面对互联网金融大潮 银行不变革将被淘汰

第一篇：面对互联网金融大潮 银行不变革将被淘汰

面对互联网金融大潮 银行不变革将被淘汰？2013年被称为互联网金融元年。自2013年以来，以P2P为代表的互联网金融发展极为迅猛，平均每天就有三四家网贷平台冒出来，至今各种P2P平台已超过一千家。近日第三方机构发布的《2013年中国网络借贷行业年报》显示，2013年P2P网贷行业成交额高达1058亿元，火爆程度可见一斑。

当前，随着我国金融改革的日渐深入，新兴的互联网金融也在深刻地改变着现有的市场格局，同时影响着原有的金融交易和运营方式。互联网金融往往选择从银行客户交易对手的交易端发起，接着利用大数据逐步发掘银行的支付和融资端以及银行的传统业务端。2013年余额宝的强势崛起，更是将互联网金融推到了历史顶峰，甚至有人认为，如果不变革的话，等待银行的将会是淘汰。互联网金融是否会取代以银行为代表的传统金融行业？

传统银行并不担心生存，传统银行很可能会像发达国家面对互联网金融浪潮一样作出相应变革，未来是如何现在还难以判定。就像九十年代美国诞生互联网金融刚兴起时，也产生了一批互联网银行。有媒体观点认为传统的银行是21世纪的恐龙，互联网金融会完全替代它们……然而互联网金融取代银行的事情并没有发生，银行反而通过自身变革成长起来了。

问题的关键在于传统金融机构该如何变革，变革能否成功，发达国家的传统金融业是将自己的业务融入到互联网中才没有被互联网金融吞没。今后我国传统金融业则更要从战略的高度重视互联网金融的发展，使网络银行与实体银行互补协调、互联互通，创新更多的产品、服务经营模式，覆盖更多的人群。传统金融业务必要以人为核心，帮助弱势群体的发展，做普惠金融。特别是要注重解决教育、医疗、社保、住房等城镇公共服务和社保体系等民生事业，满足在零售、电子商务、文化旅游、汽车、家电、金融理财、教育、医疗等行业的全方位金融需求。

随着以互联网为代表的现代信息技术对金融业态的渗透，线上线下高质量多种类的金融服务需求也将激增，而互联网金融为这些需求提供了24小时个性化、自助化的金融服务。未来金融企业和互联网企业谁能在数据为王的时代抢占制高点，还是个未知数。传统金融企业依然牢牢把握大客户、特许经营、长期的声誉、国家隐形担保等优势，可动用的资源还很多。如果能把握互联网大数据时代的机遇，通过创新释放改革红利，有希望同时获得技术和制度双重红利，实现转型发展，重新获得活力。

业内知名企业中赢金融CEO蔡奇来指出：随着互联网的发展、金融市场政策的开放以及中国个人信用机制的健全和完善，创新的理念和先进的技术将给民间借贷带来历史性的变革，互联网金融势必成为金融业的主导方向。

第二篇：化妆品包装盒——不变革、不创新就要被淘汰

化妆品包装盒——不变革、不创新就要被淘汰

随着生活水平的不断提高，化妆品市场的竞争越来越激烈，化妆品的功能作用也越来越细化，化妆品包装盒的形式也越来越多样化。因此，化妆品包装盒代表着时尚性及文化性，化妆品卖的是功效，化妆品包装盒带来的更是时尚和文化。

由于消费者的年龄、性别等的不同，其对于化妆品的要求也是不同的，因此，我们要根据不同的消费群体设计出不同的化妆品包装盒，既能满足消费者的需求，还要能突出时尚文化的气息。对于新奇的东西来说，很容易就影响到消费者的注意力，同样的，一款新颖的化妆品包装盒同样也可以吸引到消费者的注意。

在化妆品包装盒多样化的今天，不管什么样的化妆品包装盒，最终的目的只有一个，抓住更多的消费群体，拥有更多的成交。因此，不变革、不创新，就要被淘汰。化妆品包装盒逐渐的往个性化的方向发展。

化妆品包装盒必须要准确的传达出不同个性的消费者的不同需求。在如此激烈的化妆品市场上，只有个性，时尚，能够抓住消费者眼球的化妆品包装盒才能为化妆品带来更好的销量。

第三篇：银行与互联网金融优势

传统银行与互联网金融各有优势

互联网金融的实质是金融，互联网只是工具。互联网金融颠覆的是商业银行的传统运行方式，而不是金融的本质。金融的本质在于提高社会资金配置效率。传统银行与互联网金融各有优势。

