商务交流练习题10-13

第一篇：商务交流练习题10-13

商务交流

练习题

（三）------演示与演讲技巧应用

一、单项选择题

1.针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是()A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点 D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点 2.使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是()A.可移动、吸引人 B.配备、使用方便 C.真实、娱乐性 D.生动、有趣

3.下列选项中不属．．于．提示卡这种演讲提要的优点的是()A.易于与听众进行即时交流 B.自然

C.感到保险，内容无遗漏 D.给人印象深刻

4.以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是()A.告知或描述 B.指示或解释 C.说服或激励 D.招待或娱乐

5.比较标准，而且有效的结束演讲的方法是()A.提要 B.提问 C.引证 D.选择

6.“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是()A.非正式的话题 B.问题 C.意向推测 D.引证

7.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是()A.提要 B.引证 c.选择 D.艺术性 8.通常在做新产品演示时更可取的做法是()A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式 B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容 C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式 D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式

9.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是()A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点 B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点 C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 10.使用投影辅助演讲的优点是()A.具有记录性 B.可移动、吸引人 C.清楚、灵活 D.真实、娱乐性

11.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是()A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％ C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％

12．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是（）A．白板 B．翻纸板 C．磁板 D．模型 13．通常用于非正式场合的开场白是（）A．非正式的话题 B．意向推测 C．引证

D．说明主题或标题

14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（）A．告知或描述 B．指示或解释 C．说服或激励 D．招待或娱乐

15．“详细提要”这种提要类型的缺点是()A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱 C．容易漏掉细节 D．容易跑题

16．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是()A．生动、准确地说明或形容事物

B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D．做到简短、幽默，适合听众特点

17．优秀演讲者应具备的个人素质包括()A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表 B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表 C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确 D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触 18．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是()A．实物 B．电视 C．投影 D．录像19．适用于“招待或娱乐”的演讲目标的演讲方式（）

A．是根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 B．是集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

D．关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点 20．生动有趣但受条件限制的视觉辅助手段是（）

A．翻纸板 B．磁板和粘贴物 C．模型 D．投影 21．能将复杂的内容简化在一张纸上，但容易漏掉细节的提要类型是（）A．详细提要 B．列标题目录 C．提示卡 D．思路图 22．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛 B．多次重复以详细解释观点 C．不要做“第二个讲话” D．多次使用结束符

23．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（A．翻纸板 B．磁板和粘贴物 C．投影 D24．下列更适合使用简短提要的情况是()A．演讲长度在30分钟以上 B．演讲者缺乏经验 C．发言场合非正式 D．演讲者对主题不熟悉

25．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是()A．白板 B．翻纸板 C．磁板和粘贴物 D26．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）

A．磁板和粘贴物 B．白板 C．实物 D27．具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是（）A．白板和实物 B．实物和模型 C．白板和模型 D．白板和翻纸板

28．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（A．生动、准确地说明或形容事物

B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点

．模型 ．电视和录像 ．翻纸板））D．做到简短幽默，适合听众特点

29．下列成本较高的视觉辅助手段是（）

A．白板 B．粘贴物 C．翻纸板 D．电视和录像 30．最有可能使用“详细提要”的情况是（）A．演讲者有丰富经验 B．讲演时间较短 C．对主题比较熟悉 D．做正式会议发言

31.下面与演讲成功关系较小的因素是（）A.语言生动 B.主题明确 C.演讲者的学历

D.演讲者的目光与恰当的身体语言

32.许多演讲者乐于采用演讲提纲，其原因是（）A.按照演讲提纲照本宣科是最好的演讲方式 B.演讲提纲能够提供几个精彩的例子 C.演讲提纲可以提示演讲要点 D.演讲提纲是听众最为信服的依据

