后勤人员管理

第一篇：后勤人员管理

寝室后勤人员管理制度

1.品行端正，道德高尚，热爱儿童，热爱职业，热心服务。

2.衣着整洁，朴素大方，勤劳敬业。

3.保持寝室卫生，经常打扫，地面整洁，被子床单叠放、摆放整齐。

白天门窗打开通风透光，晚上关闭。

4.及时换洗学生器物、衣服或被单，服务热情。

5.晚间轮班值日，及时查看各寝室学生住寝情况，发现漏寝学生及

时通告班主任，问明原因。负责晚间为学生盖单盖被。

6.及时细致排查各寝室安全隐患，发现问题及时处理或上报校领导，严防学生带打火机或铁质小刀、玩具进入寝室。

第二篇：后勤人员管理规定

后勤人员管理规定

1、目的为保障公司正常的办公秩序，创造良好的办公环境，体现积极向上的公司精神，特制定本管理规定。

2、环境卫生

1)

办公区作为公司日常办公及业务开展的场所，办公室及后勤人员都应自觉维护环境卫生。

2)车间地面卫生由机加工、焊接主任安排人员每天进行打扫;仓库及仓库周围地面卫生由保管员负责打扫;办公室地面卫生由办公室人员负责打扫。

3)

烟头、烟盒、食品包装袋、纸屑等垃圾物必须放置于垃圾桶内，不得随意丢弃;违者，处以___元/次罚款。

4)

保持公告栏(黑板)整洁，不得乱涂乱画;通知、通告应粘贴摆正;超过一周以上__通知、通告应取下存档(特殊情况除外)。

5)

文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间。

6)

办公室人员应做好各自办公台面及周边地面卫生的清理、清洁工作;每天下班时将各自的办公椅、办公用品、文件摆放整齐。

7)每周二下午16:00由1F办公室人员对车间各处卫生进行全面检查，对卫生状况最差区域的负责人在公告栏(黑板)上通报批评并责令改善。

3、工作纪律

1)办公室及后勤人员在上班时间应集中精力完成本职工作，严禁做与工作无关的事情。(如上班时间接待亲朋好友、与业务无关的客人;看与工作无关的书籍和报纸;上网玩游戏、看电影、聊天、闲谈、睡觉等。)下班后如无其他加班任务，同样不应逗留公司做与工作无关的事情。违者，处以___元/次罚款。

2)公司电话为方便公司与外界沟通、方便处理公务专用。上班时间打私人电话通话时间最多不得超过___分钟;严禁擅自在公司打私人长途电话;打业务长途电话要精简，尽量缩短通话时间;音量要低，尽量不要影响其他同事的工作。违者，处以___元/次罚款。

3)节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应使用二手纸张(A4)。

4)

办公室及后勤人员参加会议或集体活动时，必须遵守纪律做到不迟到、不早退。

5)办公室及后勤人员外出须报公司领导批准。

6)外访人员由1楼办公室人员负责接待。(原则上，保险员、推销员不允许进入工厂。)

无办公室人员陪同，不允许客户直接进入工厂各办公室及车间(尤其是财务部、总

经办等处)。

7)为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内应及时关闭电源开关。1F办公室管理人员负责该管理规定的监督、落实!

后勤人员薪酬及奖金管理办法

1、为加强企业管理，最大限度地调动职工工作积极性，使其责、权、利相结合，在___年底后勤人员工资基础上，每年___月份根据个人的表现月工资上浮0—___%。

2、以公司组织架构图为依据，公司以___年元月工资为基础，对在岗人员薪酬统一管理。总经理___元/月，分厂厂长按公司考核___元—协议数/月，技术部长___元/月，技术员___元/月，办公室主任___元/月，采购员___元/月，人力资源管理员___元/月，储运员___元/月，统计员___元/月，公司质检员___元/月，公司质检资料员___元/月，设备管理员___元/月，理化员___元/月，保安___元/月，财务部长___元/月，内帐会计___元/月，外帐会计___元/月，业务人员工资另行规定。新入职的人员工资参照相应岗位初级工资标准。

