网络购物的优缺点分析

第一篇：网络购物的优缺点分析

网络购物的优缺点分析

不难发现，随着网络商务的普及，我们周围已经出现了越来越多的网购一族。相比传统的购买方式，网购在价格上的优惠优势较为明显，因此带动了很多消费群 体。其中，IT产品已经成为了很多网购族们的最爱。诸如电脑外设、主要配件等等产品，都成为了各大网络商城、B2C平台的热门产品。

但是随着网购的普及，各种各样的问题也随着而来！买到假货、水货，返修问题，快递问题等都困扰不少网购族。不少人也因此而遭受了经济损失。那么，网购到底是好是坏呢，下面，笔者就与大家一起来仔细分析，网购IT产品的优点与缺点！

网购优势一：价格低廉

价格低廉是网购最大的优势。相比传统的购买方式，网络商城/B2C平台商家并不需要柜台的硬成本，一些商家甚至没有库存的压力，因此在这一方面要比传统商家更具优势，最终反映到产品上，就是打折后产品的价格优势了

价格比市场更低

正如前面所说的，网络商城也好，B2C平台的商家也好，他们都没有柜台的成本，因此在成本方面相比传统的商家要少很多。因此可以直接把这一部分的成本直 接体现在产品的价格上。另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一些。

此外，对于一些二三级城市而言，一般来说其当地IT产品的价格相对要比广州、深圳、北京等地更高一些，但通过网络商城的话，则完全没有这个问题。

虽然网购产品的成本要比传统方式更低一些，但是这并不代表网络商家就可以把产品的价格做得很低。因此厂商对于这类商家（主要是大型网络商城）的报价会有一定的控制，以此来保护其他渠道的利益。毕竟传统渠道还是大部份厂商销售产品的主要途径，大部分厂商均不会为了网络渠道而得罪了传统渠道。

网购优势二：购物环境更好

谈起攒机，很多有过攒机经验的朋友马上就会联想到噪杂的电脑城，狭小的档口里挤着十几个人，报价声、电话声，声声入耳，给人一种非常烦噪的感觉。而且很多时候还会遇到缺货，涨价等等情况，令人非常不爽。

产品可以货比N家

而在店连店打折网这样的网络商城/B2C平台上，消费者相对而言可以获得一个较为舒服的购物环境。因此大家只需要动动鼠标，就可以查询到各个产品的最低价（有实际购买意义），同时还可以与购买了这件产品的消费者进行互动交流，了解产品的使用情况等等。这些都只需要安坐家中，用鼠标键盘就可以实现。又方便又省时间，要知道去一趟电脑城，基本大半天的时间就耗在那里了。特别是在大城市里，加上乘坐交通工具的时间，对于都市人而言实在是难受。

另外付款问题也是大家较为看重的问题。因此在传统的购买模式下，大部分的IT卖场虽然支持刷卡消费，但是基本都是要加3%~5%的手续费的，虽然钱不多，但也令人非常不爽。很多人去电脑城买东西时不得不带着一堆的现金。而网络商城中都没有这个问题，大家都是刷卡消费，也不加收手续费，支付非常方便。而且B2C平台上还在像支付宝之类的第三方平台，可以保障消费者的利益。

网购优势三：产品选择更多

对于IT产品而言，目前国内货源最齐全的就是深圳、广州、北京、上海等地，而在这些城市之外的城市里，或多或少都会遇到产品缺货或者是根本就没得卖的情况。特别是一些小品牌或者是新奇特的产品。比如此前翰视奇推出了一款1999元的28吋宽屏液晶显示器，而在二三级城市里，根本就没有货可卖，甚至是找不到渠道在销售翰视奇的产品。

比卖场选择更多而对于网购而言，则完全没有了地域上的限制。远在新疆的消费者亦可以轻松地在网络上购买到北京的产品。各类品牌、各类型号基本上都能在网购商城/B2C平台上找到。对于消费者而言，其产品选择无疑更丰富了。

