高端家政服务创业计划书

第一篇：高端家政服务创业计划书

创业计划书

一、前期准备工作

1、注册公司：

从公司开始正常营业到公司注册日算起，至少要半年以上

2、制作网页：

网页先运行，起到宣传作用

3、资金准备：

从项目运行具体方案计算得出，半年内不盈利的情况下，需要准备20万元

4、项目选址：

地点要选在高档小区较集中的富人居住区，或者是政府高官较集中的居住区。

5、需求调查和品牌宣传：

设计好客户需求调查表，做1-2个月的调查，同时在即将营业的区域做一定的宣传活动。

6、人员准备：

以专职人员为主，家政服务人员要求专科以上学历，综合素质一定要高，宁缺毋滥。店长负责接听电话、接待、培训、考勤、收银、出工登记；从三个专职家政服务人员开始，随着业务开展，最终每个门店人员增加至5-10人为佳。

二、项目运作方式及可行性分析

1、服务对象：

追求服务品质的高端人群。

2、服务内容：

家庭保洁、家庭用餐、老弱病残看护、宠物看管、新居开荒、月嫂、接送小孩、课业辅导等等

3、服务定价模式：

保洁、做餐、看护按时薪：40元/时-50元/时，18:00-8:00，每小时不低于50元/时； 开荒按面积承包计算：6元/平-10元/平；

月嫂按日薪算：250元/天-300元/天；

特殊清洁加翻新：60元/时-80元/时或承包；

4、人力资源管理：

（1）培训：入职培训、定期培训、早会制度

（2）统一：礼仪、称谓、着装、专业服务

（3）作息制度：一月休息四天，周六日不得休息；8:30-18:00，中午可回办公室休息

（4）人员招聘：培训机构、毕业生、人才市场

（5）推荐奖励：由公司人员推荐，通过3个月试用期，被正式录取的，给予1000元

奖励

5、工资、福利：

（1）月薪制：每月15日发工资，遇周末顺延，遇节日放假提前

（2）工资等级制：

普通服务人员月工作小时：少于26*6=156，基本工资为1800元

大于等于156，小于26*7=182，基本工资为2300大于等于182，小于26*6=208，基本工资为2600大于208，基本工资为3000

（3）提成制：

通过服务人员接单的项目，给予总金额12%的提成（4）年终奖：

不少于一个月基本工资的奖励

（5）社保：

五险，提供养老保障

6、收入、支出及盈利预测

（1）收入：

按每人每天6小时实际工作量，共5人，利润最低的小时工40元/时计算，26*6*40*5=31200；

（2）支出：

基本工资：2300*5=11500；

提成（业务总量的30%）：31200*30%*12%=1123.2

社保：600*5=3000；

交通、餐费、话费补贴：450*5=2250；

租金：8000；

水电费：2000；

合计：27873.2

（3）盈利：31200-27873.2=3326.8

（4）结算方式：

服务费用要日结。由服务人员代收取，再由服务人员交到公司财务；或者由客户直接把服务费用交到公司财务处。

7、初期投入资金

半年租金：8000*7=56000；

半年工资：1800*6*5=54000；

补贴资金：450*6*5=13500；

社保、补贴资金：600*6*5=18000；

水电、办公消耗等：2000*6=12000；

合计：153500

三、项目发展潜力

household management enterprise

第二篇：大学生家政服务创业计划书

大学生家政服务项目创业计划书

一．计划摘要

1.概述

大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

2.项目背景

（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

（2）改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

（3）随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，2008年有5000万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构

常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

二．服务介绍

1.项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。2.服务内容（1）私人管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。（2）涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

（3）高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

（4）母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。（5）私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。（6）私人秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。（7）私人顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。

（8）外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。（9）保姆、保洁、老人或病人护理（10）其他服务

三．人员及组织结构

1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等 ；

要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规 章制度、具备培训能力和领导能力。

家政服务人员若干。

2、导入期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）；

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作；

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体； 家政服务人员若干

3、发展期团队补充

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等

要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。

人力资源部

四．市场预测

据对北京家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。五．营销策略

1.市场导入营销策略

（1）、市场现状

目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或是下岗工人们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。（2）目标市场再细分

