《商务交流》课程简介

第一篇：《商务交流》课程简介

《商务交流》课程简介

一、课程的性质、目的和任务

本课程目标是使学生掌握、提高在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧，主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话交流；掌握准备报告或其它书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。

二、课程教学的基本要求

1．了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合；了解群体决策的优点与不足，可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法；了解有效演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。

2．理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败；了解群体发展的动力；掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。

3．了解影响有效交流的因素；掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标。

4．掌握如何设计会议议程，了解如何评价会议的有效性；掌握如何借助辅助设施成功进行演讲；掌握评价和修改书面文件的方法。

5．了解视图交流方式；理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、图表和图示的方法。

三、课程教学基本内容

（一）交流目标

1．交流过程

（1）交流目标

（2）如何实现目标

2．交流的各种形式

（1）语言交流

（2）倾听技巧

（3）非语言交流

3．在商务管理中的有效交流

（1）影响有效交流的因素

（2）衡量交流的有效性

（二）群体交流

1．群体交流概述

（1）群体交流与个人交流之间的区别

（2）群体交流的形成（3）影响群体效率的因素

2．群体交流的动力

3．积极交流的方式

（1）主席的方式

（2）与会者的方式

（3）决策方法

4．会议

（1）起草议程

（2）会议组织和形式

（三）演示和演讲技巧应用

1．效的演示和公众演讲技术

（1）演示计划

（2）发表演讲

（3）演示或演讲技巧

（4）影响演示效果的其它因素

（5）如何衡量演讲的成功

（四）有效的商务文件

1．书面交流

（1）书面用语在各种商务活动中的影响及重要性

（2）信函

（3）书写报告

2．商务交流技术应用

（1）商务技术

（2）网络化工作

（3）电子信箱

（4）在企业内部采用商务技术的优点与不足之处

3．如何评价、修改书面文件

（1）怎样有效地准备书面文件

（2）如何评价、修改报告

（五）视图交流

1．何时使用视图交流手段

（1）演示统计信息

（2）视图演示的优点与原则

2．视图交流方式

（1）统计资料演示

（2）利用文字信息和表格强调特定数字

（3）利用以下形式演示信息

3．如何利用视图辅助手段增强演示效果

（1）对视图辅助手段的需要

（2）考察使用视图辅助演示的必要性

（3）设计内容

第二篇：《商务英语口语》课程简介

《商务英语口语》课程简介

适用专业：非英语专业课程归类：人文社科类

学 时 数：16学 分 数：1

课 程 号：GX02021大纲执笔人：谢捷

课程简介：

《商务英语口语》属于专门用途英语，应用性强，主要内容包括商务环境下所需的英语口语交际的基本内容。课程涵盖以下专题：自我介绍；介绍衡水；接听电话英语；接待外宾；在办公室接待来客；公司介绍；工厂参观；商务宴请；价格谈判；订货；货款支付；发货等。该课程改变传统的单一的“听”为主的教学模式，借助多维的“音”、“像”结合的互动视、听、说教学模式，旨在帮助学习者掌握商务活动过程的英语词汇，了解商务活动中的英语交际技巧，能够与外商顺利用英语口头沟通，达到商务交流目的。

课程考核说明：《商务英语口语》考核方法采取形成性评估与终结性评估相结合的形式。其中，形成性评估成绩占总成绩的50%，包括学生考勤、课堂讨论、作业等；终结性评估成绩占总成绩的50%，采取口语测试的形式。

第三篇：《国际商务环境》课程简介

《国际商务环境》课程简介

课程名称：国际商务环境

英文名称：International Business Environment

总学时（含授课学时和实验学时）：18

先修课程：《国际贸易理论与实务》、《外贸函电》、《商务英语谈判》、……。内容简介： 《国际商务环境》能够为从事国际商务活动的人士提供具有实用价值的商务环境指南，其内容涵盖了国际商务活动所面临的最重要的环境因素。具体内容包括对国际商务活动的基本概念和特点的概述以及国际商务企业活动中的各种环境，具体为：国际商务所面临的政治环境；国际商务所面临的经济环境；国际商务所面临的文化环境；国际商务所面临的社会环境；国际商务所面临的法律环境；国际商务所面临的伦理环境；国际商务所面临的技术环境以及贸易环境、投资环境、金融环境。通过对著名企业的案例分析，剖析了国际商务竞争方法、基本原理和竞争奥秘，分析了掌握国际商务的运作办法，包括通过国际化创造财富、进行竞争的商务要素、国际商务市场竞争中经常采取的竞争模式以及竞争优势的来源和企业在国际市场竞争中经常采取的商务手段等。最后阐述了国际全球化对国际商务环境的影响，以及环境的变化对国际商务人员的挑战。通过学习本课程，可以了解国际大范围内的资源整合，把握国际市场的巨大机会，了解并进一步掌握国际游戏规则的形成与制定过程。