网购缺点一：质量看不见

看完了网购的优点，再来谈一谈网购的缺点。在网购的劣势里，其中最令消费者担心的，就是产品的质量。

用户只能靠图片、视频了解产品

很多有过网购经验的消费者往往都有这样的体验，往往产品到手时，就会发现与自己的期望值差了一些。更有甚者是发现到手的其实与网络上的图片不符合，是水 货、翻新货或者是假货等。毕竟对于网购而言，大家只能是通过商家所提供的图片、视频来了解产品，而不是实物所见，存在着一些偏差是不可避免的。

目前关于网购投诉最多的，就是网购产品货不对版，品质较差。不过这点在IT产品上还比较少。毕竟大部分的IT产品都是有品牌、型号的，只要不是假货，其 他的都还是一些小问题。诸如包装、产品外观损伤等。不过这也会降低消费者对于网购的信心，因为在大部分人的心里，购买产品（特别是贵价的）还是要眼见为实 更

好！

网购缺点二：运输问题

虽然购买产品便宜，但是不少消费者都在感叹，网购看似便宜但实际并不便宜。这是什么道理呢，因为与传统的购买方式相比，网购要多出一道快递运输的问题。

野蛮快递令人胆战心惊

以液晶显示器为例，即使网购比传统电脑城的售价要便宜100块钱，但是再加上快递费用（如果保值的话还要更贵），网购的价格优势就失去了。因此，对于网购而言，如果产品的重量较轻，那么优势才会比较明显。

除了费用之外，消费者还需要顾虑的一点就是快递的质量。大家在网络上也看到了很多关于“野蛮快递”的报道，不少产品在快递过程中都有可能受到损坏，而到时是算在商家的头上，还是算在快递头上，抑或是消费者自己承担，这就是非常扯皮的事情了。

网购缺点三：保修谁负责

网购产品虽然购买时非常方便，但是产品的保修问题就比较麻烦了。虽然大部分的IT产品都是标称全国联保，但是这种全国联保的局限性都比较大。因此不少品 牌的所谓全国联保都是有限的全国联保，因为它们的保修点都非常少，一般途径都是通过当地的代理再送到返修点去保修。这样一来，问题就出来了。如果你的产品 不是当地经销商出的货，那么当地的经销商当然也会拒绝为您提供服务，将你的产品送到返修点去保修。

售后谁买单

当然，消费者也可以选择将产品快递回去网络商家那边保修，但是，保修的时间、快递的费用、商家的信用等等问题，都是比较令人担忧的。相比之下，网络商城 会比B2C平台的商家更靠谱一些，当然，这仅仅只是相对而言。因为目前网络商城非常多，而这些商城是否能长期维持运营，这点是谁都无法预见得到的。

总结

由于方便快捷，时下越来越多的人选择网购IT产品。但是由此也带来了不少的问题，这是网购逐渐普及所无法回避的问题。事实上，在西方一些发达国家中，网 购已经占据了相当大的比例。而在我们国内，网购的规模还比较小，信誉高的网络商城也非常少。因此各类状况也会相对较多。对于消费者而言，大家最好是综合考虑，一些小配件或者对产品比较了解的不妨可以尝试网购，而一些相对价值比较高，而

且主观性较强的，则还是选择传统的渠道购物较为保险。

第二篇：网络招聘优缺点分析

网络招聘优缺点分析

优点：

对于求职者来讲，使用优迈网络招聘系统方便求职者，不用参加人山人海的招聘会，也不用去用人单位现场车马劳顿；随时可以提交简历信息，参加面试；提交的个人信息容量大，空间无限，并可以及时修改登记错误或需要更新的信息；可以及时查看应聘反馈情况；可以在线沟通。

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同时，在互联网上发布方便求职者浏览，了解信息，有及时的联系方式和渠道，更有利于求职者与相关负责人相互沟通；也是一个企业宣传的窗口；求职者可根据地图的交通和离居住地距离等因素考虑是否投递简历。

