第一篇：沟通从心开始.doc班主任工作总结
沟通从心开始——浅谈班主任工作的桥梁和纽带作用 尊敬的各位领导、老师们：
大家好！我今天跟大家交流一下在班主任工作中的一点心得和体会，就是如何发挥好班主任的桥梁和纽带作用。对于这一点，我想用一句广告词来概括“沟通从心开始”，具体来说，就是用爱心和学生沟通，用诚心和任课老师沟通，用真心和学生家长沟通。
一、关爱每一位学生，用爱心和学生沟通，使学生健康成长。
热爱学生是教师的天职，但是作为班主任，仅有爱心是不够的，更重要的是“会爱”。在与学生的接触和交往中，我感到，像因材施教一样，爱学生也要“因生给爱”。
1、过失生爱在信任。对待有过失的学生，采取简单的惩罚手段往往无法取得好的效果，因为改正错误需要勇气和力量，而这些常常来自老师的信任和期望。老师一般不喜欢学生犯错，我也一样，但是虽然不愿意看到学生犯错，可我认为不犯错误的学生是没有的的，反而学生犯错的时候往往是教育的最佳时机，因为内疚和不安使他们急于求助，这个时候我们教师不仅要宽容学生的过失，“得饶人处且饶人”，而且要及时发现学生的闪光点，相信他一定能改正错误，因为“纠其一错不如善其一长”，这样就避免了学生的自尊受损，给予了他改正错误的勇气和力量，往往会收到好的效果。
2、屡错生爱在耐心。对于常犯错误的学生，我们一定要有耐心，因为这些学生常常是基本行为习惯不良，“冰冻三尺非一日之寒”，坏习惯的养成不是一朝一夕的事，改正起来必是需要时间和过程。所以我们做老师的应该学会等待，善于等待，绝不能像包公审案那样对簿公堂，然后拍板定罪，而是在态度上要特别有耐心，语言上讲究严宽结合，并且给学生改正错误的机会和时间，这样学生才能够接受，进而改正错误。
3、向师生爱在珍惜。我的学生都是十二三岁的孩子，有的孩子特别喜欢跟老师接近，表现出极强的向师心理。我到食堂吃饭，有的孩子会老远叫着过来跟你坐在一起；有个学生在厕所看到我，惊讶地问老师你也上厕所，以后她经常会在课间来问一下，老师你上不上厕所，我跟你一起。我非常珍惜学生的这种信任和爱，所以工作起来也格外认真仔细，既要让学生能够接近，又要把握好跟学生相处的分寸，唯恐一不小心伤了孩子纯洁无暇的心灵。
4、背师生爱在主动。有些学生性格内向，言语不多，在班级里只和少数同学往来，基本上不和老师交流，有的则看见老师就远远避开。对于这样的学生，我总是主动接近他们，努力做他们的朋友，以期最终走入他们的心灵。
5、个性生爱在尊重。每个班都会有一些个性非常鲜明的学生，对这些学生，我从不压抑其个性的发展，也不把他们当做另类看待，而是在不影响班集体全局的前提下，尽量尊重他们，并做适时的引导，使他们在民主、和谐、融洽的氛围中放飞个性，自由成长。
6、普通生爱在鼓励。学习成绩、行为表现都一般的学生，最容易被老师忽视。我深知这些学生其实特别需要老师的鼓励。一个欣赏的眼神，一句赞赏的话语，一声亲切的抚慰，都可能让他们信心倍增，即使在犯错时，他们也会因为老师的鼓励而乐于接受批评，积极主动地改正错误，争取进步。所以，我非常重视抓住时机对普通生进行鼓励。上学期期中考试后，我对我们班一部分成绩优秀和进步幅度大的学生进行了奖励，奖品是一本书。颁奖后的当天晚上，我就接到了一个学习成绩一般的学生家长的电话，说孩子回家哭了，因为没有机会得到老师的奖品，非常伤心，家长劝孩子说想要什么书我们自己买，不要老师的。孩子却说，我在意的不是一本书，而是老师在书上写的那句话“送给我心爱的学生”。我听了很感动，也意识到这是鼓励孩子的好时机，于是第二天，我准备好了一本书，写上“送给我最心爱的学生”，悄悄地把他叫出来，告诉他老师很喜欢他，他是个非常有潜力的学生，我期待着他的进步。看到他又难以置信又心满意足的样子，我也感到由衷的欣慰。
在平时的教育教学过程中，我一再的对学生说，我们班所有的学生都是好学生，我们
班没有差生，对于每个学生的优点和进步，我都真心诚意的加以赏识，以增强学生的自尊心自信心。正因为如此，在我的班里，成绩好的学生没有所谓的“傲气”和“霸气”，觉得高人一等；成绩不好的学生也没有所谓的“沮丧”，在班级里抬不起头来，师生之间，生生之间平等和睦，情感融洽。
二、用真心和任课老师沟通，协调好老师之间，师生之间的关系。
常言道：“众人拾柴火焰高”，一个班集体的管理，仅凭班主任一人之力，是怎么也抓不好的。全体老师必须齐心协力，共同努力，才能使学生健康成长。在平时的工作中，作为班主任，我真诚地和所有任课老师相处，凝聚任课老师的力量对班级做到齐抓共管。
1、认真听取和采纳任课老师的意见，和任课老师互通情况，共同决策。在我们小小的休息室里，我和我们班的语数外三位老师朝夕相处在一起，我们谈论最多的话题是班级学生的学习情况和学生在校的表现情况，我经常听取她们对班级工作的看法，虚心地接受她们的建议，和她们共同分析班级或者是该学科存在的问题并及时解决任课老师反映的问题，如纪律问题，交作业的问题等，我都会及时处理。针对某个学生出现的具体问题，我们也会群策群力，步调一致。比如刚上初一时我们班有一位女生因为基础不好，感觉很自卑，不爱和同学交往，上课也老走神，我们几位老师商量后，决定多关注她，多表扬她，提升她的自信心，用我们的话说，就是使劲表扬，抓住一切机会表扬，不信表扬不好她。经过我们的努力，一年中，这个学生有了很大的进步。