适用专业及层次：

高等学校经济管理类和商务英语专业高年级学生选修专业课。

考核方式：考试

选用教材：窦卫霖《国际商务环境(英文版)》为对外经济贸易大学出版社,2009

参考书目：1.齐绍洲，刘威，亢梅玲，《国际商务环境》，武汉大学出版社，2008

2.约翰D.丹尼尔斯，《国际商务环境与运作》，机械工业出版社，2008

3.杨言洪，《国际商务环境研究》，对外经济贸易大学出版社

第四篇：PPT高级商务应用课程简介

PPT高级商务应用

课程简介

本课程是由Office培训网多名PowerPoint培训专家，结合多年的教学经验和企业实际需求设计而成。课程以企业案例为主线，囊括了从演示文稿高速创建、批量修改到模板应用、图片和剪贴画应用、图形图示应用、图表和表格应用及声音、视频、动画效果、幻灯片输出、幻灯片技巧等PowerPoint高级技术及技巧。学员和讲师同步案例操作，助力学员在短时间内成为PowerPoint制作高手，随心所欲制作精彩的PPT演示报告。

适用对象

本课程适用于企事业单位经常需要对外或对内使用PPT进行商务展示及交流的人。

培训目标轻松创建PPT演示文稿，并实现演示文稿的批量修改；2 设计符合公司CI设计的模板；制作令老板满意的图文并茂的演示文稿；使用PPT专业工具及技巧，高效创建演示文稿；通过动画、声效、视频等让演示文稿更精彩；掌握最恰当的幻灯片演示及输出方式；提升一定的PPT设计水平。

培训大纲

第1章 颠覆常规思维、成就专业PPT

一.缔造成功演示的六步法

二.PPT应用范围与场合细分

三.专业的PPT设计思维和方法

1.简短，成就精品

2.文字，PPT的天敌

3.导航，PPT的指针

4.设计，PPT卓越之本

5.图表，PPT的利器

6.动画，PPT的灵魂

四.PPT审美标准

第2章 幻灯片设计制作制作三步曲

一.你需要一个清晰的幻灯片设计框架

1.PPT结构设计，梳理整个设计框架

2.将Word文档套用于PPT框架

二.套用幻灯片的版式、母版和模板

1.套用现有的模板

2.用母版全面调整所有页面的格式

3.别处复制的页面格式混乱，让版式轻松统一

三.建立PPT导航系统

1.常用导航系统全面剖析

2.基于模板及配色，打造完美导航系统

第3章 字体、版式、色彩完美平衡

一.文字的编辑和处理技巧

1.为中英文设置不同的字体

2.在关键的地方赋予效果

3.更清新舒适的段落设置

二.简约舒适的版面规划

三.令人眼前一亮的色彩搭配

1.使用标准的配色方案

2.区分冷暖色、对比色、邻近色

3.根据企业模板选择合适的色彩

4.批量修改配色方案

第4章形象化表达

一.把文字转换成生动直观的图示化表达

1.图示化表达的注意事项

2.常见8大图示应用场景剖析

3.绘图工具用法大揭秘

二.图片为PPT带来更强的视觉冲击力

1.图片的编辑和处理技巧

2.图片和文字完美组合的5大原则

三.使用图表和表格作为交流的手段

1.如何保证复制的表格不变形

2.易于区分数据的隔行变色表格

3.解决大型表格放不下的问题

4.图表选择：数据的最佳展现

5.表格和图表设计过程中的注意事项

第5章动画，带来震撼视觉效果

一.动画效果设置

1.解析四大动画类别和应用场景

2.动画设置和效果修改

二.制作影音效果俱佳的幻灯片

1.插入视频和声音对象

2.让声音和视频嵌入到PPT中

3.插入Flash动画

三.经典动画应用全解析

1.创意片头动画

2.炫丽的目录动画效果

3.无接缝动画效果

4.动画对图表的修饰效果

5.清晰的逻辑动画

第6章高效的演示管理和后期制作

一.不可不知的放映技巧

二.公众发言不再紧张——偷看备注

三.把PPT转换为Flash

四.PowerPoint瘦身的完美解决方案

五.素材搜集技巧大汇集（0.5小时）

1.模板搜集

2.图片搜集

3.案例搜集

六.超值赠送PPT素材库

1.丰富的素材模板

2.高清晰的素材图库

3.专业的图表库

第五篇：商务交流简答题

简答题

1讲话需要哪些技巧。（1）准确表达本人的意思（2）语言清楚、易于理解（3）态度友好、善解人意（4）待人真诚、自然

2倾听技巧（1）倾听时尽量精力集中，通过目光接触也讲话人交流（2）注意刚刚讲了什么、正在讲什么，而不是总想着下面要讲什么（3）沉默是金，不打断别人（4）讲话者有时需要停顿下来思考要耐心等待下文（5）通过适当反应让讲话人知道你在倾听

