第一篇：企业管理制度的分析
企业管理制度的分析——家族制管理模式
我国的私营企业多为中小企业且普遍采用家族制管理模式，即所谓的家族制企业。无论过去还是现在，家族制企业都是广泛存在的企业类型。就是在可预见的未来，它也是不可能完全消失的。美国《财富》杂志评选出的全球500强企业中约有1/3是家族制企业，意大利最大的100家公司中有43家家族制企业，法国则有26家，德国为7家。工业化国家的家族制企业雇用了50%－60%的劳动力。
一、家族制企业的长处
面对经济衰退和打击恐怖主义的战争，工业化国家中规模最大的公司匆忙调整经营活动，而家族制企业似乎能经受住考验。美国伊利诺伊州凯洛格管理学院研究生院研究家族制企业的专家约翰·沃德说：“家族制企业天生就能在危机中顽强地生存，因为它们的本性使之可以适应外部环境。”具体而言，家族制企业的长处主要体现在以下几个方面：
1.家族制企业有着作出最优决策的产权制度
要使决策者减少决策失误和作出最优的决策，一个重要的保证来自产权制度对决策者的约束，这就是决策者必须对决策的后果负责任。家族制企业产权制度的特征是家族成员拥有企业财产的所有权，企业的所有者就是决策者，这迫使家族制企业的决策者谨慎决策，不存在经理制公司常见的偷懒、疏忽和作弊等行为，因此，这种有着切身利益关系的产权制度是家族制企业作出最优决策的重要保证。不仅如此，家族制企业的产权制度还可能对企业的决策带来其他好处：一是有利于决策者更重视公司的长远利益而不被眼前利益所左右；二是面对瞬息万变的市场能够当机立断，迅速作出反应；三是减少决策中不同利益者的矛盾和摩擦。
2.家族制企业的产权制度有利于降低代理成本
当家族制企业的所有权与经营权都集中于创业者一人时，就不存在代理成本的问题：当企业家族成员拥有更多股份而把经营管理的一般职能交给非所有者或者非家族成员时，代理成本也是很低的。因为这些经营管理者不拥有重要的决策权，同时家族的控股者可以直接通过董事会决定这些经营管理者的去留。
二、家族制企业的缺陷
事物总有两面性，家族制企业管理模式的优点，在某种程度上也成为其进一步发展的羁绊。主要表现在以下几个方面：
1.产权制度的缺陷
（1）内部产权边界混沌不清。家族制企业很少对家族成员之间的产权进行界定，内部产权边界模糊，这就为日后家族成员之间的产权纠纷埋下了隐患，增大了企业做大做强的困难。
（2）流量产权虚设。在由两个以上出资人所组成的家族制企业中，其原有资本是清晰的，但由于这些出资人同时也是经营者，其职位、能力、贡献均有所不同，而在企业增量收入的分割上只考虑原有资本金的比例，很少考虑人力资本的作用，不利于企业成长壮大。
（3）产权的封闭性。在家族制企业内部，忠诚意识和集团意识占据主流，企业的群体价值趋于增大，企业成员能自觉地维护企业的和谐，因而其整体构成了一个相对封闭的集团，呈现明显的封闭性特征。反映在企业的活动中，易使企业对外部群体采取敌视或排斥的态度，而这种对外部边界的“不合作”态度是不利于企业自身成长的。
2.所有权和经营权严重重叠从而形成集权化的决策体系
在企业组织简单时，集权化的领导能对外部环境变化灵敏地作出反应，使企业迅速决策并加以贯彻落实。但随着企业管理链条的拉长，业主的知识折旧速度加快，单纯依靠感性经验作出的决策带有很大的主观性，作出错误决策的风险很大。更严重的是，由于业主的绝对权威和一元化股权结构使企业缺乏有效的内外监督、反馈和制约机制，难以建立有效的权力制衡机制，导致企业主的权力不受限制，由此造成的决策失误是一种制度安排上的错误。
3.股权结构一元化、封闭化
家族制企业以消极的态度对待开放股权结构，为保证控股比例，它们排斥社会资本的参与。股权结构的一元化和封闭化，使得企业在当今资本社会化、利益多元化的时代难以建立公众的价值认同，外界也难以有效监督和约束企业的经营活动，影响企业的资信等级，限制了企业的融资及其资本运营。就单一的家族来讲，资金的积累与借贷能力毕竟是有限的。况且一个家族的分家往往是兄弟平分财产，这种“细胞分裂”的模式代代相传，整个家族制企业越分越细，资金积累就难上加难，这对家族制企业的生存和发展构成了直接威胁。
三、家族制企业健康发展的制度选择
从以上分析可以看出，家族制企业管理模式中有着自身的历史背景及其优越性，也创造了企业的辉煌。同样，由于家族制企业管理模式所固有的弊端，这种模式在一定程度上也制约着企业的进一步发展。现在我们需要考虑的是：在企业发展到一定阶段之后，家族制企业如何选择适宜企业发展的管理制度呢?是继续保持家族式管理还是向现代企业制度转换?如果向现代企业制度转换，那么又该如何操作呢?
