家政服务部创业计划书范本

第一篇：家政服务部创业计划书范本

一．总体

家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建

议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）

二．服务概要及保障

1.家政公司服务内容一览表：

培训婴儿看护（普通/高级）---市妇幼保健院业务合作

幼教---市妇幼保健院业务合作

宠物服务---宠物医院合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作

高级运动健康咨询

理财咨询---专业理财师（银行、保险、投资合作）

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理---社区、专业医院

宠物服务（含防疫、代管等）---宠物医院合作

家庭医生---社区、专业医院

大型大型项目的商业保洁

2.目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

3．竞争状况

易能公司中介公司

优势1．人员素质高

2．高级服务的市场潜力大

3．公司经营规范

4．对客户负责

5．员工有劳动保障1．公司承担风险较小

2．已经占有了一部分市场份额

劣势

人们对高级家政服务的观念

有待转变1．人员素质、服务质量没有保障

2．没有高级家政

3．公司经营不规范

4．没有员工的劳动保障

4.市场进入与市场扩张

要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

5.发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市

场；

累计客户约达到1000户，大型项目客户5户

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场分额

累计客户约达到1500户，大型项目客户10户

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中长期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务

项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率居于主导地位

巩固、扩展全市的家政市场

建立其他城市的营业网点

6.市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

1.公司形象策略

对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略

家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

3．品牌策略

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

7.关键性风险与化解方法

a.关键风险：

序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果

1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理

2.资源调度不合理

3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损

1.员工服务质量不高

2.服务价格偏高

3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损

3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨

2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低

4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足

2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患

5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人

2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。

b.关键风险解决办法：

（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

（2）人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。

（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。

第二篇：家政创业计划书

1．运营模式

基地培训（免费）――》运输（自费）――》住宿（自费）――》推荐工作（免费）――》每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

第三篇：爱心家政 创业计划书

创业计划书

市场营销一班

小组成员

搜集资料：王 迪、潘 蕾 整理资料：陈晨、孙娇洋 制作策划：刘晓瑜、蒋瑶 系统规划：王琳琳、贾岩

沈阳爱心家政服务有限公司

企业环境分析：

政治环境分析：

2010年9月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了一下政策措施：

（1）加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。（2）规划市场秩序。完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。

（3）加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。（4）切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。

（5）加大财税等政策扶持力度。将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。

经济环境分析：

全年国内生产总值[2]471564亿元，比上年增长9.2%。其中，第一产业增加值47712亿元，增长4.5%；第二产业增加值220592亿元，增长10.6%；第三产业增加值203260亿元，增长8.9%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为10.1%，第二产业增加值比重为46.8%，第三产业增加值比重为43.1%。

GDP总值以

及增速

全年居民消费价格比上年上涨5.4%，其中食品价格上涨11.8%。固定资产投资价格上涨6.6%。工业生产者出厂价格上涨6.0%。工业生产者购进价格上涨9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生产价格[3]上涨16.5%。

2011年沈阳市地区生产总值实现5950亿元，比上年增长12.6%。综合考虑各方面因素，明年沈阳市经济增长速度安排在11%。地方财政一般预算收入完成620亿元，增长了33.2%。城市居民人均可支配收入达到23320元，增长了13.5%。规模以上工业将实现总产值1.16万亿元，比上年增长25.8%。根据收入情况的增加和对服务业的需要，人们对家政服务的消费比重增加。

社会环境分析：

中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，这些都可以直

接促使人们产生对家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童就有1.2亿人，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；同时，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。近年来，家政服务迅速崛起，被人们称之为“老行业新发展”成为一个生机勃勃的朝阳行业。家政服务是改革开放以来，城市经济繁荣、城市建设高速发、城市社区的兴起及居民生活内容的不断扩大而产生的一个新生行业。一个城市的发展程度和家政服务需求成正比，在国内大城市75%的家政公司急速发展中，64%的城市居民家庭需要家政服务。34%的小康型家庭家政服务的收费不存在压力，27%的富裕家庭需要家政服务。社会老龄化、家庭结构简单、职业压力大等因素使越来越多的家庭需要家政服务，而许多市民又苦于找不到放心、合适的家政服务员。城市家庭服务市场的不规范已成为困扰市民生活的社会问题，引导规范家庭服行业成为发展的必然。

