合肥滨湖世纪城突发事件处理预案

第一篇：合肥滨湖世纪城突发事件处理预案

合肥滨湖世纪城春融苑突发事件处理预案

一、对火灾的处理

1．遇到或发现火警时，立即向上级、管理处及公司领导报告。

2．管理处接到火警通知后，立即协调部门主管组织人员到现场指挥灭火救灾工作。

3．指派一名安保班长协同客服员负责楼内业主的安全疏散工作。

4．消防。监控人员立即通知有关人员到指定地点集结待命。

5．值班安保人员立即控制附近出入口，按“只出不入”原则疏散人群。

6．管理处向业主说明火灾位臵情况，告知不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行撤离。

7．通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

8．通知水泵房，随即准备启动加压水泵。

9．根据火势大小报警。

10．消防队到达后配合其工作并做好备案记录。

11．通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

二、对爆炸物及可疑爆炸物品的处理

1．发现或接到可疑物品时，要立即向主管及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

2．主管立即向园区主任汇报。

3．主管应立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确定可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

4．立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

5．对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

6．公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

7．如果危险已经发生，安保人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安臵疏散人员。

8．管理处做好相应的记录。

三、接到刑事案件的处理

1．接报人员首先要问清报案房号、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

2．将报案情况及时向主管及管理处汇报，有主管向园区主任汇报。

3．组织安保人员到现场对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。

4．对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

5．向当事人员及现场有关人员了解案情。

6．向公安机关报案，等待警车到达现场。

7．迅速抢救受伤人员，必要时送到医院救治。

8．向警方介绍情况，并协助破案，记录备案。

四、接到治安事件的处理

1．接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清楚案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。

2．汇报主管及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人员。

3．制止双方的过激行为，做好协调工作，如协调未果，及时报告公安机关处理。

4．派人清查损坏物品的数量。

5．向公安机关报案，同时对打。砸、抢及蓄意破坏的闹事者进行控制并送公安机关。

6．管理处做好相应记录。

五、对醉酒闹事人员的处理

1．醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。

2．及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3．若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

六、对水浸（跑、冒、漏）的处理程序

1．发现或接报跑、冒、漏水，立即通知管理处，并采取相应措施。

2．管理处接报后，通知工程部、客服部相关人员赶到现场。

3．到现场后立即控制漏水范围的扩大，进行设备修理。

4．清洁水灾影响的区域。

5．汇报管理处，登记备档。

6．工程有关人员调试系统，恢复正常位臵。

七、气体泄漏

1．收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

2．抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气；严禁现场吸烟。

3．通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4．如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。

5．物业管理人员在巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总阀的位臵和开关方法应了解和掌握。

6．详细情况记录下来，管理处存档。

八、暴雨应急处理

1．暴雨来临前，各岗安保员应及时巡视岗位四周情况，如有大风，要检查有无易吹落的物品或其他安全隐患，同时通知保洁员和楼长帮助检查，并关闭楼道额窗户，防止电梯井流进雨水，当值班长要负责检查落实到位。

2．保护好公共设施，有雨一般就会有风，一些容易损坏的设施要提前做好保护，如门岗道闸、不锈钢垃圾桶、门禁玻璃等（因雨天路滑，要防止公共设施被车辆撞坏）。

3．下雨时，要及时将“雨天路滑”的警示牌放臵在小区交叉路口或斜坡道等关键位臵上，各岗安保员要注意业主的安全情况并及时提醒，小区内不要让业主在路湿滑的情况下骑自行车，进出车辆要求慢行。

4．对小区接送业主的私家车，各岗安保员要积极提醒并及时疏导车辆，防止事故，其后，上岗时要注意雨水井、污水井是否有反水现象。

5．对进入地下车库的车辆和人员，地库巡逻安保员要和进出口安保员密切配合，一方面及时安排好临时停放的车辆，另一方面加强对车库逗留人员的管理，无关人员礼貌的要求其离开地库，其后，检查车库顶部、排水泵及管道有无损坏或跑、漏、滴、冒等现象，发现问题要及时上报和处理。

6．下午的过程中，当值班长要注意检查和发现各种问题，雨开始小后，要检查公共设施有无损坏，绿化有无被风刮断、刮倒等现象，如有问题，汇总后上报。

7．各岗位在下雨时要积极为业主提供力所能及的帮助，进一步体现物业管理公司“以情服务，用心做事”的精神。

九、盗窃、抢劫应急处理

1．安保员在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等），强行索取、毁坏业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保员职责，迅速制止犯罪。