缺点：

求职者投递的简历中的信息真实性有待证实；

在线笔试有作弊的风险；

自我测评主观感受占的比重较大。

第三篇：网络招聘的优缺点分析

网络招聘的优缺点分析

通讯公司招聘话务员若干名

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联系人：侯经理该用户发帖记录

联系电话：024-88647111 / ***（联系时您可以这样说：“您好，我从赶集网看到...”）

优点： 方便求职者，不用参加招聘会；企业招聘负责人只需轻点鼠标，就可以

浏览应聘信息；可以在整理资料过程中和求职者异地交换信息。信息发布迅速，成本低。

该则广告内容简洁、清晰，职位要求不高，工作条件好。在互联网上发

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缺点： 没有对求职者绝对的了解或者是对求职者的外表和举止都是空白，所以

选择的误差比较大。求职者投递的简历中的信息真实性有待证实。广告本身也存在缺点。要求过于简洁给人一种不真实的感觉，对本企业的介绍和要求没有明确。

第四篇：大学生网络购物调查分析

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大学生网络购物调查分析

大学生网络购物调查分析

摘 要：网上购物以低价、方便、给消费者提供更多的选择空间等特点，迅速获得了一大批忠实网购者的青睐，其中大学生更是网购的主力军。本文采用调查问卷、专访询问方式，对大学生网购现状进行了调查研究，针对大学生网购存在的问题，提出相应的建议和措施。

关键词：大学生 网购 调查 措施

网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，通过网银支付购物费用，由厂商通过邮购方式发货或是通过快递公司送货上门的购物方式。随着网络技术的日益完善，网购已成为当今消费者购物的主要渠道之一。据有关报道，10年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每年在网上消费额已超8000亿。为更好地了解大学生网购状况，作者于2012年12月对某大学学生的网购现状进行了抽样调查，力求发现并解决大学生网购过程中存在的问题，指导大学生网购活动。

一、大学生网络购物问卷调查

（一）大学生网络购物调查问卷及调查

笔者针对大学生网购的现象及存在的问题设计了一套调查问卷。问卷主要涉及大学生网购的频率、商品类型、网站选择、网购的优缺点以及网购的建议等。本次调查共发放问卷300份，全部收回，并根据大学生回答结果进行了统计计算。

（二）大学生网络购物调查分析

从网络购物的学生数分析，经常购物的学生仅有24%，偶尔购物者占49%；网购目标明确的学生占30%，不明确者占70%。这说明尽管网络购物发展迅速，但大部分学生还是以商场购物为主。大学生网络购物的主要原因是价格便宜，占抽样数量的70%，所以，价格的诱惑力在学生中最大。大学生网上购买生活日用品高达90%，网购图书音像制品等精神消费的仅有10%，选择数码产品的只有20%。这表明大学生这一特殊消费群体，通过网络购买价格低廉的日用品是主要

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专业论文 的，对于价格较高且存在维修问题的商品还是很谨慎、理性。而对文化消费不是很高，这与大学生的身份不适应，反映出大学生的学习态度令人担忧。大学生选择淘宝网购物占75%，但当问及具体原因时却说不清楚，说明学生对各个网站不甚了解。学生网购最看重卖家信誉与产品销量，看重折扣的同学只有15%。大学生网购消费占日常支出费用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，说明大学生的网络消费是较高的。73%的学生认为，网络购物的发展空间很大，会被人接受。对于大学生网络购物的满意程度调查结果，20%的被调查者很满意，20%的被调查不满意，60%的被调查者认为一般。调查结果符合正态分布规律，也符合当今的消费情况。

二、大学生网络购物专访调查

为了更好地了解大学生网络购物状况，发现网络购物过程中存在的问题，提出合理的改进意见，笔者对部分大学生、物流点等进行了专访。

（一）大学生网络购物的优势

通过专访询问，网络购物同商场购物相比具有以下显著的优势：网络购物是当今社会的一种时尚潮流，大学生买家能够更好地把握潮流趋势和时尚信息；网购不用出门，动动手指就能进行；网购商品的价格普遍低于市面上的商品价格；网购商品琳琅满目，不受时间空间限制。

（二）大学生网络购物存在的问题

1.商品问题。在网络购物中遇到的最大问题是商品图片与实际质量不相符问题，商品以假乱真、以次充好问题及更换、退货、退款等问题。另外，网络商品琳琅满目，价格相差较大，虽然学生选择空间很大，但却又无从选择。

