供应，节约”的原则，发货坚持一盘底、二核对、三发货、四减数。同时坚持单货不符不出库、包装破损不出库、残损变形不出库、唛头不清不出库。

对贪图方便，违反发货原则造成物资变质、大料小用、优材劣用以及差错等损失，库管员负经济责任。优先保证自提商品，及时准确交给货主并当面点清。出库时要认真查抄出库号码，填写出库号码单。每日业务终了，及时将出库号码单报至统计员处输入计算机。

第四条 物资储存保管规定 物资的储存保管，原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库，并根据仓库的条件考虑划区分工，合理有效使用仓库面积。

凡吞吐量大的用落地堆放，周转量小的用货架存放。落地堆放以分类和规格的次序排列编号，上架的以分类号定位编号。物资堆放的原则是：

2.1 本着“安全可靠、作业方便、通风良好”的原则合理安排垛位和规定地距、墙距、垛距、顶距。

2.2 物资品种、规格、型号等结合仓库条件分门别类进行堆放（在可能的情况下推行五五堆放），要做到过目见数，作业和盘点方便，货号明显，成行成列，文明整齐。建立码放位置图、标记、物料卡并置于明显位置。

物料卡上载明物资名称、编号、规格、型号、产地或厂商、有效期限、储备定额。4 库存物资在装卸、搬运过程中要轻拿轻放，不可倒置，保证完好无损。5 仓库建立库存数量账，每日根据出入库凭单及时登记核算，月终结账和实盘完毕后与财会部门对账。经常进行盘点，做到日清月结，按规定时间编报库存日报和库存月报。

每月必须对库存物资进行实物盘点一次，并填报库存盘点表。发现盈余、短少、残损或变质，必须查明原因，分清责任，写出书面报告，提出处理建议，呈报上级和有关部门，未经批准不得擅自调账。

积极配合财会部门做好全面盘点和抽点工作，定期与财会部门对账，保证账表、账账、账物相符。仓库环境卫生要每日清扫并作好保持工作，每次作业完毕要及时清理现场，保证库容整洁。做好各种防患工作，确保物资的安全保管。预防内容包括：防火、防盗、防潮、防锈、防腐、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆、防漏电。切实做好安全保卫工作，严禁闲人进入库区。建立和健全出入库登记制度，对因工作需要出入库人员、车辆按规定进行盘查和登记，签收“出门证”或填写“出入门证”。夜间定时巡逻，提高警惕。确实做好防火安全工作，库区内严禁吸烟、携入易燃易爆物品和明火作业。对库区的电灯、电线、电闸、消防器具、设施要经常检查，发现故障及时维修排除，不得擅自挪动或挪用消防器具。

第五条 库管人员工作要求与纪律 1 严格履行出入库手续，对无效凭单或审批手续不健全的出、入库作业请求有权拒绝办理，并及时向上级反映。妥善保管出入库凭单和有关报表、账簿，不可丢失。3 做好保密工作。库管员调动工作时，一定要办理交接手续，由上级监交，只有当交接手续办妥之后，才能离开工作岗位。移交中的未了事宜及有关凭单，要列出清单三份，写明情况，双方与上级签字，各保留一份。监督做好文明安全装卸、搬运工作，保证物资完整无损。做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库和物资安全完整，库容整洁。7 做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。8 做到四“检查”：

8.1 上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

8.2 下班检查是否已锁门、拉闸、断电及是否存在其他不安全隐患。8.3 经常检查库内温度、湿度，保持通风。

8.4 检查易燃、易爆物品或其他特殊物资是否单独存储、妥善保管。第六条 严格遵守仓库工作纪律 1 严禁在仓库内吸烟、动用明火。2 严禁酒后值班。严禁无关人员进入仓库。严禁未经财务总监同意涂改账目、抽换账纸。5 严禁在仓库堆放杂物。严禁在仓库内存放私人物品。7 严禁私领、私分仓库物品。8 严禁在仓库内谈笑、打闹。9 严禁随意动用仓库的消防器材。严禁在仓库内私拉乱接电源、电线。

第七条 未按本规定办理物资出入库手续而造成物资短缺、规格或质量不合要求的和账实不符，库管员要承担由此引起的经济损失，其上级负领导责任，并视情节按公司《员工奖惩制度》相应条款进行处罚。

第六部分 制服工作服和其他劳保用品发放的规定

第一条 公司制服的发放，必须是本公司的正式调入职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。借调人员、聘用人员和临时工（含试用）的制服发放，先由公司垫付，然后以在本公司服务的实际工作年限折旧报销。

第二条 各类人员工作服装

1．公司的干部、职工（含借调、聘用和临时工）按其所从事的工种发放工作服装。2．凡是从事多种工种工作的职工，按工作时间最长的工种发给工作服装。第三条 制服、工作服和其他劳保用品的制作（购买）和管理 1．公司制服、工作服和其他劳保用品由公司后勤保障部统一加工制作（购买）和发放。2．对于公司制服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改。3．对于调离公司的人员（含借、聘、临时工），要求收回服装不足使用年限部分的成本费。成本费的计算公式：每年摊销费=服装价÷格使用年限。

4．制服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。

第四条 本规定从发文之日起执行，具体有关细则由公司办公室负责解释。第五条 员工制服、劳保用品使用年限表附后（略）。第六条 工作服装的制发 1．工作服装的制作由办公室统筹招商承制，按员工实有人数加制10%至15%以备新进人员之用，分支机构如有特殊原因可比照此项办法在当地招商承制，但必须将制作计划预算交管理部后办理。

2．每一员工每年制发夏冬服各一套为限，列入预算。

3．员工到职完成保证资料后即可领取工作服（临时工及包工均不发服装）第七条 工作服装的换季：每年以四月、十一月为换装时间。第八条 服装穿着规定：

1．穿着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁，假日可免穿着。2．为方便工作，工作服可以穿出厂外。第九条 工作服使用年限：

1．工作服穿着及保管以一年为期，按领用之日起算。2．工作服如未达使用年限遗失或故意损坏者，应按原价赔偿。

3．离职员工如领用服装未届保管年限应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还。第十条 工作服装制发费用由各部门按实发数量分摊

