电子商务企划书（五篇）

第一篇：电子商务企划书

学号：1015124086

姓名：燕晓

专业：经济学

“师生网”创建企划书

背景

在社交网站不断发展，日益成熟的今天，facebook，人人网，腾讯qq等网络交流平台越来越普及，成为生活的一部分。网络用户在不断增长，学生群体成为使用大军的中流砥柱。但我们忽略了一个细节问题：目前所有的社交网站是以公共社交为主，但没有网站专们解决学生的困惑。走进大学，我们会有很多学习，生活，考研与就业选择等的困惑。都说:“谁的大学不迷茫？”那这些迷茫怎么得到解答？这就需要我们学校的老师的帮忙了。创业项目

建立一个校内学生和老师 之间的交流，当推广范围足够大时，可以建立起新乡各高校之间的交流。

网站内容

一、个人主页（与qq的说说或日志功能一样）

二、社团之家。每个社团有什么活动，可以在网站发布，每个学生都可以参加，丰富学生的校内生活，拓宽学生的社交面，为后期考研跨专业的学生提供便利。

三、你烦我帮。学生有任何生活，学习省的困难都可以向老师，同学求助。

四、老师看考研。发布一些本校老师推荐的各专业的考研书籍，考研经验交流等等。

五、公共平台。本平台包括出校走走（校外连接）和资源分享。本网站作为专门为一所高校服务的同时，中后期发展中还会有更多高校参与其中。在资源分享平台上，同学们可以发布自己制作的或收集的优质资源，这些资源一文档和视频为主。

六、招聘创业。它是一个专门为毕业生提供就业信息，应聘经验分享与交流及自主创业交流与帮助的论坛版块。在这里，我们尽可能多的收集招聘信息，与更多的公司与企业建立合作关系，并精选出部分作为推荐就业的单位。另外，在与部分新开发业务的公司合作时，作为宣传方的我们会适当向其收取费用。网站与其他网站不同之处

老师和学生注册时标识不一样，便于区分哪些是老师评论的或老师给我们的建议，那些是同学们的建议。

可行性分析

目标对象：初期以河师大师生为主，在前期方案取得成功后，逐渐与各大高校联合。

目标对象的需求：为他们提供广泛的交流，在校大学生可以在这里获取免费信息，更加便于学生的学习和生活，为他们带来丰富多彩的校园生活及发挥才能的机会。

营销手段

1：发小广告

2:与校网合作，找合作伙伴，如：联通公司

3：播放宣传片

4：可以让学生刚入校时就要求每个学生注册，告诉他们网站的作用。

成本分析

2个网站维护员，20个其他成员，其中大多数最好是老师发布有用信息。由学生宣传网站，寻找合作伙伴），职员工资 盈利

以facebook和初期的腾讯为例，他们的唯一收入来源都是广告收入，而在初期的推广阶段则是延续着亏损状态，直到积累用户量达到较大数目时才开始吸引商家的广告投入，开始盈利。预测网站的规模

与河师大，河南师大，新乡医学院，河南科技等大学实现资源共享。

第二篇：电子商务网站企划书(转载)1

电子商务网站企划书

一、概述：

随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存

和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。

本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。

二、商业模式：

以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务并实现B2B在线交易。

通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。

三、核心技术：

本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点：

1.购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易。

2.将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。

3.采用与实时价格同步的动态报价系统, 可使客户在第一时间得到最新价格信息。

4.采用自动比价系统, 为客户购销决策提供准确的市场依据.5.采用自动议价和互动式议价相结合的议价系统, 使客户以最优价格购买所需产品.6.采取全程跟踪服务, 使客户随时掌握交易进程.7.可受理任何货款支付方式.8.对无上网条件的企业, 可采用传真, 电话等形式获取信息，完成电子商务与传统商贸的互补性交易。