乐乐金融认为互联网金融的优势主要体现在：一是服务半径更广。互联网金融打破了很多时间上和空间上的限制，为消费者大幅度节约时间成本，可以满足一直被忽视的“长尾”群体的金融需求，大大提高客户覆盖率;二是服务成本更低;三是客户体验更优;四是信息处理能力更强，互联网将金融主体的金融行为变得更有逻辑和更容易识别。比如，互联网金融提供了新的信息获取方式。互联网金融是以非常民主化的方式来生产和处理信息。就一个企业而言，它不是独立存在的，而是会和其他主体发生联系的，互联网通过多侧面来搜集这个企业的信息，将每一个主体产生的有限的信息拼接起来，从而全面了解企业的信用状况。阿里金融实际就是运用了这个原理。五是资源配置效率更高。互联网金融本质更类似于一种直接融资方式，资金供需信息直接在网上发布并达成供需完全匹配，就可以直接联系和交易，形成“充分交易可能性集合”在无金融媒介参与的情况下高效解决企业融资和个人投资渠道等对接问题。同时，在这种资源配置下，双方或多方可以同时进行，定价完全竞争，大幅提升资金效率，并带来社会福利最大化。

第四篇：互联网时代,银行网点的变革研究

互联网时代，银行网点的的形式及变革研究

范 正 欣

时代在发展，社会在进步，随着新生事物的不断出现，老的旧的制度体系慢慢崩溃消亡，特别是在这个飞速发展的互联网时代下，无论一家公司曾经创造出多么令人瞩目的成就，如果固步自封，最终也会因逐渐跟不上时代步伐而被淘汰。所以，一家银行要想永远处于不败之地就应该紧跟时代步伐，不断做出改变，充分利用新技术和新思维来重构自己的经营理念与服务模式，以满足人们日益增加的金融服务需求。下面我将从三个方面来探讨我对互联网时代下银行网点形式变革的一些看法。

Part 1

传统银行网点的主要问题：

一，传统网点服务无法对客户进行全天候全地理的跟踪，获得客户信息有限。

随着互联网技术和智能终端的蓬勃发展，人类正迈入一个24小时在线、信息全面互通的互联网新时代。互联网技术的迅猛发展与广泛应用，必然带来客户需求的变化，作为银行金融机构，如何感知客户需求的变化，是银行转型的前提。金融活动的私密性导致客户始终对自己私人的财务运转心存戒备，银行传统的渠道获取的数据分析并不完整。例如传统的支付业务所反映的信息只体现了收款人与付款人之间的货币转移，其信息含量十分有限。

二，业务操作流程繁琐，等待时间过长，客户体验不好。

银行最大的痛点在于风险控制与客户体验的平衡。银行做任何事情，监管部门率先考虑的是风险，其次才考虑便利性。特别是2008年金融危机之后，银行受到的监管越来越严格。银行开展的业务，有着类似必须本人到场，必须去柜台签字等很多约束条件，以至于在客户体验方面难以顾及。比如一个客户拿另一个客户的卡取钱，按规定需要核查两个人的身份证，最后签字的时候还得将两个人的名字都写在上面，而实际上核查证件打印双头像的时间大大多于取钱所需要的时间，造成不必要的时间浪费。

三，时空限制，很难实现全面完整的产品营销。

当前所有商业银行都在力图将网店打造成一个金融产品超市，而不仅仅是一个交易平台，银行最有价值的工作不是为客户办理业务，而是为客户设计一整套的理财方案，最大程度推销我们的产品。所以，如何吸引客户走进来，并充分了解银行的各项产品是网店成败的关键。我行有非常多好的理财产品。但实事上，很多客户都是来去匆匆，当柜员在办理完业务之后刚准备给客户介绍几款产品的时候，即便客户表现出兴趣也会因“我要接孩子”“我要赶火车”之类的原因而营销失败。因为他们在来银行之前就只为自己预留了存取钱的时间。他们显然不知道银行会在什么时候对他们提供什么样的服务。

Part 2 解决方案 针对以上问题，我认为应该在三个方面进行网点转型

一，尽快实现银行全业务的在线服务。

建行应该加快传统线下业务向网上银行特别移动端的迁移，支持重点业务及常用功能的7×24小时在线办理。有效延展网上银行的服务的领域。

有数据显示，早在2006年，大约有95%以上的证券业务都是在互联网上进行交易的，并且网上银行交易量已经达到了这个行业的80%以上，比如工商银行的理财产品网上销售量超过了75%。这让我们有理由相信，相较于其他实体商品交易的行业，银行业更容易实现全业务的线上办理。

