骨干教师培训体会：换个角度看教学

第一篇：骨干教师培训体会：换个角度看教学

骨干教师培训体会：换个角度看教学

参加了为期7天的xx市骨干教师培训，再次引发了我对“生本课堂”的深思。

这次讲座，频现“学为中心”“有效课堂”“理想课堂”“教师成长”等主题，凸显“学生为本”“有效课堂”“教师培训”这几个当前关注度极高的理念。抛去它们的外衣，剩下的就是“学生”、“课堂”、“教师”三个最基本的概念，看似有趣，实则万变不离其宗。这三项，正是教育教学研究的“宗”，根本所在。

学生需要什么？

老师常常很清楚地知道每节课堂要教什么，可却很少去思考学生需要什么，那么学生到底需要什么呢？

课堂中，老师觉得自己讲得好极了：知识要点准确，结构脉络清晰，各项训练很到位，自认为学生应该学得很好。可“鱼牛故事”却告诉我们，“每个人心中都有一个自己的月亮，它们是各不相同的”。课堂中，一位老师对着多媒体大屏幕上课，课堂结束的当天，教研员让其用屏幕中学过的内容对学生进行考核，授课老师自信学生能得85分以上，可结果全班学生只考到30多分的平均分，令授课教师大跌眼镜。

学生不需要老师满堂灌的喋喋不休，他们希望能参与到学习活动中，而不仅仅是作为一个听众。

“shift-happens-CN4.2”告诉我们，“新的科学技术知识大约每2年翻一番，这意味着……对大学生来说，要用四年时间学习技术并获得大学文凭，当大学生学习到第三年时，他们在第一年所学习到的东西有一半已经过时。”

学生将来踏入社会，他们会使用很多现在还没有的知识；他们参加的工作，很多是现在还根本不存在的工作种类，这一切都是我们现在无法想象到的。所以，学生最需要的是学会学习、思考、创造、分析、评价及运用等综合能力，只有这些才能帮助他们应对日新月异的时代。

学生喜欢怎样的课堂？

老师对很多学生经常说的一句话：我昨天刚讲过，你就一点都记不得了？然后，老师大发雷霆。培训老师却告诉我们，这类老师是不懂教育科学的人，自己没教好，却在责怪孩子们。

正如学习金字塔告诉我们：

阅读能够记住学习内容的10%；

聆听能够记住学习内容的20%；

看图能够记住30%；

看影像，看展览，看演示，现场观摩能够记住50%；

参与讨论，发言能够记住70%；

做报告，给别人讲，亲身体验，动手做能够记住90%。

那么学生喜欢怎样的课堂呢？怎样的课堂才是有效的课堂呢？

课堂要有生活之本。陶行知的“生活即教育”，或者杜威的“教育即生活”都阐明了，我们的教育应来源于生活，应该服务于生活。所以我们的课堂，要让学生感兴趣，就要让孩子把课堂和生活结合起来。引导学生在课前做好相关的生活经验储备；无法满足的，教师也应尽量在课堂中创造模拟情境。如六上语文《草虫的村落》，如果学生缺少在生活中体验观察活动，他是很难去感受草虫的可爱；如果他不喜爱草虫，更是难以领会作者感情的。但现实中，学生的很多活动收到了方方面面的限制，学生缺少相关的实践体验，自然缺少了对课堂的兴趣。而个别课堂，为了活动而活动，更是与课堂活动的初衷大相径庭。

课堂要有互动。自主合作探究的学习方式，在新课标中均有明确指出。其中一种体现方式，就是当前很多学校正在实践的小组合作学习制。小班化，硬件设施配套等如果落实不到位，小组合作学习实施起来也是困难重重。本人经常尝试的一种互动学习方式——让学生给学生讲作业，效果也很不错。虽然学生讲得慢，有时不到位，但感觉实际效果比老师讲得好，因为他是用学生的角度去思考，去组织语言，学生容易听懂；虽然学生有时讲得不到位，但很多学生会补充，激发的思考是老师讲课不能达到的。