1.家族制企业与现代企业制度的比较
家族制企业与现代企业制度在某些方面可以互为补充。在两者的比较过程中，企业应从以下四个方面考虑采用何种制度：
（1）企业规模。如果企业的规模不是很大，凭家族的能力和经验完全可以驾驭，就没有必要实行两权分离，否则会增加代理成本。
（2）产业特点。如果企业的产业集中，就完全可以采用家族式管理。
（3）产业性质。如果企业的科技含量较低，从生产到销售的可控性比较强，就可以采用家族式管理。
（4）外部环境。如果一个地区（如乡镇）几百家企业同时生产一种产晶，且分工很细，这样的外部环境使每个企业的经营活动都很单纯，管理起来相当简单，则家族式管理模式足矣。
2.家族制企业向现代公司制度转换的路径－－建立现代产权制度
（1）通过产权稀释，实现产权多元化。企业的产权结构应该是多元而不是一元的。科学而合理的产权结构和层级将把企业引向良性发展之路，消除对个人和家族的依赖性，降低企业决策和经营风险，使企业成为公众型企业。
（2）明晰内部产权，避免内在风险。只有企业内部产权明晰，家族制企业成员才能成为直接的、人格化的股东，其权益才有明确的人格化代表加以保障，才会减少内部摩擦，降低内在风险，提高经营效率。
（3）推行流量股份，提高要素效益。在一些已具规模的家族制企业中，要推行流量股份，采取生产要素股份化方式，通过技术入股、年功入股、绩效奖励投资入股、经营管理者股权期权等多种形式，形成利益共同体。
（4）通过产权开放，建立公众企业。具有一定规模的家族制企业可按照《公司法》及有关法律法规和政策的要求进行运作，通过向社会募股、向企业员工转让部分股权以及企业
兼并、联合、互相参股等形式，向建立有限责任公司、股份有限公司的现代企业制度发展。
（5）开展资本运营，促进产权流动。家族制企业要利用合作、合并、控股等形式进行资本运营，有条件的可以通过资产重组方式积极争取上市，充分利用资本市场进行融资和投资。
3.家族制企业由业主制向现代企业制度转化的关键是建立家族成员退出机制
（1）家族制企业的业主应强化企业家素质。退出机制能否成功建立和运行，关键取决于家族制企业的业主。能够以企业的可持续发展为目标，能够清楚地认识到家族成员的积极作用和局限性，能够明了现代企业制度与传统企业制度之间的异同，能够正确把握和处理核心竞争力与优化资源配置之问的关系，是一个有远见的企业家必须具备的基本素质。
（2）建立科学的资格评价体系。家族成员在家族制企业中所发挥的作用必须与企业所处的发展阶段与经济环境结合起来分析。对家族成员的资格评价不能简单地以能力作为考核指标，因为局部最佳次优于总体最优，因此应该以家族成员的内在特质作为重点。
（3）尽早对家族成员进行股权划分。
（4）辩证看待家族成员的退出。从现代企业理论来看，家族成员作为企业的所有者和经营者，如果能完全胜任工作是现代企业理论认为的最佳状态，所以，建立家族成员的退出机制应把握的基本原则是，当家族成员的积极作用大于消极作用时，应坚决选择家族成员，而不是选择退出，毕竟家族成员较非家族成员天然地能够减少监督和协调成本。
08012339徐*
第二篇：企业管理制度
企业管理制度汇编
车辆使用管理制度
第一条 车辆管理
1、公司公务车证照的保管、车辆的年审及车辆保险，养路费的购买事务统一由综合管理部指定专人负责。
2、使用公用车须事前向综合管理部申请调派，并填写派车单，综合管理部依重要性顺序派车。临时紧急任务除外。
3、未经总经理批准，公司车辆不得借予公司无关的人员使用。
4、非公司指定驾驶员不得随意驾驶公司车辆。
5、驾驶员不得擅自将公务车开回家，或作私用，违者受罚。
6、车辆应停放于指定位置。
7、驾驶员应爱护车辆，保证机件外观良好。
8、公务车由综合管理部统一管理、调度、保养、维护。车辆维修、保养指定专业厂家，统一结算，否则费用一律不准报销。
9、公务车油料由综合管理办公室统一购买油票。外出购油及维修须经综合管理部领导及总经理批准后，凭发票实报实销。
10、车辆设置驾驶记录，使用后记载行驶里程、时间、地点、用途，综合管理部了解车辆受控状况，按8公里/升进行油费控制。对驾驶员进行奖罚。
11、因私借用公车应填写派车单注明私用，并由综合管理部核算费用，个人支付。第二条 违规与事故处理
1、违反交通规则，其罚款由驾驶员负责。
2、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担。
3、私用时发生事故，除扣掉保险赔付后全部费用由私人负担。