9、在线交易首期开通现货交易,以后将陆续开通期货、易货交易及调剂串换等多类型交易形式。

四、服务内容：

1、企业信息服务

2、商品信息服务

3、商品交易服务

4、商品销售代理

5、物流服务

五、项目特点：

1、为省级区域性电子贸易服务；

2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点；

3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主；

4、子系统模块除按行业分类外，还新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。

5、以信息全面、价格低廉为经营特征。

六、市场与竞争：

项目实施地重庆是我国最有发展潜力的直辖市，拥有很多商机，但目前尚无一个全面展示各行业信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会，因此，现在介入西部电子商务的时机和市场均已成熟；

目前国内已有的电子商务网站均为全国性，且没有传统商贸做支撑，仅限于信息服务阶段，我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功。

七、我们的优势：

（一）地域优势

我们所在地重庆是全国各类商品销往四川省及周边各省的唯一展示窗口和商品集散地，又是高科技基地，拥有良好的电子商务实施基础；

（二）技术优势

我们拥有自行开发的、处于世界领先地位和国内独有的个性化电子商务系统，能够适应各行业对电子商务发展的各种需求；采用的大型商用数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便简洁；本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行流程的合理创新，通过本项目的在线交易系统，彻底解决传统交易方法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立信任等诸多弊端，可极大地节省成本和降低经营风险。

（三）延伸优势

本项目采用组件式交易模板，交易品种可无限扩展到各行业的各类产品，交

易形式可由现货扩充到期货、易货等各种方式。使本行业的发展具有无限延展性。

八、项目负责人介绍

由于电子商务是一种集信息流、物流、资金流为一体的新型商业模式，因此需要高素质的复合型领导人才对所有资源进行整合以达到最佳配置。

九、发展计划

（一）目标市场：

以重庆为信息及商品集散地，幅射四川省及周边地区；

（二）发展目标：

企业获取信息必进站点、企业交易首选站点。

十、运作流程、资金需求及使用计划

项目总投资2700万元，分三期，首期资金需求200万元；二期500万元；

三期2000万元。

二、三期资金可通过二次融资或增资扩股解决。l 一期：基础建设。

运作期半年，所需资金200万元。

（一）建立公司组织架构

（二）建立电子商务技术平台

（三）建立信息数据库

（1）企业信息入库

（2）商品信息入库

（3）服务类信息入库

（4）与工商、税务、商贸等有关部门建立合作关系、实现信息共享。

（四）市场宣传

（五）信息网站开通

l 二期：建立物流基地

运作期四个月至半年，可与建数据库同步运作，所需资金500万元。

l 三期：建立商品基地

（一）设立样品展厅

（二）组织商品

本期所需周转资金2000万元（为获得有竞争力的低价位商品，有时需现款结算。）

十一、收益来源

1、信息服务

2、商品贸易代理

3、商品交易平台服务

十二、收益预测与投资回报

平均年收益率15% 第一年：盈亏平衡

第二年：15 % 第三年：30%

十三、融资方式

成立合资公司、投资等各种方式均可。

十四、投资收回及资本退出途径

1、分红

2、股权回购

3、公司上市

互联网最大服务平台，您想要的办公服务，这里都能

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第三篇：化妆品电子商务网站企划书

龙之翼网络科技有限公司

XX日化网

电子商务类网站企划书

策划团队：山西龙之翼网络科技有限公司

策划时间：2014年11月15日

目 录

一、市场分析—————————————————————2

二、网站目的及功能定位————————————————3

三、可行性分析————————————————————4

四、网站规划—————————————————————5

五、网站建设—————————————————————6

六、网站建设—————————————————————14

容类网站、美丽说蘑菇街类导购网站、微博微信时尚类草根大号等。销售部分则包括自营B2C化妆品频道、平台B2C化妆品旗舰店、垂直化妆品电商、C2C化妆品商店等。

目前，国内化妆品电商市场基本情况就是这样，要从格局上讲的话，淘宝和天猫占据了国内化妆品网购近76%的份额，而其它众多涉及化妆品网购的企业加起来的占比仅有24%。貌似这一市场格局较为稳定，而实则是暗流涌动，各家都在积极布局谋求发展。

