交通银行暑期实习总结

第一篇：交通银行暑期实习总结

自我小结（主要成果及收获体会）：

一、经营管理现状

交通银行(Bank of Communications)始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。2005年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司;推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。

二、实习内容

工作地点：交通银行桃花坞支行

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

在实习的半个多月里,我主要学习了柜面操作基本知识以及镇江市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

三、实习收获与体会

在交通银行实习了只有短短的20天，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(二)、作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办

法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。

（三）、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

第二篇：交通银行暑期实习日记

交通银行暑期实习日记

2013年7月10日

今天到交通银行河南省分行所在大楼的营业厅报到，等待分配的地方。到那之后，熟悉了一下工作环境和一起实习的同事。

2013年7月11日

有大堂经理李刚作为我的指导老师，负责实习中安排工作和业务辅导。我被安排在大堂做大堂经理。李经理已经有多年大堂工作经验，是一位资深的大堂经理，他跟我讲了一些工作的注意事项，还聊了一些银行的工作，今后努力的方向，对我深有启发。

2013年7月12日至2013年7月30日

大堂经理其实是一个重要的职位，他是连接客户与柜员的快捷通道，减轻柜员业务压力，维持业务运行井然有序。我主要从事的工作是接待客户，为他们取号，让他们在休息区排队等候，维持大堂秩序。同时，我熟悉了各个业务的流程，单据的填写规范。在后面一段时间，我指导客户填单，复印身份证，帮助客户激活网银，有促销活动时发放小礼物，有时会帮助大堂的理财经理做一些工作。

2013年8月1日至2013年8月20日

这段时间主要是对公和对私业务的学习和继续上个月的工作。目前前台业务主要是这两块内容。在对私业务中，我学习怎样开新户、销户、存取现金，开通网银，手机银行的操作规范。虽然我们已经学习了商业银行的许多知识，但始终是纸上谈兵，真正做起工作来还是要重新学习一次。还有许多业务没有亲自操作对其就没有切身体会和理解。再后来，我逐渐深入了业务，接触到中间业务的受理和办理，点钞、柜员对账等工作。

关于对公业务，我只是大概了解了一些，比如确认凭证，核验印鉴，转账结算等。

这次实习让我有巨大的收获，在与客户和同事的交流中增长了见识。到了大四，我要继续努力，圆满地结束四年的大学时光。

第三篇：2013暑期交通银行实习报告

交通银行实习总结

2013年暑期，在学校和交行双方的沟通协调下，我和班上的其他28名同学，很荣欣地获得了在交行实习的机会。实习从7月8号开始，到8月25号结束，为期半个月。

7月8号上午，我们抵达交通银行湖北省分行所在地——汉口，简短的开班仪式后，人资部的裴部长，给我们介绍了交通银行湖北省分行的组织架构及管理概况。经介绍，我们了解到交行在各省设立分行，分行下设中心支行和市级支行，实行二级支行制；知道了银行有哪些部门，各部门的职能；明白了银行前、中、后台的划分以及各省辖行“强大前台、高效中台、集约后台”的管理模式。接着我们参观了交行湖北省分行的行史馆，了解了湖北省分行的发展历史和一代代交行人的艰辛和不易。再接着，我们参观了私人银行中心，感受了为私人银行客户提供的舒适环境。下午服务办的李老师给我们讲解了银行业的服务礼仪规范，对我们的着装提出了要求，并进行了站姿走姿的训练。

第二天，女生都是白衬衣、黑裙子、黑色的高跟鞋，高挽的发髻、淡雅的妆容，男生也是一身整齐的职业装，我们将以专业的恣态开始我们的实习之旅。心情有点儿小激动，我们说笑着，清晨的阳光照在身上，年轻的脸庞上还带着些许的青涩与稚嫩，但是身上已隐约显出未来职场人的气质。第一次穿职业装，镜子前，我们看到了更加成熟的自己，同时也期待着自己有一天可以拥有和这套职业装相配的专业素养和工作能力。都说衣服衬人，穿着职业装，真有一份自信在心里，感觉自己又向前迈了一步，未来的路在我们脚下延伸。