2．发生突发案件时要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3．调遣的安保员在听到求援信号后，要立即赶到现场，通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

4．犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

5．保护好案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

6．记录业主所提供的所有情况，被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7．对犯罪分子遗留下的作案工具进行提取，放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将安保人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8．业主或现场如有人员受伤，要立即送到医院医治抢救并报告公安机关。

9．管理处做好现场记录备案。

十、电梯困人

1．如有乘客被困在电梯内，要通过监控及时观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及时通知相关人员到电梯门外保持联系。

2．立即通知工程部和电梯维保单位派人释放被困者及修理该电梯。

3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。

4．被困者救出后，询问是否有不适，是否需要帮助等，有伤者及时送往医院。

5．管理处必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6．必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

十一、发现斗殴应急处理

1.执勤中，业主投诉或接监控中心通知，发现有人争吵、斗殴时，要及时 前往制止。

2.保持中立、公正额态度，对双方进行劝阻。

3.对争吵或斗殴的双方或先将一方业主劝离现场。

4.持器械斗殴，则应先制止持械一方，如个人力量单薄，应请求增援。

5.有伤员时，立即送伤员去医院救治。

6.迅速报告主管，由主管出面调解；情况严重时报公安机关处理。

7.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相加。

十二、爆水管及水箱漏水的应急处理

1、检查漏水的准确位臵及所属水质，例如冲厕所，自来水等，并立即设法制止漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程部、主管及管理处寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆堵，防止漏水渗入升降机等设备，必须将升降机立即升上最高楼层，以免除水浸湿而使机件受损。

4、利用现有设备工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

8、在易发区域，平时必须准备足够沙包，作为备用。

十三、停电、电力故障

1、若电力公司预先通知物业暂时停电，应立即将详情和停电流程处臵单呈交客服部主管及工程部主管。

2、主管汇报相关领导后，将有关停电通知预先张贴在宣传栏。

3、当供电恢复时，工程部要检查设备设施的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

4、管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

5、当小区晚间发生突然停电事故时，应立即通知主管及前台，安排工程部人员维修，并通知住户及业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。

十四、处理业主或住户投诉

1、当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉时，客服员在任何情况下都必须以礼相待，记录投诉者的要点。

2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。

3、立即报告主管，并商讨谋求解决方法。

4、处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心合作，并机制灵活的处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程。

5、管理处记录备案

十五、遇急症病人

1、第一时间赶到病人所正现场。

2、立即通知主管及管理处。

3、如有可能的情况下，通知病人的单位及家属。

4、如情况危急，速打急救电话120或送医院救治。

十六、触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4、安排相应人员到园区门口接应相关车辆。

十七、遇到妨碍执行公务者

值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方等，可采取以下处臵方法：

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝告的者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安保主管汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握灵活的工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报值班经理，由值班经理出面处理。

4、若社会上的人来本小区故意扰乱，不听劝告，自行其事，清洁严重的，报公安机关依法处理。

5、管理处记录备案。

十八、执勤中发现可疑分子

1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员，禁止进入小区

2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件必要时带到安保办公室进行进一步审查

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决禁止并带到安保部办公室，如证件齐全则让其写保证书一份并把证件号登记，教育后放走。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈勒索私自罚款。

6、对于必须罚款的人由城管决定。

十九、车辆在小区内发生意外事故导致设备损坏

1、应立即通知主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。

2、详细记录被撞物件详情及让驾车人自愿签署承诺赔偿“承诺书”，并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。

3、如小区内设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员。

4、尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要报警处理。

二十、强风袭击或沙尘暴的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急通知及联系电话表张贴于宣传栏显眼的地方。

4、提醒业主或住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处的可动物件：将灯罩、指示牌等绑好或移走：检查各通道，保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，做好防范措施。