网站目的及功能定位

一、网站目的

整合化妆品市场供应商及代理商之间的链接，并帮助代理商销售各大化妆品公司旗下的各大主打化妆品牌。

1、为化妆品供应商提供商品展示、商品供应信息发布平台。并通过网站增加各供应商产品销量。（仅批发）

2、为代理商提供网上直线代理渠道，可直接通过网站进行化妆品进货。

3、为代理商提供店铺展示、商品销售平台。

4、为消费者提供诚信服务以及有品质的商品。

5、为消费者提供良好全面的售后服务，让消费者开心购物

二、网站的功能定位

4、相关程序开发。从安全性的角度考虑建议使用PHP或JSP语言开发。

二、网站经济可行性分析

投入成本：网站所需的服务器和域名、网站建设、网站的运行和维护、网站的营销和推广、以及与网站相关的业务所带来的成本投入等等

网站规划

一、网站建设过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个十人左右的项目工作组负责本项目开发。包括项目经理、高级程序员、资深网页设计师、网站交互工程师等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才及推广运营团队。保证网站能够顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

二、网站主要规划与分析

主要包括（详细功能见网站建设方案）

1、消费者使用：会员注册、登录，个人信息管理、产品搜索、网上订单、支付方式、配送方式、收货地址管理、评价管

1.1.4购物车：消费者浏览并有意购买的商品可放入购物车中等待进一步确认或对比，无论消费者是否登录，均可进行该项操作。（用户登录后的购物车可保存至个人中心，用户未登录的购物车只能保存至本机。）

1.1.5产品分类：具体分类方式是按照品牌分类还是按照产品用途分类待定，合理有效的分类可使消费者方便寻找到商品。（建议按照用途分类，如：洁面 爽肤水/化妆水 面膜 男士护肤 护肤工具 精华 护肤套装 乳液/面霜 眼部/T区/唇部护理）

1.1.6用户登录/注册窗口：消费者可通过这里直接登录到自己的个人中心，并可修改添加个人资料、收货信息等资料。

1.1.7大图焦点广告：大图焦点广告可增加整个商场的视觉冲击效果，不仅在美观上有重大提升，并且可刺激消费者进行购买操作。

1.1.8品牌展示：品牌展示的越多，说明了本站的商品越丰富，也提升了本站的权威性和多样性。

1.1.9站内公告：本站的一些消息，资讯等可通过这里有效的传达到消费者手中。

1.1.10推荐商品：商家的哪些商品想做为本店主打商品，可通过后台提交申请，由系统管理员审核并通过后展示到该位置，这里作为本站重要位置之一，可作为广告进行收费。

1.1.11按分类展示商品：按照分类对商品进行展示，增加更多按钮，可链接至商品列表页。具体商品展示其图片、名称及价格。

1.1.12热销排行：对最近一周内热销的产品进行排序显示。

进行更好的诠释。

1.3.3商品标签：同列表页标签。1.3.4商品销量：展示该商品的成交量。1.3.5商品数量：展示该商品库存信息。

1.3.6商品服务：如：15天退货，正品保证，假一赔十等服务展示，可使消费者在购买时更加放心。

1.3.7商品价格

1.3.8立即购买：跳转至支付页面。1.3.9 加入购物车：同首页购物车

1.3.10 商品详情：通过商品介绍，商品参数，商品描述，商品图片信息等全方位展示商品。

1.3.11商品评价：消费者购买后可对商品进行评价。1.3.12成交记录：显示该商品所有的成交记录。

1.3.13商品评分评论：消费者可对购买过的商品进行评分及评论。1.3.14进入店铺：可通过此页面链接到商家展示页面。对商家进行了解。

1.4商家店铺展示页： 1.4.1商家名称

1.4.2商家介绍：包括商家简介，商家主营范围

1.4.3商家联系方式：包括联系电话，实体店地址，地图等信息。1.4.4商家首页轮播大图：可展示商家主推的商品，链接至商品详情页。

2.12支付管理 2.13我的消息 2.14我要推广

3、商家管理平台 3.1店铺管理

3.1.1店铺装修（模板选择）

3.1.2商家信息管理（地址电话等信息）3.2我要进货 3.3进货订单管理 3.4我要换货 3.5换货订单管理 3.6商品管理

3.6.1添加商品（支持批量导入/导出）3.6.2商品上架 3.6.3商品下架 3.6.4商品库存 3.7销售订单管理 3.8优惠券管理 3.9买家退货管理 3.10评价管理 3.11站内消息