学习方式多元化。一成不变的课堂模式，常常让我们的孩子失去课堂“兴奋点”。比如写作文，大多数孩子从心底来说是不喜欢的。于永正老师就为孩子们的写作找了“兴奋点”，比如每个学期固定时间开展一次隆重的作文大赛。每当快到作文大赛的时间，学生就变得特别期待。在日常课堂教学中，教师多动一下脑筋，让课堂学习方式多元化些，让孩子期待每一节课。

自主合作探究学习方式的正真建立；学生亲自体验实践，开放有活力课堂的建设；因人而异、因材施教，符合学生特点个性化教学的建立已经迫在眉睫。

关于教师培训的新思考

美国学者威蒂通过对47000名学生的调查，归纳出最受欢迎的教师特征：

1.合作，民主；2.仁慈，体谅；3.忍耐； 4.兴趣广泛；5.和蔼可亲；6.公正无私；7.有幽默感； 8.言行一致；9.对学生问题有研究兴趣；10.处事有伸缩性；11.了解学生，给予鼓励； 12.精通教学技术。

从这里，可以很清楚的看到，教师受学生欢迎与教学相关的“精通教学技术”，仅仅是12个特征的最后一个。作为学校、各级部门，在对教师进行培训的时候，却忽视了更多受学生欢迎的教师特征的培训指导。

第二篇：换个角度看孩子授课体会

家长课程授课体会

李方慧

这学期的第一次家长课程成功的开课了。回想这次家长课程开课的情况深有体会。

一、从思想史非常重视这次家长会，作了充分准备。

家长会前要征求任课教师的意见，了解他们对班级的看法、态度和要求，了解老师们对学生的评价，然后分类整理，并写出家长授课教案和发言提纲；提前通知开课的时间和地点。

二、精心设计家长开课的内容

1、活动前

我们写出温馨提示的同时并逐一通知了各位家长的具体开课时间，列举出发生在现阶段孩子身上相对应的例子，做到多讲故事少讲道理。提前准备好家长签到表、家长作业。

2、活动中

我先让各位家长自由讨论发生在 孩子身上的令他们头疼的事情。然后老师总结出各位家长的问题再集团进行讨论让家长说出自己平时遇到这样的事情是怎样处理的，说出自己的教育方法。老师始终做一个穿针引线的作用，让家长们自己去讨论，去做主角，最终让自己得出结论与更好的教育孩子的方法，气氛很活跃，不会因为老师一住不住的说而显得枯燥无味。

3、活动后

又讲了一些与本班学生接近的话题，或让家长提出问题并进行解答，积极与家长进行沟通。最后老师发放家长作业让家长去写，各位家长都能认真对待，反应在这一节课收获不少，从中了解到了教育孩子更好的方法。

三、家长会气氛热烈和谐融洽。

参会者畅所欲言，家长们深有体会的说：通过参加这次家长课程，收获很多，也学习了很多东西，受益匪浅。主要有这样几方面体会：

1、注重对孩子进行情感、态度、价值观的教育

特别要重视对孩子进行情感、态度、价值观的教育，平时的言谈举止，每一件事的处理方式，待人接物的态度，都会对孩子产生较大影响，最能对孩子数学的学习可起到事半功倍的作用。

2、“父母是孩子的第一任教师”

父母的一言一行，一举一动，无时无刻不在影响着孩子。家庭的教育在潜移默化中影响着孩子，对孩子的人生观、世界观尤其是性格的形成起到了至关重要的作用。教育好学生即是学校的任务，也是家庭的责任。要向让孩子有一个健康成长的最佳环境就是学校教育与家庭教育的密切结合。

总之，我们会努力做好家长工作，作为教育的主导，带动家长法会对孩子的教育作用。争取与家长密切配合真正办好家长学校。

第三篇：换个角度看失败

换个角度看失败

失败乃兵家常事，人人都会有过失败的经历。但在某些情况之下，失败和成功是画上等号的。这个意义不仅仅在于“失败乃成功之母”这句话，因为他们的意义更加深厚——换个角度看失败，失败便是成功。

若是在以前，我绝对不承认这个道理是对的，因为以前那个倔强的我，认为：失败了就是失败了，不能找借口，更不能把它转化为成功。但是，爱迪生的例子使我恍然大悟。爱迪生，家喻户晓的一位美国大发明家。虽然他只上过几年小学，但是他从小就迷上了发明创造。从而为全世界人民提供了生活中巨大的帮助。1877年开始，爱迪生决心发明一种安全而长寿的电灯，他先后试验了1600多种灯丝材料，都未成功，一次次的试验失败，并没有使他气馁。