8、将树木用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。

9、留意有关强风或沙尘暴进展消息，及时将最新讯号张贴，向用户通知进展。

10.情况严重时，非当班员工也须在管理处待命，听候指示。

11.员工应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及通知其他员工。

12.如强风或沙尘暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，管流处必须有值班员接听电话。

13.1 值班人员要负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调工作。

13.2 在强风或沙尘暴来临时，管理处要协调各类人员对受损建筑、设备设施进行紧急维修，并将具体维修情况报公司领导。

13.3保洁卫生人员迅速清理由强风或沙尘暴所造成之垃圾。

第二篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2017年2月4日

第三篇：商场突发事件处理预案doc

.1目的商场是人、财、物高度集中的公共场所，一旦发生突发事件，将会给国家财产和人民生命造成极大危害，为了贯彻实施《消防法》和公安部[61]号令，认真落实企业消防“自主管理，自我负责”的精神实质，做到有备无患，临危不乱，一旦发生突发事件，能迅速、果断、有效、及时的处臵，使损失降到最低限度，结合门店实际，特制定本预案。

1.2突发事件处理原则

1.2.1预防为主，计划为先：做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

1.2.2处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

1.2.3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有的救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失减少。

1.3突发事件的种类

1.3.1火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

1.3.2恶劣天气：指台风、暴雨、高温等天气。

1.3.3人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

1.3.4突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

1.3.5抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。

1.3.7骚乱：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

第二章突发事件处理小组

2.1门店指挥部

2.1.1总指挥：由门店店长或分管店助或总值班担任，负责指挥、协调突发事件现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2.1.2副总指挥：由门店分管店助、防损安保部责任人、副总值班担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，发生火险时要负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

2.1.3总指挥部办公地点设在防损安保部。

2.2工作组：

为便于处臵突发事件，总指挥部下设5个小组。

2.2.1救灾组：组长由卖场值班经理或物业安保部护卫队队长担任，其成员为警务区巡逻经警、各楼层的突击队员（兼职安全员、义务消防队员）。主要任务是负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救或抓获围堵犯罪分子和中心现场处臵工作等。

2.2.2人员疏散组：组长由营运部主管或卖场值班经理指定人员担任，组员由广播员、护卫队员、客服员及各卖场办公室成员、课组长组成，主要任务为疏散顾客及现场其他人员，保障他们的生命安全。

2.2.2.1播音：广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开

现场，谢谢！”

注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

2.2.2.2打开通道：护卫队员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

2.2.2.3疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏导而导致拥挤或事故。顾客退场完毕后要根据现场情况有序的疏散其他工作人员。

2.2.2.4防盗：安全人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

2.2.3财务抢救组：组长由财务收银部主管担任，副组长由理货区主办（文员）、收银文员担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

2.2.3.1收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险箱内，由收银文员和防损负责人共同带离现场。

2.2.3.2电脑室：电脑室员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

2.2.3.3理货区：将重要单据、商品录入验收相关文件、资料等带离现场进行保管。

2.2.4通讯医务组：组长综合办公室主管担任，组员客户服务部主管（文员）、综合办公室文员。负责各小组与总指挥部联络，对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达，同时配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

第三章突发事件应变作业程序

3.1火（水）灾处理程序

3.1.1事前预防：

3.1.1.1编制“应变小组”名单，呈送总部备案，在相应位臵注明各组组长姓名，并把“防火器材位臵图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位臵。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉“防火器材位臵图”及“疏散图”，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。防火演习在营业前进行，增加临场经验

3.1.1.2由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理。

3.1.1.3防损安保部文员、护卫队队长要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩

3.1.1.4进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟；下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等；检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理

3.1.2事中处臵

3.1.2.1报警

3.1.2.1.1消防控制室或警务区接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名护卫队员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知防损安保部。

3.1.2.1.2任何人员发现火警应及时通知消防控制室或警务区，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话报警应讲清如下情况：发生火灾的准确区域和时间；燃烧的物质、火势大小；报警人的姓名、身份；是否有人员受伤。

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

3.1.2.2火警的排除和确认:接到报警控制室或警务区人员应迅速到达报警区域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●误报:如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位

●谎报:若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告防损安保部查找捣乱人员

3.1.2.2.2火警的确认：根据门店的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警：系有烟无火；二级火警：系有明火初起；三级火警：系火势从时间和空间上难以控制

3.1.2.3报告制度：

3.1.2.3.1一级火警：控制室或警务区通知门店分管店助、防损安保部主管、护卫队队长等到达现场

3.1.2.3.2二级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长到控制室或警务区。同时通知以下部门及主要管理人员：店长、分管店助、综合办公室主管、总值班。

3.1.2.3.3三级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长，并通知各部门主管，同时紧密呼叫店长、分管店助或在场最高负责人。