4、由于驾驶人使用不当导致车辆损坏或故障，应依情节轻重，由公司与驾驶人负担。
第三条 驾驶员岗位责任制
1、严格遵守交通规则。
2、不论用车者是否为本公司职工都应热情服务，小心驾驶、确保安全。
3、对于公司客人，更应热情服务，维护公司良好形象。
4、乘车人下车办事时，司机一般不得离开。
5、乘车人带大件物品时，司机应与协助。
6、车中放有贵重物品或文件，司机又必须离开时，应将其放于后行李厢加锁。
7、确保车辆随时处于安全、准确、可靠的良好状态。
印章管理制度
第一条 本制度就公司使用的印章的制度，更正与废止、管理及使用方法做出规定。第二条 本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，因需经公司名称或有关部门名义证明人其权威作用而使用的印章，包括：公司印章、董事长或总经理职章及部门章。
第三条 印章刻制由综合管理部负责，如有需要更换或废止的印章应由规定的各管理人迅速将旧印章交还综合管理办公室。
第四条 废止印章由综合管理部保存三年。
第五条 综合管理部应将每个印章登入印章登记台账。
第六条 公司章的使用依照以下手续。
1、填写“公司印章申请单”，写明申请原因，征得部门领导及综合管理部领导签字同意后，连同需盖章文件一并交印章管理人。
2、使用部门印章需在申请单上填写用印理由，然后送交所属部门经理、在认可后连同文件一并交印章管理人。
3、印章管理人建立印章使用台帐，并由使用人签字。
第七条 印章管理及总经理、董事长职章由综合管理部专人负责，部门章由部门专人掌握。
第八条 公司印章原则上不准带出公司，如确因工作需要，经总经理批准，亦由申请人写出借据并标明借用时间。
第九条 公共场所公司印章的用印依照以下原则进行：公司部门名章分别用于各自名义行文时；职务名称印章在分别以职务名誉行文时作用。
第十条 用印方法
1、公司印章应盖在文件正面。
2、盖印文件必要时盖骑缝萤
3、盖公司名章除特殊规定外，一律用朱红印泥。
4、公司文件、对外介绍信、证明材料及其它以公司名义出具的材料盖公司印章。
5、以公司名义对外需要总经理或董事长署名盖职章。
6、以部门名义于授权范围内行及收发文件时，盖部门章。
7、除有发文卡总裁签字或直接盖章外其它用印须填写用印申请单。
8、所有盖章对外材料必须存档一份。
办 公 用 品 管 理 制 度
第一条 综合管理部负责公司办公用品，办公设备，工装，低值易耗品，通讯设备的采购，保管，维护与发放。
第二条 公司各部门将所需办公用品于每日25日报至综合管理部。综合管理部根据实际用量和库存情况制定采购计划，经总经理批准后购置。
第三条 将所需特色办公用品，低值易耗品和通讯设备，需经主管领导及总经理批准，由综合管理部购置之后记入备品保管账目。
第四条 备品发放时间为每月1日，其它时间不予办理。
第五条 备品仓库设专人负责，所有办公用品，办公设备，低值易耗品，通讯设备等都需根据《入库单》严格检查品种，数量，质量，规格，单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。
第六条 备品保管实行“三清、两齐、三一致”即材料清，账目清，数量清，摆放整齐，库房整齐，账卡物一致，做到日清月结。
第七条 出库需填写出库单，做好出库管理。在日清月结的条件下，月末对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。
第八条 各部门应设立耐用办公用品档案卡，综合管理部定期检查，如非正 常损坏或丢失，由当事人赔偿。
第九条 综合管理部负责收回公司离职人员的办公用品和物品。
第十条 综合管理部建立公司固定资产总账，对每件物品需进行编号，每年进行一次普查。
文件、档案管理制度
第一章 文件管理制度
第一条 本条规定所指文件是总公司及公司各部门与外界来往的文书及公司内部各部门来往文书，从行文、收发、归档全部过程的办理与控制。
第二条 公司与外部来往的文书的行文、收发、归档由综合管理部统一办理，综合管理部指定人员负责往来文书的打萤复制、收发、登记、分类、校对、监萤归档管理。
第三条 各部门指定专人负责公司内部文件的收发、登记、归档，建立文件的收发登记簿。
第四条 公司常用公文种类为：请示、批复、报告、通知、通告、决定、函、会议纪要等，要求按公文规定格式行文。第五条 以公司名义向上级机关呈报的请示、报告及公司关于人、财务方面的重要决定，发文字号为：×××公司发[××年号]第×号。
