旅游意外事故应急预案

第一篇：旅游意外事故应急预案

宜昌天禄旅行社

旅游意外事故应急预案

一、预防措施

1． 牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路；计调人员操作团队安排时充分考虑安全情况；车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆；票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素；导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。

2． 积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险；计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任；导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。

3． 公司要求准备和提供预防意外发生的必要装备：

（1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。

（2）公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题，及时汇报。

（3）学生旅游团需大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。

二、应急措施：

1． 所指意外事件包括：

（1）交通事故。

（2）人身伤害事件。

（3）客人突患重病。

（4）火灾事件。

（5）客人失窃，失踪事件。

（6）食物中毒事件。

（7）其它意外事件。

2． 指挥组织机构：

（1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。

（2）总经理负责应急指挥小组的领导工作。

3． 处理意外事件的原则和分工：

（1）及时发现，及时报告。

（2）冷静应对，措施得当。

（3）在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。

（4）应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥。

（5）组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策。

（6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。

4．报告内容及注意事项：

（1）意外事件（险情）报告应包括以下内容：事件发生的时间、地点、事

件的简要经过；伤亡人数；性质的初步判断；事件处理的进展情况和采取的措施。

（2）针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。

（3）确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时开机状态，避免发生联络障碍。

5． 意外事故处理：

（1）第一责任人（司机、导游、陪同）应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。

（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

（3）协同有关部门进行抢救、侦查。

（4）应急小组成员应及时赶赴处理。

（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

（6）事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。

三、保险措施：

1． 旅行社每年与保险公司签订《旅行社责任保险合同》，并按时足额交纳保费。

2． 我社为航空保险，旅游意外保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险。

3． 发团前应做好代购保险的确认工作。

4． 一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，协助客人做好保险理赔工作。

第二篇：旅游意外事故应急预案

旅游意外事故应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据“中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我公司的具体情况，制定本预案。

一、指导思想

旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主’’的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁责任’’的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。要把“五一’’、“十一’’、“春节’’黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

二、内容与要求

l、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队)、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

三、特重大事故应急救援

旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和有关部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

旅游伤亡事故发生后，应当在及时组织救护的同时，检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码以及国内外的保险情况，并进行登记。对死亡的，应当注意保护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，逐项登记造册。

(一)旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容：

特大旅游安全事故发生后，事故单位要在2 4小时内写出书面报告，以电传或其它快捷方式报送公司总经理室，并协助总经理室向有关旅游管理机关呈报，事故报告应包括以下内容：

1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。

2、事故发生的主要经过、伤亡人数和经济损失的初步估算。

3、事故发生原因的初步判断。

4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。

五、加强旅游安全工作的监督管理

(一)各部门应定期召开行业安全管理工作会议，分析、部署旅游安全工作，对会议确定的重大安全事项形成纪要。确保各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将旅游安全实施情况上报有关部门。

(二)各部门应当同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一“、“十一”假日旅游黄金周开始前，对本公司的安全状况，特别是

容易发生重大旅游安全事故的单位及设施、设备、旅游经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查，排查重大危险源，坚决防止群伤群亡事故的发生。

(三)各部门和旅游景区(点)组织的大型旅游节庆等群体性活动，必须事先制定旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核，严格实行监督检查，并报有关部门备案。

第三篇：旅游意外事故应急预案

旅游意外事故应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游业的具体情况，制定本预案。

一、指导思想

旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

内容与要求

二、旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点：

1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行操作规程，确保游客生命财产安全。

2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。

3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。

4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、客运索道、缆车、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检查，确保各种机械设备、设施正常运转。

5、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，同时注意山顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。

（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点：

1、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队）、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

（三）旅游星级饭店重大安全事故应急预案要点：

1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消防、治安、卫生、防疫、防火工作。

2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施、闭路监控系统、防盗报警系统。

3、在服务区域内必须设置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施，常年保持各安全道路的畅通。

4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以及防火、防盗、防意外伤害等设施，保证入住宾馆的人身、财务安全。

5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求，严格消毒制度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格采供货渠道，杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店，禁止外来闲散人员进入食品库房和厨房，防止食物中毒事故发生。

（四）旅游汽车重特大安全事故应急预案要点：

1、各旅游汽车公司（车队）和配备旅游车辆的旅行社，要根据有关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车辆安全管理的各项规章制度和车辆运营的安全防范制度。

2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度，使其自觉遵守交通法规，安全操作行驶，合理掌握车速，确保行车安全和乘客的人身安全。

3、严格禁止驾驶员在执行游客运营任务中疲劳驾驶、酒后驾驶、空挡滑行、违章行驶等违规行为。

4、制定并严格实施对旅游车辆的日常安全和检查制度，坚持出车前、行驶中和收车后的一日三查制度，保证车辆技术状况完好，严禁旅游车辆带故障运行和报废车辆运营游客。

三、特重大事故应急救援

旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

市旅游局接到一般、重大、特大事故报告后要立即报告人民政府、旅游局和有关部门。

旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和旅游等有关部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

旅游伤亡事故发生后，有关单位应当在及时组织救护的同时，检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码以及国内外的保险情况，并进行登记。对死亡的，应当注意保护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，逐项登记造册。