7月9号，个金部、电银部、公司部、零贷部的老师们，分别给我们做了个人金融业务、电子银行业务、公司业务、零售信贷业务的介绍。我们学习了这些部

门的具体业务，认真做了笔记，为后面开展的部门实习做好准备。第二天，营运部的三位老师，又分别给我们介绍了银行的柜面业务、填单规范、柜面操作系统和基本业务操作流程，并进行了演练。傍晚，我们结束了在汉口总部为期三天的培训，李处长分别把我们送到各自分配的中心支行。

期间，服务办的一位姐姐给我的印象特别深。每天中午我们午休时，她都会过来看一下，问我们冷不冷，把空调调高点儿，和我们说笑几句，然后轻轻把门关上，离开。快到2点时，又过来叫我们起床。每堂课开始，她都会给我们简短地介绍一下讲课的老师，然后叮嘱我们好好听课。她，短头发，穿着偏男式的工装，咋看下没什么女性魅力，但是，每一句话、每个动作、每个表情又无不散发着女性的魅力。我坐在第一排，她讲话的时候，我就看着她。我和同桌都觉得她笑起来很好看，特别是眼睛。谢谢你，在我们即将迈向有些生畏的职场环境时，带给我们的尤其珍贵的温暖。因为我们知道，这里没有人有义务给与我们任何形式关心和帮助，所以一丝温暖也让人倍觉感动。

我和另外两个伙伴被分配到光谷广场的鲁巷支行。光谷广场是武汉的“南大门”，是武汉南部几个区的交通和商贸中心，人流和车流在这里集散。周一到周五都有很多人来办理业务，所以这里要比其他营业网点要忙得多。第一天我和伙伴们早早地到了，站在旁边，听他们开晨会。第一次身在这种工作的场合，不知道怎样做，怎样说话，担心自己做错事情说错话，有点儿紧张，同时又用好奇的眼神打量着周围的一切。晨会最后，行长向大家介绍我们，并让我们作自我介绍。我第一个做介绍，第一次在工作场合做自我介绍，当时我真的没什么概念，不知道是要正式点，还是轻松幽默点儿，也不知道是简短的，还是详细的。最终，想到不耽误大家时间，我做了一个简短的自我介绍，内容现在我还清晰的记得。

9点整，银行开门。我和伙伴们开始了一天的工作。我们三个已事先约定好，叫号、发卡、填单三个工作，轮着一人一天。第一天我是负责填单，大堂经理简单地跟我说了一下，办什么业务拿什么单子和怎么填，又告诉我，不知道的话柜子上有个本子可以去翻，然后去忙了。另一个大堂经理，给我演示了一下，怎样用复印机。之前这些都没接触过，说一下怎么可能就学会了，也不好意思说自己没学会，占用人家时间一直在那里问。蒙蒙地站在那里，但是我告诉自己：没关系，给我点儿时间，我肯定会学会的。开始几分钟就站在旁边，看他们是怎样做的，看会了，就开始帮忙，遇到不知道的，就问旁边的大堂经理。差不多一刻钟，就逐渐上手了。在这里很感谢鲁巷支行的两位姐姐，在我不知道怎么做，无助地张望时及时走过来告诉我应该怎么做。

看着办理各种业务的客户，拿着在我指导下填好的单据和复印好的证件，坐到等候区，走向柜台，心里真的很高兴。因为，我帮客户把前期的工作都做好了，给柜员减少了很多麻烦，他们办理业务时效率就会提高，客户办理业务很顺利，人员疏散的很快；因为，我们基本上照顾到每位客户，没使他们因为没人接待而觉得无助和受冷落；因为，我对所有的客户一视同仁，无论穿着体面的、普通的，有无贵宾卡的，年轻的年长的，城里的农村的，自信的胆怯的，我都是礼貌的态度、温和的语气、耐心的服务，我希望他们在这里感觉到自己是被充分尊重的，自己值得我们这样礼貌的服务。这种自我价值实现的感觉真好。：）

