实习论文——交通银行

第一篇：实习论文——交通银行

毕业实习论文

国际经济与贸易07660705070186穆颜帆

为期三个月的毕业实习在我踏上76路的那一刻真的结束了。望着渐行渐远的交通银行“火车头”的标志，心里涌出很多的不舍与难忘。这次的交行实习让我有了很多的改变，也使我对专业理论知识得到具体实践，亦改观了我对职场人际关系的新认识。特别还有一些行长和行员、实习生和我沟通职业规划的想法和目标，并得到了中肯的建议。

实习开始前，我们这一批暑期毕业实习生在交通银行分行的统一安排下，在总行开了一次座谈会，确定我们均属于个金部。其中，又分成两个业务小分队：快捷理财和三方存管。我被分到了长宁区番禺路支行拓展三方存管的业务。三个月，说实话，真的很累。每天早上都要赶6:30的班车，17:30下班回到寝室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大学城暑期班车减班次，每次都是人肉饼似的夹在汗流浃背的人群中。但有失必有得，这三个月的实习经历使我获益匪浅。

一、行业认识和专业知识的提升

（一）扫除了对银行的一些误解和片面想法。我一直以为我国的银行还只是以存取款为主，以存贷利率差额作为营业利润的大头。但是真正进入了交行以后，才发现，现在的银行很注重营销。我们每天8:30的晨会都会提及营销的重要性、业绩指标的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中间业务也不少。比如手机银行，网银，快捷理财，三方存管，交银，还有保险等等的业务。用番禺路支行学姐的话来说，是为了沉淀存款。但是，我觉得这样的金融衍生业务借鉴了国外商业银行的衍生中间服务，而且这一块会越来越多，逐渐成为银行竞争实力的一个证明和利润的来源。

（二）对于银行的操作流程有一定的了解。以前进银行一般只看到了柜面开户、存款等等，现在真正可以走进银行内部了解一下。以我们番禺路支行为例，可以分为内控和柜面（也就是营销业务服务等）两条线。柜面分为大堂经理、个人服务窗口，企业服务窗口。每天下午4点以后，我们都要开始审核一天的传票、验印等。这段时间大家都是很忙碌的，到处都是盖章的声音和输入数据的键盘声。而且在银行里面，差错是要命的一件事。做什么都要讲究风险控制。

（三）对于国际贸易单据实务范本的研读，发现与课本教材中的脱节之处。我对于国际结算中的信用证比较感兴趣。所以我请教了行里的余晶老师，余晶老师给我看了交行办理信用证的一些资料，我发现和我们教材上的范本在一些用词和格式有很大出入。这使我切身了解到现实实务和书本理论存在的差异性。之后沈老师要我抄写的基本户、一般户和专用户的开户申请，里面涉及的表格我都没有看到过。而且，这样更加直观的方式让我比课堂上更容易理解和熟悉。

（四）学习必要的营销话术。营销很重要对于企业很重要，所以，营销人员的需求一直是最大的。其中，销售层的人数最多，也是站在第一线的底层力量。但是，很多人都不愿去销售，觉得很难。但在交行，我学到方法很重要，有时候

小技巧可以决定成败。所以，和带教老师去长江证券蹲点的时候，更多的时候，师傅会和我讲怎么看人，如何正确运用话术，以及要怎样和证券客户经理搞好关系来帮助自己达成业务目标。

二、职场人际关系的新认识

三个月的实习时间不短，但也不长，还不足以使我看透职场人际关系中的尔虞我诈，明争暗斗。毕竟我只是刚刚要踏出学校的单纯学生。很多时候，看不懂，也摸不透。不过，还是让我先尝到了职场的酸甜苦辣。

（一）上下级之间的矛盾关系

无论哪里，都有领导与被领导，两者看似对立，但总是如影随形。我在行里面，作为一个第三人看着银行一天天的运转，也看出了其中的矛盾。这也就造成了行里看似和谐，其实还是有很多闲言碎语的。高柜对私和低柜对公都忙得如火如荼。我一般在对公柜台帮忙，每天都有很多的传票要处理。其中最厉害的一天，记账回执打印了702张。所以，在银行里，没有外人看的那么舒服。员工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同样的事。当然，行长整天晃悠悠地，自然招妒忌。不过，其实，行长也有行长的职责，要盯紧网点的业绩达标，每天要做很多的报表，还要了解各个柜台的情况，是否出现了差错。天天开会，看似坐在办公室里没事干，其实，都担心这个员工的绩效达标没，忧虑这个月的分行指标完成没，制定好没这个月的工作日志。大家都站在自己的立场看对方，典型的“得不到”心理。但这又是人的本性之一。学校也有，只是社会放大了，变得更加复杂了。