33.有人在公众演讲时会感到紧张，下列不正确．．．的描述是（）A.一个好的开场白会缓解紧张情绪

B.大多数情况下，听众能够谅解演讲者偶然出现的错误 C.只要演讲稿准备得好，演讲时就不会紧张了

D.成功的演讲者也有紧张的时候，只是他们更善于控制紧张而已 34．优秀演说家的重要特征是（）A．得体的衣着外表 B．良好的姿势 C．始终保持听众的兴趣 D．热情洋溢

35．“思路图”这种演讲提要的缺点．．是（）A．容易失去条理 B．容易跑题 C．容易漏掉细节 D．容易照本宣科

36．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（）A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性 B．演示具有真实感 C．允许移动并有戏剧效果 D．提供你所谈论问题的实物

37．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确．．．的是（A．不要使用太多种不同类型的辅助工具 B．视觉资料要尽可能详细

C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见 D．不要将视看物放得太久）

第二篇：商务交流简答题

简答题

1讲话需要哪些技巧。（1）准确表达本人的意思（2）语言清楚、易于理解（3）态度友好、善解人意（4）待人真诚、自然

2倾听技巧（1）倾听时尽量精力集中，通过目光接触也讲话人交流（2）注意刚刚讲了什么、正在讲什么，而不是总想着下面要讲什么（3）沉默是金，不打断别人（4）讲话者有时需要停顿下来思考要耐心等待下文（5）通过适当反应让讲话人知道你在倾听

3两个人之间的谈话，除了言语之外，还有其他哪些因素影响着交流。（1）面部表情（2）举止（3）空间和距离（4）沉默或停顿（5）姿势（6）语气（7）目光接触（8）说话声音

4身体语言主要包括哪些表达方式。（1）面部表情：如微笑还是严肃（2）眼神：注视与环顾（3）站/坐姿势：如放松与紧张（4）手势：如交叉或背手（5）空间和地位：如远位还是近位（6）外表：服饰风格和发型等

5从准备到行动的这样传递可能发生的障碍。从准备到传递：(1)主管没有时间

（2）担心主管会如何反应（3）本人准备不足（4）本人信心不足；从传递到接收（1）被打断（2）噪音干扰（3）主管没有认真听（4）对方听不清；从接收到理解（1）使用言语不当（2）解释不清楚（3）只是背景差异（4）使用专业术语过多；从接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的说服力和依据不足（3）主管带有偏见（4）主管不赞成你的意见；从接受到行动（1）人手不足（2）缺乏动力（3）没有必要提示

6从准备到行动障碍克服的办法。（1）如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等（2）放松，实现练习怎样讲述（3）注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图（4）提高声音放慢速度，找一个安静的房间（5）确认对方的理解（6）不要想当然（7）不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地（8）参考上一点，不受起影响（9）证明哪些是切实可行的（10）说明对此不采取行动的后果，明确责任，谁做什么何时进行

7能使群体做出更好决策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建议（3）更大胆的决策（4）更高的生产率

8开会的目的。（1）咨询—提出或接纳意见（2）错决定（3）激发出想法（4）摘要（5）总结（6）解决问题（7）谈判

9规模较小的群体具有哪些特征。（1）对指示和领导的要求较少（2）成员表达思想变化较少

10随着群体规模的扩大，可能会产生哪些后果。（1）经常在群体中作出贡献者与群体中他人的鸿沟加大（2）群体领导者不得不进行更多的协调活动（3）完成人物花费的时间减少（4）群体可能对小问题降低了敏感性（5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加

11群体的自然位置在什么情况下影响群体（1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力（2）群体会议在哪里举行会对群体有影响（3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致

12任务变量包括哪些内容。（1）任务的性质（2）困难程度（3）任务要求例如完成任务可利用的时间

13领导有哪几种主要的风格。（1）民主的（2）独裁的（3）自由放任的14当会议出现问题时，它由哪些原因引起的。（1）会议目的不明确（2）会议没必要召开（3）开会的人没有做好准备（4）不应该出现的人出现了（5）时间不合适（6）地点不合适（7）与会者不能正确的参与（8）糟糕的主席