15.2.1添加/删除/修改管理员信息 5.2.2管理员权限管理 5.3 供应商管理 5.3.1添加供应商 5.3.2修改供应商资料 5.4代理商管理

5.4.1添加/删除/修改代理商信息 5.4.2冻结代理商

5.4.3代理商权限管理（销售品类，支付方式，商品数量，经营范围等权限）

5.4.4代理商销售记录管理（可用作投诉时的证据）5.4.5代理商进货记录管理 5.4.6代理商退换货管理 5.5会员管理

5.5.1会员信息管理（会员资料修改等）5.5.2会员权限管理（区域）5.5.3会员冻结。。5.6商品管理 5.6.1发布商品

5.6.2供货商商品管理/审核 5.6.3商家商品管理/审核

3面下载速度快，保证浏览者能及时看到页面信息，与客户及时互动，扩大宣传效果和影响力。网站的维护要制度化，规范化。

2、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用，对服务器的安全性和稳定性，程序和数据库，兼容性进行测试。

3、网站的推广与营销

发布广告活动（如优惠期，免费试用，大派送活动），加强宣传、推广力度，进行友情链接。整理公司的电子邮件列表，通过E-mail发送到客户邮箱。（1）网站初步推广规划

网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，培养初步的访问群，力争在用达到日真实访问量100以上，此期间主要有以下手段：

a 搜索引擎加注：做好每个网页的关键字索引，争取每个页面的关键字都有所不同；

b 广泛友情连接： c 申请各种品网认证 d 参加广告互换联盟 e 到各类留言板留言 f 到各大论坛发布广告

57、与各级各类网络公司或者传统企业进行各种合作，初期可以以免费服务为条件，获得各种活动、商品的参与或代理的机会，目的是吸引相关注意力，向商业性进行初步转化，前提是不脱离网站中心主题或者扩大中心主题外延。

第四篇：电子商务企业网站企划书

欧丽日化 企业网站企划书

策划团队：欧丽日化淘宝商城企划部

策划时间：2011年12月18日

目录

一、市场分析—————————————————————2

二、网站目的及功能定位————————————————3

三、可行性分析————————————————————4

四、网站设计—————————————————————5

五、网站实施—————————————————————8

六、网站预算—————————————————————11

一、欧丽日化网站目的

主要销售我公司代理的各大化妆品公司旗下的各大主打化妆品牌。

1.为顾客提供有保障的产品品质

2.为顾客提供诚信服务将产品的实物效果如实呈现并注明具体细节的描述

3.为顾客提供良好全面的售后服务让顾客开心购物

二、欧丽日化网站的功能定位

推出欧丽日化企业下经营的各项品牌，同客户建立B2B的电子商务，满足消费者需求。宣传产品的同时最终还是要进行电子商务，根据公司的需求和计划，确定网站的功能为网上营销型和电子商务型，网站进行的是B2B电子商务，这是市场需求下的产物。确定网站达到让更多客户了解我们的美容中心和产品，记住我们的网站，不断完善网站，在美容品的电子商务市场拥有更多的客户，提高市场份额，增加销售量，网站设有良好的客户关系管理系统，为消费者提供更好的服务。

可行性分析

一、网站技术可行性分析

1、租用虚拟主机

2、操作系统：windows系列

3、采用系统性的解决方案（如IBM ,HP）等公司提供的电子商务解决方案

4、保护网站的安全，防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止泄露客户的讯息，使用著名公司设计的杀毒软件，使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即打补丁，每天备份数据，使用密钥加密数据和数字签字技术等，保证客户的权益不受到损失

5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等

二、网站经济可行性分析

资金支持：充足

投入成本：网站所需的服务器和域名、网站建设、网站的运行和维护、网站的营销和推广、以及与网站相关的业务所带来的成本投入等等

投资回报：通过直接销售模式在网上销售，利用一系列服务和自身的优势来获取最大的利润。还可以获取广告等收入。这盈利的回报远比投入的资金大。

网站设计

一、网站建设过程

根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个七人左右的项目工作组负责本项目开发。包括项目经理、高级程序员、HTML制作等。同时拥有一套实际运用和不断晚上的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

