第一篇：公司质量体系知识考试试题
2008年公司质量体系知识考试试题
单位/部门：姓名：成绩：
一、填空题（每空1分，共30分）
1、公司质量管理体系适用于：__________、油气库工程的设计与施工；________安装与配套工程施工； 石油机械产品（__________、__________、__________）的设计、制造、安装和服务；_______________维护；_______________技术服务。
2、公司质量管理体系文件包括：质量方针，________，《管道储运公司质量手册》以及《管道技术作业分公司________________质保手册》、《管道技术作业分公司无损检测质量手册》、《华东管道工程有限公司_____________质量手册》、《华东管道设计研究院质量手册》，_____个公司级程序文件，运行和控制文件，质量管理体系运行所形成的_______。
3、质量方针是公司的质量_________，由_________制定、批准并正式发布。
4、公司编制了《_________________》规定了与质量体系有关人员的职责和权限，确定了岗位及岗位人员能力要求。
5、从事设计、检验、试验的人员，均应参加专业知识培训，_________，方可上岗；对法规要求的特殊工种、关键岗位人员，如：_____________、__________、________、电工、机械操作手、起重工、化验员、计量检定员等，需经专业培训取得资格证书方可上岗。
6、公司产品实现策划可形成的文件有《__________________》、《建设项目总体统筹控制计划》或《__________________》、《__________________》、《无损检测技术方案》、《管道自动化系统维护方案》。
7、公司产品制造、工程施工中的_________、__________、________、_________、__________、________过程应实施确认管理，以证实这些过程具备达到所策划的结果的能力。
8、公司内部审核分为两级进行：_________内部审核和_________内部审核。
二、判断题（正确的打√.错的打×，共15分）
（）
2、文件的使用应确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
（）
3、最高管理者必须定期进行管理评审。
（）
4、我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道，但是在开管理评审会议那
天,记录员出差去了,所以没有记录。
（）
5、质量方针和目标只在质量管理体系变更时才能进行变更。（）
1、向认证机构提交的质量手册必须符合GB/T19001-2000的要求。
（）
6、质量目标是指产品质量应达到的标准。
（）
7、组织应确保从事影响产品质量工作的人员都是能够胜任的。
（）
8、只有新产品、项目或合同才需进行产品实现的策划
（）
9、对所有采购产品的供方都要进行严格控制。
（）
10、与产品有关要求的评审就是合同评审。
（）
11、对采购的产品进行监造是采购产品验证方法之一。
（）
12、上报采购部门的《物资需求计划》和采购部门下达的《采购计划》都是采
购信息。
（）
13、压力管道、油气库工程在焊接前必须进行焊接工艺评定，编制焊接施工作
业指导书。
（）
14、对顾客进行回访是了解和测量顾客满意的方法之一。
（）
15、对不合格的性质以及随后采取的任何措施的记录可以不予保持。
三、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起来或填入括号内；错选、少选、多选均不得分（每题2分，共30分）。
1.下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（）
A.合同评审B.管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置
2.下列哪些记录需要保存以达到ISO9001:2000的要求：（）
A.产品的监视和测量B.纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护
D.监测装置的控制E.设计和开发输入以及设计和开发评审、验证、确认和更改
3.质量目标应是：（）
A.国际先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一致；
D.在相关职能和层次上建立E.应落实到人
4.供方提供的产品可以是：（）
A.原材料B.工序产品加工C.设计D.检验E.运输
5.对顾客提供财产的控制包括：（）
A.识别B.验证C.保护D.维护E.遇丢失、损坏应向顾客报告并记录
6.内部审核的依据有：（）