3、每年___月份根据本人工作情况，统一安排上调工资，上浮工资0—___%不同。具体按照个人的工作质量，出勤天数，有无重大工作失误，是否有违规现象、违规次数、对待工作的态度。

4、年终奖金的发放标准：分厂厂长按分厂年利润的___%发放奖金，分厂车间主任及管理人员按分厂年利润的___%发放奖金，财务按公司年利润的___%发放奖金，后勤人员按公司年利润的___%发放奖金，技术部按公司年利润的___%发放奖金。另外，根据工地费用及质量处罚、安全生产费用划分责任，依据责任大小进行相应扣罚。

后勤人员不良积分管理方案

第一章

总

则

第一条

为加强行政、后勤人员的管理,切实改善服务态度，提高服务质量，维护医院正常秩序，有效规范行政、后勤人员执业行为，增强后勤人员依法执业意识，根据相关法律法规、规章制度和规范性文件，结合我院实际情况，制定本方案。

第二条

本办法适用于全院登记的财务、医保、保卫、食堂、司机、电工、维修工等各类行政、后勤人员。

第三条

本《方案》所称行政、后勤人员不良执业行为，指行政、后勤人员在医院的执业活动中，违反有关法律、法规、规章、制度以及操作常规和服务诚信的行为。

第四条

行政、后勤人员不良执业行为积分的具体办法和日常积分工作由医院积分管理工作领导小组负责。

第五条

积分管理工作领导小组在监督检查中发现行政、后勤人员有不良执业行为时，应及时反馈给行政、后勤人员所属科室及个人，并按规定进行积分并记入个人执业管理档案。

第二章

积分办法

第六条

一次记分的分值，按照违规行为的程度，分为___分、___分、___分、___分、___分五种。

第七条

在执业中有下列情形之一的，一次积___分。

1.违反安全生产规章制度或操作规范，造成严重后果的;

2.由于责任心不强，影响一线临床诊治工作，造成严重后果的;

3.发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门或医院调遣的;

___对压力容器、万元以上医疗设备检修不及时或使用不当，发生爆炸，引起火灾或设备损坏，给医院造成经济损失者;

5.司机对医院车辆使用保养不当，人为造成车辆损坏或未经领导批准私自用车，出现交通事故者;

第八条

在执业中有下列情形之一的，一次积___分。

1.行政上不服从上级领导或管理的，影响团结、拉帮结派、造谣惑众、无理上访，经查属实的;

2.暗示、索要和收受患者馈赠的“红包”、购物卡、代金券、宴请及各种馈赠。经查证属实的;

3.服务态度恶劣，与病人或其家属发生打骂，给医院造成恶劣影响或者严重后果者。

4.擅离职守或无故拖延出车、出诊时间，使病人病情加重或造成不良后果的;

5.利用工作之便，向患者及家属兜售卫生材料、药品、保健食品等谋取私利或通过介绍病人到其他单位检查、治疗等收取回扣或提成的;

___对水、电、气等设施不认真巡视，不定期检修，不及时报告，不认真处理造成工作不便或出现严重问题的;

7.司机对医院车辆使用保养不当，人为造成车辆损坏者;

8.财务人员贪污公款、私自挪用公款、作假账、销毁凭证、违规收记款项等，给医院造成不良影响者;

9.不能够及时传达或错误解读传达上级医保农合政策规定，造成后果的;

10.不能够及时、准确地进行网络医保农合数据传送，造成后果的;

第九条

在执业中有下列情形之一的，一次积___分。

1.一年内有___次以上服务质量或服务态度方面投诉，经查证属实的;

2.不能与同事密切配合共同完成工作任务，或诋毁他人、拨弄是非、挑拨离间、破坏团结、影响工作的;

