公务员面试--人际关系

第一篇：公务员面试--人际关系

明确角色定位，认清人际关系

在各级公务员考试中，人际交往意识及技巧这项测评要素所占的比例都不小。以国家公务员面试为例，人际交往意识及技巧是仅次于言语表达能力和综合分析能力的一项测评要素，占到总分的百分之十。这项测评要素在华图面试课程体系中，对应的是人际关系题。如何答好人际关系题，华图面试名师为大家系统介绍处理人际关系题的要点和技巧，为广大考生能顺利通过面试加油助力。

在日常的生活中，我们就处在各种人际关系的环境中。例如：来到学校，我们是学生，时不时要和老师和周围的同学打交道。回到家中，我们是子女，多多少少会因为各种小事和父母发生小的摩擦。坐在公务员面试的考场上，我们是什么角色?我们会遇到哪些关系的处理?明确这两个问题是我们回答好人际关系题目的基础。

从对历年国考和各地省考面试真题的研究看来，人际关系类题目以基层公务员为中心，涉及其与周围同事、上级领导、广大群众、下属人员、亲人朋友、大众媒体等六大主体之间的关系，也就是人际关系题的六小类。那么，在此，作为考生的角色定不言而喻，就是一名基层公务员。你要处理的关系就是以上六小类关系。这是较为符合公务员考试题目设置规律和测评要求的分类。因为通过模拟基层公务员处理日常工作能更直观、更切实地考察考生的相关能力。

那么，明确了自身的定位，作为考生，在回答人际关系题时，就要注意自己看待问题的方式和解决问题的方法。作为一名公务员，我们在遇到一个问题时，要站在一个较高的角度，本着发现问题，分析问题，解决问题的思维方式来思考和行动。作为一名公务员，在处理各种人际关系时，要注意自己的角色定位，你不再仅仅是生活中普通的自己，而是代表行政机关的形象，是代表政府相关部门全心全意为人民服务的工作人员。

这里要特别强调公务员全心全意为人们服务的意识，这是与各级政府由管理型向职能型转变相契合的，这也是作为一名公务员最基本的要求。作为一名公务员，要时刻铭记，我们的权利是人民赋予的，那么，我们在答题时就要从最广大人民群众的根本利益出发，树立全心全意为人民服务的意识。这样，我们才能在众多优秀考生中脱颖而出，成为考官心目那个当之无愧的人选。

坚持做人原则，处理人际关系

对于部分笔试高分的考生而言，在面试中失利，很大一部分原因是没有通过系统训练，不敢开口讲话，开口不知道说什么;对于许多笔试成绩相对低点(比该职位的你拟录取人数的最后一名低不足五分)的考生而言，在面试中能够 “翻盘”，排除“机缘巧合”，系统的训练，自信、大胆、真诚的表现是他们获得成功的法宝之一。

为了首先确保考生在回答人际关系题时有话讲，我们需要从容易的入手，对日常人际交往中的准则进行总结。

为人坦诚，言而有信。诚信是做人的基本原则。这里重点强调言而有信。在公务员面试试题中有这样一题：你自己手头的工作很多，这时，领导又交给你一项任务。你该怎么办?许多考试不假思索就接了下来，然后导致自己的工作和领导交办的工作都没有完成。对于此，我们要按照自己的能力来办，如果自己加班加点能完成就可以接下来，如果自己没有把握保质保量完成，就需要对领导讲明，以便领导进行其他安排。如果不加分析，一旦工作没有完成，不仅仅是驳了领导的面子，而且会影响这项工作的完成。

坚持原则，明辨是非。对于公务员的职责，我们都知道要遵从领导的安排，尊重领导的决定。但是，在大是大非面前，我们要有自己的原则性，要明确哪些是自己可以做的事，哪些是自己坚决不能做的事情。在此，考生可以参考《中华人民共和国公务员法》，其中对此有明确的规定。

这里只是抛砖引玉，为大家介绍了几种做人的基本原则，考生需要自己再进行思考，结

合自身情况，实事求是地总结自己做人的基本原则，并将其运用到具体的答题中效果会更明显。虽然这些准则不是万能的，但是认真遵守这些准则的作用也是明显的：一方面确保我们考生在回答人际关系问题时有话讲，另一方面指引我们回答问题不会跑偏。这是我们攻克人际关系题的第一步。

规避机关禁忌，妙解人际关系

对于公务员面试中的人际关系题除了运用我们日常做人的基本原则来处理，而且需要我们了解机关工作中各种主体间的微妙关系，规避机关人际关系的禁忌，巧妙地解答人际关系类问题。机关人际关系中有种种禁忌，在这里华图名师为大家简要介绍几种。

第一，背后议论，搬弄是非。人常说，说人是非事，必是是非人。对于爱背后议论人，说别人闲话的人，在生活中就很招人讨厌，在机关工作中，背后议论，搬弄是非更是要不得的。有这样一道面试真题：你和同事正在议论领导，领导正。好走过来，你该怎么办?对于这道题，大部分考生都想着这是多么尴尬的一件事，要立马想办法化解才好。然而，这些考生都没有意识到，这是出题人设置的一个陷阱。这个陷阱 阱就是，当你在绞尽脑汁想方设法想要圆场时，你已经默认了自己是这样的人了。第二，亲密领导，疏远群众。这是机关工作的另一大禁忌。许多考生都认为，自己到了一个单位，首先的是要得到领导的认可。但是，部分同志会因此“眼睛只会往上看”，而忘了“脚下的根基”。对于一名准公务员，考生要时刻铭记：全心全意为人民服务是我党的根本宗旨。这句话说起来看似简单，但是能时刻做到的人却为数不多。那么，我们考生作为准公务员，就应该以公务员的标准严格要求自己，从自己的本职工作做起，将为人民服务落到实处。

第三，拉帮结派，搞小团体。现在有部分单位内部，出现小团体组织，看似“团结”，实则“结团”。一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。对于团结，小到一个单位，要有序有效地开展工作，需要各部门的配合;大到整个省市，整个国家，要有条不紊地进行社会主义建设，需要各个省市从全局着眼，进行密切配合。

机关人际关系的微妙之处还有很多，希望各位考生能勤动脑，多思考，常积累，通过各种渠道获得相关的知识储备，以便在面试考场上能有较好的发挥。

掌握沟通技巧，协调人际关系

我们知道面试考场上的人际关系题目，给考生设置的是一个人际关系交往的困境，这种困境要么是人际交往过程中出现了困难，要么是人际交往过程中出现了挫折。面对这种困境，要求考生要有人际交往的意识和沟通的技巧。在本文中，华图名师将为大家简要介绍人际交往中的沟通协调技巧。

第一，主动性。所谓人际关系处理，肯定涉及人际关系的双方。在这里，人际交往中的沟通技巧体现为主动性。作为沟通一方，需要主动，积极地与对方进行沟通，这不仅体现了自己解决问题的诚意，更有利于在沟通和问题的解决中占有主动地位，从而使问题的解决倾向于自己一方。

第二，准确性。这里指沟通中角色定位的准确性。对于沟通，我们在掌握主动的同时，需要准确定位自己的角色，做与自己角色相符的事，说与自己角色相应的话。因为在处理机关人际关系时，有不少禁忌是我们不得不顾忌的。

第三，适应性。这里指沟通的情境较为复杂，要注意复杂情境的适应性。这点与沟通中角色定位的准确性相联系。尤其是在多主体题目中，兼顾不同主体的同时，还需要把握主次，灵活应对复杂情景，做到两点论和重点论相结合。

第四，有效性。沟通需要根据具体的事件、需要沟通的双方具体情况等来确定沟通的时间、地点以及方式。合适的时间，轻松的环境和恰当、舒心氛围中的沟通会更有效。这里需要提醒考生注意的是，不是所有的问题运用沟通的手段都能取得良好的效果。例如，人际关