A.ISO9001：2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准
D.审核员的审核经验或专业知识E.合同
7.当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？（）
A.不满足合同要求B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划
8.持续改进可以通过以下活动来执行：（）
A.质量方针和质量目标B.审核结果；C.数据分析
D.纠正措施和预防措施E.管理评审
9.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？（）
A.所受教育；B.所需培训 ；C.所需技能；D.工作经历； E.职位的高低
10.在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？（）
A.产品的质量目标和要求；B.针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求 ；C.产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则；D.所需的记录；E.财务资源
11.与产品有关的要求主要有：（）
A.顾客规定的要求，往往是明示的；B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求；C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求；D.组织确定的任何附加要求；E.顾客的期望
12、工程施工依据的文件有:（）
A.图纸B.标准规范
C.施工组织设计D.上级、公司项目部有关工程项目的会议纪要
13、对施工过程进行监督检查的方式是（）
A.抽查B.中间检查验收
C.关键或特殊过程现场监督D.检验人员按要求进行的检查
14、对外包方应从以下方面进行控制和管理（）
A.制定外包方选择评价和重新评价准则B.按要求选择外包方
C.定期评价外包方D.对外包方施工过程进行监督检查
15、开工前项目部应对以下项目进行验证（）
A.施工设备B.人员资格、能力C.所用的技术文件D.施工环境
三、简答题：根据下列各题的要求，简要回答，共25分
1.请简述华东管道工程有限公司的质量方针以及质量目标。（10分）
2、请列出本部门的在质量管理体系中承担的主要职责。（15分）
（注：简答题可以写在试卷背面）
第二篇：ISO9000质量体系认证考试试题精选
ISO9000质量体系认证考试试题精选
1、下列描述正确的是：（）
A 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书信记录组
B 组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导及量记录组成C 质量手册不能与程序文件合并
D 程序文件不能与作业指导书合并
2、ISO9000：2000对质量手册定义如下：规定组织质量管理体系的文件（）
A 正确
B 错误
3、ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（）
A 4.2.2质量记录的控制
B 8.2.2内部质量体系审核
C 8.5.2纠正措施
D 7.5.1产品和服务的提供
E 8.5.3预防措施
4、内部质量审核所必须的准备工作如下：（）
A 确定审核目的，范围和依据
B 准备审核用检查表
C 指定适任的审核组
D 通知受审部门
5、典型的质量手册一般的对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要。质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：（）
A 客户
B 员工
C 分供方
D 主管机关
E 认证机构
6、虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。以上事实不符合标准：（）
A 7.2.2
B 4.2.2
C 8.3
D 无不符合7、发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量工程师申诉理由如下：（）a 一台是国外进口仪器，精度等级极高，国内无法检定
b 一台是车间自制的土设备，非常实用，但找不到检定单位
c 一台是设备租赁公司租来的，租期暂定为二年
以上事实不符合标准：
A 7.5.4
B 7.6
C 7.5.1
D 无不符合8、在下列情况下认证机构有权吊销持证者的证书：（）
A 周期性审核时发现后果大不符合规定事项
B 未缴付认证有关的费用
