都市花园商务酒店靠“温情”取胜

第一篇：都市花园商务酒店靠“温情”取胜

都市花园商务酒店靠“温情”取胜

进入7月份，青岛各大中小酒店纷纷迎来了本年度暑期旅游旺季，客流量将在未来三至个月持续保持高涨。为了在众多酒店中脱颖而出，集团旗下都市花园商务酒店除一如既往的提供高品质的商务服务，最近，提出一项创新性服务理念——温情服务。近日，青岛都市花园商务酒店响应集团暑期为宾客制定旅游热门路线推荐活动，已经成功制定数十条青岛地区及周边旅游热门路线推荐。其中包括青岛地区三日游、二日游、泰山登山游、青岛周边三日游等受到众多游客衷爱的旅游路线。旅游推荐一经推出受到众多自助游的宾客欢迎，每天品均为100名宾客成功推荐旅游路线。

为了配合大型团队旅游的宾客，都市花园商务酒店特在酒店内院设置近百个座位，以供游客集体出游前休息汇合用，大大方便了宾客，同时，宾客也可在此留影纪念。

近日，都市花园酒店的温情服务得到众多入住宾客的认可，前台的感恩树上贴满了全国各地的朋友的感谢及在酒店入住的感受，可以说都市花园商务酒店的温情在这个炎炎夏日为人们浮躁的内心带去的一丝清凉。

第二篇：中原都市花园开展

中原都市花园开展“讲文明树新风”活动实施方案

按照华龙区文明办《开展“讲文明树新风”主题实践活动的实施方案》文件精神，为进一步提高市民文明素质和社会文明程度，继续唱响“一创双优”我参与、我受益、我快乐的主旋律，教育和引导广大市民积极参与“讲文明树新风”活动，强力推进“一创双优”各项工作深入开展，现就社区开展“讲文明树新风”主题实践活动提出以下实施方案。

一、活动时间

2011年1月——2011年12月

二、活动主题

讲文明树新风

三、活动重点

市民“八不”行为规范：不随地吐痰、不说脏话粗话、不乱扔杂物、不攀折花木、不损坏公共设施、不违反交通规则、不在禁烟场所吸烟、不在公共场所喧哗。

四、活动安排

（一）组织“绿丝带”志愿者开展主题宣传教育活动，提高广大市民对“八不”行为规范的知晓率和自觉性。

1、充分利用假期时间，发动南海路小学学生志愿者组成宣传小分队，深入广场、公园、社区等人群集聚场所，以演讲、快板、小品、相声、顺口溜等多种形式，向市民宣传“八不”行为规范。开学后，利用课余时间发动学生深入公共场所劝导市民爱护环境卫生，引导市民遵守交通秩序。

责任科室：团委、文化站

2、组织中老年志愿者开展“八不”行为规范宣传教育活动，动员全社会力量参与文明城市创建。要在全辖区范围内招募50余名市民义务监督员，在辖区主次干道设立文明监督岗，劝导市民不文明行为，做到“定人员、定时间、定路段（地点）、定责任、定目标”，确保岗位覆盖区域交通秩序和卫生状况良好。

责任科室：文明办、“一创双优”办公室

3、组织志愿者利用双休日和节假日，走进街道、社区、学校，开展劝导不文明行为活动，积极引导广大市民遵守“八不”行为规范。

责任科室：党政办社区、4、工、青、妇要充分发挥自身优势，组织志愿者开展“讲文明、树新风”宣传教育活动。工会要通过各种有效形式，组织企业员工开展“八不”行为规范宣传教育活动；妇联要通过各种有效载体，组织“巾帼志愿者”开展“八不”行为规范宣传教育活动宣传教育活动；团委要发挥自身优势，积极开展相关宣传教育活动。

责任科室：妇联

（二）开展“小手拉大手，文明路上齐步走”主题活动，通过学生带动家庭、学校影响社会，积极营造全社会践行“八不”行为规范的良好氛围。

1、三月份，在南海路小学开展文明班级“流动红旗”评选活动。充分利用班会等形式，组织开展“讲文明、树新风”主题实践活动和征文活动，并将评选出的优秀作品汇编成册，作为小学生文明行为的辅导学习读本。其中特别优秀的作品将推荐到报刊杂志上刊登。