根据中国的当前发展的蓝图，第12个五年计划（2011-2015年），家居服行业的年营业额预计未来五年翻越3000亿元。

家政服务行业的吸引力分析：

家政对社会的吸引力：

沈阳市全市人口中，0-14岁人口为791982人，占9.77%;15-59岁人口为6074327人，占74.93%;60岁及以上人口为1239862人，占15.30%，高于全国平均水平2.04个百分点，其中65岁及以上人口为840446人，占10.37%。同2000年第五次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升2.77个百分点，65岁及以上人口的比重上升1.72个百分点。也就是说，65岁以上老人则增加了21.7万人。

按照国际标准规定，60岁以上老年人口所占比重超过10%，或65岁以上老年人口所占比重超过7%为人口老龄化。这意味着，沈阳在2000年就已进入人口老龄化社会。老龄人口比重的提高，一方面说明居民生活水平不断提高，人均寿命延长，同时也使得社会对老年人口的负担加重。

如何妥善处理老龄化带来的压力，随着老龄化严重，儿童比例偏多，社会快速发展，年轻人工作量的增加，对老人孩子的照顾不周及无法照顾，所以对家政服务的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，儿童看护的服务。

沈阳市注册登记的家庭服务企业有256家，其中家庭服务中介机构1618家，比10年前增长22倍；从业人员7.1万人，比10年前增长14倍，全市用于家庭服务方面的消费正以每年20％的速度递增。

受市场供求关系影响，沈阳的家庭服务人员劳务价格涨势过快，其收入在所有行业中，仅次于建筑业。与10年前相比，人员工资增长3倍，有的甚至增长7倍。2000年，沈阳的月嫂月工资800元，今年最高涨到4800元；育儿嫂每月500元，今年涨到3500元；保洁工每平方米0.8元，今年涨到每平方米3元；病患陪护每月500元，今年涨到每天120元，个别甚至达到每天200元。

据沈阳市家庭服务业协会对20家企业进行调查，公司月嫂、育儿嫂派单率占总数的50％；养老护理、病患陪护占20％，而住家服务、家居保洁、钟点工各占10％。由于收入较高，工作体面，家庭服务从业人员纷纷涌入月嫂、育儿嫂行列。其中，43岁到52岁的从业人员占80％；32岁到42岁占10％；53岁到58岁占10％。受各种因素影响，沈阳从事家庭服务的人数呈下降趋势，且供不应求。

根据数据得出结论：

沈阳人口趋于老龄化，儿童比重增加，病患人员等需要家政服务量大。然而，从事月嫂、育儿嫂养老护理、病患陪护、住家服务、家居保洁、钟点工的人员量缺乏，而且从事这一行业的人员年龄平均在40岁以上。供不应求，缺少后背服务人员。缺口大一些人不愿意从事这一行业，造成了用工荒这一现象。培养新型服务人员，增加年轻服务人员后备力量。

家政行业SWOT分析：

优势：作为发展中的人口大国，我国有13亿多人口，且处于收入快速增长阶段，对生活性服务业的需求越来越大，拥有巨大的潜在服务市场。我国是发展中国家，包括技术人员和管理人员在内的劳动力成本低，这些年工资虽然有较大的增长，但仍然只相当欧美国家同等职位的1/10到1/7。由于劳动力便宜并具有一定的素质，专业人员比率虽低但总数并不少，所以我国在劳务输出、建筑工程承包、旅游等传统劳动密集型服务贸易中保持一定优势。当前传统服务业在我国服务业中仍占很大比重，是服务业收入的主要来源，具有比较优势。

在接下来的发展中，根据服务产业部门在经营规模、市场份额、增长速度和比较优势等方面的排序，确定发展服务贸易的战略重点，优先发展旅游服务、工程承包、劳务输出等具有传统竞争优势的行业，并提高这些行业的知识含量和技术含量，增加贸易的附加值。适应居民消费结构升级趋势，大力发展面向消费者的服务业，扩大短缺服务产品供给，满足多样化的服务需求，充分发挥人力资源丰富的比较优势。继续加快发展社区服务业，围绕便民服务，重点发展社区卫生、家政服务、社区保安、养老托幼、食品配送、修理服务和废旧物品回收等。同时，要积极运用现代经营方式和服务技术改造传统服务业，提高服务水平和服务质量。