3.无正当理由请事假(旅游、参加各种私人活动等)超过___天的。未经批准擅自离岗休假的，先休假(或超假逾期未归)，后补办请假手续未获批准的;

4.不服从医院或部门(科室)工作安排或岗位调动的;

5.未执行医院收费标准或规定的。私自收取病人现金的。

6.利用工作之便，私自减免服务费用的;

7.不尊重患者知情权、选择权和隐私权，不按规定向患者履行告知义务，引起纠纷的;

8.洗衣房、消毒室工作人员不认真登记，出现物品错发、丢失者;

第十条

在执业中有下列情形之一的，一次积___分。

1.科室负责人无故不参加院周会，不及时传达会议内容的;

2.因不重视上级部门各种检查，影响医院积分或效益的;

3.营养科人员不按时预约，送饭不及时，饭菜不保温，卫生不合格的;

4.保卫人员在有聚众闹事，医务人员受到威胁等情况下，未及时到位处理者;

5.记账人员未经批准，擅自为他人退款者;

6.医保农合政策规定掌握、督导检查不严格，造成后果的;

第十一条

在执业中有下列情形之一的，一次积___分。

1.上班时间串岗、干私活、会私客、吃零食、喝酒(包括酒后上岗)、聚众聊天、打闹嬉戏、玩游戏、手机上网等做与工作无关的事，看与工作无关书籍的;

2.服务态度差，出现生、冷、硬、顶、推、拖现象，不使用文明礼貌用语或用语不规范的;

3.工作责任心不强，工作态度消极的;

4.上班无故迟到、早退或不能准时就位，开始工作的;下班后，不及时关闭电脑，照明、降温、医疗设备的;

5.值班室内使用电炉、电饭煲、取暖器等大功率电器者;

6.医保科不能够及时、准确地解答临床科室的咨询或帮助协调解决相关问题者;

第三章

积分管理

第十二条

成立不良执业行为积分管理工作领导小组，下设办公室，由医务科兼任，负责医院行政、后勤人员不良执业行为的积分管理工作，并按照本方案要求对登记的医院行政、后勤人员建立“行政、后勤人员不良执业行为积分档案”。

第十三条

行政、后勤人员不良执业行为记分实行周期累积计分，积分周期为一年，从每一次校验日起至下一个校验日止。一个积分周期期满后，该周期内的积分分值予以消除，下一周期重新开始计分。积分作为医院对行政、后勤人员考核及奖惩的依据。

第十四条

行政、后勤人员不良行为的信息来源意见信箱、来信来访、群众问卷调查、监督投诉电话等，同时办公室采取日常监督与专项督查相结合的形式，对医院内行政、后勤人员进行监督管理，对照本办法记分标准，对不良执业行为进行记分。

第十五条

___名以上行政、后勤人员在同一执业活动中发生以上情形的，根据责任轻重予以记分。发生其他不良执业行为的，根据情节轻重由记分部门酌情记分。

第十六条

办公室在监督检查中发现医疗人员有不良执业行为的，应当签发《行政、后勤人员不良执业行为积分通知书》，由当事人签字确认，并要求当事人立即或限期改正。

第十七条

行政、后勤人员不良执业行为根据有关法律、法规、规章规定应受到行政处罚的，应当在依法进行行政处罚后给予积分。不能以积分代替处罚。

第十八条

医院实行不良执业行为积分公示制度，定期公布行政、后勤人员不良执业行为和积分情况。

第十九条

行政、后勤人员认为不良行为积分不合理的，可在收到通知书___个工作日内向医院领导提出申诉。医院领导对办公室的不恰当积分、处罚，有权予以更正和撤销。

第二十条

对记分达___分以下的行政、后勤人员，由科室负责人对其进行诫勉谈话;对记分达___分以上的行政、后勤人员，办公室负责人对其进行诫勉谈话。对记分达___分以上或单项___分的行政、后勤人员，全院通报批评，考核不得评为优秀，并定为重点对象，加强监管。严重者，调离原岗位;对记分达___分以上或单项___分的行政、后勤人员，全院通报批评，考核按不合格处理，取消当年晋升、晋级资格。严重者，下岗待聘。