2、创造机会，让学生们更加信任自己的老师。我们班的师生感情非常好，每一位老师在班里都有自己的粉丝团。为了使学生们更加信任、热爱他们的老师，我有时会采取一点“无中生有“或“小题大做”的方式，我会跟学生们说：“数学老师今天表扬你们了，说你们很懂事”。“语文老师特别喜欢你，说你很聪明，要是上课再专心一点就更好了”。“英语老师表扬咱班纪律好，课堂活跃，特别喜欢到咱班上课”。有些话任课老师可能说过一句，但却没有我那样夸张；或许有些话老师没有说过，我只不过是想激发一下学生们的积极性。通过这种方式，师生之间更加信任，更加亲近。
3、为任课老师服务，做任课老师的强大的后盾。每一位老师在教育教学过程中，都有可能遇到工作、生活中的困难，在这种情况下，我会主动地为任课老师排忧解难，在年轻老师讲公开课时，我会提前进入班级稳定好学生的情绪，做好课前的准备工作；在任课老师生病不能来上课时，我会提前协调好课程，并带领学生做好预习和复习。
我和我们的各位任课老师既是搭档，又是朋友，在班级工作中，我们齐心协力，风雨同舟，共同把我们的班集体建设好。
三、用诚心和家长沟通，争取家长的共同参与和密切配合。
学校教育离不开家长的支持和配合，所以争取家长对学校教育的理解和支持，争取家长的共同参与，是班主任的一项重要工作。
1、尊重家长，善待家长，争取产生情感的共鸣。班主任和家长在学生的成长过程中都起着至关重要的作用，我们和家长所处的角色不同，分工不同，但我们的出发点和目的是一致的，都是为了孩子的健康成长，在跟家长的沟通中，我会以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议；发现学生有问题需要家长配合时，我从不以居高临下的口气命令家长如何做或以愤怒的语气向家长告状，而是先肯定学生的长处，因为再调皮的学生身上也有闪光点，然后再用诚恳的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题，使家长明白老师不是为了给孩子告状，也不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助孩子，使孩子更好地成长。
2、争取家长的配合，教育孩子爱老师爱班级爱学校。学校是孩子的第二个家，只有爱这个家，爱家里的成员，孩子们才能健康快乐地成长。为了达到这个目的，开家长会时，我会本着实事求是的原则，向家长们汇报我们的工作情况，告诉各位家长，尽管我们班有七十
多个学生，但是我们的老师不会放弃任何一个，我曾亲眼看到陈海英老师为一个学生一道数学题讲了六遍，每一次考试后陈老师都会在学生的卷子上写下鼓励的话语；马青青老师时常和我们的学生约会，时间定在课间或午休时，约会内容是讲解习题，点评作文；邹月娥老师的墙壁上每天都会贴上不同的单词，默写不合格的学生课间要一个一个地过关；自习课和课间的个别辅导对我们每位老师来说都是家常便饭。家长们了解了我们的工作，知道了我们的付出，就会更好地跟我们配合，支持我们的工作。在上学期期末的家长会上，一位家长的发言感动了我，也感动了很多家长。我的本意是请这位家长交流一下他在家怎样教育孩子，因为孩子在一年中进步很多。结果这位家长上来就说，我没完成徐老师布置的作业，但我想说几句心里话。他说了四个感谢：第一感谢孩子所有的老师，他说我的孩子特别爱上学，他没有因为即将放假而兴奋，反而说要有很长时间见不到老师和同学们了，孩子在家也经常说我们数学老师怎么说，那个老师怎么说，所以感谢老师们的付出；第二感谢他的儿子的兄弟们的家长，孩子正是需要伙伴的时候，正直、善良的朋友使他的儿子生活地充实、阳光，感谢家长培养出了这么好的孩子；第三感谢所有的家长，孩子非常有集体荣誉感，正是所有家长的付出，才有了一群好孩子，才有了这样一个团结向上的班集体。第四感谢自己的儿子，他使自己成为了一个骄傲的父亲。通过家长的发言，我感到我和家长的真诚沟通在家长的心里开花结果了，而且我知道，受益最大的是我的学生们。
有人说，班主任工作是个筐，什么东西都往里装。我却觉得，班主任更像一把万能钥匙，在学生、任课老师和家长之间起到沟通和纽带的作用。在今后的工作中，我会尽自己最大的努力，走进学生的心里，和任课老师心心相印，和家长心灵相通，只有这样，我们的学生才能健康成长，我们的班级才能蒸蒸日上。
徐岩军
2010-8
第二篇：沟通从心开始 班主任故事
沟通从心开始
回顾担任班主任工作的历程，拾起点点滴滴的收获，才发现教育成功的秘密不是惩罚和说教，只有用爱去感化学生，用心与学生沟通才能创出教育和谐的新天地。
今天我与大家分享的故事是《沟通从心开始》。