为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。

（3）突出优势，让顾客满意

我们的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为您分忧，让您满意”就是我们的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受严格的培训。这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。

具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力。（4）打造品牌，引领家政服务行业

我们预备经过一年的精心打造，逐步打出属于自己的品牌，“高级保姆”将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略，始终保持服务高专业化的优势，永远走在其他竞争对手之前，站在顾客的角度，想他们所想，供他们所需，让顾客有一种由衷的满意感。2.营销组合

（1）分销计划

认识服务营销及其特点，研究如何制定有效的服务营销策略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素的主要内容，对于我们“家事通”家政服务公司来说尤为重要。

分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。分销要素中，选择服务地点至关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我们将服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市，在每个城市设立办事处，直接与公司本部联系，以便顺利开展工作，这样才能保证本公司家政服务有效推销出去，并能找到市场，保证营业收入和利润。

本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式。由于本公司提供的家政服务与服务对象不能分割，必须在面对面服务过程中让顾客满意。因此，本公司向顾客提供服务的方式有两种。一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入沟通，明确了解顾客的真正需求，同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质，将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客，让顾客试用并反馈信息，以便更好的服务于顾客。二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门，向本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让顾客放心、称心和满意我们为其提供的综合型高级家政服务。

我们公司通过建立网上直销渠道，在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历，特别是详细描述服务人员的工作经历，并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询，可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好的服务。

对于本公司在全国各大中城市设立的办事处，我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实，便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务，服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度，争取及时改进，让顾客更满意。

（2）价格决策

① 定价的基本思想

当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。② 定价战略

我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也使雇主能够按自己的需要进行择。

我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段，竞争者和竞争力度相对较弱而对服务的需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求的局面，需求者的需求又缺乏一定的弹性。③ 价格水平

服务的目标市场定位于高收入阶层，所以定价处于中高水平。④ 价格变化决策

业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客，因为此时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌。

六．服务计划

客户

1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等。

3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户。

七．财务计划

1、启动资金:

租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三）

装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。

人员工资：2500元

流动资金：2万元

注册资金：10万元

2、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本

3、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。

4、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。

5、成熟期：可考虑上市。

八．风险分析

风险分析是对识别出的风险及其特征进行的明确定义。主要可能存在的风险有市场风险 2 项目风险 3 财务风险

4政策与法律风险。

市场风险： 市场风险是中介公司运营过程中。由于市场需求的变化、新的竞争对手的加入，竞争策略调整等，可能给项目造成的损失。市场风险主要表现在市场成长低于预期，市场发育缓慢，或市场开拓不力，市场销售不畅，资费并不断下降等以至于业务收入达不到预期的目标。一半来自以下几个方面：

1、市场需求量的实际情况与预测值发生偏离；

2、是市场竞争能力后者竞争对手发生中的变化，竞争对手采取的策略和措施影响了项目的运营;3,实际资费水平与预测价格发生偏离。

项目风险： 项目风险主要是指在项目实施时。由于经验不足、或者其他不可抗拒因素等导致项目进度受到影响。

财务风险： 财务风险主要表现在建设资金的筹集和运营期间的资金平衡两方面。这类风险主要存在与一些投资规模巨大的重大建设项目中。面对可能的财务风险，需要提前进行资金的筹措，开拓 渠道来保证资金的供给。

政策风险： 家政中介服务项目的政策和法律风险主要来自于以下方面：一是政策的调整，加拿大对中国留学生的政策的改变与原目标难以实现所在造成的损失。由于国家或地方各种政策，包括 对家政服务人员的需要、对中国留学的政策、以及对高校的政策等的变化，都会对项目带来各种影响。

法律风险： 法律风险对项目的影响具有决定性作用。如果项目不符合国家的法律，可能造成项目的完全失败涉及到的法律风险有跨国公司的注册的相关法律规定；雇佣大学生兼职的劳务关系的法律；关于当受到非法侵害时大学生的权益保护的法律；以及消费者维权的相关法律条例等等。