第三篇：石台学校后勤人员管理考核办法

石台学校后勤人员管理考核办法

为了进一步提升后勤人员的服务质量，更好地落实新学期学校工作报告精神，确保为全校广大师生员工提供更加优质、高效的服务，根据学校加强内部管理的需要，结合学校实际，特制定本办法。

一、指导思想

以学校各项制度为依据，以按劳分配，优劳优酬为原则，充分调动学校后勤人员的积极性和创造性，更好地为教学工作服务。

二、监督考核的原则

监督考核严格按照客观、公平、公正的原则进行，做到监督到位、考核到位、奖惩到位。

三、监督考核的范围

总务处各部门、各岗位。

四、监督考核的组织与实施

1、总务处设立监督考核领导小组，每日组织实施监督考核工作。具体成员及分工： 组长：孙志红

组员：王丽

2、监督考核包括日常监督考核及重点专项监督考核。

五、监督考核方法

1、监督考核实行记分制，记分包括过失服务记分与所获奖励记分两类。未发生过失服务记分与所获奖励记分个人，一个月总分为100分，在此基础上累计加减，最终得分为月终考核成绩。

2、记分周期为一个月，一个记分周期满后，个人及部门该周期内的记分分值均予以取消，不转入下一个记分周期。

3、记分与纠正、整改同时进行。

六、监督考核的内容及记分标准

监督考核领导小组所进行的各项监督检查内容，依照学校管理制度、相关文件及相关行业标准等进行。

（一）共同标准

1、仪容仪表方面，如未穿工服、未戴上岗证、工服不洁、违反职业要求的个人卫生等方面，每发现一处记1分。

2、服务态度方面，如不使用文明用语、与师生发生争执、打骂等，根据情况记1—10分。

3、服务及时性方面，未在规定的时间内完成任务或突发事件未及时处理，每发现一次不合格，记1—5分。

4、卫生方面，打扫清扫要彻底，搞好个人卫生，勤洗手注意穿戴整洁大方，注重仪表，操作要规范。每发现一处环境卫生、设备设施卫生、食品卫生等项目不合格，根据情况记1—5分。

5、师生投诉方面，凡师生各种形式投诉（不包括个别意见或建议），经查证属实者，根据情况每一次记3—10分。

6、责任事故方面，凡发生责任事故，造成一定经济损失或声誉影响的，根据事故严重程度记10分以上分值。

7、同志之间搞好团结，不得闹情绪、拉帮结派，在背后说人坏话，有意见向上一级领导提出。同时不得争吵，更不许打架，若发现一次，双方各扣10分，无理一方再扣10分，情节严重作辞退处理。

8、如一个不合格事实确系个人职责，且态度不端正，经提醒、整改仍无效而屡次再犯者，则下次再发现时予以双倍记分。

9、奖励方面，如收到表扬信、获得相关荣誉证书等，根据情况记1—10分。

10、严格遵守岗位制度。准时参加学校的各种集体活动（升旗、早操、集会、外出活动等），工作时间不做与工作无关的事，违反规定的将视具体情况，每次扣1－2分。

11、准时出席会议，不无故缺席。无故缺席的将视情况每次扣1－2分。

12、愉快地接受上级安排的各项工作。对于学校安排的各项工作（包括一些额外的工作）都能愉快地完成，每次加1-5分，不服从安排的扣3分，对学校安排的工作有抵触情绪的将视情况扣1－5分。

13、不允许将学校财产带回家私用、不损坏公物，违者每次扣50分。

14、不无故请假。规范执行请假制度，请假时能自觉处理自己的工作，尽量减轻学校压力。不执行此项要求的视情况扣10分，并按旷工处理。

15、请假必须经负责人批准，到办公室备案；假条未在办公室及时备案，以旷工论处，扣减工资并扣10分。

16、因故临时外出，必须请示领导批准方可外出，否则将视为旷工，并扣10分。

17、在上班时间不准喝酒（包括喝酒后影响正常工作），不打瞌睡或做工作无关的事情，违反一次扣50分。

1.各部门主管

（1）每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查。①未巡查或抽查扣1分。②巡查未发现存在的问题每次扣1分。