二、网站主要设计与分析

主要包括公司简介，展示产品介绍、产品分类、产品价格、服务内容、联系方式、网上订单、配送方式、最新推荐、疑难解答等。其次，可以建立一个BBS网上交流论坛，供大家在上面发表意见。

客户可通过会员注册，有网站提供订单确认，个人信息保密措施，通过网上支付或者银行汇款购买。

[网站架构与实例]

实例：

网站实施

一、网站建设

初期：申请域名，吸收风险投资，制作网站。联系ISP，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。

6个月：建立网站，扩展网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销上，使网站在本地区有一定知名度。

1年：在本地区有较强知名度，能打出自己的品牌，吸纳投资，扩大经营范围，实现网站盈利。

2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，建立独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。

3年以后：发展成为行业性的B2B网站。

二、网站的运行维护与推广

1、网站维护

负责页面的及时更新，如有新消息，新资料，有代理商发到管理员信箱，或直接交给管理员，管理员收到资料后必须以最快的速度将最新的美容产品资讯发布到网站上，对服务器及软硬件，数据库维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。在维护网页的同时，必须保证页面下载速度快，保证浏览者能及时看到页面信息，与客户及时互动，扩大宣传效果和影响力。网站的维护要制度化，规范化。

2、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用，对服务器的安全性和稳定性，程序和数据库，兼容性进行测试。

3、网站的推广与营销

发布广告活动（如优惠期，免费试用，大派送活动），加强宣传、推广力度，进行友情链接。整理公司的电子邮件列表，通过E-mail发送到客户邮箱。在博客中国、天涯社区、新浪微博等撰写与网站相关专题内容，每天坚持发帖，并公布公司产品信息，也开展抽奖等促销活动。

（1）网站初步推广规划

网站建成后，有一个常规推广期，在这个期间内，需要收集各方面对网站的初步看法和意见，并继续加大网站充实的力度，频繁进行更新，培养初步的访问群，力争在用达到日真实访问量100以上，此期间主要有以下手段：

1、搜索引擎加注：做好每个网页的关键字索引，争取每个页面的关键字都有所不同；

2、广泛友情连接：

3、申请各种品网认证

4、参加广告互换联盟

5、到各类留言板留言

6、到各大论坛发布广告

7、利用论坛网聚人气，广泛收集精彩贴子，广交天下灌水客；

05、印制宣传品：包括名片，文化衫，宣传海报，张贴物，文化用品等等；

6、站名义参与各类网络活动

7、与各级各类网络公司或者传统企业进行各种合作，初期可以以免费服务为条件，获得各种活动、商品的参与或代理的机会，目的是吸引相关注意力，向商业性进行初步转化，前提是不脱离网站中心主题或者扩大中心主题外延。