第七部分 设备管理规定

第一条 巡回检查管理

1．人员必须按照“巡回检查制度”所规定的时间、路线、项目和要求进行检查，巡回检查时要带好用品。

2．巡回检查制度由副经理负责督促执行，每周抽查一次。3．巡回检查中发现异常时应立即汇报并分析查找原因予以消除，不能立即消除的应采取措施防止扩大并联系处理，没消除的应填设备缺陷通知单。对影响安全运行的设备缺陷应立即联系检修处理。

第二条 下列情况下应缩短巡回检查间隔时间或进行重点检查： 1．新投入运行的设备。2．刚操作过的设备。

3．操作频繁、易发生异常的设备。4．事故后或带缺陷运行的设备。

5．天气异常或受气候、环境因素影响较大的设备。第三条 设备定期工作管理

1．设备定期工作应按规定的时间、内容和要求执行。因设备有缺陷等原因而未能按时进行时，应经副部长批准并做好记录。

2．进行设备定期工作前，应先与有关专业或有关人员联系，并按规定执行操作票制度，工作前得到值长同意。

3．每次定期工作的结果应详细、正确地填写在专用记录和值班记录内。4．电气运行使用的工器具应按规定时间试验合格方可使用。

5．在定期试验、切换中发现的问题应及时填写《设备缺陷联系单》，重大设备缺陷应立即通知检修处理并汇报领导。

第八部分 食堂管理规定

第一条 食物中毒预防

1．厨房所有员工都要认真学习《食品卫生法》，严格把好质量关，不采购腐烂变质的原料和食品，并按照食品低温保存的卫生要求进行储存。

2．做到生与熟隔离、成品与半成品隔离、食物与杂物及药物的隔离。3．不采购有毒和不认识的野菇、发芽马铃薯等，做好消灭“四害”工作。

4．单位应制定食物中毒应急预案。一旦发生食物中毒，应立即就医。根据调查及检验结果，查明原因，制定相应的整改措施，落实整改，追究相关责任人责任。

第二条 厨房卫生管理

1．进入厨房间工作人员必须穿工作服、戴口罩、戴工作帽。2．洗菜池、洗肉池、洗厨具池要分开，应标识，不得混合使用。

3．生熟食品的砧板要分开使用。砧板要竖放，以确保底、面、边三面光。

4．炉灶、配料台、工作台在使用完毕后要擦拭，确保干净整洁。所有厨具在使用好后必须摆放有序。

5．日常用厨具每天在使用后都必须进行严格消毒，清洗时要做到“一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁”，消毒后要加盖保管，防止再次污染。未经消毒的厨具不得使用。

6．厨房卫生管理应实行岗位责任制，定期或不定期清理卫生死角，下水道要每天进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通并清除异味。配置灭蝇灯等灭蝇设备，定期灭鼠、灭蟑螂等，消除四害。

7．仓库物品要摆放整齐，冰箱内不可出现有色塑料袋，不可生熟食物同放。保持室内空气流通，防止物品发霉变质。严禁食物与洗洁精、消毒液、洗手液等化学品一处放置。

第三条 餐厅卫生管理

1．用餐后须擦拭桌椅，保持干净无灰尘、无油渍，地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽。

2．门窗、墙壁、照明灯管要定期清洁，要定期检查、清洁与维修风扇、立式空调机、换气扇等通风设备，以确保运转正常。

3．每周进行2-3次大扫除，用清洁剂清洗桌椅、地面，做到厨房无苍蝇、蟑螂等。

第三篇：第七节 医院后勤保障部门人员岗位职责

第七节 医院后勤保障部门人员岗位职责

一、院长岗位职责

(一)在上级和医院党委领导下,根据党的方针政策全面领导医院的工作,包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。

(二)领导制订本院工作计划,按期布置、检查、总结工作,并向领导机关汇报。(三)负责组织、检查医疗护理工作,定期深入门.诊、病房,并采取积极有效措施,保证不断地提高医疗质量。

(四)负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。(五)负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况,采取措施,促进研究工作的开展。

(六)负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。

(七)教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德,改进医疗作风和工作作风,改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行,严防差错事故的发生。

(八)根据国家人事制度,组织领导医院工作人员的任免,奖惩、调动及提升等工作。(九)加强对后勤工作的领导,审查物质供应计划,检查督促财务收支开支,审查预决算,关心职工生活。

(十)及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

(十一)因事外出或缺勤时,得指定一位副院长代替院长职务。

二、医院党委(总支、支部)书记岗位职责

(一)在上级和院党委(总支、支部)领导下,经常了解和检查党的方针、政策和医院党委(总支、支部)决议的贯彻执行情况。

(二)领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划,组织实施并定期检查总结。

(三)努力学习政治和业务,带头发扬党的优良传统和作风。

(四)要深入调查研究,掌握全院的思想状况,有针对性地做好政治思想工作。

(五)充分发挥党委其他成员和院长的作用,并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。

三、业务副院长岗位职责

(一)在院长领导下,分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。(二)督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。(三)深入科室,了解和检查诊断、治疗和护理情况,必要时领导重危病员的会诊、抢救工作,定期分析医疗指标,采取措施,不断提高医疗护理质量。(四)负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂构医疗机构的业务指导工作。

(五)负责领导全院的医学科学研究工作。(六)领导医疗业务统计病案工作。

(七)负责组织、检查门诊、急诊工作,以及急重病员的入院情况。

(八)负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作,指导所负担的机关、工厂等单位职业病、多发病的防治工作。

(12)、组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。

四、行政副院长岗位职责

(一)在院长领导下,分管全院的行政、财务和总务工作。

(二)负责组织拟定医院各项行政工作制度,并经常督促检查执行情况。(三)负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。(四)负责督促检查本院治安、保卫工作。

(五)负责审查预决算,掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作。(六)负责督促检查全院的经济管理工作。

(七)负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。(八)负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。

五、办公室主任岗位职责

(一)在院长、副院长领导下,负责全院的秘书、行政管理工作。

(二)安排各种行政会议,做好会议记录,负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件,并负责督促其贯彻执行。

(三)负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。(四)负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。(五)负责院长临时交办的其他工作。办公室副主任协助主任负责相应的工作。

六、党委办公室工作职责

党委办公室是党委日常办事机构。其职责范围是:(一)组织安排党委召开的各种会议,并认真做好记录工作。(二)及时传达上级党组织的指示、决定、通知,并了解贯彻执行情况,向党委及上级党组织汇报,负责做好上情下达,下情上报工作。