15如何采取适当的措施，保证群体交流的成功。群体内相互作用的推动可以分成三组行为模式它们是：与群体任务相关联的行为：（1）进行决策和管理（2）提供和谋求信息（3）检验理解水平（4）概括总结；与群体道义、和谐相关联的行为：（1）群体活动过程（2）群体协调（3）提供反赠；与个体成员的目标、需要相关联的行为：这些行为与个人的需要和希冀相联系，与地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关

16一个较成功的群体，应该由哪些扮演不通角色的人组成。主席—被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程；公司职员—一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务；形象塑造者—这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象；资源调查者—常被描述成群体维修工，这一角色具有高超的交际沟通技巧和较强的社会认可性；群体工作者—这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾；修缮者—一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者

17真正有效的工作方式应该介于两者之间它包括。（1）创造良好的会议气氛（2）不要总是盛气凌人，法号施令（3）恰到好处题一些问题（4）使每位与会者按照会议章程办事（5）使与会者各抒己见，充分发表意见（6）控制一下那些专横的参与者（7）要有总结

18会议中经常出现的问题有哪些。（1）加入讨论时感觉到自身资历太浅（2）对议程中的项目了解不够以至不能做出自己合理的贡献（3）对隐藏在会议背后的规则和假定不清楚（4）对习惯在公开场合不愿意开口讲话（6）不感兴趣（7）对会议的“一套仪式”失去耐心

19参加一个会议前应做哪些准备。（1）阅读上次会议的备忘录并注明重点（2）在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料（3）研究会议议程，在你想或需要做出贡献的项目上做好准备（4）完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们（5）提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能

有机会好好地阅读它们（6）安排好时间，做到不迟到、不早退（7）随身带上所有相关材料

20积极参与会议的指导（1）宁可主动一些而非被动，即加入到会议的讨论全过程，主动提出建议，对其他人的提议做出反应，即使你自己觉得很幼稚（2）通过“自我编辑”控制你所讲的内容，要言简意赅，会议不是一个为长篇大论准备的地方，除非你被特别邀请这样做（3）通过主动涉及他人的想法，在力所能及的情况下支持他人，即使在此之后你有不同的意见（4）避免打断他人讲话（5）解释你所不同意的原因而非干巴巴的说你不同意，避免争论并且不要攻击别人或是太粗鲁（6）紧扣议程上的内容而非突然提出一个完全不相关的话题（7）通过醒目的身体语言显示你的专注：坐直了，看着讲话人而非陷在椅子里低头看你的材料（8）做笔迹以作为你自己的记录，特别是你同意采取行动的部分

21会议的成功取决于。（1）咨询（2）做出决定（3）意见的产生（4）向集体传达信息（5）重温会议进程（6）解决问题（7）协商（8）让人们觉得他们是集体中的一员

22会议失败的原因。（1）会议目标不明（2）会议本身没有必要召开（3）与会者没有准备（4）不该与会的人参加会议（5）时间不合适（6）会场不合适（7）与会者的参与不太适宜（8）会议主持人的工作不好

23为了做一个合格的参与者，你需要做到哪些。（1）充分准备，仔细阅读会议日程、记录与文件；完成布置的任务；提前向大家分发你的发言稿；准时到会（2）在会场上有分寸的表现：肯定别人的意见，不要打断别人之间的争论；严格遵守会议日程；积极参与，做好笔记（3）如果你想用自己的意见影响别人，要试着与别人接近（4）公正地代表你的组员们发言（5）接下来要注意：及时向别人传递信息，当你的理解与会议记录有误时要检查一下

