电脑产品维护服务合同范本发展与协调

第一篇：电脑产品维护服务合同范本发展与协调

公

司诉 讼

理由

是什么？

电脑产品维护服务合同范本

合同编号：

甲方：

乙方：

鉴于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供产品维护及相应的技术服务。双方就乙方向甲方提供产品维护及相应技术服务之事宜，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律订立本合同，共同遵守。

一、服务内容

1.对甲方电脑建档并存档

2.计算机操作系统及应用软件维护

3.桌面电脑系统优化

4.操作系统补丁

5.定期电脑硬件巡检、维修

6.局域网系统优化

7.计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预告

二、服务的提供

1.服务地点：上海市。若甲方更改服务地点的，应经乙方书面同意，并承担乙方因此多支出的费用。

2.服务方式

电话服务：

乙方开设服务热线，电话号码：51089608。热线电话的服务时间为每周星期一至星期五，每天八个半小时(9:00—17:30)。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。

上门服务：

12次应急上门服务：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后四小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排除故障，恢复网络正常运行。如遇特殊故障、重大故障或突发事件致使乙方无法按时修复的，应在发现上述故障或事发后6小时内通知甲方并告知故障可以排除的日期。

3.软件提供——乙方在服务过程中所使用的软件均由甲方提供，甲方应保证其提供的所有软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会侵犯任何第三方的利益，否则甲方应承担由此造成的一切责任。

三、服务费用

1.基本服务费

l 桌面个人电脑每台每年600 元，共计5台3000元;

l 其他外设按照PC计算，共计 1 台600 元;

l 企业邮箱每个每年 60元，共计4个 240 元

以上合计优惠价每年3500元。

2.材料费

乙方提供服务所发生的材料费，按市场价为准，由甲方承担。

3.数据备份、恢复业务，可以另行购买服务包，或购买数据恢复应急服务;

4.周六、周日和节假日，应急服务按如下标准收取：应急服务PC数在5台及以下，加收应急服务费200元;应急服务PC数在6台及以上，加收应急服务费400元。

5.支付方式

本协议签订之日起二个工作日内，甲方一次性全额支付基本服务费，共计人民币 叁千伍佰 元。乙方在收到服务费后，开始提供本协议规定的服务。

四、甲方的义务和责任

1.甲方应指定1—2名本单位专职对口人员

分管负责人：姓名：_____________ 电话：__________

工作联系人：姓名：_____________ 电话：__________

负责所有甲方与本服务协议相关的活动、任务，并承担组织落实甲方的职责工作;若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应及时将变更后的专职人员情况通知乙方，以确保有关服务工作正常进行。

2.甲方在接受服务前，应尽可能将甲方的工作计划和工作需求与乙方技术主管工程师交流清楚;

3.在接受服务时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客户满意度反馈;

4.当乙方的技术人员在服务时遇到非乙方所提供产品的服务，甲方应全面协调将相应的硬件或者软件提供商到场共同解决问题;

5.乙方的技术人员在对甲方的客户端电脑进行维护时，甲方应支持乙方技术人员的工作。

五、乙方的义务和责任

1.乙方将指派1名技术主管工程师作为您服务的主管：

姓名：___________联系电话： _______________________

姓名：___________联系电话： _______________________

2.乙方的技术主管工程师将根据甲方的工作计划和工作需求，拟订对甲方服务工作计划，经甲方确认签字后方可执行;

3.乙方在规定的上门服务时间内必须绝对接受甲方的紧急上门服务请求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门服务时间的合理分配;

4.乙方必须严格按照服务计划完成对甲方的服务，当服务计划需要改变时必须征求甲方的意见后方能变更;

5.乙方保证在服务期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商业利用。

6.乙方的技术人员对于非乙方服务产品的服务时，技术主管应协助其他硬件或者软件提供商共同解决所出现的问题;

7.当乙方的技术人员出现解决不了的问题时，可请乙方委派其他技术服务工程师和与服务产品相关的技术工程师上门进行服务。

六、保密

1.无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任何一方对所获悉的另一方的下列信息(下称保密信息)承担保密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三方泄露，也不得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是根据法律或政府部门或政法机关的规定或要求：