全业务在线服务可以更大程度的掌握客户信息，特别是移动互联的广泛应用，更是大大丰富了客户的金融交易信息的价值。移动端的网上交易可以反映交易双方所处的空间位置、人际关系等，增加空间和社交圈等有价值的信息。通过移动互联网，能对客户身份信息、社会关系信息、交易信息、生活信息和行为信息等各类数据的深入分析，还原出一个个活生生的客户，精准预测他们的风险偏好及理财需求，从而针对性地提供个性化、差异化的服务，进而在一切有金融需求的地方与客户对接，以创造持续、稳定的超额利润。

花旗银行与Facebook已在数据合作方面取得了良好成效。花旗银行允许用户出让自己的积分给Facebook上的好友，以吸引更多人来办理信用卡和注册积分会员。花旗银行不仅收集到了更多客户的姓名、生日、住址等“硬数据”，还基于社交网络收集到了客户的消费习惯、消费意向等“软数据”。更重要的是，它得到了有着共同爱好或特定思维的一群或一类客户，针对这些客户完成精准营销变得简单。Facebook也得到了来自花旗银行的众多的优质客户。

二，打造一款实用易用的移动端APP，占领客户的手机屏幕

当我们没有足够的时间将书上的内容讲给客户听的时候，就应该把书送给客户让他在自己有时间的时候看。这时候，手机就充当起建行移动的宣传电子屏的作用了。移动互联时代，占领手机屏幕意味着占领一切。第十届慕尼黑数字生活设计大会发布数据：2013年全球共有18.3亿部智能手机，每位手机用户平均每天查看150次手机，也就是说除休息时间外，每人平均每6分半钟看一次手机。预计今年底前，移动数据流量将首次超过台式机。所以当所有业务都放到网上之后，建行就应该着力打造一个实用易用的移动端APP，使之像新浪微博腾讯微信百度客户端一样，成为客户装机必备的手机软件，不可或缺的互联网入口。移动端APP不能简单理解为手机银行，它应该是更全面和更不可替代的，除了可以办理银行柜台上的各项业务之外，还可以实现更多的功能，比如直接进入善融商务进行购物，实时查看股市行情及金融新闻，查询附近信用卡特约商户的打折信息，甚至可以与个人客户经理进行视频聊天。并且坚持迭代更新，根据客户不断增多的金融生活需求，丰富功能应用。只有做到客户没想到的我们要想到，客户想到的我们已经做到了，才能牢牢的占领客户的手机，成为其不可或缺的金融工具。甚至于即便客户手上有几家银行的卡，也会删掉其他行的手机银行，而用建行的APP去操作其他行的账户。这时候，就无需担心产品的营销不到位了，建行后台只需将根据大数据分析之后得出的适合该客户的金融理财服务直接从后台不定时推送到他手机就可以了。

当前，制约网上银行发展的重要因素之一就是风险的问题。由于风险控制的缘故，网上银行的使用不仅及其不方便，而且很多功能相对于物理网点来说还是阉割版，导致客户的很多业务明明想在网上办理，但是在几次操作失败之后仍不得不到银行网点来办理业务。“从银行的角度来说，银行本身就是一家经营风险的企业。现在一味追求‘银行千万不能出事’，这本身就是一个误区。天天和风险打交道、经营风险的企业，关键是如何把风险管理好，通过风险管理和风险补偿，建立完善的风险控制机制。”——樊爽文（中国人民银行支付结算司副司长）。我认为互联网时代，银行更应该通过微博微信这样的新媒体新渠道有效的向客户进行金融知识讲解与宣传，提升客户的自我保护意识和财产保险意识。然后运用各种类似指纹识别这样越来越普及的新技术来提高网上银行的安全性，而不是简单粗暴的进行各种限制。

互联网时代，墨守成规是最大风险。

三，重新定义物理网点，完成从交易核算型向营销服务型的转变

在进行全业务向网上转移的同时，物理网点也应由原来的增加柜员数量的方式，转变为增加大堂经理的数量来满足客户日益丰富的金融服务需求。根据网点的实际情况，就下一个或者少数几个综合化柜台，让其他柜员全部从柜台里走出来，真正走到每个客户身边，去引导客户用网上银行、移动端APP、柜员机完成自己需要的服务。搭建出客户自助，银行辅助的服务模式。