(三)负责草拟党委的决议、工作报告、计划、总结及其它有关文件,审核以党委名义上报下达的党委各职能部门起草的文件、信函。

(四)检查各支部贯彻执行党的路线、方针、政策和党委决议的情况及进程,并及时向党委或向党委正、副书记汇报,搞好信息反馈。

(五)协助党委正、副书记协调党群系统各部门的工作;(六)根据党委对工作的意图和要求,深入实际,调查研究,所取意见和要求,总结成绩和经验,及时发现工作中存在的问题,并向党委提出改进意见或建议。(七)配合工会、团委做好思想政治工作。

(八)负责做好组织、宣传、统战、计划生育等工作。

(九)接待、受理有关党的工作的群众来信来访工作,沟通党委与群众的联系渠道。(十)做好党费收缴工作。

(十一)管理党委部门文书档案和机要文件。(十二)管理党委印章。(十三)承担党委交办的其他工作。

七、工会委员会工作职责

医院工会委员会是在党委领导下的职工自愿结合的工人阶级群众组织,是党联系职工群众的桥梁和纽带,是全院职工代表大会的办事机构。其主要职责是:(一)按期召开会员代表大会和职工代表大会,并组织贯彻执行代表大会的决议,发动职工积极参加医院民主管理。

(二)传达上级有关指示和文件,组织工会干部学习党和国家有关方针、政策及工会的有关业务知识,不断提高工会干部的思想政策水平和工作水平。

(三)根据上级工作的要求和医院实际情况,制订和实施工会工作计划,搞好总结,组织指导工会小组开展工作。

(四)组织开展“爱本职、爱医院、做主人”等活动,抓好职业道德、劳动纪律教育,加强会员本身的思想建设。

(五)协同团委抓好青年职工的思想教育。女工委员会做好女职工工作和家属工作,配合有关部门搞好计划生育工作。

(六)发挥工会组织作为党联系群众的纽带作用,经常听取和反映群众的意见要求,做好上情下达和下情上报工作。

(七)组织开展评选先进、表扬先进的工作。

(八)积极组织开展各种文体活动,办好职工活动室。(九)关心群众生活,积极做好职工的集体福利工作。

(十)做好工会会员的建档、转调和非会员申请入会等组织工作,做好来信来访和工会文书档案工作。

(十一)采取多种形式搞好宣传及报道工作。

(十二)根据工会财务管理制度,做好工会经费的使用管理和财产设备的使用保管工作。

八、共青团委员会工作职责

医院共青团委员会在院党委和上级团委领导下开展工作,其主要职责是:(一)根据院党委和上级团委的要求,结合医院实际情况,制定、布置和组织实施全院团的工作,并及时向上级汇报。

(二)抓好全院团员青年的思想教育、职业道德教育和理想教育工作,发挥共青团员的模范带头作用,协助党组织做好推荐和输送优秀团员、青年入党的工作。

(三)搞好团的组织建设,健全团内“三会一课”制度,做好发展新团员和超龄团员的离团工作,负责团干部的考察、选拔、使用、培养和管理工作,关心他们的思想、学习、工作与生活,搞好培训,不断提高团干队伍的素质。

(四)紧紧围绕培养“四有”新人,开展各种适合青年特点的文化娱乐活动,丰富业余生活。(五)组织开展园内的“创先争优”活动。协助有关部门搞好青年品德评定和上岗前的教育。

(六)定期开展团员青年的思想调查,掌握团员青年的思想情况,及时总结交流做好团员青年思想政治工作的经验。

(七7抓好团的宣传工作,办好宣传橱窗和通讯报道。

(八)做好团组织的对外接待、联络工作和收发、整理、保管有关文书档案工作。(九)做好团费的收缴、管理和使用工作。负责对违反团纪的团员进行教育和处分工作。(十)关心青年的正当利益,向上级和有关部门及时反映青年在生活、学习、工作等方面的意见和要求,协助医院有关部门加以改进。

(十一)完成上级交办的有关团的工作和其它任务。

九、医院科室党支部书记岗位职责

(一)组织学习、政治理论和时事政策。

(二)了解党员的思想、工作、学习情况,对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。(三)制定支部工作计划,检查支部决议的贯彻执行情况,按时向支部大会和上级党委 报告工作。

(四)结合业务深入细致地进行政治思想工作,保证医疗、预防、科研教学等各项任务 的完成。

(五)经常与支委科主任取得联系,主动地勾通情况,研究工作,紧密团结、相互配合、相互支持,作好工作。

支部副书记协助书记进行工作。

十、医务科科长岗位职责

(一)在院长领导下,具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。

(二)拟订有关业务计划,经院长、副院长批准后,组织实施。经常督促检查,按时总结汇报。

(三)深入各科室,了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行,定期检查,采取措施,提高医疗质量,严防差错事故。

(四)对医疗事故进行调查,组织讨论,及时向院长、副院长提出处理意见。(五)负责实施、检查全院医务技术人员的业和训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

(六)负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

(七)检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的动作,改进门诊、急诊工作。

(八)督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。

(九)领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。医务科副科长协助科长负责相应的工作。

十一、预防保健科科长岗位职责

(一)在院长领导下,负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。

(二)拟定预防保健和计划生育工作计划,经院长批准后组织实施,并经常督促检查,按时总结汇报。

(三)领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作,组织定期体检,掌握健康情况,提出保护职工身体健康的防护和保健措施。

(四)组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。

(五)督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规,防止差错事故的发生。

(六)组织本科人员的业务学习和技术考核,并对本科人员的晋升,奖惩提出具体意见。(七)负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。副科长协助科长负责相应的工作。

十二、人事科科长岗位职责

(一)在院长领导下,根据人事工作政策、制度和有关规定,担任人员调出、调入工作。(二)掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况,提出提拔、配备、使用意见。(三)主动和有关科室研究,提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。(四)按照国家规定,做好工作人员的退职退休、离职休养工作。

(五)负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。收集、整理技术人员档案,建立健全技术档案制度。副科长协助科长负责相应的工作。

十三、总务科科长岗位职责

(一)在院长领导下,负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想,坚持下送、下收、下修,不断改善服务态度,提高服务质量。