劣势：旧观念的影响，有一定数量的人群不相信提供家政人员的质量，例如： 今年2月，王先生两岁的女儿在保姆的独自照看下，从沙发上跌落不治身亡。今天上午，东城区消协支持消费者王先生起诉北京富平家政服务中心，并提供法律服务。给家政业造成不良影响。而且，从事家政行业人员较少，况且年龄较大不能满足人们的需求。

机会：居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们生活水平增加人们对家政服务业的需求增加。我国家庭结构正在发生显著的变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。

威胁：新企业立足家政行业，首要竞争者带来威胁，目前市场已经形成一些具有规模的家政公司，树立了良好品牌形象，占有部分市场。家政从业开源的服务人员少造成空缺岗位。培训服务人员的培训机构不能源源不断的提供高素质，高学历的人员。经营项目的多样化、具体化不完善造成一系列威胁。

结论：无论是全国的宏观环境还是沈阳地区的宏观环境，对家政服务业的发展都是十分有利的，尤其是沈阳地区，一些影响家政企业的发展的主要经济指标，如居民可支配收入等几年不都呈稳步增长态势。从竞争者的供给情况来看，供给能力有限，行业竞争基本处于一个无序的状态。居民旺盛的需求因分配供给的不足而受到限制，供给明显满足不了需求。尽管家政业的发展还存在一些问题，但对一个刚刚起步的行业来说，是正常的，也为新进入该行业的新创企业提供了机会。因此在沈阳创办家政服务企业潜力巨大。

第一，我国政治局势稳定，经济和社会发展持续高速增长，第三产业在生产总值中的比例逐年上升，在发展第三产业上，国家一直在政策上给与支持。国有企业改革的深入和农村富余劳动力的流动在客观上促成了家政从业人员群体的形成，居民的消费观念也发生了转变，新公司法的颁布实施，为创办家政服务企业提供了合理的法律组织形式，家政服务行业规范也在逐步完善之中。振兴东北老工业基地的政策是沈阳面临着千载难逢的发展机遇，城市综合实力排名进入全国大城市前十位，并跻身国内十大最具竞争力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年达到10045元，比上年增长12.6%，人民生活水平进一步提高，消费观念和消费习惯逐渐转变，消费结构日趋合理，宏观环境的发展态势对服务业及家政业的发展是十分有利的。

第二，家政服务业供给明显不足，存在较大的结构性缺口。由于家政从业人员素质不高、培训工作不到位等原因，沈阳地区目前的家政服务企业所提供的多是低端产品，后续服务还不十分规范和完善，与广大居民的需求相比，家政服务机构提供的产品还不能满足需求，个别家政服务项目还处于空白。在这种情形下进入家政行业，对于初创企业来说实际是有利的，一是同业竞争压力相对较小;二是可以在较短时间内树立企业形象，引领行业发展；三是家政服务产品创新空间比较大，尤其是高端服务项目基本上是空白。

第三，需求潜力大。通过对家政服务需求的多角度分析来看，家政服务是一个潜力巨大的市场，随着经济社会的发展，这些潜力都将释放出来。从沈阳地区家政服务机构经营状况来看，传统家政服务项目供不应求，在需求的引导下，一些家政服务企业也在扩大经营范围，以满足社会的需要。特定群体对家政的需求旺盛。有需求就会有市场，在需求的拉动下，家政服务市场必将得到进一步的壮大，同时随着竞争的加剧，整个行业的规范程度也将进一步提高，发展也将逐步进入健康轨道。

企业的创办是一个程序性过程，而企业的经营涉及方方面面，在企业创办初期要确立好企业的经营模式，对现有企业发展中存在的问题要认真研究，避免重蹈覆辙，同时，从这些问题中找寻到发展的机遇，沈阳家政服务市场潜力巨大，在经济社会快速发展，鼓励个人创办企业的大环境下，创办家政服务企业一定会获得成功，在家政企业自身发展的同时，也必将推动整个行业向更高水平迈进。

风险评估

资金风险评估:

起步成本大。家政行业竞争相对饱和，为了打开市场，公司向客户收取的服务费很难上涨，房租、水电等经营成本却不断提高；

管理负担重。家政服务员的工资上涨主要由雇主承担，但工资以外其他福利水平提高，还是由公司承担。家政服务员的社会保险、劳动纠纷……家政公司承担着很大的管理压力。

“发展需要资金，但家政公司的融资渠道却很单一。”大部分家政公司规模不大，抵押物有限，通过银行等渠道融资存在困难，经营大部分都只能依靠自有资金。

产品风险评估: 目前家政从业人员年龄上大多为30多岁到50多岁的农村妇女，她们吃苦耐劳，有非常好的奉献精神，深得客户欢迎，但是这些人流失很快，供不应求。而新招进的家政服务员年轻一代的比例逐渐增多，个性较强，不愿意在别人的家里被“使唤”，对繁重家务劳动的承担能力也因此会打折扣，“家政行业正面临„青黄不接‟的尴尬局面。”