1、今年7－8月份，在南海路小学开展暑期文明行动计划：一是学生与家长签订争做文明市民承诺书；二是学生与家庭成员开展暑假文明实践互动活动，利用出行、购物、乘车、旅游等活动时机，劝导家庭成员要文明出行、文明购物、文明乘车、文明驾车、文明旅游等，并撰写活动日记、心得感言；三是学生要积极参与社区公益活动，争做文明小公民。

责任科室：文化站

（三）利用各种市民学习阵地和有效载体开展主题教育，提高广大市民的文明素质

1、充分利用“居民恳谈会”交流平台，组织开展相关主题教育。一是组织市民开展“说说身边的不文明行为”的主题活动，通过查找问题来晒晒市民身边的不文明行为；二是组织专家开展以“把脉身边的不文明行为”的主题活动，认真剖析不文明现象，找出其产生的根源，提出解决问题的办法和措施；三是组织领导、专家、市民和责任单位负责人开展“如何杜绝身边不文明行为”的主题活动，探讨如何建立长效机制，确保不反弹、不回潮。责任科室：文明办、社区

3、以市民消夏纳凉晚会为载体，组织开展以相声、小品、快板、顺口溜、歌曲、舞蹈等为主要内容的“讲文明树新风”宣传竞赛活动。7月份，组织一个以上的节目参加区初赛，8月份，参加区委区政府组织的初赛；9月份，区初赛优胜者参加市级复赛。

责任科室：文明办、文化站

（四）严格城市管理法律法规，加大对市民不文明行为的处罚力度，在“重处罚、动真格、建长效”上下功夫，以强有力的措施推动市民文明素质

提升。

城管科要以市民随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、乱踩乱踏等不文明行为和“门前三包”为重点，严格按照城市管理有关法律法规对市民不爱护环境卫生和经营户不履行“门前三包”的行为加大教育和处罚力度，促进市民良好行为习惯养成、促使门前“三包”工作管理到位。同时，城管科要通过招募志愿者参与市容环境的监督和管理。

责任科室：城管科

五、活动要求

（一）各科室负责人要指导本科室开展好“讲文明树新风”主题实践活动，并将开展活动的情况和信息于7月20日前报文明办。

（二）各科室和社区要迅速掀起活动热潮，以不怕困难、坚持到底、攻坚克难、永不退缩的精神，做到“不松懈、不手软、不放弃”。要通过各种行之有效的工作措施，在杜绝不文明行为，提升市民素质、提高城乡文明程度上下功夫。

（三）各科室和社区要将此次活动提上议事日程，高度重视，强化领导。社区将对活动开展情况进行定期或不定期的指导督查，对行动迅速、效果明显的进行表彰。

中原都市花园社区

2011年1月16日

第三篇：都市花园社区反邪教协会工作细则

都市花园社区反邪教协会工作细则

为落实区委、区政府及区610办公室《关于深入开展无邪教社区创建活动实施意见》的工作部署，在全社区内开展“无邪教社区”创建活动，把防范和处理邪工作推向一个新水平，特制定本细则。

一、组织机构、工作计划

1、我社区建立由一把手负总责、分管社区委员具体负责的创建工作领导机构，并成立相应的领导小组和工作小组。工作小组负责日常工作。

2、有具体的创建活动工作计划（除创建活动计划外，在三个文明和综合治理工和全年整体规划中应有专门记载反邪教工作的内容，做到几项工作同部署、同检查、同考核，做好工作记录）。

