海尔电脑玩转互联网营销（定稿）

第一篇：海尔电脑玩转互联网营销（定稿）

海尔电脑玩转互联网营销

文︱星航

管理学大师德鲁克曾说过：“商业的惟一目的就是创造消费者，创造消费者便是在创造利润。如果企业能扩大和消费群体的接触机会，每次的接触机会中能给予消费者最优质的体验，最大化的价值，那么得到消费者的‘芳心’将不是困难的事情。”在营销3.0时代，品牌销售的是一种核心价值观，消费者选择品牌，注重的是品牌的核心价值观是否与自己的价值观相吻合。因此品牌的所思所行，都必须以契合消费者精神和心理层面的方式展开，才能赢得消费者的认同。海尔电脑无疑深谙互联网时代的营销之道，在一体机新品的推广中利用得游刃有余。

iPhone4、iPhone4s、iPhone5、iPhone5s„„这种简单的为产品命名的方式是不是有点OUT了？近日，海尔电脑官方微博发起“史上最薄一体机征名夺宝”活动。上线首日，就吸引了数千名网友热情参与。

据透露，海尔即将推出的“全球最薄一体机新品”仅22毫米厚，采用金属拉丝质感麦拉设计的底座，高科技感十足，尽显奢华大气；同时背面塑料镀覆银外壳搭配电镀银金属背板，支架与胶垫等细节处理也十分细腻。不仅如此，它还配备了海尔独创的21.5寸无边框高清润眼屏，采用第四代英特尔智能酷睿处理器，让其拥有超强的图形处理能力，续航能力提升50%，性能提升30%。它不仅是一台配置强悍的一体电脑，更能用作平板电脑、电视、点读机等。

“用户的心声对我们很重要。借助海尔的平台资源，海尔电脑近年在全球范围内搜集用户灵感，通过与用户交互不断整合全球一流研发资源，在PC外观、操控、体验等方面进行创新突破。这款‘全球最薄一体机’即是应都市白领人群的需求研发设计而成，极致简约，但功能不凡：更节能，更加节约家庭空间，而且外观十分美观。”海尔电脑相关负责人表示，该系列是通过与网友交互而专为网上用户打造的专属互联网产品，海尔电脑希望通过与网友深入互动，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来，满足互联网用户的购物体验，同时了解大数据时代的用户感受和需求，来决定海尔电脑下一代新品的研发方向。经过层层精选，最终源自希腊女神阿芙洛的名字“Aphro”以高票当选。在网友心中，这台薄而美的一体机像Aphro女神一样，充满气质和智慧。

征名只是第一步。继征名之后，海尔电脑再度与网友深度互动，在网上发起了“史上最美一体机京东征集代言人”活动，欲从Aphro的粉丝中寻找最合适的代言人选。据了解，此次将从10月22日开始持续到11月10日，网友只需登录到京东活动页面参与活动，就有机会让自己心目中的女神来为Aphro代言。在京东社区可以看到，活动吸引了众多网友参与。业内人士指出，互联网时代，用户选择多样化，需求更加多样化，海尔电脑率先通过互联网与消费者充分互动，深入洞察和把握用户需求，依靠强大的资源整合力和创新力，为用户提供更加便捷、智慧的生活体验。海尔电脑正在全力开拓互联网时代的蓝海。

第二篇：27度法式甜点——玩转互联网营销时代

27度法式甜点——玩转互联网营销时代

在西北部市场，甜点的行业氛围并不算好。相对于南方人来说，北方人对甜点的钟爱程度要逊色很多。但是有这么一家法式甜品店，在整个西北的市场上凭借其正宗的法国味道与独特的经营理念牢牢占据了一片属于自己的甜品市场。这家法式甜品店就是在各大美食论坛上好评如潮，大众点评网上疯狂热卖的27度法式甜品店。

从产品定位到营销传播，27度法式甜品有其独特的一套——把互联网的玩法统统嫁接到自己的经营当中！

27度法式甜品虽然也在大众点评上搞团购促销，但27度认为只在互联网上发个团购券，不是O2O。真正的O2O，应该是从产品定位开始就是互联网式的。

在互联网上，产品的不断升级和优化早已经深入互联网人意识，大到操作系统，小到手机上的APP。然而，互联网产品的优化过程往往是不断修正BUG，不断的升级版本。就像一般网游即将上线之前都会搞个“封测”，邀请玩家来玩，找出BUG并修正。这一招被27度法式甜品借鉴到产品研发中来，除了测试服务，就是优化产品。在开业前27度足足搞了半年封测，邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃自己的各种甜品，无一不是在众多口味中不断优化。