第六条 公司内部行文及对外发文，必须使用行文卡，拟稿人、打印校对人、核稿人、签发人均须签字方可行文。
第七条 发文卡、文件底稿、正文由文件管理员留存登记后，方可盖章行文。
第八条 打萤复印资料凭部门负责人签字的打萤复印申请单，任何人不得打萤复印私人材料。打印资料要由打字员先行校对、撰稿人再校。
第九条 制发文件涉及到多部门时，由主办部门与有关部门协商会签。
第十条 综合管理部对传阅的文件要及时收回处理。
第十一条 公司重要文件资料及各部门接收的重要外来文件要及时叫中和管理部归档。
第二章
档案管理制度
第十二条 公司的档案工作基本原则是：集中管理与分散管理相结合，以集中管理为主。即公司档案由综合管理部集中统一管理，有关部门分类管理相关档案，以便及时利用、维护档案的完整与安全。公司各部门在各项活动中形成具有参考价值的文件、材料，由承办部门、主办人将其已办完的文件、资料及时归档。
第十三条 公司综合管理部设专门档案工作，负责管理公司的全部文书、科技材料等档案，进行收集、整理、立卷、鉴定、保管。
第十四条 归档资料包括：
1、公司与有关单位的来往信件，各种协议、合同；
2、公司会议记录、纪要、决定；
3、公司制订的计划、统计、预算、决算、工作总结；
4、会议形成的领导讲话、文件；
5、公司对外交流的文件、协议、报告等；
6、公司各部门的发文；
7、其它具有保存价值的文件、材料。
8、外单位发给各部门的抄送信件；
9、公司营业执照、税务登记证等重要文件；
10、要的科技文件、技术资料、方案。
第十五条 档案的借阅
1、借阅档案要履行借阅手续。借阅档案只限在档案室，不能带出，必须带出档案室查阅的，需经部门负责人及综合管理部负责人批准。
2、借档人不得私自转借、拆卸、调换、污损，所借档案，不得在文件上圈点、画线、涂改、不经允许不得复印档案。
3、文件复制需经综合管理部负责人批准。
后勤管理制度
第一条 钥匙管理
1、公司所有钥匙由综合管理部统一管理，做好钥匙的登记、领用、收回工作。
2、公司大门钥匙原则上由董事长、总经理助理、综合管理部部长、接待员、卫生员、保卫人员掌管，其它人员因工作需要可向综合管理部临时借用，用后归还。
3、公司其它员工，原则上只准领用自己办公室门钥匙。
4、员工丢失钥匙，应立即向综合管理部报告。
第二条 门、窗、水、电管理
1、每位员工应节约对水、电的使用，用完后及时关闭。
2、下班时各办公室最后离开者应检查一遍门、窗是否关闭，电灯、电脑、空调是否关闭。综合管理部应经常检查、抽查此类问题，违者该部门负责人罚款20元。
第三条 卫生管理
1、清扫卫生时间：上班时刻后十分钟完成；
2、卫生区域：办公桌、椅、设备、地面等；
3、卫生员清扫区域：董事长室、董事室、总经理室、会议室、接待室、卫生间、公共区域等。
4、保持办公室清洁，烟灰缸、茶杯用完后及时清洗，摆放整齐，工作用品摆放整齐。
第四条 工作服管理
1、员工应保持工作服整齐、清洁；
2、员工离职，工作时间一年内支付一半工作服购置费，一年至两年应支付三分之一购置费，两年以上全付费。
第五条 工作餐管理
1、公司午餐补助每人100元/月，不安排统一就餐。
2、加班餐供应对象为晚间加班（8点以后）的职工及节假日加班职工，每人每餐5元。
3、加班餐由财力根据各部门上报及人力资源部汇总后，由财务部统一清算。
第六条 安全保卫管理
1、综合管理部负责公司安保工作，办公时间由前台负责来宾接待引见工作，非办公时间，由夜间值班人员负责每日的开门和锁门及夜间保安工作。
2、公司职员应将印章、钱款、贵重物品、重要文件妥善保管，下班前将抽屉及文件柜锁好。
通讯设备费用管理制度
第一条 使用或借用公司通讯设备的人员，须经总经理或行政助理批准后，到综合管理部办理出库事宜，方可领取所需通讯设备。
第二条 凡领用公司通讯设备者，应妥善保管其使用设备，避免发生损坏，丢失或借给他人使用。因公务临时借用的公用手机，公务完毕后及时归还。
第三条 凡丢失公司通讯设备者，须照价赔偿或重新购置同品牌、型号的设备，并上报综合管理部。
第四条 凡损坏通讯设备者，其通讯设备如在保修期中，由卖方负责修理，超出保修期，由于使用不当造成损坏的，修理费用由损坏人承担，损坏严重，不能使用时上交综合管理部。
第五条 手机通话费，按职别和工作程度由综合管理部制定相应费用，超出费用由个人承担。
费用标准如下： 助理 200元/月 2400元/年 部长 150元/月 1800元/年 其它 120元/月 1440元/年