皇天不负有心人，在他做了1600多次的试验之后，他成功了。正是这种坚持不懈的精神使他成功发明灯泡，使他走上科学殿堂。有人曾问过爱迪生：“你发明电灯，经历了1600次的失败，怎么能坚持不断试下去的。”爱迪生却自豪地说：“这1600多次的试验，不是失败，而是证明了1600多种方案行不通，这也是一种成功，没有这些，最后是发明不出电灯的。”仔细想想，这还真说到点子上了！爱迪生不是在失败，而是在一点点成功中走向巨大成就！他的另位思考，真令人拍案叫绝。

虽然你失败了，但如果是你经过勤勤恳恳、踏踏实实的努力过后失败了，那么，可以说，你成功了。因为你已经认识到要奋发向上了，因为你已经认识到要走好每一步脚印而不是走捷径了。

摔倒了，就擦干眼泪爬起来，胜利曙光在前方等着你。摔倒了，你不是失败，而是成功了，你知道摔倒要爬起而不是坐在地上痛哭。那么，当下次再遇到同样的障碍时，你会吸取教训。与此同时，胜利在前方等着你。爬起者，也许会名垂千古；痛哭者，却极有可能将来一文不值。

正如爱迪生的“换个角度看失败”一样，在生活中，我们都能把一切眼中的失败转化为成功——不要觉得自己的人生好失败，觉得自己很没用，比起富人差以千里。但是如果你换位思考一下，你是成功的。因为你的冰箱里有食物、身上有衣服可穿、有屋篷遮蔽、有地方睡觉，那么，比起世界上75%的人来说，你真是好

第四篇：换个角度看世界（本站推荐）

换个角度看世界

人的一生可以干很多蠢事，但最蠢的两件事，就是：拒绝读书，忽视灵魂；拒绝运动，忽视健康。

当脾气来的时候，福气就走了！人优雅的关键在于控制自己的情绪。用嘴伤人是最愚蠢的一种行为。一个控制住不良情绪的人，比一个拿下一座城池的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。我们花了两年的时间学说话，却要花数十年的时间学会闭嘴。可见：说，是一种能力；不说，是一种智慧。

一个真正有学问的人，往往谦逊，不会逢人就教；真正有财富的人，往往低调，不会逢人就炫；真正有德行的人，往往慧心，不会逢人就表；真正有智慧的人，往往宽容，不会显山露水；真正有品味的人，往往自然，不会矫揉造作；一个真正有修为的人，往往安静，不会争先恐后。

人最大的魅力，是有一颗阳光的心态。韶华易逝，容颜易老，浮华终是云烟。拥抱一颗阳光的心态，得失了无忧，来去都随缘。心无所求，便不受牵绊；心无牵绊，坐也从容，行也从容，故生优雅。一个优雅的人，养眼又养心，才是魅力十足的人。容貌乃天成，浮华在身外，心里满是阳光，才是永恒的美。

因为了解到世界的广大与多元，并觉知到自我的局限与狭隘，所以允许自己不懂的他人，也允许自己不懂得他人，也允许他人不懂得自己；所以不试图凌驾他人的意志，也不轻易投身于他人制定的评价体系。这大概是就是最自由的孤独，最温柔的叛逆。你将在你身边营造出一个求同存异，和而不同的小世界，宁静而淡泊。

心累的时候，换个角度看世界；压抑的时候，换个环境深呼吸；困惑的时候，换个角度去思考；犹豫的时候，换个思路去选择；郁闷的时候，换个环境找快乐，烦恼的时候，换个思维去排解，抱怨的时候，换个想法看问题；自卑的时候，换个想法去对待。换个角度，世界就是另外的样子。

身安，不如心安；屋宽，不如心宽。以自然之道，养自然之心；以喜悦之心，养自然之神。有所畏惧，是做人的最基本的良心准则。所谓快乐，不是财富多而是欲望少。做人，人品为先，才能为次；做事，明理为先勤奋为次。人生要学会不抱怨，不等待，不盲从。