去年9月份，我从农村转来了一个新学生叶晓远，这是一名品学双差的学生。第一天上学就把班内的徐鹏打得鼻口窜血。我与小远进行了一次长谈。他坦率地告诉我，之前他就经常不上课，打架斗殴，与社会上的一些地痞混在一起称王称霸，到了新环境也想逞逞威风，争个一霸的席位。这个仅仅12岁的孩子竟染上了社会恶习，看着他显出不屑一顾的神态，我感到非常痛心。我直言不讳地对他税：“凡是称霸的人，不是地痞，也是社会上的渣滓，打自己的同学显威风，算什么英雄好汉?不要忘记你是个学生，在学校品学兼优才算得上英雄……”一席话说得他额头冒了汗，最后他说：老师，我错了，我去找他赔礼道歉。”
他经常逃学，出入电子游戏室、录像厅。我多次跟踪他找回来，耐心谈话、家访，使他有了一定的转变，旷课明显减少了。但真可谓“江山易改，秉性难移。他又偷了舅妈的钱，外婆气得脑出血，卧床不起，姥爷非要把他撵回农村去不可。一种教师的责任感撞击着我的心灵，不能让他走，我决心教育好他。在我的说服下，他外公含着眼泪说：“我家的门坎都快让老师您踏平了，这个不争气的小一远呀！难得遇上您这样一位好老师。”我又让他在二老面前认了错。从此，小远收敛了许多，不再旷课了。一波未平，一波又起。一个星期天家长突然打电话来反映：小远到出去闯一闯，要去开开眼界。我接到电话后马上同家长找遍大街小巷，也没见到他的影子。回到家里已是深夜12点多钟了。躺在床上，我却久久不能入睡，泪水情不自禁地涌了出来。我觉得很累很累，沉重的精神压力，使我透不过气来。心想为什么留不住他的心呢?如果让他这样下去，后果不堪设想。我决心一定要把小远扭曲的心灵端正过来。五天后他悻悻而归，回来时连吃饭的钱都没有了。家长领他来到学校，他真像泄了气的皮球一样，那副可怜相真叫人哭笑不得。当听到老师说：“能安全回来，老师就高兴了！”这出乎他的意料之外。我又说：“小远呀，小远！你为什么三番两次向老师保证要改毛病，可实际又做不到。你还算是个男子汉吗?”这时从不爱掉泪的他痛哭流涕了。哽咽着恳求说：“老师请您再原谅我一次吧!如果再犯，您再不要我好吗?”“老师怎能不要学生呢?老师只是恨铁不成钢，希望你痛改前非，健康成长。”他给我深深地行了一个礼，擦着眼泪回到了集体中。同学们热烈鼓掌欢迎他，还召开了《欢迎你重新归队》的主题班会。浪子回头金不换，从此他真的变了，再不旷课。有一次，他不小心弄坏了学校的篮球板，我替他交了罚款40元。他感激得又一次掉下了眼泪，哭着说：“老师您为我操碎了心，您真正的爱我，无微不至地关心我，教导我，是你无私的爱打动了我的心，我决不辜负您的希望。”集体的温暖，老师们的博大宽容、无私的爱、耐心地教育，使他猛醒。在学期结束终于交上了一份合格的答卷。
正所谓沟通从心开始，通过用心灵架起沟通的桥梁，用感化驱散学生心灵上的灰霾，用真情打通心门间的阻隔，没有爱就没有教育，爱是教育事业的基础和开始，未来的路还很漫长，我会努力走好每一步，做一个让学生喜爱的班主任。
第三篇：沟通,从心开始
沟通，从心开始
——家长会发言稿
聂霞
尊敬的各位家长：
下午好！感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩！
一、班级任课教师 语文老师：聂
霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平
二、班级简介
我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二
（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。
三、学生亮点：
1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。
2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等
3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。
4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。
5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。
6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。
7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。
第四方面：经验交流
1.激发孩子的识字兴趣。
现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称；买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。
2.关心孩子的学习。
有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。
这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。
但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。