（一）旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容：

特大旅游安全事故发生后，事故单位要在24小时内写出书面报告，以电传或其它快捷方式报送有关部门，事故报告应包括以下内容：

1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。

2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。

3、事故发生原因的初步判断。

4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。

五、加强旅游安全工作的监督管理

（一）各级旅游管理部门应定期召开行业安全管理工作会议，分析、部署旅游安全工作，对会议确定的重大安全事项形成纪要。确保各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将旅游安全实施情况上报有关部门。

（二）各级旅游管理部门应当同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅游企业单位的安全状况，特别是容易发生重大旅游安全事故的单位及设施、设备、旅游经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查，排查重大危险源，坚决防止群伤群亡事故的发生。

（三）各级旅游管理部门和旅游景区（点）组织的割裂大型旅游节庆等群体性活动，必须事先制定旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核，严格实行监督检查，并报有关部门备案。

（四）旅游行业要继续大力开展爱国卫生运动，把爱国卫生运动作为旅游行业的一项长期任务来抓，并纳入日常管理和工作范畴，一手抓旅游经济发展，一手抓环境卫生治理，主要领导负总责，主抓主管，实行目标责任制，划分卫生责任区，责任到人，有标准要求，有安排部署有督促检查，有具体工作落实，深入持久、扎实有效的继续把爱国卫生运动开展下去，真正树立起自治安全卫生旅游环境的新形象。

六、建立旅游业安全预防长效机制，按照《传染病防治法》、《突出公共卫生事件应急条例》等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、健康旅游环境为目标，积极与医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安等部门密切协作，研究建立旅游健康和治安。交通管理长效防范机制，建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治。要实现各项旅游业的基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为旅游经营的第一要务。要建立防治结合的安全长效机制，才能不断增强旅游业应对各类突发事件的能力，确保我市旅游业健康、持续发展。

新疆甘肃青海宁夏专线供应商

纵横大西北-徐培砚

2013年 五月

抄送：新疆天马国际旅行社 敦煌经典假期旅行社 兰州文化旅行社 青海永安旅行社 宁夏森林旅行社

第四篇：意外事故应急预案

意外伤害应急预案

一、目的为进一步完善公司的应急预案，切实可行的做到应急工作。为应对质量、环境和职业健康安全紧急情况的可能性，保障公司财产和人员的安全，根据公司适用的法律、法规和质量、环境和职业健康安全指标、目标和管理方案的要求，当应对类似的事故、事件和紧急情况下发生的事故，一旦发生应急事故，应急小组有条不紊的按预先制订的预案进行实施，及时疏散人员，抢救财产控制火情，把损失控制在最低程度，特制订本实施细则。

二、组织机构与职责

1、应急领导小组名单

2、职责

2.1如有必要，需要定期组织相关应急演练，如火灾、重大降雨及其他定性重大事故应急预案演练。

2.2 检查公司应急设施的配备情况，确保应急器材配备到位；

2.3 接到紧急情况报告后，立即向公司应急领导小组组长汇报，组长应迅速组织应急领导小组成员赶到现场指挥抢救，做好疏散及救援工作，经鉴定重大（重伤）以上事故报政府有关部门，并协助有关部门做好事故调查及善后处理工作；

2.4 应急预案启动后，所有应急领导小组成员各就各位，在组长的指挥下，尽心尽责的完成任务，想尽一切办法，降低损失。

三、意外事故应急预案启动范围

当发生下列情况之一时，发现人员应立即通知应急预案工作组；应急预案工作组开始工作，应急预案启动。

1.发生传染性疾病等重特大疫情；

2.发生易燃易爆品、线路、电器等引起的火灾、爆炸等重大危害事件；

3.发生如叉车倾覆、设备坠落等机械设备引起的重大安全事故；

4.意外伤害（如高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、中暑、坍塌、灼烫伤等）；

5.设备改造、施工现场出现重大安全事故。

四、急救设施及原则

1、车间仓库要配备急救及简易的救护器材：包扎绷带、急救药品、简易担架、简易夹板、绝缘杆、氧气袋等。

2、车间现场要准备急救水池及相关供水设施。

3、急救原则：先救命、后治伤。

五、应急响应

1、当发生意外事故后，当事人或发现人应立即报告应急小组成员。

2、应急小组成员接到通知后，一方面通知应急小组组长、一方面到现场查看情况，根据伤害程度组织抢救和现场保护工作，拨打急救电话并派专人到主要路口等候急救车。

六、应急响应实施的急救方法

1、高处坠落

首先简单判处受伤部位，程度，不得随意搬动伤员，再确认受伤程度及部位后，进行抢救，对脊柱损伤或颅脑损伤者，搬动伤员时，只能将伤员托起（3人以上同时行动），分别将胳膊同时从伤员肩、背、腰、臀、大腿、小腿之下插入，并将伤员平行托起，轻放下木板或类似硬物托运伤员离开现场，送行医院进行抢救。对其他部位受伤或暂时无任何症状者也应立即送行医院治疗和检查，防止颅内出血，而延误治疗。