一生说长不长，说短不短。不管人生处于哪个阶段，都应该少点执着，都

要学会时不时放空自己。其实，有很多想不明白的事情，会在时间的推移下变得不是那么重要，变得无所谓。放自己一马，让心真正休息，一步步学会防控的智慧，让生命微笑说：“放松，真好！”

与其羡慕别人，不如做好自己。肤浅的羡慕，无聊的攀比，笨拙的效仿，只会让自己活在他人的影子里面。盲目的攀比，不会带来快乐，只会带来痛苦。我们每个人都应该认清目前的自己，找到属于自己的位置，走自己的道路，人生，越努力越幸运！

第五篇：换个角度看信访

换个角度看信访

——三起典型信访案例分析及农村信访工作的思考

沙河市十里亭镇党委书记 蒋九芳

信访工作无小事。发现、研究、探索新形势下乡镇信访工作的新思路、新方法、新途径，是乡镇党委、政府面临的一个新课题。从2000年初任党政正职至今已十多个年头，期间处理过许多信访案件，既有成功的经验，也有失败的教训，感觉经历越多，思考越多。特别是近几年，常常跳出工作看工作，换个角度想事情，认识更深刻一些。有三起案例具有典型性和代表性：

案例一：许庄煤矿采煤造成水涧村土地塌陷、房屋裂纹 案由：2009年国庆节前夕，十里亭镇水涧村包村干部汇报：水涧村出现部分土地塌陷、房屋裂纹、水渠漏水等情况，村民疑为许庄煤矿采煤所致，议论纷纷、情绪不稳，矛盾极易激化。

镇党委对这一情况高度重视，研究认为，当前正处于社会转型期和矛盾凸显期，矛盾隐患多，群体性事件频发，而水涧村所暴露出的问题，情况复杂、涉及人员多，正是一个矛盾爆发点，如果处理不及时、不到位，很容易导致事态扩大。为此，果断采取了八个步骤。

第一步，全面掌握情况，加强损害监测。立刻安排人员对房屋、水渠进行初步检测、丈量、拍照，并在裂缝上贴白 纸标签以观测记录变化情况。

第二步，勇敢担当，控制事态，紧紧攥住稳定和处理的主动权。镇党委政府立即行动，邀请群众代表座谈，公开承诺：由镇党委和村党支部全面负责，保证给大家满意的说法，所有问题都冲镇政府说；安排专人对村民居住现状进行两天一次的测量、拍照，跟每户群众见面，谈心。

第三步，妥善安臵受损群众，及时修补损坏房屋。镇村积极与矿方磋商、谈判的同时，镇千方百计先期垫付资金，对全村裂缝房屋烫顶修补，对3户房屋损坏最严重的群众由镇政府出资就近租房，安臵，保证群众安全度汛、过冬。

第四步，着手干部准备，选派得力工作班子。把镇里群众工作经验丰富，既熟悉村中情况，工作能力又很强的副乡级干部安排分包水涧村；鉴于原双委班子弱、散情况，进行了果断调整，把在邢台市工作的一名本村籍党员征召回村任支部书记。

第五步，立足彻底解决问题，谈判达成一次性整体搬迁解决方案。经过艰苦交涉，认定村庄塌陷裂纹确系许庄煤矿设计失误，巷道误入护村煤柱造成。最后双方确定由煤矿出资3100万元，由村双委组织将原村庄一次性搬迁。

第六步，广泛征求群众意见，认真履行民主程序。从启动筹建水涧新村，就严格按照群众事情群众论事的原则，认真履行程序，尊重民意，环环相扣，步步扎实，实施了三轮签字。这三次民主程序都有档案并录音录像。第七步，开拓视野，转变观念，对村民进行有效教育引导。组织全体村民到新城、栾卸、上关等村观摩参观，使群众开拓了视野，把这次事故当做改变整体面貌的机遇，变坏事为好事，变激愤为激动，变掺合为参与。

