第一篇：洗修应知应会-要点
应知应会-要点
1.集团公司安全生产禁令-适用条款
一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。
二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。
四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。
五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。
七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
2.本岗位职责
3.《我要安全-我承诺，我践行》承诺卡和员工执行《安全生产禁令》承诺卡的内容。
4.车间职工清楚本单位的重大风险项目及其控制措施，清楚本岗位的危险源点。（本单位重大危害因素）
5.熟悉有关防毒知识，熟练使用防毒器材。
6.职工要熟悉本岗位的火灾危险性，熟练掌握灭火器材的使用方法。
7.正压式空气呼吸器：使用压力不得低于21MPa，在使用中应经常查看压力表，当压力降至5MPa（压力表的红区）或听到报警声时，应立即撤离作业现场。
8.过滤式防毒面具（1）根据毒气种类选择不同型号的滤毒罐；（2）氧含量高于20％、有毒气体浓度低于1％的环境方可使用过滤式防毒面具；
9.2011年集团公司事故情况：13起事故，死亡11人
1）金陵分公司煤化工运行部“1·5”闪爆事故，2人死亡
2）江苏石油勘探局“2·17”一氧化碳中毒事故1人死亡
3）河南油田钻井公司“4.3”起重伤害事故，死亡1人
4）石家庄炼化分公司动力站“4.13”高压刀闸崩烧事故，重伤4人
5）镇海炼化炼油三部“5.3”火灾事故，重伤1人。
6）广州石化贮运部“5.10”闪爆事故，死亡1人，重伤3人。
7）高桥分公司焦化装置“5.23”火灾事故。
8）华东石油局钻井工程公司加蓬项目部“5.23”机械伤害事故，死亡1人。
9）四建公司分包商“5.15”高处坠落事故，死亡1人。
10）武汉分公司承包商“6.12”氢氟酸灼伤事故，死亡1人。
11）高纤事业部“7.5”死亡事故，死亡1人
12）清江石化承包商“7·2”触电事故 死亡1人
13）江苏石油分公司承包商“7·12”挤压伤害事故死亡1人
第二篇：应知应会要点（模版）
“两学一做”学习教育应知应会知识要点
1.“五位一体”总体布局是指什么？
答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
2.“四个全面”战略布局是指什么？
答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
3.“两个一百年”奋斗目标是指什么？
答：在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
4.五大发展理念是指什么？
答：创新、协调、绿色、开放、共享。5.五种重要的思维方式是指什么？
答：战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维和底线思维。
6.什么是“一带一路”？
答：一带一路是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。
7.“两学一做”学习教育的主要内容是什么？
答：“两学一做”主要指学党章党规、学系列讲话、做合格党员
8.什么是“三会一课”？
答：指定期召开支部党员大会（每季度一次）、支部委员会、党小组会（每月一次），按时上党课（每月一次）。
9.什么是供给侧结构性改革？
答：就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。供给侧结构性改革的根本目的是提高社会生产力水平，落实好以人民为中心的发展思想。
10.中国共产党入党誓词是什么？
答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
11.党员必须履行几项义务？ 答：党员必须履行8项义务。12.党的根本组织原则是什么？
答：党的根本组织原则是民主集中制。民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。13.习近平七一重要讲话“1个核心”是什么？
答：不忘初心，继续前行。
14.“好干部”的20字标准是什么？
答：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
15.开展“两学一做”学习教育需要解决的突出问题是什么？
答：一些党员理想信念模糊、党的意识淡化、宗旨观念淡薄、党员精神不振、道德行为不端。
16.党的思想路线是什么？
答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展整理。
17.党内监督的任务是什么？
答： 确保党章党规党纪在全党有效执行，维护党的团结统一，重点解决党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，管党治党 宽松软 问题。
18.党内监督的重点对象是谁？
答： 党的领导机关和领导干部特别是主要领导干部。
19.十八届六中全会的一个主题、两个板块是什么？
答：一个主题：全面从严治党；两个板块：严肃党内政治生活、加强党内监督。
20.全会强调要坚持哪四个党的组织生活制度？
答：要坚持“三会一课”制度，坚持民主生活会和组织生活会制度，坚持谈心谈话制度，坚持对党员进行民主评议。
21.新形势下加强和规范党内政治生活的重点和关键是 3 什么？
答：全会强调，新形势下加强和规范党内政治生活，重点是各级领导机关和领导干部，关键是高级干部特别是中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会的组成人员。
22.党内监督的重点对象是谁?