第三篇：家政创业计划书

1．运营模式

基地培训（免费）――》运输（自费）――》住宿（自费）――》推荐工作（免费）――》每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

第四篇：爱心家政 创业计划书

创业计划书

市场营销一班

小组成员

搜集资料：王 迪、潘 蕾 整理资料：陈晨、孙娇洋 制作策划：刘晓瑜、蒋瑶 系统规划：王琳琳、贾岩

沈阳爱心家政服务有限公司

企业环境分析：

政治环境分析：

2010年9月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了一下政策措施：

（1）加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。（2）规划市场秩序。完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。

（3）加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。（4）切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。

（5）加大财税等政策扶持力度。将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。

经济环境分析：

全年国内生产总值[2]471564亿元，比上年增长9.2%。其中，第一产业增加值47712亿元，增长4.5%；第二产业增加值220592亿元，增长10.6%；第三产业增加值203260亿元，增长8.9%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为10.1%，第二产业增加值比重为46.8%，第三产业增加值比重为43.1%。

GDP总值以

及增速

全年居民消费价格比上年上涨5.4%，其中食品价格上涨11.8%。固定资产投资价格上涨6.6%。工业生产者出厂价格上涨6.0%。工业生产者购进价格上涨9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生产价格[3]上涨16.5%。

2011年沈阳市地区生产总值实现5950亿元，比上年增长12.6%。综合考虑各方面因素，明年沈阳市经济增长速度安排在11%。地方财政一般预算收入完成620亿元，增长了33.2%。城市居民人均可支配收入达到23320元，增长了13.5%。规模以上工业将实现总产值1.16万亿元，比上年增长25.8%。根据收入情况的增加和对服务业的需要，人们对家政服务的消费比重增加。

社会环境分析：

中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，这些都可以直

接促使人们产生对家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童就有1.2亿人，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；同时，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。近年来，家政服务迅速崛起，被人们称之为“老行业新发展”成为一个生机勃勃的朝阳行业。家政服务是改革开放以来，城市经济繁荣、城市建设高速发、城市社区的兴起及居民生活内容的不断扩大而产生的一个新生行业。一个城市的发展程度和家政服务需求成正比，在国内大城市75%的家政公司急速发展中，64%的城市居民家庭需要家政服务。34%的小康型家庭家政服务的收费不存在压力，27%的富裕家庭需要家政服务。社会老龄化、家庭结构简单、职业压力大等因素使越来越多的家庭需要家政服务，而许多市民又苦于找不到放心、合适的家政服务员。城市家庭服务市场的不规范已成为困扰市民生活的社会问题，引导规范家庭服行业成为发展的必然。

根据中国的当前发展的蓝图，第12个五年计划（2011-2015年），家居服行业的年营业额预计未来五年翻越3000亿元。

家政服务行业的吸引力分析：

家政对社会的吸引力：

沈阳市全市人口中，0-14岁人口为791982人，占9.77%;15-59岁人口为6074327人，占74.93%;60岁及以上人口为1239862人，占15.30%，高于全国平均水平2.04个百分点，其中65岁及以上人口为840446人，占10.37%。同2000年第五次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升2.77个百分点，65岁及以上人口的比重上升1.72个百分点。也就是说，65岁以上老人则增加了21.7万人。

按照国际标准规定，60岁以上老年人口所占比重超过10%，或65岁以上老年人口所占比重超过7%为人口老龄化。这意味着，沈阳在2000年就已进入人口老龄化社会。老龄人口比重的提高，一方面说明居民生活水平不断提高，人均寿命延长，同时也使得社会对老年人口的负担加重。

如何妥善处理老龄化带来的压力，随着老龄化严重，儿童比例偏多，社会快速发展，年轻人工作量的增加，对老人孩子的照顾不周及无法照顾，所以对家政服务的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，儿童看护的服务。

沈阳市注册登记的家庭服务企业有256家，其中家庭服务中介机构1618家，比10年前增长22倍；从业人员7.1万人，比10年前增长14倍，全市用于家庭服务方面的消费正以每年20％的速度递增。