曾有媒体预测说随着全业务网上办理的实现，人们对实体货币的依赖度会下降，最终将导致银行物理网点的消亡。对此，我不敢苟同。这里，我想举两个例子——小米之家，顺丰嘿客。

小米公司一直称自己为互联网公司，作为一家所有的商品都是网上销售的公司为什么仍然要在全国各地设立小米之家呢？同样以做快递这种服务类行业为主的顺丰又为什么开始做实体商铺了呢。这明显与他们所坚持的用互联网节省掉中间成本的经营思路背道而驰。

仔细分析下会发现，这两个所谓的实体店也与传统实体店有很大区别，小米之家不只是提供简单的售后服务，他还是小米粉丝的交流场所，小米之家的整个内部装饰像一个客厅，除了提供售后维修技术支持和产品自提之外，还经常举行各种活动，让粉丝们真正觉得这是一个大家庭。而“嘿客”商店也很特别，这里没有满货柜的食品、成箱的饮料，除了显示各种虚拟商品供客户用手机扫描下单的二维码墙之外，再无他物，比起商店更像一个车站或者大型场馆的休息区，然而这里除了可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间等多项业务。俨然一个综合的社区服务平台的模样。

互联网能够在虚拟的空间拉近距离，却不能缩短现实间的距离，能够提供海量的数据，却不能解决人和人之间的信任问题，物理网点能够很好的弥补网络的这一缺点，人们在城市里能够看到那样一个物理建筑，对自己虚拟账户里资金也更为放心。当忘记密码，银行卡被盗，或者遇到各种突发情况的时候，一想到附近就有一家马上可以赶到网点，心里也为得到一丝安慰。而在网络上用语言和文字无法清楚表达需求的时候，还可以去那里当面向工作人员求助。

其次，传统的金融消费以“推”为主，依靠客户经理的推销和柜面人员的推介。而互联网金融开创了以“拉”为主的金融消费模式，以自己的企业文化和品牌形象去感染客户。通过互联网媒介进行广泛宣传和公众公关，通过官方微博和贴吧与客户互动，共同成长。以强大的归属感与参与感让更多的用户成为自己的粉丝。这不仅可以让客户更加坚定不移的使用自己的产品和服务，还能让他们自觉的帮助企业进行宣传。

最后，从国外银行业发展趋势来看，能够为商业银行带来巨大财富效益的高净值人群仍然需要以网点资源和人工专员为依托的服务。网点就是为他们提供这种私人管家式高价值服务的场所。

所以，今后的网点将以提供自助设备，在线业务的教学指导答疑解惑，高端客户维护联谊为主，大额资金预约取款，残破零币兑换，和假币识别为辅的职能定位。小巧但精致的分布在人流量大的车站，商场，社区，步行街附近。根据网点附近的金融环境进行精分，配置不同的岗位设置。

Part3 未来场景

小明填完表格，将自己的身份证照片上传到建行网站上，又对着摄像头按照语音提示做出相应的动作，完成了在线申请银行卡的最后一步，系统弹出窗口询问银行卡是邮寄接收还是网点自提，他点击网点自提，输入了自己家附近的网点名称，然后他手机收到一条短信验证码。他拿起手机下楼来到附近的建行网点，将短信展示给一名大堂经理，大堂经理将小明的验证码输入电脑后，按照电脑提示拿出已经申请成功的银行卡，确认客户信息之后交给他。小明正准备离开的时候，发现网点墙壁上的电子宣传屏幕上滚动着善融商务今天的打折信息，他早就想给妈妈买一部手机了，于是找到手机专区，扫描屏幕上的二维码，查询了手机信息，当看好一部手机准备下单的时候倒吸了口凉气，小明还是学生，每月只有固定的生活费，这部手机的价格对他来说还是有点偏高。客户经理发现了小明的囧态，上前询问小明是否有建行的信用卡，得到肯定的回答后便开始向他介绍信用卡的分期业务，小明认为自己有能力支付每个月几百块的还款，于是点击下单。想到自己周一至周五都住在学校，就将收货地址选择该网点。