（2）及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生。①未教育、培训员工，故意制造员工矛盾扣5分。②未发现存在的问题扣3分。③未纠正错误操作扣3分。

（3）每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划。①无故不召开工作例会扣3分。②未总结工作扣2分。③未制定工作计划扣2分。

要坚决服从管理，不得无理顶撞领导。如无理顶撞，不接受任务一次的，视情节轻重扣5-10分，直至辞退。对领导安排的任务，无条件服从，动作要迅速。若有意拖延，工作懒散的，一次扣2分。

（4）每日监督员工签到。未监督员工签到每次扣2分。

（5）检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。①员工仪容不整每次扣1分。②分配任务不明确扣1分。③员工没有准时到岗扣1分。

（6）每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。

（7）每天2次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录。①未检查扣2分。②少检查一次扣2分。③检查时未发现问题扣2分。④不做评估记录扣除2分。

（8）及时分派员工完成临时任务，并将跟进完成效果汇报总务处办公室。①分派员工不及时扣2分。②未跟进完成工作质量扣5分。③未汇报工作情况扣2分。

5、食堂人员

（1）后勤工作人员要做到衣着整洁、上班时不准穿拖鞋、头发长短适中，工作时间不吸烟，一经发现扣1分。

（2）食堂工作人员严格执行食品卫生制度，做到室内无苍蝇、无老鼠。经检查发现一次扣1分。

（3）食堂做到地面、墙壁、灶台、灶场、桌板、炊事机械等用具以及主、副食品等摆放整齐，清洁卫生。经检查发现一次不合格扣相关人员1分。

（4）食堂工作人员必须保证每餐开饭1.5小时后方可收拾厨房，并在离开厨房之前，对水电、卫生、锅灶等进行仔细认真检查，确保无安全隐患方可离开。经检查不合格或有违反一次扣3分。

（5）食堂人员受食堂负责人的直接领导，在食堂领导的分工下进行工作，（6）食堂工作人员必须听从事务长的指挥，事务长必须听从总务处指挥，每周五前必须写好下周菜谱公布，否则，事务长扣5分。