2.大学生自身问题。大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展。另外，大部分学生网购时目标不明确，购物的随意性很大，将父母供给的生活费用于购买并不需要的商品。

3.网购平台与商家方面的规范管理与公平竞争问题。由于客观原因，在网站、供货商家的管理方面存在诸多事与愿违的问题。公平竞

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争，协调发展是市场经济条件下的发展规律。调查结果显示，各大网站存在不平衡发展问题，各大网站与商家均存在恶性竞争问题。

4.物流方面。调查表明，物流速度慢是目前面临的最大问题。此外，由于物流点设立太分散，工作效率不高，取货不方便，时间过长；客户拿货不及时，以及代取等行为给快递人员带来了麻烦，也侧面反映了物流系统不能保证货物的绝对安全。

三、大学生网络购物的建议

（一）消费者方面

1.网站与商家选择。目前，网购的网站很多，购物时应选择网站管理规范、知名度高、讲诚信的网站。在选择商家时，很多网站提供了商家信用评价信息，建议选择消费者赞誉和好评的优秀商家。

2.商品选择。网购前应确定购物目标和心理价位，以免被琳琅满目的商品页迷惑而造成不必要消费。购物要货比三家，做到心中有数，也可以在实体店看好商品的款式型号，再转投网店购买。

3.支付货款。目前大部分网站提供的支付方式包括网上支付、货到付款、手机支付等。可以根据自己的需要选择，但最好选择支付宝等付款方式，使消费过程更加安全，消费者资金得到更好的保障。

4.多与卖家沟通。网购过程中如果存在怀疑或不解，要立即同卖家沟通，还可以讨价还价。

（二）物流方面

各级政府应大力发展物流业，提高物流信息化水平。利用互联网技术等对各种信息进行处理，建立物流信息平台。通过电子物流对资源实现优化配置，实现可视化、快速化、系统化；规范对物流公司的管理。政府应该制定相关的进入物流行业的更加规范的手续和要求，提高我国物流水平。物流公司应该加强员工的培训，定期对员工进行工作技能、服务态度上的业务提升，对于物流代理点更应加强统一管理，尽量做到服务全国一体化。物流公司之间应加强合作，避免恶性竞争，通过合作实现互利双赢。

（三）商家方面

网店商家要想保持自己的优势地位，要以诚信为本。严把质量关是商家面对网购大潮最应做的事情。因此，确保优质采购渠道，打造

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优质产品，给消费者消除后顾之忧是当前情况下商家们最应该做的。网络购物中，商家要真正将每一笔订单用心来做，同时加强业务本领，认真对待消费者的每一个问题并及时给出满意的解答。良好的售后服务能给网购者吃下一颗定心丸。提供良好的售后，做好公司与消费者之间的桥梁作用，保障产品三包。

（四）社会方面

现今许多商家利用“给好评，送优惠”等各种不合理的方式提高信用等级，让网购者对网店各方面的真实性提出怀疑。因此，尽快依据网络交易市场的各项指标确立一种可行的商家评价体系是确保良好网络环境的关键；加大网络购物的监管力度，对网购中违规、违纪、违法行为的进行严厉打击；加大舆论宣传，使更多的消费者对于网购有更深刻的认识和了解，让网购更加透明化、规范化、大众化。

四、结论

网络购物已成为国内商品交易的主要渠道之一。大学生逐步成为网络消费的主力军。调查研究表明，网购的在校大学生比例仅为四分之一，购物以日常用品居多，且网购目标不明确，这与大学生的身份不符。目前大学生网购在学生本身、商品供应、网站与商家、物流供应等方面均存在不利于网购健康发展的问题，为此，应当加大对大学生的引导，完善网购各个环节监控与管理机制，逐步减少网购的不规范行为，保证网络购物这一新生事物在庞大的大学生群体中蓬勃发展。

参考文献：

[1]陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题

[J].改革与开放，2011（6）.[2]张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告[J].中国集体经