第二天就轮到我站在叫号机旁边了。看似简单的工作，我却犯错了。我问完客户办什么业务，拿了号后，就指引他们去填单。但是负责填单的同学由于还不熟悉，速度有些慢，很多人站在那里没人管，我这边还没有人过来，我就去帮忙。然后导致后面进来的人没人叫号，大堂经理就过来跟我说：“她那边忙不过来没关

系，但你这边一定要有人，不然后面人进来就没人叫号!” 然后，我就意识到我不能擅自离岗。之前一直觉得交行对员工要求太苛刻，礼节上太繁琐，所以有时客户走时，我没说“您慢走！”大堂经理过来提醒了我两次。后来，我意识到这是有必要的。即使很多客户走时很匆忙，也不怎么在意我们这句话，但是我们对有的客户说了，对有的客户没说，就会使一些客户觉得自己没被尊重或者银行势力之类的。

第三天上午，我负责发卡。很多都是刚工作来办工资卡的，和我年龄差不多，虽然已进入社会，身上还有些没蜕尽的学生气息，感觉挺亲切的。看他们笑呵呵的拿着卡，说“谢谢”，我也挺开心的。下午我们就进入柜面，看柜员们的实际操作和扎帐流程。晚上，在这里的三天实习就结束了。有点儿不想走，三天太短了，还没呆够。这次实习，在鲁巷支行的三天，我收获最多。

后面的时间，小组的同学，都回到东湖支行。我们分成三组，分别在个金科、零贷科、营销科实习三天。期间，我了解了交行的一些理财产品，自学了一些有关授信业务方面的知识，并有幸旁听了分行国际业务部的同事过来开的一个交流报告会。

经过这次实习，我们有了一个和银行近距离接触的机会，真正的从银行里看银行，而不是书本上，了解了银行，银行的工作和银行的员工。这对我们以后的职业选择至关重要，经过亲身体验，银行适不适合自己，什么部门什么岗位适合自己，为以后的工作还要做哪些准备，这些大家心里都有了一些着落，不再是盲目的。这次实习，也让我们这些一直在象牙塔里，未经世事我们，领略了一下职场。这让我们在以后踏入职场时，不再那么无知和难以适应。

最后，感谢学校金融学院各位领导老师们厚爱，和交通银行湖北省分行人资

部的各项工作，以及交行武汉市各级支行的配合，感谢期间学院老师们的关心和交行各位前辈们的照顾，谢谢你们让我在大二暑期有一个这么愉快和珍贵的实习经历。

第四篇：交通银行实习总结

实习总结

时间飞逝，转眼一个月的实习生活就要结束了。从收到实习通知到开始实习到而今，一颗浮躁的心归于平静，却不乏激情。

当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后，我同另外5个实习生一起被分配到了营业部，正式开始了为期一个月的实习。

第一天总是那么的难忘。在这一天，我感受最深的是微笑，是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实习事宜；张经理微笑着同我们介绍实习的内容；唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训；大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的温暖，也让我对接下来的实习生活充满期待。

最开始的几天，我们几个一直是在大堂实习，学习相关业务知识，学习如何为客户提供服务，如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情，实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说，我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法，如个人客户开户信息采集表（基本为在网上银行录入，给顾客减少了填单的程序）、太平洋借记卡综合申请书（用于办理借记卡及其网上银行的相关业务）、个人转账/汇款凭条（亦为定期存单）、开立个人银行结算账户申请书（用于办理定期存折）、太平洋卡业务申请书（用于卡消磁、解锁、借记卡销卡）、个人挂失业务申请书（用于密码和银行卡的挂失）、太平洋贷记卡业务办理的单据（用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款）及电子协议（开通相关网银业务时候需要签署）。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在ATM设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。

对在大堂经理的工作来说，最为重要的是服务，这不仅体现在对业务的熟悉，更体现在服务的态度和相关的礼仪学习。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务

者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口，工作人员的一言一行都代表着银行的形象，都会受到客户的关注。因此，在实习期间，我们每天早上都会做礼仪操，整理仪容仪表，练习服务客户的礼貌话语，练习正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操，让我感受到得是交通银行对客户的重视。