（7）爱护公物，不得随意乱扔、乱摔、乱抛餐具、食物等公物，发现一次的扣1分，若损坏了的，要照价赔偿。

（8）妥善保管好自己的工具，如丢失的，要赔偿，并扣5分。

（9）在食堂操作区内，要穿工作服、戴帽、口罩。服务员分餐时还要戴一次性手戴。所有工作人员不得在操作区内吸烟。发现一次扣3分。

（10）严禁将公物、食品带出食堂。如发现一次扣100分，立即辞退。

（11）物品摆放有序、到位，否则每人扣2分。

（12）炉灶、工作台、蒸饭桶等做到物见本色，做到勤擦洗，干净明亮，否则负责卫生区的人员每人扣5分。

（13）尊重学生，热爱学生，关心学生，热情为师生服务，对学生有困难不及时帮助，训斥、体罚、变相体罚学生的，一次扣3分。

（14）同事间相互监督，团结互助，对勇于指出、批评违纪人员的，将一次奖励5分。

（15）未按食谱安排伙食的，每次扣厨师5分。

（16）碗、盘未洗干净的，每只碗、盘扣相关分包人1分。

（17）饭菜量不够，导致师生未按时就餐的，每次扣厨师5分。

（18）饭菜不卫生或有异物的，每次扣5分。

（19）饭菜未熟的，每次扣5分。

第四篇：对加强后勤人员管理的几点思考

对加强后勤人员管理的几点思考

强化基础管理，是一个大的课题，需要我们做的工作很多。从对后勤条线实际情况分析看，应着重从三个方面抓好落实。

一．抓培训，努力提高员工的综合素质

提高员工综合素质，是做好管理工作的关键环节。应当看到,与建行前台人员和业务部门人员相比，后勤岗位的员工在综合素质上是有一定差距的。一是体现在思想观念转变上。有的员工至今没有走出当初改革的阴影，不能正确的面对现实，心理不平衡，缺乏工作热情和进取精神。还有的盲目乐观，抱有幻想，缺乏危机感。二是体现在能力素质上。有的技术不精，业务专长单一。有的文化水平低，知识面窄, 跟不上日益发展的新形势、新任务的需要。有的自身压力不大，缺乏好学上进心，敬业爱岗意识和事业心、责任感不强。三是缺乏团队精神和主人翁责任感。当单位遇到问题时,有的员工把自己当成局外人。形成这种状况，是有多方面原因造成的。既有主观因素,也有客观原因。后勤服务人员相对建行主业人员，就年龄结构、文化水平和银行主营知识技能而言，可谓是弱势群体。后勤单位在体制、人员构成和员工思想状况等方面，有着自身的特点。因此，员工素质教育也应适应这些来进行。但是，我们在这方面却研究探索不够。

解决员工素质问题,关键是要抓好教育培训工作。一是进行形势任务教育。及时传达贯彻上级会议精神,使员工认清形势,鼓舞士气,树立信心。二是进行理念教育。帮助员工提高认识，转变观念。要在员工中强化团队意识,牢固树立“建行兴我富我荣,建行衰我穷我耻”的理念;强化危机意识,牢固树立“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念;强化成本意识, 牢固树立“细节决定成败”的理念;强化执行意识，牢固树立“执行不打折，落实不走样”的理念;强化竞争意识，牢固树立“逆

1水行舟不进则退”的理念。三是进行敬业爱岗教育。开展创先争优活动，组织技能比武竟赛，树立先进典型，努力营造比学赶帮的良好工作氛围，增强员工的上进心和责任感。四是进行遵纪守法教育，增强员工组织纪律性和执行力。要养成雷厉风行的工作作风，不找任何借口，想尽办法完成工作任务。要从干部和骨干做起，积极营造企业执行力文化，构建有执行力的团队。要建立有效的沟通机制，营造积极的谈话氛围，努力开展全方位的交流。还要构建以执行力为重点的奖罚制度，做到奖罚分明。五是加强思想政治工作。开展谈心交心和送温暖等活动，多做聚心合力的工作，认真解决员工的思想问题和实际困难，给员工创造一个温馨的工作环境，努力调动大家的积极性，保持员工队伍的稳定统一。要通过理念宣传、精神和物质奖励等方式，鼓舞员工的精神，激励士气，使员工持续保持阳光心态。

二、抓服务质量，提升客户满意度

服务工作，关系到建设银行业务发展，也是我们抓好管理工作的重要环节。当前，服务工作存在的问题主要集中在三个方面。一是服务意识不强。以客户为中心的理念还没有真正的树立起来，没有真正贯穿到服务工作的实践中，没有得到客户的真正认可和验证。二是服务质量不高。主要是工作效率低，办事拖拉，流程不清，缺乏计划性和长远打算。由于服务态度不够好，计划不周，技术不精，协调不利，速度不快，从而影响了服务质量和客户满意度。三是服务模式和服务内容陈旧、单调，缺乏新意，与新形势、新任务和客户新的需求不相适应。分析起来，服务工作存在的问题固然有着客观因素，但主要是思想认识和工作不到位造成的。不难看出，我们在更新服务观念，转变服务方式，破解服务难题等方面与科学发展观的要求是有差距的。