济，2009（7）.[3]茅迪.大学生网购调研分析――以济南90后大学生为例

[J].中国商贸，2012（15）.（责任编辑：张莉莉）

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第五篇：基于网络购物的消费者行为分析

山西大学商务学院管理学院

本 科 学 年 论 文

论文题目 基于网络购物的消费者行为分析专业班级

作者姓名学号指导教师

日期

目录

引言.............1

一、网购消费的概念界定................1

（一）消费者网上购物心理分析........1

（二）网络营销策略...........1

二、消费者行为分析.............1

（一）购买动机...............1

1.方便快捷的心理..........1

2.廉价消费的心理..........2

3.新颖个性的心理..........2

（二）消费者购买特点................2

1.参与性...........2

2.选择性...........2

3.消费理性化..............2

（三）基于网购消费行为的营销策略...........2

1.产品策略................2

2.价格策略................2

3.渠道策略................2

4.促销策略................3

三、结论................3

参考文献................3基于网络购物的消费者行为分析

学生姓名：指导教师：

【内容摘要】 网络购物作为现代购物的一种方式，是网络应用与商务市场结合的产物。本文对网购消费者的行为进行有效的分析，并针对网络购物的行为制定相应的营销策略，以此满足消费者复杂而多变的消费需求。

【关键词】 网络购物 消费者行为 营销策略

引言

随着信息技术在全球的高速发展，网络现已深入到社会的各个领域。根据2011年1月19号发布的《第二十七次中国互联网络信息统计报告》，2010年我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿。以淘宝网为例，今年1月19日数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13 件灯具。由此可见网络购物的消费者是一个很大的群体，对这个大群体的消费行为进行分析，才能制定出有效的营销策略。

一、网购消费的概念界定

（一）消费者网上购物心理分析

消费者网上购物心理分析是基于消费心理学对消费者在网上购物过程当中的心理现象和行为规律进行分析，研究其过程中的心理活动规律及个性心理特征。

（二）网络营销策略

网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网络营销网页策略、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销促销策略、网络营销渠道策略和网络营销顾客服务策略。

二、消费者行为分析

（一）购买动机

1.方便快捷的心理

相对于逛街购物这种体力活来说网上购物无疑是非常简单轻松的一种购物方式，上街购物不仅耗费体力也会浪费掉大半天的时间，这对于时间很紧张的上班族来说是很不划算的。网上购物操作简单方便快捷，支付方式也很灵活，可以利用银行卡进行网上支付也可以货到付款，消费者只等商家送货上门，如果对商品不满意可以进行退货 换货。网上商店不仅仅局限于某个地域，他们所提供的商品包括全国各地甚至于全世界范围内的，商品种类多，消费者可以货比三家。

传统的购物受营业时间营业地点的限制，消费者必须在特定的时间到特定的地点购买自己所需要的商品，网上购物打破了这一限制，消费者随时随地都可以进行购买。

2.廉价消费的心理

互联网以其免费和共享具有强大的生命力，网络经济中大量的产品依靠低廉的价格吸引广大消费者的眼球。例如淘宝，在淘宝上每个人都可以免费开店，这就吸引了大批的卖家和厂家进驻淘宝销售产品。同时网上销售减少了经销商 代理商等中间环节，采用订单生成，减低库存，减低了成本，因此网上出售的商品要比实体店便宜的多，再加上网络促销手段丰富，采取折扣，竞价 拍卖以及秒杀 团购等方式吸引了大批的网络购物者选择在网上购买自己所需要的物品。

3.新颖个性的心理

网购作为一种新的购物方式，根据《2010年中国网络购物市场研究报告》显示网络购物大部分为年轻人，追求时尚个性的消费心理是年轻人的一种趋势，网络销售者十分重视这种潮流的趋势，总是把最流行的商品呈现给消费者，对于消费者来说，他们可以通过网络迅速找到最新出现的个性化商品。不仅只有年轻人追求这种时尚，在现代人中，大部分的人都渴望激情，富于变化，他们容易收到广告宣传和流行趋势的影响。他们在选购商品时注重商品的时尚造型等，而网上销售的产品数量丰富，种类繁多，这就使得网购消费者能根据自己的喜欢选购商品和服务。他们选择的不仅仅是商品的实用价值，更加注重其个性化、与众不同的。