3两个人之间的谈话，除了言语之外，还有其他哪些因素影响着交流。（1）面部表情（2）举止（3）空间和距离（4）沉默或停顿（5）姿势（6）语气（7）目光接触（8）说话声音

4身体语言主要包括哪些表达方式。（1）面部表情：如微笑还是严肃（2）眼神：注视与环顾（3）站/坐姿势：如放松与紧张（4）手势：如交叉或背手（5）空间和地位：如远位还是近位（6）外表：服饰风格和发型等

5从准备到行动的这样传递可能发生的障碍。从准备到传递：(1)主管没有时间

（2）担心主管会如何反应（3）本人准备不足（4）本人信心不足；从传递到接收（1）被打断（2）噪音干扰（3）主管没有认真听（4）对方听不清；从接收到理解（1）使用言语不当（2）解释不清楚（3）只是背景差异（4）使用专业术语过多；从接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的说服力和依据不足（3）主管带有偏见（4）主管不赞成你的意见；从接受到行动（1）人手不足（2）缺乏动力（3）没有必要提示

6从准备到行动障碍克服的办法。（1）如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等（2）放松，实现练习怎样讲述（3）注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图（4）提高声音放慢速度，找一个安静的房间（5）确认对方的理解（6）不要想当然（7）不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地（8）参考上一点，不受起影响（9）证明哪些是切实可行的（10）说明对此不采取行动的后果，明确责任，谁做什么何时进行

7能使群体做出更好决策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建议（3）更大胆的决策（4）更高的生产率

8开会的目的。（1）咨询—提出或接纳意见（2）错决定（3）激发出想法（4）摘要（5）总结（6）解决问题（7）谈判

9规模较小的群体具有哪些特征。（1）对指示和领导的要求较少（2）成员表达思想变化较少

10随着群体规模的扩大，可能会产生哪些后果。（1）经常在群体中作出贡献者与群体中他人的鸿沟加大（2）群体领导者不得不进行更多的协调活动（3）完成人物花费的时间减少（4）群体可能对小问题降低了敏感性（5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加

11群体的自然位置在什么情况下影响群体（1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力（2）群体会议在哪里举行会对群体有影响（3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致

12任务变量包括哪些内容。（1）任务的性质（2）困难程度（3）任务要求例如完成任务可利用的时间

13领导有哪几种主要的风格。（1）民主的（2）独裁的（3）自由放任的14当会议出现问题时，它由哪些原因引起的。（1）会议目的不明确（2）会议没必要召开（3）开会的人没有做好准备（4）不应该出现的人出现了（5）时间不合适（6）地点不合适（7）与会者不能正确的参与（8）糟糕的主席

15如何采取适当的措施，保证群体交流的成功。群体内相互作用的推动可以分成三组行为模式它们是：与群体任务相关联的行为：（1）进行决策和管理（2）提供和谋求信息（3）检验理解水平（4）概括总结；与群体道义、和谐相关联的行为：（1）群体活动过程（2）群体协调（3）提供反赠；与个体成员的目标、需要相关联的行为：这些行为与个人的需要和希冀相联系，与地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关

16一个较成功的群体，应该由哪些扮演不通角色的人组成。主席—被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程；公司职员—一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务；形象塑造者—这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象；资源调查者—常被描述成群体维修工，这一角色具有高超的交际沟通技巧和较强的社会认可性；群体工作者—这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾；修缮者—一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者

17真正有效的工作方式应该介于两者之间它包括。（1）创造良好的会议气氛（2）不要总是盛气凌人，法号施令（3）恰到好处题一些问题（4）使每位与会者按照会议章程办事（5）使与会者各抒己见，充分发表意见（6）控制一下那些专横的参与者（7）要有总结

18会议中经常出现的问题有哪些。（1）加入讨论时感觉到自身资历太浅（2）对议程中的项目了解不够以至不能做出自己合理的贡献（3）对隐藏在会议背后的规则和假定不清楚（4）对习惯在公开场合不愿意开口讲话（6）不感兴趣（7）对会议的“一套仪式”失去耐心

19参加一个会议前应做哪些准备。（1）阅读上次会议的备忘录并注明重点（2）在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料（3）研究会议议程，在你想或需要做出贡献的项目上做好准备（4）完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们（5）提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能