(1)商业机密;

(2)技术机密;

(3)客户信息;

(4)内部档案、资料和文件;

(5)法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信息、商业秘密;

(6)任何其他具有保密性质的信息(无论该方是否明确标明或告知)。

2.本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。

七、承诺与保证

1.甲方作出如下承诺与保证：

(1)按照本合同规定及双方协商结果向乙方支付所有本合同规定的费用;

(2)积极配合乙方的服务工作，提供必要的后勤支持，包括但不限于提供良好适宜的服务工作场地、告知及提供有关技术资料文件和说明书、工具设备、指派专门负责人员回答乙方维修人员的提问;

(3)保证由甲方提供乙方服务时使用的所有软件、设备、资料及其他含有知识产权的物品的来源、权属均合法有效，乙方使用上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。

2.乙方作出如下承诺与保证：

(1)及时委派合格、负责、必要的专门技术人员为甲方提供服务;

(2)尽快完成服务工作，保证服务质量;

(3)保证乙方提供、使用的所有软件、设备、资料及其他含有知识产权的物品的来源、权属均合法有效，甲方使用乙方提供的上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。

八、不可抗力

任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

九、合同的生效、期限及终止

1.本合同自双方签署后生效。

2.本合同期限为壹年。

3.本合同因下列原因终止：

(1)合同期满;

(2)双方书面协商一致提前终止;

(3)因不可抗力导致本合同目的已无法达到或者一方已经不可能继续履行本合同;

(4)任何一方严重违约的，另一方以书面方式单方面终止合同;

(5)其他法律规定或者双方同意的原因。

4.本合同部分条款的终止不影响其他条款的继续有效。本合同的部分终止或全部终止不影响一方对另一方违约责任的追究，也不影响任何一方履行保密义务。

十、合同转让

未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同下的部分或全部权利或义务转让给任何第三方，无论该第三方是否与其有关联关系。

十一、违约责任

1.甲方迟延支付本合同规定的费用的，应向乙方支付违约金，每迟延一天的金额为迟延部分的千分之五。

2.若甲方迟延支付任何一笔款项超过60天的，乙方有权单方面终止本合同，甲方应承担由此造成的一切损失。

3.若乙方未按本合同规定时间向甲方提供服务的，应承担由此给甲方造成的经济损失。

4.任何一方违背第四条规定的保密责任或者第五条中第(5)项承诺的，应当承担承担由此造成的一切损失。

5.任何一方有违反本合同规定的情形的均为违约行为，违约方应承担由此造成的损失。任何一方有严重违约行为的，另一方可以书面方式单方面终止本合同，违约方应承担由此造成的一切损失。

十二、争议解决

1.双方因本合同产生的一切争议应友好协商解决。

2.若自争议产生且为双方所共知之日起60天内仍未书面解决的，任何一方有权将争议提交上海仲裁委员会，根据提出申请时该会现行有效的仲裁规则在上海仲裁，仲裁裁决对双方均有约束力。

十三、其他

1.双方可以书面形式对本合同的任何部分进行修改、补充或变更。

2.本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，效力与本合同相同。

3.本合同所记载的所有条款均是双方就本合同规定事项经协商后达成的专门规定，并非任何一方提供之格式条款合同。

4.自本合同生效之日起，双方就本合同所规定事宜进行协商而达成、签署的承诺、意向书、备忘录、协议、合同或其他任何的书面文件或口头约定均失效。

5.本协议有效期为：2010年 ___月 ____ 日至 201___年 ____ 月______日。

十四、本合同正本一式两份，双方各执一份，效力相同。如双方没有异议，本协议自动延续至下一周期。

甲方：上海

授权代表：

日期：

乙方：

授权代表：

日期：

第二篇：电脑维护服务合同范本发展与协调

牡丹江汇达科技公司

（电脑类产品长期维护服务协议）

甲方：牡丹江汇达科技公司

乙方：______________________________甲乙双方经过友好协商，就甲方对

乙方电脑维护一事达成如下协议.一：甲方义务(乙方权利)

