第一篇：商务交流主题演讲
课程名称：商务交流（双语）报告类别：主题演讲
小组报告名称： Communication change life
学生姓名： 周飞 张寒 任君兰 叶凡荣 学生学号： 0921103037 0921103003 0921103004 0921103021 专业班级：09民办 市场营销 所属院部： 龙蟠学院 指导教师： 谭知乐
2011——2012学年 第 一 学期
不要把作业本上的内容1，2，3，4全部照样COPY过来，作业只是作为参考，要写成连贯的文章；是写如何准备一个成功的演讲，演讲时候要注意什么等等
商务沟通
商务沟通是一种动态、多渠道的过程，它包括特定组织内部的外部的沟通。内部沟通是指在组织内部进行的沟通。它可分为三种类型：下行沟通、上行沟通和平行沟通。外部沟通是指组织与外部有关机构或个人之间的沟通，包括与客户和潜在客户的沟通、与服务和产品提供者的沟通，以及专业团体之间的沟通。下级与上级沟通 上行沟通
找准自己的角色和位置 做好沟通前的准备工作 注意沟通形象 保持对上级的尊重 善于领会上级意图 学会倾听
控制好自己的情绪 上级与下级沟通 下级沟通
沟通的上级要抱有虚心的精神，不要妄自尊大 上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力 沟通要把生活与工作分开 有效沟通的原则 好消息要最先讲
沟通目的或问题要放在突出地方，从而让对方清楚意识到所说的内容对他们是非常重要的 对于有意见的人，可以采用委婉的方式，重点讲可能性，避免讲不可能性 有效沟通的方法
对以前成绩的肯定，赞扬对方的想法 提出良性改进意见
对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力
告诉对方你对他的所作所为是善意的，为他着想的 小组演讲：
1、我们小组认为最重要的就是当面交流，提出问题，分析问题，解决问题。所以我们小组成员总是聚在一起进行讨论和分析
2、我们小组制作PPT，内含文字，图片，音频等，从而突出重点最主要靠演讲者的发挥，与听众有很好的沟通来建立组织的威信
3、我们4人都会相互沟通交流，相互听取意见，所以可以说我们4人都是重要的听众
4、组织外最重要的听众是老师和学生
5、我们组织内部沟通时会有不同的意见，有时意见难以一致，另外有太多的额外的信息需要我们选择和决定 演讲体会：
1、我们认为在小组演讲前，小组成员需要讨论，成员想法不同，必定引来争执，此时我们需要静下心来交流，通过交流我们的意见逐渐一致
2、演讲者需要和听众互动，必须调起听众的兴趣，只有使对方乐意听，演讲才能充分展开，进而使对方所接受
3、演讲者的热情可以吸引听众，带动听众，这是保证演讲成功的要素
4、演讲可以让我们变得更有谈吐力，可以使人更加有建设性，让人变得开朗积极，与别人更好的交流。
语言沟通的作用：
首先，小组演讲使小组成员能够相互沟通，使演讲内容更充分，然后演讲能锻炼演讲者的语言能力，通过演讲，听众能很好的了解演讲者的观点，更易被听众接受。演讲者可总结自己的演讲，对自己的沟通不足，语言不足，内容不足进行修改，使自己得到不断完善。案例：
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没用完。按照惯例他会用这笔钱请收下的员工吃饭，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时陈经理听到休息室里有人的交谈，他从门缝里看过去，原来的员工小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说:“你们经理对你们很关系嘛，我经常看见他用招待费请你们吃饭。”
“得了吧”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力能得到很大的提高，升职的机会也会大大的增加，我们部几个人都想去，但是陈经理却一点也没察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先，我真怀疑他有没有真正的关心过我们。” 分析：
从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现了问题。首先是上级和下级沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。这也是陈经理没有很好的和下属沟通。他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任，敷衍的形象。要耐心倾听问题的所在，并说明不这样办的理由。从案例中看来。陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和别人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，大家都能更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键，自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他也有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么展开？ 所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是很必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大的努力为下属办好事，尽量聆听下属的建议和想法下级要知己知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的上级领导沟通这样才能很好的开展以后的工作。成功的沟通案例
小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单
一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。
为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。把竞争对手的产品种类、产品价格及价格变化、促销效果报告给老板；把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；在公司的会议上，也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。