系中的敏感题就需要具体问题具体分析，用沟通技巧生搬硬套是行不通的。

除此之外，对于运用沟通处理问题时，还应注意原则性与灵活性相结合。沟通是打开人际关系问题锈锁的一把钥匙，它使人与人能敞开心扉，真心面对;沟通是连接人际关系双方的一座桥梁，它使人能互通有无，互相借鉴;沟通是斩断人际关系隔阂的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握沟通的技巧，在处理人际关系题时会更方便、有效。明确基本态度，总体把握人际关系通过前面几篇系列文章的介绍，我们了解了人际关系处理的基本原则，办公室人际关系的相关禁忌等，在本文中，华图名师为大家总结了处理人际关系的基本态度，便于学生从总体上把握人际关系的处理方法，做到以不变应万变，提高答题效率。

第一，大局意识。作为一名公务人员的大局意识可以从以下两方面理解。一方面是要做到工作第一。任何时候，处理任何关系时，工作应放在第一位。这不仅体现在做事情的顺序上，也体现在对工作的重视程度上。另一方面是要坚持利益遵从原则。当发生利益冲突时，个人利益服从集体利益，集体利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益等。

第二，尊重他人。这是做人的一个基本准则。懂得尊重他人的人，才会赢得他人的尊重。这里的“他人”包括人际关系题中所涉及的所有主体。对于领导、同事和下属必须要尊重，因为他们是你工作的合作者;对于群众要尊重，因为他们是你的权利的赋予者，他们是你工作服务的对象;对于亲友需要尊重，不言而喻;对于媒体要尊重，因为媒体是另一大监督主体，是你工作的督促者。

第三，自我反思。这是解决人际关系的基本方法之一。知人者智，自知者明。内因决定外因，外因通过内因起作用。所以，出现问题，首先从自身找原因，不仅是解决问题的需要，而且是一种值得赞赏的处世态度。

第四，沟通学习。一个巴掌拍不响。之所以会出现这样、那样的问题，很多时候是因为沟通不畅，经验不足造成的。因而，在人际关系题的解答中，沟通和学习是关键之法。处理人际关系题的总体态度还有许多，希望考生能在日常的练习中多多总结，消化吸收，并且能在面试考场运用自如，进而取得好成绩。

你在跟同事讲领导的不好，刚好被领导听到，你怎么办？

切实解决问题的作答（题纲）：

1、声明自己是有原则性的人，不造谣生事、诽谤他人。

2、我说领导不好，是对事不对人，对对于某些工作安排，觉得不合适。

3、俗话说“瓜田李下”，我的出发点虽然好，但是我的做法是幼稚的，容易引起误会，需要反思。对于工作有看法，应该跟领导汇报提出，有需要的时候写成书面报告提交领导审阅。

4、所以，对于这种情况，我会现场跟领导认错，表达我的歉意，以及

阐明我的本意，经领导同意后，我会将我个人对于工作的看法写成书面报告，为单位工作添砖加瓦。

5、毛主席说过：犯错误并不可怕，只要能知错就改，我刚进入公务员队伍，人际处理的方法还没掌握，所以，我要向老同志取经，向书本学习，争取成为单位同事间润滑剂

避重就轻的阳光型作答（题纲）：

1、我确实在说领导不好，我说的是领导最近身体似乎不是很好，脸色很差。

2、单位最近迎接考核，事物繁忙，领导经常加班加点到凌晨。

3、领导是单位的顶梁柱，作为下属我和同事都很担心领导身体吃不消，又不方便直接跟领导提意见，所以在私下着急。

4、既然被领导听见，那我就抓住机会跟领导讲明我的看法，希望他以身体为重，对于工作中的事情，可以尽量多的安排给我做，我一定在力所能及的范围内为领导分忧解难。

5、单位是一个集体，是一个家庭，应该相互关心，相互帮助，不仅仅是领导，如果同事身体不适，我也一样会帮他分忧解难，多帮他承担一些基础性工作，让他能感受到家庭的温暖。

(二)经典真题精讲

【例题】你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办?

【审题关键】小李 小报告 其他同事 冷落

【参考答案】

每个人在工作中、生活中，都有可能因为受到误解而产生委屈，对待这件事，也许在起初我会觉得比较委屈和失落，但我会尽快振作，以积极的心态解决这件事。

首先，我会以工作为重，认真对待工作，不会因为同事对我的误解就产生抵触情绪从而懈怠工作。遇见需要与同事进行合作的工作就积极合作，遇见需要向领导请示的问题也及时汇报。

其次，选择在下班时与小李同行或者在周末时请小李吃饭等方式与小李谈谈。我相信假如我态度诚恳又不断坚持的话，一定能有机会和小李谈好。在与小李消除误会之后，我会委婉地指出小李在上班时间炒股确实是不对的，现在领导已经知道了，假如小李再不改正，对他的个人发展非常不利。

再次，与小李的关系缓和后，我会在午饭等时间与小李共同出现，借此告诉同事们我与小李之间的矛盾纯属，而且误会已经消除，缓解同事们对我的冷落态度。对待那些暂时还不好意思与我亲近的同事，我会积极主动与他们多交流，加深彼此的了解，增进感情。最后，“唯俭可以助廉，唯恕可以成德”，只有宽容可以使人养成良好的品质，可以更好的解决问题。因此，在今后的工作与生活中，我都会本着宽容的原则去对待他人对我的误解，营造良好的工作氛围。

※现在的人际关系题，不再是单纯的一对一人际关系，而是需要考生处理多重的人际关系，因此作答此题时，中公教育专家建议考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有条理地解决，也要注意此题中的次要矛盾(隐含的矛盾)，即如何处理与领导之间的关系。

第二篇：公务员面试经典总结之人际关系

公务员面试之人际关系处理题型应对原则

人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。

“上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。

处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。

例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办?

“下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。

处理原则：管理、关心、爱护、指导。

例：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题?

“左”——单位中的同事。

处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。

例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办?

“右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。

处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。

答题步骤

态度→原因→化解→避免

人际关系给定人际障碍妨碍工作，定位角色，处理解决。

答题技巧

入境：进入题目情景，身临其境，解决问题，展开联想。工作原则：要有自己的处事做人原则，根据自己原则处理事情。自己一定是一个人格高尚，宽容大度的人。①理性客观，对事不对人，积极主动有效沟通

②阳光心态，换位思考。将心比心，理解包容，站在对方角度思考问题

③宽容，真诚，与人为善，低姿态。

④团队精神，团结协作，团队意识，不争功，不贪利 ⑤权属意识，明确自身角色，工作为重。

答题思路

①切题：找题目问题出在哪里，有几个问题，都和那几个主题有关。

②针对具体问题找原因或者设想原因 ③根据原因找对策（根据自己的处事原则）④扬长避短以后借鉴

例：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

“服务对象”——人民群众。

处理原则：全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

例：如果单位里来了一个情绪十分激动的群众上访，你来接待，你该怎么办?

新题型

随着公务员竞争愈加激烈，人际关系面试题型也开始向多元化发展，出现了一些不单纯是两者之间关系的题，试题中可能出现三个主体，甚至四个主体，这样就需要考生结合上述的五类基本关系，做出应急的回答。

例：如果你有一个很好的提案，但被你同事知道后上报给领导，领导对你同事表示赏识和表扬，你怎么办?