24演说家积极形象主要来自哪些方面。（1）得体的衣着外表（2）良好的姿势

（3）热情洋溢（4）真实、自然

25优秀演说家重要特征。（1）讲话清楚、准确（2）坚定、充满信心（3）始终保持听众的兴趣

26演讲者如何处理以下意外情况。（1）会议室过于拥挤：请工作人员增加座位请大家协助适当调整位置（2）麦克风坏了：找工作人员帮助，或者请听众保持安静，继续讲下去，这样一来可能会更吸引听众（3）听众交头接耳：委婉提示对方注意（4）突然插话提问：采用灵活方法应对，不使讲演中断或走题（5）演讲者自己忘词：不要停下来冥思苦想，做即席发挥（6）讲错：将正确的在讲一遍，听众会谅解你的口误

27常用的辅导工具。白板、翻纸板、磁板和粘贴物、实物、模型和实验、投影仪、电视和录像

28在演讲中应注意的问题。（1）衣着得体（2）表情和手势自然（3）目光接触

（4）站直、坐正（5）声音宏亮（6）抑扬顿挫

29书面交流的主要方法和用途。（1）报告：报告被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定的读者（2）办公室通告：这种方法适用于组织内部的低成本的大众传播（3）备忘录：备忘录适用于与大量读者间的低成本的内部交流（4）表格：表格被用于有条理地传递信息，尤其是需要阐述或提供对比时（5）预备好的表格：这种表格用于传递格式相同的例行公事的信息，在组织内或组织外均可使用

（6）公务信件：这种方法用于与外单位传递信息（7）办公室时事通讯：这种方法适合组织内的大众传播（8）指导：指导适用于提供有关明确步骤的信息 30书面交流的优缺点。优点（1）成本低（2）既可针对具体客户，又可针对众多客户（3）留出了考虑和准备的余地（4）可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤（5）留有可供参考的记录；缺点（1）不能提供立即的信息反馈（2）需要时间准备（3）不能方便的修改信息（4）传递信息可能会出错（5）可能不会被阅读

31长篇报告的引言应包括哪些内容。（1）报告研究的主题（2）报告的职权范围（3）所需要的背景资料（4）报告如何展开问题

32E-mail的主要功能与特征。（1）与电话共有的特征-----E-mail与电话一样都能用来快捷的交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流（2）E-mail的信息能无限期地搁置等待（3）与书面交流共有的特征（4）E-mail信息在语言上经常是不正式的33怎样有效的准备书面交流。（1）语气肯定内容明确（2）言语清楚简练（3）不要过多的使用时髦的词语（4）慎用术语（5）文法正确（6）进行校订

34不同表的特点。表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚；曲线：常用于表述连续信息，清楚地显示趋势；图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比；图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化

35说明试图信息在传递非统计信息方面的特熟作用。（1）节省了大量的蚊子说明（2）同时向众多人传递信息（3）使信息简洁明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于减少误解，特别是有助于人们克服语言方面的障碍

36各种图形的内型及作用。单式条形图：对比某一项定性或按地域分级的数据；累计条形图：在单式条形图的基础上，进一步表明每根条形的结构；复式条形图：同时比较同一项目/地区的不同数据；金字塔形图：以中线两边条形柱形成的金字塔形状比较两类数据的变化情况

第三篇：商务沟通练习题1

综合练习一

一、单项选择题

1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任

2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解„„”是对哪种组织交流方式的描述?（）

A．自上而下的交流

B．自下而上的交流 C．交叉型交流

D．小道消息

3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（）A．舆论就是多数人的意见

B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。C．舆论是多数人公开表达的意见

D．舆论包含着多样性

4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。A.“耳到” B.“口到” C.“手到” D.“身到”

5．应聘者的面试技巧包括（）。

A．听话技巧 B．回答技巧 C．提问技巧 D．非语言技巧

6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。A．扉页

B．目录

C．摘要

D．前言

7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能

B．亲和功能

C．说服功能

D．专注功能

8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。A．黑脸

B．红脸

C．黄脸

D．白脸

9．下面哪些不属于中国人的思维方式？

A．感性思维

B．整体思维

C．曲线思维 D．逻辑思维

10．东方文化的思想内核是（）。

A．群体价值

B．个人主义

C．物质至上 D．追求实效

二、多项选择题

1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）

A．单线式 B.锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．小道消息具有哪些作用？（）

A．在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求 B．为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