（二）同级之间的竞争关系

有句谚语说的好，“不想当将军的士兵不是好士兵。”但将军，也就是领导，上级必然是少数，有一部分也将诞生于现在的基层员工。所以，同级之间很多时候都是比来比去的，就像每天早上的晨会，沈行长和刘行长总会总结前一天的营销业绩以及每个人的表现。还有就是银行有很多的综合柜员考试，技能考试。很重要的也包含出差错率等等。有一位刚工作的“过来人”告诉我，毕业后千万不要和同事一起租房子。我想这也是从某些程度上说明了同级之间竞争多于和谐的道理。当然，平时，就我实习的环境而言，这样的竞争是很良性的，并没有发生我道听途说的某些恶劣的行径。

（三）个人性格的差异性

除上述两个客观原因之外，个体的性格也是职场人际关系处理中的一个重要因素。有些人八面玲珑，一个也不得罪，恪尽职守，除自己的小圈子外，人际关系都不错。有些人游手好闲，个个熟稔，但是没人真正喜欢他。有些人阿谀奉承，只顾打好上级关系，而不管同级来往，两面不讨好。有些人刚愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自怜。我在行里面，就像进入了一个小世界，五花八门的人物性格，像一个社会群体的缩影让我窥探到了以后自己可能遇到的职场人际关系。

（四）总结经历，自我调整，迎接职场

我也即将踏入工作岗位，三个月的实习经历让我对久闻难搞的职场人际关系有了一点见解和新认识。更重要的是，我在这三个月中，也发现了自我的某些缺点和与社会、职场脱轨的地方，所以，当务之急就是总结着三个月的经历经验，听取前辈老师们的中肯意见，查漏补缺，争取做一个受欢迎的职场新人。

三、职业规划的制定和自我认识

这是我在此次实习中获得的另一宝贵的经历。因为除了我之外，行里面还来了两位总行的管培生网点考察和在本网点试用的三名实习生。他们基本上都是10年毕业生，刚刚找到工作的他们对于找工作的艰辛必定比谁都清楚。所以，他们的建议对于我而言，绝对是实用而且中肯的。不仅如此，行里面其他的员工也或多或少的和我交谈过各行各业的优劣势。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的经历吗？”

当我把这句话重复的问这些实习生和员工时，几乎所有人都是回问：“你想干什么？”而这正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的专业能干什么，我不知道自己喜欢干什么。很多人就会和我说进银行的好处，进银行的坏处，以及进外资大企业面临的压力，或者是进小企业所承担的风险，往往还结合了很多他们身边亲朋好友的实例。这些确实给了我很多信息，使我了解了当前的就业形势和行业优劣势。不过，感触最深的还是一个管培生的分享，他对我说，他是外地生源，刚来上海时，什么都没有，对于找工作，比我还要迷茫。他说：“那时，感觉不是我在找工作，而是被找工作的大潮推着，不得不向前。”而且，我们应届生就像白纸，什么也没做过，当然不知道自己能做什么，不过，时候到了，自然而然就知道喜欢做什么了。这些都不着急。但是，成功青睐早做准备的人。所以，一定要从一开始就做好十足的准备，坚持打持久战。

就是在这些建议中，不断的吸收，不断的揣测，一点点制定自己模糊的职业计划。同时，在这样的过程中，也一步步的开始认识自己。常说，正确的认识自己很重要。知道自己的长短处对于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、实习感受

已经签约的管培生告诉我，我在行里面接触到的都是比我年龄大的人，很多人给我的建议都是很实用，很中肯的，都是自己的一些实际经历和经验，比起空洞的里面对我更加有帮助。其实，我一直觉得这样的一次经历本来就是我很好的经验。在银行实习的这些日子，不知不觉中学到了很多的东西，无论是银行的业务知识，理财观念，还是银行人员的工作要求，生活环境，抑或是这里的微妙的人际关系和自己在这里近两个月的酸甜苦辣都是我以前不曾接触到。而且我对番禺路支行非常的感谢和欢喜。不仅仅是觉得大家都接纳我成为了其中的一员，更多的是无论行长还是职员对于我的支持和帮助。

