公务员面试须知哲学知识（合集五篇）

第一篇：公务员面试须知哲学知识

第三章哲学知识

“哲学”一词源于古希腊文，有“爱”、“智慧”之意。在汉语中，“哲”有“智慧”、“聪明”之意，在古代有“智人则哲”之说，因此，哲学又称“智慧之学”。学好哲学可以给人智慧，让人聪明。人们常说：“世界是由政治家管理的，思想家指挥政治家，而哲学是思想家进行思想的基础。”从应对面试的角度考虑，学好哲学，可以打开我们答题的思路，可以提高答题的深度。本章主要介绍哲学的基本问题、唯物辩证法的三大基本规律以及六个基本范畴。

第一节质量互变规律

一、基本理论

事物的发展总是经历由量变到质变然后又开始新的量变的过程。量变即量的变化，是事物数量的增减和场所的变更，是一种渐进性的、不显著的变化，是在事物度的范围内的延续和渐进。质变是事物性质的变化，是事物由一种质态向另一种质态的转变，它表现为根本性的、显著的变化，是事物连续性的中断，质变又称为飞跃、突变。从量变到质变，然后又开始新的量变、新的质变的过程，就叫做质量互变规律。

量变和质变的辩证关系是，量变是质变的前提和必要准备，世界上任何事物的变化发展，都是首先从量变开始的，没有量的变化，就不可能有质的变化；质变是量变的必然结果，当量的积累达到一定程度时，必然会引起质变。

量变是质变的基础，这一原理告诉我们，对事物的发展要有坚定的信念，相信只要方向正确，任何细小的努力都不会白费。要想做成一件事，必须脚踏实地、埋头苦干，从一点一滴做起，千里之行，始于足下；另一方面，任何质的变化都是从量的变化开始的，坏的质变也有一个量的积累过程，这就要求我们防微杜渐，防患于未然。

质量互变规律在我们的实践中有重要的指导意义，任何事物的变化都是从量变开始的，这就要求我们必须重视事物量的变化和积累，不能因为事物尚处于量的细小的变化时期，就忽视它，要从事物量的变化中看到事物的变化趋势，推动事物向好的方面发展，避免事物向不好的方面发展。质变是量变的必然结果告诉我们，在日常生活中，在社会主义现代化建设中，要把远大目标和埋头苦干的精神结合起来，注意日常脚踏实地的工作，通过量的积累达到远大目标。既要反对因循守旧，又要反对急躁冒进而陷入空想，既不要满足于微小的进步，又不要做不务实际的狂想家。

第二节对立统一规律

一、基本原理

对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力在于事物的内部矛盾。辩证法强调宇宙间的一切

事物都是“自己”在运动。事物的内部矛盾就是事物发展的内因，事物的外部矛盾就是事物发展的外因。对于具体事物来说，无论哪一个事物的发展，内因和外因都是不可缺少的，都是内因和外因共同作用的结果。

内因和外因在事物发展过程中的地位和作用是不同的，内因是事物发展变化的根据，决定了事物发展的基本方向；外因是事物发展变化的条件，对事物的发展起影响作用，对事物的发展起加速或延缓的作用，外因通过内因起作用。

内因和外因的辩证关系原理是我们党的独立自主、自力更生方针和对外开放政策的重要哲学根据。社会主义现代化建设，主要依靠我们自己的力量，坚持独立自主、自力更生的方针，同时，我们也要争取好的国际环境，实行对外开放，加速社会主义现代化进程。内因和外因的辩证关系原理在公务员的实际工作中、在人的成长道路上同样具有重要的指导作用。

第三节否定之否定规律

一、基本原理

任何事物都存在肯定和否定两个方面，一是维持事物自身存在的方面，叫肯定方面，二是促使事物灭亡的方面，叫否定方面。辩证唯物主义的否定观和形而上学否定观有何根本分歧？辩证唯物主义的否定观认为，否定是事物的自我否定，自我发展，形而上学否定观则把否定看作是外在的否定，主观任意的否定；辩证的否定观认为，否定是“扬弃”，是既克服又保留，形而上学否定观则认为否定就是一笔勾销，全盘抛弃。