小明妈妈正在陪外婆逛街买衣服，老人的衣服不好买，走了好几家店都没买到。老人有点累了，于是小明妈妈陪她走进街边一家建行网点坐下来休息，然后打开建行APP，寻找附近哪里有合适的商店。大堂经理端来一杯水递给老人，老人忙对小明妈妈说，自己眼睛不好，再柜员机上取工资的时候经常还没操作完时间就到了，幸好有这位大堂经理每次都过来帮忙，才顺利取到钱。大堂经理连声说没什么，是自己应该做的，如果有什么困难或者需求可以在建行APP里关注自己，以后直接联系。小明妈妈很感激，拿手机对着大堂经理的胸牌上的二维码一扫，关注了他。大堂经理顺势对小明妈妈说，老人年纪大了，要是没有经济负担的话，可以为她买一份保险，多一份保障。小明妈妈点点头，大堂经理拿出平板，开始详细的介绍几款适合她的保险，小明妈妈刚对一款保险产生了兴趣，突然想起来小明爸爸快下班了，要赶紧回家做饭，于是对客户经理说下次继续了解。大堂经理点了一下这款保险的名称，然后平板上弹出一个二维码，小明妈妈对着二维码一扫，这款保险就自动进入了她建行APP的收藏夹里。一个星期后，大堂经理发讯息过来询问小明妈妈对这款产品了解的怎么样了，小明妈妈说已经在网上自己办理了，而且由于填写的的保障年龄是60岁，现在建行APP的善融商务界面上每天会自动推送一些适合六十岁左右老人用的商品，再也不用满大街寻找了。

小明爸爸今天和几个生意伙伴去打高尔夫，大家约在公司附近的一家建行网点的集合，等他赶过去的时候，有几个好友已经到了，正坐在网点的私人银行室里喝茶聊天，于是小明爸爸愉快的加入了他们的谈话，当得知这次去的高尔夫球场是位于风景区内的高档球场，小明爸爸很惊讶的问是怎么订到场地的，因为这个球场客人常年爆满，所以一般要提前好长时间预约。一位球友得意的掏出自己的建行国际高尔夫白金信用卡，用这张卡可等同于该球场的会员待遇，不仅能优先安排场地，而且每还可以免费参加8次专业高尔夫培训活动，零距离接受名师指点，轻松提高球技。虽然平时也有客户经理向小明爸爸推销建行的信用卡，但是由于他的工资卡是工行，所以为了方便还款，平时只用工行信用卡，不愿意办建行的信用卡，听好友这么一说突然对建行信用卡产生了浓厚的兴趣，忙问该怎么办理，那位球友打开建行APP，在好友录里找到小明爸爸，将一名客户经理的名片发送过去，介绍说这张建行国际高尔夫白金信用卡是找这位客户经理办理的，你可以直接联系他。

以上三个场景只是互联网时代下，发生在银行网点里的几个小案例而已，我相信，在移动互联和大数据的充分应用下，越来越多的金融应用将会和具体的生活场景连接在一起，实现线上金融服务与线下客户需求的有机结合，做到线上线下一体化。越来越多方便快捷和极致的客户体验将出现在我们身边，每个人都将会是建行网点转型的受益者。而建行也会因网点转型而获得更好的口碑和市场地位，走向更加光明的未来。

第五篇：互联网金融这股大潮已让包括四大行在内的

互联网金融这股大潮已让包括四大行在内的商业银行深有体会。作为全国网点数量最多的银行，农业银行欲在互联网金融领域谋得席位。据理财周报记者了解，从2013年下半年，农业银行总行层面就着手准备全面推进互联网金融实践。截至目前，农业银行在O2O领域、B2B领域均推出了相应的开放平台。

日前，农业银行副行长李振江在接受媒体采访时也表示，农业银行的互联网金融未来从O2O、B2C、B2B、数据应用、物理网点二次转型等五个领域突入，其中包括移动开放平台、垂直商务平台的建立，现有的E商管家电商服务平台从封闭性平台改造到开放性平台等。

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有消息称，农行已经开发名为“磐云平台”的开放平台，并配以名为“贴心贷”、“省心付”等产品。

“该平台还在测试阶段，至于何时推出，目前还没有明确的时间表。”一位接近农业银行的人士表示称。

五个突破口

在最近的一轮组织架构变革中，如其他几家大行一样，互联网金融业务也是农业银行着力突出的部分。

据了解，在组织架构上，农业银行成立了网络金融部，专门负责推进金融与互联网技术的创新和应用，截至目前，其与电子银行部并列存在。

“目前处于过渡时期，网络金融部和电子银行部是一套人马两个牌子，过渡之后，网络金融部必会有所调整。”上述接近农业银行的人士称。

据理财周报记者获悉，目前，农业银行互联网金融战略与策略的制定并不在网络金融部，而在于“领导小组”。

早在2013年6月份，农业银行就开始筹划互联网金融的跟进与创新。当时，农业银行专门成立了名为“互联网金融技术创新实验室”的机构，而在机构下有创新领导小组、创新实验基地和创新志愿者三级机构。