C 暂时吊销证期间，持证者不能采用适当的纠正措施改正不符合事项
9、在审核结束前，所有的不符合都应得到被审核方的确认。不符合一般其严重情况分类，可分为：
A 严重不符合事项
B 轻微不符合事项
C I类不符合事项
D II 类不符合事项
10、在观察，测量或试验得到事实中，被证明其真实的信息称为：
A 客观证据
B 缺陷
C 不任命项报告
D 以上都是
E 以上都不是
11、以下何项定认了在ISO9000：2000系列中使用的质量术语？
A ISO8402
B BS5751par.2and3
C ISO9000:2000
D ASME Boiler And Pressure Vessel Code12、审核计划
A 应该受审核方确认，可适当调整
B 不能改动
C 只能由审核员更改
D 受审方可以随意更改
13、自上而下的审核方法是指：
A 从最高管理者至操作员工
B 指先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后到各使用信息部门去审核
C 从组织接受合同到完成合同的路线
D 以上都不是
14、在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的公布较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。以上事实不符合标准：
A 5.2
B 4.2.3
C 7.5.1
D 无不符合15、金工车间为两班制，但检验遇太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削
前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。以上事实不符合标准：
A 8.3
B 7.5.3
C 6.2.2
D 无不符合16、在ISO9001：2000质量体系标准要求中
A 应对所有员工进行培训
B 应对与质量有关的所有员工进行培训
C 不需对管理层进行培训
D 不需对最高管理层讨论制定
17、某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装及成品试验，合格后交付给法国公司，由该公司向中国某工程供货，工厂负责对外联系的副厂长说，对法国进口的零部件，我们从不作任何检查，验证或检验，因为质量不好数量不中均由法方负责，以上事实不符合标准：
A 5.5.3
B 7.5.4
C 8.2.2
D 无不符合18、下列关于过程方法描述正确的是
A 过程是将输入转化为输出的一项活动
B 一个过程的输出可以成为另一过程的输入
C 质量体系的过程总是呈现增值的状态
D 组织的质量体系需对过程实现持续改进
19、ISO9001标准适用于：
A 硬件、软件、流程性材料、服务
B 硬件、软件、流程性材料
C 软件、流程性材料、服务
D 硬件、流程性材料、服务
20、对审核员的行为道德主要要求有：
A 正直诚实
B 保密
C 尊重
D 保持独立性
21、某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事实不符合标准：
A 5.3
B 5.4.1
C 6.2.2D 无不符合22、下面关于对不合格处置描述正确的是：
A 返工可以使不合格品成为合格品
B 返修可以使不合格品成为合格品
C 成品的让步接收可由总经理批准
D 成品的降级处理只能经顾客同意
23、通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：
A 正确
B 不正确
24、对ISO9002与ISO9001的区别描述不正确的是：
A 9002是除采购外与9001完全相同
B 9002是生产与9001完全相同
C 9002安装与9001完全相同
D 9002服务与9001完全相同
E 9002设计开发与9001完全相同
25、在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”以上事实不符合标准：
A 5.5.2
B 5.3
C 5.5.1
D 无不符合26、只有检验记录才是质量记录，说法是否正确：
A 不正确
B 正确
27、ISO9000系统标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求：
A 正确
B 错误
28、关于“受审核方和委托方”，以下说法正确的是：
A 在第三方审核中，受审核方又是委托方
B 在第三方审核中，受审核方不一定是委托方
C 在第一方审核中，委托方是质管部经理
D 在第二方审核中，受审核方一定是合格的供方