甲方对乙方服务范围：乙方公司内部所有电脑及其周边产品维修维护

1.公司内部局域网网络维护、网络维修，保证公司内部局域网络畅通运行。

2.电脑硬件维修

3.软件维护(包括系统软件，常用软件)4.电脑防毒杀毒5.乙方向甲方的故障咨询6.乙方可以要求甲方为乙方代购电脑配件，但甲方不能为乙方提供假冒伪劣产品，如有发现，给予双倍赔偿。并保证三包服务期内的正常服务。此服务费另算。

2：甲方应在乙方电脑故障出现后12小时内向乙方公司提供帮助，在乙方协助下尽快排除电脑故障

3、甲方在维护期间有义务向乙方电脑使用职员讲解相关电脑使用保养知识，使得乙方避免不必要的人为损失和破坏.二：乙方义务

1、乙方在电脑故障出现后向甲方提出维修要求，并告知故障情况，以便甲方做出更好的维护计划

2、乙方职员不得故意破坏电脑软硬件及网络，否则甲方有权拒绝维修

三服务费用及收费方式：

服务费用：

收费方式：每三个月结算一次，即协议签订日付第一笔款项，依此类推

四：

1、由于乙方未能友好地配合甲方给维护带来不便，致使维护工作不能进行，甲方有权单方终止此合同，余下维护费用不退还。

2、乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能及时派技术人员维护，乙方有权单方终止此协议，并有权要求甲方退还余下维护费用。

3、协议未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。此合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力.甲方(签章)：牡丹江汇达科技公司（张先生***）

（地址：太平路五金交电大楼418室）

乙方(签章)：__________________________

2012 年月日

第三篇：电脑电话维护服务合同范本发展与协调

公

司诉 讼

理由

是什么？

电脑电话维护服务合同范本

甲方：

乙方：北京天骏科技公司、双方经过友好协商，签定本协议。

一.合同有效期：

本合同从__2010___年___月____日起，到______年____月____日止有效，有效期截至后，双方无意见，合同期延续到______年____月____日。

二.服务内容：

乙方为甲方提供计算机软件维护服务：

1.服务方式：包年服务

合同期间乙方对甲方的___台台式机、台笔记本、台服务器(以后简称：甲方托管电脑)提供软件维护服务。在合同期间，甲方需要服务的电脑数量有变化，每增加一台台式机，一月的维护费增加__30__元，每增加一台笔记本或者服务器，一月的维护费增加__50__元。

2.服务程序：

如果甲方电脑出现故障，乙方可以在正常工作时间(星期一至星期五)内提供上门服务，但合同期内乙方提供的上门服务次数每周一次，具体时间为星期_三_。甲方出现突然事故，乙方免费在2小时内响应并派工程师去解决问题。

3.服务范围：计算机操作系统和电脑设备的维护，具体的服务内容见附件一。

三.合同总额

合同总额：人民币__ __元(大写___ ______)。

四.付款方式

甲乙双方的结算方式：每月预付的方式，付款时间为每月1号至10号期间。

五.双方的权利和义务

1)乙方只提供软件维修服务。如果甲方电脑或网络的硬件出现问题并且需要乙方维修，甲方需另外支付硬件维修费。

2)如果甲方需购买电脑配件，乙方可代为购买，甲方需另外支付费用。

3)甲方有按合同规定按时支付给乙方服务费用的义务。

4)乙方有按合同规定为甲方提供电脑软件维护的义务。

5)甲方有配合乙方共同完成本合同规定的服务的义务。

六.违约责任

1)甲方违反合同约定，不向乙方付款;或在乙方催告后，不在合同约定的时间及乙方要求的时间内及时、足额付款，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付已完成服务的费用;

2)乙方违反合同约定，不履行服务义务;或不及时、按约履行本合同项下义务，经甲方催告后，不采取措施予以纠正;或所提供服务无法达到甲方预期标准的，甲方有权解除合同，并有权要求乙方退还其已收取的但未提供服务部分的服务费用。