否定之否定规律告诉我们，事物发展总的方向是前进的、上升的，但事物发展的具体道路又是曲折的、迂回的。这一基本原理要求我们必须坚信新生事物是不可战胜的。我们的社会主义事业，当前的改革，是人心所向，大势所趋，前途是光明的，道路是曲折的，要充分估计可能遇到的困难，不要幻想一帆风顺，要居安思危，乐不忘忧；困难时，也不要一蹶不振，要看到光明的前途。直线式和悲观论都是错误的。

第四节因果关系

一、基本原理

原因和结果是揭示世界普遍联系中事物前后相继、彼此制约关系的一对范畴。原因是引起一定现象的现象；结果是被某种现象所引起的现象。

前因后果是因果联系的特点之一，但并不是所有的先后关系都是因果关系，如白天过后是黑夜，就不能认为白天是黑夜的原因。因果联系具有普遍性，任何事物和现象的产生、发展和灭亡都有原因，而一切事物的运动变化必然形成一定的结果。因果联系又具有客观性，不以任何人的意志为转移。因果联系具有复杂性，包括：一因多果、一果多因、同果异因、多因多果等。

在实际工作中，把握好事物的因果关系，具有重要的意义。当我们开展一项工作时，要预见可能产生的种种结果，提高工作的预见性、超前性。从而努力创造条件，力争取得最佳效果，采取各种有效的措施，做到未雨绸缪，避免不好的结果发生。成功了要总结成功的原因，失败了要总结失败的原因或教训。

第五节现象与本质

一、基本理论

现象和本质这对范畴揭示的是事物外在表现和内在实质之间的关系。现象是指事物的表面特征以及这些特征的外部联系；本质是指事物的各基本要素的内在联系，是事物内部基本矛盾所规定的事物的根本性质。

现象与本质的联系表现在：第一，现象不能脱离本质，任何本质都要通过一定的现象表现出来。本质是现象的根据，现象总是反映本质。第二，本质也不能脱离现象，本质总是现象的本质，现象总是从不同的侧面表现事物的本质。

第六节共性与个性

一、基本理论

对立统一是自然界、社会和人类思维中的普遍现象，不同事物的矛盾千差万别，世界万事万物的矛盾既有普遍性又有特殊性。矛盾的普遍性和特殊性即一般和个别、共性和个性、绝对和相对的关系，它们既有区别，又有联系。二者的区别在于，任何一般（共性）只是大致包括特殊（个性），只是包括了个别的某个部分属性、某一方面特征或共同本质；任何个别都不能完全地被包括在一般之中。它们的联系在于，一般存在于个别之中，只能通过个别而存在；任何个别都是一般，都具有一般的本质或属性。任何事物都是矛盾的普遍性和特殊性、共性和个性的有机统一。普遍和特殊的区分是相对的，在一定条件下可以相互转化。

矛盾的共性和个性、一般和个别的辩证关系原理，是关于矛盾问题的精髓，它是客观事物固有的辩证法，又是科学的认识方法。所谓“具体问题具体分析”，实际上是分析矛盾的共性和个性的辩证关系。全面的把握矛盾普遍性和特殊性的辩证关系，不仅是理解和解决具体矛盾的出发点，而且是理论联系实际的方法论基础。是坚持马克思主义普遍真理与各国具体实践相结合的哲学基础，也是建设中国特色社会主义的哲学基础。

第七节物质与意识

一、基本理论

物质和意识的辩证关系是：物质决定意识，意识是客观存在在人脑中的反映。同时，意识又具有能动作用，正确反映客观事物的意识，对客观事物的发展具有促进作用；错误反映

客观事物的意识，对客观事物的发展具有阻碍作用。

第八节必然性与偶然性

一、基本理论

必然性和偶然性是揭示客观事物的发生、发展和灭亡不同趋势的一对范畴。必然性是指事物联系和发展的合乎规律的、确定不移的趋势。必然性是由事物的内部矛盾决定的本质联系。偶然性是指事物联系和发展过程中可以出现、也可以不出现，可以这样出现、也可以那样出现的不确定的趋势。偶然性是事物的外部矛盾所决定的非本质的联系。

必然性和偶然性之间的关系是对立统一的辩证关系。

必然性和偶然性辩证关系的原理具有重要的方法论意义

第九节可能性与现实性

一、基本理论

可能性和现实性揭示的是事物联系和发展的过去、现在和未来的辩证关系。可能性是指包含在现实事物中的、预示着事物发展前途的种种趋势，是潜在的尚未实现的东西。现实性是指现在实际存在的一切具有存在和发展必然性的事物、现象和过程的总和。现实与现存既相联系又相区别。现实的一定是现存的。但是，现存的东西如果已经丧失存在和发展的必然性，就是被消灭，成为不现实的东西。

