多功能房工作流程

第一篇：多功能房工作流程

多功能房工作流程

早班：（08:00-16:00）

1.彻底清洗所有房间的卫生，每周定期一次配合PA部清洗地毯及消毒杀虫工作，并打开房间抽风。

2.将房间所有物品按标准摆放整齐。（如菜牌，酒水牌，展示牌，价目表，烟盅，纸巾盒等）

3.补充房间所需的必耗品。（纸巾，牙签，棉签，果叉，一次性麦套，洗手液等）将清洗好的毛巾仔放入毛巾箱。

4.维护保养房间的固定资产（电视，电脑，点歌器，音响，无线麦，沙发，棋牌桌及灯光等）确保房间内所有的硬件设施正常运作。对需要维修的物品，由部长开单至工程部或网络部进行维修。

5.对必耗品进行盘点，如有不够使用的由部长开单至仓库，领料备货。

6.核对前一天开房房卡，确认无误后由部长交至相关部门。

7.如有订房，做好详细的订房信息及房态。

8.准备交接工作。

中班：（16:00-00:00）

1.接班，对房间固定资产进行核对检查，同时检查早班的卫生情况。

2.交接房态，了解“在用房”及“空净房”各多少间。

3.根据订房信息做好相应的准备工作。

4.站好岗位，随时迎接客人的到来。

5积极主动的向场内的客人介绍，推销多功能房，完成订房任务。

6.按房间服务流程的标准进行巡房服务，在做好细节服务的同时留意房内客人的动态。（如有特殊情况及时上报并做好交接）

7.客来开房客走退房要及时更改房态，确保房态与实际开房情况相符。

8.准备交接工作，同时要交接房内客人动态及“在用房”的消费明细。（在用房是计钟还是低消，计钟要多久提醒，低消的话还差多少钱，还有多久到一个低消）

晚班：（00:00-08:00）

1.接班，对房间固定资产进行核对检查。

2.交接房态，了解“在用房”及“空净房”各多少间。

3.积极主动的向场内的客人介绍，推销多功能房，完成订房任务。

4.按房间服务流程的标准进行巡房服务，对有特殊情况的房间或客人，根据中班同事的交接进行服务。

5.客走及时清理房间，更改房态，准备迎接下一批客人。

6.夜深要做好防火防盗措施，提醒客人关好房门并保管好贵重物品。并不断巡房巡岗，留意可疑人物。

7.取出未用完的毛巾仔，送回清洗部清洗。

8.房间有工程问题的，以书面的形式交接早班同事跟进。

9.准备交接工作，同时要交接房内客人动态及“在用房”的消费明细。

第二篇：水房工作流程标准

水房工作流程标准

① 上班前检查热水水温，温度是否正常，电话，对讲机能否正常使用，毛巾机是否正常

② 检查所有沐足桶、足疗桶里面外面是否无污渍，无异味，足疗桶蒸汽机能否正常使用，应保持干净。

③ 做好毛巾机里面的毛巾叠放工作及水位标准，沐足桶套上沐足袋。④ 部长呼叫水房时应及时应机并迅速打水送到房间，沐足桶水位要求不得超过桶的五分之三，在通道送水及收水时遇到客人时应停下向客人问好，等客人走后方可拉车前行送水到房间先敲门三声，一重二轻，等2秒后报：“您好 水房” 开门询问客人所点药水，按客人所说，把药水放在沐足中凳前，并指示：先生/小姐请泡脚，慢慢退出房间并关上房门巡查是否有水桶需要回收。⑤ 在等待过程中，15分钟需到楼面巡查收水工作。

⑥ 水房内应保持地面干净无水迹，不用水时龙头应紧闭不可有滴水现象。

⑦ 水房物品应摆放整齐，不可放与工作无关的任何物品，早班与晚班应交接清楚水是否已全部送到房间。

⑧ 水房收市工作:清洗所有沐足桶、足疗桶、蒸汽机。应做到无污渍 无异味，清洗拉水车上地毯，轮子，下班前关掉毛巾机电源，把所有物品全部按位置放好，关掉所有电源。

第三篇：验房流程

验房流程

收房是指房屋竣工后业主与开发商办理交接手续的行为。根据商品房买卖合同的约定，商品房在达到交付使用条件后，开发商应以电话、邮寄或媒体公布的方式，正式通知业主收房；购房者应在获悉收房通知的一定时间内，及时收房，并做好收房的相关准备工作.查验开发商的“两书、一表”