提升服务，总的要求就是要“精、细、实”;标准就是客户、员工满意。具体工作中，要突出三个方面的工作：

1、加强培训，提高员工的服务水平。一是通过举办讲座、走出去、请进来、以会代训的方法，对员工进行业务培训，提高员工的服务技能。培训可以区分不同专题、不同层次和不同类型，形式灵活多样，注重实际效果。还要鼓励和支持员工参加地方有关部门组织的对口专业技能学习培训，为大家提供学习机会和便利。二是开展岗位练兵和技术比武竞赛活动。

2、提升服务意识。要强化客户意识。要使员工认识到：客户和我们是根和树、水和船的关系，是我们的衣食父母。因此，要以“客户至上”、“客户永远是正确的”、“在意和尊重每一位客户”、“客户永远没有错，我们永远有不足”这些服务理念来指导规范和约束我们的言行。我们服务的对象就是建行这个大客户，要处处为客户着想，把麻烦留给自己，将方便让给客户。通过我们体贴入微的服务，真正让客户体验到“上帝和主人”的感受，用我们的真心、爱心和诚心服务建行的每一位员工，让领导放心，让员工满意。同时，要不断提高服务技能，尤其从事餐饮和物业的员工，要加强礼仪培训，做到站姿挺拔、行姿稳重、坐姿端正，以大方的举止、文雅的谈吐展示建行员工的良好素质。

3、加强服务创新。认真落实以客户为中心的经营理念，增强创新工作重要性的认识，坚持以客户需求为最高行为准则，真正站在客户角度创新服务，努力构建竞争优势。要以传统物业、餐饮、车辆服务为龙头，大力开展其它服务业务。要树立长期服务的思想，对现有服务项目进行梳理整合，细化服务标准，实现服务流程再造，减少内部环节，提高工作效率，使服务更加贴近客户，提高客户满意度。要建立服务信息渠道，加强沟通，理顺和巩固服务关系。要明确目标，制定规划，提高标准，使服务工作做到有目标、有计划、有措施、有落实。

三、抓作风转变，提高工作效率

从了解客户反映和自身检查情况看，后勤服务工作有个普遍的弱项就是“滞后”。服务滞后，反映了服务工作的计划性、主动性不强。由于时间观念不强，工作节奏慢，执行力不够，形成疲沓作风，从而使工作效率低下，影响了客户满意度。服务质量和工作效率上的问题，很大程度上反映出我们的工作作风不够扎实。作为管理层，主要是在对服务工作的检查督导和日常管理上抓落实不够。就员工而言，反映出对个人职责、目标任务、工作思路不够清晰，对客户情况、基层需求、业务知识技能不够熟悉。办事效率低，一方面反映出管理不规范的问题，还反映出管理人员在工作方法、履职能力和模范带头作用方面存在的问题。可以说，工作作风关系到建行的形象，工作效率影响到服务质量和客户满意度，服务水平关系到建行的发展和前景。因此，我们不得不正视和认真解决这一问题。

提高工作效率，就要按照深、细、实要求，转变工作作风，加强对服务工作的检查、监督、指导和日常管理，认真抓好工作落实。一是要强化责任意识。认真履行职责，努力做到“三清、三熟”，即：个人职责清，目标任务清，工作思路清；熟悉客户情况，熟悉基层需求，熟悉业务技能。二是要规范管理，提高办事效率。树立“严、准、快、实”的工作作风。即：作风严谨，情况准确，节奏快捷，工作务实。对基层和客户反映的问题，能答复和解决的要立即答复和解决，解决起来有困难的要想方设法解决，实在解决不了的要向基层和客户解释清楚。需要请示领导和多头合作的，要及时请示，搞好协调，给客户一个满意的答复。凡是能当天办理的事项，不拖至第二天；能亲自办理的不让别人代劳。坚持多下基层，多跑客户，少蹲机关；多为基层和客户办好事，不给客户和基层添麻烦。三是要培养健康向上的管理文化，让精细化管理变成员工的自觉行为。要培育员工脚踏