另外，互联网好的产品往往特别重视用户体验，比如微信之所以让用户感觉用得“舒服”，背后是有工程师们夜以继日地在诸如菜单、页面、按钮等各种小细节上“较劲儿”。而27度在甜品的细节上也可谓是“斤斤计较”大到每个甜品的包装，小到甜品餐具的样式研发，都十分讲究。27度认为，诸如此类的细节决定了用户体验，因此这个成本不能省。

目前，27度走的销售路线也是以网络为主的路线。官方网上商城随时随地迎接你的订单，让顾客足不出户就能在家享受最正宗的法式甜品。

时下最火的微信，27度自然不会放过。27度的客服人员每天花大量的时间盯着大众点评、微博、微信。用户只要有对甜品口味不满的声音，都会立刻得到回馈。在27度看来，微博是用来引爆和传播的平台，也就是做流量的工具，而微信是用来维护用户做重复购买率的。比如，27度法式甜品上新品时，会通过微信发给用户，有图片、有文字、有口味描述。用户在手机上就能实时接收到最新的甜品信息或是优惠活动。与老客户的积极互动帮助27度紧紧抓住了自己的忠实客户。

27度在产品方面严格把关，同样也要求每个加盟商保证自己的产品质量。在27度，专卖店只需采购原材料，所有的甜品都要保证店面现场加工。这样一方面确保了产品新鲜的口感，一方面也把利润空间留给了专卖店商家，不存在半成品的二次采购问题。拥有一家小小的甜品店，晒着暖暖阳光，身边萦绕着烘焙甜品的香气和淡淡的花香，不为生计而奔波，享受生活中的雅致和品位，相信这是很多人一生的梦想。

第三篇：海尔营销

海尔公司的营销策划 公司简介：海尔集团的前身是1984年由濒临倒闭的两个集团小厂合并成立的“青岛电冰箱总厂”。1985年引进德国“利勃海尔”公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱。海尔目前已发展成为拥有电冰箱、电冰柜、空调器、洗衣机、微波炉等42个门类、8600余个规格品种产品的国家特大型企业。

市场分析：优势（S）：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

劣势（W）：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔有关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因。机会(O)：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无——海尔的文化观人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市 品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。

威胁(T)：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。

行业分析：今年来，在我国市场经济的迅猛发展大潮中，家电行业的发展与增长也随之水

涨船高：一方面，行业整体竞争力不断提升。产能呈现大规模化发展，上千万套的生产基地层出不穷；产业链不断完善，珠三角、长三角、环渤海湾三大产业基地不断发力，合肥、武汉、芜湖等新兴产业基地正在崛起;企业竞争日趋成熟，价格恶战趋缓，品牌、服务、产品、技术等诸多因素轮番上阵，短期内中国迅速成长为全球家电业的制造中心。另一方面。国内涌现出来了一大批具备国际竞争力的家电巨头，海尔、美的、海信、格力、春兰等企业除了在国内市场树立了较有力的竞争优势，还积极拓展海外市场，分别在欧美等地开拓销售网络，并建立生产制造工厂，实现了“走出去”的发展。

就在我们为国内家电企业在短短二十年的时间内获得了迅猛发展而欣喜的同时，一些存在于行业内部的问题开始频频出现：盲目扩张规模，圈地建厂造成产能过剩，一些家电领域的产能足以支撑全球的需求量，但市场范围却囤于国内，最突出的就是空调和彩电；产能过剩企业间的恶性竞争，价格战火持续不断，企业利润持续走低、企业竞争力薄弱。因此，企业在内部挖掘潜能，降低消耗、压缩成本，提高产品竞争力的同时，应积极寻求国际市场的开拓。

海尔的营销策略：一：海尔集团向世界市场进军采用的先难后易”战略——产品质量

首先突破最困难的发达国家的市场，然后再占领发展中国家的市场。这一战略实施的结果，取得了令人欣慰的成果。迄今，海尔冰箱成为中国出口到工业发达的七国产品数量最多的冰箱。海尔冰箱得到了国际经销商的认可，拥有了自己的国际销售网络。海尔也是中国向日本出口洗衣机最多的厂家，出口量居全国第一位。在拓展国内市场方面，海尔同样采取先难后易的战略，把北京、上海、广州列为销售铁三角。广州是进口家电和国产名牌云集的地方，同时广州市场对两广、湖南、福建、贵州等地市场的消费趋势影响颇大，先攻下广州这个坚硬的堡垒，再向四邻地区拓展渗透，逐步覆盖南方市场。