29、某公司质管部门开展内部质量审核已多次。在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。问审核报告是否向总经理提交。回答：是的，我们每次都印发经理室和各有关部门。问经理室秘书，总经理是否审批这些审核报告？秘书说总经理工作很忙，没时间审批。以上事实不符合标准：
A 5.6
B 4.1
C 8.2.2
D无不符合30、根据ISO9000系列标准的要求，建立的要求，建立质量体系是出于下列原因，正确的是：
A 国际共同市场的成立
B 降低非关税贸易障碍
C 顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化
D 提高质量管理与技术水平
31、当校准一台设备时，以下哪条最重要：
A 校准间隔
B 维修履历卡片
C 校准标签
D 校准用的标准
32、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：
A 手册
B 程序
C 作业指导书
33、内审活动的成功取决于：
A 发现缺点（不合格）愈多
B 内审员表现愈专业
C 发现缺点愈少
D 确实地评估及反映质量体系的执行成果
E 以上都是
F 以上都不是
34、组织通过ISO9000有利于：
A 提高生产力，减少重做/废料
B 规划各部门职责范围，提高效率
C 满足买家的认证要求，提高利润
D 有助于维持现有的及开发新市场
E 成为持续改进的重要的推动力。
35、严重不符合事项主要指一项要求是：
A 质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符
B 造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成）
C 可能造成严重后果的不符合事项
36、选择审核小组成员的一项要求是：
A 选择对被审核部门有独立性的审核员
B 仅选择国家注册机构注册的审核员
C 确保成员之一是担任管理职位
D 以上都是
E 以上都不是
37、审核人员的主要技巧为：
A 时间管理
B 观察和发现事实
C 制定有效的审核检查表
D 随手记笔记
38、对质量记录的控制应注意下述问题：
A 记录中是否注明与之有关的产品或服务
B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失
C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写
D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方 E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期
39、在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，以上事实不符合标准：
A 4.2.2
B 7.5.4
C 8.2.4
D无不符合
第三篇：客运公司质量体系文件知识竞赛试题
客运公司质量体系文件知识竞赛试题
1、“六证一牌一单”是什么？
答：公司营运车辆运行资质审查具备的：驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运输证、二级维护合格证及内部办理的准驾驶证；营运线路标志牌；例检合格单。
2、安全四项指标是指？
答：交通事故频率，交通事故责任死亡率，交通事故伤人率，直接经济损失。
3、公司质量体系文件包括？
答：1)质量方针和质量目标；
2)本《质量手册》，包括 GB/T19001--2008明示的程序文件和记录；
3)为确保公司确定的过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括纪录。
4、《质量手册》的范围包括？
答：公司经理、副经理、质管员、安全员、车管员、驾驶员、乘务员。
5、质量体系中文件的分类？
答：1）管理性文件，如：《质量手册》（包括GB/T19001--2008明示的程序文件和记录）、《管理制度》等；
2）技术性文件，如：服务规范、图纸、操作规程等；
3）外来文件，如：法律、法规、行业规程和与其有关的政府文件等。
6、公司《受控文件清单》由谁来建立？ 答：质管员。
7、质量记录按其性质可分为哪几类？
答：1)质量管理体系运行记录，如：受控文件清单，管理评审记录，质量目标考核记录，人员教育培训，供方评价记录等。
2)产品和服务记录，如：客车运行记录，车辆技术档案记录，安全排查记录，车辆二级维护记录等。
8、什么是公司赖以生存的基础，公司的成功取决于理解并满足谁的需求？
答：顾客 顾客
9、集团公司质量方针是什么？ 答：安全生产是我们的社会责任 提升服务是我们的永恒主题 顾客满意是我们的追求目标 持续改进是我们的发展动力
10、客运公司的质量目标是什么？
答：年行车责任安全事故率不高于0.1次/车