(二)负责组织领导财务管理、物资供应、设备维修、病员膳食、职工食堂、房屋修建、院容整顿、交通、电话和生活等工作,保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。(三)经常深入科室了解医疗及有关部门的需要,根据人力、物力和财力的可能,制订工作计划,检查督促执行情况,研究工作中存在的问题,改进工作,总结经验。(四)组织后勤人员学习后勤业务,提高业务水平。

(五)组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

副科长协助科长负责相应工作。

十四、财务科科长岗位职责

(一)在院长领导下,负责本院的财务工作。教育本科人员树立为医疗第一线服务的思想,保证医疗任务的完成。

(二)贯彻有关财务会汁的法令、制度和指示,遵守国家财政纪律。

(三)根据事业计划和按照规定的统一收费标准,合理的组织收入。根据医院特点、业务需要和节约原则,精打细算,节约行政开支,监督预算资金正确支用。

(四)根据事业计划,正确、及时的编制和季度(或月份)的财务计划,办理会计业务,按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。

(五)按时清理债权和债务,防止拖欠,严格控制呆账。

(六)保证房屋及建筑物、设备、家具、材料、现金等国家财产的安全,进行经常的监督和必要的检查并经常清查库存,克服浪费和物资积压,以防止不良现象的发生。(七)负责医院的经济管理及其他有关财务制度之掌握和财务管理工作。副科长和协助科长负责相应的工作。

十五、会计岗位职责

(一)在财务科长领导下,搞好会计核算,严格执行各项经费开支标准,控制预算定额。(二)负责各项会计事务处理,做到科目准确,数字真实,凭证完整,装订整乔,记载清晰,日清月结,报账及时。(三)及时、正确地编制会计报表,做到账表对口,并认真分析,有情况、有说明,经院长核准,按时上报。

(四)经常检查收支情况,分析费用升降原因,提出改进意见,及时向领导反映情况。(五)严格执行结算纪律,及时清理债权债务。(六)管好会计档案。

(七)认真贯彻执行国务院颁发的“会计员职权条例”和有关规定。

十六、出纳员岗位职责

(一)在财务科长领导下,做好银行存款及库存现金的收付,并随时记账,每日终向会计提交银行存款及库存现金日报,做到日清月结。

(二)逐笔核对当日收付款项,随时核对库存现金和银行存款余额。

(三)做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。(四)每日将住院处、收款处收款入库,并当日存入银行。(五)经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。(六)保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

十七、医疗统计人员岗位职责

(一)在医务科长领导下,负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料。统计资料缮写完毕后必须核对准确、完整、并加以必要的说明,按期上报。

(二)每天深入门诊、病房及有关各科室收集工作日志,分别整理、核对,进行登记。(三)每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料,分别进行统计,按月、季、半年、等分别对比分析,并做好疾病分类统计工作。

(四)每月终负责向医技科室催送月报表,分别进行登记。(五)督促各科室做好医疗登记、统计工作,给予必要的帮助。

(六)努力钻研业务,不断提高统计水平,保管好各种医疗统计资料。

十八、病案管理员岗位职责

(一)在医务科长领导下进行工作。

(二)经常检查各科病历书写情况,提出改进意见,提高病历书写质量。(三)负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。(四)负责病案资料的索引,登记、编目工作。

(五)查找再次入院和复诊病员的病案号,保证病案的供应,办理借阅病案的手续。(六)提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。

(七)做好病案室的管理工作,保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂,虫蛇和

十九、图书管理员岗位职责

(一)在医务科长领导下进行工作。(二)负责订购和收集医学图书、刊物和资料。(三)负责图书资料的登记、分类和编目工作。

(四)负责书库的管理,保持书库和图书清洁、整齐、通风。防止图书霉烂、虫蛙和火灾。(五)严格执行图书管理制度,坚守岗位,按时开馆,认真办理书刊借阅手续。(六)经常介绍新书内容,为医疗、教学、科研、预防等工作主动提供参考资料。(七)负责制订本院图书室的管理细则,经科长、副科长批准后执行。

十、营养室(部)主任(主管技师)岗位职责

(一)在院长领导下,负责本室(部)的业务和行政管理工作。

(二)制定本室(部)工作计划,组织实施,经常督促检查,按期总结汇报。

(三)组织合理的医疗营养,检查医疗营养的执行情况及效果,与各科医师保持密切联系,必要时参加临床会诊,以改进营养治疗工作。

(四)建立各种营养制度、厨房管理制度、卫生制度等,以及节约措施,并监督执行。(五)经常检查各类膳食的营养价值、卫生标准及质量,并不断研究改善。

(六)负责本室(部)工作人员的技术考核和思想教育工作,提出升、调、奖、惩的意见。(七)督促、检查本室的财务管理工作,决定厨房的建设和购置计划。(八)领导所属人员的业务学习,开展科研和教学工作。组织营养技术人员的培训提高等。(九)主持营养室(部)的各项会议,布置和检查工作,安排科室内的分工等。副主任协助主任负责相应的工作。

二十一、营养技师(技士)岗位职责

(一)在营养室(部)主任领导和主管技师指导下,协助进行行政技术管理工作及教学(二)按照治疗要求和病员的饮食习惯,计划和拟定各类食谱,规划数量,并计算营养价值。

(三)深入病房,了解营养治疗的效果和配膳情况,所取意见,改进工作。

(四)负责食品的鉴定,检查、督促、指导饮食制备和分发,并在开餐前进行尝检,使符合治疗原则、营养要求、卫生标准及制品应具备的条件。

(五)营养技师应协助医师规定营养治疗原则,遇有不符合营养治疗原则的问题时,可以提出改变意见。(六)组织厨工、配餐员学习营养知识及饮食卫生知识,交流烹调技术,向病人进行宣教工作等。

(七)汇总第二天各种治疗饮食数目。

二十二、采购员岗位职责

(一)在总务科长领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料、药、械、主、副食品等物资的采购工作。(二)根据各科室需要,制订各类物品的、季度、月份的和临时的采购计划,报请领导审批后即时采购。

(三)计划采购,计划用款,注意采购质量,注意勤俭节约。(四)做好物资采购用款申请、报销工作,严格执行财经制度,履行验收入库手续,做到物、钱、凭证三对口,一次借款,一次清账。.(五)对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴,积极采购。(六)贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

