第一篇：公共关系学作业一——宣传性动作
公共关系学
营销082班沈海霞0820444216
作业一：
2010年10月9日公共关系学作业一霍荣棉老师
（1）自己感兴趣的故事，谁对谁做了什么，达到了什么效果
（2）对此事件的观点。谈谈感兴趣的原因
（3）宣传性动作，改变公众态度
（4）结论。两周内完成，纸质的可以打印
答：
（1）事件描述：罗玉凤事件。罗玉凤征婚事件为某网络营销策划机构策划炒作。通过对罗玉凤进行一系列的策划来包装使其走红，主要的途径还是在上海地铁站发放成千上万份征婚广告，通过这样的炒作此人迅速成名。后在电视台情感类节目上公布七大极为苛刻的征婚条件，誓嫁1.8米的名校硕士生，并且长得要阳光、帅气。因各种雷言囧语层出不穷、开出令人咋舌的高标准征婚条件，罗玉凤一“炮”而红，引起各路媒体和广大网民的关注，被网友戏称为“宇宙无敌超级第一自信”。
（2）观点：
凤姐走红网络已经有很长一段时间了，现在，她不仅仅活跃在网络上了，已经来到社会现实中，在她那无比的“前无古人，后无来者”的形式之下，任然在继续的“走红”着。
凤姐的迅速走红说明了现代社会的一个现象，要走红无非有两个条件：一是先天条件优越的人，这一类人要么外表突出，要么的确有实力。另外就是一种就是通过一系列的炒作，包括：绯闻，刻意夸大自己，通过一些色情的照片，通过耍丑之类的等等，凤姐就是这种，太过于自恋，我觉得她的最终目的是还是走红。可以想象，如果她是正常人的话，她对自己所说的话绝对是没底气的。
而且，人们心底都有一种潜在的嫉妒心理，太优越的明星会让你觉得隔的太遥远了，而凤姐这样的人，会让你在工作之后能释放压力，找回心理的自信，茶饭之后的闲谈自然就少不了她了，慢慢的就走火了。这也是中国的一大特色...一个人的走火，很大一部分是通过国人的舆论中诞生的。
同时凤姐最值得我们学习就是她的自信。可是她那盲目的自信却是给我们上了一课，谦虚也是很重要的，现在也有很多人盲目的自信，其实太过自信那就叫自负！
我想这也正是凤姐走红网络一部分很重要的原因。
感兴趣的原因：
第一次了解到凤姐是一次无意间看到她上《鲁豫有约》。当时电视台我迅速的开过时候只是把她当作一个很厉害的人物，因为上鲁豫的节目的人一般都不是一般人。果然我没过多久就又一次听到了“9岁起博览群书，20岁达到顶峰，智商前300年后300年无人能及”的豪言壮语，这时候对这个人开始提起了兴趣。好奇这会是怎么神奇的一个人物。看了一些事件后——当时凤姐整容凤姐整容事件声称要做奥巴马情人、弃用清华男瞄准欧美海归、罗玉凤大放她代言魔兽世界将改变魔兽世界命运的豪言壮语、选秀现场被砸事件、做客电视
节目、参加电影选秀、网友爆料凤姐参加足球宝贝、参加快乐向前冲、网友爆凤姐婚纱照、凤姐做客《时尚星达人》、温州遭遇“雷鸣哥”99朵玫瑰强行求婚、凤姐亮相车展变身车模、代言胃药30万出场费，跻身二线明星、参加“中国达人秀”等，事件到了这个时候，我作为营销专业的一名学生，不再是抱着看笑话的态度去看待此次事件，而是用相对专业的眼光去看到，这个很明显是一次炒作，是一次营销策划，将凤姐推到了台前，获得了所有人的聚焦。
至此，我开始觉得这个事件背后有一定可以挖掘和学习的地方，作为一个营销策划它无疑是成功的，这样极大的勾起了求知的欲望。
（3）宣传性动作：
此次策划，是针对罗玉凤的实际情况，首先策划出了上海的街头征婚事件。因为罗玉凤身高仅一米四六，学历与工作平平淡淡，长相也比较丑陋。所以为她开出了让所有人都不敢置信的条件，以此来吸引社会大众对罗玉凤征婚要求与现实的强烈反差的关注。为了让这个事件具有一定的持续性，能够让罗玉凤继续红下去。策划公司又安排了罗玉凤的朋友雪莲出场，给她“介绍”所谓的新男朋友小志。因为有了小志的出场，整个炒作事件达到了高潮，更加让网友觉得不可思议。为了能够上江苏卫视，又变出了一个“前男友”，目的是为了让整个炒作事件达到巅峰。首先是反差巨大的征婚，其次是反差巨大的应征者，最后是纠结的“三角恋”。通过如此情节设计，让网友像是雾里看花，也让江苏卫视兴趣盎然。随后又安排凤姐参加一系列活动保持公众面前的火热形象。
通过此种宣传性动作，使得凤姐成为09年末到10年的网络红人，红遍了大江南北，成为广泛关注的对象。同时作为“弱势群体”代表这也使得民众对这个群体给与了更多的关注和关心。（4）结论
当今社会是一个要求完美的社会，大家都在寻找美的东西，女生都在想着法子怎么样使自己变得白点，变得瘦点，皮肤变得好点；男生都在努力使自己变得帅点，变得阳光点，变得更男人点。当我们都在不同程度的追求更好的同时，我们身边的人可比较之人的水平都在不断的提高，就会越来越自卑！
恰好，就在大家越来越没有信心的时候，这个“不知天高地厚”的凤姐以如此惊世骇俗的姿态出现。这就让我们这些看惯美的事物的人突然起了新鲜感，一个如此不完美的人，自然而然的就会去关注了。如果她是美若天仙，身材完美，学识渊源，家境殷实····各方面都堪比完美的话，那我们也无话可说。然而事实却是恰恰相反，她不美，嘴巴咧得很大，还有点龅牙，皮肤黝黑，身材矮小得像个初中生，只是一个普通的家庭辛苦培养出来的大专生。但她自信的像世人展示她认为自己就是美的一切······这让我们惊奇，更是发现了我们自己和她相比是多么的优秀。
凤姐事件的出现无疑给了这个社会更多的自信和快乐，不管事件本事本身是否存在一定的商业性质和炒作的嫌疑，这次实践在一定意义上还是成功的，至少在使罗玉凤出名这目的上完全做到了。
但是如果说罗玉凤征婚事件真的是网络营销策划机构策划的炒作，目的就是
要罗玉凤出名。那么也在一定程度上让我们觉得遗憾和悲哀。在眼球经济时代，所有的所有都可能成为炒作者的素材和对象。炒作无罪，但没有尺度地炒作，为了制造新闻而炒作，不惜损害公序良俗地炒作，显然不值得推举，不仅如此，还值得挞伐。如果罗玉凤果真是炒作团队的一个道具，这无疑是让人感到悲哀的，她以示丑的方式引来唾骂，人格被羞辱，精神受戕害，为的是什么呢？而炒作团队推出这样的炒作行为，又为了什么？不管有何居心，这种“牺牲”罗玉凤的做法，都是不厚道、不人道的。
另一方面，假设幕后并无推手，整个事件就是罗玉凤的一种自我陶醉，那么同样让人感叹。从罗玉凤的表现看，她逾越了世人的心理承受底线，她的自信超乎寻常，与其说自信不如说已经陷入了病态化，这样的人显然需要的不是唾骂、不是羞辱，因此那些骂骂咧咧的人，应该多一些理性，去剖析她的不幸与哀怨。如果说罗玉凤本身也觉得这种炒作对其而言是有利的，那么只能证明她本身的素质和心智存在一定的问题，她的生活环境给与她太多的压力，才会导致其走今天这一步。那此时整个社会将对这个事件进行深度的剖析，分析事件的本质和社会的劣根性。
不难发现，“凤姐”其实也算上这个时代的弱势群体，可是作为这“出别开生面”的好戏的主角，在我看来是悲剧的，不仅仅是她个人的悲剧，更是这个时代的悲剧，同时也将唤起民众对弱势群体的普遍关注，不管此次事件的好坏，在一定程度上还是让民众看到了社会的一些层面，也更加乐于去关注这些层面，关注弱势群体。
第二篇：公共关系学作业一答案2012
作业1学号：姓名：（错）12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
一、判断正误（60分）（错）13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（对）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（对）14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（错）2．公共关系是一门专业性的理论科学。（对）15.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的（对）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。良好形象。（错）4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）16.信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。（错）5．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（对）17.公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。（对6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。（错）18.文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。（对）7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。（错）19.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（对）8.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系学之父”。（对）20.意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。（对）9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。（对）21.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的（对）10.收集环境的信息，增加组织的各种能力是公共关系部门的重要任务。向心力和凝聚力。（错）11.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所（对）22.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。（对）12.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（对）23.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（错）13.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错）24.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（对）14.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对）25.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（错）15.