（二）消费者购买特点

1.参与性

网上商品无论从款式还是数量品种上都比实体销售处要种类繁多，消费者不再受地域产品和时间上的限制，顾客可以更多的了解到产品信息和售后服务，消费者的主动参与性大大的增强。消费者不再被动的接受厂商提供的产品，而是根据自己的需要主动的在网上寻求自己所需要的产品，甚至可以根据自己需要联系厂商进行量身制定，满足了消费者个性化需求。

2.选择性

网上销售没有库存的限制，厂家可以更多的提供比实体店多的产品信息供消费者进行选择，同一种产品有许多的卖家在销售，消费者可以通过对多家同一种产品信息的比较和了解来选择购买。例如：产品的价格、产品的质量、产品的样式、产品的售后服务等信息的比较。就目前淘宝来讲：淘宝有自身的站内搜索引擎、栏目分类设置、销售量排名、价格排序等，消费者可以方便快捷的找到自己所需要的产品，然后进行比较选择，最终得到自己所需商品。

3.消费理性化

消费者的消费行为更为理性化。由于网上购物环境的虚拟化，消费者只要连接网络就可以寻找自己所要的产品信息，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。同时消费者可以快速的获取商家的各种优惠销售活动信息，在第一时间购买。这一切使得消费者购买时的理性成分大大增加，导致消费者需求的多样化与个性化的追求。

（三）基于网购消费行为的营销策略

1.产品策略

在制定产品策略时，商家应根据网络营销环境的变化发展来制定。了解顾客的真实需求，满足不同消费者的各种个性化的追求，开发自身的独特性，形成商家的自身优势，开通消费者意见提供渠道，努力倾听了解消费者的意见和有益的建议，从而最大限度的满足消费者的需求个性。产品的个性化可以满足消费者的不同需求，可以提供给消费者更多与众不同的追求。

2.价格策略

低价策略是网络购物的核心竞争力。也是网络销售过程中一种十分有效的策略，商家可以采用会员制的方法，为会员提供更优惠的价格，同时商家对于消费者的价格咨询要客观准确提供本企业的同类产品，并且还应提供不同厂商的产品价格作为参考，让消费者更多的了解产品的各方面信息。

3.渠道策略

商家应该从消费者的角度去选择渠道模式，不仅要查找商品方便，结算方便，更重要的是物流系统的方便快捷，目前各种购物网站都把结算系统与银行转账系统联网，消费者结算只需要只需要登录自己网银就能付款。还有就是物流配送系统，虽说我国物流系统有所发展，但是物流配送仍然是滞后的，商家为了配送的及时可以在各地建立相应的销售代理网点，这不仅要依靠相关行业的自身努力，政府也要采取必要的措施进行规范各大物流公司。

4.促销策略

促销策略中有：积分促销、折扣促销、抽奖促销、赠品促销等。这些促销方法可以增加消费者购买次数，保持消费者的忠诚度，对于了解消费者购买行为帮助企业制定新的营销策略有重要意义。这样有利于加大产品品牌的宣传度，让消费者对企业和产品有更深层次的了解。目前团购也是一种很好的促销方法，团购可以短时间提高产品销售数量，增加本地销售的优势，扩大产品的影响力和知名度。

三、结论

随着网络购物的发展，网络购物的优势逐渐在人们的生活消费中凸显出来。网络购物也成了许多消费者选择的购物方式，网络渠道的价值也被越来越多的企业所认可。分析影响消费者网络购物的行为因素，有助于帮助网络网络营销商制定正确的网络营销策略，开拓网络市场蕴藏的无限商机，并吸引更多的消费者，提高网络服务的质量，促进网络购物的发展，为人们的生活带来实惠。

参考文献

[1]张翠芬.浅析基于网络消费者行为特征的网络营销策略[J].中国市场，2009: 31.[2]文晓庆.网络购物的消费者行为研究[J].兰州学刊, 2009: 6.[3]幸华.浅析网络环境下消费者行为及营销对策[J].学理论，2009：26.[4]中国互联网络信息中心.[5]曹润叶.论网络环境下消费者行为分析及营销策略[J].《科技情报开发与经济》 2009: 14.