3.1.2.3.4报火警：“119”原则上应由店长下达指令。但在紧急情况下可由分管店助、防损安保部主管、办公室主管或其他在场最高负责人下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。

3.1.2.4灭火与疏散：

3.1.2.4.1灭火：

●门店发生火灾，控制室或警务区为灭火指挥中心，店长、分管店助或在场最高负责人在控制室或警务区掌握全局，发布指令；

●门店控制室或警务区确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小、燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋；

●内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余护卫队员赶到现场扑救，在岗护卫队员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题；

●防损安保部水、电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，共同确保设备正常运转； ●门店义务消防队员和安全员听到消防警报后，应迅速赶到现场（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派。协助扑救火灾或疏散客流；

●重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第一次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。其它人员听到系统第二次报警后，一律不准进入；

●向“119”报警后，防损安保部派人员到指定地点引导消防队车辆；

●灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人员疏散应由总指挥部统一指挥。

●营业区：义务消防队员或安全员先从大门将顾客、联营厂家、工作人员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出营业区

●办公区：办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出。

●库区：库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散

3.1.2.4.3注意事项：按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故；安全第一；避烟，有浓烟时应爬行离开现场；避开电器设施；只许出不许进；不用电梯，由安全门和疏散通道出去；

3.1.2.5各部门处臵火警程序：各部门应按“应变小组”的编制，快速行动，各司其责。

3.1.2.5.1控制室或警务区：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向“119”报警的准备。

3.1.2.5.2防损安保部：

●确认火灾、火场、维护秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入。

●赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施。

●配电房、中心机房、消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。

●备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用。

3.1.2.5.3营业员或理货员：协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离。

3.1.2.5.4财务收银部：应立即携带贵重物品、文件和现金撤离到安全地区，尽量避免财产的损失。

3.1.2.5.5综合办公室：保护重要文件，迅速撤离到安全区域，做好信息的沟通与传递备，好车辆供抢险小组用。

3.1.2.6善后处臵：

3.1.2.6.1防损安保部:负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据；迅速查访知情人，查找火灾起因；

火灾的初报和续报；从技术角度查找火灾起因；检讨消防系统的运行情况；对机器、数据、资料的收集；拍摄灾后现场，估算损失并迅速与保险公司取得联系。

3.1.2.6.1综合办公室：拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传；若有伤亡，应采取措施，妥善处理；制定恢复营业方案；撰写正式报告。

3.1.2.7协同配合：发生火灾后要迅速通知友邻单位，求得帮助。

3.1.2.8特别职责：所有中商员工在紧急时候，要树立与中商同呼吸、共命运的思想。具体规定如下：坚守岗位，严禁脱岗；疏导顾客，维护秩序；只出不进，严格职守；临危不惊，处事不慌；英勇顽强，不误战机，处臵果断；加强请示报告（随时向最高领导汇报）

3.2意外伤害的处理程序

3.2.1事前预防

3.2.1.1考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等。

3.2.1.2电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作。

3.2.1.3及时清除现场的障碍物、溢出物、垃圾等，随时检查商品陈列等的安全。

3.2.2事中处臵

3.2.2.1顾客如有晕倒或意外伤害附近的员工应马上伸出援助之手，并表示出对顾客的深切关心，同时立即通知卖场办公室人员和总服务台人员携带医药箱到现场予以检查处理。

3.2.2.2如有突发病发生和重大伤害时，应立即现场救护并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿轻易搬动受伤者。