第六条 公司手机持有者，不能出现手机欠费停机，如有此现象，公司给予提醒，要求立即办理好此手续，否则给予相应处罚。
第七条 手机费、传呼费用由综合管理部统一支付。
第八条 持手机者应在保证工作前提下，自觉节省费用。
第九条 出差人员根据实际民政部在理由充分前提下，可申请一定通话费补助。
第十条 凡持有公司配备通讯工具的人员，离职前需将通讯设备交还综合管理部。
第十一条 固定电话属办公用品，费用由综合管理部统一支付，并根据实际情况对电话费用进行控制；公司不允许打私人电话，特殊情况请示负责人方可；所有部门建立长话登记，私人长话需标出，费用自付，并交综合管理部。并于每月25日交综合办公室；综合部每日打印电话清单，如有私人电话，费用由个人或部门负责人自付。
员工培训制度
一、目的 提高员工素质，以奠定公司永续发展之路。
二、适用范围 适用于公司各部门和所有员工。
三、权责划分
人力资源部
1、评估员工的培训需求。
2、制定公司的整体培训规划及月度、培训事项计划。
3、编撰有关的培训计划。
4、按计划组织、实施培训计划。
5、考核、总结、上报培训实施情况，并提出改进方案。
6、研究拟订、执行其它的人力开发方案。
各部门权责
1、制定员工培训需求的分析报告。
2、制定、修改、呈报本部门的专项培训计划。
3、按计划实施内部培训。
4、编撰专门的培训教材。
5、检查、上报本部门的专项培训结果。
四、培训类别
1、新进人员的培训：岗前的公司、部门、班组培训。
2、公共性培训：由人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。
3、专业性培训：根据各部门计划实施的培训，旨在提高员工专业水平。
4、个人进修申请办法：
（1）申请程序：凡公司认可之外界培训课程，由本人填写个人进修申请表，并附相应 文件呈核。核准者，应预先垫付培训费用，事后凭毕（结）业证及发票交财务处报销。（2）进修人员在结业三日内呈交心得总结。
（3）培训部应主动收集相关培训课程信息，以供各部门人员选择。
五、培训计划的制定
1、各部门从实际情况出发，于每年12月30日前拟定下的培训计划，报人力资源部汇总。
2、各部门依客观需求，拟定专项培训计划，报人力资源部备案。
3、人力资源部合理安排各部门上报的培训计划，汇编成表，提出预算，并上报之。
4、人力资源部应以最快的效率安排各部门不定期培训计划的实施。
六、培训的实施
1、定期培训：依计划，由人力资源部安排。
2、不定期培训：依具体情况，由人力资源部与各部门共同完成。
七、培训考核
1、考核依据：测试（考试）结果、个人心得、直接上级的评定。
2、考核结果由人力资源部建档存查。
3、培训内容、考核结果作为绩效考核指标之一。
八、赴外培训管理 赴外培训，应与公司签订培训合同。
九、其它 其它事项另行规定
绩效考评管理办法
序 言
瑞辰（北京）物业管理有限公司在公司的管理上强调“以人为本”，充分发挥人的积极性和创造性，注重员工的质量意识、创优意识、竞争意识和敬业精神。为了更好的贯彻公司的理念，更有效、合理的利用人力资源，使每一位员工充分发挥其作用，真正做到公平竞争，特制订本考评管理办法。
第一章 目的和原则
公司人员考评从四个方面着手：工作能力、工作成绩、工作态度和适应性。主要目的是为了公平决定职工的地位和待遇，提高和维持企业经营的高效率，促进人才的开发与合理使用。因此执行此考评办法要坚持以下原则：
1、坚持明确化，公开化原则，考评标准，考评程序，考评责任都要明确规定。
2、坚持客观考评的原则，用事实说话，与既定标准比较，不做人与人的比较。
3、坚持单头考评的原则，对职工的考评都必须由被考评者的“直接上级”进行考评。
4、坚持反馈原则，考评的结果一定要反馈给被考评者本人。
5、坚持差别的原则，考评的等级之间应有鲜明的差别。
第二章 种类及内容
人员考评的种类有；招聘录用考评、奖金考评、提薪考评、职务考评、调配考评、晋升考评，内容详见图表。考评要点如下：
考评种类 评价因素考评方法实施时期 考评对象主要目的执行
招聘录用考评 能力适应性试用期考核 求职人员登记表书面测试面谈考察转正考评表 招聘、录用及试用期
所有应聘人员 正式录用的舍取 人力资源部及试用部门
奖金考评 成绩工作态度 人事考评表 不定期 全体职工 分配奖金 人力资源部及各部门
提薪考评 能力成绩工作态度 人事考评表 每年一次 全体职工 决定提薪额 各部门逐级考核
岗位考评 能力工作态度适应性 职务考评表 不定期 全体职工 岗位考核 各部门逐级考核