大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务。大堂实习让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实习期间，除了在大堂的工作外，大部分时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售，可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经历，感受颇深，也获得了一些宝贵的经验。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在实践中，要抓住每一个学习的契机，充实自我，提升自我，慢慢积累，才能走得更好，走得更远。家易通是交通银行为各大批发市场个人商户量身打造的专用POS机具，布放到商铺，足不出户办理各项银行业务。其最大的特点在于转账的优惠，与其它银行按次收费的情况不同，家易通实行套餐形式，享受套餐内跨行转账、汇款的手续费全免，并且配套的湘汇卡异地跨系统自助设备取款均免手续费。在入户宣传前，自认为对家易通产品已经非常了解，非常急切地想要把该产品介绍给客户，获得他们的认可。可是当第一天在维克市场面对客户的时候，我才发现自己对产品还没有了解透彻，并且面对不同的客户，你不会知道他们会问你什么关于产品的问题。因此，推广宣传产品的过程也是一个不断学习的过程，从客户的问题中学习，一点一点加深对产品的了解，一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点，以便之后面对客户更有针对性的营销。

不要因为跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验，成功是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍，或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受能力，还要有坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向，也要怀着希望微笑着走进下一家商户。在维克市场D区5栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持微笑营销，终于在最东头的刘大陶瓷成功的将产品营销出去了。在实习日志中，我曾写到“宁愿在奔跑中留下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的风景”。这是我在市场推广中对自己的激励，坚持多走一家，多回访一次，机会就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示暂时还没意向，以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时，经过其门店，便告诉自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候，了解到其要扩展业务，店面可能搬迁，便以此为切入再次向其推广我们的产品，终于使其成为我们的客户。

正是凭着这份对工作的执着与坚持，在市场推广期间，我们一直在火车站附近的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至今，已成功为5为客户装机，还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在继续跟进。

时间飞逝，如白驹过隙搬匆匆而过。在这短短的一个月时间里，我收获了许多。不仅是对大堂的各项工作能熟练操作，对家易通产品的全面了解；更是收获了宝贵的友谊，结识了一同来实习的其他10位实习生，特别是我们在营业部实习的这6个实习生之间，建立了深厚的情谊。工作中，我们互相帮助，一起总结工作中遇到的问题，寻找解决的办法；工作之余，我们利用周末休息时间开展集体活动，增进相互之间的了解，珍惜能相识共事的缘分。

感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作；感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关怀；感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经历指导我大堂工作的各项事宜。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。

感谢交通银行给我提供了这个实习的平台，让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作责任和义务。现在，实习即将结束，也面临着能否留下来的考核结果。我希望自己能有幸加入这个温馨的大家庭，我一定会竭尽全力，奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不会后悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过！

2012年2月28日

第五篇：2013年交通银行暑期实习报告

2013年交通银行暑期实习报告

一、引言

为了增强个人的实践能力，将理论运用于实践，以提高在未来企业招聘中的竞争力，本人通过网上投递简历和应聘实习岗位面试成为了交通银行河南省分行的实习生，于2013年7月10日至2013年8月20日进行了为期6周的实习。在交通银行郑州河南省分行营业部实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了交通银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了交通银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的总结。

二、实习时间

2013年7月10日至2013年8月20日

三、实习地点

交通银行河南省分行（营业部）：郑州市金水区花园路129号。

四、实习目的通过一定基础业务的工作实践，使学习的理论知识与实际密切联系，巩固、扩大和深化在校学习的基本理论和基本知识，提高分析和解决问题的能力，将自身锻炼成既有扎实理论和业务知识，又有灵活的工作能力的高素质专业人才。同时，提前感受职场中的工作氛围，学习处理员工之间以及员工与客户之间的关系，提高在工作中遇到问题，处理问题的应变能力，增加自己在未来竞聘中的竞争力。

五、实习单位概况

（一）交通银行简介

交通银行(Bank of Communications)始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。在改革中，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。1

2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。

交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。在境内有27家省分行、7家直属分行、58家省辖分（支）行，在137个城市设立了分支行（除上述92家分支行外还有45家非单独核算的县级城市支行），营业机构近2600个。在纽约、东京、香港、新加坡、汉城设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。与全球107个国家和地区的819家银行的1751家总分支机构建立了代理行关系。全行员工5.5万人。