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（错）26.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（对）16.古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。（对）27.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（错）17.变法因苏秦“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，（对）28.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。在历史上被称为“徙木立信”。（错）29.公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。（对）18.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。（）30.模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理（错）19.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（错）20.证券民主化运动是推动公共关系向纵深发展的唯一动力。（对）21.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对）22.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（对）23.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（错）24.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（对）25.在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱。”（对）26.在新经济时代，公关人员被认为是精通传播的专业人士。（对）27.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。（对）28.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（对）29.组织形象不仅来自外在的有形事物，且也出自由组织行为所反映的内在精神。（对）30.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
二、单项选择（25分）1．公共关系的英文是（A。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2.公共关系可直接称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（B）。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系策划6.对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。A.边缘公众B.独立公众C.顺意公众D.逆意公众7.（D指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。A.独立公众B.次要公众C.潜在公众D.边缘公众8.（C也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。A.信源B.信息通道C.信宿D.信息符号9.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C）A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动10.1906年，艾维·李发表了著名文件是：（B。A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》 D.《公共关系学》11.被誉为公共关系之父的是：（B）。A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是CA.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》13.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年 14.在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。A.古希腊B.伊拉克C.伊朗D.古罗马帝国15.现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。A.《修辞学》B.《每日记闻》C.《尚书》D.《高卢战记》16.近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。A.19世纪40年代B.20世纪30年代C.19世纪30年代D.19世纪50年代17.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。A.凡宣传皆是好事B.公开管理原则C.向公众说真话D.投公众所好18．(C)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。A.《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》 19.组织公共关系活动的出发点应当是：（A）。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发20.组织形象的基础是：（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象21.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A）。A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期22.民主参与法是用来协调（D）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系23.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能24.在（B，公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期25.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。A.提高素质B.教育引导C.宣传沟通D.塑造形象
三、案例分析（15分）分析李鸿忠省长应对的得失。答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种霸气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。作业2学号：姓名10秋行管专
一、判断正误（60分）（对）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（对）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（错）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（对）6.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（对）7.公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。（错）8.公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（对）9.公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。正确错误（错）10.通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。（对）11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。现象。
二、单项选择（25分）1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(D)。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A)。A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D）的地位。A.绩效管理B.喉舌功能C.组织经营D.决策参谋7.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（B）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性8.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A）所采用。A.特大型企业B.大型企业C.中型企业D.小型企业9.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B）。A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作10.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A）。A.看问题比较客观B.社会关系广泛C.信息比较灵通D.职业水准较高11.高美誉度、低知名度属于公共关系（B）状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣12.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度16.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（C）是一种效率高、花费少的调查方法。A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法17.（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法18.（B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。A.问卷调查法B.个别访谈法C.集体访谈法D.电话调查法19.（C）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。A.个别访谈法B.参与观察法C.电话调查法D.集体访谈法20.（C）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。A.社会型公关B.征询型公关C.服务型公关D.交际型公关 21.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系22.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众23.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播25.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众