可能性和现实性之间是对立统一的关系。

第二篇：公务员面试须知

来源：中国网综合消息日期： 2010-06-12

公务员面试过来人网友longhoper给考友的八大友情提醒：

1、考题是提前就出好的，为保证公平全省面试题目一样(公安等有特殊要求部门除外)，所以关于说说天气等临场发挥的问题是没有的，公务员面试须知。

2、面试中不要求做自我介绍，不能透漏专业、毕业院校、家庭背景等相关信息，自我介绍《公务员面试须知》。

3、面试题目多会有一两个当年的热点话题，如2006年有关于考公务员热的看法及教育乱收费的看法。通常还会出一道如何处理领导和同事关系的题目。

4、进考场可以在桌上看到所有题目，你可以一个一个的考虑回答，也可以统一做答，选择自己适合的方式，一般时间把握在15-20分钟之间即可。

5、问题回答的一定要有条理，如果没办法在短时间内抓出重点，就一定要确保回答问题的流畅性。

6、尽量照顾到所有面试官，不要只盯中间的一个看，适时扫视一下其他人。

7、进场前可说一句客气的话，别多，多了就烦了，考官坐一天挺累的。进场随手关门。

8、都会有些紧张，但千万别让桌子跟你一起颤抖，说话音量适中。

第三篇：公务员须知面试自我介绍

公务员须知面试自我介绍

面对日趋增大的就业压力，不少应届毕业生都会尝试着考公务员，想因此获得有着“铁饭碗”之称的工作。然而，公务员考试不仅包括笔试，还包括面试。特此，教师范文吧为大家搜集整理了公务员面试自我介绍须知的相关内容，希望能帮到大家。

一、面试自我介绍内容

第一，基本信息

在介绍个人的基本信息时陈述务必要简明扼要、抓住要点。比如介绍学历，只需谈本专科以上的学历;如果工作经历丰富，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍就可以了，且这些内容一定要和应考职位有关系。同时，还应注

意对自己的品质加以介绍。公务员选拔的标准是“德能勤绩廉”（），“德”占首位，这就首先要求你本质上是一个好人。在做自我介绍的时候可以介绍这些品质，如爱岗敬业、勤劳善良、勇敢正直、乐于助人等，最好适当举例来证明，不要空谈。

第二，专业背景

拥有扎实的专业功底会让考官觉得踏实、可靠。介绍专业知识可以从学习、工作中取得的成绩着手，如发表过什么，获得过什么荣誉。如果考生报考的是税务部门，可以强调自己经济类课程取得的优异成绩;如果考生报考的是法院，可以说自己已经通过司法考试。

第三，工作能力

能力和知识不是一回事，知识是理论，能力是实践。这部分最好结合自己的生活经历和工作背景介绍。如果是应届生，则可以谈谈在学校参加的活动，有工作经验的人应在此重点介绍自己的工作经历。

第四，爱好特长

除了专业知识和工作能力，考官还希望选拔出一个全面发展有生活情趣的人，这就体现在兴趣爱好上。这一部分介绍得好可以起到锦上添花的作用，但一定要简单而精炼。如果没有特别的特长，也可以不说。

第五，缺点不足

每个人都有缺点，这很正常，切勿避而不谈。在陈述自己缺点的时候，一定要真诚，要对缺点进行深刻的反思和批判。不要妄图哄骗考官，或者耍小聪明，把优点当缺点讲。考官阅人无数，一定能够识破你的小伎俩，从而认为你过于圆滑。

第六，总结

结尾的总结可以随意、自由一些。简单几句表明自己的工作态度，再谈谈你对未来的设想，结尾处可适当地表决心。

二、面试自我介绍注意事项

应试者应充分利用各种个人资源。

除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。

情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬;在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已;而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。

有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。

有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什

么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。

有的应试者在介绍家庭关系时，似乎”漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。

有的应试者表示将来踏上工作岗位，将”一定要……”绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。

这些例子很多，画蛇添足似的自我介绍，不但不会为你的形象增添色彩，反而还会”越抹越黑”!