一个月后，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。
分析：
从案例中发现，小宋通过改变自己而取得上司的信任，信任突破了沟通阻碍。我们通过3个办法使的沟通更加顺畅。
1、深入了解上司。在工作中，很多人总把上司放在敌对的位置，也错误的认为上司总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上司，上司的工作风格、态度、习惯以及上司本身的优缺点，这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上司有助你看到上司的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅。
2、充分了解自己。你要扬长避短，及时的了解自己、调整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相切合。
3、让上司了全面了解你。在充分了解了上司也了解了自己的同时，也要让上司真正的了解你。当他充分的了解了你，才能授权给你，而你也能完成他的期望而不是让他失望或者给企业造成损失。让老板了解自己，并借此保持的沟通顺畅，还是需要注重三个方面的打造：第一是保持非常开放的、融合的思想；第二是加强多角度、多场合的沟通；第三是谦虚的、多方面的体现自己的实力。
总而言之，身在职场，必须要做好与沟通，而一旦你真正处好了与同事的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，都会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。但同时也不应过分天真，相信可以和任何一位同事都能相处的同样理想。沟通“迷路”案例：
与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？
与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？
在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？
沟通“迷路”案例：
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路原因:
1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。
2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。解决:
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。也许是计划太好了，大家都在争这10个名额，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
第二篇：商务交流简答题
简答题
1讲话需要哪些技巧。（1）准确表达本人的意思（2）语言清楚、易于理解（3）态度友好、善解人意（4）待人真诚、自然
2倾听技巧（1）倾听时尽量精力集中，通过目光接触也讲话人交流（2）注意刚刚讲了什么、正在讲什么，而不是总想着下面要讲什么（3）沉默是金，不打断别人（4）讲话者有时需要停顿下来思考要耐心等待下文（5）通过适当反应让讲话人知道你在倾听
3两个人之间的谈话，除了言语之外，还有其他哪些因素影响着交流。（1）面部表情（2）举止（3）空间和距离（4）沉默或停顿（5）姿势（6）语气（7）目光接触（8）说话声音
4身体语言主要包括哪些表达方式。（1）面部表情：如微笑还是严肃（2）眼神：注视与环顾（3）站/坐姿势：如放松与紧张（4）手势：如交叉或背手（5）空间和地位：如远位还是近位（6）外表：服饰风格和发型等
5从准备到行动的这样传递可能发生的障碍。从准备到传递：(1)主管没有时间
（2）担心主管会如何反应（3）本人准备不足（4）本人信心不足；从传递到接收（1）被打断（2）噪音干扰（3）主管没有认真听（4）对方听不清；从接收到理解（1）使用言语不当（2）解释不清楚（3）只是背景差异（4）使用专业术语过多；从接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的说服力和依据不足（3）主管带有偏见（4）主管不赞成你的意见；从接受到行动（1）人手不足（2）缺乏动力（3）没有必要提示
6从准备到行动障碍克服的办法。（1）如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等（2）放松，实现练习怎样讲述（3）注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图（4）提高声音放慢速度，找一个安静的房间（5）确认对方的理解（6）不要想当然（7）不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地（8）参考上一点，不受起影响（9）证明哪些是切实可行的（10）说明对此不采取行动的后果，明确责任，谁做什么何时进行
7能使群体做出更好决策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建议（3）更大胆的决策（4）更高的生产率
8开会的目的。（1）咨询—提出或接纳意见（2）错决定（3）激发出想法（4）摘要（5）总结（6）解决问题（7）谈判
9规模较小的群体具有哪些特征。（1）对指示和领导的要求较少（2）成员表达思想变化较少
10随着群体规模的扩大，可能会产生哪些后果。（1）经常在群体中作出贡献者与群体中他人的鸿沟加大（2）群体领导者不得不进行更多的协调活动（3）完成人物花费的时间减少（4）群体可能对小问题降低了敏感性（5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加
11群体的自然位置在什么情况下影响群体（1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力（2）群体会议在哪里举行会对群体有影响（3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致
12任务变量包括哪些内容。（1）任务的性质（2）困难程度（3）任务要求例如完成任务可利用的时间