解读：这一面试题的主体包括三个：领导、同事和我，同样处理的原则也有两种，考生在答题时应当综合考虑。所以，处理各种具体关系时还应从主体入手具体问题具体分析。

一、概述

在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。

对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：

1.与本单位的关系

人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束;人创造单位，把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。

2.与领导的关系

从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。

3.与同事的关系

公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。

4.与群众的关系

这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。

二、核心内容

1.人际交往的主动性与合作性。

2.能否理解组织中权属的关系。

3.人际间的适应性。

4.人际间沟通的有效性。

5.处理人际关系的原则性与灵活性。

三、击破点

从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办。

根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：

1.与本单位关系类问题

这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?

这类题目的答题套路为：摆正心态，正确对待。适应单位，尊重单位。认真学习，积极工作。无法适应，立刻走人。

2.与领导关系类问题

这类题目出得最多，而且表现形式较多：涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办?领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办?领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办?各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做?领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处?

本类题目的主要套路为：摆正位置，明确自己，角色定位。检讨自己，主动沟通，展示才华。尊重而不崇拜，补台而不拆台。服从而不盲从，是非原则要分清。以工作为重，荣辱不在一时一事。时机恰当，方法委婉，说理充分。

3.与同事关系类问题

这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办?同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办?同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办?

本类题目的主要套路为：自我检讨，主动沟通，互相尊重。对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。对待分歧，求大同存小异，以工作为先。对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找组织，不要强求。朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。

4.与群众关系类问题

这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：围绕着投诉和上访类的问题进行考核：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办?围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。

主要答题套路为：态度热情，接待有度。稳定情绪，认真倾听。仔细记录，迅速判断。解决问题，汇报解释。妥善安置，及时总结。

四、处理人际关系的原则

对领导：(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

对同事：(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作

(1)当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律，服从领导――这时我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。

(2)如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则。

(3)事业有成一帆风顺是许多人美好的想法，其实很难做到，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦!在人生的一段时期遇到挫折是很正常的，只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对，哪里跌倒哪里爬起来!

(4)交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。

(5)作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

(6)日常生活中，由于每个人的观点和立场不同，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。

(7)我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

(8)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

(9)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。

(10)首先，要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾，这时正常的，哲学原理说，矛盾无处不在，无时不有。

(11)******同志在参加国家大型集会活动时，总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》，一个国家、一个民族需要团结，一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力，团结出生产力。

(12)必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有矛盾是正常的，但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节，从严要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同存小异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。

(13)立足本职工作，做好每件事情，要坚信是金子总会发光的。

(14)在处理关系上，我觉得最重要的是真诚、宽容，设身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使××真的犯了错误，也不能嫌弃他。应诚恳地帮助他改正错误。俗话说：难中好试人，难中好救人，患难之中见真情。我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验。

(15)人在社会上立足，不要以成败论英雄，虽然我通过竞争上岗有幸取胜，但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高。

(16)我相信事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我对领导最好的汇报。

(17)与领导多沟通，加深了解，用实际行动争取取得领导的信任。

(18)增进友谊，共同提高，不论是在工作中还是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的关系，不管他的能力是比我强还是比我差，我都同样尊重，同样友好。多沟通、多了解，相互促进、共同提高。

(19)努力学习，改进工作，找出了自己的不足，看到了同事的优点，那就诚心诚意的向他人学习，不断改进自己的工作，力争以后做的更好。

(20)自己应该心胸坦荡一些，接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的，君子坦荡荡，小人常戚戚，宰相肚里能撑船。

(21)做事稳重从而让领导更放心，作人谦虚、低调从而让领导更舒心，考虑问题更周到，从而让领导更省心。

五、试题举例及分析

1)普通型

1.如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。

(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

(3)具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

(4)对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。

(5)作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。

2.下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?

【答题要点】(1)热情接待。(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。(4)如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。(5)如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

2)挫折型

1.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?

【答题要点】(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。首先我会看是否是方案本身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。

2.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。

3.领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?

【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。

4.小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

【答题要点】(1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

3)两难型

1.怎么处理情与法的关系?

【答题要点】(1)情与法两者都重要，争取做到情与法两不误，两促进。(2)怎么样做到两不误、两促进。(3)当两者发生矛盾时，坚持法大于情。

2.你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

【答题要点】：(1)作为一名公务员，遇到亲友为当事者说情是难免的，一样要妥善处理，正确做到亲情与原则两不误，两促进。(2)如果亲友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合，就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。(3)如果亲友坚持要我违背政策为当事者说情，我会坚持政策大于亲情。(4)在平时的工作与生活中如何树立正直、公正、廉明的形象，来避免此类现象的发生。

4)综合型

例：两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办?

【答题要点】(1)如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。(2)坚持三个原则：中立原则;坚持端正工作态度的原则;坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点：团结就是力量。(4)表态：不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，凡是有利于团结的事就多做;凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。

第三篇：面试人际关系

1、你工作很出色，得到了提拔重用，同事嫉妒你，有的甚至在背后中伤你，你将如何处理？

如果我在工作中表现突出，我的内心是欣喜的，但一定不能骄傲。此时同事嫉妒我，容易产生一些新的人际矛盾，我一定要谨慎处理。

首先，我要自觉反思自身问题，看是否在工作中表现的比较张扬，引起了同事的误解，如果确实如此，我要在以后工作中注意态度和方式方法，积极和同事搞好关系，侧面表现出我谦虚谨慎的态度，相信日久见人心，误解终能冰释前嫌，在以后的工作中也要注意不让类似事情再次发生。

第二，有时嫉妒本身往往是人的自我保护心理，同事有这样的想法也是正常的，这时我不能挑明和激化矛盾，更不能创造新的矛盾，我要以工作为重，尽量弱化它的影响。

第三，同事产生嫉妒心理也有可能是因为他的心态确实没有调整好，这时我也不能反感、排斥他，应当保持一贯实事求是、谦虚谨慎的态度与他相处。

总之，我要把握一切以工作为重、维护团结的原则，摆正自己的位置，妥当处理工作中的人际关系。

2、领导派一个与你有矛盾的同志一起出差，你如何处理？

领导派我和另外一位有矛盾的同事一同出差，我应当端正我的思想，不能因为私人的事情而把工作扔下。我应该借助这次出差的机会与同志化解矛盾，通过我们在一起工作的时间进行有效的沟通，或是其他一些活动，例如进行一些游戏，以促进我们的关系。我们的目的是一至的，全心全意为人民服务。我们作为一个团体，只有合作团结才能发挥我们的能力。

我相信通过这次出差我们不仅能把工作做好，同时也能化解我们的误会。更好的投入工作中去。

3、你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？

我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。

首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。

寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。

如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。

如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。

在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

4、你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办?

我会将会议进行下去，同时我要控制好自己的情绪，不能因为下属顶撞我而生气，进而影响工作的正常进行。我会要求他们现将工作安排下去，工作安排是经过了镇政府决议的，不能因为别的原因而影响工作，在散会后我会通过各种渠道对工作安排进行调查，看是否真的存在那些问题。如果真的有，我会与其他镇政府领导进行开会讨论从新布置工作安排。

5、跟你一起进单位的同事，很多年纪轻的已经先升职了，你的亲戚说你得罪了领导，也有人说你不会变通。你如何看?