家政服务人员服务不足： 据沈阳市公安局和平分局三好派出所副所长林镇介绍：育儿

嫂梁某已离异，有一儿子判给男方。在审讯中本人已承认，自己在雇主孩子4个月大时就开始每天进行打骂。她内心也曾感觉高女士夫妇对自己很好，不应这样对待孩子，但由于心情烦躁，不能控制情绪，便拿孩子撒气，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不误。高女士将该保姆辞退后，在女儿头部发现一寸多长的伤疤。

“虐婴事件”曝光后，一些年轻妈妈不禁联想到自己孩子的成长经历，纷纷质疑该事件是否只是个案。

所以，很多家政服务行业从业人员，没有意识到个人的行为，不仅仅是道德层面的，更有可能是违法犯罪行为。建议有关部门将相关法律条文摘录出来，发放给保姆，以对从业人员产生一定威慑作用。

用人家庭的需求难以得到保证： 由于我国家政行业发展不规范，家政从业人员水平不高，雇主花足够多的钱却找不到满意的家政员，久而久之他们就不愿意出高价去购买低质的服务，家政公司因此也不愿意在员工的培训上进行高投入，这样一个恶性循环对家政行业的健康很不利。

权益保障机制不完善：“家务活大都细碎繁琐，干得腰酸背痛雇主还以为我们只拿钱不干活！”据部门家政职员反映说，一些居民对家政服务不屑一顾，不给她们以应有的尊重。还有的雇主对家政服务职员不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆当下人一样使唤。家政服务职员小钟说，她做家政职员有好几年了，感觉自己的权益没有任何保障，碰到好雇主还好一点，遇到刁蛮的雇主，受欺负了不说，可能连工钱都拿不到。

竞争者风险评估: 国外著名专家杜威博士曾说过，“与大量表面光鲜、内容空洞的所谓社会职业相比，家政是一个更加崇高的行业……对美国人民而言，再没有其他科目比发展家政科学更重要的了。”高端家政学家拉斯顿博士也认为，国力的提高，有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，高端家政有可能成为最重要的职业。

目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养高端家政专业的研究生、博士生。在美国，高端家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。在欧洲、日本等发达地区，高端家政行业也有数千万就业人口。

据北京家政协会统计，目前全市在工商部门登记注册的家政公司约有4100家。2002年底，全市15万家政服务员为18.8万户家庭提供家政服务，平均每个家政服务员服务1.25

户家庭。而到了2008年，有家政服务需求的家庭数量增至57.6万户，增加了38.8万户，而家政人员仅仅增加了25万人，每个家政服务员要服务1.44户家庭。

目前,从事家政服务职业介绍的机构分为劳动保障部门开办和社会（非劳动保障部门）开办两种。劳动保障部门开办，主要是由省、市、县、区四级劳动保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。社会开办的形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。

1、劳动保障部门开展的家政服务

一般有三种形式：一是在职业介绍机构开设专门的家政服务窗口，进行家政服务业务介绍，成交后由供求双方签订劳务合同；二是建立专门的公益性家政服务中介机构，对下岗职工实行免费培训，免费介绍工作；三是直接指导社会开办的以下岗职工为主要介绍对象的中介机构，劳动保障部门主要提供相关政策指导和、培训资金的支持等。

2、企业办的家政服务机构

主要是安置本企业下岗职工，其服务既面向企业，又面向社会。这种机构一般为经营实体，既搞家政服务的中介，又兼有组织、管理下岗职工的功能。企业办家政服务机构的特点：一是将下岗职工组织起来，帮助寻找新的就业岗位，并负责为其交纳社会保险金，这样，没有把职工直接推向社会，有利于保持社会的稳定；二是由于介绍对象是本企业职工，知根知底，便于管理，用户也放心；三是通过家政服务的渠道，推销企业的产品，获得安置下岗职工和产品促销双丰收。