交行的这次实习是我踏上社会之前的一次预练习，在这一个月中，和上班族一样过着早九晚五的生活。看着学生时代渐行渐远，社会的太多面都是我们没有经历过的。就像这次的实习一样，遇到了很多的困难，但同时学到了很多东西。不仅仅是对于银行的熟悉，对于银行业务的了解，更多的也学会了很多社会上的游戏规则，也看到了上班以后的一种生活状态。所以，对于这样的实习，我们真的已经报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，不仅仅为了那7个学分，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。就像中间给我们讲话的王经理说的一样，通过这几个月的交行实习，以后我们要以一个在银行工作过的内行人的角度来看待银行的一些业务目的和政策，以不同于常人的眼光来审视现在的银行业以及将来的发展趋势。

所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

第二篇：实习论文——交通银行

交通银行暑假社会实践报告

学院：艺术学院

专业：服装设计

作者：于正之

学号：20092412310058

摘要：

对于这次的实习，我报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

关键词：社会实践金融交际关系行业

正文：

为期一个半月的暑期实习在我踏上22路的那一刻真的结束了。望着渐行渐远的交通银行“火车头”的标志，心里涌出很多的不舍与难忘。这次的交行实习让我有了很多的改变，也使我对专业理论知识得到具体实践，亦改观了我对职场人际关系的新认识。特别还有一些行长和行员、实习生和我沟通职业规划的想法和目标，并得到了中肯的建议。

实习开始前，我们这一批暑期毕业实习生在交通银行分行的统一安排下，在总行开了一次座谈会，确定我们均属于个金部。这三个月的实习经历使我获益匪浅。

一、行业认识和专业知识的提升

（一）扫除了对银行的一些误解和片面想法。我一直以为我国的银行还只是以存取款为主，以存贷利率差额作为营业利润的大头。但是真正进入了交行以后，才发现，现在的银行很注重营销。交行的中间业务也不少。比如手机银行，网银，快捷理财，三方存管，交银，还有保险等等的业务。用番禺路支行学姐的话来说，是为了沉淀存款。但是，我觉得这样的金融衍生业务借鉴了国外商业银

行的衍生中间服务，而且这一块会越来越多，逐渐成为银行竞争实力的一个证明和利润的来源。

（二）对于银行的操作流程有一定的了解。以前进银行一般只看到了柜面开户、存款等等，现在真正可以走进银行内部了解一下。以我们番禺路支行为例，可以分为内控和柜面（也就是营销业务服务等）两条线。柜面分为大堂经理、个人服务窗口，企业服务窗口。每天下午4点以后，我们都要开始审核一天的传票、验印等。这段时间大家都是很忙碌的，到处都是盖章的声音和输入数据的键盘声。而且在银行里面，差错是要命的一件事。做什么都要讲究风险控制。

（三）学习必要的营销话术。营销很重要对于企业很重要，所以，营销人员的需求一直是最大的。其中，销售层的人数最多，也是站在第一线的底层力量。但是，很多人都不愿去销售，觉得很难。但在交行，我学到方法很重要，有时候小技巧可以决定成败。所以，和带教老师去长江证券蹲点的时候，更多的时候，师傅会和我讲怎么看人，如何正确运用话术，以及要怎样和证券客户经理搞好关系来帮助自己达成业务目标。

二、职场人际关系的新认识

三个月的实习时间不短，但也不长，还不足以使我看透职场人际关系中的尔虞我诈，明争暗斗。毕竟我只是刚刚要踏出学校的单纯学生。很多时候，看不懂，也摸不透。不过，还是让我先尝到了职场的酸甜苦辣。

（一）上下级之间的矛盾关系

无论哪里，都有领导与被领导，两者看似对立，但总是如影随形。我在行里面，作为一个第三人看着银行一天天的运转，也看出了其中的矛盾。这也就造成了行里看似和谐，其实还是有很多闲言碎语的。高柜对私和低柜对公都忙得如火如荼。大家都站在自己的立场看对方，典型的“得不到”心理。但这又是人的本性之一。学校也有，只是社会放大了，变得更加复杂了。