3、有一套反邪工和规章制度。

4、有创建活动组织体系网络，有帮教人中员，有志愿者队伍，有信息员队伍。

二、创建工作基本内容

5、领导小组定期召开专题创建会议，研究创建工作，解决创建中出现的问题，有会议记录。

6、将反邪教知识纳入赏“三会一课”中去，有会议记录。

7、定期举办反邪知识讲座，有讲稿、有会议记录。

8、每月上好一次党课，有讲稿，有会议记录。

9、定期召开居民座谈会，有座谈记录。

10、设立一个反邪公共论坛，组织赏群众以不同形式参与到论坛中去，有具体载体，有活动内容。

11、建立一支反邪志愿者队伍，有人员名单，有活动记录。

12、季度举办一次辖区内全民参与的宣传活动（有专题的）并发出一份居民倡议书，有底稿，有活动记录。

13、有一个固定的反邪活动场所：有房子、牌子、有宣传栏，有音像书籍资料、有活动器材。14有一支业余的文体活动队伍，有活动资料。

15、辖区内无有害气功组织及活动，有工作记录。

16、社区反邪活动室建设达到“五个一”标准，并定期进行检查考核，有实物、有资料、有记录。

三、考核奖惩办法

1、办事处成立检查考核领导小组，对村、居创建工作检查督促。

2、创建无邪教社区考核细则（附后）；

3、对达到无邪教的社区，报区委610审批验收。

中共老矿街道工作委员会610办公室

二OO七年九月二十日

都市花园社区反邪教协会工作站工作要求

第四篇：都市花园幼儿园迎新年文艺演出主持词

都市花园幼儿园迎新年文艺演出主持词开场：

师:尊敬的各位家长!

幼:爸爸妈妈、叔叔阿姨！

师幼：亲爱的小朋友们，大家下午好！

师：今天是2011年的圣诞节，在这个充满了欢乐和喜悦的日子里，我们在这里欢聚一堂，和孩子们一起庆祝节日！今天，我们的宝贝们为我们准备了许多精彩的节目，要献给在座的爸爸妈妈们！幼：请爸爸妈妈，叔叔阿姨一定不要忘了给我们鼓掌哦！师幼：2011年都市花园迎新年文艺演出，现在正式开始-----1.师：请欣赏由大班小朋友们为我们带来动感十足，激情四射的舞蹈，《咚吧拉》！

幼：大家掌声欢迎！

2.师：谢谢小朋友们精采的表演，跳得真是太棒了！我想，刚才的这些小演员的爸爸妈妈们，看到孩子小小年纪就有这么优秀的表现，心里面一定感到特别的高兴！

幼：那当然了，我们老师告诉我，世界上，爸爸妈妈是最爱我的人！师：(蹲下来，摸摸孩子的头，看着孩子)

你说地真好，那你能告诉我，爱是什么吗？

幼：这个嘛-----，我来想想，嗯------我想不出该怎么说。

师：想不出来了吧，没关系，接下来，我们一起来看看中班的小朋友们，他们要用自己的舞蹈来表达他们对爱的理解！

幼：请欣赏由中班小朋友们带来的舞蹈《爱我你就抱抱我》，大家掌声欢迎！

3.幼：爸爸妈妈，你们爱我吗？爱我就为我们鼓鼓掌吧！--------（掌声停下来后）谢谢大家！

师：刚才的节目，都是女孩子表演的，那有一群小帅哥们可着急了，他们今天都穿着非常绅士的服装，早就等着要上台表演了。幼：太好了，咱们男孩子在舞台上，可不能输给女孩子哦！

师：掌声欢迎大班小朋友给我们带来的舞蹈《你是我的超级男孩》！4.幼：今天，咱们的老师也给我们准备了节目，下面让我们用热烈的掌声请出我们的杜老师！请欣赏歌曲：《你的眼神》

5.师：刚才我们大家看了女孩子们的表演，也看了男孩子的表演，大家觉得是男孩棒还是女孩棒啊！-------

男幼：我觉得我们男孩最棒！

女幼：不对，我觉得我们女孩子最棒!