13领导有哪几种主要的风格。（1）民主的（2）独裁的（3）自由放任的14当会议出现问题时，它由哪些原因引起的。（1）会议目的不明确（2）会议没必要召开（3）开会的人没有做好准备（4）不应该出现的人出现了（5）时间不合适（6）地点不合适（7）与会者不能正确的参与（8）糟糕的主席
15如何采取适当的措施，保证群体交流的成功。群体内相互作用的推动可以分成三组行为模式它们是：与群体任务相关联的行为：（1）进行决策和管理（2）提供和谋求信息（3）检验理解水平（4）概括总结；与群体道义、和谐相关联的行为：（1）群体活动过程（2）群体协调（3）提供反赠；与个体成员的目标、需要相关联的行为：这些行为与个人的需要和希冀相联系，与地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关
16一个较成功的群体，应该由哪些扮演不通角色的人组成。主席—被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程；公司职员—一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务；形象塑造者—这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象；资源调查者—常被描述成群体维修工，这一角色具有高超的交际沟通技巧和较强的社会认可性；群体工作者—这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾；修缮者—一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者
17真正有效的工作方式应该介于两者之间它包括。（1）创造良好的会议气氛（2）不要总是盛气凌人，法号施令（3）恰到好处题一些问题（4）使每位与会者按照会议章程办事（5）使与会者各抒己见，充分发表意见（6）控制一下那些专横的参与者（7）要有总结
18会议中经常出现的问题有哪些。（1）加入讨论时感觉到自身资历太浅（2）对议程中的项目了解不够以至不能做出自己合理的贡献（3）对隐藏在会议背后的规则和假定不清楚（4）对习惯在公开场合不愿意开口讲话（6）不感兴趣（7）对会议的“一套仪式”失去耐心
19参加一个会议前应做哪些准备。（1）阅读上次会议的备忘录并注明重点（2）在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料（3）研究会议议程，在你想或需要做出贡献的项目上做好准备（4）完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们（5）提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能
有机会好好地阅读它们（6）安排好时间，做到不迟到、不早退（7）随身带上所有相关材料
20积极参与会议的指导（1）宁可主动一些而非被动，即加入到会议的讨论全过程，主动提出建议，对其他人的提议做出反应，即使你自己觉得很幼稚（2）通过“自我编辑”控制你所讲的内容，要言简意赅，会议不是一个为长篇大论准备的地方，除非你被特别邀请这样做（3）通过主动涉及他人的想法，在力所能及的情况下支持他人，即使在此之后你有不同的意见（4）避免打断他人讲话（5）解释你所不同意的原因而非干巴巴的说你不同意，避免争论并且不要攻击别人或是太粗鲁（6）紧扣议程上的内容而非突然提出一个完全不相关的话题（7）通过醒目的身体语言显示你的专注：坐直了，看着讲话人而非陷在椅子里低头看你的材料（8）做笔迹以作为你自己的记录，特别是你同意采取行动的部分
21会议的成功取决于。（1）咨询（2）做出决定（3）意见的产生（4）向集体传达信息（5）重温会议进程（6）解决问题（7）协商（8）让人们觉得他们是集体中的一员
22会议失败的原因。（1）会议目标不明（2）会议本身没有必要召开（3）与会者没有准备（4）不该与会的人参加会议（5）时间不合适（6）会场不合适（7）与会者的参与不太适宜（8）会议主持人的工作不好
23为了做一个合格的参与者，你需要做到哪些。（1）充分准备，仔细阅读会议日程、记录与文件；完成布置的任务；提前向大家分发你的发言稿；准时到会（2）在会场上有分寸的表现：肯定别人的意见，不要打断别人之间的争论；严格遵守会议日程；积极参与，做好笔记（3）如果你想用自己的意见影响别人，要试着与别人接近（4）公正地代表你的组员们发言（5）接下来要注意：及时向别人传递信息，当你的理解与会议记录有误时要检查一下
24演说家积极形象主要来自哪些方面。（1）得体的衣着外表（2）良好的姿势
（3）热情洋溢（4）真实、自然
25优秀演说家重要特征。（1）讲话清楚、准确（2）坚定、充满信心（3）始终保持听众的兴趣
26演讲者如何处理以下意外情况。（1）会议室过于拥挤：请工作人员增加座位请大家协助适当调整位置（2）麦克风坏了：找工作人员帮助，或者请听众保持安静，继续讲下去，这样一来可能会更吸引听众（3）听众交头接耳：委婉提示对方注意（4）突然插话提问：采用灵活方法应对，不使讲演中断或走题（5）演讲者自己忘词：不要停下来冥思苦想，做即席发挥（6）讲错：将正确的在讲一遍，听众会谅解你的口误
27常用的辅导工具。白板、翻纸板、磁板和粘贴物、实物、模型和实验、投影仪、电视和录像
28在演讲中应注意的问题。（1）衣着得体（2）表情和手势自然（3）目光接触
（4）站直、坐正（5）声音宏亮（6）抑扬顿挫
29书面交流的主要方法和用途。（1）报告：报告被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定的读者（2）办公室通告：这种方法适用于组织内部的低成本的大众传播（3）备忘录：备忘录适用于与大量读者间的低成本的内部交流（4）表格：表格被用于有条理地传递信息，尤其是需要阐述或提供对比时（5）预备好的表格：这种表格用于传递格式相同的例行公事的信息，在组织内或组织外均可使用
（6）公务信件：这种方法用于与外单位传递信息（7）办公室时事通讯：这种方法适合组织内的大众传播（8）指导：指导适用于提供有关明确步骤的信息 30书面交流的优缺点。优点（1）成本低（2）既可针对具体客户，又可针对众多客户（3）留出了考虑和准备的余地（4）可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤（5）留有可供参考的记录；缺点（1）不能提供立即的信息反馈（2）需要时间准备（3）不能方便的修改信息（4）传递信息可能会出错（5）可能不会被阅读
31长篇报告的引言应包括哪些内容。（1）报告研究的主题（2）报告的职权范围（3）所需要的背景资料（4）报告如何展开问题