二十三、管理员岗位职责

(一)在总务科长领导下负责全院财产、物资、家具等的管理工作,主动配合医疗,保证其任务顺利完成。

(二)深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要,昕取意见,发动群众参加管理,不断改进工作。

(三)组织人员绿化,做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。(四Y组织锅炉、水、电、术、泥工等的工作。

(五)组织物资、燃料、垃圾的运输工作,做到合理使用车辆。

(六)指导各科室物资设备的使用管理工作,组织废旧物资的回收变价,修旧利废,防止损失浪费。

(七)掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。

二十四、病员食堂管理员岗位职责

(一)在营养室(部)主任领导和主管技师的指导下,负责管理营养室(部)的行政事务,和炊、配人员的政治思想教育工作。

(二)协助室(部)主任和营养技术人员抓好采购员的工作,如计划购买主副食的数量、品种等。

(三)协助室(部)主任和营养技术人员检查财务开支情况,做好经济核算,做到账目清楚,收支平衡。

(四)深入科室,昕取病员对饮食的意见和要求,不断提高饮食质量,积极主动配合临床医疗工作。

(五)检查督促食堂规章制度和炊、配人员职责的执行,进行考勤考绩工作。(六)搞好环境卫生、食品卫生以及个人卫生等工作。(七)负责病员食堂的安全保卫工作。

二十五、职工食堂管理员岗位职责

(一)在总务科长领导下,负责管理食堂人员的学习及思想工作,做好职工的饮食管理。(二)深入科室,听取群众对饮食的意见和要求,千方百计为职工搞好饮食工作,提高饮食质量。

(三)检查食堂财务开支情况,掌握预算。

(四)检查、督促食堂规章制度和工作人员职责的落实,负责人员的调配,制订安全措施,保持室内外清洁卫生、饮食卫生,定期公布账目。

二十六、厨师、炊事员岗位职责

(一)在食堂管理员的领导下负责供应住院病员及全院职工的饮食。虚心听取群众意见,不断提高烹调技术和服务质量。

(二)根据食谱和临床治疗需要,按质、按量制备膳食,保证按时供应,积极配合医疗。(三)精打细算,节约用粮、煤、水、电,爱护公物,管好物资。

(四)严格执行卫生“五四”制度,加强个人及环境卫生,接触熟食物和分发饭菜时要先洗手、带口罩和帽子。注意安全,防止意外。

(五)轮流值班,负责准时做好夜餐,保证新入院病员及迟下班人员用膳。(六)做好防火、防盗、防毒、防腐工作。

二十七、配餐员岗位职责

(一)在病员'尬管理员的领导下,负责点、送病员饮食,做好病员饮食的供应工作。(二)熟悉治疗饮食的种类,根据医嘱与病员饮食计划,按时、准确、热情地将食送发到病员床边。

(三)负责每天统计第二天饮食,及时回收餐具、避免损失,便利周转。洗餐具时小心操作,搞好消毒,节约用水。

(四)虚心听取病员意见,并向领导反映,及时改进。(五)每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。

(六)注意个人清洁卫生,工作时穿戴工作衣帽、口罩。

二十八、保管员岗位职责

(一)在总务科长领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气,基建维修材料等物资的保管工作。

(二)对库存物资要定期盘点,建立账本,做到账物相符。入库物资要验收入账,细心保管,防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

(三)做好防火、防爆炸工作,在库房内禁止吸烟。

(四)经常深入科室,了解需求、使用情况,实行送货上门,并做到计划供应,满足需要。(五)勤俭节约,修旧利废,物尽其用

二十九、电话员职责

(一)坚守工作岗位,做好保密工作,准时接班,集中精力,注意讯号,动作快、准防止差错。(二)对待通话双方要态度热情,语调和气,不窃听通话内容。(三)机件失灵阻滞,及时维修,保证电话畅通。

三

十、传达、门卫人员岗位职责

(一)坚守工作岗位,切实做好安全保卫,维持秩序,如遇紧急事情要立即报告有关科室处理。

(二)对来访者、诊病及探视病员者,要态度和蔼,热情接待,耐心解释。

(三)严格执行探视制度,掌握原则,非探视时间有权阻止探视者进入病房,如遇无理取闹者,可转有关部门处理。

(四)检查出院病员出院许可证。陪伴带物外出要有病房通行证方可放行。

三

十一、电梯工人岗位职责(一)坚守工作岗位,集中精力,开好电梯,保证安全。(二)保管好电梯,防止梯门被推车及重物撞坏。

(三)保持电梯房内清洁、通风、干燥,传染病员或传染尸体使用后要进行消毒。

三

十二、汽车司机岗位职责

(一)在管理员领导下,坚守岗位,做好开车前的一切准备工作,任务下达,迅速出车(二)定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁消毒工作,保持车况良好,节约汽油安全行驶,详细记录车辆运行情况。

(三)遵守交通规则。任务完成立即返回,不私自出车。(四)爱护公物,管好材料和工具,并做好防火工作。(五)司机实行24小时值班制。三

十三、水、电、木瓦工人职责

(一)在管理员领导下负责全院水暖、电源、线路、开关、术制家具、门窗、墙壁、路面、瓦面等的检查维修工作。

(二)坚守岗位,严格执行安全生产操作规程,节约使用器材和原料。

(三)紧密配合医疗、教学、科研,开展技术革新。经常主动到各科室和宿舍巡回检查,及时维修,保证质量。

三

十四、太平间工人岗位职责

(一)负责接尸体、保管尸体,保持室内外清洁、通风。(二)领取尸体时要认真核对死亡卡片,防止差错。(三)尸体接走后及时清洗消毒铺位。

(四)遇有过期未行火化者,应报总务科领导和住院处处理,如有无主尸体,报请院领导处理。

(五)经常检查存放尸体的低温效能,发现问题立即报告。

三

十五、实验动物饲养员岗位职责

(一)科学饲养各种实验动物,保证医疗、教学、科研的需要。(二)负责实验动物手术前后的记理和登记工作。(三)定期清扫室内外卫生,保持饲养场所清洁干燥。(四)勤俭节约,精打细算,爱护公物,管好动物。(五)做好动物繁殖分养和预防接种工作。