C．容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地 D．容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

E．小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感

3．在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（）A．以坦诚的态度与记者沟通

B．对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答

C．善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为

D．会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束 E．会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法

4．促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（）。

A.在表层意义上理解对方 B.用实际行动鼓励 C.表明理解对方 D.适当运用反驳和插话 E.专注地听

5．面试具有以下特点（）。

A．直观性和主观性的融合B．灵活性

C．互动性

D．不确定性

E．模式性

6．商务报告的四步写作法包括以下几个步骤（）。A．收集信息

B．整理档案

C．谋篇布局

D．撰写草稿

E．修改定稿

7．下列哪些是对服饰语的忽视（）。

A．访问南欧和拉丁美洲时特别注意服装及其饰物的风格和品质 B．会见客商，穿着整齐，但皮鞋忘了擦 C．在亚洲许多地方穿上易于脱下穿上的鞋子 D．餐后会见客人，着急忘了清洁牙齿 E．女士会见客人穿套裙、凉鞋

8．下面哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？（）

A．发问技巧

B．说服技巧

C．肢体语言技巧

D．答复技巧 E．劝说技巧

三、名词解释 1．商务交流

2．自上而下的交流 3．危机

4．听而不闻 5．“STAR”法

四、简答题

1．什么是商务交流？它的类型有哪些？ 2．简述组织交流的功能。

3．简述日常工作中面向大众媒体交流的意义。4．怎样站在对方立场去倾听？

五、论述题：

1.分析比较正式交流和非正式交流的异同点。

2．以你的真实经历谈谈你对小道消息作用的认识。3．组织通过网络进行商务交流有哪些优势？

六、案例分析题及应用题

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后

①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？

（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

2．IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层；其他渠道。

“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。

“员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。

问题：

请分析IBM组织内部交流的渠道及方式的特点。

第四篇：1_4306324_商务交流模块(00798)

第一模块 交流过程综合练习题

一、简答题

1.交流过程模式包括哪些主要元素？

2．简要说明什么是交流的目标及有效交流对企业管理的重要意义。3.简述在企业内部与企业外部进行交流的必要性。4.在交流活动之前，如何策划交流信息。5.口头交流需要哪些基本技巧？有哪些优缺点？ 6.在电话交流中如何形成积极的个性？