所谓“两书、一表”，“两书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。在交房时开发商必须提供给每个给业主，主要内容是住宅构造。如：承重墙、管道类型等部分的使用说明，以及开发商对房屋作出的保修承诺，如房屋在保修期内出现质量问题时，应由开发商按约定维修；“一表”是指《竣工验收备案表》，在接到收房通知后，应该审查开发商的交房手续是否完善。根据商品房买卖合同约定，房屋在竣工并经相关部门验收合格后才能交付使用，因此，验收合格的房子都有验收合格的证明文件：住宅质量保证书、住宅使用说明书和竣工验收备案表，有了这“两书、一表”，才能说明该房屋经相关部门验收，并且合格。此时，应当详细察看“两书、一表”中的内容和验收部门的盖章，如有异议应该马上询问。《竣工验收备案表》，此表是政府相关部门对整个楼盘的备案，对开发商有着严格的约束作用，开发商必须要对楼盘终生负责。《竣工验收备案表》一式三份，一份由建委备案，一份交到市房屋管理局办理房产证，一份由开发商保留。购房者在收房时看到的一般是复印件，但可根据复印件上的编号，在市城乡建设委员会（市建委）查询‘竣工验收备案表’的详细情况

收房过程中的费用，验房全部完成后，业主会在物业公司签署一份《前期物业协议》，应仔细查看，弄清楚所要交纳的物业管理费到底由那些部分组成，清洁费、保安费、绿化费怎么计算 开发商需要提供的资料：

1，《建筑工程竣工备案表》，这个是国家强制要求的，如果没有的话，这个房子是不具备交付条件的。

2，《质量保证书》，《质量使用说明书》

3，《房屋面积测绘成果表》

4，《建筑工程质量认定书》

5，《房地产开发项目竣工综合验收合格证》

正确的收房流程：

查验业主资料→补缴面积差价→验房→将验房中出现的房屋问题书面提交开发商→待开发商整改合格后方可收房→登记业主资料→缴纳物业费用→收房、拿钥匙→收房（抄水电表计数）

第四篇：看房流程

看 房 流 程

给客户的一些选购二手房要考虑哪些要素：

1、向房地产相关部门咨询，及时了解手续、费用、程序上的变化等最新的信息。

2、确定资金来源：是自有资金，还是向他人筹借，或者向银行申请贷款。

3、价格和面积：根据资金，决定可能购买何种区位、多大面积的住房。

4、交通状况：选择一处好的住所，等于节省了日后在交通方面的时间和金钱的支出。

5、房屋价值：通过反复比较判断房屋的价值；委托信得过的评估事务所进行评估；银行提供按揭时会进行评估。

6、确认房屋面积：包括建筑面积和使用面积。产权证上一般标明的是建筑面积。最保险的办法是测验量一下房屋内从墙角到墙角的面积。

7、观察房屋的内部结构：户型是否合理，有没有特别不适合居住的缺点；管线是否太多或者走线不合理；天花板是否有渗水的痕迹；墙壁是否有爆裂或者脱皮等明显的问题。

8、了解装修的状况：原房屋是否已装修，装修水平和程度如何；了解住宅的内部结构图，包括管线的走向、承重墙的位置等，以便重新装修。

9、旧房的历史：哪一年盖的，还有多长时间的土地使用期限；是否欠物业公司的费用以及水、电、煤费用。

10、物业管理：水、电、煤费用如何收取；电梯的品牌、速度及管理方式；小区保安水平怎样；绿化工作如何；物业管理公司提供哪些服务。

11、产权:注意产权证上的房主与卖房人是否是同一人，到房地资源局查询此产权证的真实性，确认产权的完整性，有没有抵押、共有人等。看房流程及交易流程：

房源确定：置业顾问选中有效房源━━打电话预约━━看房━━达成协议━━签订《房屋销售委托协议》

二手房交易流程图：

买方咨询---登记---配对---看房----满意谈价---交定金---签定意向---签合同---办理按揭---打首付款---评估---验证---办理过户---物业交割---领证---打余款

注意事项：

一、房屋情况

1、查看产权所有人的身份证件。

2、房屋产权证上的产权所有人是一位还是几位共有?如果是几位共有,则共有人是否全部同意? 出售房产时,房屋的产权共有人一定要全部同意。在签订房产买卖合同时,也要全部到场。如有特殊情况不能到场,需出具经过公证的委托书及代理人身份证件,由委托代理人替其签章。

二、对即将进行交易的房产进行必要的了解。

1、售房提供的房屋产权证是否属实?

2、房产面积多大?

3、该房产用途是什么?是办公还是居住,或是其他?

4、该房产有没有被司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或以其他形式限制房地产权利?