受市场供求关系影响，沈阳的家庭服务人员劳务价格涨势过快，其收入在所有行业中，仅次于建筑业。与10年前相比，人员工资增长3倍，有的甚至增长7倍。2000年，沈阳的月嫂月工资800元，今年最高涨到4800元；育儿嫂每月500元，今年涨到3500元；保洁工每平方米0.8元，今年涨到每平方米3元；病患陪护每月500元，今年涨到每天120元，个别甚至达到每天200元。

据沈阳市家庭服务业协会对20家企业进行调查，公司月嫂、育儿嫂派单率占总数的50％；养老护理、病患陪护占20％，而住家服务、家居保洁、钟点工各占10％。由于收入较高，工作体面，家庭服务从业人员纷纷涌入月嫂、育儿嫂行列。其中，43岁到52岁的从业人员占80％；32岁到42岁占10％；53岁到58岁占10％。受各种因素影响，沈阳从事家庭服务的人数呈下降趋势，且供不应求。

根据数据得出结论：

沈阳人口趋于老龄化，儿童比重增加，病患人员等需要家政服务量大。然而，从事月嫂、育儿嫂养老护理、病患陪护、住家服务、家居保洁、钟点工的人员量缺乏，而且从事这一行业的人员年龄平均在40岁以上。供不应求，缺少后背服务人员。缺口大一些人不愿意从事这一行业，造成了用工荒这一现象。培养新型服务人员，增加年轻服务人员后备力量。

家政行业SWOT分析：

优势：作为发展中的人口大国，我国有13亿多人口，且处于收入快速增长阶段，对生活性服务业的需求越来越大，拥有巨大的潜在服务市场。我国是发展中国家，包括技术人员和管理人员在内的劳动力成本低，这些年工资虽然有较大的增长，但仍然只相当欧美国家同等职位的1/10到1/7。由于劳动力便宜并具有一定的素质，专业人员比率虽低但总数并不少，所以我国在劳务输出、建筑工程承包、旅游等传统劳动密集型服务贸易中保持一定优势。当前传统服务业在我国服务业中仍占很大比重，是服务业收入的主要来源，具有比较优势。

在接下来的发展中，根据服务产业部门在经营规模、市场份额、增长速度和比较优势等方面的排序，确定发展服务贸易的战略重点，优先发展旅游服务、工程承包、劳务输出等具有传统竞争优势的行业，并提高这些行业的知识含量和技术含量，增加贸易的附加值。适应居民消费结构升级趋势，大力发展面向消费者的服务业，扩大短缺服务产品供给，满足多样化的服务需求，充分发挥人力资源丰富的比较优势。继续加快发展社区服务业，围绕便民服务，重点发展社区卫生、家政服务、社区保安、养老托幼、食品配送、修理服务和废旧物品回收等。同时，要积极运用现代经营方式和服务技术改造传统服务业，提高服务水平和服务质量。

劣势：旧观念的影响，有一定数量的人群不相信提供家政人员的质量，例如： 今年2月，王先生两岁的女儿在保姆的独自照看下，从沙发上跌落不治身亡。今天上午，东城区消协支持消费者王先生起诉北京富平家政服务中心，并提供法律服务。给家政业造成不良影响。而且，从事家政行业人员较少，况且年龄较大不能满足人们的需求。

机会：居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们生活水平增加人们对家政服务业的需求增加。我国家庭结构正在发生显著的变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。

威胁：新企业立足家政行业，首要竞争者带来威胁，目前市场已经形成一些具有规模的家政公司，树立了良好品牌形象，占有部分市场。家政从业开源的服务人员少造成空缺岗位。培训服务人员的培训机构不能源源不断的提供高素质，高学历的人员。经营项目的多样化、具体化不完善造成一系列威胁。

结论：无论是全国的宏观环境还是沈阳地区的宏观环境，对家政服务业的发展都是十分有利的，尤其是沈阳地区，一些影响家政企业的发展的主要经济指标，如居民可支配收入等几年不都呈稳步增长态势。从竞争者的供给情况来看，供给能力有限，行业竞争基本处于一个无序的状态。居民旺盛的需求因分配供给的不足而受到限制，供给明显满足不了需求。尽管家政业的发展还存在一些问题，但对一个刚刚起步的行业来说，是正常的，也为新进入该行业的新创企业提供了机会。因此在沈阳创办家政服务企业潜力巨大。