三、面试自我介绍技巧

1)、自我介绍是应以面试的测评为导向

自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。

2)、自我介绍要有充分的信心

要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。

应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。

特别指出的是，不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力;另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将令“有水份”的应试者下不了台。

面试中应试者的自我介绍，可以让

考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词，应试者务必注意。

延伸阅读：公务员面试自我介绍范文

各位考官好!

今天能够参加公务员的面试，能有机会向各位考官介绍我自己，我感到非常荣幸。我叫今年××岁。希望通过这次面试能够展示自我，提高自我。汉族，最高学历是大学本科。我平时喜欢看书和上网浏览信息。我的性格比较开朗，随和。能关系周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。我以前在实习过，所以有一定的实践经验。在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进取。

如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价

值，争当人民公仆，做合格的公务员。同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心做好这份工作。公务员是一个神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务。雷锋说过:人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。这也是我对公务员认知的最好诠释。

俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真学习“三个代表”，“八荣八耻”，全心全意的为人民服务。所以，这份工作能够实现我的社会理想和人生价值，希望大家能够认可我，给我这个机会!

第四篇：公务员面试常用知识

1、党员领导干部要增强责任意识

增强责任意识，贵在树立强烈的工作责任感。责任感是一种态度、一种品质，更是一种追求。党员领导干部的责任感来自于对党的事业的忠诚，对祖国的热爱，对人民的负责。每一位党员领导干部，必须在思想上强化为官一任、造福一方的责任意识，真正把心思用在干事业上，把精力用在抓工作上。当前，经济结构深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，这种空前的社会变革，给我们的发展进步带来巨大活力，也必然带来这样那样的矛盾和问题。在这种情况下，要求各级党员领导干部要认真履行自己的职责，敢于直面困难，主动承担急难险重任务，积极化解各种复杂矛盾，做到事不避难、敢于担当，积极主动、扎扎实实地推动工作。

增强责任意识，归根到底是落实责任。当前，说得多、做得少，抓落实不够的问题，还不同程度地存在着。有的人高高在上、脱离实际，以会议落实会议、以文件落实文件，一些事情往往就在一片表态的声音中走了样，在一片落实声中落了空。纠正这些现象，就要察实情、讲实话，办实事、求实效。实际上，一项决策做出后，落实任务就开始了，工作部署了，就要下大力气督促检查，一抓到底。抓落实，就是要抓重点，抓领导干部、抓决策落实、抓重大项目、抓重点工作。我们要牢固树立履责应该、尽责光荣、失责可耻的思想，把落实责任纳入重要日程，做到只争朝夕抓落实、提高水平抓落实、转变作风抓落实、严格考核抓落实，一切从实际出发，抓重点、抓关键、抓突破，想实招、办实事、求实效；要深入基层、深入一线，搞好调查研究，探寻思路举措，破解发展难题；要大兴求真务实之风，苦干实干、开拓创新，不图虚名、不做表面文章，一步一个脚印，不达目的不罢休、不见成效不“收兵”。

2、党员干部要廉洁从政

执政党的党风关系党的生死存亡。坚决惩治和有效预防腐败，是党必须始终抓好的重大政治任务。党员领导干部廉洁从政是坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的路线方针政策的重要保障；是新时期从严治党，不断加强党的执政能力建设和先进性建设的重要内容；是推进改革开放和社会主义现代化建设的基本要求；是正确行使权力、履行职责的重要基础。

党员领导干部必须具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，践行社会主义核心价值体系；必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，立党为公、执政为民；必须在党员和人民群众中发挥表率作用，自重、自省、自警、自励；必须模范遵守党纪国法，清正廉洁，忠于职守，正确行使权力，始终保持职务行为的廉洁性；必须弘扬党的优良作风，求真务实，艰苦奋斗，密切联系群众。

促进党员领导干部廉洁从政，必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照建立健全惩治和预防腐败体系的要求，加强教育，健全制度，强化监督，深化改革，严肃纪律，坚持自律和他律相结合。

3、群众观

---在指导思想中，总书记强调，贯彻以人为本、执政为民，“要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点”； “认真解决损害群众利益的突出问题和反腐倡廉建设中群众反映强烈的突出问题”；“保持党同人民群众的血肉联系”；“紧紧依靠人民群众支持和参与，充分发挥人民群众在党风廉政建设和反腐败斗争中的积极作用”、“坚决反对腐败、严厉惩治腐败分子，以党风廉政建设和反腐败斗争的实际成效取信于民”。