第八步，科学规划，稳步实施。把水涧村列入新居建设试点，目前新民居工程已开工建设。

对这起案件，我们以超前的预见性规划思路，以扎实的工作推进实施，以担当的勇气解决问题，步步为营，各项工作同步进行，将可能出现的严重群体性事件化解在了萌芽。

案例二：高店村民违法临建侵占道路致使大面积小麦无法收割

案由：2011年6月17日上午8时，高店村37名村民代表到镇政府反映，该村王某与路某因建房发生纠纷，致使村里公共道路被侵占，50多户村民270亩小麦因收割机不能进地而影响收割，而据气象预报近两天有雨，因此要求政府尽快出面解决。

我们分析：天气不等人，耽误了麦收，就有可能因小事、因个体矛盾而上升为群体性事件。镇党委认为，此类问题就事论事行不通，耽误农时后果严重，必须跳出矛盾困局，抓住主要矛盾，从而带动问题的解决。

1、稳定群众情绪。镇党委向来访村民代表承诺中午以前解决问题，下午正式开机收麦。在镇政府会议室备上瓜子、茶水，安顿来访村民坐等解决，使群众情绪很快稳定下来。

2、巧妙化解难题。安排两辆车立即分头把矛盾双方当事人王某与路某接到镇政府。当时双方均认为自己有理，正欲借群众收麦找政府作为一个筹码，让政府迫使对方让步，实现个人目的，所以都是全家出动，气势汹汹。我们以迫在眉睫的麦收工作为重、以大部分群众利益为重，决定避开矛盾锋芒，直接把双方拉到会议室，变矛盾双方“背对背”，为矛盾三方“面对面”，当面锣对面鼓，现场解决。为了不犯众怒，双方承认因为自己影响了大家，一致表示同意先把路让开，然后双方再坐下来协商住宅问题，这样以第三方的主要矛盾压制双方的次要矛盾，加速了问题的解决。

3、乘势而上，以快制胜。为避免双方变卦，当即形成了书面调解协议，并且同步录音录像。安排由镇主管副镇长牵头，群众工作站、国土资源所、城管分局、派出所等单位组成工作小组，中午带领双方当事人和来访群众一起赶到现场拆除了两家的违章建筑。此案从发生到解决，仅用了4个小时。

案例三：成功化解上访老户缠访

案由：上访老户荣某从上世纪80年代开始，因意外事故受伤而长期缠访、闹访，沙河市委、市政府各届主要领导曾多次接待并妥善处理，荣某本人多次赠送锦旗表示息诉罢访。但不久就反悔，还总结出许多缠闹“诀窍”，结交很多“上访朋友”组团上访，令各级相关部门非常无奈。

我们分析：荣某的长期缠访闹访，既有企图谋取好处的 一面，又有娱乐、消遣心态，更有“玩疯”、“跑野”后闷不住的原因。在对待荣某的问题上，曾采取严防死守办法，但荣某经常“捉迷藏”，防不严、守不住；曾拘留劳教，但出来后变本加厉；曾安排其到外地参观旅游，回来后依然如故。各种办法用尽，效果甚微。深入分析研究后，我们得出结论：与其堵，不如疏；与其被动接访花大钱，不如平时主动救济、照顾花小钱；与其防范控制，不如换个角度，取其所长，充分利用。

我们经过深入走访，改变了处理方式：一是主动谈心，沟通友谊，联络感情，拉近距离；二是针对家庭困难状况经常性地进行慰问、救济，使其感到政府的温暖；三是帮助解决实际困难，帮助其孙子和孙女办理户口，帮助其外甥女转学就读；四是对其大胆信任，在敏感时期主动将其派出去帮助了解稳定动态，劝返非访人员，最终将其培养成为活跃在稳定战线的一名积极分子。