第一，我国政治局势稳定，经济和社会发展持续高速增长，第三产业在生产总值中的比例逐年上升，在发展第三产业上，国家一直在政策上给与支持。国有企业改革的深入和农村富余劳动力的流动在客观上促成了家政从业人员群体的形成，居民的消费观念也发生了转变，新公司法的颁布实施，为创办家政服务企业提供了合理的法律组织形式，家政服务行业规范也在逐步完善之中。振兴东北老工业基地的政策是沈阳面临着千载难逢的发展机遇，城市综合实力排名进入全国大城市前十位，并跻身国内十大最具竞争力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年达到10045元，比上年增长12.6%，人民生活水平进一步提高，消费观念和消费习惯逐渐转变，消费结构日趋合理，宏观环境的发展态势对服务业及家政业的发展是十分有利的。

第二，家政服务业供给明显不足，存在较大的结构性缺口。由于家政从业人员素质不高、培训工作不到位等原因，沈阳地区目前的家政服务企业所提供的多是低端产品，后续服务还不十分规范和完善，与广大居民的需求相比，家政服务机构提供的产品还不能满足需求，个别家政服务项目还处于空白。在这种情形下进入家政行业，对于初创企业来说实际是有利的，一是同业竞争压力相对较小;二是可以在较短时间内树立企业形象，引领行业发展；三是家政服务产品创新空间比较大，尤其是高端服务项目基本上是空白。

第三，需求潜力大。通过对家政服务需求的多角度分析来看，家政服务是一个潜力巨大的市场，随着经济社会的发展，这些潜力都将释放出来。从沈阳地区家政服务机构经营状况来看，传统家政服务项目供不应求，在需求的引导下，一些家政服务企业也在扩大经营范围，以满足社会的需要。特定群体对家政的需求旺盛。有需求就会有市场，在需求的拉动下，家政服务市场必将得到进一步的壮大，同时随着竞争的加剧，整个行业的规范程度也将进一步提高，发展也将逐步进入健康轨道。

企业的创办是一个程序性过程，而企业的经营涉及方方面面，在企业创办初期要确立好企业的经营模式，对现有企业发展中存在的问题要认真研究，避免重蹈覆辙，同时，从这些问题中找寻到发展的机遇，沈阳家政服务市场潜力巨大，在经济社会快速发展，鼓励个人创办企业的大环境下，创办家政服务企业一定会获得成功，在家政企业自身发展的同时，也必将推动整个行业向更高水平迈进。

风险评估

资金风险评估:

起步成本大。家政行业竞争相对饱和，为了打开市场，公司向客户收取的服务费很难上涨，房租、水电等经营成本却不断提高；

管理负担重。家政服务员的工资上涨主要由雇主承担，但工资以外其他福利水平提高，还是由公司承担。家政服务员的社会保险、劳动纠纷……家政公司承担着很大的管理压力。

“发展需要资金，但家政公司的融资渠道却很单一。”大部分家政公司规模不大，抵押物有限，通过银行等渠道融资存在困难，经营大部分都只能依靠自有资金。

产品风险评估: 目前家政从业人员年龄上大多为30多岁到50多岁的农村妇女，她们吃苦耐劳，有非常好的奉献精神，深得客户欢迎，但是这些人流失很快，供不应求。而新招进的家政服务员年轻一代的比例逐渐增多，个性较强，不愿意在别人的家里被“使唤”，对繁重家务劳动的承担能力也因此会打折扣，“家政行业正面临„青黄不接‟的尴尬局面。”

家政服务人员服务不足： 据沈阳市公安局和平分局三好派出所副所长林镇介绍：育儿

嫂梁某已离异，有一儿子判给男方。在审讯中本人已承认，自己在雇主孩子4个月大时就开始每天进行打骂。她内心也曾感觉高女士夫妇对自己很好，不应这样对待孩子，但由于心情烦躁，不能控制情绪，便拿孩子撒气，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不误。高女士将该保姆辞退后，在女儿头部发现一寸多长的伤疤。