2013年业绩发布会上，副行长李振江也表示，农业银行早有准备，并成立互联网金融推进领导小组，李振江担任组长。该领导小组下设推进办公室，负责互联网金融的规划制定和创新产品的研发。

对于新成立的农业银行网络金融部来说，互联网金融这条路才刚刚开始。不过，农业银行的互联网金融蓝图目前也逐渐清晰。

在农业银行互联网战略中，O2O平台、B2C平台、B2B平台的搭建必不可少。

“在O2O领域，农行重点建立自己的移动性开放平台，以账户和移动支付为切入点，围绕客户的线上线下生活场景，打造移动社交、商务或生活应用的入口，吸引第三方公司嵌入农行金融服务的应用范围，来增强用户的黏性。”李振江介绍称。

E商管家是目前农业银行已经存在的B2B平台。随着农业银行互联网战略的推进，E商管家也将由封闭变为开放，为产业链和商业链的客户提供定制化的电商金融服务。

对于农业银行来说，B2C领域的规划更具农业银行特色。据李振江透露，农业银行目前正在与有关部门合作，探讨在三农金融领域建立垂直电子商务平台的可行性。

未来，农业银行将结合移动终端的使用，打造集农产品直销、农资的采购、农民的生活服务为一体的电子化社区。据了解，在数据应用方面，农业银行已经开始打造大数据服务平台。目前，农业银行已经专门成立了管理信息中心。该中心除了满足传统的统计职能外，最为重要的就是对农业银行的数据进行挖掘，更好的为产品设计、营销、风险管理和经营决策进行服务。

“我们想提出网点二次转型的观点，逐步将网点从产品中心、服务中心和利润中心转型成为信息和管理渠道的交汇点，成为数据挖掘的信息来源中心。同时，转型成为交互式体验的中心。”李振江表示。

“磐云平台”测试中

按照农业银行的战略构想，移动金融开放平台的建立将是其布局互联网金融领域的第一步。

2014年1月7日，农业银行曾在广州召开了一个互联网金融产品的发布会。会上，农业银行正式向外界推出了新一代移动金融开放平台，该平台囊括了以“绿色”为概念的移动金融、理财服务、支付、安全认证等四类应用。

其中，移动类应用包括了掌上银行iPad版、WP版和微信版。理财类的应用包含了集交易、营销、服务、互动和生活于一体的金融专营店和自动理财服务两大功能。该移动金融平台所对应的支付应用包括了商付通、农付通、家付通、易付通和壁挂简易式自助服务终端等五类。

除了形成上述多个支付工具，农业银行同时建立了K宝、K令、K码多种认证方式。

截至2013年末，掌上银行上网用户总数达8297万户，年交易金额1.55万亿元，较上年增长1.13万亿元；掌上银行短信客户达到1.97亿户，年消息发送量达93.6亿条。

“一站式理财服务将是农行互联网金融的重点之一，通过金融超市店、金融精品店、金融直营店在内的综合性财富管理平台打通线上理财通道，实现服务咨询、产品推介、投资决策、购买赎回于一体。”上述知情人士表示。农业银行的另一条主线则是个人网银产品的创新，线下线上业务协同成为其2013年的主旋律，并于去年多次升级了个人网银系统板本。截至2013年末，个人网银注册客户总数达11088万户，全年个人网银交易金额达92.83万亿元，较上年增长27.8%。

尽管如此，在外界看来，农业银行要想真正与现有的互联网金融各方竞争，仅仅依靠打通线上线下服务，各类工具产品的整合还不够，更需要一个带有彻底互联网思维和模式的网络金融平台。

有消息称，农业银行已开发出适用于互联网金融的“磐云平台”，即将推出以“贴心贷”、“省心付”为基础的系列产品，且正与上百家中小微企业合作进行互联网金融创新试验，为其提供普惠金融服务。

一位接近农业银行的人士向理财周报记者透露：“该平台还在测试阶段，至于何时推出，目前还没有明确的时间表。”

人民网北京6月18日电（田原）今年是金融脱媒趋势进一步加快的一年，各类新兴互联网金融产品层出不穷，那么究竟如何看待互联网创新对于传统金融业的影响？农业银行科技与产品管理局副局长兼互联网金融推进办公室主任张秀萍在接受人民金融采访时表示，互联网技术打开了过去由于成本和风险制约而难以覆盖的长尾客户和蓝海市场，为传统金融机构的经营转型和服务能力提升提供了很好的工具和渠道。