32E-mail的主要功能与特征。（1）与电话共有的特征-----E-mail与电话一样都能用来快捷的交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流（2）E-mail的信息能无限期地搁置等待（3）与书面交流共有的特征（4）E-mail信息在语言上经常是不正式的33怎样有效的准备书面交流。（1）语气肯定内容明确（2）言语清楚简练（3）不要过多的使用时髦的词语（4）慎用术语（5）文法正确（6）进行校订
34不同表的特点。表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚；曲线：常用于表述连续信息，清楚地显示趋势；图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比；图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化
35说明试图信息在传递非统计信息方面的特熟作用。（1）节省了大量的蚊子说明（2）同时向众多人传递信息（3）使信息简洁明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于减少误解，特别是有助于人们克服语言方面的障碍
36各种图形的内型及作用。单式条形图：对比某一项定性或按地域分级的数据；累计条形图：在单式条形图的基础上，进一步表明每根条形的结构；复式条形图：同时比较同一项目/地区的不同数据；金字塔形图：以中线两边条形柱形成的金字塔形状比较两类数据的变化情况
第三篇：商务沟通演讲
（二）社会责任感缺失
客观因素
第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。
第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。
第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。
二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。
三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。
主观方面
第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。第二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。
第三、大学生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与发展过程的认识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分大学生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我”为中心，热衷于个人利益的满足，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。
第四篇：商务演讲礼仪
常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，皆在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。
同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的，是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等。这类商界人士不可掉以轻心的演讲，往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点。故此，它又被称为即席演讲。
当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹八打，果真需要他上台演讲时，却立即会“卡壳”，不是结结巴巴，语无伦次，就是颠三倒四，絮叨烦人，再不然就是来一番大话、假话、空话、费话。不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现，对个人形象与单位声誉，都会损害极大。
即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循。在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表在感情，或是调动听众的情绪。
在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话。
在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白，正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。
它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲。不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。
它在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。
为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。
其一，是欢迎时的演讲。
在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。
准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。
对象不同，欢迎词便有所不当。总的说来，对下来检查的上级人员，应当谦恭。对初来乍到的客户，应当诚恳。对新加入的职员，应当热情。
至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果。
在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套。
在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落。
致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。