“虐婴事件”曝光后，一些年轻妈妈不禁联想到自己孩子的成长经历，纷纷质疑该事件是否只是个案。

所以，很多家政服务行业从业人员，没有意识到个人的行为，不仅仅是道德层面的，更有可能是违法犯罪行为。建议有关部门将相关法律条文摘录出来，发放给保姆，以对从业人员产生一定威慑作用。

用人家庭的需求难以得到保证： 由于我国家政行业发展不规范，家政从业人员水平不高，雇主花足够多的钱却找不到满意的家政员，久而久之他们就不愿意出高价去购买低质的服务，家政公司因此也不愿意在员工的培训上进行高投入，这样一个恶性循环对家政行业的健康很不利。

权益保障机制不完善：“家务活大都细碎繁琐，干得腰酸背痛雇主还以为我们只拿钱不干活！”据部门家政职员反映说，一些居民对家政服务不屑一顾，不给她们以应有的尊重。还有的雇主对家政服务职员不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆当下人一样使唤。家政服务职员小钟说，她做家政职员有好几年了，感觉自己的权益没有任何保障，碰到好雇主还好一点，遇到刁蛮的雇主，受欺负了不说，可能连工钱都拿不到。

竞争者风险评估: 国外著名专家杜威博士曾说过，“与大量表面光鲜、内容空洞的所谓社会职业相比，家政是一个更加崇高的行业……对美国人民而言，再没有其他科目比发展家政科学更重要的了。”高端家政学家拉斯顿博士也认为，国力的提高，有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，高端家政有可能成为最重要的职业。

目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养高端家政专业的研究生、博士生。在美国，高端家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。在欧洲、日本等发达地区，高端家政行业也有数千万就业人口。

据北京家政协会统计，目前全市在工商部门登记注册的家政公司约有4100家。2002年底，全市15万家政服务员为18.8万户家庭提供家政服务，平均每个家政服务员服务1.25

户家庭。而到了2008年，有家政服务需求的家庭数量增至57.6万户，增加了38.8万户，而家政人员仅仅增加了25万人，每个家政服务员要服务1.44户家庭。

目前,从事家政服务职业介绍的机构分为劳动保障部门开办和社会（非劳动保障部门）开办两种。劳动保障部门开办，主要是由省、市、县、区四级劳动保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。社会开办的形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。

1、劳动保障部门开展的家政服务

一般有三种形式：一是在职业介绍机构开设专门的家政服务窗口，进行家政服务业务介绍，成交后由供求双方签订劳务合同；二是建立专门的公益性家政服务中介机构，对下岗职工实行免费培训，免费介绍工作；三是直接指导社会开办的以下岗职工为主要介绍对象的中介机构，劳动保障部门主要提供相关政策指导和、培训资金的支持等。

2、企业办的家政服务机构

主要是安置本企业下岗职工，其服务既面向企业，又面向社会。这种机构一般为经营实体，既搞家政服务的中介，又兼有组织、管理下岗职工的功能。企业办家政服务机构的特点：一是将下岗职工组织起来，帮助寻找新的就业岗位，并负责为其交纳社会保险金，这样，没有把职工直接推向社会，有利于保持社会的稳定；二是由于介绍对象是本企业职工，知根知底，便于管理，用户也放心；三是通过家政服务的渠道，推销企业的产品，获得安置下岗职工和产品促销双丰收。

3、街道、居委会开办的社区家政服务机构

街道、居委会作为基层组织，与城市居民的生活有着直接联系，能准确了解居民的需求，能较好掌握家政服务员的工作状况，还能结合社区管理进行家政用工介绍，具有方便居民家庭，服务可靠、信誉度一般的特点。

4、社会团体和民营、个体开办家政服务机构

主要形式是成立家政服务公司。规模较大的家政服务公司在管理上一般比较正规，有严格的服务规范、工作标准和收费标准，能够较好地按照市场的需求开展各项服务业务，并注意跟进服务。为了提高服务信誉，有些机构还对服务员进行培训，提高其业务素质。一般做法是，招收和组织家政服务人员，并与其签订聘用协议；按用户要求派出工作，并由公司与客户签订用人协议。用户将服务费用支付给公司，公司将工资付给服务员。