（二）同级之间的竞争关系

有句谚语说的好，“不想当将军的士兵不是好士兵。”但将军，也就是领导，上级必然是少数，有一部分也将诞生于现在的基层员工。所以，同级之间很多时候都是比来比去的，就像每天早上的晨会，沈行长和刘行长总会总结前一天的营销业绩以及每个人的表现。还有就是银行有很多的综合柜员考试，技能考试。很重要的也包含出差错率等等。有一位刚工作的“过来人”告诉我，毕业后千万不要和同事一起租房子。我想这也是从某些程度上说明了同级之间竞争多于和谐的道理。当然，平时，就我实习的环境而言，这样的竞争是很良性的，并没有发生我道听途说的某些恶劣的行径。

（三）个人性格的差异性

除上述两个客观原因之外，个体的性格也是职场人际关系处理中的一个重要因素。有些人八面玲珑，一个也不得罪，恪尽职守，除自己的小圈子外，人际关系都不错。有些人游手好闲，个个熟稔，但是没人真正喜欢他。有些人阿谀奉承，只顾打好上级关系，而不管同级来往，两面不讨好。有些人刚愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自怜。我在行里面，就像进入了一个小世界，五花八门的人物性格，像一个社会群体的缩影让我窥探到了以后自己可能遇到的职场人际关系。

三、职业规划的制定和自我认识

这是我在此次实习中获得的另一宝贵的经历。因为除了我之外，行里面还来了两位总行的管培生网点考察和在本网点试用的三名实习生。他们基本上都是10年毕业生，刚刚找到工作的他们对于找工作的艰辛必定比谁都清楚。所以，他们的建议对于我而言，绝对是实用而且中肯的。不仅如此，行里面其他的员工也或多或少的和我交谈过各行各业的优劣势。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的经历吗？”当我把这句话重复的问这些实习生和员工时，几乎所有人都是回问：“你想干什么？”而这正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的专业能干什么，我不知道自己喜欢干什么。很多人就会和我说进银行的好处，进银行的坏处，以及进外资大企业面临的压力，或者是进小企业所承担的风险，往往还结合了很多他们身边亲朋好友的实例。这些确实给了我很多信息，使我了解了当前的就业形势和行业优劣势。

不过，感触最深的还是一个管培生的分享，他对我说，他是外地生源，毕业后对于找工作，比我还要迷茫。他说：“那时，感觉不是我在找工作，而是被找工作的大潮推着，不得不向前。”而且，我们应届生就像白纸，什么也没做过，当然不知道自己能做什么，不过，时候到了，自然而然就知道喜欢做什么了。这些都不着急。但是，成功青睐早做准备的人。所以，一定要从一开始就做好十足的准备，坚持打持久战。

就是在这些建议中，不断的吸收，不断的揣测，一点点制定自己模糊的职业计划。同时，在这样的过程中，也一步步的开始认识自己。常说，正确的认识自己很重要。知道自己的长短处对于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

结束语：

交行的这次实习是我踏上社会之前的一次预练习，在这一个月中，和上班族一样过着早九晚五的生活。看着学生时代渐行渐远，社会的太多面都是我们没有经历过的。就像这次的实习一样，遇到了很多的困难，但同时学到了很多东西。不仅仅是对于银行的熟悉，对于银行业务的了解，更多的也学会了很多社会上的游戏规则，也看到了上班以后的一种生活状态。所以，对于这样的实习，我们真的已经报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

第三篇：交通银行实习心得

交通银行实习心得

时间如梭，光阴似箭，当真不假。暮然回首，时间已然在指缝中悄悄溜走。三个多月的实习生活，不仅让我改掉了根深蒂固的陋习，而且教会了我不少的道理和经验。

刚开始实习时，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在交行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。过去的时候，我干事情总是急于一时，马马虎虎是家常便饭，粗心大意是司空见惯。但是现在工作的时候是精神集中，用尽十二分的心思，因为我知道我所担负的责任是多么重大。以前我在业务办理上面理论和实践没有很好的结合起来，造成的结果就是动手能力和业务办理上没有效率，有些迷迷糊糊的，而现在已经成为一个能单独作业的柜员，业务办理上熟练而不失章法，待人接物上自然而不失热情。这些都是我人生的一笔可观的“财富”，可以说“交行”给来我又一次的生命。