二：“创造感动”策略——服务质量，“创造感动”策略是海尔CEO张瑞敏提出的。他主张营销是“买”不是“卖”。不是卖产品而是买用户的心灵”。海尔通过质量、服务、个性化设计来解决用户的抱怨，从而创造一次又一次的感动，买来用户对海尔产品的满意、信赖和忠诚，买来用户的“心”。由此我们可看出：在同样的产品、同样的服务下，人们还是会选择自己心中喜爱与充满感激的品牌，而这种效应是企业“攻心为上”的最好营销策略。三;价格策略:海尔制订了层次分明的价格组合:（1）认知价值定价方法：所谓的认知价值定价就是：依照海尔产品所能表现出来的实物价值、品牌价值、服务价值和其它价值形式，建立了相对独立的在消费者心目中的认知价值，并以此作为海尔产品的价格基础，取得了相对独立价值认知系统。（2）提高顾客让渡价值，增加顾客满意：传统的竞争理论一直将价格因素认为是影响消费者购买行为的主要因素。而事实上，在消费者高度成熟的今天，消费者已经不仅仅单纯地以价格为度量购买的惟一尺度，与顾客让渡价值有关的因素已经开始在消费者的购买选择中越来越多地体现出来。海尔针对消费者的这种价值认知心理，以提高品牌形象，提高服务价值等来提高总顾客价值，增加总顾客让渡价值，提高顾客满意度。（3）以价值补偿替代价格变化：表面上看，价格因素好象是主宰购买行为的关键因素，而事实上，价值因素才是消费者真正关注的内在驱动因素。面对其它同类产品的降价压力，海尔很少简单地跟随，而是积极地在价格之外的因素寻找补偿机会。

四：渠道策略：（1）国内营销渠道：在海外市场，海尔采取了直接利用国外经销商现有网络的方法，其优点在于可以直接利用国外经销商完善的销售和服务网络，极大的降低渠

道建设成本。现在海尔在31个国家建立了经销网，一共拥有近10000个营销点，使得海尔产品可以随时进入世界上任何一个国家。（2）网络营销渠道：海尔与众不同的网络营销模式(a)优化供应链取代本公司的制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。(b)、商家代替顾客为设计

师，“个性化”产品不增加成本。（3）海尔对营销渠道的控制：海尔在全国各地的销售渠道以设立店中店和专卖店等销售网点为主，为了加强对各个网点的控制，海尔在各个主要城市设立了营销中心。营销中心负责网点的设立、管理、评价和人员培训工作。主要在两个方面：a、对店中店和电器园的控，b、对专卖店的控制（4）国内营销渠道海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店，这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。海尔将国内城市按规模分为五个等级，即：一级：省会城市、二级：一般城市、三级：县级市、地区、四、五级：乡镇、农村地区.在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主，原则上不设专卖店，在三级市场和部分二级市场建立专卖店。

四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸，主要面对农村市场。同时，海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。目前海尔已经在国内建立营销网点近10000个，但在中小城市特别是农村地区建立的销售渠道有限。

五：促销策略

（一）广告策略：独具特色，透露除对消费者的处处关怀。

（二）营业推广

策略。近年来在国内市场冰箱大战、空调大战、彩电大战愈演愈烈的情况下，许多厂商都采取降价销售、买“一”送“一”、清仑大甩卖、特价销售等促销手段争取市场。这此促销手段有一个共同的特点，即眼睛只盯着某种具体商品的目标消费者，希望通过这些促销活动在某一特定期限内提高该商品销售额和市场占有率，从而达到增加盈利的目的。这些行为在很大程度上仍然停留在以目标市场中心的“市场营销观念”阶段。相反，海尔集团公司下属的三大公司所开展的每次宣传促销活动则已不是针对某种具体产品而进行的，不是以短期内提高某种具体产品的销售额和市场占有率为唯一目标，而是集中于一个共同的目标——在“海尔”的目标社会公众中传播、维护和完善“海尔”良好的企业形象，树“海尔”这块牌子，更重要的是把营销对象扩展到更广泛的范围。

（三）人员推销策略1.从1996年，海尔集团陆续投入近千万元，为139个县的农民送映一万场电影。2.开展消费者学校系列活动，向消费者介绍如何选购家电、和家电保养等当面的知识。并开展夏令营活动，通过这项活动对入营青少面开展以爱国主义为主题的旅游活动。3.2001年，在青岛儿童医院隆重举行海尔集团向青岛市残疾儿童医疗康复基金会捐赠海尔爱心基金暨海尔爱心病房挂牌仪式，在爱心病房中配备了海尔的冰箱、空调等，再次体现了海尔发展不忘社会公益，受到社会各界的一致好评