2、机械伤害

当人员发生机械伤害时，对轻度伤害人员如外出血，扭伤，进行包扎、冷敷，喷云南白药。对重伤员如骨折，手脚出裂用木板进行固定，包扎、止血并立即送医院治疗。

3、物体击打

当人员发生物体击打后，先判断出打击部位及轻重程度，有无内出血，对于外出血先进行止血包扎。当出现局部肿胀，伤处疼痛，面色苍白，出冷汗，脉搏加快，而无外出血症状，表示有内出血，应立即送医院救治。

如呼吸、心脏停止应立即进行人工呼吸（每分钟16-18次）和胸外心脏挤压（每分钟70次）。

碎屑入目：当眼睛为碎屑所伤，要立即去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾及别的东西擦眼睛。

刺激性液体入目：当液体内异物溅至眼睛，立即用大量水冲洗眼睛，至少30min以上，然后立即就医。

骨折：手骨和腿骨折断，应将伤员安放在担架或地上，用两块长度超过上下两个关节，宽度不小于10-15cm的木板绑缚在肢体外侧，夹住骨折处并扎紧，以减轻伤员痛苦和伤势。

4、烧烫伤：在出事现场，立即采取急救措施，使伤员尽快与致伤因素脱离接触，以免继续伤害深层组织。

（1）伤员身上燃烧着的衣服一时难脱下时，可让伤员躺在地上滚动，或用水洒扑灭火焰，切勿奔跑或用后拍打，以免助长火势，防止手的烧伤。

（2）用大量水冲洗，或直接浸入水中至少30min以上。

（3）用清洁布包扎，避免创面污染。自己不要随便吧水泡弄破，如烧烫伤面积较小，可在清洁创面后，使用烫伤药。

（4）伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料。

（5）经现场处理后的伤员要迅速转送医院救治，转送过程中要注意观察呼吸、脉搏、血压等变化。

5、中暑

（1）轻症中暑应对方法：立即将患者转移到阴凉通风处或电风扇下，最好移至空调室，以增加辐射散热，给予清凉含盐饮料，体温高者给予冷敷。

（2）重症中暑治疗：

体外降温：迅速脱离高温高湿环境，转移至通风阴凉处，将患者平卧并去除全身衣物，对皮肤肌肉按摩，促进散热。无行动障碍者，冰水擦浴或将躯体侵入27℃~30℃水中降温。对行动障碍者，采用蒸发散热降温，用凉水反复擦拭皮肤，同时应用电风扇或空调加快蒸发。

体内降温：体外降温无效者，用冰盐水进行胃或直肠灌洗，也可用无菌生理盐水进行腹膜腔灌洗或血液透析，或将自体血液体外冷却后回输体内降温。

药物降温：患者出现寒战时可应用氯丙嗪静脉输注．并同时监测血压。

第五篇：幼儿园意外事故应急预案

-幼儿园意外事故应急预案

为保障幼儿在园安全，防止各类意外事故的发生，并切实有效的解决突发意外事故，控制和降低事故的危害，特制定本预案。

一、坚持安全第一，幼儿至上的方针，成立安全保卫小组。

1.每月25日检查维修大型器械及床、桌、椅等儿童用具，发现隐患停止使用。

2.每月28日检查电器、电线是否漏电，电器用毕后即拔掉插头，保证电器的安全使用。

3.定期进行安全自救演练，教职工定期进行消防器械使用培训，师生掌握逃生自救的方法。4.建立健全持卡接送制度并严格遵守。

5.加强对幼儿的安全教育，不玩危险物品，不到危险的地方玩，学会自护方法。

6.加强幼儿园内有危险隐患物品（如：热水器、剪刀、火柴、热饭桶等）及场所（上下床、厨房等）的管理，避免意外事故。

7.做好幼儿的服药工作，避免错服、过量或服用意外。8.培养幼儿良好的行为习惯，不做危险动作，避免攻击性行为。9.做好幼儿进餐工作，培养幼儿良好的饮食习惯，防止烫伤，食物吸入、食异物等意外事故。

10.做好入园检查，严禁幼儿带零食、小刀、体积小的玩具等，严禁幼儿穿着有尖、角装饰的服装。11.安全制度责任到人，落实到每日的一日生活当中，组号每日班级内的安全自查、自检工作，保障幼儿每日在园安全。12.坚决做到幼儿时刻有监护，保证每个孩子均在教师的视野中，防止意外事故。

二、建立意外事故应急预案

1.幼儿外伤事故，外伤迅速根据伤势情况做相应处理，及时上报园领导，请保健医处理，如伤势严重送医院诊治。如起包及时采取冷敷方法，并请保健医检查。磕碰伤，如伤势不重，医务室清洗包扎，如吞入异物，或异物塞入鼻孔、耳眼及时送医务室，如需要速送医院。如发生烫伤，迅速用凉水降温，如伤势严重速送医院。

2.丢失幼儿事故迅速上报园领导，并通知家长。如寻找未果，迅速报警，并请求媒体协助，共同寻找。

3.暴力侵害事故头脑冷静，首先保障幼儿的安全第一，迅速报警，采取必要的防护，同时与医院部门取得联系，降低事件的危害性。