5、该房产是否已设定抵押?根据《中华人民共和国担保法》的规定:抵押期间,抵押人转让已办理登记的抵押物的,应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况;抵押人未通知抵押权人或者未告知受让人的,转让行为无效。在这里,如果该房产已设定抵押,那么抵押方即为售房者,抵押权人就是售房者将该房产抵押的第三方即某人、某公司或某银行;受让人就是购房者。这个规定的意思也就是售房者已将该房产抵押给第三方,在转让该房产时,并未通知第三方或未告知购房者此房已设定抵押,那么转让行为无效。只有在抵押登记注销或抵押权人同意的情况下,此房产方可进行买卖。

6、该房产是否已设定租赁?如果该房产已经出租,则需要售房者提供该房产的承租方出具的在同等条件下放弃优先购买权的声明。

在签订时注意的事项:

一、需要准备的证明材料。购置房地产,购房者可能是一人,也可能是数人。

无论哪种情况,都需要购房者准备好如下材料:

1、身份证原件或护照原件及复印件;

2、未成年人的户口簿或出生证明;

3、有委托代理人,须提供经公证的委托书及代理人身份证。购房者如是境外人士,所提供的公证材料是外文的需到上外翻译公司翻译。境外人士提供的有些材料如委托书、同意书等必须经下列境内、外机构公证、认证后方为有效: 1)香港地区:经国家司法部授权的香港律师公证;2)澳门地区:中国法律服务(澳门)公司;3)台湾地区:经台湾地方法院公证后由海基会将副本寄送武汉市公证员协会,当事人凭正本前往武汉市公证员协会核对盖

章: 4)外国:经当地公证机构公证并经中国驻外使领馆认证。

二、看清楚合同中的约定内容。尽管二手房交易当中使用的《武汉市房地产存量房买卖合同》,是由武汉市房屋土地资源管理局与武汉市工商行政管理局联合制定的规范文书,但其中也有很多地方需要填写,所以要仔细些,尤其注意以下几点的填写(如果正文写得不够全面,可在补充条款中加以说明):

1、房款的金额是否写清楚?

2、付款方式该如何?是一次性付款还是分几次?每次付款是什么时间?这与购房者自己的资金流转是否有冲突?避免向售房者承担逾期付款的违约责任。

3、购房者如需按揭贷款,在合同中是否已经注明?

4、买卖双方何时交房?交房时还有哪些物品(家具、电器等设备随房产一并转交购房者,也需要在合同的附件中列出明细清单);

5、交房前与交房后的物业管理费、水电、燃气、通信等费用由谁来承担?一般是交房前由售房者承担,交房后由购房者承担;

6、房地产的风险责任何时转移给购房者?但转让当事人约定自房地产转移占有之日(交房之日)起转移风险责任的,从其约定。大多数的购房者会选择使用在房地产转移占有之日起转移风险责任;

7、违约责任是否约定?违约金的数额是否约定清楚?

8、房地产买卖合同何时生效?(这对购房者是否能够很好地履行合同是至关重要的)1)如果交易双方没有特别约定,则交易双方签字后合同即为生效。2)交易双方对合同的效力可以约定附加条件,附加条件自合同成立时生效。

3)交易双方对合同的效力可以约定附加期限,附加期限的合同自期限到时生效。4)双方当事人中有一方或双方是境外人士,交易双方在签署房地产买卖合同时应经过公证,此时合同方才生效。

第五篇：房务部服务员工作流程

房务部服务员工作流程

1、客房清洁流程

工作车准备

（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

清洁客房次序

一般情况下应按下列顺序进行：

（1）挂“请速打扫”牌子的房间。

（2）VIP房间。

（3）客人不在的房间。

（4）客人离店的房间。

（5）清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。

（6）上日空房。

进房程序

（1）轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。（2）用钥匙或房卡开门。

（3）房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方 可进房。

（4）然后将房门敞开，进房清洁。

巡视检查

（1）进房后先将窗帘拉开。

（2）打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

（4）注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，如系黄色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。

（5）检查小酒吧

A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填写了帐单，应及时将帐单第一、二联交服务中心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员对照杂项支出单领出酒水。

B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帐单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将帐单第一、二联交服务中心，按A顺序进行。

C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。

清扫垃圾

（1）将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。

（2）清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内

（3）将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。（4）随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。

清理脏布草

（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好吊入衣橱内（衣柜）。

（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。

（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的套巾（浴巾、面巾、小方巾和

地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。

（4）同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。

（5）从工作车上带进干净的布件。

（6）换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件洗涤单，然后通知专门人员送交洗衣房。

铺床

（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。

（2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。

（3）铺毛毯： A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。

（4）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。

（5）放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。

（6）铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

抹尘

抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：

（1）用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。

（2）核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。

（3）对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。

（4）在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。

清洁浴室

（1）带好清洁用具A小垫毯一块，放在浴室门口。B揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染C、清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。

（2）清除垃圾A、把浴室所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。

（3）清洁面盆和台面A 将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。E、擦亮五金配件。

（4）清洁镜面及灯具A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。C、擦清面巾架。

（5）清洗浴缸A、关闭浴缸下水道。B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。E、擦洗浴帘，除去污渍。F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

（6）清洁马桶A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。B、放水冲洗，并查看有否漏水。C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。E、套上

“已清洁消毒”字条。

（7）清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。B、揩擦墙面，除去污渍。C、清洁门窗、揩去浮灰。D、清洁地面，并擦干。补足客用物品补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。

吸尘

（1）用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。

（2）发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。

（3）吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，填写客

（4）清洁报表及客房用品消耗情况表。