客户申请办理黄金交易账户的步骤

第一篇：客户申请办理黄金交易账户的步骤

客户在申请办理黄金交易账户时，可按以下步骤操作：

步骤一：客户签署《客户协议书》，并邮寄到客服中心

步骤二：客服中心整合客户资料同时获取交易账号，客户申请办理黄金交易账户的步骤。

步骤三：客户携带交通银行借记卡（如没有则需办理）、《交通银行现货资金汇划服务协议》、《交通银行现货资金汇划业务申请表》到交通银行柜台办理签约，同时必须开通网上银行，详见附件五。银行办理时间为：9：00－17：00.步骤四：熟悉交易所相关规则及办法，并参与模拟交易达到5个交易日不少于20笔数后，签署《投资者确认函》，协议书《客户申请办理黄金交易账户的步骤》。

步骤五：客户通过交通银行网银或柜台进行首次入金，详见附件五。

步骤六：并将确认函和《交通银行现货资金汇划服务协议》第一联邮寄到客服中心，由黄金之星向天交所申请开通交易。

备注：

1.客户在银行签约同时必须开通网上银行（U盾）方便首次通过网银入金。

2.《投资者确认函》的签署日期须迟于客户到银行签约《交通银行现货资金汇划服务协议》成功日期。

3.客户签署《客户协议书》同时请附上客户头部正面照：头部占照片尺寸的2／3，照片长宽规格比为4(高):3（宽），颜色为彩色

附件一：《客户协议书》

附件二：《客户协议书填写说明》

附件三《客户协议书填写标准》

附件三：《交通银行现货资金汇划业务申请表》

附件四：《交通银行现货资金汇划业务申请表填写样本》

附件五：《银行签约及入金方案》

附件六：《投资者确认函》

附件七《交通银行服务协议》

附件八：《交通银行服务协议填写样本》

投资咨询：***QQ：931826825

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第二篇：处理客户抱怨的黄金步骤

处理客户抱怨的黄金步骤

1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容

用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？

2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨

对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进(补救)的机会。

3.诚心诚意道歉

万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我(们)做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……

4.承诺将立即处理，积极弥补

接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。

5.提出解决方法及时间表

别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。

6.处理后确认满意度

处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、三天，你依然把我放在心上……

7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙

最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。客户的抱怨不是麻烦，是机会。

第三篇：中国邮政储蓄银行账户交易明细(客户) 翻译

ACCOUNT TRANSACTION STATEMENT(CLIENT)

Special Seal for Business of Nanzamu Construction Subbranch of Xinbin Manchu Autonomous County Postal Savings Bank of China2014.02.07

Branch NO.of Openingthe Account

Account NO./Card NO.Account Type Currency

Serial NO.Trade Date

Transaction Channel

Abstract

Transaction Account

Account Balance

Adverse Account/Card NO./ Order NO.Transaction Branch Name

Branch Name of Openingthe Account Account Name Account Status Capital Form

Unclosed Currency Note

Current Savings RMB2 3 4 5 6 7 8 9 10

2013/09/21 2013/12/21 2013/12/29

Counter Counter Counter

Interest Interest Petty Fee

12.91 0.07 3.00PAGE 1

77.80 77.87 74.87

Head Office Head Office Head Office

Branch Name:

Date:

Teller:

第四篇：处理客户抱怨的七大黄金步骤

处理客戶抱怨的七大黄金步骤

1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容

用关怀的眼神看着客戶,不但专心聆听,并且发挥同理心,把对方的谈话做个整理:您的意思是因为……而觉得很不满是吗?

2.表示感谢,并解释为何感激客戶的抱怨

对方愿意花时间精力来抱怨,让我们有改进的机会,当然应该感谢他.更重要的是,先説声谢谢,会让对峙的敌意骤降:谢谢您特别花费宝贵的时间来吿诉我们这个问题,让我们能有立刻改进(补救)的机会.3.诚心诚意道歉

万一有错,赶快为亊情致歉:很抱歉我(们)做错了……;要是错不在己,仍应为客戶的心情损失致歉:很抱歉让您这么不高兴……

4.承诺将立即处理,积极弥补

接着要处理亊情啰.请先表达积极处理的诚意:我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息,别忘了先説:为了能尽快为您服务,要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道:你是跟谁説的?哪一天説的?你确定他是这么回答的?对方恐怕就会误认你在严刑拷打,推卸责任,会更恼羞成怒了.5.提出解决方法及时间表