答：全会指出，党内监督的重点对象是党的领导机关和领导干部特别是主要领导干部。
23.十九大将于什么时候召开？
答：全会决定，中国共产党第十九次全国代表大会于2017年下半年在北京召开。
24.民主评议党员分为哪四个等次？
答：优秀、合格、基本合格、不合格。
25.专题组织生活会由谁主持？
答：支部书记――姓名
26.民主生活会会议程序包括哪些？
通报上一级民主生活会整改情况和本民主生活会征求意见情况；党组织书记做班子对照检查、个人对照检查，班子成员依次对其开展批评；班子成员依次做对照检查，并开展批评；参会上级领导做点评讲话；党组织书记做表态发言。
27.合格党员的“四讲四有”主要指什么？
答：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
28.什么是四个自信？ 答：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。29.党面临的“四大危险”主要指什么？
答：精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。
30.党面临的“四大考验”主要指什么？
答：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。
31.中央政治局强调的“四种意识”是什么？ 答：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。32.“四风”包括哪些？
答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。33.什么是四个“铁一般”
答：铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当。
34.“三型”政党主要指什么？ 答：学习型、服务型、创新型
35.什么是党的民主集中制“四个服从”？
答：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。
36.党风廉政建设“两个责任”具体指什么？ 答：党委主体责任和纪委监督责任。37.什么是党风廉政建设“一岗双责”？
答：各级干部在履行本职岗位管理职责的同时，还要对 所在单位和分管工作领域的党风廉政建设负责。
38.什么是党的“四条路线”
答：政治路线、思想路线、组织路线、群众路线。39.“四个自我”包括哪些？
答：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。40.什么是党的“六大纪律”
答：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。
41.什么是心中“四有”
答：心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。42.什么是“六有”政治局面
答：又有集中又有民主、又有纪律又有自由、又有统一意志又有个人心情舒畅生动活泼的政治局面。
43.什么是领导干部“四讲”
答：讲修养、讲道德、讲诚信、讲廉耻。44.党的领导主要是什么？
答：主要是政治、思想和组织的领导。45.什么是党内政治生活“四性” 答：政治性、时代性、原则性、战斗性。46.党支部七项组织生活制度主要包括哪些？
答：会议制度、党日制度、党课制度、报告工作制度、民主生活制度、党员汇报制度、民主评议党员制度。
47.什么是党的三大作风？
答：理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评。48.按照《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》要求，民主生活会多长时间召开一次？
答：民主生活会每年召开1次，一般安排在第四季度。
49.中国共产党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。50.中国梦的基本内涵是什么？
答：实现国家富强、民族振兴、人民幸福。51.民主集中制“四个服从”的内容是什么？
答：党员个人服从党的组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织、全党服从中央。.52.组织生活会分为哪六个环节？
答：组织集中学习，打牢思想基础;开展谈心谈话，广泛征求意见;对照党章标准，查找突出问题;召开支委会，开展批评和自我批评;召开党员大会，民主评议党员;作出组织评定，抓好问题整改。
53.党员纪律处分有几种？
答：五种。警告；严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党籍。
54.你们什么时间开的民主生活会，哪位领导或督导组参加并指导会议？
55.你们什么时间开的组织生活会，你们上级党组织派谁参加指导的会议，你自己定的什么格次？
56.“四个合格”是指什么？
政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格。57.你参加民主生活会、组织生活会，查找了几个问题，分别是什么？
第三篇：应知应会
销售基本能力培训
置业顾问应知应会
置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？
所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
销售基本能力培训
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：
1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；
4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；
6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；
8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；
12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。
外在素质有：
1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；
销售基本能力培训
3)善于激发顾客对商品的信心；
4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知
1.知道本公司的发展历史和现状；
2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；
9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会
1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟
销售基本能力培训
自然、落落大方；
3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；
4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；
10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
第四篇：应知应会
应知应会
1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。
7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。
10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。
12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。
13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。
14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。
15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。
第五篇：应知应会
1、理解中医药文化:
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。
中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。
2、中医药文化行为规范怎样理解：
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
3、请解释院训、宗旨和院歌
院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。
我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。
4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。
5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。
6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院
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