我要保持平稳的心态，不能因为其他同志比我先升职而产生情绪，不正常进行工作。然后进行冷静的反思看是否我的处事方法存在问题。如果是我平常工作中存在非原则性的问题。例如我的工作态度或工作能力那么我会自觉反思自身问题，通过向其他有经验的老同志请教，积极学习转变工作态度，改进工作方法提高工作能力。但如果是违反工作原则的事情，那么我是不会为了升职，而违反国家相关法律和政策原则的。总之，我会以工作为重、坚持原则，摆正心态，妥当处理工作。相信终有有一天领导会认同我的。

6、你平时工作出色，可是你的同事却受到重视并得到了提拔，你怎么做？

我应当保持一颗平常心，正确看待这件事。我的同事受领导重视得到提拔。那么他一定是有特别优秀的地方。领导考虑问题是很全面的。我应该主动与同事多接触。学习同事身上的优点，提高自身能力。同时在工作上会积极配合好同事。服从工作安排。保持团队的团结。更好的投入工作中去。

7、你刚到一个单位，发现领导与同事之间的关系不融洽，你怎么办？

我作为一名新同志，对单位的具体情况不是十分了解。我不会轻易卷入这样的工作关系中去。我会通过仔细的调查，清楚问题关键出在那里。然后我可以向单位领导建议举办一些文体活动，以拉近和改善领导和同事之间的关系，保持团队的向心力。我相信领导和同志们是会理解的。

8、你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办？

如果我在工作中表现突出，我的内心是欣喜的，但一定不能骄傲。此时同事嫉妒我，容易产生一些新的人际矛盾，我一定要谨慎处理。首先，我要自觉反思自身问题，看是否在工作中表现的比较张扬，引起了同事的误解，如果确实如此，我要在以后工作中注意态度和方式方法，积极和同事搞好关系，侧面表现出我谦虚谨慎的态度，相信日久见人心，误解终能冰释前嫌，在以后的工作中也要注意不让类似事情再次发生。

有时嫉妒本身往往是人的自我保护心理，同事有这样的想法也是正常的，这时我不能挑明和激化矛盾，更不能创造新的矛盾，我要以工作为重，尽量弱化它的影响。

同事产生嫉妒心理也有可能是因为他的心态确实没有调整好，这时我也不能反感、排斥他，应当保持一贯实事求是、谦虚谨慎的态度与他相处。

总之，我要把握一切以工作为重、维护团结的原则，摆正自己的位置，妥当处理工作中的人际关系。

9、领导很信任你，你也很努力，经常加班加点，但同事对你白眼，你该怎么办？

首先，对于同事的白眼不能有抵触情绪，但同时自己要反省，仔细分析是什么原因致使同事工作不积极，是自身的工作方式不恰当，还是工作方法不可行而得不到同事的合作。

然后，事后主动找同事进行沟通和交流，了解同事工作不积极的原因，及时化解双方在工作中的误会，通过双方的不断调整，使工作得以正常进行，同时这也大大提高了大家在工作中的效率，不断创造一个和谐、高效的工作团队。

最后，在今后的工作中要善于和同事交流，向领导汇报和请教，及时发现自身工作中的不足，以提高自己的工作能力和团队的工作效率。作为一名公务员，要时刻保持良好的心态，在工作中敢于改进，并不断进步。

10、你去外单位办事，偶尔听到有人议论你们单位和部门同志的负面影响，你怎么做？

（1）面对这种情况，要冷静。

（2）与当事人进行联系和沟通，了解对方所述说的具体人和事，看看他问题到底出现在哪里。

（3）如果不是因为我部门对的原因导致负面影响，而是一场误会。则应该做好解释避免发生其他问题。如果是我部门的失误，则及时向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否解决，都要在第一时间和外单位人进行沟通。并承诺不再出现类似问题。

11、单位决定派一名人员出国深造，开始一直认定是你，结果却是一位平时表现不如的你同事，你怎么看？

首先，我会尊重领导的决定，不能因为出国人员不是我而有所抱怨。领导肯定是从大局上来考虑，我还有没有做到的地方，我应当更加尽心的投入工作。其次，寻找适当的时间，适当的机会，与出国的同事们进行必要的沟通和交流，讲明我认为出国学习应注意的事项，希望能对同事有所帮助。将这次出国学习完成的更好。

12、正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？

（1）要承认这一现象是有的，以自己的话来说明，任何事物都是在矛盾中发展的。单位领导在工作上有分歧是很正常的，但是应该认识到他们的出发点都是为了干好工作。

（2）我作为工作人员，出发点仍然是为了干好工作，可能副领导对这项任务的紧迫性在认识上有差异。

（3）我应该将这项任务的紧迫性向副领导进行说明，相信副领导会理解我，给予我工作上的支持。

13、某小区有一段路面有问题，好像是灯光比较暗，有人向当地主管提取了一些富有建设性的修改意见，领导认为这个问题不大，所以不予理睬，而你的同事因为觉得该修改没有意义，拒绝实行。你怎么办？

我会认真反思，查阅资料，以免因为自己经验不足，对方案可行性判断不正确。如果仍然认为自己的方案较好，可以与领导和同事交流，认真听取大家的意见，集思广益，进一步完善方案。若领导依然不同意，我应尊重领导的决定，执行领导的命令。不能因方案未被采纳而消极工作，在以后的工作中应积极主动，多与同事和领导沟通，认真学习，弥补自身的不足。

14、老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理？

老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法、做法是可以理解的。

对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意；二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。

和老魏多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。

最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念、新的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代，不落伍，彼此之间形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。有人违法需要你通融，但你不同意。于是他向领导投诉你粗暴执法，你怎么办？

作为一名执法人员，遇到违法需要通融是难免的，在领导面前将相关执法文书出示，并详细将事情经过说明。然后我会向违法人员宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。在平时的工作与生活中积极树立正直、公正、廉明的形象，来避免此类现象的发生。

16、在一次工作总结会议上，领导表扬了成绩注入大量水分的同事，而脚踏实地干工作的您却遭到领导的批评，这时你该怎么办？

首先，我会尊重领导的决定，不能因为自己个人情感而影响工作。其次，寻找适当的时间，适当的机会，向领导如实地汇报事情的真实情况，并主动检讨自己工作中的不足，认真听取领导的批评和指导。相信领导听取汇报后，会明白工作的真实情况。对我的工作给予合理肯定。

17、近来，局里工作较多，大家经常加班到很晚，你们同事老王的妻子很有怨言，并为此和老王吵架，如果派你去调节此事，怎么作好老王妻子的思想工作？

老王的妻子可能对老王工作不太熟悉，对局里不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟老王妻子接触，寻找机会向她解释，尽量让她更了解我们工作的重要性，使她认识更全面。并说明工作繁忙只是暂时性的。并且很多同事都在加班，他们的家人都在支持他们。相信嫂子会理解老王。给予其家庭的支持。

第四篇：公务员面试必备--人际关系真题(第一次)

人际关系题

一

与同事的人际关系题：

1、如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办

2、两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：

甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。

乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。

乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。

假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想？你会怎么做？

3、你同事小张，是文艺骨干，参加很多比赛，为单位获得无数荣誉，但是占用了很多的工作时间，最近领导将小张的工作交给了别人，小张为此很低落，你将如何开导？

4、你的一个同事刚进公司半年，在工作上假积极、真偷懒，领导经常表扬他，很信任他，也蒙骗了大多数同事。你要不要揭发他？

追问：如果有一个同事要揭发他，你对他有什么建议？

5、同事能力强，人也勤奋，但是不积极参加活动，作为同事，你怎么办？

6、小张是你同事，前半年很积极工作，之后与同事攀比，导致情绪低落，不做本职工作，领导让你处理，你怎么办？

7、你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，小张小李不想做，问你怎么办?

8、你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办?

9、单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理？

10、同事工作不认真，经常让闲散人员进站，找他谈谈。要求：现场模拟

与领导的人际关系题:

1、领导让一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你认为这个工作只有你来做是最合适的，这个时候你应该怎么办?

2、领导说你的调查报告空洞无物，你很委屈，你该怎么办？

3、一个老民警老王是你的老领导，对各方面都指导你，但是你现在已经做的很好了，老王还是一如既往的指导你，你有新的思路与他商讨，这次在大厅广众下，说你翅膀硬了，不听话了，问你怎么和老同事说?