人民金融：

1、今年是金融脱媒趋势进一步加快的一年，是改革之年，创新之年，作为全国网点数量最多的银行，农业银行在互联网金融哪些领域布局？如何看待互联网创新对于传统金融业的影响？

张秀萍：2013年被称为中国的互联网金融元年，各种支付方式、各种宝宝横空出世，曾引起新兴互联网企业与传统金融机构之间的激烈交锋。但是有一个现象，就是这种交锋在今年4月突然停止了，双方回到各自的阵营做各自的事。这里面有两个原因:一是监管层的频频表态引起了社会层面对创新的思考，面对互联网金融日益理性。金融是经营风险的，也是依附实体经济的。因此，金融的创新必须立足于风险的防范，立足于服务实体经济，既不能转嫁风险，尤其是不能向客户转嫁风险，也不能脱离实体经济做资金空转和监管套利。另一个重要的原因是传统金融机构在互联网浪潮中快速觉醒。互联网技术改变了信息的获取、处理和利用方式，加速了金融脱媒，包括资金脱媒、渠道脱媒、信息脱媒和客户脱媒，改变了传统金融机构的渠道体系、服务体系和数据体系。尤其是互联网文化，客观上唤醒了全民的理财意识，改变了用户的使用习惯，提高了用户对体验的诉求，对传统金融机构在维系客户,维持存、贷、汇业务方面提出了更高的要求。互联网是开放的，互联网技术在金融领域的应用无论是对新兴机构还是对传统金融机构的机会都是均等的。对于传统金融机构而言，互联网金融的机遇大于挑战。互联网技术打开了过去由于成本和风险制约而难以覆盖的长尾客户和蓝海市场，为传统金融机构的经营转型和服务能力提升提供了很好的工具和渠道。如何将数据利用好，将渠道和服务体系建设好是最关键的问题，这也是互联网金融发展近一年来，传统金融机构最显著的变化。另一方面，在互联网金融风险的防范上，作为信用体系和风险防范体系相对健全的传统金融机构如果能够有效利用互联网技术，主动寻求自身变革，包括业务模式、经营模式、运营模式和盈利模式的变革，将能更好的平衡风险和效益，也更加能成为服务客户和服务实体经济的主力军。

农业银行在2013年6月就将互联网金融作为经营转型的战略部署进行推进。在组织架构上，成立了互联网金融推进工作领导小组和专职推进办公室，负责全行互联网金融的研究、统筹、协调和组织实施。在业务层面上，立足于便捷用户体验和服务实体经济，一方面继续加大传统电子渠道的建设，加快推进传统业务的网络化，另一方面研发了面向开放互联网用户和实体行业的互联网金融服务平台，围绕互联网生态，重点打造面向全网用户的集便捷支付结算、网络信贷、投融资中介、缴费理财和消费购物为一体的纯线上全业态金融服务体系，实现数据的积累并通过数据获取价值。这个平台近期将会推出，命名为“磐云平台”，它将代表农业银行互联网金融业务的品牌，寓意是运行如磐石般坚强可靠，客户服务和体验如行云流水般顺畅。在运营层面，目前我行也正在紧锣密鼓地参照互联网企业的运作模式，加快推进专业化运作团队的建设，力争打造一支覆盖前、中、后台，业务和技术一体化，集“市场需求、产品研发、业务管理和运营保障”四位一体的专职团队，构建迭代式研发、矩阵式管理的机制，以确保对市场需求的快速响应、对产品和体验的迭代改进，以及对客户服务的持续跟踪。

人民金融：据了解，贵行也在加快制定互联网金融发展蓝图，例如建立了自己的移动金融开放平台，能否给我们介绍一下这个平台的特点及优势？

张秀萍：移动金融开放平台是农行互联网金融整体战略的一部分。这个平台不仅关注移动端的服务入口、操作流程和人机交互问题，还重点关注了移动金融服务的基础设施，例如TSM可信服务管理和SE安全终端建设。