网站预算

1、域名申请费：200/年

2、网站实施人员费用： 网站运营-----------3000/月 网站建设----------2000/月 网站推广----------1600/月

客户服务----------1500/月

3、网站宣传费用：

网络广告投放--------3500/年 印刷品广告-----------1500/年 宣传推广预留费用-------2000/年

4、网站维护费用：3000/年

第五篇：关于电子商务企划书的写法

电子商务企划书的写作方法

第一节 认真思考你的商务状况以及你的电子商务平台需求

第二节 确定电子商务平台将要采用的技术

第三节 具体的功能需求

第四节 选择好的B2C电子商务平台供应商

第五节 电子商务站点运营战略

第六节 电子商务企划书的格式规范

第一节 认真思考你的商务状况以及你的电子商务平台需求

一、开通网店前要思考的几个问题

1、新的购物者将通过什么方式来到你的网店？

自然搜索、付费搜索、电子邮件、购物引擎（比价引擎）、网上商场、合作伙伴、社会媒体市场（例如：社会网络站点上的小控件）

2、购物者为什么要来你的网店购物？你的网店跟竞争对手有什么不同？

独特的产品，只有这里有卖；相对低廉的价格；更简单/更快捷/更愉快/消息更灵通的购物体验（导航、搜索、产品评论和推荐等等）；良好的售后服务；友好的推荐。

3、怎样让已经来到你网店的客户第一次在网上购买产品？

价格比实体店卖的便宜；在网上可以的到更多的产品信息——产品评论、推荐等；更方便——省时省事，可以预先知道是否有想买的产品

4、你将怎样处理不同的市场区域，包括地理上的、产品种类上的或者是品牌上的？

一个网店里使用一种语言；一个网店支持多种语言和/或货币；多个网店；以地域来分；以品牌来分；以产品种类来分；以消费者种类来分

5、线下与客户的互动方式有哪些？

电话订购（来自小册子、传单、在实体店浏览等）；改变未确认订单状态；退货、换货和退款。

6、为什么客户要重复购买？

忠实计划（怎样开展？）；相信购物顾问；产品质量过硬；退货体验好；方便

第二节 确定电子商务平台将要采用的技术

1、JAVA技术，由于JAVA技术是目前电子商务中最强悍的语言，因为其复杂性，令到很多企业都不采用这个语言开发，确实开发成本很高，但是安全性跟兼容性是PHP、ASP所无法比拟的。并且，JAVA技术的电子商务平台可以与ERP无缝整合，即使更改数据库也很随意、支持MYSQL、SQL2000、ORACLE数据库。

2、PHP技术，相对于JAVA，PHP兼容性不够友好，但是至少也是可以在LINUX上面跑，所以还是可以考虑的，但是对于数据库就有的偏差，因为很多电子商务供应商，都不建议客户采用ORACLE+PHP。确实在兼容性上没有JAVA强悍，但是其开发成本比JAVA便宜很多，所以很多中小企业也愿意采用PHP+MYSQL这种常用配置。在写电子商务企划书中，也是一般推荐小企业使用该种语言，进行电子商务系统的建设。

3、ASP.NET技术，微软出的一种编程语言，一般采用的形是.NET+SQL，只能在windows上面运行，但是目前，windows的安全性跟稳定性，比不上LINUX，建议个人采用，企业最好不要采用这种技术。因为其成本是最廉价的，并且可以自动生产功能模块，在开发上

会相对没有难度。

第三节 具体的功能需求

一般电子商务平台必须具备的功能，也要在电子商务企划书中提出，例如：

1、搜索引擎优化

简单清晰的URL地址（不含“？”、“@”等字符）

完全控制页面标题标签

完全控制描述和meta描述标签

网站地图

2、客户支持

客户服务代表能够代表客户下单

新老客户皆可下新订单

客服代表能够管理订单（订单项，支付详情或运输详情等）

客服代表能够处理退、换货和退款

客服代表能够在没有客户的任何敏感信息的情况下完成所有的任务（例如：密码，信用卡号）

所有的订单更新资料（包括时间和客服代表）都记录在一个安全的数据库或记录文件里或者描述自己的需求，然后让供应商给你解答：那么你可以在电子商务企划书中采用表格形式，将需求列在表格中，然后让供应商给你，分析需求。

第四节 选择好的B2C电子商务平台供应商

• 电子商务企划书本应该围绕产品的展开规划，但是对供应商的评估也是整个电子商

务企划书中，重要的一部分。一般有以下几种评估方式：

1、供应商牌照的颁发时间和情况？

2、能提供哪些支持选项？

3、供应商公司提供哪些专业服务？

4、供应商最擅长的是什么？

5、产品开发是完全由供应商内部完成还是要借助外边的资源？

6、供应商自己或相似的企业是否也使用这个平台

第五节 电子商务站点运营战略

• 一般网络营销分为，SEO跟SEM。

• 围绕整个电子商务企划书的关键就是SEO技术跟SEM广告的投放。

• SEO技术：搜索引擎优化：指遵循搜索引擎的搜索原理，对网站结构、网页文字语

言和站点间互动外交略等进行合理规划部署，以改善网站在搜索引擎的搜索表现，进而增加客户发现并访问网站的可能性的这样一个过程.搜索引擎优化也是一种科学的发展观和方法论，它随着搜索引擎的发展而发展, 同时也促进了搜索引擎的发展。