在我们理论培训时，明白了责任和细节是多么的重要，懂得了技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。在业务实习期间，我虚心学习，认真工作，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，豪不保留地传授着她们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻

炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。但是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。当然还要察言观色，不要动不动把人惹烦了。作为实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心

人”。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以这就要求我们眼光放低一些，不能觉得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、扫地等诸如此内的“粗活”，而应该放低身段从最实在的工作着手，从最简单的任务开始，不然只是徒增虚名罢了。再有就是，无所事事的时候给自己找点事情做，这样并不是为了表现给谁看，只是作为一个新手来说，一切都意味着从零开始，只要进了银行，在这个环境下工作，所有的东西都是值得你去学习的。有些需要你用心留意，仔细思考；有些需要你从细节入手，注重规章；还有一些是要你翻阅资料或相关的手续，在你不知何为的时候你可以阅读一些相关的资料，在你无所事事的时候可以留意师傅们的工作过程，这些是使人受益匪浅，获益良多的。

在金融服务业竞争激烈的时代，谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我觉得作为银行工作者首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。我坚信我会成为胜利者的其中一名。

员工：李芳

第四篇：交通银行实习心得

交通银行实习心得

时间若白驹过隙，成为交行的一名实习生将近三个月。依然记得，经过校园招聘层层的选拔——网申、笔试、一面和二面，我的心中充满忐忑。当收到正式签约通知时，我有着一份期待，因为被交行认可，是一种荣幸；同时，也有一分小小的担心，因为害怕自己不能完全胜任银行的工作。怀着激动与忐忑的心情，我开始了银行的实习生活。三个月的实习大体分为两个阶段：济南分行实习阶段和省分行培训阶段。

实习之初，我被分到济南分行营业部，实习的岗位是在大堂经理，主要职责是：维护大堂正常秩序，迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂经理，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。一个半月的实习经历让我感受到交行的服务理念“一个交行，一个客户”。

三月份，我和小伙伴们一起参加省分行的新行员培训，从刚开始的小小激动与期待、到中途的埋头苦读专业知识、苦练专业技能，直至今日即将分离时的依依不舍。初入银行，心中难免懵懂，经过大磊老师初入职场的点拨、小白老师对交行文化的诠释、王老师和李老师严格的技能训练，心中对交行多了一份感激、多了一份责任，感激她给我提供的这个平台，承担她赋予我对客户的职责。

三个月的时间可以帮助一个人养成一个良好的习惯，三个月的时间可以帮助一个人逐步认识职场的魅力。在这三个月的实习期间，我从一个初出茅庐的丫头，逐渐适应银行业职场的生活，有过和小伙伴一起完成业绩后庆祝的欣喜、有过布置活动会场加班的劳累、有过练习技能一起熬夜点钞的疲惫、有过相聚省会大家一醉方休的畅谈，太多的故事，给了我进入交行满满的正能量；太多的故事，给了我选择交行的决心。

在这三个月的实习过程中，我系统学习了交通银行部门构成和职能介绍、柜员的职责，对银行卡、信用卡业务、对私理财业务、基金和贵金属等日常业务有了初步的了解。我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历和培训经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成职业人的转变。对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。

第五篇：交通银行实习心得

篇一：交通银行实习报告

学校实习报告封面

摘要：根据学校的要求，本人在2012年3月份开始为期两周的时间

在交通银行##支行进行了认识实习。在交通银行##支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了交通银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为了解了交通银行各方面的实务工作，为我以后工作起到奠基和促进的作用。下面是关于我认识实习的小结。

学生所在单位及联系方式：##学院 ## 实习时间：2012年3月26日至2012年4月6日

实习地点：交通银行##支行

实习内容及体会：

一、企业概况：

交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之

一，也是中国早期的发钞行之一。

1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交

通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一。交通银行已跻身全球银行百强行列。

2009年由全球领先的财经杂志《巴菲特杂志》、《世界经济学人周刊》

和世界权威研究机构——世界企业竞争力实验室联合举办“2009年（第六届）中国最受尊敬25家上市公司”暨2009中国上市公司最佳董事会秘书中董事会秘书杜江龙荣获此殊荣，未来交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流现代金融企业的目标迈进，“交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献