上述三个信访稳定案例都非常具有代表性和典型性。在包括这三个案例在内的稳定工作过程中，自己亲身经历并主导问题的化解，实践了原则性与灵活性相统一、疏堵并举等多种工作方法，在思想深处留下深刻的印象，也就乡镇一级农村信访稳定工作引发了一些理性思考。总的体会是：必须从就信访稳定抓信访稳定中跳出来，换个角度看问题，从追求方法技巧创新中跳出来，回到原则和基础工作上找出路。具体的体会有以下六条： 第一，一定要始终坚持在上级党委、政府的领导、指导支持下工作，按上级要求和原则办事，这是做好乡镇信访稳定工作的前提。原则和规定不是冠冕堂皇的“官样文章”，而常常是化解信访矛盾的“金钥匙”。我们常常将前人经过无数实践经验归纳提炼的原则和规定因为轻慢而抛之脑后，而经过挫折后蓦然发现原来许多好的做法其实此前都有成熟的总结和概括，都是上级要求和原则规定我们去做的。如果细心体味，我们所面临的问题往往都可以按图索骥，找到出路和破解的办法。十多年的乡镇工作，越干这种感觉越清晰，越干越自觉地向原则和有些人所谓的“官话”、“套话”靠拢。按上级要求和原则办事，还体现在处理信访稳定工作中要特别注意与领导和上级部门的汇报、沟通，如南高问题、葛泉矿问题、水涧村问题等都是在上级领导的支持帮助下圆满解决的。当然，这种寻求上级支持不是向上推卸责任，而是提请领导调动我们没有能力调动的力量，在关键时点上助力。乡镇作为化解矛盾的主体地位始终是不能摆脱的。

第二，一定要“作养”一支团结协作、战斗力强、作风过硬的基层干部队伍，这是做好乡镇信访稳定工作的保障。现在乡镇干部结构发生了很大变化，“老乡镇”、“老棒子骨”越来越少，大学生越来越多。多了些理论水平、文化基础，少了些“地气”、“土腥味”，信息沟通能力、群众交流能力明显下降，干部实践和实战能力培养成为一个大问题。为此，我们特别重点干部队伍的“作养”，这是在干部和基层组织 建设上最大的体会。“作”是指作为，“养”是指养成，即要通过不断作为、有意作为、长期作为，在基层组织和干部队伍中把凝聚力、战斗力、向心力养成一种自觉行动。怎样培养？我们归纳为八个字，即调整、规范、教育、管理。调整，包括调整工作，调整职务，处理好用与让，上与下的关系，让干部在最适宜的岗位上最大限度、心情舒畅地发挥作用；规范，即健全机制，人人知道干什么，怎么干，努力地去干事干成事；教育，包括科学工作方法的培训、辅导，也包括言传身教；管理，即日常的严格要求和激励鞭策，通过管理树立导向，倡导风尚。

第三，一定要建立并坚持一套有效化解、调处矛盾的体系，这是做好乡镇信访稳定工作的关键。从矛盾到信访的演化有一个必然的过程和基本规律：矛盾——纠纷——冲突（群体冲突）——信访（群体访）——越级访（越级群访）。从矛盾的性质上看，一般是这几类：个人和集体，个人和个人，群众和干部，群众和政府。把握发生规律和矛盾性质，就可以更加有针对性地制定有效的处臵措施。我们2009年创造性地提出了“两级四层矛盾纠纷调处机制”；2010年把这一机制凝练为农村“大管事”机制，有效化解农村矛盾，实现农民的“自我管理、自我服务”；2011年，进一步将两级四层机制和“大管事”机制以及综合治理的其他措施整合为群众工作，村村建立群众工作室，镇建立群众工作站，健全完善了各项规章制度和配套运行机制，有效促进了矛盾纠 纷的调处化解。这样，连续三年三个台阶，紧紧盯住信访链条的初始阶段做工作，将矛盾化解在萌芽状态。

第四，一定要建立以信任和感恩为依托的区域社会心态，这是做好乡镇信访稳定工作的基石。信任是社会和谐的前提，感恩是心灵安宁的基石。感恩和信任说到底是一个买账不买账的问题，同样是征收新农保，有些地方群众看成政府的恩惠德政，感恩不尽，有的地方村民则冷淡漠然，村里补贴一大部分，仍然不积极、不配合，这固然有宣传不到位、群众不理解的问题，同样也是缺乏感恩之心的集体病态心理。高店村相对于十里亭镇政府所在地来说距离沙河市更近，交通更为便捷，但是高店群众有问题宁可租车跑远路且忍受修路施工颠簸到十里亭镇政府反映问题而不直接去沙河市越级上访，就是因为我们通过妥善处理村民的日常矛盾纠纷而建立起来广泛的信任基础。重塑区域感恩和信任心理，最有效的路径就是注意实现关键人的比较利益，在普惠的同时照顾好个体。治本的措施是强化以感恩、信任为内涵的载体设置。我们每年开展了孝子孝媳评选活动，开展“你为单位做贡献，政府为你尽孝心”活动，开展“每年办成一件事”活动，树立良好风尚，引导大家看到自己的幸福，真正理解大家惠在何处、惠从何来，懂得感恩，知恩图报，从而从对立转向理解、担当和承受。