调配考评 能力适应性 职务考评表 不定期 职务调整对象 调整职务 各部门考核上报
晋升考评 能力成绩工作态度人品
晋升推荐书述职报告面谈答辩晋升考评表 每年一次 符合晋升资历、受到推荐的晋升对象 确定晋升与否 逐级上报
考评因素及内容
考评等级分为不满意、勉强、好、很好、优秀，并按照不同类别的重要性不同，确定分值。
类别 评价因素评价内容 分值
成绩 评
价 质量 ⒈ 是否提前做出工作计划，任务完成结果正确及时，与目标计划一致。
⒉ 接受他人帮助的程度。
⒊ 工作总结报告适当与否。 数量 ⒈ 完成任务的工作量、速度。
⒉ 费用节约情况。
教育、指导 ⒈ 对部下及后备力量的现场指导效果，能否提高其业务素质。
⒉ 对部下及后备力量进行思想教育工作，能否提高其自主和主动管理的意识。
创新、改善 ⒈ 对本职工作能否进行主动改进，效果如何。
⒉ 积极采用新思想、新方法的表现。 工
作
态
度
评
价 纪律性 ⒈ 遵守公司的规章制度及生产现场纪律。
⒉ 服从上级的指示、命令。
⒊ 遵从日常社会生活道德标准。
协调性 ⒈ 服从公司的统一安排、能够克服本位主义，具备高 度的集体观念和组织观念。
⒉ 较好的协调与各部门、各分厂的关系，共同协作工 作。
⒊ 较好的协调与公司其他员工的关系，具备良好的人际关系。 积极性 ⒈ 主动参加公司改善提案、合理化建议及各项活动。
⒉ 主动承担本职外的任务。
责任感 ⒈ 勇于承担自己和部下工作中的责任。
⒉ 具备无论如何困难也必须确保任务的精神。
⒊ 能够明确自己本职工作及责任。
自我开发热情 ⒈ 努力提高自己的能力，对较高目标具有挑战的精神和态度。
⒉ 能达到自我开发所设的目标。 能
力
评
价 知识 ⒈ 具备胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平。
⒉ 具备一定的综合知识水平。 技能 ⒈ 完成本职工作所需的技术、技巧。
⒉ 一定的业务熟练程度。
⒊ 丰富的经验。
理解、判断、决断 ⒈ 充分认识职务的意义和价值，根据有关情况和外部条件分析问题，判断原因。⒉ 能选用适当的方法、手段解决问题。
⒊ 解决问题迅速、果断、有效。
应用、规划、开发 ⒈ 在充分认识职务的意义和价值，根据有关情况和外部条件分析的基础上，具有预见性。
⒉ 通过调查、研究、推理思考可总结归纳具体对策、方法的能力。
⒊ 充分应用有关知识的能力。
表达、交涉、协调 ⒈ 正确说明解释自己的看法、意见，说服他人与自己 协作配合。
⒉ 保持良好的人际关系。
领导、监督 ⒈ 按照部下、后备力量的能力和适应性适当分配工作。
⒉ 在工作中能给予指导帮助。
⒊ 可启发部下、后备力量的集体观念和劳动热情。 适
应
性 精力及状态 ⒈ 能保持良好的精神状态与充沛的体力。
⒉ 较强的适应压力的能力。
协调度 ⒈ 有良好的逻辑思维能力及条理的工作方式。
⒉ 与上级、下级较好的沟通与协调。
知识技能动态 ⒈ 能充分应用所学知识及技能，并有所发挥。
⒉ 能提高改善知识结构，具备多种技能。 效率与绩效 ⒈ 较高的工作效率与业绩。
⒉ 可拓展性的完成工作。 第一节 招聘录用考试
本公司招聘录用的原则是“公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用”。所有应聘人员要经过严格的筛选，细致考核，保证公司不断输入适宜的人力资源。
一、招聘、录用、转正具体考核程序如下：
1、申请部门提出招聘申请报主管领导批准后，报人力资源部审核，人力资源部报主管领导审核批准；或人力资源部根据公司的发展需要提出招聘申请报主管领导审核批准。
2、人力资源部可通过媒体进行招聘，也可随时接待通过各种途径应聘的人员。
3、所有应聘人员统一填写《求职人员登记表》，出示身份证、学历证、职称证及其他技能证书，提交复印件及个人简历。
4、人力资源部征求申请部门意见，对应聘者进行初步筛选，确定名单。
5、人力资源部根据名单协同申请部门有关人员对应聘者进行书面测试（考题由申请部门编写）、面谈考察后对应聘者进行综合打分，填写《求职人员考评表》，选择后报主管领导审批，确定试用人员。
6、人力资源部通知试用人员到岗，进行岗前培训并考试备案后，办理有关手续。
7、试用期内，试用部门经主管领导批准可随时向人力资源部提出试用人员转正申请，人力资源部协同试用部门填写《转正考评表》对其进行综合考评，合格后报主管领导批准。
8、转正人员填写《职工履历表》，并签订劳动用工合同。