别径自做决定:就这么办……;而是要将决定权交给客戶:您是否同意我们这样做……这么一来,同意权在对方手上,他会感觉受到尊重而怒气不再,接着就得快速处理错误,同时别忘了尽可能弥补客戶损失,以挽救客戶心情.6.处理后确认满意度

处理过后再跟客戶联系,确认对方满意此次的服务,一方面了解自己的补救措施是否有救,同时也能加深客戶受尊重的感觉:都过了二,三天,你依然把我放在心上……

7.检讨作业流程,避免重蹈覆辙

最后,当然应该学到改进的方法,以防患於未然.客戶的抱怨不是麻烦,是机会！

第五篇：黄金交易实验报告

黄金交易实验报告

学院：经济管理学院 专业：金融09-1 姓名：宣莉

学号：310910080111 黄金模拟交易实验报告

一、实验目的

通过黄金模拟交易，加深对所学金融知识的理解和运用，并且进一步了解股票和黄金交易的区别。

二、实验环境

地点：经济管理学院3楼实验室 所用软件：MT4黄金模拟交易软件

三、实验内容

1、了解现货黄金的基本知识，具体如下： 现货黄金简介

1.定义：

现货黄金是一种国际性的理财产品，由各黄金公司建立交易平台，以杠杆比例的形式向坐市商进行网上买卖交易，形成的投资理财项目。

做市商即国际四大金商：英国汇丰银行、加拿大枫叶银行、美国共和银行、洛希尔国际投资银行

投资品种：伦敦现货黄金（伦敦金）；

投资形式：保证金形式，1/100的杠杆率；

投资风险：通过技术分析，控制好交易价位，一般一次操作的风险约为交易额的20%。

报价单位：美元／盎司（1盎司=31.1035克）；1手为100盎司

交易点差：0.5美元/盎司，为银行收取的手续费用；

交易佣金：0.3美元／盎司，为公司收取的手续费用；

开户金额：一万元 rmb 以上

交易模式：有做多单和做空单两种操作模式，做多单既为买涨，也就是后势看涨，平仓价高于你建仓价赢；做空单即为买跌，也就是后势看跌，平仓价格低于你建仓价赢。

交易时间：周一到周五二十四小时随时交易 盈亏计算：小数点后有四位，最后一位为一个点及万分之一的被称为一个点，1个点涨幅就是盈亏1美元

风险可控性：止损止盈设置，一般风险与获利控制在1:3，及止损与止盈一般控制在1：3的比例。

现货金优势：

①T+0形式交易：网上交易，可随买随卖。

②开盘时间长：一天24小时交易且晚上20：00后行情机会大，上班理财两不误。

③杠杆比例大：以小资金做大投资，约1：100比例，即1000美元买约价值100000美元的黄金

④双向操作：可买涨买跌，行情上涨可操作盈利。行情下跌也可操作盈利。⑤操作简单：品种单一，只有一种产品，不同于股票有上千只，且交易速度快。不存在无人接货现象，1秒钟可完成交易。

⑥收益大：当日可进行多次累积操作，且黄金每日波幅最低在12美元/盎司以上。

⑦持仓过夜：所有过夜的持仓需交付一定的仓息，将按国际银行惯例来进行收取，并在下一工作日反映在客户的交易帐户中。影响黄金的因素：

①世界最大产金国：南非、美国、澳洲、中国 ②需求最大国：印度、中国 ③供求关系 ④时代战争

⑤金融危机/通货膨胀 ⑥美元及美国经济 ⑦石油价格 ⑧各国央行储金量 ⑨非农数据

非农业就业数字（Non－Farm Payroll）为失业率数字其中的一个项目，这项目主要统计从事农业生产以外的职业变化情况，其中包括教师，服务行业，消费性行业等等。美国公布这项数据的时间和失业数字相同，同于每个月的第一个星期五发表。当社会经济蓬勃时，消费自然随之而增加。导致服务性行业的职位也就增多，因此这些数据是观察社会经济蓬勃程度的一项指标。