师：你们两个说得都对，其实我们的小朋友今天的表演都很好，在老师的心里，在爸爸妈妈的心里，你们都是最棒的！

男幼、女幼：请欣赏大班小朋友们带来的舞蹈《我最棒》！大家掌声欢迎！

6.师：我想，小班的爸爸妈妈们，一定都还记得，就在几个月前，小宝贝们刚刚上幼儿园，每天早上来的时候，总是哭着闹着想要回家！那段日子，无论对家长，对老师，对孩子。都是非常辛苦的，然而我们都非常的快乐，因为我们看到，孩子们一天天的成长，一天天进步！

现在他们再也不是几个月前那个爱哭鼻子的小宝宝了，在大家的关心下，他们通过自己的努力学习，已经能够勇敢的站在这个舞台上，今天，他们要用那最稚嫩的舞蹈来表达他们对我们的爱！让我们以热烈的掌声，请出小班的小朋友们！他们今天为我们表演的节目是《宝贝，加油》

7.师：快看，又来了一群快乐的宝贝，大家掌声欢迎他们。幼：请欣赏由中班小朋友们带来的《快乐宝贝》！

8.幼：接下来，请大家欣赏由我们老师带来的舞蹈《浏阳河》，请爸爸妈妈掌声欢迎！

9.师：大家说，我们的老师跳得好不好啊！------

俗话说：台上三分钟，台下十年功。欣赏完我们老师优美的舞蹈之后呢，我们大班的小朋友们将要为我们展示她们扎实的舞蹈基本功。大家掌声欢迎她们，请欣赏《好一朵小兰花》。

10.幼：下面请欣赏由中班小朋友们带来的舞蹈《孤单芭蕾》，掌声欢迎！

11.师：我们的祖国是一个欢乐的大家庭！

幼：我们在这个温暖的大家庭里，幸福的成长！

师：在这个新年及将到来之际，让我们共同祝福我们的祖国更加繁荣昌盛！

幼：请欣赏由大班小朋友们带来的舞蹈《祖国，你好》

（祖国你好的小朋友不下台，在台上谢幕）

师幼：大家掌声欢迎！

谢幕：

师：欢乐的时光总是那么短暂，幸福的时刻总是让人如此留恋，不知不觉，我们的演出就要结束了。新的一年马上就要来，我们的生活又将展开新的一页！

幼：亲爱的老师，亲爱的爸爸妈妈，感谢你们这一年来的辛苦付出，感谢你们陪着我们一起成长！

师：祝所有的爸爸妈妈，幼：祝所有的老师，（放音乐《新年好》大班小朋友们拍手）

师幼：新年快乐，万事如意！2011年都市花园迎新年文艺演出到此结束，再见！（挥手）

第五篇：2011年淮溪花园商务酒店工作总结

2011年淮溪花园商务酒店工作总结

2011年，淮溪酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过这一年的运作，淮溪酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。这一年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到满意的回答。

4、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有真实用性和针对性。

5、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

二、加强市场营销，不断调整客源结构

为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

三、细化服务措施，提高宾客满意度

服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

2、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供，入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。

四、员工生活

1、在新员工刚刚入职时我们有提供详细情况，是为了好让新员工可以了解到我们酒店的初步情况。以便于后面的上岗工作不会陌生。

2、对于员工的住宿我们也有提供良好的住宿环境，好让他们来到我们的酒店之后有种在家的感觉不至于会感觉的孤独。

3、员工餐这一块我们有考虑到员工的身体状况，员工餐我们是以调节身体需要来制作的，我们会在每周以加餐的形式让员工可以加强自身的身体需要。

五、加强我们酒店内部人员对于消防安全的认识度

1、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

六、文化生活

1、开业以来我们有组织员工内部的活动、外出旅游以及参加外出培训，好让我们的员工可以了解到其他地方的优良之处，回来之后好将在外面看见以及学到的充分利用的我们的实际工作当中，好让我们的工作做到更好、更完善。

2、我们每一个月都有通过各部门来选举优秀员工，以各式各样的形式来给予奖励。

3、我们一年一度还有举办联欢会提供一个很好的平台来让我们的员工可以好好的发挥自己的优势好让员工可以展示自己的才艺，让大家可以在工作之余好好的放松放松自己的心情，让我们的员工与员工之间有一个很好沟通的桥梁。让他们形成一个很好的配合度。

七、规范管理，促进企业健康有序发展

1、这一年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

回顾酒店和物业服务中心这一年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。谢谢大家！