（四）公共关系策略策略一：惊人的服务动作,让“恋人 ”感动!策略二: 砸掉76台冰箱,砸出海尔质量,砸出海尔信誉!行业状况

表12007-2009年主营业务收入分布表单位：万元

由上表可以看出，近三年产品销售收入中空调、冰箱和洗衣机及它们的零部件的收入占到总销售收入的90％以上，其中空调及零部件占据很大一部分比重，均高于65%，2007、2008年和2009年所占比率分别为91.89%、100.00%、94％。其中2008年空调及零部件占有比率上升，而冰箱及零部件、洗衣机及零部件收入所占比重下降，到2009年，冰箱、洗衣机及零部件所占比重大幅上升，而空调及零部件比重下降。总体上，主营业务收入水平还

是稳步上升的。

下面将主要阐述公司占主导地位的三大行业状况：

1、空调器行业随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色越来越重要。2010年的空调业之所以如此红火，一是国内经济形势保持稳定增长，空调业受惠于政策东风的助力，如“家电下乡”“节能惠民”“以旧换新”等政策的持续发力；二是农村市场的潜力不断被挖掘，三四级市场份额持续扩大；三是一二线城市迎来产品更新换代期，加上变频空调逐渐普及，以上三点带动了空调业这一轮的迅猛增长。从生产企业的地域分布来看，空调器生产企业比较集中在华南和华东地区。从消费地区市场看，空调器的主要销售地区以华东、华南、中南及华北为主。过度的集中导致竞争加剧。主要空调厂商的产能急剧扩张，规模化优势将进一步挤压其他品牌的生存空间。

以2010年第三季度为例，在中国空调市场上，最受中国空调市场消费者关注的10个品牌中仅有松下、三菱电机、大金三个国外品牌，且名列末三位。三大本土品牌格力、美的和海尔把握着主要的话语权，可谓是三强鼎立，各有千秋。

2010年第三季度中国空调市场品牌关注比例分布图

2、冰箱、冰柜行业目前在比较成熟的一二级城市市场，冰箱的品牌、性能、品质、环保等均成为消费者综合考虑的因素，冰箱已经不再只被当作传统冷冻、冷藏食品的家电产品，而是在品味、时尚、新潮等新时代的要求下，被赋予了各种不同的功能诉求和生活涵义，因此，中高端市场将会随着消费需求的升级而不断的被扩大，在这个过程中，把握住这一趋势的厂家就能更好的满足消费者需求，占得市场先机。

3、洗衣机行业2010年洗衣机市场的增长超出很多企业的预期。2010年中国洗衣机整

体市场难得的火爆，明显好于2009年。根据产业在线数据，2010年1～9月，洗衣机行业总销量为3572.9万台，同比增长25.1%，其中，来自内销市场的贡献为2243.4万台，同比增长21.1%，增长率均远远高于2009年同期。10月以后，洗衣机市场增长速度有所放缓，尽管如此，业内普遍对洗衣机整体市场形势持乐观态度。

发展能力分析按行业划分的营业收入及利润构成情况单位：（人民币）千

从上表反映出在公司主要业务中，空调及零部件仍是主导，但其市场被压缩，不过营业成绩降幅大于营业收入，故导致毛利率上升。在主营业务中，冰箱及零部件和洗衣机及零部件营业收入大幅上升，其他业务收入有所下降。总体来看，与去年同期相比，营业收入和营业成本都是增加的，而且收入增幅大于成本增幅，毛利率增幅为正，说明公司发展势头良好

结论：第一、企业必须有创名牌产品的精神。名牌产品是企业在市场舞台上求生存

和图发展的重要资产，是企业走向世界和活跃于世界市场的基石。每个企业必须有创名牌的意识，拥有自己的名牌产品。海尔集团把走向世界、参与国际竞争作为企业发展的基本目标，把跨国公司作为自己的竞争对手，海尔靠什么精神和力量在国际市场上争占一席之地？副总裁杨绵绵认为是靠创名牌产品、创明星企业的精神。精神可以变成力量。有了这种精神使海尔能在产品品牌、质量、价格、服务多方面与世界名牌产品、明星企业一比高低的实力，而当企业不是单项而是综合实力可比时就够得上称世界名牌企业。海尔精神的启示是，一个企业，不论大小，要想走向世界和活跃于世界舞台上，其所实施的名牌战略起点要高，不在高起点上创名牌产品和名牌企业，这种企业很难成为国家级的和世界级的明星企业。第二，企业要有应变精神和革新谋略。一个企业要在市场经济中站得住，走得动，必须具有对付市场多变的精神和能力，必须实施一套常变常新的革新谋略。市场经济的特征就是技术日新月异，产品不断更新换代，人们的消费需求越来越多样化、个性化，面对这个变的市场，任何一个最大的企业也无法垄断一切，而谁具有应变的精神和能力，谁就有可能在市场中生存和发展。海尔集团正是这样由小变大，从国内走向国际。海尔的生存和发展始终没有离开