三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？ 答“错误，一.作为公益单位，不能违反国家的机关部门对其现象，铺张浪费，起诉消费者二.红十字会（上海）不应以业务经费为理由，大肆消费。三.上海红十字会的解决方案实施过晚，难以扶贫民心。四.上海红十字会并未多违规人员作以相应的处罚。改进：作为国家公益单位，接受世界各界人民的救助和支援，现在上海红十字会的成员却大肆消费，定以业务经费作为理由难以让人接受，大大让人失望，枉费大家对公益事业的帮助和信任，对红十字会的消费标准制定会理标准，以免类似事件再次发生。作业3学号：姓名：10秋行管专
一、判断正误（60分）（对）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（错）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（对）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（对）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（错）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（错）6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（对）7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（错）8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（对）9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。（对）10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。（错）11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（对）12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（对）13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（错）14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（错）15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
（错）16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。（对）17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
（错）18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
（对）19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
（错）25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（对）26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。
（错）27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理
论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。
（对）28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。（对）29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。（对）20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
（错）21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（错）22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（错）23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（对）24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（对）25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（错）26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
（对）27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（对）28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（对）29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。
（对）30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。
二、单项选择（30分）
1.读者选择的余地比较大是：（C）。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.针对性强的大众传播媒介是（B）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。
A.文化传递B.环境监测C.设置议题D.社会整合7.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。A.产品展销会B.新闻发布会C.公众座谈会D.学术研讨会8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（C）。
A.虚拟性B.互动性C.无限性D.自由性
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10.谈判双方利益的最后防线是（B）。
A.起点B.界点C.争取点D.协议点11.公关谈判的第三个阶段是：（C）。
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段12.平均幅度的让步又被称为：（D）。
A.正拐式B.反拐式C.倒钩式D.阶梯式13.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
A.个人经验区B.开放区C.秘密区D.共同经验区14.美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗B.理查德·L·威瓦尔C.里查斯D.H·布鲁默15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
A.辐射式传播模式B.G型网络模式C.交结式传播模式D.链式传播模式16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。A.0.45米以内B.约为0.45～1.22米
C.约为1.22～3.65米D.约为3.65～9米17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
A.广告B.谈判C.演讲D.劝说
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。
A.德国的B.法国的C.美国的D.英国的19.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业20.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C）。
A.1次就够了B.5－6次就够了C.2－3次就够了D.10次就够了21.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策22.搞开放组织活动（D）。
A.应完全公开B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密
23.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的24.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。
A.提高社会效益B.扩大影响C.承担社会责任D.增进感情25.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。