规避风险及管理：

家政服务来源方面：

从根本上解决“保姆荒”，解决这些乱象，就应重视和支持家庭服务业的发展，考虑将家政人员纳入社会保障范围，让家政业早日走上职业化道路，吸引更多的人进入这个行业，提高他们的从业能力和职业素养。

目前各地家政行业都保姆工资都提高到25%以上，但是保姆荒的镜头一次次出现，是新年的到来让保姆们找到了跷跷板还是家政行业目前是我国生活服务最薄弱的环节，这些都是值得我们需要思考的。我们应该思索如何建立一个健康的循环体系，更好地促进这个行业的发展，规避这个行业发展过程中的一些风险，吸引更多的人愿意到这个行业中来。当下，这样或许让我们的家政路线走的更艰难些，只有这样才能有效的让家政健康发展。

家政服务品牌方面：

1，口碑：家政行业很注重口碑，往往口口相传的方式是最容易被人采纳的。所以往往一个家政公司会在同一个小区或者区域有较多的客户。而在其他区域却只有零散的客户。因此，提高服务质量，打造公司品牌本身就是长效的广告宣传。

2，网络宣传：现在都进入网络信息化了，很多人都开始在网上寻找家政公司了。这必然是以后的趋势，所以，可在专业的QQ群，家政网，口碑网，博客等做好宣传工作。提高公司的知名度。

3，传统的宣传推广：可以与物业公司等联系，进行合作，张贴宣传画报，或者抓住一个客户的心里，进行优惠活动等。

竞争者方面：

劳动保障部门开展的家政服务；街道、居委会开办的社区家政服务机构；社会团体和民营、个体开办家政服务机构；企业办的家政服务机构。家政服务行业形式多样，本公司属于企业家政，在沈阳注册家政公司达到260多家，还有部分未注册，家政公司可达300多家。如果与这些公司抗衡我们必须有自己的特色，我们公司的特色服务是有年轻化、专业化、高素质的大学生，现在有部分学生学习家政服务这一行业，我们与这些人建立一个关系网，可为我公司提供人才，这一项创新家政是其他家政公司无法相比的。

建立良好人际关系：

家政与工商部门：

我公司可聘请工商退休人员作为业务员工进行与工商部门的业务协调关系，我们积极配合工商部门的检查及相关工作。家政与培训机构：

我公司的家政服务人员由培训机构提供，建立合作关系，我们的家政人员每年定期培训两次，有专业老师指导，我们特色家政服务为年轻、高学历、专业化强的大学生服务人员。家政服务人员与雇主：

遇事应当积极主动，井讲求信用作为一名家政服务员，进入雇主家庭后，应积极关心并参与家庭的集体活动，维护家庭荣 誉。对雇主及其成员交办的工作任务要积极主动地完成，并尽自己最大的力全把事情办好。对家庭成员的困难要多加关心，如有 可能应热情主动地给子帮助，凡是自已答应办的事情要努力办好，不能言而无信。

要热情待人，并坦诚相见这是与人交往时最基本的准则、家政服务员为人处事，待人接物切忌口是心非，虚情假意，更不能傲慢无礼„，家政服务员特别是年轻的家政服务员，是家政行业的新鲜血液，一定要注意保持自己朝气蓬勃，爽朗热情，善良、坦诚的性格。

尊重他人、注意礼貌，虚心倾听别人的意见尊重他人，注意礼貌是一种文明的表现，也是一种文明习惯。尊重他人，注意礼貌不像学知识，理解了就能掌握．它来白一个人的长期修养：尊重他人，注意礼貌，主要体现在礼貌待．人的思想意识方面，以及在H常生活的礼仪、礼节上的言行举止，如：要有得体的语言、端庄和蔼的态度，在接待雇主家的来客时要精神饱满，面带笑容，语言亲切，给人以宾至如归的感觉，不能态度生硬，冷若冰霜，要结合具体场合做出有分寸、懂礼貌的表现。家政服务员要虚心听取别人的意见，尤其对雇主长辈和友人的意见，要特别尊重，不要自以为是。在社交和接待来客、来宾场合中、要多使用那些使入感到亲切和富有入情味的礼貌语言，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、„‟劳驾”、“打扰您了”、“我愿意为您效劳”等。说话时要面带微笑，语调亲切友好。