（二）基本业务情况

交通银行将业务种类分为个人业务、公司业务、小企业业务、国际业务、电子银行等模块，拥有以“外汇宝”、“得利宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、“展业通”、“基金超市”、“手机银行”等为代表的一批品牌产品和服务，在市场享有盛誉。与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，在册发卡量已突破2800万张。综合经营方面，交通银行2005年8月与全球顶尖资产管理公司施罗德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一；2007年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐。

（三）实习所在分行情况

交通银行河南省分行于1988年12月27日重组开业，原称“交通银行郑州支行”；1995年2月，升为总行直属分行，2004年10月明确为省分行；2009年1月18日正式更名为交通银行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助银行、第一家手机银行、第一家网上银行、第一家VIP理财室、第一家机场贵宾候机室，开通第一家提醒服务。2006年，河南省分行开始实施战略转型，向一流现代化零售商业银行迈进，在中原地区首家推出了个人高端服务品牌——“沃德财富”，形成了健全的高端服务网络。河南省分行在业务开拓创新方面始终引领金融界发展方向，不断满足广大客户日益增长的金融需求，在金融界和广大客户心目中树立了良好的形象。截止到2011年底，该行人民币资产规模达1395亿元，存款余额达到1274.52亿元，贷款余额达838.27亿元，在交行系统内名列前茅，先后被交总行评为内部评级 A 级分行、综合经营效益显著分行，是交通银行的重点优势行。

六、实习过程

本人实习的营业部是省分行所在营业部，位于郑州市商业中心，主干道花园路，是整个郑州市交行的枢纽，平时业务量多，人流量大。不仅有与郑州市各支行网点的往来，还有与各地级市分行的往来。在这样复杂的环境下工作更是对我个人能力的挑战，尤其是在我作为实习大堂经理那段实习经历，给我留下了不少宝贵的经验。

（一）营业部大堂实习

这项工作是银行最基本最基础的工作，但也是最重要的。只有好的服务态度，完善的业务流程，井然有序的大堂，才能为客户留下好的印象。存取款及票据业务是基础，这类客户也是基础客户群。也许他们不能为银行带来最多收益，但是他们的好口碑至关重要。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此这个职位相当重要。

第一天报到，一名正式的大堂经理李经理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她让我先熟悉了一下取号机上的业务类型及各类业务相应的编号和对应的柜台。当客户进门时就要主动迎上去，面带微笑，询问客户的需求。如果知道怎么做，就热情地解答，不知道怎么做时要将其移交给其他大堂经理，不可以将客户晾在那里。我最开始的工作就是帮助客户取号，让其在等候区等待。

随着实习天数的增加，我逐渐开始学习引导客户进行单据的填写。业务的种类众多，都对应有相应的单据。要记清楚每一种单据对应的具体业务，也比想象的困难，为此我还出过不少差错。在这个过程中，我体会到，必须先弄清楚业务流程，再记该填写的单据比较容易。原来实务工作中也和学知识一样要找到简易的途径才能很快上手。许多在《商业银行经营管理》中学到的业务都在这里看到了，还有《金融会计》中的知识，我凭自己学到的东西为客户解答，有不小的成就感。另外一点就是效率，注意不仅仅是速度，质量更要并重。这是从柜员的工作中观察来的。

除此之外，我还学会了其他一些基本的小技能，复印身份证、碎纸、帮助客户完成网银激活、向客户发放小礼物„„

由于六月银行间同业拆借市场出现了异动，所谓“钱荒”对百姓的预期也产生了不小的影响。7月的理财产品出售有所下降，民众对投资方式的选择更加慎重。这也给销售人员带来了不小的压力。

（二）学习柜员的工作

由于实习生不可以接触现金业务，所以我不可以真正坐在柜台后面为客户办理存取款业务，但是我利用他们空闲的时间，询问了他们日常要做的工作：开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进

行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交于相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识，学习了交易代码和一些操作流程，明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。