年行车责任安全事故死亡率不高于0.02人/车 年行车责任安全事故伤人率不高于0.05人/车 旅客满意率95.3%以上
旅客意见处理率98.3%以上 车辆完好率95.3%以上 无重大服务质量事件
无重大以上交通责任事故
11、客运公司管理者代表由谁兼任？ 答：经理。
12、谁主持管理评审，多长时间进行一次？
答：经理
每半年
13、公司从哪四个方面编制确定从事影响服务要求符合性工作的人员应具备的能力？
答：教育、培训、技能和经验。
14、客运公司要做哪些安全培训？
答：1)经理负责每月召开一次安全会议，安全员记录会议记录。
2)经理、主管副经理每月组织经营者﹑驾乘人员两次安全学习，安全员记录安全活动记录。
3)经理、主管副经理、安全员负责组织节假日、黄金周、不同季节进行专项安全教育学习。
4)通过节假日﹑活动日悬挂横幅、贴标语,定期更换板报和安全宣传栏，印发典型事故案例及安全行车常识,提高从业人员的安全意识。
15、无论是入职培训、在职培训、提高性培训，均应重视服务意
识的培训，使每一位培训人员始终不渝的确立什么的观念，充分认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献？
答：“以旅客为关注焦点”。
16、公司拥有高级、中级、普通客车，能满足旅客运输的需要，车辆管理员在什么台账上及时记录车辆增、减？
答：营运车辆管理台账
17、公司所提供的什么为许可性服务项目，已获得行政许可？
答：公路旅客运输。
18、在对服务实现进行策划时，经理应确定哪些方面的适当内容？
答：1）服务的质量目标和要求；
2）针对服务确定过程、文件和资源的需求；
3）服务所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；
4）为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。
19、进站参加营运的车辆，驾乘人员应与汽车站签订什么？ 答：《车辆进站协议书》、《进站车辆安全责任书》和《进站车辆服务承诺书》。
20、客运公司如何对营运车辆进行资质审查？
答：车管员或安全员对当班营运车辆的驾驶员出具的 “六证一牌一单”进行资质审查、验证，在收集前趟次行驶记录仪数据，分析、处理后出具“营运车辆资质审查证”。始发不在公司所在地的营运车辆资质审查、验证按《集团公司站务联网管理办法》执行。
21、驾驶员按站务发车人员指令发车，出站时接受安全检查，并在什么表上签字？
答：《出站车辆安全检查登记表》。
22、车辆到达始发汽车站的分站时，驾乘人员应做什么？
答：1）驾乘人员主动接受分站服务人员对实载旅客人数进行核查和出站后城区上车的旅客人数进行补票。
2）乘务员索取清单员填制的《集团汽车客运站客运检票记录单》或《榆林市恒泰汽车运输集团公司司属车辆专用清单》,再次核查旅客人数，并进行确认。
23、客运公司如何做旅客满意度测量？ 答：1）车上悬挂《旅客意见簿》，公示服务投诉电话，征询旅客的意见和建议。
2）每季度由乘务员发放并收集《道路客运企业服务质量旅客满意度调查表》，具体按《陕西省交通运输厅关于修订<陕西省道路客运企业质量信誉考核实施细则（试行）>的通知》执行。
3）质量管理员对旅客满意程度进行分析、计算考核，确定需要改进的问题。
24、客运公司如何进行安全隐患排查？
答：主管副经理和安全员每月到站、场、路、服务区对驾驶员资质，营运车辆手续，车辆技术状况、车辆设施配备等进行安全隐患排
查，并记录在《安全隐患排查表》中，发现不符合时，采取纠正或纠正措施，经理跟踪验证。
25、客运公司如何进行GPS监控？
答：安全员、车管员对GPS实时监视，防止车辆行驶过程中超速、超时驾驶等不规范行为，发现不符合时，及时采取喊话、发短信等方式进行纠正或采取纠正措施。
26、客运公司质管员如何进行顾客沟通和测量？
答：质管员每季度对《旅客意见薄》《旅客投诉记录薄》、《道路客运企业服务质量旅客满意度调查表》、“上级主管转来和各种媒体报道的旅客投诉意见”进行汇总，并填写在《旅客反馈信息记录》中，用调查表、排列图、因果图等作出分析，找出存在问题的原因，明确责任，由责任人制定纠正或预防措施，经理批准后实施，质管员跟踪验证；对无法处理的问题，由质管员填写《质量异议登记表》经理批准后向安技部报告。
27、客运公司质量体系内部审核的目的是什么？
答：通过质量管理体系内部审核，及时发现存在问题并采取纠正措施，使质量管理体系持续有效运行。
28、内部审核首次会议包括什么内容？
答： １)向受审核人员介绍审核人员分工；
2）说明审核的目的、范围、依据及所采用的方法，解释实施 计划中不明确的内容。
29、内部审核中严重不合格有什么？
答：1)某岗位有多个条款实施的不符合要求：
2)某个条款在多个岗位的实施不符合要求：
3)不合格服务多次重复发生；