4、你和小王互换单位，老领导念旧经常叫小王来处理事情，不给你工作，你怎么办！

5、无论工作多忙，领导都不让你加班，同事认为领导是你的亲戚，对你不满意，请问你怎么办？

6、你的办公室有就你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？

7、你的单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么办?

8、你所在处处长晋升了，而你也被提升为该处的处长，但原处长还经常找你们处的工作人员办事，影响了正常工作，你怎么办?

9、你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？

10、参加工作后，你的直接领导给了你一个工作安排，一个你的非直接领导也给了你一个工作安排，而第二个工作安排更为可行，你该怎么办？

二

与领导的关系

1、你单位做了一个社会调查问卷，有满意和非常满意，领导让你处理，你怎么办?

2、你的单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么办？

3、领导说你的调查报告空洞无物，你很委屈，你该怎么办？

4、你工作能力很强，你的同事经常找你帮忙，你也经常尽力帮助他们，但是在开会的时候，领导却批评了你，说你没有做好本职工作，问你怎么办？

5、大学生进了企业，有的干不长就走了，离职率很高，企业很有意见，打算不再招大学生了，你作为园区管委会的工作人员，如何说服企业负责人，来年再招聘大学生？

6、领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文件有问题，可能造成社会上不好的影响，现在你怎么办？

7、你陪领导下基层调研，但途中，由于你车上驾驶员不小心，撞上前面的车，无人员伤亡。领导前面的车还在行驶中，并在约20分钟后到达，这时你怎么处理？

8、你负责某企业的税务报表，该企业连续两个月报账有假，你对该企业进行告知后他们将这两个月的账目修改正确了。后来你请假了，你的工作由同事小王来接替，在这期间，该企业所报第三个月的账目又出现问题而小王不知情。科长因此批评了你，请问你该怎么办？

9、你是局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当做老同事进行模拟。

10、你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？

与同事的关系

1、你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？

2、部分单位有小团体现象，表面上看比较团结，但实际上面和心不和，作为新到一个单位的工作人员，你怎么看？

3、你的工作能力非常强，经常在工作例会上提出一些建议，同事们对你有非议，认为你爱出风头，请问你怎么做？

4、你在驻外使馆工作，负责接待某一来自国内的代表团。当地有一酒店想让你安排代表团成员在酒店住宿，价格比较优惠，但是酒店挨着赌场。你不同意，但你的同事倾向于同意，你怎么说服他？请把考官当成同事，模拟一段对话。

5、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？

6、小王刚进单位，也很努力工作，但是经常犯一些小错，也不跟领导沟通，领导认为小王跟他过不去，你怎么帮小王？

7、如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办？

8、作为新员工，如何与经历、年龄都与你差别比较大的老员工相处？

9、你和小王同时进入一个单位，两个人专业相同，由于你的专业能力比较强被分配到了局里工作，小王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，你和小王都要参加，你怎么和小王沟通？

10、同事工作不认真，经常让闲散人员进站，找他谈谈。要求：现场模拟

11、一个老民警老王是你的老领导，对各方面都指导你，但是你现在已经做的很好了，老王还是一如既往的指导你，你有新的思路与他商讨，这次在大厅广众下，说你翅膀硬了，不听话了，问你怎么和老同事说?

12、小张是你同事，前半年很积极工作，之后与同事攀比，导致情绪低落，不做本职工作，领导让你处理，你怎么办？

13、你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办?

14、你同事小张，是文艺骨干，参加很多比赛，为单位获得无数荣誉，但是占用了很多的工作时间，最近领导将小张的工作交给了别人，小张为此很低落，你将如何开导？

15、小赵和你是同事，平时做事很谨慎，经常在材料的细节上琢磨很久，甚至连标点符号都要反复斟酌，还总爱拉着你一起看，导致你的工作没法正常开展，拖延了你的下班时间，你怎么处理? 三

与同事关系

1.如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办？ 2.如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决？

3.你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你到新的单位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好的进行工作，你将如何处理。

4.你和一个同事在一个科室，他比较善于表现自己，而你比较默默无闻，你怎么看？

5.假如你是本部门最年轻的工作人员，老同志总是说现在的年轻人娇生惯养吃不了苦，你觉得尴尬，你怎么对待这种情况。

6.如果你有一个同事，总是向领导打你的小报告，表面上却假装跟你关系很好，还常常请你吃饭，你要如何处理？

7.与同学交往中，你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”？

8.两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：

甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。

假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想？你会怎么做？

9.单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理？

10.单位有两个技术攻关小组，我是其中一个小组的成员，有一项工作本来由另一个小组负责，在我对领导提出建议之后，领导将这项工作交给我小组来做，导致另一个小组不乐意，有意见，你怎么处理？

与领导关系：

1.领导让你写一个方案，通过了，让小刘实施，实施遇到问题，小刘怪你，领导怪你，你怎么办？

2.领导让一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你认为这个工作只有你来做是最合适的，这个时候你应该怎么办?

3.你的办公室有就你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？主考追问： 我就是你的处长，你怎么向我解释？

4.你同事小张，是文艺骨干，参加很多比赛，为单位获得无数荣誉，但是占用了很多的工作时间，最近领导将小张的工作交给了别人，小张为此很低落，你将如何开导？

5.你周围的同事任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办？

6.小陈考了三年，终于成为一名公务员，在工作中，他经常对领导提出一些意见，但是领导不予接收，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？

7.加入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你得印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们处长，你怎么办？

8.如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

9.如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

10.你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？

四

1.2013年国家公务员面试真题：3月21日国税面试 两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容： 甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。

乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。

乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。

假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想？你会怎么做？

【题型】人际关系

【考察能力】人际关系能力。本题主要考察考生是否具有阳光心态：正视自身存在的问题并积极努力改正的。【答题要点】

1.针对怎么想：积极地看待别人提出的自身缺点。

2.针对怎么做：正视两位老同志提出的问题并认真反思；与老同志沟通认真听取他们的意见展示良好的修养和改正问题的积极态度；就反应出的问题一一改正； 3.教训：在以后的工作和生活中严格要求自己的言行做一个合格的公务员。

2.你同事小张，是文艺骨干，参加很多比赛，为单位获得无数荣誉，但是占用了很多的工作时间，最近领导将小张的工作交给了别人，小张为此很低落，你将如何开导？【题目解读】

此题为人际关系题，考查考生人际交往的意识与技巧，要求考生体现出较为扎实的分析问题和解决问题的能力，帮助小张合理看待领导的安排，鼓励并调动小张的积极性，同时给予小张可行的办法。【答案要点】

首先，从帮助同事的重要性方面，阐明自身的态度。

其次，站在单位的角度上肯定小张的努力和为单位作出的卓越贡献；站小张的位置上，帮其分析理解领导的意图；向小张提出一些可行的办法，提高工作效率，鱼与熊掌兼得。

3.你的一个同事刚进公司半年，在工作上假积极、真偷懒，领导经常表扬他，很信任他，也蒙骗了大多数同事。你要不要揭发他？

追问：如果有一个同事要揭发他，你对他有什么建议？ 4.、你和小李共同完成一项工作，领导让你负责，小李认为你不成熟，因此工作积极性不高，不配合你，你怎么办? 5.单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理？ 6.2013年1月25日外交部你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。7.你在驻外使馆工作，负责接待某一来自国内的代表团。当地有一酒店想让你安排代表团成员在酒店住宿，价格比较优惠，但是酒店挨着赌场。你不同意，但你的同事倾向于同意，你怎么说服他？请把考官当成同事，模拟一段对话。8.你的工作能力非常强，经常在工作例会上提出一些建议，同事们对你有非议，认为你爱出风头，请问你怎么做？ 9.你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？

