客户售后服务承诺书--(供应商)

第一篇：客户售后服务承诺书--(供应商)

株洲市美力迪实业有限公司MLD-GL-16.1

客户售后服务承诺书--（供应商）

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则应向本公司承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况

供应商签字（盖章）：

本公司：株洲市美力迪实业有限公司（盖章）

第二篇：客户售后服务承诺书--(供应商)

客户售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则做出以下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的

损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

供应商签字（盖章）

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第三篇：客户告知书及售后服务承诺书（xiexiebang推荐）

告 知 书

尊贵的客户：

很快就要进场施工了，感谢您选择了我公司产品！为使您能更好的维护自己的权益，并保证后续工作的连续、及时和有效，特告之如下事宜： 1）开工必备条件

楼板层地面平整度应达到铺装木龙骨的平整度，不得有明显不平，预埋管线凸起、钢筋头裸露、卫生间未做防水等情况。

如果乙方在施工过程中，因施工需要，楼板被打穿，需核定楼板厚度是否达标，如果没有达标，甲方应追究建筑方责任，不属于乙方施工事故，乙方可以帮助修复，但不承担相关责任。（楼板厚度国标现浇楼板厚度不小于10cm，厨房、厕浴等不小于9cm，多层住宅屋面板不小于11cm。）2）施工质量监督

•施工图纸是否与现场情况相符（如：分水器位置、立管位置和走向等）。•试验压力为0.6MP a。装修期间的表压不低于0.15MP a.若出现掉压情况，请第一时间与我们联系。

•请务必考虑不同装饰面层完成后同一高度问题，以确保装饰面层铺装后的平整及房门正常开合。3）装修注意事项

•严禁在地暖板上放置高温物品；严禁在地暖板（含管材）上切割材料。•为确保采暖系统的完好运行，请试压合格后立即铺设面层材料。

•低温辐射地暖建议采用瓷砖，甲方须在采购地板或磁砖时向地板商确认并签定质保合同，如因地板质量问题而造成的损失，由地板供应商负责。

•现浇地面无找平层不能开槽，否则有可能会切断钢筋，楼板开裂，有安全隐患。

•挑梁上不能打孔，否则有可能会打断钢筋，有安全隐患。

•安装锅炉、分集水器的房间必须安装有地漏并要求是瓷砖地面。4）售后服务规定

•“比热供暖”的客服人员会在供暖季之前、中、后期各有一次电话访问。•“比热供暖”的员工必须执行“员工职务行为准则”和“员工服务守则”。5）相关联系电话：0731-8974 1141 在您享受“比热供暖”公司带给您温暖的时光里，有任何问题，请直接与相关人员联系，我们24小时在聆听！

以上告知事项，将直接影响到您的采暖效果，同时，也是“比热供暖”集团公司品牌建设的重要内容。对此，特邀您当一回采暖工程监理，请您严格把关！

客户（签字）： 业务代表（签字）：

年 月 日 年 月 日

售后服务承诺书

尊贵的用户：

感谢您使用“比热供暖”暖通公司产品！衷心感谢您的信赖！

“竭尽一切所能,真诚为你服务”是我们“比热供暖”公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：您的需要，就是我们的使命。

从您使用我公司产品开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户提供技术指导和技术咨询。

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。

3、负责用户设备安装和日常维护的指导,长期提供采暖系统的零配件。

二、保修期内服务：

1、凡由本公司完成的系统工程，一律以工程验收日起保修，（正常使用情况下，锅炉保修2年，地暖管保用50年，铜管对流散热器保修15年，钢板式散热器保修10年，净水设备保修1年，其他部分均保修3年）。整个系统在保修期内免费维修，终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成的采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修，24小时上门服务。

2、用户以电话、传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应，在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。

3、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司采暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供采暖技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。联系电话：400 820 6017，0731-8974 1141。

长沙比热暖通工程有限公司

2012年1月1日

第四篇：客户售后服务管理

售后服务是对商品出售以后所提供的各种服务活动所进行的管理。其中包括对顾客消费信息的记录与统计，售后服务管理本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高工作的效率及效益。