4)已采取纠正措施，但在再次审核时又发生同类问题； 30、内部审核中一般不合格有什么？ 答：1)孤立的人为错误；
2)文件偶尔未被遵守，造成的后果影响不大；
3)对系统不会造成严重的影响。
31、公司质量目标的完成情况由谁来进行监视和测量？ 答：质管员。
32、谁对公司发生的不合格服务进行识别、评审，责任人进行处置？
答：经理。
33、发生行车事故，如何处理？
答：发生行车事故，驾乘人员应全力抢救乘客，保护现场并向交警部门和本公司报告。
1）发生一般以下事故由公司经理或副经理及时上报安技部并 组织人员前往事故现场进行抢救、调查、处置。
2）发生较大以上事故由公司经理或副经理及时上报安技部并 前往事故现场配合安技部进行事故抢救、调查和处置。
3）公司对所有行车事故在调查的基础上依据交警部门出具的 《交通事故责任认定书》所确定的责任进行处理，并采取纠正措施。
34、数据分析一般包括哪些方法？
答：分析一般以统计报告形式，或采用因果图、直方图、曲线图等方法。
35、纠正措施信息来源包括？
答：旅客投诉，不合格报告，管理评审输出，内部审核报告，数据分析结果，有关质量管理体系的记录，旅客满意测量的输出，过程测量，自我评价结果等。
36、质量管理体系的目的？
答：1）《质量手册》阐明了公司质量管理体系要求, 通过实施证实公司有能力稳定地提供满足旅客和适用的法律法规要求的产品能力。
2）通过质量管理体系的有效运行，旨在增强旅客满意。
37、客运公司的监视和测量设备指？ 答：汽车行驶记录仪，GPS监控系统。
38、文件控制程序的目的？
答：为了使与质量管理体系有关的文件处于受控状态，防止使用无效文件，确保体系有效运行。
39、所有文件经审批的原稿由谁负责归档，归档时限及要求按什么文件执行？
答：质管员
《档案管理办法》
40、外来文件发放时，由质管员填写什么记录，接收人签字领取？ 答：《文件发放记录表》
41、质量体系中，记录控制程序的范围是？
答：适用于公司与质量管理体系要求有关的记录，包括来自供方的记录。
42、质量记录按其形式可分为？
答：各种报告，表格记录，监视和测量记录簿，43、质量记录一般仅供本公司内部使用，若外部人员需要查阅，需征得谁的同意？
答：经理。
44、超过保存期的质量记录，由谁征得经理同意后，做出处置，填写并保持什么记录？
答：质管员
《记录销毁登记簿》
45、质量方针的含义？
答：安全和服务是集团公司产品的两大特点，确保安全生产和提升服务管理水平，既是企业自身发展的需要，也是全社会对企业服务的需求，只有不断的以增强顾客满意为追求目标，强化内部管理，改善经营环境，才能给顾客提供安全、高效、优质的服务；通过管理的不断创新和服务体系的持续改进，促进集团公司的可持续发展。
46、客运公司内部沟通的方式主要有哪些？ 答：1）每月一次安全生产领导小组会议； 2）每月两次安全学习活动；
3）每周安全重点工作安排并做好记录；
4）通过宣传栏、资质审查、对话，发放安全宣传材料，加强行
车安全教育；
5)根据业务需要，各岗位按期对业务报表进行传递。
47、经理提供实施、保持质量管理体系各过程并持续改进其有效性所需的哪些资源？
答：人员、信息、基础设施、工作环境。
48、客运公司如何确认驾驶员的能力？
答：公司经理、主管安全副经理和安全员依照《集团公司营运车驾驶员聘用及管理办法（试行）》，对本公司驾驶员进行从业资质确认。通过申请受理，明确驾驶员上岗培训内容，上岗资格考试，证件发放，安全员对聘用驾驶员跟踪考核﹑监督等，确认其能力满足要求，并按月在《集团公司聘用驾驶员安全公里登记薄》记录驾驶员安全公里。
49、经理根据管理评审情况，决定改进事项，一般包括？ 答：质量管理体系及其过程有效性的改进；与旅客要求有关的产品的改进及资源需求。
50、乘务员对中途或到站下车的旅客如何服务？
答：对中途或到站下车的旅客表示谢意，对老弱病残搀扶下车；对提取行李的旅客核对行李标识。
51、公司如何对监视测量设备进行校验？
答：1）公司配合安技部，由记录仪厂家对营运车配备的行驶记录仪每年进行一次鉴定、校验工作，索取厂家出具的《合格证》，并保持记录。
2）公司安全员对无法提供正常数据的GPS终端设备进行验证，出现故障无法及时解决的报安技部和产品供应商。
52、《审核实施计划》的内容包括？
答：审核的目的、范围；审核的依据；审核人员；审核日程安排；受审核岗位和涉及的要求，内容。
53、当发生旅客财产丢失、损害等不合格时，应如何做？ 答：首先向旅客致歉，后查明原因，由驾乘人员采取赔偿等措施。返回后向经理报告。
54、营运车辆发生不合格服务时，采取什么措施？
答：由驾乘人员向旅客致歉。若旅客不满意，由公司经理评审，采取补救，确保旅客满意。经理组织对此不合格进行原因分析，采取纠正措施，防止此类问题的再次发生，并做好记录。
55、经理对哪些信息进行收集、分析，为过程、体系的改进提供依据？