有机会好好地阅读它们（6）安排好时间，做到不迟到、不早退（7）随身带上所有相关材料

20积极参与会议的指导（1）宁可主动一些而非被动，即加入到会议的讨论全过程，主动提出建议，对其他人的提议做出反应，即使你自己觉得很幼稚（2）通过“自我编辑”控制你所讲的内容，要言简意赅，会议不是一个为长篇大论准备的地方，除非你被特别邀请这样做（3）通过主动涉及他人的想法，在力所能及的情况下支持他人，即使在此之后你有不同的意见（4）避免打断他人讲话（5）解释你所不同意的原因而非干巴巴的说你不同意，避免争论并且不要攻击别人或是太粗鲁（6）紧扣议程上的内容而非突然提出一个完全不相关的话题（7）通过醒目的身体语言显示你的专注：坐直了，看着讲话人而非陷在椅子里低头看你的材料（8）做笔迹以作为你自己的记录，特别是你同意采取行动的部分

21会议的成功取决于。（1）咨询（2）做出决定（3）意见的产生（4）向集体传达信息（5）重温会议进程（6）解决问题（7）协商（8）让人们觉得他们是集体中的一员

22会议失败的原因。（1）会议目标不明（2）会议本身没有必要召开（3）与会者没有准备（4）不该与会的人参加会议（5）时间不合适（6）会场不合适（7）与会者的参与不太适宜（8）会议主持人的工作不好

23为了做一个合格的参与者，你需要做到哪些。（1）充分准备，仔细阅读会议日程、记录与文件；完成布置的任务；提前向大家分发你的发言稿；准时到会（2）在会场上有分寸的表现：肯定别人的意见，不要打断别人之间的争论；严格遵守会议日程；积极参与，做好笔记（3）如果你想用自己的意见影响别人，要试着与别人接近（4）公正地代表你的组员们发言（5）接下来要注意：及时向别人传递信息，当你的理解与会议记录有误时要检查一下

24演说家积极形象主要来自哪些方面。（1）得体的衣着外表（2）良好的姿势

（3）热情洋溢（4）真实、自然

25优秀演说家重要特征。（1）讲话清楚、准确（2）坚定、充满信心（3）始终保持听众的兴趣

26演讲者如何处理以下意外情况。（1）会议室过于拥挤：请工作人员增加座位请大家协助适当调整位置（2）麦克风坏了：找工作人员帮助，或者请听众保持安静，继续讲下去，这样一来可能会更吸引听众（3）听众交头接耳：委婉提示对方注意（4）突然插话提问：采用灵活方法应对，不使讲演中断或走题（5）演讲者自己忘词：不要停下来冥思苦想，做即席发挥（6）讲错：将正确的在讲一遍，听众会谅解你的口误

27常用的辅导工具。白板、翻纸板、磁板和粘贴物、实物、模型和实验、投影仪、电视和录像

28在演讲中应注意的问题。（1）衣着得体（2）表情和手势自然（3）目光接触

（4）站直、坐正（5）声音宏亮（6）抑扬顿挫

29书面交流的主要方法和用途。（1）报告：报告被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定的读者（2）办公室通告：这种方法适用于组织内部的低成本的大众传播（3）备忘录：备忘录适用于与大量读者间的低成本的内部交流（4）表格：表格被用于有条理地传递信息，尤其是需要阐述或提供对比时（5）预备好的表格：这种表格用于传递格式相同的例行公事的信息，在组织内或组织外均可使用

（6）公务信件：这种方法用于与外单位传递信息（7）办公室时事通讯：这种方法适合组织内的大众传播（8）指导：指导适用于提供有关明确步骤的信息 30书面交流的优缺点。优点（1）成本低（2）既可针对具体客户，又可针对众多客户（3）留出了考虑和准备的余地（4）可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤（5）留有可供参考的记录；缺点（1）不能提供立即的信息反馈（2）需要时间准备（3）不能方便的修改信息（4）传递信息可能会出错（5）可能不会被阅读

31长篇报告的引言应包括哪些内容。（1）报告研究的主题（2）报告的职权范围（3）所需要的背景资料（4）报告如何展开问题

32E-mail的主要功能与特征。（1）与电话共有的特征-----E-mail与电话一样都能用来快捷的交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流（2）E-mail的信息能无限期地搁置等待（3）与书面交流共有的特征（4）E-mail信息在语言上经常是不正式的33怎样有效的准备书面交流。（1）语气肯定内容明确（2）言语清楚简练（3）不要过多的使用时髦的词语（4）慎用术语（5）文法正确（6）进行校订

34不同表的特点。表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚；曲线：常用于表述连续信息，清楚地显示趋势；图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比；图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化

35说明试图信息在传递非统计信息方面的特熟作用。（1）节省了大量的蚊子说明（2）同时向众多人传递信息（3）使信息简洁明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于减少误解，特别是有助于人们克服语言方面的障碍

36各种图形的内型及作用。单式条形图：对比某一项定性或按地域分级的数据；累计条形图：在单式条形图的基础上，进一步表明每根条形的结构；复式条形图：同时比较同一项目/地区的不同数据；金字塔形图：以中线两边条形柱形成的金字塔形状比较两类数据的变化情况