• SEM广告投放：SEM是就是搜索引擎营销。SEM是网络营销的一种新形式，SEM

就是企业有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。搜索引擎排名营销是一个非常管用的网络营销途径。

•（1）PPC ：点击付费广告；

•（2）竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种

服务。

•（3）CPA ：以实际注册用户数量来换算广告刊登金额（4）CPS ：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额第六节 电子商务企划书的格式规范

• 1.0 电子商务项目概要

•1.1 项目要点

1.2 项目背景

1.3 项目核心技术

1.4 项目内容与特点

1.5 客户基础

1.6 市场机遇

1.7 项目投资价值

1.8 发展使命

1.9 成功关键

1.10 盈利目标

• 2.0 电子商务项目公司介绍

•2.1 发起人介绍

2.2 项目公司与关联公司

2.3 公司组织结构

2.4 [历史]财务经营状况（新建项目与公司没有本章节）2.5 公司地理位置 2.6 公司发展战略 2.7 公司内部控制管理

• 3.0 电子商务项目（产品与服务）介绍

•3.1 项目内容与目标

3.2 项目开发思路

3.3 项目核心技术及特点（创新与差异化）

3.4 项目开发(条件)资源状况

3.5 项目地理位置与背景

3.6 项目设备与设施

3.7 项目技术与特点

3.8 项目建设基本方案与内容

3.9 经营模式与盈利模式

3.10 项目进展

• 4.0 电子商务市场分析

•4.1 行业市场分析

4.2 行业准入与政策环境分析

4.3 市场容量分析

4.4 供需现状与预测

4.5 目标市场分析

4.6 销售渠道分析

4.7 竞争对手分析

•5.1 优势分析

5.2 弱势分析

5.3 机会分析

5.4 威胁分析

5.5 SWOT综合分析

• 6.0 电子商务项目发展战略与实施计划

•6.1 执行战略

6.2 竞争策略

6.3 市场营销策略

6.3.1 目标市场定位

6.3.2 定价策略

6.3.3 渠道策略

6.3.4 宣传促销策略

6.3.5 整合传播策略与措施

6.3.6 网络营销策略

6.3.7 客户关系管理策略

6.4 经销商电子商务与销售网络建设

6.5 公共关系与战略结盟

6.6 售后服务策略

6.7 战略合作伙伴

• 7.0 电子商务项目管理与人员计划

•7.1 项目公司组织结构

7.2 项目公司管理团队（管理层人员介绍或团队组建）

7.3 管理团队建设与完善

7.4 人员招聘与电子商务计划

7.5 人员管理制度与激励机制

7.6 项目质量控制系统

7.7 项目成本控制管理

7.8 项目实施进度计划

• 8.0 风险分析与规避对策

•8.1 电子商务项目风险分析

•8.2 电子商务项目风险规避

8.2.1 政策规避方法

8.2.2 市场风险规避方法

8.2.3 经营管理风险规避方法

8.2.4 人才风险规避方法

8.2.5 融资风险规避方法

• 9.0 投入估算与资金筹措

•9.1 项目融资需求与贷款方式

9.2 项目资金使用计划

9.3 融资资金使用计划

9.4 资金合作方式及与资金偿还保障

9.5 退出机制

•10.1 财务分析基本假设

•10.2 收入估算

10.3 成本与税金估算

10.3.1 采购与水、电、燃料等费用10.3.2 工资及福利费用

10.3.3 折旧费

10.3.4 维修费

10.3.5 管理费用

10.3.6 销售税金等费用

10.3.7 税率

10.4 成本估算

10.4.1 固定资产折旧费用估算表10.4.2 销售成本估算表

10.4.3 付现经营成本估算表10.4.4 运营费用估算表

10.5 损益表与现金流量表估算10.6 重要财务指标

10.7 财务敏感性分析

10.8 盈亏平衡分析

10.8.1 盈亏平衡点

10.8.2 盈亏平衡分析图

10.8.3 盈亏平衡分析结论10.9 投资效益分析结论