----在工作目标中，总书记强调，必须紧紧依靠人民群众，团结带领人民群众共同奋斗。我们必须进一步把以人为本、执政为民贯彻落实到党和国家全部工作中，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，始终保持同人民群众的血肉联系。全党同志必须坚持全心全意为人民服务，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉，使我们的事业经得起任何风浪、任何风险的考验。

----在主要任务中，总书记讲了六大工作任务，其中有四大任务直接与“群众”有关。如教育、引导党员干部牢固树立群众观点、坚持党的群众路线，自觉站在人民群众的立场上，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心；作决策、定政策必须充分考虑群众利益、充分尊重群众意愿，统筹协调各方面利益关系，坚持问政于民、问需于民、问计于民；要着力维护人民群众权益，保障人民群众的经济、政治、文化、社会等各项权益，切实把改善人民生活作为正确处理改革发展稳定关系的结合点，切实解决损害群众利益的突出问题，切实健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善中央惠民政策落实保障机制；要着力查处损害群众切身利益的案件，维护群众利益。

----在工作重点中，总书记在强调加大查办违纪违法案件工作力度，始终保持查办案件强劲势头，严肃查处重点领域和关键岗位发生的腐败案件，坚决遏制腐败现象易发多发势头的同时，还强调加强对群众反映强烈的突出问题的治理，深化专项治理工作，加强基层党风廉政建设，着力解决发生在群众身边的腐败问题。----在工作要求中，总书记强调，各级纪检监察机关和广大纪检监察干部要带头坚持以人为本、执政为民，坚持把以人为本、执政为民贯彻到纪检监察工作指导原则、工作部署、队伍建设中去，以更高的标准、更严的要求切实履行党和人民赋予的职责，努力在实践根本宗旨、坚持群众路线、做好群众工作上作出表率、取得成效。

要切实树立正确的“群众观”

“以人为本、执政为民”，是马克思主义政党的生命根基和本质要求，是中国共产党的性质宗旨和目标任务的集中体现；领导干部要在推进“十二五”规划实施的过程中，把“以人为本、执政为民”的理念和要求贯彻好、落实好，就必须切实树立正确的“群众观”，始终围绕群众的期望和要求，把“以人为本、执政为民”作为推进依法行政、民主施政、科学理政的原则、前提和基础，找准着力点、抓住关键点、干出闪光点，调动方方面面的积极性、主动性和创造性，确保经济社会继续保持又好又快的发展势头，让广大群众在推进中国特色社会主义伟大事业、全面建设小康社会的实践中，得到更多实惠。

一是努力为人民群众掌握好权、用好权

我国宪法规定：“国家的一切权力属于人民”；领导干部是受人民群众委托，代表人民行使管理国家和社会事务的权力，根本目的就是为群众的生产生活提供优质高效的服务。所以，领导干部要正确对待手中的权力，增强为群众掌好权用好权的自觉性和主动性，紧紧抓住“立党为公、执政为民”这个最为重要、最核心的问题，把国家利益、人民利益摆在首位，任何时候、任何情况下都不能动摇；特别是要坚持“做官先做人、万事民为先”，确保手中的权力始终用来为国家繁荣富强、群众幸福安康服务。要自觉花大气力、下苦功夫，学深、学透、学好、学精马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，准确把握开展“学习实践科学发展观”活动、“创先争优”活动的重要意义，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，权力观、地位观、金钱观，荣誉观、名誉观和利益观，提升党性修养、坚定政治信仰、强化理想信念，打牢为群众掌好权用好权的思想基础，特别是面对沉甸甸的权力必须看到背后的责任、信任和重托，看到稍不留神就会造成的党和人民的巨大损失，必须始终保持头脑清醒、警钟长鸣、防微杜渐，自觉接受党组织监督，人大的法律监督、工作监督，政协的民主监督，媒体舆论监督和人民群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自律、自励，慎权、慎欲、慎情、慎独、慎友，算好经济账、家庭账、人生账、仕途账、精神账，坚持守得住清贫、耐得住寂寞、经得住诱惑、管得住细节、稳得住阵脚，常思贪欲之害、常怀律己之心、常修为政之德，以高尚的情操和人格力量，强化对权力的自我约束，确保权力在阳光下运行，始终依法公道履职、科学民主决策、诚心老实做事，保证人民赋予的权力最终回馈到人民、造福于人民。要以平和的心态看待权力的重与轻、得与失：得到提拔重用，应感到担子更重、责任更大，以如履薄冰的心态肩负神圣的使命；换到次要岗位，应尊重组织和人民的决定，在新的岗位上安心工作、踏实奉献，争取更大进步；退出领导岗位，应顺其自然心态平和，功成身退保持晚节，切忌有丁点的“可以捞更多”或者“有权不用过期作废”等错误思想，坚决防止“59岁现象”、“49岁现象”甚至“39岁现象”。要自觉把掌好权、用好权与国家、人民的前途和命运紧密地联系在一起，自觉把权力用在科学发展、转型发展、低碳发展、持续发展的要事上，用在“急、难、险、苦”的环境中，不断提高履行岗位职责的管理能力和业务水平，提高宏观决策能力、统揽全局能力、把握机遇能力、组织协调能力、处理突发事件能力和抵御各种风险的能力，提高面对复杂情况、应对复杂局面、解决复杂问题的能力，使自己手中的权力在国家需要、人民需要时能发挥作用，自告奋勇、勇敢担当，不负众望、不辱使命。要恪守“权力在心就在责任就在”，坚决克服“有利益就伸手、有矛盾就缩手、有困难就撒手”和“浮、骄、奢、淫、逸”等不良现象，特别要把群众的呼声当作第一信号、把群众的需要当作第一选择、把群众的利益当作第一考虑、把群众的满意当作第一标准，用良好的作风保证把党的各项方针政策落到实处、把集体的决定有效地实施，保证为群众掌好权用好权，更好地树立党和政府的形象和威信。