这个“变”，而且依赖实施谋略利用这个变的机遇，常变常新，发展壮大了自己。海尔在资本扩张、市场扩张和技术革新方面，一方面掌握机遇，因势利导，顺水推舟，在市场的竞争中靠发扬自身优势，战胜对手，夺得更高的阵地；另一方面不与国内外竞争强手拼个你死我活，而是适时采取与竞争对手联合、合作策略或市场回避策略，使自己以较小的代价获得资本扩张、扩展市场份额和实现技术创新。它告诉人们，一个企业要在市场经济不断变化的环境中求生存、图发展，企业家必须有胆、有识、有智、有谋，能掌握住市场变化的大局，用好对己有利的机遇，发扬自己的优势和优点，采用谋略手段，规避自己的劣势、短处和不利因素，才能保证既定战略目标的成功。

第三、企业要有忧患意识和防险精神。明星企业与普通企业不同之处，在于前者具有很强的忧患意识和防险措施，能冷静地、准确对待自己，在顺利中看到困难，在成就中看到不足，在市场暴利中自我约束。

第四、重视弘扬和发掘中国传统优秀文化，并创造性地运用于企业经营管理工作中。中国企业要与跨国公司一比高下，首先要靠一种文化、一种精神，这就是弘扬中国传统优秀文化和发掘其中的人生哲理和谋略，能把它创造性地贯彻到企业经营管理工作中去，使经营管理工作上到一个新境界，变成一种新的创造力。

第四篇：水果店个性营销,微凸玩转移动互联网

水果店个性营销，微凸玩转移动互联网

上海是全国经济最发达的城市之一，而在2014年，根据官方统计显示，上海是人均收入最高的一线城市。凭着拥有高薪的梦想，我踏上了这个城市。一晃几年过去了，我发现自己工作生活的并不是自己想的那样，这让我开始了另一片事业蓝天—微信创业。

作为中国最为发达的城市之一，即使每个月能有好几千的收入，对于时下物价飞涨的社会，还是满足不了我的金钱梦。工作三年后，我决定开始我的创业梦想，探索我的人生另一个旅程。

因为自己之前是一个IT人士，移动互联网来袭，深知移动营销有着巨大的开发前景。在上海，我开设了一件水果店，基于移动电商的潮流，我改变了店铺的营销方式。妙招在营销，基于微信平台的微凸，我的水果店做起了一个移动互联网营销模式。

作为基于微信上的第三方管理与营销于一体的平台—微凸，凭借S—CRM系统，基于LBS的模式，消费者只需在自微凸上搜索店铺的水果信息，就能进行快速下单。同时间，大数据的时代到来，S—CRM系统根据顾客的行为习惯进行分析，达到更个性化的营销服务。

加入微凸后，经过半年的时间，店铺的营销效果非常理想，O2O的营销方式正式在店铺运用了起来，而我也慢慢实现了我的梦想。

第五篇：传统企业如何玩转互联网

传统企业如何玩转互联网

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。eFuture董事长兼CEO颜艳春（正和岛岛邻）推荐这篇文章时说：这是目前关于传统企业拥抱互联网最全面的一个总结。你值得一读。文/赵大伟

课前秀：三个段子

第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃„„

雕爷牛腩为什么这样安排？背后的逻辑是什么？

我们再看第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。

一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢？

再看第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感？

这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。

它们背后的互联网思维到底是什么？

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

这里面有几个法则

法则1：得“屌丝”者得天下。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：兜售参与感。

一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他！

法则4：专注，少即是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

3、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客

服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

法则8：小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

5、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

法则10：免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

6、社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12：利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13：众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14：小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

法则15：你的用户是每个人

在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一

一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

8、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

法则16：打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者如360其实是很难撼动的。

法则17：善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说：“假设我是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”

法则18：让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。

9、跨界思维

（随着）互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，（如）零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

法则19：携“用户”以令诸侯

这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？答案就是：用户！

他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。

未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数！

所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。

一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

以上便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

我们认为，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。