二、有关表格
第二节
奖金考评
本公司奖金考评的原则是“有据可依、奖惩分明”，通过不定期考核员工的成绩和工作态度，得到考评期内的员工工作综合评价，根据工作绩效进行奖励、惩罚，以达到管理激励和控制的目的。
一、奖金考评的程序
1、各部经理按照公司统一要求及时间对所属人员或有关人员进行奖金考评，结果上报人力资源部。
2、人力资源部可越过各部经理对其下属人员进行考评，考评结果通知分管领导。
3、考评采用《人事考评表》，主要从员工的工作成绩和工作态度两方面进行综合评价，考评分数参见《考评因素及内容表》。
4、考评结束后由申请部门填写评语或人力资源部填写评语，领导审批确定奖金。
5、人力资源部备案。
6、人力资源部配合使用有关的奖励处罚办法。
7、人力资源部由分管领导考评，副总、总工、助理由总经理考评。
二、有关表格：
第三节 提薪考评 本公司提薪考评的原则是“实事求是、多劳多得”，公司为工作表现突出并做出一定贡献的员工加薪，以鼓励其更加努力工作。通过考核员工的成绩、工作态度及工作能力，得到员工工作综合评价，决定是否提薪及提薪额度
一、薪酬考评的程序
1、各部经理按照公司统一要求及时间对所属人员或有关人员进行提薪考评，结果上报人力资源部，人力资源部对结果审核。
2、考评采用《人事考评表》，主要从员工的工作成绩、工作态度及工作能力三方面进行综合评价，考评分数参见《考评因素及内容表》。
3、考评结束后由申请部门填写评语或人力资源部填写评语，领导审批确定提薪。
4、人力资源部备案。
5、人力资源部由分管领导考评，助理由总经理考评。
二、有关表格 同人事考评表格。
第四节 岗位考评
本公司岗位考评的原则是“如实反映、及时上报”，通过对员工在其岗位的工作态度、业务能力、适应性考评，综合评价其岗位适应性，作为领导了解工作情况及人员情况的依据，以保证对公司人力资源的动态控制。
一、考评
⒈各部经理按照公司统一要求及时间对所属人员或有关人员进行岗位考评，结果上报人力资源部，人力资源部上报分管领导及总经理。⒉考评采用《职务考评表》，主要从员工的业务能力、工作态度及适应性三方面进行综合评价，考评分数参见《考评因素及内容表》。
⒊人力资源部备案。
⒋人力资源部由分管领导考评。
二、有关表格
第五节 调配考评
本公司调配考评的原则是“各尽其职、能上能下”，通过对员工在其岗位的业务能力、适应性考评，作为公司调配人员，合理安排其工作的依据，力争做到使每一位有能力的员工都能找到合适的定位。
一、调配考评的程序
1、原则上公司在人员平级调整之前都必须进行调配考评。
2、考评采用《职务考评表》，主要从员工的业务能力、适应性两方面进行综合评价，考评分数参见《考评因素及内容表》。
3、应首先由被调配人员所在部门领导对其进行调配考评，填写考评评语及意见。
4、被调配人员的部门领导对其填写评语及意见。
5、领导审批执行。
二、有关表格 同职务考评表。
第六节 晋升考评
本公司晋升考评的原则是“德才兼备，成绩突出、用人唯贤”，为了充分发挥员工的潜能，实现公司用人的乘数效应，必须把好用人关，让最优秀的员工站到领导岗位上。通过对其能力、态度、成绩、人品的考评，实现这一目的。
一、晋升考评的程序
1、主管领导逐级上报，向人力资源部提交晋升推荐书，由人力资源部报批，或由人力资源部直接提出晋升推荐书。
2、批准后由本人向人力资源部提交述职报告，及其对现有工作进行总结，并阐明对新职位的认识及工作计划。
3、由人力资源部或推荐部门对其进行考评并逐级报批。
4、考评使用《晋升考评表》。
二、有关表格
三、部门职责条例
一、机构设置
二、部门职责
1、负责公司日常行政事务管理。
2、负责公司各种文件的拟、收、发、存。
3、结合公司实际情况，制定相应的规章制度
4、组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。
5、负责公司来往电文的处理。
6、协调公司各部门、物业公司及有关政府职能部门的关系。
7、做好对外接待工作。
8、负责文书档案管理。
9、负责印鉴管理。
10、负责办公用品采购、管理、发放。
11、文件的打萤复印和传真工作。
12、负责公司办公用车及驾驶员的管理。
13、负责处理公司有关法律事务，对合同、协议进行审核。
14、检查公司的办公程序、卫生状况及《员工守则》的执行情况。
15、公司大事记、发展简史的编写工作。
16、负责公司总部的消防安全。
17、负责公司图书、报刊、资料的管理。
18、公司的保密管理工作。