实地的工作作风。做到“脑勤、口勤、腿勤”，从大处着眼，小处着手，懂得“简单是金，小的是美好的”道理，牢固树立“细节决定成败、细节成就完美”的理念。从自身做起，从小事做起，从细节做起，踏踏实实地控制好每一个工作环节，认认真真做好每一件事情，力争以一流的作风、一流的管理、一流的业绩，向建行交上合格的答卷。只要我们持之以恒，常抓不懈，持续改进，基础管理水平一定会迈上一个新的台阶。

第五篇：后勤人员岗位职责

后勤人员岗位职责

㈠食堂职工

1．健全各项规章制度，加强管理，严格成本核算，提高质量，降低成本，保证教职工吃饱、吃好。

2．建立有各方面教职工和学生代表参加的伙食委员会，定期召开会议，听取群众意见，不断改进工作，实行民主化管理，以提高工作水平和服务质量。

3．经常变换饭菜花样，保证饭菜色、香、味俱全，且营养丰富。

4．保持食堂厨房、库房等环境卫生，健全严格的清洗、消毒、隔离等卫生清洁制度，彻底清除苍蝇、老鼠、蚊子、蟑螂等。餐具应经常消毒，垃圾要及时处理，确保食卫生符合规定的标准要求。

5．注意个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。

6．定期公布当月的伙食帐，做到公开、透明，随时接受查询。㈡清洁工人

1．厕所卫生：各楼卫生间每天冲洗三次，三天用洗厕精冲洗、擦一次。特殊情况要清洗多次。经常喷射药物洗擦，保持坑道流畅、无污物、无臭水、虫。

2．每天做好各行政办公室卫生工作，各层楼走廊、通道、楼梯保持无纸屑、沙粒、杂物。垃圾桶要经常清洗。

3．做好周围环境卫生，学校前后场地、花园、花坛、道路、教师宿舍走廊，保持无纸屑、枯枝叶、胶袋及垃圾。

4．学校范围的沟渠保持畅通，无积水和其它杂物。

5．做好清洁保洁用具、设施的保养及保管工作，尽量延长其使用期。

6．要节约用水，冲水器要定时关闭，适度使用。用水设施如有损坏，要及时报告总务处，以便及早维修或更换。

7．协助教师对学生进行各种思想教育。以形成“讲卫生光荣，不讲卫生可耻”的风气。

㈢打字员

1．树立为教育教学服务的思想，积极主动地开展工作。

2．打字、复印、校对的内容力求正确无误，格式要规范处理，不能携带出室，内容不得外泄。

3．保持保量完成打印，校对任务。

4．要了解两机的基本性能。操作熟练，能排除一般故障。5．无事不离岗。保持两机清洁和打印室的卫生工作。6．及时完成校长室、教导处下发的打印任务。

7．学校如有重要的突击任务，必须赶印，加班加点也要如期完成任务。8．不得复印、打印与学校和教学无关的私人文件。㈣保卫人员

1．做好学校保卫工作，非本校人员进校必须登记或询问，无关人员不得允许其进校。

2．晚上和节假日对教学楼，实验楼，操场进行巡逻检查。

3．负责收发信件和送、取文件通知等，其中对收到的挂号信、包裹单、汇款单，都要登记。送交时必须有收件人签名。电报要及时交给收报人。4．做好保卫工作，校门要按规定时间开、关。开、关校门时要走到校门边，确保校门两边没有人时才能开、关校门。有外来车辆进入校园，要站在校门边开、关校门，以免发生事故。

5．对外来人员要主动询问，热情接待，注意礼貌。如有不法分子进入学校捣乱、破坏，及时报告公安派出所。

6．负责打扫值班室、校门口卫生，保持环境优美。

7．每天中午和下午放学后，全面巡视检查学校课室、办公室等门窗、电灯、风扇、水阀有无关好，如果发现未关要及时处理，并做好记录及时向总务主任汇报。

8．对爬围墙入校的学生或其他人员，要给予教育，尽职尽责地及时制止校内发生斗殴事件。

9．协助学校领导加强校内安全管理。