10.领导很器重你，常常把一些你职责范围外的事情交给你做，还把一些其他同事的草稿让你看，其他同事对你有意见，你怎么办？

11.良好的人际关系有助于提高工作效率 但单位中有同事对你生气 请你举例说 明应当怎么处理？

12.（人际协调）禁烟条例出台以后，你办公室还是有同事不遵守，请问你如何处理

13.单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？

14.领导分配给你和同事临时的任务，但时间很紧张，同事觉得你只听领导的话，导致士气不高，排挤你，怎么解决。

1.领导让一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你认为这个工作只有你来做是最合适的，这个时候你应该怎么办? 2.你和小李到基层单位去了解信息化建设，小李由于言行不当与该单位领导发生冲突，该单位领导不愿意配合，你该怎么办？

3.你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办? 4.你和小王互换单位，老领导念旧经常叫小王来处理事情，不给你工作，你怎么办

5.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？

6.单位要强化内部管理和制度建设，让你起草一份相关文件，一些同事听信了传言，觉得一些条款会损害自己利益，于是找你理论希望调整相关内容，你该怎么办？

7.某村有几个效益好的企业，但其中一个企业排放的污水污染了当地的水源，导致该村村民的鱼塘中养殖的鱼类大面积死亡，村民对此很气愤，集体到该企业要求讨个说法。在发生纠纷的时候，村长也赶到了现场，但是村长非但没有劝解双方，反而偏袒企业，这样的做法让村民们更加愤怒，事态进一步扩大。如果你是刚由乡里派到该村挂职的党委书记，你准备怎么办？事态平息后，你将如何进一步处理？ 8.小张告诉你，小王向领导告了你的状，第二天领导在会上当着其他同事包括小张、小王在内批评了你，你怎么办？ 9你和小刘共同负责一个项目，因小刘没有按时完成一篇重要材料，影响了工作进度。在项目中期汇报时，恰巧你外出开会，小刘却将全部责任推给你，领导很生气。你怎么办？ 10.你是博士，小张学历比你低，但人际关系处理的好，大家都把工作给小张不给你，长期下来使得领导对你有意见，问你怎么办？

11.小王是你的同事，他负责基础数据处理，由于他近期心情烦躁，给你的数据有误，导致你的工作出现问题，领导批评你，你怎么做。

12.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作？

第五篇：公务员面试典型题目——人际关系3

、同事小王总是“三分钟热度”，经常提出各种意见，如果意见不被采纳，小王就会垂头丧气，即使意见被采纳，也不踏踏实实把工作做好，影响了你们的工作进度，你怎么办？

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与同事的关系，表面上看题目所说的是他人消极怠工，实则是通过他人映射我们自身的工作态度，以及如何正确面对并解决这一问题；题目中小王经常提出各种意见的行为我们应该积极地肯定，并加以学习，但是其消极的工作态度，作为同事我们也应该予以提醒，以免影响整体工作的开展。我们自身也应该以此为戒，做到扬长避短、取长补短。

【参考要点】

一、积极的工作态度和行为有利于工作的顺利开展；

二、当同事遇到问题的时候我们应该积极的想办法予以帮助，既能增进同事关系，又能保证大局工作的开展；

三、以后工作中相互鼓励，互相监督，积极配合，确保工作进度。【参考答案】

同事之间积极配合、认真工作，有利于工作的顺利开展，但小王的态度和行为却影响了工作的顺利进行。作为小王的同事，我要积极帮助小王采取有效的方法改正，使他积极地投入到工作中，并保证整个团队的工作进度。

首先，给予肯定和支持。应该肯定并赞扬小王经常提出各种意见的热情，他的这种积极思考问题的态度也是值得我学习的，鼓励小王继续把这种主人翁意识保持下去。

其次，给出切实合理的建议。向小王说明白并不是每一个意见都能够被采纳的，我也有很多自以为很好的意见最终没有被领导采纳，不应该因为意见没有被采纳而垂头丧气，这样不仅影响自己的工作、不利于自己的成长，而且还会影响整个团队的工作，在此基础上真诚地站在他的角度帮他提出一些切实可行的解决办法，特别是在操作层面如何去完成他的一些好的想法。

再次，学为人师，行为世范。在我遇到了同样的情况的时候主动与小王共同研讨，并把自己的想法与小王进行分享，希望能够通过这样潜移默化的影响，可以让我们共同进步，一起成长。

最后，在以后的工作中要不断地鼓励小王，并且与小王相互督促积极认真工作，在小王需要的时候配合他做好工作，以确保单位的正常工作进度与同事间的良好关系。

2、领导在一次会议上严厉批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的原因。你如何与领导沟通？

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察考生能否经得起误会，并且从领导的批

沟通就需要具备处理跟领导关系的技巧，既要通过汇报工作陈述事实，又要向领导承认自身在这件事情上的不足，并积极提出今后努力的方向。

【参考要点】

一、正确认识领导的批评，敢于担当；

二、如何进行补救，扭转不利局面，帮助同事得到提升；

三、再接再厉，形成团结互助的工作氛围； 【参考答案】

面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。

第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也一定会把本次失误尽力弥补。

第二，认真与小王一起理顺出现问题的工作环节，对其中一些数据和需要执行的环节重新完成，并将弥补过程进行书面记录。

第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言一定要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己正面面对问题的态度，弥补失误的诚心。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。希望借助这次沟通，得到领导的批评、指正，未来配合同事，服从领导，高质高效完成各项工作。

3、你是新人，初到单位，单位要选举优秀员工，但只有一个名额，你投了自己的票，导致单位同事议论你，你怎么办？

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与同事的关系，其中重点考察了应该如何认识自身的问题。实际上是希望考查考生以后作为新人，是否具有规则意识，是否能够融入集体。

【参考要点】

一、新人需要尽快熟悉适应环境而不是其他；作为新人，评优投自己的票并不客观，应该不争名不夺利。

二、对自己的问题进行反思。一方面由于自身过于浮躁，另一方面是因为不了解同事的工作情况。

【参考答案】

作为一名新人，不可能马上独立承担很多重要任务并圆满完成，此时最重要的是尽快熟悉单位的工作流程和自己的职责范围，提高工作能力。而且作为一个新人，应该不争名利，在评优时投自己的票也并不客观。

我初到单位就选自己为优秀员工，一方面，是因为在能力不足的情况下，自己心浮气躁；另一方面，也是因为不能了解同事的工作情况，选举不出其中最优秀的人；同时还反映出自己还不能积极融入集体，规则意识缺失。所以，其他同事产生意见，也是对我的警示，要求我真正认清自己，做好工作。

因此，我今后会在工作中努力做好这么几个方面，来扭转同事对我的不好印象：第一，脚踏实地做事。积极谦虚地向同事尤其是经验丰富的老同事请教，以尽快提高能力，用自己工作成绩向同事证明自己的能力，当然也包括了解同事们的工作职责；第二，在生活中对同事出现的困难尽力帮助，积极参加集体活动，搞好和同事的关系。第三，努力向单位的先进看齐，学习他们的长处，保持谦虚谨慎的态度对待每一个同事，认真完成领导交办的每一项任务，争取让自己能够在以后成为先进典型。

总之，作为一名新人，只要能够保持一颗平常心，努力提升自己，积极融入新集体，不断争取新的任务，就一定能够尽快地成长，最后真正地成为一名优秀的工作人员。

4、单位有个老大姐，对你有一些误会，领导刚好又把你调到她部门工作，同处一个科室，这位大姐在工作上不但不帮助你，还经常说你工作不积极，你如何处理？

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与一类特殊主体——老同事之间关系的处理，其中重点考察了应该如何正确把握自我定位，以及体现与同事相处中的团结的意识和技巧，一方面要解决的是同事的误会和意见，同时也考察如何发现自己的问题，如何学习、成长，如何与其他同事做好配合。对于许多经验不足的毕业生来说，如果没有正确的自我定位，就很难做到与同事的交往；如果没有充分的合作意识，未来的工作无疑很难开展。所以面试环节常常对团队的合作与权属意识进行考察。