3.2.2.3顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.2.3事后处理

3.2.3.1关心顾客，了解康复状况。

3.2.3.2若顾客的意外伤害属门店的责任，客户服务部等相关部门要积极和顾客商谈善后赔偿事宜，同时与保险公司取得联系。

3.2.3.3总结教训，对相关责任人做出处理。

3.3故意捣乱

3.3.1事前预防

3.3.1.1严禁穿着不整齐者入内。

3.3.1.2严禁酗酒者进入

3.3.1.3对可疑人要跟踪监督

3.3.2事中处臵

3.3.2.1如是故意捣乱，店长要立即作出下列处理

3.3.2.1.1通知护卫队员到现场制止

3.3.2.1.2拨打110报警

3.3.2.1.3阻止员工和顾客围观，将其带离现场，送交公安机关处理

3.3.2.2如有醉客躺在卖场，则由护卫对员请其出场

3.3.2.3不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一

3.3.3事后处理

3.3.3.1清点财物，由警察签字后作汇报

3.3.3.1如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前预防：

3.4.1.1请顾客按规定存包

3.4.1.2仔细检查周围环境

3.4.2事中处臵

3.4.2.1经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警

3.4.2.2不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近

3.4.2.3疏散店内人员和顾客，并停止营业

3.4.3事后处理：静待警方处理直至危险解除，再恢复营业

3.5停电处理程序

3.5.1事前预防

3.5.1.1事先配臵应急灯、手电筒，足量贮备

3.5.1.2安装备用发电设备

3.5.1.3掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作

3.5.2事中处臵

3.5.2.1发生停电时，防损安保部应立即询问停电原因及停电时间长短

3.5.2.2启动备用发电机

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即将金库上锁

3.5.2.3.2收银员迅速将收银机抽屉锁好

3.5.2.3.3必要时疏散顾客

3.5.2.3.4店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢发生

3.5.2.3.5诚恳的语言，安抚顾客并请原谅

3.5.2.3.6由防损员加强后门、侧门的管理，防止员工的不良行为发生

3.5.2.3.7如没有备用电，则劝告、阻止顾客进入

3.5.3事后处理：

3.5.3.1检查场内是否有异常状况

3.5.3.2检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生

第四章其它规定

4.1无任何区域发生突发事件时，指挥人员还未到现场，该区域职务最高者为现场第一指挥员，待指挥员到达后，由其协助指挥。

4.2大厅内的消火栓在发生火灾的紧急情况下，可当即击破玻璃后启用，当逃生或扑灭火灾遇到障碍时，可作破坏性处理，以方便施救。

4.3本预案不受人事变动的影响，如有人员变动，请做好具体职责的交接工作，并报防损安保部备案。

4.4门店所有工作人员必须认识当前的火灾及治安形势，牢固树立工作责任感，做到恪尽职守，不要随便拆卸门店内捡到的各类包裹和物品，如发现可疑的情况和可疑的人员，请立即报告，做到防患于未然。

4.5一旦发生暴力抢劫案、纵火案，所有在岗人员和各战斗小组成员必须保持清醒头脑，沉着应战，在保证国家财产和不伤人员的前提下，机智、灵活地同犯罪分子作斗争（或及时扑灭火灾），以实际行动保证国家财产和人民生命财产的安全。

4.6一旦发生犯罪分子持械抢劫或其他突发事件，防爆组和疏散小组成员应立即赶赴发案现场，及时疏散顾客，并迅速封锁现场，在确保人身安全的前提下围捕犯罪分子。

4.7各卖场所有工作人员在犯罪分子实施暴力抢劫（或纵火）时，凡因贪生怕死、临阵脱逃，放弃工作

职守，任国家财产和人民生命财产遭受损失者，一经发现要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的要追究当事人的刑事责任，有功者给予重奖。

4.8在扑救火灾过程中或与犯罪分子展开斗争时，应讲究工作策略，尽量避免人员伤亡和较大的财产损失。在犯罪份子把受害部位的工作人员当人质时，应当采取政治攻势，进行冷静处理，以达到争取时间抓获案犯。

第四篇：突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

一、组织与指挥

（一）学校成立突发事件应急处理 领导 小组，统一领导 全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长

副组长: 各科室主任、年级组长

应急领导小组履行下列主要职责:

1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施

2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作

3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施

4、根据需要对事件现场采取控制措施

5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导

（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门 报告。

（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。

（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。

（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。

二、监测与报告

（一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。

（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。

（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响膳后处理的现场、证件证物等要进行保护。

（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

三、应急调查与救治

（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

（三）突发事件发生后，有关处室应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。

（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。

（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。

四、工作原则

1、坚持以人为本，师生生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。

2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。

3、冷静、沉着，积极主动和及时、合法、公正处理的原则。

五、重大安全事故应急预案

（一）重大火灾安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报区教育局。

2、学校利用校园播音系统或钟声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。

3、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120请求援助。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（二）重大交通安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报教育局。

2、学校要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、119、120请求援助，保护好事故现场。

3、采取有效措施，做好善后处置工作。

（三）危险药品安全事故

1、学校危险药品要求专柜存放，专人管理。

2、在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速将情况报告教育局。

3、在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，及时报告119、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（四）工程建设、危房安全事故