A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
分析：
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
答：一错误：1.广东万化的两个发言人不经调整，就贸然宣布购酒事件属于公司行为和鲁广余个人无关
2.广东石化的发言人拒绝报够酒后具体数量
二，中国石化虽然及时处理了鲁广余的假公济私的行为，所造成的 影响，但是中国石化早期和监督工作的还是不到位不然不会发生，其次对于鲁广余的处罚力度也国、过于轻，反是降职处理，不能起到余一警告的作用，还应该加强后期的管理防患于未然。
作业4
一、判断正误（60分）
（对）1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（错）2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错）3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错）4.日本人一般重情轻礼。
（错）5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。（错）6.美国人极爱送礼。
（对）7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（对）8.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（对）9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。（错）10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
（对）11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（错）12.CI设计一经导入，就不可改变。
（错）13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（错）14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（对）15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（错）16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（对）17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1（对）18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。（错）19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（错）20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。
（对）21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（错）22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（对）23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（对）24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（对）30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政
府公共关系的价值。
二、单项选择（30分）
1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素质D.风度3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等B.尊重公众C.身份差异D.从简实效
4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能
简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A.套装B.正装C.工作服D.西装
6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式
7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.女士优先B.男士优先C.尊者决定D.尊者居后
8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。
A.美国人B.英国人C.法国人D.德国人
9.去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
A.俄罗斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人
10.（）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交
流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请B.庆典C.送礼D.接待
11.组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。A.MIB.CIC.BID.对I12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。
A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。
A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式
14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类
16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
A.MIB.CIC.BID.对I17.CI系统首先具有的基本功能是（B）。
A.识别功能B.管理功能C.教育功能D.传播功能18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。A.管理B.传播C.经济D.认别
19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。A.稳定性B.客观性C.社会性D.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（A）是最为引人注目的。
A.公关活动B.市场调查C.流通对策D.广告宣传21.关系营销的理论基础与前提是（C）。
A.4P'SB.6P'SC.4C'SD.CIS
22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略
23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体
25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开
三、案例分析（15分）
分析：
1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
2、事发后政府应如何应对。1答：此法规违反以下原则 1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁 2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系 3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事
2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民利益的行为作为处罚。
第三篇：公共关系学作业
公共关系学作业
处理公共关系危机的方案：
电石厂陷入困境的原因是没有能够正确处理突发事情件。作为电石厂负责人，应该用于承担责任，赔偿过失，并公开向人民群众道歉并接受媒体和群众的监督，企业内部加以整顿，对有参与打人行为的若干下属员工加以批评教育或者开除，使企业尽快在短时间内恢复各项生产，以减少更大的损失最后面临倒闭。如何我是该企业的负责人，将处理此事如下：
(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；
(2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。
(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。
(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作
(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
处理原理：
1、承担责任原则：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。态度至关重要。
2、速度第一原则： 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
3、系统运行原则： 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
处理危机的基本原则有：
(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。
(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。
(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。
社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
公共关系学同学：彭梓峰09计测22011-5-23
第四篇：公共关系学作业
公共关系学
请同学们独立完成作业,不得抄袭!
务必在2014年5月16日23时之前完成，否则没有作业成绩!