【参考要点】

一、老同志是我们尊敬和学习的对象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。

二、误会因自己而引起，要马上查找原因并及时化解；对于工作不积极，一方面要认真反思，一方面要与老同积极沟通。

帮助。

【参考答案】

老同志对单位做出了很多的贡献，无论是工作流程还是解决工作的方法，他们身上有很多值得我们学习的地方。作为一名年轻人，我既要努力配合好老同志的工作，同时也要努力搞好和老同志的关系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。

领导让我配合老大姐的工作，是考虑到了工作的需要，也是我一个很好的学习机会。老大姐经验丰富，对于工作的标准一定是非常严格的。老大姐说我不积极，我会做好这么几个方面：

一、我要认真思考平时的工作态度和工作方法在哪些地方出现了问题，在哪些地方存在不熟悉也不询问的地方。在接下来的工作中会积极完成她布置的各项任务，就不熟悉的地方多向大姐请教。当然也在大姐处理工作的时候多从旁学习和观察，做好认真的总结，以此提升自己业务素质和能力。

二、要在熟悉了工作流程之后积极争取更多的任务，并通过自己的付出保质保量的完成，用自己踏实做事的实际行动向大姐证明自己的成长。

三、我会在老大姐不忙的时候多和她沟通交流，聊一些我们都比较感兴趣的话题；而且在今后也会多注意帮助老大姐处理好需要帮忙的地方，比如帮助她安装新的办公软件，掌握办公设备的使用。我相信通过我的努力，能够尽快消除之前和老大姐的误会

5、领导很器重你，常常把一些职责范围外的事情交给你做，还把其他同事的草稿让你看，其他同事对你有意见，你怎么办？【2012年2月11日下午国考广东/青海银监会面试真题】

【试题分析】

本题侧重考察如何处理与领导和同事的关系，主要考察权属意识和团队协作意识。重点有两个，一个是领导的要求如何完成；另一个是如何处理与同事之间的矛盾。

【参考要点】

一、说明工作中的权属原则和团队协作的重要性。

二、分别具体阐明如何协调领导交由自己的职权范围以外的事情；再说明同事对自己有意见的事情如何来协调。

三、表明以后的工作态度。以后服从领导安排也要注意权属原则，同时也会注意协调同事关系。【参考答案】

权属原则是非常重要的工作原则，我们在工作中一定要注意分工明确，各司其职，只有这样，我们才能实现工作效率一加一大于二的效果。

好。但是，现在领导常常交给我一些职权范围之外的事情让我来做，还把其他同事的草稿让我看，这样势必会引起其他同事的不满。对此，我应该在服从领导安排的同时，领会领导的意图。如果这些工作是领导有意识交给我的，那我会尽我所能把工作做的更好。当然，如果工作的安排是领导无意的却又超出了我的职权范围，那么我会向领导请示，这项工作是某位同事负责的，是否需要通知一下这位同事，我们一起来完成；或者在汇报工作的时候有意识地告诉领导，这件事是和某位负责的同事沟通配合下完成的，同时用适当的方式让这位同事知道我已经向领导汇报，从而达到了既可以提醒领导，又化解同事的不满的目的。

第二，对于其他同事对我有意见，也是人之常情。我要注意谦虚低调，不能因为受到领导的器重而自视清高、目中无人。更重要的是我要加强与同事之间的沟通，工作中多请教、多协作、多学习；生活中可以约同事一起喝喝茶、聊聊天，一起参加集体活动，增进彼此感情的了解，把同事变成自己工作中的战友、生活中的朋友。

相信，通过我踏实认真地努力工作，以及积极主动的沟通，一定能够把本职工作做好，同时也能够得到领导和同事的好评。

6、直接领导与大领导对你的一篇报告中的一个观点有很大的冲突，并且2个人在私下就关系不好，这时你该怎么做？【2012年2月11日国家公务员银监局面试真题】

【试题分析】

本题侧重考察的是在工作中如何协调两位领导的要求，最终把工作干好。看到这个题目，很多考生会想到对方是两个领导，似乎怎么做都会得罪其中一个，所以十分为难，想答又不敢答。其实，只要稍稍了解政府机关的工作流程和规章就不难发现，题设的情况可能出现，但根本就不涉及自己与两位领导的关系。因为在工作当中，我们接受的是直接领导的领导，思路跟领导走，工作按领导的交待做。故此，在作答这道题目的时候突出三者间的工作关系，再加入一些具体做法就可以了。

【参考要点】

一、这道题涉及工作中的层级规章及具体工作程序。

二、如何在两位领导间，协调解决。重点体现现实工作的具体规定及层级要求。

三、表明以后还是会按照工作中的具体安排，协调好这种关系，做好工作。【参考答案】

我写了一篇报告，但是却得到直属领导和大领导两种不同的反馈，对此我应该努力做好“润滑剂”，听从领导要求，并按照他们的要求认真修改报告，从而让两位领导满意。

第一，我会向两位领导详细介绍报告中的所有观点都是源于我对本职位、本部门工作的理解，对于两位领导对其中的某些观点所产生的不同看法，我会分别向两位领导认真解释，并认真听取两位领导对我报告的意见以及完善建议。

第二，注意说话的内容和方式。对于两位领导在生活中关系不大好这样的情况，注意不评价、不传播，不该说的话不会说。对于我来讲，我会客观的向两位领导汇报工作进程情况，听取领导的建议，当然我要注意说话的方式。至于两位领导的私人关系，我想两位领导一定能够以工作为重，不会因为私人关系而影响工作。

第三，通过我详细认真的汇报和解释，经两位领导讨论协调达成一致之后，我会按照我们工作的权属等级规定，根据我直接领导的要求，对于报告中与工作偏差过大而需要修改的部分，进行认真细致的修改。

透过这件事情让我意识到，在今后的工作中我要更加努力的学习，认真领会自己所在岗位的职能职责、工作方法、工作内容和技巧，精益求精，不断进步。

1、楼下住着一个孤寡老人，楼上住着领导和小孩，小孩吵到老人了，老人向你诉苦，你要怎么处理这个情况？（群众）

【试题分析】

这是一道人际关系与情境应变相结合的题目，侧重考查邻里之间的相处之道。表面上看起来是邻里之间缺乏理解和沟通，实质上体现出了群众有着领导就是高高在上的误解。所以如何破除这种误解，促进关系融洽就是本题答题的核心所在了。

【参考要点】

一、邻里之间难免存在误解和矛盾，及时化解和沟通才能使其关系恢复和谐。

二、领导也是普通人，能够站在群众角度上考虑问题。

三、邻里和谐靠大家，众人努力乐融融。【参考答案】

邻里关系和谐，能够为大家营造一个积极、融洽的生活环境，这也是我们每个人所期盼的。现在出现的楼上楼下住户之间有意见的问题，我想只要双方互相理解，所遇问题即可得到相应解决。

楼下老人的诉苦，是对我的信任。我会耐心倾听，设身处地地站在老人的立场，多说一些体谅的话，宽慰她的心情。其实老人这么做，最主要是觉得我是领导的下属，对领导比较了解，所以我除了宽慰之外，当然会义不容辞地去帮助她。