三

十六、锅炉工人岗位职责

(一)在管理员领导下负责全院蒸气、暖气、热水、开水的供应,树立为医疗第一线服务的思想,保证医疗和生活上的需要。

(二)坚守岗位,严格执行安全生产和操作规程,注意掌握水位、炉温、压力、阀门等情况,及时添煤加水,清膛查漏,保证锅炉的正常运转。

(二)认真做好锅炉的日常检修、保养和防护,并制订计划,定期检修。(四)加强与各部门联系,听取意见,改进工作,并防止滥用浪费。(五)不断总结烧煤技术,烧好烧透,节约用煤。

三

十七、被服供应站(洗衣房)工作人员岗位职责

(一)在总务科长领导下负责全院被服洗涤、保管、消毒和缝补等工作,按规定折叠,并按时下收下送到病房、门诊。

(二)严格执行各类被服的消毒、隔离制度,注意安全,防止意外。

(三)严格执行被服的交收手续,防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放,方便取用。未印字新制品一律不交换。

(四)爱护公物,修旧利废,回收敷料。节约用布、水、电、肥皂及其它材料等。(五)加强烤房管理,严防烤损被服,做好防火、防盗及机器保养管理工作。

附:某医院后勤科室及所属班组岗位责任制及考核计分细则

第四篇：医院后勤保障

中南大学湘雅二医院“十二五”改革和发展规划

后勤保障篇（第二稿）

“十一五”已经过去，回顾五年来在医院党委和院行政的正确领导和关怀下，紧紧围绕“十一五”发展规划和每年的后勤工作目标，广大后勤职工群众以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为重要指导，积极开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动，团结一致，创新务实，奋力拼搏，较好的完成了“十一五”规划，医院后勤方面建设取得了长足发展。

一、后勤保障的现状分析

（一）现状和“十一五”成就

后勤办下属13个班组，正式在编人员110人，聘任人员 118人。

拥有2台10T蒸汽锅炉2台5T热水锅炉2台6T供热机组、变压器装机容量19910KVA、污水处理站2座日处理医疗污水8000T、中央空调机组共计3500万大卡供热面积25万平方米及先进的大型洗涤设备。担负医院27万平方米建筑面积的水电维修、2.8万平方米绿地面积绿化和4千余万元的物资供应工作。

在院领导的正确领导下，根据医院党政工作要点，认真落实医院的工作部署，服从需要，后勤方面建设取得了发展。“十一五”期间先后圆满完成了抗冰灾保运行任务、医院综合节能降耗项目、锅炉余热回收技改、磁共振机房扩建、腔镜中心改造等重要项目。完成了复兴街小学、老内科楼、102户宿舍的拆迁工作

（二）特色与优势

后勤保障工作是医院的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，是医院工作的有力保障。尤其抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。培养职工的主人翁精神，有效地发挥职工的主观积极性，立足本职，树立“以病人为中心”的服务意识，围着临床需要开展工作，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤工作与医疗同步发展。

（1）后勤办下属班组多，服务涵盖范围广，专业性强。

不少岗位专业性强，工作人员都有岗位执照。如锅炉班负责医院的高压蒸汽生产，医疗消毒少不了；配电班担负全院的10千伏高压配电任务，为医疗提供电力保障；气体班负责医院的制氧等工作，抢救病人必不可少。

（2）广大后勤职工群众团结一致，团结协作，克服困难。

后勤队伍是一支吃苦耐劳、不怕牺牲的队伍，后勤职工群众对于医院领导交给的任何任务都能认真完成，尤以08年抗冰雪灾害的斗争，它展现了后勤系统的作战能力和应变素质，体现了职工群众牺牲精神和责任意识。

（三）差距与不足

作为一个病床排名全国前10名的现代化医院，在后勤保障方面与同级医院相比仍然有差距与不足。

1、服务意识不够强，服务质量与服务水平有待提高

后勤班组有许多高级工和技师，但个别人员工作能力和技术水平不尽如人意，存在一些办事推诿、拖拉的现象。工作主动性不够强，服务质量有待提高。

2、主人翁意识淡薄、责任感和危机感不够

有少数后勤职工主人翁意思淡薄，工作表现不积极、不主动，缺乏责任感，工作散漫、劳动纪律较差。对后勤改革发展的趋势不明确，缺乏危机感，观念陈旧，吃大锅饭，守铁饭碗，已经不能适应后勤服务的现状和发展。

3、专业技术人才较缺乏

后勤的正式职工多数年龄偏大，文化程度不高，难以接受新技术新知识，面对医院现代化建设的不断扩大，面对大量的高精尖设备，多数人已经不能解决设备问题，严重的制约了医院后勤对医教研一线工作的支持。

4、管理水平有待提高

目前、后勤管理方式仍处于较为粗放的阶段，理念比较落后，与医院的管理要求不甚相符，与先进的现代医院后勤管理模式有较大差距。

三、机遇与挑战

（一）发展机遇

医院后勤保障系统作为医院的重要组成部分，在一定程度上影响医院的发展和建设，影响医院的社会效益和经济效益。当前，医院后勤服务社会化的发展方向已初步成为人们的共识，但医院后勤改革仍面临着诸如观念转变迟缓、认识明显滞后、队伍素质偏低等困难。随着国家经济体制改革的深入，卫生部相关改革措施的出台，医院后勤服务由福利型向经营型转变，由无偿服务向有偿服务转变，由单纯为医院服务向为社会服务方面转变。医院后勤服务社会化、后勤服务部门的企业化改革已成趋势。

（二）面临的挑战

医院后勤面临再次发展的机遇也面临巨大的挑战，一方面，医院大机器要良好的运转、大处和细节都离不开后勤的保障，随着社会化的要求逐步提高，管理必定更复杂、更困难；另一方面，医院后勤部门不是直接创收部门，医院改革和市场经济要求后勤人员编制尽可能裁减，后勤投入尽可能控制。在这样一种“夹缝”中生存的后勤管理，面临巨大的困难和挑战！但是，由于受传统管理体制的习惯势力的影响，后勤改革在理论认识和实际操作上都存在着不少主、客观方面的原因，甚至还有可能成为医院改革与发展的一个沉重包袱。就目前全国大小医院情况来看，不少医院用于后勤的人力、物力和财务往往是一笔不菲的开支，然而如此庞大的后勤摊子提供的服务质量不能尽如人意，因此彻底打破在以往旧体制下形成的旧观念、旧思维模式，用市场机制的强大生命力激活改革和创新，使后勤管理完全使用市场经济和群众的要求，把后勤服务切实推向社会化，才能真正提医院后勤的质量和效率。