3、街道、居委会开办的社区家政服务机构

街道、居委会作为基层组织，与城市居民的生活有着直接联系，能准确了解居民的需求，能较好掌握家政服务员的工作状况，还能结合社区管理进行家政用工介绍，具有方便居民家庭，服务可靠、信誉度一般的特点。

4、社会团体和民营、个体开办家政服务机构

主要形式是成立家政服务公司。规模较大的家政服务公司在管理上一般比较正规，有严格的服务规范、工作标准和收费标准，能够较好地按照市场的需求开展各项服务业务，并注意跟进服务。为了提高服务信誉，有些机构还对服务员进行培训，提高其业务素质。一般做法是，招收和组织家政服务人员，并与其签订聘用协议；按用户要求派出工作，并由公司与客户签订用人协议。用户将服务费用支付给公司，公司将工资付给服务员。

规避风险及管理：

家政服务来源方面：

从根本上解决“保姆荒”，解决这些乱象，就应重视和支持家庭服务业的发展，考虑将家政人员纳入社会保障范围，让家政业早日走上职业化道路，吸引更多的人进入这个行业，提高他们的从业能力和职业素养。

目前各地家政行业都保姆工资都提高到25%以上，但是保姆荒的镜头一次次出现，是新年的到来让保姆们找到了跷跷板还是家政行业目前是我国生活服务最薄弱的环节，这些都是值得我们需要思考的。我们应该思索如何建立一个健康的循环体系，更好地促进这个行业的发展，规避这个行业发展过程中的一些风险，吸引更多的人愿意到这个行业中来。当下，这样或许让我们的家政路线走的更艰难些，只有这样才能有效的让家政健康发展。

家政服务品牌方面：

1，口碑：家政行业很注重口碑，往往口口相传的方式是最容易被人采纳的。所以往往一个家政公司会在同一个小区或者区域有较多的客户。而在其他区域却只有零散的客户。因此，提高服务质量，打造公司品牌本身就是长效的广告宣传。

2，网络宣传：现在都进入网络信息化了，很多人都开始在网上寻找家政公司了。这必然是以后的趋势，所以，可在专业的QQ群，家政网，口碑网，博客等做好宣传工作。提高公司的知名度。

3，传统的宣传推广：可以与物业公司等联系，进行合作，张贴宣传画报，或者抓住一个客户的心里，进行优惠活动等。

竞争者方面：

劳动保障部门开展的家政服务；街道、居委会开办的社区家政服务机构；社会团体和民营、个体开办家政服务机构；企业办的家政服务机构。家政服务行业形式多样，本公司属于企业家政，在沈阳注册家政公司达到260多家，还有部分未注册，家政公司可达300多家。如果与这些公司抗衡我们必须有自己的特色，我们公司的特色服务是有年轻化、专业化、高素质的大学生，现在有部分学生学习家政服务这一行业，我们与这些人建立一个关系网，可为我公司提供人才，这一项创新家政是其他家政公司无法相比的。

建立良好人际关系：

家政与工商部门：

我公司可聘请工商退休人员作为业务员工进行与工商部门的业务协调关系，我们积极配合工商部门的检查及相关工作。家政与培训机构：

我公司的家政服务人员由培训机构提供，建立合作关系，我们的家政人员每年定期培训两次，有专业老师指导，我们特色家政服务为年轻、高学历、专业化强的大学生服务人员。家政服务人员与雇主：

遇事应当积极主动，井讲求信用作为一名家政服务员，进入雇主家庭后，应积极关心并参与家庭的集体活动，维护家庭荣 誉。对雇主及其成员交办的工作任务要积极主动地完成，并尽自己最大的力全把事情办好。对家庭成员的困难要多加关心，如有 可能应热情主动地给子帮助，凡是自已答应办的事情要努力办好，不能言而无信。

要热情待人，并坦诚相见这是与人交往时最基本的准则、家政服务员为人处事，待人接物切忌口是心非，虚情假意，更不能傲慢无礼„，家政服务员特别是年轻的家政服务员，是家政行业的新鲜血液，一定要注意保持自己朝气蓬勃，爽朗热情，善良、坦诚的性格。