七.合同一式两份，双方各持一份。

八.备注：___________________________________。

甲方名称： 乙方名称：北京天骏科技公司

甲方代表(签字/盖章)： 乙方代表(签字/盖章)：孙永刚

身份证号： 地址：北京市海淀区中关村科贸中心

联系人： 联系电话：010-62639903/62613655

附件1：具体服务内容

总则：

北京天骏科技公司要用优质的服务、高超的技术、极强的责任心为甲方解决计算机软件维护方面的后顾之忧。

技术方案：

甲乙双方签订合同之后，乙方会为甲方制定一套计算机管理方案，主要目的是从技术上对甲方的网络和计算机进行优化，对甲方员工使用计算机和网络进行管理和约束。

其中包括甲方的网络拓扑图、病毒预防方案。

具体服务内容分为两部分：

一、乙方对甲方托管计算机的计算机软件和网络进行维护，具体内容如下：

a)杀毒软件、病毒库的升级

b)计算机操作系统的升级

c)交换机的维护

d)网卡的维护

e)计算机硬件故障的判断

f)计算机软件故障的处理

i)服务器的维护

j)企业信息化的咨询、规划

附件2：托管电脑清单

序号 CPU 内存 硬盘 主板 显示器 备注

第四篇：电脑产品维护服务合同

电脑产品维护服务合同

合同编号：

甲方（委托方）：扬帆集团股份有限公司

乙方（服务方）：

鉴于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供产品维护及相应的技术服务。双方就乙方向甲方提供产品维护及相应技术服务之事宜，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律订立本合同，共同遵守。

一、服务内容

1.打印复印等办公设备维护 2.计算机软硬件应用及维护 3.桌面电脑系统优化 4.操作系统补丁

5.定期电脑硬件巡检、维修 6.局域网系统优化

7.计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、病毒预告 8.监控设备基本故障维护（不包括设备更换）

二、服务的提供

1.服务地点：。若甲方更改服务地点的，应经乙方书面同意，并承担乙方因此多支出的费用。2.服务方式 电话服务： 乙方开设服务热线，电话号码：。热线电话的服务时间为每周星期一至星期五，每天8个小时(8:00—11：30 13：00—17:30)。乙方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。上门服务：

每月不超过4次应急上门服务：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后4小时内到达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排除故障，恢复网络正常运行。如遇特殊故障、重大故障或突发事件致使乙方无法按时修复的，应在发现上述故障或事发后6小时内通知甲方并告知故障可以排除的日期。

3.软件提供——乙方在服务过程中所使用的软件均由甲方提供，甲方应保证其提供的所有软件的来源、权属均合法、有效，乙方使用该些软件不会侵犯任何第三方的利益。

三、服务费用 1.基本服务费

l 桌面个人电脑每台每年 元，共计 台 元；

2其它外设按照PC计算，共计 台 元，并附带 台小型打印机和 台传真机；； 3 8路监控设备维护 元。以上合计优惠价每年 元。

2.材料费：乙方提供服务所发生的材料费，按市场价为准，由甲方承担；乙方必须保证该材料符合国家法律法规规定的质量合格标准及技术要求，否则甲方有权向乙方索赔。3.数据备份、恢复业务，可以另行购买服务包，或购买数据恢复应急服务。

4.周六、周日和节假日，应急服务按如下标准收取：应急服务PC数在5台及以下，加收应急服务费 元； 应急服务PC数在6台及以上，加收应急服务费 元。5.支付方式

本协议签订之日起 个工作日内，收到乙方提供相应合法正式发票后，甲方一次性支付 基本服务费的90%，共计人民币 元；乙方在收到服务费后，开始提供本协议规定的服务，合同余款10%在本合同履行完毕后七个工作日内支付。

四、甲方的义务和责任

1.甲方应指定1—2名本单位专职对口人员

分管负责人：姓名：_____________ 电话：__________ 工作联系人：姓名：_____________ 电话：__________ 负责所有甲方与本服务协议相关的活动、任务，并承担组织落实甲方的职责工作；若因甲方单位工作需要而发生专职人员变动，甲方应及时将变更后的专职人员情况通知乙方，以确保有关服务工作正常进行。