一方面我可以多说说领导的为人处事风格，帮助老人打消担忧，改变之前对领导的看法。另一方面，我可以根据对领导性格的了解，对老人前去跟领导沟通提一些建议，帮助两人能更

其实我相信，所有这些都有可能是多虑，两个宽容的人会使再复杂的事情都变得简单。我会鼓励老人去跟领导沟通，事情一定能得到很快解决。

最后，在事情结束之后，我会建议居委会组织书法、围棋、烹饪、出游等集体活动，丰富群众生活，团结邻里群众，维护好邻里关系。

2、你是单位领导，友人的子女在你单位，要你照顾，你怎么做？（亲友）【试题分析】

本题考查点在于如何处理与亲友之间的关系，具体涉及到能否做到原则性与灵活性相统一。难点在于如何既能坚持原则又能兼顾人情。【参考要点】

一、友人的心情能够理解，但要在不违背原则的基础上予以照顾。

二、兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。

三、工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。【参考答案】

老友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会在内心把老友的孩子当成自己的孩子，严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。

对于老友提出的要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。

但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要我们老同事们的指点，帮助他们不断提升，因此我一定不能厚此薄彼。

再次，在答应老友请求的同时，我会在思想上给他鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。

最后，虽然作为领导，我必须要严格要求他，但在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。、一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？（同事）

【试题分析】

考查人际关系中与同事的相处。这道题表面上看是老同志没有晋升心情不好影响到工作，实质上是老同志没有正确看待晋升问题，导致积极性不高，对工作产生影响。答这道题时忌抱怨连天，消极抵触，或是大包大揽，盲目承担而影响自己的分内工作。而应当理解老同志的处境，帮助老同志尽快走出心理阴影，使其恢复工作热情。

【参考要点】

一、老同志没有正确认识工作晋升问题。

二、工作中消极表现，只会使老同志给领导、同事留下不良印象，不利于下次的晋升。

三、工作第一，把工作干好，自然会得到领导的认可。【参考答案】

老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。

首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做到最好。

其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂问题，实事求是和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工作任务的完成。

再次，我相信最好的解决之道是帮助老同志，解开心结，尽快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工作，有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重，振作起来，尽快投入工作之中。

最后，我相信老同志会在同事们的关心和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋升中获得成功。

4、小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员，小区居民向你反映，你如何解决？（群众）【试题分析】

此题考查的是如何处理群众之间的关系，当群众反映问题的时候，我们要及时的给予解决。要注意的是，首先需要进行调查。很多考生往往忽略了核实信息，这就容易使得答题时考虑不全面，处理方法不得当。另外在处理群众问题时，一定要动之以情晓之以理，不要和群众发生冲突。最后在处理完这个问题以后，要注意履行自己的职责，维护好小区的公共环境。

一、对于群众反映的问题一定要进行妥善处理。

二、了解相关情况，并且有针对性的去解决问题。

三、作为居委会的工作人员，要履行自己的职责，维护小区的公共环境。【参考答案】

作为小区居委会工作人员，对于群众反映的问题，我一定会妥善解决，做好居民间的协调沟通工作。小区居民反映有人打鼓扰民，我会本着对民负责、为民服务的态度，妥善解决这一问题。

首先，我会根据住户反映的问题了解相关情况。我会到小区居民中，尤其是深受打鼓之扰的住户中，了解情况，调查打鼓的时间和频率，掌握事实依据。

其次，我会到打鼓者的家里，动之以情晓之以理的与他积极的沟通，请他换位思考，尽量不要在居民休息时间打鼓，如果其他住户家中有小孩，最好任何时间都不要打鼓。同时，我还会建议他调整打鼓时间、加装隔音系统或去俱乐部、小区空旷地方打鼓。我想，通过我的规劝，他会主动做出调整，不会再打扰其他居民休息了。

最后，我会制定一份小区居民共同遵守的行为准则，下发公告，要求大家从自身做起，共建和谐小区，请求小区居民互相监督。我还会建议居委会领导，在适当的时机，搞一场小区才艺展示晚会，在愉悦大家身心的同时，加深彼此的情感交流。

建设和谐小区人人有责，作为小区居委会工作人员，我会协同大家共同努力，为营造和谐温馨的小区贡献力量。

5、假如你是某社区工作人员，有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫，严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做？（群众）

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，重点考察了对群众之间矛盾的协调解决。从表面看，题目要解决的是群众之间的误会和意见，但更深层次的考查则在于如何换位思考，如何争取群众对工作的支持。

【参考要点】

一、群众工作要以人为本。

二、理解老太太养猫的初衷，站在双方立场上帮助其做好解决工作。

三、以后做群众工作要注意情理结合，让群众满意。【参考答案】

谐。作为社区的工作人员，我一定要本着以人为本的工作态度积极解决问题，营造和谐的社区环境。

我会找到收养流浪猫的老太太，具体了解相关情况，在肯定其爱心和善举的同时，我也会告诉她邻居们的意见。使她明白，这些流浪猫的叫声不仅影响了其他人的正常休息；而且对小区的环境卫生造成影响，甚至猫的部分疾病还会感染人体。

对此，我会积极寻找小区内离居民楼较远的废弃仓库，希望能够给老太太提供一个养猫的场所；也可以建议老太太将大部分猫送往附近的流浪动物之家，让志愿者们帮助照料，减轻老太太的负担。而对于猫的卫生问题，我也会积极帮助老太太进行打扫，创造整洁的环境。同时，我也会建议老太太关好房屋和院子的大门。希望老太太能够积极配合我们的工作。

这个事件的出现，一方面说明老太太平时精神生活的空虚，另一方面也证明了流浪猫数量的增多。而这些都是我们今后在精神文化建设和社区管理上需要继续加强的。所以，今后的工作中，我会努力多组织一些老人们喜闻乐见的活动，加强老人们之间的互动，丰富他们的精神生活，真正做到老有所乐。同时还会在小区倡导居民们爱惜自己的宠物，不要随意丢弃，并会协助流浪动物之家等爱心机构对小区出现的流浪猫狗进行统一收容。

总之，小区是个大家共同生活的环境。居民们彼此应该相互尊重，相互关照。流浪猫狗的收养者要考虑到其他居民的利益，其他居民也要考虑收养者的善举。因此，我们在处理这类问题中，要多注意方式方法，不但要讲道理，还要多讲人情，帮助群众解决各种问题，只有这样才能让社区更加和谐，人民群众真正安居乐业。

6、领导让你在单位内进行考核，同事们纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人。今后你将如何处理与同事的关系？（同事）

【试题分析】

这道题表面上看是同事对于考核结果的过于重视，引起对我的不满，实质上是同事之间缺乏理解和沟通，没有真正领会到考核的实质意义。工作中，只有相互理解，积极沟通，才能更好的化解双方的矛盾，使同事之间的关系趋于融洽。

【参考要点】

一、考核只是一种测试手段，我们要正确看待。

二、同事的在意可以理解，但应把重心放在努力工作上。

三、努力工作，提升能力，才是获得众人肯定的最佳途径。【参考答案】

因为这次考核结果保密的事情，使很多同事对我产生了误会。但我能做的就是在其他方面尽量做好，以改善我和同事们之间的关系。

第一，做好本职工作。考核结果保密是工作需要，我必须这么做。这也是我们在工作中需要坚守的工作原则，相信放到其他同事身上，他们也同样会这么做。

第二，与同事进行沟通。必要时向同事道歉。找一个合适的机会，向同事说明当时情况，确实是工作需要，同时向同事解释清楚考核结果保密的重要性，希望能够得到同事们的理解。

第三，给同事提供其他帮助。工作原则是不能违背的，但我可以通过其他方面的帮助，如帮助同事提供工作上的薄弱环节，给他相应的参考建议，来弥补我们之间的隔阂。让同事们能够重新认可我。

最后，我也要注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事，使我们之间的工作关系充满理解和包容。