尊重他人、注意礼貌，虚心倾听别人的意见尊重他人，注意礼貌是一种文明的表现，也是一种文明习惯。尊重他人，注意礼貌不像学知识，理解了就能掌握．它来白一个人的长期修养：尊重他人，注意礼貌，主要体现在礼貌待．人的思想意识方面，以及在H常生活的礼仪、礼节上的言行举止，如：要有得体的语言、端庄和蔼的态度，在接待雇主家的来客时要精神饱满，面带笑容，语言亲切，给人以宾至如归的感觉，不能态度生硬，冷若冰霜，要结合具体场合做出有分寸、懂礼貌的表现。家政服务员要虚心听取别人的意见，尤其对雇主长辈和友人的意见，要特别尊重，不要自以为是。在社交和接待来客、来宾场合中、要多使用那些使入感到亲切和富有入情味的礼貌语言，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、„‟劳驾”、“打扰您了”、“我愿意为您效劳”等。说话时要面带微笑，语调亲切友好。

要虚心学习，不耻下问家政服务员要虚心学习他人的长处，不断增长自己各方面的知识，提高自己办事的水平和能力，遇事不能不懂装懂，不懂装懂的人是不可能获得别人的好感的。只有虚心学习他人长处的人，在与人交往时，才能结识更多的朋友，获得更多的收益。在与人交往和工作过程中，对自己不懂的问题认真学习。

家政与大学生：

现今有部分学生学习家政这一专业，他们是一群高素质、专业化、年轻的后备人员，我们公司业务职员正是与他们建立了良好的关系网，他们愿意加入我们的公司来工作。

选择企业法律形式：

我公司成立形式为有限责任公司。

有限责任公司是股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资本对公司债务承担责任的企业法人。

开办家政公司具体方法步骤：

第一，注册公司；

第二，办理组织机构代码证；

第三，办税务登记证

企业名称：

沈阳爱心家政服务有限公司

成立于2012年，是一个兼有职业技能培训与推荐介绍家政服务员就业双重功能的综合性民办家政服务企业。

公司成立以来，以“诚信服务，追求品质”为经营理念；以“把握服务内涵、树立品牌意识，用百强真情感染每个家庭”为服务宗旨；不断强化家政服务员职业道德、服务技能、心理素质培训，努力建设一支高素质、专业化的家政服务队伍，成为全市家政服务行业的品牌企业。

经营理念：

公司立足“诚实做人，诚信服务”的企业精神，秉承“以人为本，信誉至上”的经营理念

家政自成立以来，希望立足于人性化管理，确立了“以人为本”的经营思想。公司坚信，“人”才是公司最宝贵的资源和财富，任何时候，我们都坚持“以人为本”的理念，对所有来到本公司的工作人员始终不离不弃，在为客户提供优质服务的同时，最大限度的满足员工利益，使来到爱心的姐妹们既找到了致富的出路，又得到了个人的发展。由于公司坚持“诚实做人，诚信服务”的宗旨，坚持“以人为本，信誉至上”的理念，使公司自成立沈阳市场，希望在社会各界获得认可。

“关注需求，善待抱怨，换位思考”作为企业管理思想导向，全面体现“以人为本”的人性化管理。

经营业务：

特色服务：

基本素质：大专以上学历，熟英语，懂电脑，家务管理用打理。

服务技能：儿童教育、学习辅导、家庭事务处理、私人事务处理、家庭理财、家务打理、生活安排、衣物洗熨、简单花艺、家庭礼仪。

职业保姆

服务内容：家务打理、婴幼看护、照顾老人。

级别划分：初级、中级、高级、特级。

幼教保育

基本素质：高中（中专）以上学历，懂基础英语、电脑。

服务技能：儿童学前教育、智力开发、生活照料、家务打理。

育婴早教

基本素质：高中（中专）以上学历，持有育婴早教资格证书。

服务技能：婴幼儿科保育、早期教育、辅助家务打理。

专业月护

基本素质：初中以上学历，持职业月护资格证书。

服务技能：孕产妇产前、产期、产后护理保健，月子餐指导制作，新生儿护理、哺乳、保育。

钟点服务

钟点服务分为两大类：

1，是以小时计费用的临时性家庭保洁服务用工，企业临时用工，随叫随到。

2，是以每日定人、定时的长期包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。万家家政连锁管理有限公司全体员工，随时牢记„细节决定成败‟的经营真理，以理性的思维去实现企业发展的愿景。

第四篇：家政创业计划书-创业计划书

运营模式

基地培训（免费）――运输（自费）――住宿（自费）――推荐工作（免费）――每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她。

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的.佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

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第五篇：应届毕业生家政创业计划书

1．运营模式

基地培训（免费）、运输（自费）、住宿（自费）、推荐工作（免费）、每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。