业务介绍：

交通银行充分发挥自身优势，在金融产品、金融工具和金融制度领

域不断探索创新，形成了产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系，通过

传统网点“一对一”服务和全方位的现代化电子服务渠道相结合，为客户在公司金融、私人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。

交通银行专注于为中高端客户提供优质的服务，以“沃德财富”和 “交银理财”品牌分别为高端和中端客户提供高附加值的服务和产品。

拥有以“外汇宝”、“沃德财富账户”、“交银理财账户”、“蕴

通财富”、“太平洋卡”、“全国通”、“展业通”、“基金超市”为代表的一批品牌产品，在市场享有盛誉，市场份额在业内名列前茅。

与战略合作伙伴汇丰银行合作推出的“中国人的环球卡”――太平

洋双币信用卡，累计发卡量已突破1500万张。

综合经营方面，交通银行2005年8月与全球顶尖资产管理公司施罗

德集团合资设立交银施罗德基金管理公司，是国内首批银行系基金公司之一；2007年，交通银行并购重组了湖北国际信托投资有限公司，经监管机构批准发起设立交银金融租赁有限公司，并在香港成立了交银国际控股有限公司及其子公司交银国际亚洲有限公司、交银国际证券有限公司、交银国际资产管理有限公司，在综合经营领域迈出了坚实的步伐；2008年，交通银行成功入股常熟农商行，发起设立了大邑交银兴民村镇银行；2009年，交通银行获批成为国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司－－交银康联于2010年1月正式挂牌成立。2010年4月，发起设立了安吉交银村镇银行。

公司名称：中国交通银行##支行

地址：

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二、实习概况：

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了交通

银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了他们的一致认可。

实习的目的

1)通过在交通银行实习了解和熟悉银行的各项业务

2)通过在交通银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉交通银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3)通过在交通银行的实习，学会如何成功将一项业务宣传出去。

4)通过在交通银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

实习过程

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

一）向学生推广手机银行

二）向一些小商户推广家易通

1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2)做一些打杂的小工作；

如打word文档和excel表格，使用excel公式计算，客户身份证核实等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程

三、实习收获：

虽然这只是两周的认识实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理

和态度。

这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当这两周的实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。

四、实习建议：

（一）对交通银行工作

1、增强法令律。好比“保密法”等相关机制的健全。

2、增强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安等部门内部工作人员进行职业道德教育，严酷功令，严酷保密。

3、柜员处事立场有待提高。在临柜实习的那一个多礼拜，经常可以看到柜员想许聊天，这都降低了交行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以酬报本，以客户为天主才能立于不败之地。

（二）对学校组织学生实习

1、在实习前要对学生进行专业的培训

2、多让同学们参加一些与实习相关的实践活动 篇二：交通银行实习总结

实习总结

时间飞逝，转眼一个月的实习生活就要结束了。从收到实习通知到开始实习到而今，一颗浮躁的心归于平静，却不乏激情。

当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后，我同另外5个实习生一起被分配到了营业部，正式开始了为期一个月的实习。

第一天总是那么的难忘。在这一天，我感受最深的是微笑，是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实习事宜；张经理微笑着同我们介绍实习的内容；唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训；大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的温暖，也让我对接下来的实习生活充满期待。

最开始的几天，我们几个一直是在大堂实习，学习相关业务知识，学习如何为客户提供服务，如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情，实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说，我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法，如个人客户开户信息采集表（基本为在网上银行录入，给顾客减少了填单的程序）、太平洋借记卡综合申请书（用于办理借记卡及其网上银行的相关业务）、个人转账/汇款凭条（亦为定期存单）、开立个人银行结算账户申请书（用于办理定期存折）、太平洋卡业务申请书（用于卡消磁、解锁、借记卡销卡）、个人挂失业务申请书（用于密码和银行卡的挂失）、太平洋贷记卡业务办理的单据（用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款）及电子协议（开通相关网银业务时候需要签署）。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的atm机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在atm设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。

对在大堂经理的工作来说，最为重要的是服务，这不仅体现在对业务的熟悉，更体现在服务的态度和相关的礼仪学习。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着n个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务

者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口，工作人员的一言一行都代表着银行的形象，都会受到客户的关注。因此，在实习期间，我们每天早上都会做礼仪操，整理仪容仪表，练习服务客户的礼貌话语，练习正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操，让我感受到得是交通银行对客户的重视。