要虚心学习，不耻下问家政服务员要虚心学习他人的长处，不断增长自己各方面的知识，提高自己办事的水平和能力，遇事不能不懂装懂，不懂装懂的人是不可能获得别人的好感的。只有虚心学习他人长处的人，在与人交往时，才能结识更多的朋友，获得更多的收益。在与人交往和工作过程中，对自己不懂的问题认真学习。

家政与大学生：

现今有部分学生学习家政这一专业，他们是一群高素质、专业化、年轻的后备人员，我们公司业务职员正是与他们建立了良好的关系网，他们愿意加入我们的公司来工作。

选择企业法律形式：

我公司成立形式为有限责任公司。

有限责任公司是股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资本对公司债务承担责任的企业法人。

开办家政公司具体方法步骤：

第一，注册公司；

第二，办理组织机构代码证；

第三，办税务登记证

企业名称：

沈阳爱心家政服务有限公司

成立于2012年，是一个兼有职业技能培训与推荐介绍家政服务员就业双重功能的综合性民办家政服务企业。

公司成立以来，以“诚信服务，追求品质”为经营理念；以“把握服务内涵、树立品牌意识，用百强真情感染每个家庭”为服务宗旨；不断强化家政服务员职业道德、服务技能、心理素质培训，努力建设一支高素质、专业化的家政服务队伍，成为全市家政服务行业的品牌企业。

经营理念：

公司立足“诚实做人，诚信服务”的企业精神，秉承“以人为本，信誉至上”的经营理念

家政自成立以来，希望立足于人性化管理，确立了“以人为本”的经营思想。公司坚信，“人”才是公司最宝贵的资源和财富，任何时候，我们都坚持“以人为本”的理念，对所有来到本公司的工作人员始终不离不弃，在为客户提供优质服务的同时，最大限度的满足员工利益，使来到爱心的姐妹们既找到了致富的出路，又得到了个人的发展。由于公司坚持“诚实做人，诚信服务”的宗旨，坚持“以人为本，信誉至上”的理念，使公司自成立沈阳市场，希望在社会各界获得认可。

“关注需求，善待抱怨，换位思考”作为企业管理思想导向，全面体现“以人为本”的人性化管理。

经营业务：

特色服务：

基本素质：大专以上学历，熟英语，懂电脑，家务管理用打理。

服务技能：儿童教育、学习辅导、家庭事务处理、私人事务处理、家庭理财、家务打理、生活安排、衣物洗熨、简单花艺、家庭礼仪。

职业保姆

服务内容：家务打理、婴幼看护、照顾老人。

级别划分：初级、中级、高级、特级。

幼教保育

基本素质：高中（中专）以上学历，懂基础英语、电脑。

服务技能：儿童学前教育、智力开发、生活照料、家务打理。

育婴早教

基本素质：高中（中专）以上学历，持有育婴早教资格证书。

服务技能：婴幼儿科保育、早期教育、辅助家务打理。

专业月护

基本素质：初中以上学历，持职业月护资格证书。

服务技能：孕产妇产前、产期、产后护理保健，月子餐指导制作，新生儿护理、哺乳、保育。

钟点服务

钟点服务分为两大类：

1，是以小时计费用的临时性家庭保洁服务用工，企业临时用工，随叫随到。

2，是以每日定人、定时的长期包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。万家家政连锁管理有限公司全体员工，随时牢记„细节决定成败‟的经营真理，以理性的思维去实现企业发展的愿景。

第五篇：家政创业计划书-创业计划书

运营模式

基地培训（免费）――运输（自费）――住宿（自费）――推荐工作（免费）――每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她。

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的.佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

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