三、目标与任务

（一）、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，为实现党代会提出的宏伟目标，在“一切以病人为中心”的服务思想指导下，建立一支绿色、低耗、高效的后勤保障队伍。

（二）、总体目标

建设国际知名、国内一流的研究型医院和绿色低耗的现代化花园式医院，并打造一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍。

（三）、具体目标和任务

1、基本建设

建设现代化花园式医院，力争医院绿化覆盖率达到30%。对院内绿化和道路进行合理设计布局，营造安全、宁静的医疗休养环境。院内沿道路设置绿化带，各楼之间以灌木为主。医院原有名贵树种或年代久远树木都将予以保留，并以其

原有位置为中心，辅以其他树种协调搭配，同时注意树种的多样性，确保院内四季有不同的绿化景观。彰显“团结、严谨、求实、创新”的医院文化。

2、完善管理工作

加强内部管理，提高服务水平；规范物质采购招标的程序；规范基建维修改造工作，逐步实现全成本核算、目标管理，打造一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍。

3、加强制度建设

规范办公用品领用制度、办公物品的购置、领用、管理和报废审批程序，减少办公设备的意外毁损、闲置浪费。设立财产管理员领物，严格办公物品的领用手续；完善用水、用电、中央空调开机管理制度，坚决杜绝长明灯和长流水的不良行为。

4、增收节支节能减排

从严控制支出，牢固树立“节支也是增收”的理念，开展节约“一滴水、一度电、一升油、一张纸”的增收节支活动。以达成全院的节能、减排、降耗目标，水、电、气的节能指标力争达到7%。开展增收节支节能减排就是向管理要效益，用科学管理提高效率，减少医院的支出，降低医院的运行成本，为医院可持续发展奠定坚实的基础。

5、改革后勤机制，推进后勤社会化

建立现代医院的后勤管理体制，推进后勤工作的规范化、科学化、标准化。后勤系统实行统一着装、挂牌上岗，强化劳动纪律，加强安全生产，实行后勤班组人员结构的优化、配置和整合，强化为临床一线服务的意识，提高后勤综合保障能力。积极推进后勤社会化进程，为医院的快速发展提供强有力的后勤保障。

四、思路与措施

坚持以国家“十二五”发展规划为依据，积极投身国家公立医院改革，结合院党代会提出的战略目标与任务，结合医院发展的实际，抓住机遇推行优质服务，努力降低运行成本，加强管理，完善设施，建立现代医院的后勤管理体制，推进后勤工作的规范化、科学化、标准化。强化为临床一线服务的意识，提高后勤综合保障能力，逐步实现全成本核算、目标管理，开展增收节支活动，以达成全院的节能、减排、降耗目标。积极推进后勤社会化进程，为医院的快速发展提供强有力的后勤保障。

（一）加强领导，统一认识，建立优质、高效的后勤管理和服务队伍

后勤工作是医院工作的重要组成部分，其支持保障和维修供应工作做的好坏将直接影响到医疗、教学、科研工作的效率和质量。同时，后勤支出也是医院财务支出的大头，建立一支优质、高效的后勤管理和服务队伍是关键，加大对现有后勤人员的培养力度。对专业技术要求较高的工作岗位要实行持证上岗，对不具备资格的人员要通过各种渠道进行严格培训，使其尽快达到相应的技术水平。要逐步引进一些高学历、高层次的管理人才与技术骨干，对一些特殊需要的人才可在社会上公开招聘，以不断充实我院的后勤队伍，力争在两、三年内建立起一支“精干、务实、节约、高效”的后勤管理和服务队伍

（二）强化服务意识，优化服务质量

后勤服务与医院主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以我们以医疗为主、为临床服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤部门就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。服务是商品，提供服务就是在创造和销售这一商品。后勤职工将要通过自己的商品----服务，充分发挥自己工作积极性，展示自己工作的技能，提高单位劳动生产率，获得更多的价值。最直接的说就是根据医院的要求，提供优质的服务和更好的服务质量。

（三）精简后勤管理机构，加强后勤人员目标考核

在原有的水电班、钳工班、木工班、动力班的基础上成立后勤维修部；将锅炉班、配电班、电话班、空调班合并成立设备运行部；其余班组合并成立综合服务部。三部门统一归后勤办公室管理和指挥，这样有利于提高工作效率，人尽其才，物尽其用，达到资源共享；后勤管理要本着精简机构，提高工作效率的原则，三五年内逐步形成小机关、多实体、社会化大服务的管理模式。后勤办作为后勤管理的主要职能部门，全面负责医院后勤服务工作的管理。要从医院实际需要出发，根据工作性质和职责范围在人员管理上进行理顺与完善。在福利待遇不变的情况下逐步实行“目标考核制“。根据不同工作岗位的性质和工作量不同进行定岗定编，将原后勤工作人员的工龄和工资要记录档案，对被考核不合格的人

员实行岗位分流(甚至待岗或下岗)，建立起有效竞争激励机制，提高工作效率。

（四）后勤服务实行有偿服务，调动人员的积极性，提高工作效率

根据后勤服务的工作任务和性质不同，采取有偿服务形式，可采取责任目标经营管理形式。总的原则是在严格质量控制与价格控制下实行有偿服务，独立核算，自负盈亏，逐步与医院脱钩。服务部门内部可实行优化组合，竞争上岗，充分调动工作人员的积极性，变被动服务为主动服务，提高工作效率与效益，真正体现优质、高效、低耗、便捷的服务宗旨。本着“立足医院求生存、走出医院求发展”的发展思想，参与市场竞争与挑战。

（五）部分成熟的部门实行后勤社会化

在一些技术含量低，劳动强度大，对医院的稳定影响相对较小的服务项目上先改革，把部分成熟后勤服务项目委托给社会服务企业，采用“整体规划，分步实施，逐步剥离，稳定推进”的原则，推进后勤班组的社会化改革，在整体规划下，重视试点，坚持以点带面，分批推进，先易后难，成熟一个推进一个，确保有序高效进行。要在保证医院后勤服务、保障稳定的条件下，实现各项改革工作稳步进行。