7.打电话之前要做哪些准备工作，接电话前应注意什么？ 8.如何处理难接的电话？应注意哪些问题？ 9.如何控制电话交谈过程？

10语音信箱的优缺点及如何有效利用？

11.有效面谈有哪些特点？无效面谈有哪些表现？ 12.举例说明面谈的目的以及业务面谈的类型。

13.比较面谈和自发、电话商务谈话与对面交谈的不同之处。14.简述讲话、面谈和打电话的适用场景及选择原因。

15.简述良好倾听对促成交流成功的重要性及忽视倾听的后果。举例说明忽视倾听的种种表现。16.商务交流中如何提高倾听技巧？

17.简述身体语言对交流的影响，沉默在交流中的重要性。举例说明在非语言交流中通常用姿势可以达到哪些目的。

18.求职面试前和面试过程中你应做什么？避免做什么？

二、应用题

19.举出商务交流中受到干扰的3个例子，并说明你应该如何处理这些情况？ 20.举例说明电话、对讲机和语言信箱3种交流方式的适用场景及选择原因。

21.假设你在一次求职面试时迟到了半个小时，而又没有向对方道歉，面谈者会如何看待你的迟到呢？ 22.举例说明“个人空间”中社会距离近状态的适用范围。

23.通过例子说明当语言交流和非语言交流有矛盾时，我们应当相信哪种信息？ 24.作为人事部的培训人员，你将如何指导新员工有效地接听电话？

三、案例题

（一）请认真阅读下面的案例，并回答问题。

国杰公司案例

王波是一个专门设计、销售时装的国杰公司零售商店的开发主管。这个零售商店属于小规模，但其业务正在发展阶段。她负责培训和开发工作，并保证所有员工之间的有效交流，而且要使他们具备岗位所需要的能力和知识技巧。她的另一项重要职责是确保每个员工能正确对待顾客和其他员工的需要。

她感到从发出消息到接收信息的交流过程是一个重要的过程，在她看来，重要的是将有效交流看成企业不断取得成功的关键。为了在业务迅速增长的情况下不断增强竞争能力，企业现在必须开发其交流系统。

王波担心的是，某些商店员工显然不能针对不同类型的顾客采用不同的销售技巧，有些顾客喜欢较为随意的接待方式，而另一些顾客则不然，他（她）们可能需要一定的帮助才能选择称心的产品，对他（她）们来说，具有支持性的接待方式有效。当顾客说：“不用了，很好，我只是看看”时，有时他（她）们确实只是浏览，而有时他（她）们显然不能找到自己的东西，确实需要帮助。但是有些员工不能区分这两种不同的情况。她还担心这种情况：当店员说“我能帮助你吗？”实际透露的意思是“你能否快些作决定！”王波感到正是员工的语气和态度造成顾客什么都不买就离开商店，这已经影响了公司正常的销售增长。另外，当顾客真正需要服务的时候，有些员工显然意识不到。当顾客等候付款的时候，她能听到他们的叹气声和“嘘”声，但这些有时并没有引起员工的注意，除非顾客真的说些什么或有所抱怨。

现在，王波十分关注的问题是：尽管国杰公司有正确的理念和好的产品，但是公司不善于营销与自己的员工以及公众——潜在顾客进行交流。

25.案例中，王波工作时遇到如下情况：（1）附加交流；（2）言外之意；（3）身体语言，请解释这些词汇的含义，并从案例中分别找出相应的实例。

26.以国杰公司的商务活动为例，简述在商务活动中对非语言交流保持敏感的重要性。

（二）在商务交流活动中，很多信息是我们刻意表达的：例如某经理指示他（她）的助手如何进行工作、下级向上司请示追加某些计划的经费、在员工会议上作报告、穿上你最体面地服装等。但也有些信息是无意中透露的，请解释通过下列现象我们所能得到的真实信息。

27.某些人作会议发言时，会在讲话开始时将目光从听众移开，讲话过程中有时会避免与听众目光接触，有时会注视听众，特别是讲话结束时，他（她）们会长时间注视听众。28.在受到高度压力的情况下讲话结结巴巴，甚至辞不达意。

（三）在商务交流活动中，假如你是一名推销员，在推销商品过程中你可能遇到下列情况，试分析这些情况属于何种交流方式，并解释其实际含义。

29.推开顾客A的房门，说明来意后，顾客二话不说，重重地将门关上，将你拒之门外。30.顾客C接过你的名片，随手放在桌上。一边继续自己的工作，一边说：“我会与你联系的。”

（四）针对下面倾听者的表现，找出能使他们认真听的对策。

31.他用迟钝的目光看着你，一心一意地想着他自己下面该说什么，他对你说的话，一点也没有听进去，并在你讲话的过程中打断你，说些与你刚才所说的内容没有联系的话。

32.管理人员说：“如果你有任何问题的话，要毫不犹豫地来找我。”当你真的约好去见他们时，他们把所有的时间都用在谈论他们自己的问题上。

33.一名学生抱怨每一次讲座，在开始5分钟后就不想听了，他虽然没有睡觉，却说没意思和浪费时间。

（五）某公司准备进行一次饮料市场的消费调查，作为市场调查员，你将与被调查者进行面谈。34.业务面谈主要有哪些类型？你的这次面谈属于何种类型？ 35.面谈的控制程度有哪几个级别？你主持的面谈适宜何种级别？ 36.面谈的提问分为哪些类型？你这次准备采用何种提问？