2.甲方在接受服务前，应尽可能将甲方工作计划和工作需求与乙方技术主管工程师交流清楚；

3.在接受服务时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客户满意度反馈；

4.当乙方的技术人员在服务时遇到非乙方所提供产品的服务，甲方应全面协调将相应的硬件或者软件提供商到场共同解决问题；

5.乙方的技术人员在对甲方的客户端电脑进行维护时，甲方应支持乙方技术人员的工作。

五、乙方的义务和责任

1.乙方将指派1名技术主管工程师作为您服务的主管：

姓名：

联系电话：（手机）

扬帆短号：

办公室：

2.乙方在规定的上门服务时间内必须绝对接受甲方的紧急上门服务请求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门服务时间的合理分配。

3.乙方必须严格按照服务合同完成对甲方的服务，当服务计划需要改变时必须征求甲方的意见后方能变更。4.乙方保证在服务期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商业利用。乙方的技术人员对于非乙方服务产品的服务时，技术主管应协助其他硬件或者软件提供商共同解决所出现的问题。

6.当乙方的技术人员出现解决不了的问题时，可请乙方委派其他技术服务工程师和与服务产品相关的技术工程师上门进行服务。

六、保密

1.无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任何一方对所获悉的另一方的下列信息（下称保密信息）承担保密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三方泄露，也不得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是根据法律或执法部门或政法机关的规定或要求：（1）商业机密；（2）技术机密；（3）客户信息；

（4）内部档案、资料和文件；

（5）法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信息、商业秘密；（6）任何其他具有保密性质的信息（无论该方是否明确标明或告知）。

2.本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。

七、承诺与保证

1.甲方作出如下承诺与保证：

（1）按照本合同规定及双方协商结果向乙方支付所有本合同规定的费用。

（2）积极配合乙方的服务工作，提供必要的后勤支持，包括但不限于提供良好适宜的服务工作场地、告知及提供有关技术资料文件和说明书、工具设备、指派专门负责人员回答乙方维 修人员的提问。

（3）保证由甲方提供乙方服务时使用的所有软件、设备、资料及其他含有知识产权的物品的来源、权属均合法有效，乙方使用上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。2.乙方作出如下承诺与保证：

（1）及时委派合格、负责、必要的专门技术人员为甲方提供服务。（2）尽快完成服务工作，保证服务质量。

（3）保证乙方提供、使用的所有软件、设备、资料及其他含有知识产权的物品的来源、权属均合法有效，甲方使用乙方提供的上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。

八、不可抗力

任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全 履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根 据情况可部分或全部免予承担违约责任。

九、合同的生效、期限及终止 1.本合同自双方签署后生效。2.本合同期限为 年。3.本合同因下列原因终止：（1）合同期满；

（2）双方书面协商一致提前终止；

（3）因不可抗力导致本合同目的已无法达到或者一方已经不可能继续履行本合同；（4）任何一方严重违约的，另一方以书面方式单方面终止合同；（5）其他法律规定或者双方同意的原因。

4.本合同部分条款的终止不影响其他条款的继续有效。本合同的部分终止或全部终止不影响一方对另一方违约责任的追究，也不影响任何一方履行保密义务。

十、合同转让

未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同下的部分或全部权利或义务转让给任 何第三方，无论该第三方是否与其有关联关系。

十一、违约责任

1.甲方迟延支付本合同规定的费用的，应向乙方支付违约金，每迟延一天的金额为迟延部分的千分之五。

2.若甲方迟延支付任何一笔款项超过60天的，乙方有权单方面终止本合同，甲方应承担由此造成的一切损失。

3.若乙方未按本合同规定时间向甲方提供服务的，应承担由此给甲方造成的经济损失。4.任何一方违背第四条规定的保密责任或者第五条中第（5）项承诺的，应当承担承担由此造成的一切损失。