大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务。大堂实习让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实习期间，除了在大堂的工作外，大部分时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售，可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经历，感受颇深，也获得了一些宝贵的经验。

不要因为跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验，成功是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍，或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受能力，还要有坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向，也要怀着希望微笑着走进下一家商户。在维克市场d区5栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持微笑营销，终于在最东头的刘大陶瓷成功的将产品营销出去了。在实习日志中，我曾写到“宁愿在奔跑中留下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的风景”。这是我在市场推广中对自己的激励，坚持多走一家，多回访一次，机会就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示暂时还没意向，以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时，经过其门店，便告诉自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候，了解到其要扩展业务，店面可能搬迁，便以此为切入再次向其推广我

们的产品，终于使其成为我们的客户。

正是凭着这份对工作的执着与坚持，在市场推广期间，我们一直在火车站附近的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至今，已成功为5为客户装机，还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在继续跟进。

感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作；感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关怀；感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经历指导我大堂工作的各项事宜。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。

感谢交通银行给我提供了这个实习的平台，让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作责任和义务。现在，实习即将结束，也面临着能否留下来的考核结果。我希望自己能有幸加入这个温馨的大家庭，我一定会竭尽全力，奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不会后悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过！

2012年2月28日

篇三：交通银行实习心得

交通银行实习心得

时间如梭，光阴似箭，当真不假。暮然回首，时间已然在指缝中悄悄溜走。三个多月的实习生活，不仅让我改掉了根深蒂固的陋习，而且教会了我不少的道理和经验。

刚开始实习时，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在交行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。过去的时候，我干事情总是急于一时，马马虎虎是家常便饭，粗心大意是司空见惯。但是现在工作的时候是精神集中，用尽十二分的心思，因为我知道我所担负的责任是多么重大。以前我在业务办理上面理论和实践没有很好的结合起来，造成的结果就是动手能力和业务办理上没有效率，有些迷迷糊糊的，而现在已经成为一个能单独作业的柜员，业务办理上熟练而不失章法，待人接物上自然而不失热情。这些都是我人生的一笔可观的“财富”，可以说“交行”给来我又一次的生命。

在我们理论培训时，明白了责任和细节是多么的重要，懂得了技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。在业务实习期间，我虚心学习，认真工作，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，豪不保留地传授着她们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻

炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。但是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。当然还要察言观色，不要动不动把人惹烦了。作为实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心

人”。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以这就要求我们眼光放低一些，不能觉得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、扫地等诸如此内的“粗活”，而应该放低身段从最实在的工作着手，从最简单的任务开始，不然只是徒增虚名罢了。再有就是，无所事事的时候给自己找点事情做，这样并不是为了表现给谁看，只是作为一个新手来说，一切都意味着从零开始，只要进了银行，在这个环境下工作，所有的东西都是值得你去学习的。有些需要你用心留意，仔细思考；有些需要你从细节入手，注重规章；还有一些是要你翻阅资料或相关的手续，在你不知何为的时候你可以阅读一些相关的资料，在你无所事事的时候可以留意师傅们的工作过程，这些是使人受益匪浅，获益良多的。

在金融服务业竞争激烈的时代，谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我觉得作为银行工作者首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。我坚信我会成为胜利者的其中一名。

员工：李芳 篇四：交通银行实习报告

实习报告

一、实习内容：

在这段宝贵而丰富的时间里，我参与了交通银行的实习。虽然碍于地域因素，实习时间并没有太长，但我仍然在这一段实习中获益良多。这次实习经历帮助我了解交行、了解相关业务知识、锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力、人际交往能力和业务开展能力，成为人生中不可或缺的财富。首先，实习最主要的任务，是在大堂帮忙。协助大堂经理引导客人、提供咨询、填写表格和取号。在大堂帮忙的期间，我的工作内容主要有：热情询问客人所办业务、根据客人所办理业务拿出相应表格指导客人填写、帮助客人取号并指引到柜台办理业务、借记卡的开卡填表和资料录入、网上银行的激活、指导客人完成atm机的存取汇款、帮助信用卡客人查询欠款余额和还款日期、指导还款和与信用卡部的沟通；