答：质量目标完成情况、内部审核、管理评审
56、质管员多长时间对营运客车的运行数据，对旅客满意度调查的数据进行收集和分析？
答：每季度
57、纠正措施控制程序的目的？
答：查明并消除已发生的不合格原因，采取措施，防止不合格的再发生。
58、制定纠正措施的要点？
答：1）措施针对性强，具体、可操作，时间及要求合理；
2）措施具有一定的先进性和创造性，能体现先进的管理技术； 3）措施经过实施，能经济有效的解决问题，并不会产生其它较大负面效应；
4）解决问题具有较强的系统性和一定的深度，能较好的防止问题再发生。
59、预防措施控制程序的范围？
答：适用于潜在的不合格需要采取预防措施的产品和过程。60、预防措施信息来源包括？
答：旅客投诉，不合格报告，管理评审输出，内部审核报告，数据分析结果，有关质量管理体系的记录，旅客满意测量的输出，过程测量，自我评价结果等。
61、质管员发放质量管理体系有关文件时，应填写什么表格，注明分发号，领用人签字？
答：“文件发放记录表”
62、需要发给顾客的《质量手册》中相关内容的文件，由谁审批后发放，不做更改控制？
答：经理
63、谁对聘用驾驶员跟踪考核﹑监督等，确认其能力满足要求，并按月在记录上记录驾驶员安全公里？
答：安全员
《集团公司聘用驾驶员安全公里登记薄》 64、客运公司如何进行员工培训？
答：公司每年制定《员工培训计划》，通过面试、笔试和实际操
作方式评价培训的效果，填写《培训登记表》、《培训评价记录》，并保持这些记录。
65、列入集团公司培训的人员由谁填写什么表格，由谁批准后，报主管部门？
答：质管员
《培训需求计划表》
经理 66、营运车辆车容车貌、车辆卫生按什么文件执行？ 答：《集团公司营运客车保持清洁卫生专项制度》 67、QMS是指什么？ 答：质量管理体系。
68、驾驶员按什么规定的第几条，在每天收车后，对车辆进行例行保养？
答：《集团公司安全生产管理规定（试行）》第22条。69、营运车辆出车前，驾驶员应持什么证件和行车路单到汽车站调度室报班？
答：“资质审查证” ”六证一牌一单” 70、乘务员对始发汽车站托运的小件快递业务，按什么规定办理交接手续？
答：《集团公司福远快递运输运营管理暂行办法》
第四篇：质量体系试题
综合知识试题
姓名：部门：得分：
一、填空题：（每题4分）
1、公司《质量手册 》和《程序文件》是依据
2、公司于，获得《质量管理体系认证证书》。
3、国家《食品安全法》于
4、中国正式宣布开始发展绿色食品的时间是
5、公司质量体系覆盖的范围是：钢桶产品的生产。
二、解释下列术语：（每题4分）
1、不合格品：未满足要求的产品。
2、返工品：对不合格品采取措施，使其满足规定要求的产品。
3、废品：不能满足任何预期使用要求的不合格品。
4、记录：按标准要求，对产品质量的记载方法。
5、质量管理体系的主要过程：管理过程、资源提供过程、生产控制过程、监视测量分析改进过程。
三、简答题：（每题20分）
1、企业质量方针是什么？
答：质量第一，讲诚信，守承诺，持续改进，满足用户要求。
2、企业质量目标是什么？
答：顾客满意率不低于95%，三年内每年提高一个百分点，产品出厂合格率100%。
3、钢桶的外观质量规定是什么？
答：
1、钢桶圆整、无毛刺、无机械损伤和卷边无铁舌。
2、钢桶的凹瘪不多于2处，每处面积不大于桶身面积的0.7%。
3、钢桶直缝补焊不多于2处，焊疤表面平整，宽度不大于原焊缝的一倍，总长度不大于直缝长度的10%。环筋顶部不允许补焊。
.4、钢桶卷边允许整圈补焊，焊缝平整均匀。
5、桶内干净、无锈、无渣及其它杂质。
6、漆膜平整光滑，颜色均匀，无起皱和流淌等缺陷。
7、锌层完整，组织紧密，不得有起层和起泡等缺陷。
第五篇：质量体系培训试题
质量体系培训试题
分公司：
姓名：得分：
一, 是非题, 请在你认为正确的描述后打上√, 错误的描述后打上X(每题五分)
1.品质是质量和制造部门的事, 和设计部门关系不大.()
2.PPAP是客户要求提交的, 所以客户如果没要求, 就大可不必进行.3.采用新技术，增加产品的性能和功能，均能提高产品质量。
4.TS16949证书是否可以替代ISO9001的证书()
二, 选择题, 有的题目是多项选择.(每题十分)
1.质量管理体系的认证标准是（）
a.)ISO9000b)ISO9001c)ISO9004D)ISO19011
2.APQP中的第一个要素所说的资源包括（）
a)人员 b)资金 c)设备 d)设施 e)经验f)技术g)方法
3.特殊特性符号应在（）上标明:
a)控制计划b)FMEAc)图纸d)作业指导书e)作业流程图
三,问答题
1, 什么是PDCA循环,就PDCA循环的应用举例25分
2.APQP的核心是什么,包含哪五个阶段?25分
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