5.任何一方有违反本合同规定的情形的均为违约行为，违约方应承担由此造成的损失。任何一方有严重违约行为的，另一方可以书面方式单方面终止本合同，违约方应承担由此造成的一切损失。

十二、争议解决

1.双方因本合同产生的一切争议应友好协商解决。

2.若自争议产生且为双方所共知之日起60天内仍未书面解决的，任何一方有权将争议提交舟山仲裁委员会，根据提出申请时该会现行有效的仲裁规则在舟山仲裁，仲裁裁决对双方均有约束力。

十三、其它

1.双方可以书面形式对本合同的任何部分进行修改、补充或变更。2.本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，效力与本合同相同。

3.本合同所记载的所有条款均是双方就本合同规定事项经协商后达成的专门规定，并非任何 一方提供之格式条款合同。

4.自本合同生效之日起，双方就本合同所规定事宜进行协商而达成、签署的承诺、意向书、备忘录、协议、合同或其他任何的书面文件或口头约定均失效。

5.本协议有效期为： 年 月 日至 年 月 日。6.本合同正本一式两份，双方各执一份，效力相同。

【以下无正文，为签字盖章页】

甲方：扬帆集团股份有限公司 乙方：

授权代表： 授权代表：

日期： 日期：

第五篇：电脑产品技术维护服务合同

电脑产品技术维护服务合同

甲方：(用户)

乙方：宁波市海曙区八二电子商务有限公司(82生活网)

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对合同所列电脑产品及网络设备进行技术维护服务事宜达成合同如下：

第一条 总则

82生活网是创建于国际互联网上的，面向大众的专业购物、服务网站。网站本着“82生活网，天天帮您忙”的经营方针，以“倡导时尚消费，播撒电子商务种子，把便捷、实惠、个性化服务送到家”为服务宗旨，竭诚为社会大众提供全方位的一站式服务。

第二条 服务内容及服务设备清单、服务费用

甲方在本合同所列的电脑设备在合同期内，均可享受乙方提供的故障免费上门维护优惠(7×24小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务)。

乙方为甲方提供的维护服务主要内容包括：

网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修(不包括维修成本)、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的相关问题等。

服务设备清单及费用：

设备名称及型号

设备编号

单位

服务费用(元)

设备共 台，合同服务费用总金额为 整，￥： 元。

第三条 服务响应约定

甲方在设备发生故障或需要提供服务时，乙方提供7×24小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务，甲方可以通过网上(.cn)下“82电脑上门维护服务”订单或拨打乙方24小时服务热线(87348282、87368282、87938282)方式提出服务需求。响应服务约定如下：

1、乙方保证网上“82电脑上门维护服务”订单即时处理，服务热线24小时接听。一般故障电话解答，需现场服务的，一般情况下老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时内响应到位;

2、故障无法现场解决需场外维修的，一般故障3个工作日内修复并送达甲方处，较大故障原则上7个工作日内修复并送达甲方处;

3、因设备本身原因导致的特殊故障无法修复或无法在规定期限内修复的，乙方在5个工作日内以书面(或传真)形式通知甲方。

4、甲方提出服务要求时应报出维护服务合同(用户ID)号，经乙方即时处理人员核对无误后方可提供相应服务。

5、每次上门服务完毕，甲方人员均应在乙方服务人员出示的服务工单上作确认签字，并可提相应的意见、建议。

第四条 合同服务期限及付款方式

本合同服务期限为自合同签订之日起壹年。甲方须在合同签订之日起三个工作日内一次性付清合同规定的服务费用，乙方收到服务费用款项后开始履行本合同。

如因乙方原因导致合同提前中止，此服务费用款项可按剩余合同期占合同期比例返回，否则不再退回。

第五条 乙方服务规范

除上述服务内容及服务响应约定外，为保证服务质量，乙方承诺乙方服务人员按下述服务规范为甲方提供服务：

1、形象规范

服务人员应保持总体形象整洁，不蓄长发、染彩色头发;

面部保持清洁卫生，男士不留胡须，保持口腔清洁，无异味;

保持双手干净，不留长指甲;

工作期间应穿着统一的工作服并保持服装的整洁，无油泽、破损;