（六）用人体解释下列现象

37.一般在公共场所——教师、地铁或报告厅，只要存在选择的自由，大多数人尽可能远离陌生人坐着。38.当你走进某家公司的办公室时，大概一眼就可以看出谁是重要人物。高级主管的办公室通常比较大，家具装潢较为豪华，比较不会受到各种干扰。即使是中级主管的办公室，虽然隔间较小，但也足以说明使用者的职位。39.当对方讲话时，你会不时上下地晃动头。

第二模块 群体交流综合练习题

一、简答题

1.为什么需要群体交流（工作）？ 2.请说明群体（交流）的优点与不足。3.影响群体效率的因素有哪些？

4.随着群体规模的扩大、人数的增多，可能会产生哪些后果？ 5.安排会议应做哪些准备工作？ 6.简述会议主席的主要职责。

7.通常召开会议的目的有哪些？如何成为有效的会议的参与者？ 8.电视会议的优点与缺点有哪些？

9.根据参与会议的不同身份说明在会议期间各自的职责。10．正式会议一般都包括哪些内容？ 11.简述会议摘要与备忘录的区别。12.制作备忘录时应考虑哪些问题？

二、应用题

13.下述特征属于何种领导风格？

（1）群体的行动由领导者计划，群体成员对下一步的行动内容几乎不知道。（2）群体计划具体的行动内容，领导者在必要时提出政策性和技术性的建议。

（3）成员在纪律和完成工作任务方面几乎感受不到任何压力，自己干自己该干的事，很少有人向别人提出自己的意见。

（4）群体成员对企业只有有限的责任，具体任务和工作由领导安排和挑选。14.作为会议主席，对于下述一些情况，你应如何应对?（1）讨论时，一些人害羞、不爱讲话。

（2）一些人以一种怀疑或敌意的眼光看着你，常问一些是你感到窘迫的问题。（3）一些人交头接耳，窃窃私语。（4）提一些与主题不相干的事。

（5）有人发言时喋喋不休，观点虽正确，但超过了规定的时间。（6）会议开始后，有人迟到或早退。15.举例说明群体中的“隐秘议程”。16.如何召开成功的电话会议？

三、案例题

17.你是某公司的一个部门经理，组织内部将实施一项新政策。全体成员参加的会议已安排就绪，你将代表你的部门在会议上发言。在参加全体大会之前，你必须先召开部门人员参加的会议，讨论有关的事项。（1）作为部门会议的主席，你有哪些责任？（2）对于全体大会应如何组织以保证会议的有效性？

18.某有限公司是一个大型服装公司的制造商，其产品远销北美和欧洲。由于近期国内外市场的销售额骤然下降，公司决定提前一周召开原来每月第三周才召开的一次高层业务管理例会，讨论市场变化的原因。假若你是该公司总经理秘书，应准备以下事项。（1）起草会议通知，发给与会者。（2）拟定正式的会议议程。

（3）列出提前召开会议的三个主要目的。（4）列出积极的会议参与者应具备的特征。

19.假若你在一家小型的出版公司工作，该出版公司有三位一流的编辑。其中有一位王先生经常以自己在该行业从业20年自诩，且与别人讨论问题时从不让步。随着公司的发展、需要的是大家齐心合力的团队精神，请回答以下问题。