现货黄金优势：

1.双边交易 做多单做空单,可买涨可买跌，随时都有市场。

2.保证金 及合约交易,采用杠杆比例1:100,具有以小博大的优势。

3.风险可控性 设置止损止盈。

4.T+0制度 可随买随卖,不存在买不进卖不出的现象。

5.24小时进行交易 周一到周五可24小时进行交易,不与上班时间冲突尤其是20:00-24:00行情最大。

6.公平性 一天进行20万亿美金,没有任何国家财团具有这个实力能进行暗项操作，不存在庄家。

7.信息公开透明化 不存在内幕消息，别人能得到的任何消息我们都可以得到。

8.产品单一性 我们只有现货黄金，不像股票存在上千种，要从上千种股票进行选择,现货黄金只要能分析价格的涨跌就可以赚钱。

9.不用交税 股票存在印花税等，而黄金不存在交税的现象。

2、模拟账户交易（1）账户资料

账号：xuanli 密码：ssawrr1989 初始资金：50000.00美元 交易过程

首先我学会了如何看盘，在现货黄金的基础知识和老师的指导下，我进行了交易，一下是我的交易情况截图：

图（1）

图（2）

图（3）

（2）交易结果：

盈利：804.42美元 总资金：50804.42美元（3）交易总结：

通过这次外汇模拟交易，我真切地接触了外汇交易，使我对外汇市场与外汇交易有了最初步的认识与了解。同时，也给了我理论联系实际的机会，锻炼了我们的实际操作能力。在这次模拟交易中，我的模拟投资金额50000美元，采用交割方式，通过对宏观经济形势和市场行情、走势、热点的观察来判定买卖外汇交易的方向和投资对象，来管理我们手中的资金。在模拟交易前，我认真学习了模拟外汇交易的基本内容，对一些基本的名词如挂单、持仓、平仓、止损等也有了初步的了解。通过几次模拟交易，体会如下：

1、平仓单据454445，由于没有足够时间盯着外汇的即时变化，挂单持仓后，不能及时根据外汇的波动平仓，等到最后平仓的时亏损50点。这单我没有设置止损点，成绩最好的时候亏损3点，单总觉得还会上升，等再看时已经亏损50点，所以及时平仓了。感觉外汇跟股市有很相似的地方，波动也挺大的，初炒汇的人一定要有好的心态，要懂得割肉。

2、平仓单据454476，在挂单时设置了止损点，刚一挂单持仓，就平仓了。

3、最然操作了几次模拟交易了，单对外汇的变化规律还是不敏感，在买入卖出的时候，不知道应该根据什么来判断是涨还是跌。

4、通过这几次的模拟交易，我认识到，如果对汇率看涨的话，按现在的汇率买入，等待汇率涨到期望值时，即可平仓；如果对汇率看跌的话，按现行汇率卖出，待汇率跌至期望值时，再平仓。

以前从未接触过外汇交易，经过这次的模拟外汇交易买卖，我学到了很多，对外汇理论上的知识，从抽象的认识上升到了直观的了解。在模拟交易中，虽然我最后的收益率为-15.36%，但仍有不小的收获，要想做好外汇交易，必须对外汇的走势有一定的了解。以后会持续关注有关外汇的各方面消息。

这次在网上平台接触外汇交易，显得特别的迷茫，现实生活中我也兑换过几次外汇，但我没有炒外汇的经验。之前我兑换外币的时候我只是盯着中国的外汇牌价看，普通的持有外币兑换，和实际操作外币交易业务是很不同的，在这个交易平台里刚开始进入的时候真的稀里糊涂的就购买了一大笔，什么平仓啊，建仓啊这些专业名词一点都不懂的，后来我去看了下外汇交易的入门知识，让我最这个实验有了一部分的了解。觉得这个模拟平台还是蛮有意思的，以后还会一直关注和学习。其实我对外汇还是蛮感兴趣的，就是一直没有机会好好去学习，去研究。高中毕业那会选专业的时候，我还想度国际金融这个专业的，后来因为家里人的关系我选择了会计专业，在学校的时候我有模拟做过股票交易的实验，做完了外汇交易的实验我觉得和我之前做的股票交易的实验基本上是类似的，都存在着收益和风险。对于金融我觉得自己还是不是很合适做这个行业，大概心里素质不太好吧，对盈亏看的比较的重要，所以一旦我参与了一些比较有风险的投资活动我会变的不安。让我购买国券啊，基金啊这些才觉得比较稳当。有了这次的外汇交易体会，让我更加明白股市有风险投资需谨慎这句话。还好是模拟交易，不然我这次亏大了。

以上内容是我这次实验的心得体会，希望在将来我可以接受这种形式的投资方式，创造出自己的财富。