服务人员上门服务时应佩带82生活网工作牌，并主动作自我介绍;

服务人员工作时应精神饱满，积极热情。

2、工作规范

每位服务人员必须全面熟知服务内容与规范，熟知网络和电脑的性能与故障排除方法;

服务人员应本着全心全意为客户服务的宗旨，做到礼貌、热情、微笑式服务，体现82优秀服务形象;上门服务前先与客户电话联系，确定上门具体时间及路线。上门时应带好必备的工具(维修工具,备件维修单,服务名片,电脑专用清洁剂,鞋套,抹布,系统盘等);

必须在客户许可情况下，才能进入相应场所，必要时应穿上鞋套;

服务过程中，应仔细认真，按维修工艺流程操作，并注意安全，不容许带电插拔外围设备;严禁服务人员给客户安装非随机所带的软件或非正版软件;

设备维护前,服务人员应与客户共同检验机器配置和故障现象，然后填写《服务工单》相应内容;在维修过程中，必须注意保护客户的数据，对硬盘进行操作前必须将可能发生的结果告诉客户，并请客户确认;

对需场外维修的设备，在带离客户现场前须先征得客户同意，并出具收条。维修完毕应及时送还客户处，并索回收条;

遇到客户有怨气，应主动向客户解释、道歉，积极处理好与客户的关系;不应推波助澜，怂恿客户投诉;对免费服务范围的服务项目不能收取任何名目的费用。对合同范围外的有偿服务内容,服务前要出示收费标准并征得客户同意,收款时必须凭发票或收据;

整个服务完成后，服务人员应再次与客户共同检验机器配置和确认故障的修复，请客户在《服务工单》上签字确认，并向客户礼貌告别。

3、行为规范

服务人员应积极维护客户的利益，维护82生活网形象;勇于承担服务责任，不得无故推诿或推卸责任，不做有损企业形象和利益的行为;

服务过程中应主动与客户交流，讲解电脑维护常识;

服务过程中要专注工作，不乱走动，不乱动用客户的物品;

移动或借用客户的物品时，事先需征得客户许可，借用物品离开前必须归还;

服务结束主动为客户擦拭显示器和机箱，并清洁现场;

工作完毕应与客户相关负责人打招呼，确定没有其他问题后方可离开;

服务过程中不得在客户处吸烟、吃饭;

服务过程中不得打听客户的隐私(包括不乱查阅客户数据)，不负面评论客户的人员和环境;

服务过程中不得使用客户的电话;如确有必要使用客户的电话，应获得客户同意，并应长话短说，简单明了，尽快结束通话。绝不容许使用客户的电话拨打长途;

损坏客户的物品要向客户道歉,并按价赔偿;

服务人员不得向客户索取礼物;对客户的馈赠应婉言谢绝;

服务人员不应将工具或备件遗忘在客户处;

服务人员不容许强迫客户对服务结果表示满意。

甲方有权对乙方服务人员遵守上述服务规范情况进行监督，并有权要求乙方对不规范之处进行整改。

第六条 特别约定

1、本合同签订后，合同附件内登记(已标记设备名称及型号、设备编号)的设备为本合同指定由乙方履行维护服务的设备。

2、如因不可抗力或网络系统故障等因素，造成甲方服务需求通知不顺利或中断，乙方对由此引起的服务延缓、暂停或取消，不承担法外责任。

3、对合同规定条款，如因国家相关法律、法规、政策的调整而与之不符时，乙方有权按照相关法律法规条款变更或停止执行。

第七条 争议解决及其他

1、合同中未尽事宜或执行过程中发生的其他问题由双方协商解决或申请行政调解，如协商或调解不成，双方同意按下述第 种方式处理：

a)提交乙方所在地仲裁机构进行仲裁;

b)向乙方所在地人民法院提起诉讼。

2、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。

3、本合同除签名、盖章外，均以打印稿为准。

4、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方地址： 联系人：

联系电话： FAX： E-mail：?

甲方：(盖章)乙方：(盖章)

代表：(签字)代表：(签字)

年 月 日