（三）学习对公业务

在营业部，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。

七、心得体会

首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主动。不要被动地接受师傅或是上级安排的任务，而是不停地思考自己需要做什么，有意识该是做什么的时候了。有不懂的地方要虚心向同事请教，不要碍于面子。尤其是我们刚刚走出校园的大学生，自以为接受了高等教育就没有什么能难得到自己，往往眼高手低，容易犯低级错误。第二，尽量高质量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成时，不要抱怨，要及时向自己的负责人说明情况，在他人的帮助下完成。单位是一个整体，要有团队意识。第三，要遵守单位的规章制度。不迟到早退是最基本的，尽量提前10分钟到达进入工作状态。着装要求在直接面对客户的大堂也十分重要，要穿着银行的制服，衣领整洁，头发利落，站立时仪态端正，面带微笑。（这样一天下来，真的是没有一点力气了。）

在与带我的师傅的交流和我自己实习的感悟中，我收益良多。在我来看，银行的工作是琐碎的，大多数都是重复性的。刚开始干觉得很有趣，但是时间长了就会觉得日复一日枯燥无聊。当面对客户的难缠与质疑，会觉得一丝辛苦不被认

可的委屈。这些工作看似没有什么技术含量，不像在总部做投资分析那么专业，但并不代表没有价值。这些是银行的地基，有了这些地基才有上层的华丽建筑。而且中国的金融市场不像美国的华尔街，还不够发达，基础工作还是主要的。师傅说看似没有技术含量的工作其实也是需要我们的职业素养，并不是每一个人都可以干好的。那就是做好每一个细节，努力达到完美。包括与同事的交流，与客户的沟通都是有技巧的，而这些需要在长时间的工作中亲自去感悟。这需要耐心、细心、更重要的是责任心。我突然想到上学期曾经上过的一节实训课，主讲是招商银行的HR。那堂课让我记忆犹新，我被那位女士的风采深深感染，还有她宣扬的那个客户至上的理念，真正做好每一个细节。

由于我自己平时对财经时事有一定的关注，关于国家的宏观经济动态也有一些自己的见解，在与交行同事的交流中我畅所欲言，从他们那里得到了一些不可能在书本上学到想法，而我的知识面也得到了他们的认可，对我们学校的教育水平高度赞扬。以后我会继续努力，培养自己对知识的敏感性，与时俱进。

这段时间在交行的实习中，我感受到了强烈的“企业文化”。我能体会到每一位交行员工发自内心对自己工作的满意，对自己职业的热爱，对交行的自豪感。从他们口中我听到的是对交行的自信。“我们交行在中原地区盈利是五大行中名列前茅的。”“我们交行的投资银行业务是其他银行不可比拟的，遍及全球的投资组合设置，打破了传统银行经营客户的模式，亿万身家的企业都是主动找到我们要求合作的。”这种归属感让我看到了一个企业蓬勃发展的美好前景。他们都鼓励我好好学习知识，现代金融行业的竞争将愈演愈烈，只有掌握真才实学的金融人才能在竞争中取得先机，改革中必将淘汰落后陈腐的制度。

在实习中，我还是发现了一些“不良现象”的，而且恐怕也普遍存在于广大机构，那就是严重的浪费现象。每天有大量空白纸张或是只写了几行出错纸张都被扔掉了，一个网点如此，试想全国有多少个这样的公共机构，相信浪费的纸张等办公资源不在少数。银行要创造利润，一个重要途径就是降低经营成本，其中包括用电、用水、及各种消耗。有些是为了为客户创造更舒适的环境，但是有些支出确实没必要。如果每个员工有更多一些节约的态度，相信定可以节省很多不必要的开支。

实习生活与校园生活有很大的不同，与学校生活自由自在上课、自习相比，实习生活紧张有规律，每天早晨8点出发，下午6点多才能到家。一天的精力都在工作中耗尽了，回来时已疲惫不堪。但是，我累并快乐着。我收获了新鲜的工作体验和良师益友。这短短的实习也让我成长了许多，懂得了许多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白学习的意义、青春的宝贵和人生的真谛。我更清楚了自己要确定人生的坐标，明白想得到什么，明确努力的方向。这次实习将

为我大四的大学生活带来重要的影响，我会更好地规划职业和人生，向理想迈进，在未来一年的竞争中加油。