1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。

2、学校D级危房一律不允许使用，封闭的D级危房要树立警示牌，设有隔离栏。

3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息报告教育局。

4、对受伤师生组织抢救，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（五）特种设备安全事故

1、学校要定期检查锅炉使用情况，做好锅炉工的培训工作，购买特种行业保险。

2、事故发生后，及时抢救受伤师生，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。

3、采取有效措施，做好善后处置工作。

（六）外出大型活动安全事故

1、学校组织外出大型活动必须审报教育局，经同意后才能实施，学校组织的外出大型活动要制订安全应急预案。

2、事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报教育局。

3、及时报警110、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（七）外来暴力侵害事故

1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由门卫或保安人员向其发出警告。

2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报警110请求援助。

3、对受伤师生及时救治。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向教育局、卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。

2、积极协助卫生机构救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关 材料 和样品。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（九）流行传染病安全事故

1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。

2、学校发生特殊传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报警110、120电话请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。

3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。

4、及时将发现的疫情上报教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。

（十）环境污染

1、调查学校周边的环境污染源，如化工厂、印染厂等，如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。

2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。

3、平时对全校师生进行环保教育和环境污染自护自救教育。

(十一)住校生停电应急预案

1、住校生管理员必须每天晚上在晚自学前5分钟做好点名工作（按作息时间表执行），并且管理好住校生晚自学的管理工作。

2、如果突遇停电事故，管理员首先要做好学生的稳定工作，不可慌张，然后用学校准备的应急灯进行照明，让学生疏散。

3、如果在停电时学生的作业已完成，要组织学生就寝，等学生全部睡下后才能离开休息；如果学生的作业没有完成，应向学生提供蜡烛等照明工具，监督学生完成作业，一直到就寝后方可离开。

4、学生寝室在没有管理人员监督的情况下，绝对不能私自点蜡烛，点蚊香。

5、总务处要在白天及时供应好蜡烛、应急灯等停电照明工具，照明工具用完或损坏，应及时通知总务处，总务处要在当天就补充到位。

6、如遇学生生病或其它重大事件，要及时向德育处、总务处等有关领导报告。

华夏学校双语学校德育处

2016/9/15

第五篇：医院突发事件处理预案

医院突发事件处理预案

进一步健全和完善我院公共卫生安全体系，有效预防、控制和妥善处理医院突发公共卫生类事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，最大程度地预防和减少突发公共卫生事件的发生及其造成的损害，保障医务人员、患者及公众的身体健康和生命安全。为了有效预防和妥善处置医院各类重大突发性事件，特制定本预案。

我院在医院各类重大突发性事件中的功能和承担的任务：组建队伍，完善设置；平战结合，规范流程；强化训练，模拟演练；有效应急，科学救治；监督落实，依法管理；综合全局，合理统筹。

一、指导思想和基本原则

全院各部门、各级管理人员和全体职工，必须以高度的社会责任感、人道主义和主人翁精神，自觉维护社会稳定，保护人民群众生命和国家财产安全，维护医院的社会声誉、财产和职工人身安全，为预防和妥善处置医院各类重大突发性事件履行应尽职责。一旦发生突发性事件，必须防止恐惧、冷静应对、统一指挥、快速反应、准确切入、灵活运用预案、详细记录事件处理过程。

二、突发事件处理的领导职责

医院成立突发事件预防和处置领导小组。领导小组由医院党政领导班子成员组成，院长为组长。领导小组平时主要研究医院突发事件的预防，督促各职能科室及有关人员建立相关管理制度和工作程序，制定专项突发事件处理预案，建立指挥机构，保证各种资源的储备；必要时宣布启动专项预案，或组建专门小组全权处理突发事件。

三、突发事件的种类：

1、火灾、爆炸、建筑物倒塌、暴力性医疗纠纷等院内重大安全事件。

2、因重大交通事故、集体中毒及其他灾害事故导致时间内大批量伤病员来院或需要立即组织抢救队伍赶赴灾害现场。

3、突然停电、停水，大面积计算机故障或系统瘫痪。

4、甲类及其他烈性传染病、院内感染暴发流行。

5、战争或其他严重影响社会政治稳定、人民生命和国家财产安全的突发事件。

四、预案启动

一旦接到上述情况通知和信息，医院有关科室人员或总值班必须立即报告院长，院长不在应立即报告分管院长或其他院领导。院长（或分管副院长）应根据事件的性质与程度决定是否需要立即向卫生行政主管部门和学校报告并决定是否启动预案。