（1）你认为影响你们交流的因素有哪些？（2）你认为采取以下哪一条是最好的行动步骤，为什么？

①解雇王先生并另找他人。

②私下里与王先生谈话表明你要求搞好合作的愿望。③争取得到所有三位编辑对团队精神的赞同。

第三模块 演讲与演讲技巧应用综合练习题

一、简答题

1.演讲的特征及其主要类型是什么？ 2.怎样做好演讲的开场白？ 3.演讲的结束语应注意什么问题？ 4.演讲中的语速与停顿有什么技巧？ 5.如何设计好演讲提纲？

6.使用视觉辅助手段应注意什么问题？ 7.演讲者如何保持良好的心态？ 8.如何做到在演讲中善于把握听众？

二、案例应用题

（一）演示或演讲技巧

在某次轻工业产品展销会上，张小姐与刘小姐在不同展台展销同样产品，但是效果相差甚大。据客户反映，张小姐素质不高，个人形象与举止行为令人不满意，总经理只得调换宋小姐代替负责展台工作，结果，取得了与刘小姐相同的效果，博得广大客户赞赏。9.演讲者的形象主要包括哪些方面的内容？ 10.成功的演讲者应具备什么样的素质？ 11.怎样使听众保持对演讲的兴趣？ 12.演讲者对意外发生情况应如何处理？

（二）影响演示效果的其他因素

影响演讲者效果的其他因素主要包括合理布置房间和正确地选用视觉辅助手段等。瓦尔特应邀作学术报告，演讲内容带有一定的专业技术性，原定听众为50人，在小会议室，因演讲内容属于新科技内容，听众增到1000人。更换大会议室且未装麦克风，演讲者不知上述变更，当进入大会议室后，听众未到齐，待讲演十分钟时，还有人陆续进入会场，严重影响演讲者的情绪。13.演讲现场的安排应考虑哪些因素？

14.瓦尔特面对意想不到的会场改大、听众增加且迟到人较多的现象，事先没有思想准备，应采取什么应急措施以达到预定演讲效果？

15.瓦尔特作技术性较强的演讲，为增加效果应采取什么样的视觉辅助手段？

（三）如何衡量演讲的成功

演讲者的成功与否主要靠听众评判，影响演讲成功的因素很多，演讲者必须经常评估自己的表现，即使改进不足之处，使自己逐步成为一个优秀的演说家。16.衡量演讲者成功与失败的主要因素是什么？ 17.如何评估自己的演讲表现？

三、写作题

18.写一篇即兴演讲材料的要点。19.写一份商品推销演示、演讲稿的要点。20.写一篇欢迎辞或欢送辞的要点。21.写一篇某景点或景区的导游辞的要点。

第四模块 有效的商务文件综合练习题

一、简答题

1.简述书面交流优缺点。

2.对内部和外部进行书面交流的主要方法有哪些？ 3.在写作之前应注意哪些方面的问题？ 4.简述商务活动中报告类型。5.如何起草和书写报告？

6.完整的求职申请信应主要包括哪些基本内容？每一内容的基本要求有哪些？ 7.采用网络技术进行商务交流的优势与不足有哪些？

8.语音信箱的优点和缺点分别是什么？如何有效的利用语音信箱？

9.试列出电子信箱的主要功能和特征，设计电子邮件信息时应注意哪些问题？ 10.简述比较电子邮件与传真的特点。

二、写作题 11.通知开会函件 12.介绍信 13.查询函 14.致谢函 15.证明信 16.求职答复函

17.康师傅公司关于方便面的调查问卷

三、应用题

18.依照预期的收信人的反应，商业信函可分为哪些类型？试各举例说明。19.如果你想劝说你的经理投资于文字处理设备和软件的话，请列出你的主要理由。

20.作为一名推销员，应具备市场营销和商务沟通技巧等专业知识，你如何向你的雇主申诉你胜任此项工作？

四、案例题

21.试述一个成功报告的必要条件。22.备忘录有什么要求？

第五篇：商务沟通与交流

商务沟通与交流

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

（2）交流具有方向性；（3）交流对象的多层次；（4）交流方式的复杂性；（5）信息反馈的特殊性与困难性。