总之，“十二五“期间是医院后勤改革的关键时期，后勤改革目的是提高工作效率，彻底满足临床第一线的需要，为全院的医、教、研提供一个良好的工作环境，同时要极大限度地降低消耗，增收节支，提高经济效益，以促进医院地可持续发展。后勤改革是一项艰巨的工程，它将涉及到部分人的切身利益，因此，需要医院上下提高认识，端正态度，以全院一盘棋的观念去看待问题、解决问题。后勤改革的顺利进行将为医院的发展提供良好的内部环境，一个崭新的医院后勤将会在新的世纪再创辉煌。

第五篇：医院人性化服务措施

医院人性化服务措施

为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。

一、树立人性化服务的服务观念

所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。

在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度

管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。众所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。这时病人成了主动方，医院和医生成了被动方，谁能主动与病人交流或交朋友，谁能树立人性化服务理念，利用医院的设备和专家来为病人提供全面、全程的服务，让病人满意，谁就能以小胜大，谁就能彻底占领市场。

过去，医院的环境和服务流程的设计是以医院的需要和方便为中心的，而不是以病人的需要和方便为中心，没有考虑如何尽可能地简化就医过程，方便病人。我们医院向来重视医德医风建设，向来服务较好；我们不但要继续发扬光大，增创新优势；还要使它成为“永久品牌”。但由于历史原因，业务用房破旧，环境卫生较差，服务流程也过于繁琐，看个病似走迷宫很难找，门诊和病房存在的问题多多，服务不尽人意，如此种种，离病人的需求、期望还很远。在病人就诊的整个过程中，不容否认，我们医院在这些方面做得不够、做得不尽人意。加之，未来几年我院新规划大楼都在建设中，必将带来环境、交通等诸多不便；显而易见我院面临诸多困扰发展的问题。

诚然，现代医院离不开高级楼房、高级设备、高级专家、高级技术、高级活动、高级宣传来构建平台，但这个平台能保持医院持续竞争、长远竞争吗？这显然难以实现，因为你拥有的“高级”，别人照样拥有。特别是在市场经济下，在科学不断进步的今天，医院都大力购置先进医疗设备，挖掘人才，技术水平不断提高，各家医院硬件软件都相差不大了。由此可见，服务的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素。哪家医院真正提供优质服务，打造 “人性化服务品牌”，哪家就能赢得口碑、赢得市场。哪家医院提供人性化服务，让老百姓得利，形成良好的质量和社会信誉，让它强大的昭示力去影响社会，谁就能获得巨大的社会和经济效益。鉴于我医院的情况，要在激烈的竞争中赢得市场，就一定要也只有在服务方面下功夫；如何提高服务水平，彻底解决困扰发展的所有障碍是当前工作重中之重。用一句话概括就是：树立人性化服务，提高医院核心竞争力——这是我们医院立身之本，发展之基。

二、人性化服务流程设计理念

提供人性化服务不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要采用逆向思维、换位思维，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他们要什么？想什么？有何需求？有何期望？满意不满意？我们要主动地满足他们的需求，急病人所急，想病人所想。挂号、划价、付款、取药方便吗？拍片检查方便吗？候诊椅足够吗？有水饮吗？输液室空间如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒吗？厕所有无异味？等等问题，作为医院管理者和医务人员是否清楚并给予解决呢？医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一

个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，或许它会影响整体服务质量。我们要清楚病人需要的服务是整体性服务（也称终极服务）即全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。因此提高服务水平则应以病人为中心，病人需求什么，医院便提供什么，变被动服务为主动服务，实施整体医疗和整体护理，以最佳的服务项目、手段、技术、态度、质量为其服务。把打造服务品牌变为医院追求的目标，并与时俱进，不断创新服务方法，以“尊重人、关心人、体贴人、方便人”为服务理念，使它成为医院强有力武器。可见，树立人性化服务理念绝对不是做不到的难事，其实可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的问题；不过就是养成良好的服务态度，并且把“习惯变自然”而已。

综上所述，我们要树立人性化服务理念，首先服务观念要转变，认识到人性化服务的重要性；其次要让“树立人性化服务”的理念深入人心；再次把它看成是一个战略，是一种发展的武器；要制定一系列措施；全院员工上下一条心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

三、我院树立人性化服务模式的建议

1、建议制定“以病人为中心，树人性化服务年”。

2、建立门诊“一站式服务平台”。门诊护士必须将病人送到病房，与病房交接后才能离开。

3、急诊设绿色通道。让护士或护工跟随病人，并为病人提供便捷和细致入微的服务。

4、挂号收款一体化。各楼层都设挂号收款处，增加服务窗口消除了挂号排队收款排队的现象，方便了病人。

5、优质导医服务,增设就医指引标志。建议部分楼层安排导医，负责引导病人就医。建议各楼层墙壁和地板上标上醒眼舒服的指引标志，让病人一目了然。

6、建设“病房家庭化”，赢得病人信赖。实行住院“无微护理”，护理到位，责任明确，护士送药时必须备好温水，做到送药到手，看服入口，服后再走。“病房家庭化”就是让病人明明白白就医，明明白白消费，为病人提供放心、舒心、安全的人性化服务。

7、辅诊科室快速响应，提高检测准确度和速度，密切配合临床科室。

8、制定卫生监管机制。环境卫生务必整洁干净，清洁工要定时不定时清除污物。厕所有无异味绝对不是小事，一个医院的管理是否到位，不看别的，先看厕所怎么样就一清二楚。

9、每月或每季度评选一名或多名“文明服务之星”，并给予公开表扬和奖励。

10、成立“人性化服务管理办公室”。负责加强和改进全院职工思想政治工作，培养员工爱国、爱院、敬业爱岗的精神和良好的职业道德；制定并落实提高服务水平的各项措施，不断研究创新服务方法。

四、小结

在医学科学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，医务人员对患者的人文关怀就是影响服务满意度的关键因素。所以，我们今天强调在医疗过程中要从人性的角度而非疾病载体的角度去对待患者，要以“以人为本”服务理念去建设和发展医院。总之，只要我们认真贯彻人性化服务理念，以“病人第一”，“质量第一”为服务宗旨，实施“优质、特色、平价”服务，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。我们坚信在全院职工的共同努力下，一定会实现社会效益和经济效益双丰收。