请注意，题目后面的章节为教学视频课件的章节，其对应的教材章节在学习指导中已经列出。
简答题：
1、公关的定义是什么？(第一章)
2、何谓组织形象？(第二章)
即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
3、公关传播的目标有哪些？(第三章)
传播者可能的目标有：1.信息的暴露；2.准确的传播信息；3.信息的接受度；4.态度的改变；
5.产生明显的行为改变
4、简述公关企划的三要素及其关系？（第四章)
公关企划的的三要素：情报、策略、创意；这三要素必须围绕着目标，其关系为，1.从事公关企划，首重调查研究；2.策略诉求单一化，公关信息一致化；3.具有趣味性的创意要和诉求主题紧紧相连。
5、简述情报、策略和创意三者关系为何？(第五章)
情报、策略和创意皆围绕着目标，情报范围漫无边际，以目标为核心搜寻相关情报，才有一定的线索可以依循，而不会浪费太多时间、经历于无关的信息。策略是达成目标的方向或纲领，创意则是在策略指导下的表现形式或内容，所以策略和创意必须围绕着目标，才能够保证企划不会偏离组织想要达到的目的地。
其三者的关系如下：没有调查就没有发言权，策略是方向，创意是表现形式。1.从事公关企划，首重调查研究；2.策略诉求单一化，公关信息一致化；3.具有趣味性的创意要和诉求主题紧紧相连。
6、简述何谓公关策略？(第六章)
公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。
7、新闻价值的标准有哪些？(第八章)
新闻价值的标准有1.时效性，“时效”是任何新闻最基本、也极其复杂的一个元素。“时效性”高的新闻，应同时具备：新鲜度，即时性，事实性；2.意外及超乎常理；3.接近性；
4.具感官刺激性；5.重要性（影响性）；6.显著性；7.冲突性；8.人性或趣味性等。
8、什么是公关的WHATS原则？（第十章）
公共关系原则，就是在公关活动中处理关系、进行传播活动所依据的根本法则和价值标准取向，它深刻制约着公关行为活动的出发点、目的、方法等，是使公关行为活动更具自觉意识的理性依据。公关的WHATS原则分别是：1.全员公关（Whole company public relations）;2.诚实为上策（Honesty as the best policy）;3.言行一致（Action concurrent with words）;4.双向传播（Two-way communication）;5.对等沟通（Symmetrical communication）
9、请阐述危机的特性与启示？（第十一章）
危机具有突发性与严重威胁性的特性。危机的突发性提醒我们，危机预防的重要性与必要性。严重威胁性来自两个方面，财务与形象；危机的严重威胁性提示我们，财务重要，形象亦不可毫不顾虑；研拟一套兼顾财务与形象的危机处理或传播方案，方是面对危机的正当、健康的心态。因此，为避免认知差距，或采用不符合公众期望值策略，组织应该密切注意利害关系人对危机事件的认知，从受众的角度思考问题并采取相对应的策略，才能顺利争取公众谅解从而渡过难关。
10、请阐述危机处理与危机管理的关系？（第十二章）
危机处理的涵义是指当危机已经发生,组织启动危机处理程序去应对危机,采取的一系列自救行动,与相关公众协调沟通,修正组织形象,改善组织的公关关系状态。
危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
危机处理是危机管理的重要组成部分。危机处理通过科学的方法支持组织的危机管理。首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
第五篇：公共关系学作业
《公共关系学》作业
1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。
2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说
明组织形象有哪些层面构成。
答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？
答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。
4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？
答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；
因此，良好的媒介公共关系的意义在于：
1、有利于形成良好的公众舆论。
新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。
答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。
“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。
6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。
答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。
7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。
答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
8．公共关系计划和预算的内容。
答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。
预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。
9．选择和应用传播沟通媒介的原则。
答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；
10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？
答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关
五种类型：
1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关
11．掌握民意测验的程序。
答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。
12．新闻发布会的具体环节和具体内容。
答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。
内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；
13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。
答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信
誉和市场的一整套机制。
危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。
14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别
商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。
两种广告差异？
（1）目的不同：
商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。
公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
（2）广告效果不同：
商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。
公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。
（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织
公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务
（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。
15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。
答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。
印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。
16．传统促销与公共关系营销的差异。
答：传统促销 公共关系营销
任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理
对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论
方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品
功能 直接接触 间接促销
效果近期的市场效益 长远的市场影响
17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？
答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；
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