其次，是学习信用卡相关业务，推广交通银行信用卡。在推广信用卡的过程中，我学会区分各种信用卡，熟悉它们的开卡标准、主要特点、相关费用以及销售群体，并且了解和实践了信用卡的推广，在实践中，在前辈的带领下，完成了对公务员卡、青年卡和普通卡的探索式销售； 最后，就是帮助营销部办公室和营业部之间的信息传达、文件交流。在帮助部门沟通的同时，这些任务虽小，但让我了解到银行的组织框架结构、部门间的运转协作、如何更好地交流沟通，加强了自身对团体的认识。

二、实习感受：

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历。在实习过程中，我体会到了交行在开展各项业务中所展现的服务精神，而最让我感受深刻的是“沟通”的重要性，我们的工作无时无刻离不开沟通，不管是在大堂指引客人的时候，销售信用卡和家易通的时候，或是内部传达信息的时候，沟通的重要性体现无余。

当我们接受着早会礼仪操的训练、“三声”的要求时，仪容仪表、礼貌用语、标准姿势，都是在教育我们用良好的肢体语言与客人“沟通”，传达交行良好的企业形象和服务质量；

当我们对业务精进熟悉时，就是在用良好的业务水准和专业素质与客人“沟通”，传递着业务办理流程、大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务，有效展开对客交流才能够大幅节省客人时间、提升客人对银行的好评度；

当我们被严格要求着服务态度时，脸上的微笑、热情的行动和耐心的态度在向客人“沟通”，客人能够感受到银行对待客人的诚意和重视，这样的情感蔓延使得客人对我们连声夸奖，并表示对我们的感谢。

当我们参与信用卡的推广与销售时，实质上也是在与客人就产品进行“沟通”，包括产品的特点、优势、用处，了解客人的疑惑、解决客人的问题、完成有效销售。在推广信用卡时，我发现一个普遍情况，在一个群体当中，保持信用卡使用的客户能够更好的帮助我们向其他人传达产品信息、促进销售，这是因为关系亲近的人能够更有效地进行沟通，在销售时，我注意抓住这项特点，能够更有效地进行针对性营销。

在实践中，我们要争取抓住每一个机会去感受、去观察、去学习，自我充实与提升，慢慢积累自己的经验与实力，才能走得更好，走得更远。非常感谢交通银行益阳分行所给与的这次实习机会，感谢银行中各位领导与前辈的教导与帮助，让我获益匪浅，学习到了如此宝贵的经验，这次的实习会是我人生中最宝贵的一笔财富。篇五：交通银行实习心得

交通银行实习心得

不住不觉的已经在交通银行实习了6个月了，在这转正之际，心里却是既激动又有些担心。激动的是通过6个月的理论学习和业务办理，比较出色的完成了各项工作，即将成为一个真正的交行人；担心的是在转正之后害怕自己的业务能力和自身修养可能还满足不了今后的发展。不过总体来说还是很高兴的，因为关于我的担心都是可以通过后面的学习和强化来弥补的，只要我谦虚谨慎、乐于学习、提升个人涵养、加强业务办理就完全能胜任今后的工作需要。想当初，我对金融这个行业认识不够、涉足不深、了解不多，有许多的饿理论知识都是在培训之后才铭刻于心的，对于业务办理的实践经验也是少之又少，但是我还是虚心学习，努力使自己达标。在培训时，最让我记忆深刻的是对于责任的解说和体会，交行通过培训深入讲解、实例分析、观看视频等多种方式，使我们深刻体会到了作为一名银行工作者应有的责任和义务，使责任决定一切和责任大于一起的观念是深入我心。我相信在以后的任何时刻我都会谨记，不会出现不负责任的现象。

“千里之行，始于足下”，这近6个月实习，我不断的向他人虚心求教，严格的遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。在业务实习期间，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，在我看来即使是微不足道的事情她也会耐心细致的教我做好，豪不保留地传授着她们的经验，在工作中给予了我莫大的帮助，使我体会到始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。

用自己的实际行动来证明自我的能力，用自己的全面发展来突出自我价值的实现，为交行尽一份自己的力，在工作期间成为交行不可或缺的一部分。从另一个角度来看，我作为交通银行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的发展势头，我才能有更美好的将来。所以，为了交行的美好未来，也为了我自己的光明前途，我一定会用尽全力、力争最好，争取做一个优异的交行人。