4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。
5、培养学习习惯、提高学习成绩。心理学家讲：
1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责； 2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗； 3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；
4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；
5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。
第五个方面：希望家长积极配合的几件事
1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。
2、周一到周五禁止看电视。
3、如实的报听写，不要包庇。
4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。
5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。
7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。
8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。
9、支持和理解我们的工作。（如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、）
六、家长发言
我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。
最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长！再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!
第四篇：沟通从心开始
沟通从心开始……
汝阳县实验小学
赵兴乐
3月24日，细雨霏霏，嗅着春的芬芳倍感神清气爽。上午8点半，教室内武汉华大教师教育发展研究院副院长周冬祥先生准时开始了他的讲座《师生沟通的分析与技巧》。
周院长从师生沟通的概念、师生沟通的方式以及师生沟通的途径和策略三方面进行了全面细致的解读。我的收获颇丰：
首先，我们要有同理心。人同此心 心同此理，与人交往一定要站在对方的立场去理解对方，学会换位思考。不管是学生、家长、同事、领导，在相处沟通的时候都要尊重他们，都要将心比心，设身处地地体谅对方、理解他为什么这样做。
第二，我们要有包容心。接纳身边的人和事。我们每个人都是“被上帝咬过一口的苹果”，都有这样或那样的缺陷，都不是完美的。特别是我们的学生，年龄小，自制力不够强。天天都有鸡毛蒜皮的小事发生，我们一定要宽容他们，善待他们，学会蹲下身子，用心倾听孩子的心声。
第三，我们要有进取心。
它不仅是一种方法，还是一种能力，更是一门艺术。需要我们不断地学习，不断地提高个人魅力，让周围的人每天都能看见一个全新的自己。做为一名教师，更要有强烈的进取心，积极学习各种知识，不断丰盈我们的内心世界。亲其师才能信其道，只有不断提升自己的修养，才能让学生爱上我们的人，爱上我们的课，爱上我们我们的教育！
再烦，也别忘记微笑；再急，也别忘记修养！沟通，无边界；学习，永向前！
第五篇：沟通从心开始
沟通从心开始
神经外二科
尊敬的各位领导、护士姐妹们：
大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。
我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。
有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。
首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。
其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。
再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。
还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。
总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。
以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。
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