第五，一定要坚持以人为本、柔性行政，这是实现信访稳定的有效形式。“有限权力，无限责任”，“只有否决，没 有借口”，“欲为无权、不为失职”，“违法超生难处理，违章建筑难拆除”……这是宏观体制下乡镇面临的困局，我们改变不了，也不可能改变，抱怨、牢骚、解气、解恨，但不能帮我们解困，山不能走过来，我便走过去；不能改变对方，就要改变自己；不能改变形势，我就要适应形势。这就需要改变行为方式，由刚性转为柔性，当然最高境界是刚柔相济。柔性行政说到底就是坚持以人为本，实现行政管理的人性化。群众上访事件的出现和发生，虽然有一小部分属无理取闹，或者是被极少数别有用心的人所蛊惑操纵，但大多数上访群众反映问题和其所反映问题多数内容是正当意愿和合理诉求，还是要回到信访部门提出的工作原则：有理推定，换位思考，尊重历史，面对现实。我们要给予他们足够的同情和理解，不能偏执地一味戴有色眼镜看待信访问题。柔性行政，我个人体会是：一要能“受气”，面对各种可能遇到的情况，首先保持清醒的头脑，注意倾听，行为理性，说话审慎，尽量缓和群众情绪，千万不能激化矛盾。二要肯“吃亏”，吃亏不能违背原则、违反政策，而是要站在上访群众、弱势群体的角度，有条件地适当让步。三要善“迂回”，有些问题不能硬碰硬撞南墙，要换个角度想事情，换个方案做工作，把最终的结果放在妥善解决问题上。四要巧“借力”，善于借助于一切能够解决问题的有效方式和载体，调动一切有利因素化解不利矛盾。

第六，一定要勇于和善于对边缘行为进行打击，这是实 现信访稳定的重要手段。胡锦涛总书记提出，实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想。可见“和谐”是目标和结果，而不是路径和措施。实现和谐社会不仅不能靠“妥协”，而恰恰离不开高效的法制和严格的规范。经过广泛而长期的对比分析发现，一个地方稳定与否，缠访、闹访人员的多少，与区位无关，与穷富无关，与集体有无实力无关，与福利好坏无关。剔除掉工作因素、化解因素，与之关系最紧密的是控制力和打击力。现实中有这样一类人，对行政调解不服，对法院判决不服，对思想工作不服，明明理屈词穷，却又对法蔑视、对情冷淡、对理排斥。常说“你能把我咋样？”大错误不犯，小毛病不断，游走在法律红线边缘。其实就是达不到个人欲望动辄以“天安门见”相威胁，或者无故滋事，干扰秩序，觉得缠访、闹访无成本，甚至常常获得好处。以至于一步步“成长”为农村稳定工作最烫手的“山芋”。面对这样的人必须抓住要害，予以适度打击，树立正确的信访导向。但是需要注意的是一定要依法处臵，严格防止走入“个人违法违规——乡镇粗放行政——个人违法对抗——乡镇违法施政——个人以法维权——乡镇被动买单”的怪圈。我们既不能以此为借口推卸责任或放任个别人违法违纪，又要在关键时刻保持清醒，依法办事。

结语：全国3.7万个乡镇面临的环境是一样的，党委书记境遇是一样的，工作压力是一样的，这不是一个人的战斗，也不是一个人在战斗。稳定问题具有普遍的个体差异，一件事如何处理，一个问题如何解决，没有一定之规，任何事都没有现成药方，都不可能拿来套用。重要的在于思想方法、思维方式和工作思路，只要做到坚持从实际出发，尊重规律，实事求是，灵活运用，就能在解决疑难问题上有所突破，从自然王国走向自由王国。