二是始终与人民群众心连心、心暖心

领导干部来自于人民群众，是普通群众中的一员；领导干部只有保持与人民群众的血肉联系，坚持实地体验群众的生活、体会群众的甘苦、体察群众的忧乐、体谅群众的困难、体味群众的情感，才能始终与群众心连心、心暖心，更好地想群众所想、急群众所急、帮群众所需，在做决策、想问题、办事情的时候，才能更多地考虑群众的根本利益，真正当好人民的公仆，做人民群众的贴心人。要发扬“从群众中来、到群众中去”的优良传统，真心真意地尊重群众、相信群众、依靠群众，摆正位置、放下架子，走出办公室、走出小汽车，深入基层、深入社区、深入企业、深入农家，既是给群众关怀、给群众鼓舞、给群众信心，同时也就正在实施或将要实施的涉及发展大局、群众利益的重大战略部署、重大政策措施，虚心听取群众的意见和建议，善于从群众身上汲取不断前进的力量、寻找解决问题的办法、推动各项工作的开展。要建立联系群众的规章制度并形成长效机制，在继续抓好“创先争优”活动的过程中坚持工作下移、重心下沉，通过不打招呼地“微服私访”、“民情随访”甚至是深入乡村和社区与群众“同吃、同住、同劳动”等方法，与群众打成一片，增进与群众的了解和信任，征求他们对领导干部选拔任用、党务和政务公开、中长期发展规划、产业体系形成和经济结构调整、各级各部门服务群众的举措等方面的看法，以便更好地改进、优化和提升。要完善科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保护机制，开通省长（厅、局长）、市（州）长、县（区、旗）长和乡镇长“热线、手机和信箱”以及民生论坛等，并严格答复办理程序，做到件件有着落、事事有回音；同时公开领导分工及联系方式，以开放和包容的坦荡胸怀畅通信访渠道，坚持有访必接、有求必应、有问必答，并层层落实制和行政问责制，确保各级领导干部都能设身处地、千方百计为群众考虑、为群众着想，切实把群众的问题解决在基层、把可能激化的矛盾化解在基层；对因各种原因造成的历史遗留问题，坚持“后任要理前任事”，认真了解事情的来龙去脉，对照相关的政策法规及同时期、同类型问题的处理方式方法，凡是应该解决能够解决的依法依规尽快解决，应该解决但暂时解决不了的要拿出时间表，对不符合法律法规也没有政策依据的，耐心细致做好解释说明工作。要严肃党纪国法，加强对党的群众工作纪律执行情况的监督检查，严厉查处贪污腐化、权钱交易、权力寻租以及乱收费、乱罚款、乱摊派等各种侵害群众利益的行为。要带着感情、饱含深情，高度关注困难群众的生活，认真落实低保、救助等制度，不让一个困难群众挨饿受冻，让他们感受到党和政府的温暖；特别是在旱灾水灾等自然灾害、公共事件发生之后，要第一时间赶赴现场、工作在一线，与人民群众一道，共同寻求解决问题的良策，齐心协力、众志成城战胜各种困难和挑战。要恪守“发展为了人民”这一理念，坚持“让利于民”而不是“与民争利”，在城市化推进、征地拆迁等工作中，既要对群众既有利益受损进行合法、合理、合情并“就高不就低”的补偿，更要对群众未来的生计给以充分考虑，做到既要“授人以鱼”更要“授之以渔”。要按照法律面前人人平等的原则和统筹城乡一体化发展的思路，维护不同阶层、不同区域、不同行业群众的共同利益，尤其要保障农民工及子弟、从事最苦最累最脏活工作的群众在住房、医疗、子女就学等方面的平等权益。