五、突发事件处理指挥机构和工作职责

1、医院突发事件预防和处置领导小组根据预案或事件的性质建立医院突发事件处理小组，处理小组一般由院长或分管副院长担任总指挥，各相关职能科室和业务科室负责人参加，必要时在事件现场建立指挥部，指定一名现场指挥。

2、总指挥职责：

（1）负责紧急动员全院职工并根据需要全权调配全院各种资源应对各类突发事件；

（2）负责召集突发事件处理小组会议，听取情况汇报、提出决策性意见、批准应急方案实施；

（3）负责医院各部门、突发事件处理小组成员分工和相互协调。

（4）负责审查向上级机关汇报和新闻媒体公布的材料内容；

（5）负责向有关机关申请特殊政策并通过适当途径向社会求助（包括急救器材、特种设备、血源、指导人员）。

3、办公室职责：

（1）制定员工紧急召集办法，保证院内应急通讯联络，负责车辆调度；

（2）做好各种会议记录，形成会议纪要；

（3）传达突发事件处理小组对各部门的指令，收集和整理各类相关信息，督促各项指令及时传递执行；

（4）与上级主管部门等保持密切联系，及时汇报突发事件处理进展，准确记录、转达上级部门指示；

（5）指定专人联系新闻媒体，控制信息发布和传播；

（6）突发事件预防和处置工作办公室设在院办，由一名院领导负责。

4、现场指挥职责：

（1）根据总指挥的授权和指令，负责突发事件的现场指挥和协调工作；

（2）收集现场有关信息，提出处理意见，并随时向总指挥汇报现场事态发展进展；

（3）指定专人及时记录抢救经过，负责完成总结报告；

（4）根据现场情况提出各类资源需求；

现场指挥一般由分管副院长或相关科室负责人担任。

5、医务科职责：

（1）制定重大灾难事件医疗急救预案，督促各科制定各自抢救方案，制定抢救必备药品、器械目录，储备标准；

（2）负责临床、医技人员调配，必要时预先安排第二、三梯队人员；

（3）平时检查督促各科室随时补充急救药品，保证各种抢救设施完好，做到有备无患。

6、护理部职责：

（1）负责护理人员调配与安排，包括急救培训；

（2）负责落实手术室、供应室应急措施。

7、保卫科职责：

（1）制定防火、防爆等院内重大安全事件处理方案和暴力性医疗纠纷处理原则与应急方案；

（2）突发事件发生后负责与公安、消防部门联系，并在第一时间到达现场进行处理；

（3）及时收集证据材料和事态发展情况；

（4）做好医院重点要害部门和医护人员人身安全保卫工作；

（5）负责医院科技民兵连组建。

8、后勤科职责：

（1）保障应急物资供应，维护应急通讯；

（2）负责水电设施抢修，或与有关部门密切联系尽快恢复水电供应；

（3）做好各种突发事件的后勤保障工作。

9、信息科职责：

（1）牵头制定网络安全应急处理预案；

（2）网络事故发生后在第一时间到达现场进行抢修，并要求软件公司立即派人到现场共同维护。

10、设备科职责：

（1）突发事件发生后在第一时间到达现场维护各种医疗仪器设备安全运转；

（2）紧急采购、调拔、借入各种抢救医疗仪器设备。

11、其他职能部门和相关临床科室职责：

一旦发生突发事件，上述部门负责人要迅速到岗，听从指挥，全力以赴，坚决完成工作任务；其他同志必须坚守岗位，各司其职，顾全大局，密切配合事件处理小组工作，主动承担其它日常管理工作。

六、组织纪律：

（1）在重大突发事件面前，全院工作人员应以救死扶伤、维护医院声誉和财产安全为己任，服从命令、听从指挥，无论是工作还是休息时间，无论是白天还是夜晚，一旦接到通知，应迅速到岗、接受任务。凡在紧急情况下畏缩不前、拈轻怕重、借故回避、临阵脱逃，袖手旁观、拒不服从命令者，按情节轻重，一律严肃处理。（2）关键时刻共产党员、共青团员和各级干部要充分发挥模范带头作用，主动到最艰苦、最危险的地方去。