附 欢迎新职员所致的欢迎词范例一篇：
各位小姐、先生，大家好！
我是飞达公司董事长潘毅。很高兴在各位新职员加入本公司的第一天，就和大家相识。
首先，让我代表公司，代表公司领导和同事们，向各位新同事表示热烈的欢迎。
正如大家所知，我们公司在社会上有着良好的声誉与一定的影响。但是我们依旧不断进取，毫不懈怠。今天，见到各位朝气蓬勃的新同事加入本公司，使我颇感欣慰。因为以大家所具有的真才实学，定然有助于使本公司更上一层楼。
相信各位都是有志之士，都是真正来这里干事业的。那么让我们一道友好合作，同舟共济，发奋图强吧！本公司鼓励各位出人头地，并愿意为此而向大家提供各种方便。
再一次向各位表示欢迎！
谢谢大家！
每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的赠言。
举行正式的欢送会，当着被欢送者以及其他送行者的面，致上一篇欢送词，可以体现出致词者对友情的珍惜，也可以使被欢送者倍觉温暖，使临别之情不尽依依。
正式致欢送词的一大好处，是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时难以说出的话语。例如，对他的评价，对他离去的惋惜，等等。有时面对一个人，尤其当他是异性时，有些话便难于启齿了。
致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。
准备欢送词时，切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福。以上四项要素，不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内，但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨。
与欢送词相比，欢送词应更富有文采，更具备真情实感。
附 欢送同事调任时所致的欢送词范例一篇：
各位同事：
今天，是一个既让我们非常高兴而又非常伤感的日子。我们高兴，是因为我们的同事马艳丽小姐荣升为我公司上海分公司经理。我们伤感，则是因为马小姐这样一位优秀的人才和亲密的同事，就要与我们分开了。
回首往事，我们不难发现：马艳丽小姐的能力与才华，对我们有多么重要。我们部门成就，离开了她的贡献，将难以想象。
马小姐的离去，是我们部门的巨大遗憾。不过想到她将在更为重要的位置上去发挥才干，我们都感到欣慰，并且都为她而感到高兴。
“苟富贵，毋相忘”，我们相信马艳丽小姐必定会如此。我们都会想念她，希望她也能记着我们大家。
祝愿马小姐前程似锦，万事如意，多多保重！
再见了，马艳丽小姐。
第五篇：商务演讲技能
演讲技巧
准备工作
内容准备
了解你的听众：
为什么是我？他们为什么来这？了解听众的组成（规模、年龄、男女比例、知识水平、地位、地点）
决定目标
A,信息性演讲
挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题。根据预定的讲话时间压缩你的主题。选用一种适合于你的主题和内容的结构样式。在讲话中加入具体的事实、细节和例子。
B,说服性的演讲
成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任。每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持。逻辑错误会毁了一个论点。
C,礼仪性的演讲
必须紧密地与听众的需求和需要联系一起。为此类演说确定一个清晰的主题和结构。进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的。建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点。
制定大纲
优秀提纲配方
A,全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容
B,.关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容
提纲配方
首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度。然后为你的提纲搭一个框架。写下每项你想讲的具体内容。最后要修改、重新措辞或调整安排内容。必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次。
制定大纲
选最具说服力的。选你自己感受最深的。选鲜为人知但易于理解的。
组织内容: 由浅入深，由具体事例到抽象理论，压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后。
开场白：无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：
与听众建立联系、建立可信度和善意、引起兴趣、对你的讲话内容作了一个
概况，介绍要点、“钩”住听众，抓住他们的注意力、基本方法
问候、欢迎、噱头（引子）、内容概要、好处
·轶事、反问、礼貌而正式的介绍、权威术语、幽默
主体
A 要点、支持要点的论据、总结要点和论据、听众回应、转接下一要点
B 不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众
C 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性
D 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭
总结语
回答问题。摘要目标，要点和论据。多谢听众出席。要简短有力的总结和要求行动。
克服紧张情绪的技巧： 充分的准备、鼓励、态度、深呼吸、放松的小运动、练习
非言语行为：姿势、面部表情、穿着：a.视听众的衣着而定b.舒适为主C.不要穿新购买而没穿过的衣服D.年轻的讲者可以在衣着和打扮方面 使自己显得老成，稳重一些
行动与手势：
1．偶尔转换，切忌太频2．手势自然 3．空手 4．克服一些小动作5．每次走两至三步 6.听众超50人，手势比往常要大一些
眼神接触：1.一句话的接触 2.不要被对方打击 3.注视每一个人 4.别离开10秒钟以上 5.避免太集中而忽略
声线：语音清晰、声调变化、注意停顿、声音要富于情感、使用适当的词语
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