三是全心给人民群众办好事、办实事

党的宗旨是“全心全意为人民服务”，领导干部只有牢固树立“群众利益无小事”的观念，把维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点，解决当前群众日益增长的物质文化需求同落后的社会生产力之间的矛盾，才能切实体现“以人为本、执政为民”的要求。要认清肩负的“为官一任、造福一方”职责和使命，牢记“发展才是硬道理”，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以党的十七大和十七届五中全会精神及国家“十二五”规划纲要为指导，按照温家宝总理在十一届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》的要求，以科学发展为第一要务，以加快转变经济发展方式为主题，不断推进三次产业协调发展、城乡规划建设和管理齐头并进，各项社会事业全面进步，和谐社会全面构建，特别是要在世界经济艰难复苏、国内通胀预期偏高的情况下，准确把握中央实施的积极财政政策和稳健货币政策的核心和实质，因地制宜加快对提升自主创新能力、构建资源节约型和环境友好型社会有巨大引领作用的战略性支柱产业发展，促进经济总量扩大、发展质量提升、综合实力增强，以便有更多的财力投入到改善民生的服务。要根据到中央财政支出的三分之二用于与民生息息相关事项支出的情况，本着提高城乡群众的生活质量和生活水平的原则，继续加大对教育、医疗卫生、社会保障、就业和农业、水利、交通等基础设施以及生态环境建设支出，特别要加强对资金投入情况、项目实施情况的监督检查和随机抽查，确保资金投入到位、项目落实到位，坚决避免只用汇报材料敷衍应付尤其是民生资金被基层造假挪用甚至是套现提取的现象。此外，对各地群众普遍关心的交通拥堵问题，要在科学规划的基础上通过高瞻远瞩规划、充分利用城市地面与地下空间、大力发展公共交通与切实加强市民文明素质教育等方式来统筹解决，让群众出行方便、顺畅；针对群众反映强烈的“萝卜招考”、“萝卜提拔”等现象，要进一步规范和完善机关事业单位招考和领导干部选拔任用制度，充分保障群众的知情权、参与权和监督权，坚持公开、公平、公正，做到“多数人在多数人中选人”，把那些道德好、重全局、能吃苦、善创新、有干劲、讲奉献的优秀人才吸纳进机关事业单位，把那些政治坚定、作风优良、实绩突出、群众公认的优秀干部推到重要岗位，更好地为群众利益服务，让群众信服、满意。要从巩固党的执政地位高度，加强领导干部自身的领导作风、思想作风、学习作风、工作作风和生活作风的建设，特别是要对照王瑛、张云泉等新时期优秀领导干部的楷模自我认知、自我反省，不断锤炼自己的品格、提升思想境界，不断学习知识经济、资本经济、低碳经济等新知识，解放思想、更新观念、拓宽视野，切实提高推动发展、服务群众、维护稳定的本领；特别是要以联系基层、企业、项目、群众等形式，尽可能站在群众的角度来思考问题、分析问题、解决问题，确保让群众说实话、听得进、信得过，理解和支持党和政府的工作。要大力推进行政审批制度改革，按照“两集中三到位”的要求，实现各部门的审批服务事项向本部门的行政审批服务处（科、股）集中、各部门的行政审批服务处（科、股）整建制向省、市及县区、乡镇行政服务中心集中，实现行政审批服务处（科、股）的事项到位、单位授权审批处（科、股）权限到位、行政审批服务处（科、股）工作人员到位，真正建立起“一站试办公、一条龙服务”的工作机制，更好地缩短审批环节、压缩审批程序、提高审批效率，方便群众办事。