目前平台还在研发之中，我们希望从顶层设计开始，对业务和终端设备两个层面进行管理，不仅要解决当前金融服务在移动端的快速应用问题，还要解决制约当前移动金融服务推广的统一认证和终端安全问题，通过同业间TSM网络的对接，构建一个应用可管理、流程可协同、用户可信任的移动金融开放服务体系，打造农行移动金融生态环境，并为未来大数据经营奠定基础。按照设计方案，这个平台将采用有别于传统商业银行手机银行的开放体系架构，面向内部机构、用户和外部商户、客户以及开发者，由总行提供统一的公共平台，支持各分行和外部应用开发者开展特色业务，这将使农业银行移动金融服务具有统一的IT支撑体系和可持续发展的产品架构。在保持分行业务灵活的同时，大幅度提升科技部门的业务支撑力度和工作效率，降低产品开发成本。

在应用层面，该平台将融入地理位置信息、商户优惠促销信息等线下元素，重点围绕生活消费场景，以移动支付为基础，以移动钱包为载体，构建线上线下一体的产品流程和用户体验，因此任何用户在任何时间和地点都能感受到农业银行移动金融服务的存在，都能享受到农业银行移动金融服务带来的便捷流畅的体验。

在基础层面，该平台将重点构建新的安全认证方式和安全技术手段，统筹解决用户便捷性与安全的体验，同时该平台将接入人民银行、银联以及同业安全可信平台，实现互联互通，不仅为农行移动金融业务的交易安全提供保障，还为快速扩大业务流量提供手段。这对于提升农业银行快速响应移动场景建设能力、终端自主可控能力、市场渗透能力、行业协作能力，以及改善客户体验、提升农业银行移动金融服务市场形象、夯实长期可持续发展的基础具有重要的意义。

人民金融：从2月底开始，四大行已经先后下调第三方快捷支付的额度限制。有人说这凸显了银行与互联网金融企业之间的竞争关系，您怎么理解二者的关系？

张秀萍：总体来看，双方是一种竞合关系。第三方支付一定程度上解决了用户支付前端的流程和流量问题，也为银行支付结算工具的应用拓展了场景。同时，银行负责完成第三方支付最后的资金清算，因此在线上支付领域，二者各有所长和分工，合作是主流。当然，双方的竞争也是存在的，但竞争会促进我们服务的提升，价格的下降。

无论是监管层，银行与第三方支付机构，还是用户，都期望支付行业的健康发展和用户资金转移得到足够的安全保障。但客观来讲，为追求用户体验，第三方支付机构降低了在资金转移安全认证方面的要求，近年来用户资金盗刷的支付案件时有发生。这个问题在快捷支付中尤其突出，因为快捷支付的安全认证完全不在银行。在这个背景下，银行针对快捷支付的性质和风险程度合理设置交易限额，只是对用户资金安全的负责，与双方间的竞争无关，快捷支付额度的下调并不会对用户的日常缴费支付和消费购物产生影响，用户大额支付的通道依然存在，也不会影响用户使用，并且未来随着第三方支付机构安全措施的改进，这个额度提升的空间也始终存在。我们期望与第三方支付机构之间有更多、更安全的合作。用户也必将从银行与第三方机构的优势互补、共生共赢的局面中获得最大的收益。

人民金融：贵行推出了“E商管家”电子商务服务平台，在探索的过程中，有哪些先进的经验？

张秀萍：“E商管家”是农业银行在电商领域的探索性尝试，通过在B2B市场上拓展商户，支持它们由传统模式向电商模式的转型，进而获取用户信息和积累交易数据。实际上，在农业银行互联网金融的整体战略中，我们始终认为商业银行发展互联网金融的出发点，应该是立足于金融自身，通过数据的搜集和处理，创新业务模式，重点围绕中小微企业和个人用户等实体经济的活动，着力解决融资难、融资贵，以及流程便捷性等问题，最终实现服务于实体经济和消费经济的目的。这个战略的核心是大数据的搜集和处理，以及基于大数据的新型业务决策模型和决策机制的建设。农业银行的“磐云平台”正是在这个战略思想的指导下，承载着利用互联网进行金融创新和服务实体经济的使命。在数据的搜集和处理方面，“磐云平台”不仅引入了我们现有的各类系统、工具所积累的用户账务数据，还通过与外部企业系统的对接，引入了企业在网络经济活动中所产生的资金流、物流和信息流数据。在决策方面，“磐云平台”构建了基于大数据的客户评价模型、风险计量模型、额度测算模型等等，能够从客户历史数据中精确的挖掘到潜在的业务需求，并为银行的经营决策提供自动化和智能化的支持。因此，这个平台将真正代表农业银行立足金融的本质，在互联网环境下，通过互联网金融业务支持实体经济、履行社会责任的创新方向。未来，随着农行“E商管家”的有效数据积累到一定阶段，它也将会成为“磐云平台”一个重要的数据来源。