餐饮部的客户需求看似是一个无规律的市场波动行业，但通过对客户的需求数据进行分析统计进而解决解决供需差距过大问题。针对这种餐饮消费，公司有必要建立自己的信息数据库，进而通过对消费者消费行为的统计分析，对需求进行相应的预测。餐饮部可以针对新旧客户进行划分，对那些忠实的客户进行重点的关注，相应的作为本公司的VIP客户，为他们制作VIP客户服务卡，并且与公司的数据库进行相应的联系，就像淘宝网一样，有一张自己的通行证，一方面提高顾客的消费归宿感与区别其他顾客的荣耀，另一方面，更重要是的留下顾客的联系方式，因为通过这张VIP，亦如进入淘宝自己的主页，可以看见自己的消费记录，与明细账，无疑给顾客更多的透明信息，提高顾客的忠诚度，甚至可以在消费完成以后，消费者进行相应的评价，公司依据此信息的反馈进行相应的改正，不断提高服务的水平。正是这么一张卡与数据库的存在，公司很容易收集到顾客的消费记录进而了解消费者的消费习性，公司亦可以建立自己的后台服务（公司服务网站），进行在线的服务。将手机与公司的客户服务数据库绑定，当有新增业务时，可以通过短信或是网络通讯邮件方式告知客户，让他们有一种宾至如归的感觉。甚至可以在通过网络、短信、手机通讯的方式进行消费的预约，通过此种方式公司不仅节约了沟通的成本，更重要的是公司可以根据预约相应的把握需求，制定合理的生产计划，提高公司的生产效率，减少生产成本。

提供实时的服务产品，只是公司价值一方面的体现，要想获得顾客的好评与品牌归属感，更要对消费者进行价值增值活动，合理规划消费者在本公司的消费时序，棋牌活动、KTV活动、餐饮活动，在这些活动中可以针对客户的个性化需求相应的改变，将三者的活动有机的结合在一起，在娱乐的同时也能保证饮食的科学。而这些，都是公司提供服务价值增值的体现。

第五篇：客户售后服务管理制度

客户售后服务管理制度

第一条：各区域市场销售员在做好该市场产品销售工作的同时，并负责自己销售网络中的客户服务工作。

第二条：客户服务工作的主要内容包括产品的质量管理、价格管理、交付管理及售前、售中、售后服务管理，积极主动热情服务，维护公司信誉和产品形象。

第三条：对客户投诉问题及案件要做出迅速的反应，能够处理的在现场给予处理，使客户满意，不能处理的立即上报公司，由公司调查客户投诉的内容及原因，提出解决的办法，争取使客户得到满意的处理结果。

第四条：对客户投诉问题及案件不主动解决，不主动上报，引发客户继续向上投诉，销售公司查实后对相应的责任人及区域市场负责人做出必要的处罚。

第五条：对质量管理方面的客户投诉，对有出现质量问题及内在质量疑议的产品，负责该销售网络的销售员确认该产品属于换货或调货产品规定条件，应积极主动按销售公司规定的手续，办理换货手续，使客户满意。

第六条：对客户提出的一些质量问题及服务方面的相关要求或建议，销售员应以书面内容形式反馈到销售办公室，由销售办公室整理后报送总经理。

第七条：在客户服务中涉及一些销售公司自身不能解决的问题及投诉案件，由销售公司办公室负责与公司相关部门沟通，督促相关部门提出整改和改进意见。

第八条：在客户服务中，对满足规定条件的调货或换货产品，由销售员负责填写产品换货单，按换货单规定内容填写和详细注明换货原因。区域市场负责人签字，交兑换的产品由办公室核查及确认后加注意见，呈送总经理指示，换货产品必须随同换货单一起送交仓储部统一存管，销售公司建立换货登记台账，经办人签字确认。

第九条：在售后服务过程中，凡客户提到的意见、建议及有关投诉内容按售后服务记录规定的内容销售公司逐一登记，并由市场督查部追溯解决结果。