领导干部在群众心目中评价的好坏，就是看他对群众是不是怀有深厚的感情，是不是时刻把群众的疾苦放在心上、尽心尽力为群众办好事实事，真心实意地为群众带来实实在在的利益，让他们的生活得到改变，安徽省凤阳县小岗村党支部原第一书记沈浩就给我们作出了一个非常好的表率，也受到当地群众的衷心拥护和爱戴。作为党的领导干部，理当以沈浩为榜样，把“以人为本、执政为民”作为自己的为官做人干事的信条，始终以党和人民的事业为重，关注城乡冷暖、关心百姓甘苦，用发自内心深处的点滴行动，诠释一个共产党员的应有之责，为群众追求更加美好的幸福生活，贡献自己的绵薄之力，不辜负党和国家的重托和信任，不辜负群众的期待和厚望。

四、奉献

“落红不是无情物，化作春泥更护花。”人并非为获取而给予;给予本身即是无与伦比的欢乐;对人来说，最大的欢乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。奉献，是人的一种多么高尚的精神，是一种多么高尚的情操„„俗话说得好，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”

鲁迅先生“俯首甘为孺子牛”;周总理鞠躬尽瘁，死而后已;孔繁森将自己的一生奉献于阿里。他们以无私的奉献实现了自己的人生价值，为社会进步做出巨大的贡献，为世人称颂。其实还有更多的人是在默默地奉献，献出自己的力量，构建社会文明的大厦。

有人认为奉献是为了更多地索龋寓言中猪抱怨的目的也正是为了获得人对它的赞扬。恰恰相反，奉献的本质在于它的无私性。现在有许多参加过解放战争、抗美援朝战争的老战士，他们从不张扬自己辉煌的功绩，不向国家伸手搞特殊。他们这种无私的精神，同样是奉献。这种奉献更深沉，更伟大。

奉献是积极主动的。个人的奉献在于主观愿望的伟大体现。猪在生存之时，一味地索取;而牛在生前是积极地劳作奉献，死后实现同猪一样的贡献。因此，它得到人们更多的称赞，同时也将它喻为勤劳、善良、仁慈的化身。此时，它的贡献已不仅仅是在物质上的奉献，而更重要的是精神的奉献。

现在大批的作家、文艺工作者、思想家，他们也在奉献着自己的思维，奉献着自己的精神力量。我国处于社会主义现代化建设时期，在大力发展物质文明的同时，更需要提倡精神文明。这正是精神文明为经济建设提供了精神动力和智力支持。由此可见，精神力量的奉献不可忽视。

我们常把老师的奉献比作“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。人间最伟大的奉献也在于此。教师把自己所学的知识无私传授给学生，一批批的学生成为国家栋梁而奔赴社会建设的洪流。当老师们放下手中的粉笔，满头银丝时候，感叹桃李满天下的时候，他们才真正感触到奉献之后的欣慰。

奉献不是为了索取，奉献应是自觉自愿的。让我们新世纪的一代青年都投身到乐于奉献的革命洪流中，从现在做起，从自身做起。让奉献这棵常青树，永远葱笼、繁茂。

第五篇：面试须知

面试中遇到的问题

2007-5-24 15:21

提问者： linjiachai|浏览次数：2183次

最近我去应聘文员,都遇到这样的问题:如果客户来投诉,你会怎么做?这个问题总让我想破头脑拜托各位给我点见意谢谢

我来帮他解答

2007-5-24 15:29 满意回答

首先，态度谦和（不卑不亢）接待客户；其次，听取客户投诉的实质内容，然后对照公司的有关客服部的规定，按照规定一步步的不就好了嘛，如果这个公司并没有有关的客服部规定，那么就应在了解情况之后向自己的上级领导请示解决方案，在整个过程中切记：虽然要耐心对待客户但要注意自己的位置，要始终站在公司的立场，不可为公司制造麻烦，又不可以越权解决，可能各个行业不同吧，但我想安照这样的大致流程总不至有错吧

投诉解决5部曲，规范的：

1细心聆听

2表示同情心

3表示歉意

4解决方案

5解决方案是否有效？

如果都不可以结局再报告你的上司。然高级人员去处理。记住这是最后一步。