19、拟订公司发展战略、计划方案。
20、负责公司固定资产管理，并确保安全。
岗位职责
经理：
1、对本部门工作全权负责。
2、制订本部门工作目标和实施计划。
3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。
4、负责公司的小车管理，安排及调配工作。
5、负责公司来宾的接待与安排。
6、负责下级的培训工作。
7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度。
8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示。
9、负责对供货商的寻找、审核和谈判。
10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告。
11、负责与政府职能部门的关系协调。
12、完成主管领导安排的其他工作。
文秘：
1、负责公司文件、资料和公司领导讲话稿，有关规章制度及各种文稿的起草。
2、负责公司各种会议的通知工作，做好会议记录，重要会议应整理好会议纪要。
3、编写并修订公司大事纪、发展简史。
4、负责公司经济合同、协议、有关法律事务、法律文书的起草。
5、负责公司印鉴管理。
6、负责公司营业执照，组织机构代码证的年检、使用管理。
7、负责公司文件的发放、签收工作。
8、负责公司图书、报刊的管理。
9、负责收集与公司有关的各类资料收集、整理。
10、负责对会议、文件决定事项进行催办、落实。
11、负责办公用品、劳保用品等的采购工作。
12、部门经理安排的其他工作。文员：
1、负责公司文件的打萤复印及传真工作。
2、负责档案管理工作。
3、负责办公设施、用品及劳保用品的库存、保管、发放等工作。
4、制定办公、劳保用品的申购计划。
5、负责物业管理及电话费的检查、缴纳。
6、负责公司办公用具的登记、维护、管理工作。
7、负责公司通讯设备管理。
8、部门经理安排的其他工作。
前台接待员：
1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。
2、负责维护公司办公秩序。
3、负责对《员工守则》执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。
4、负责对员工午餐问题的管理。
5、完成部门经理安排的其他工作。
司机：
1、根据派车单出车，办完公事应及时返回。
2、每日填写行车日志。
3、保持车况良好，发现问题及时保养与维修。
4、出车前检查所开车辆的各种证件、手续的有效性及是否安全。
5、按时缴纳车辆的各种费用。
6、严禁违章违纪。
7、完成部门经理安排的其他工作。
勤杂工：
负责公司办公区域的卫生工作，及时清理灰尘、杂物，保持环境整齐、洁净。
人力资源部职责条例
一、机构设置
二、部门职能
1、认真贯彻执行国家法律、法规，综合公司实际情况，制定和建立相关的管理制度。
2、负责编制公司的人力资源发展规划。
3、负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理工作。
4、负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。
5、负责公司人事档案管理工作。
6、负责拟订公司培训计划，并督导实施。
7、负责制定公司薪酬制度。
8、编制月度工资表。
9、向政府劳动部门填报各类统计报表。
三、岗位职责
经理：
1、制定相关管理制度。
2、参加公司有关会议，及时向本部门员工传达会议精神和领导指示。
3、制订本部门工作目标和实施计划。
4、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。
5、负责对下级的培训工作。
6、召集、主持本部门会议、布置工作，检查进度。
7、负责与人才市畅报纸、广播、电视等招聘渠道的沟通。
8、负责与政府劳动部门的协调。
9、协调本部门与公司其他部门的关系。
10、完成主管领导安排的其他工作。
助理：
1、负责公司人事档案的建立、管理工作。
2、负责公司定岗定编工作。
3、审核员工考勤，定期或不定期检查劳动纪律。
4、编制月度工资报表。
5、负责公司员工的招聘、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常人事管理工作。
6、负责公司员工福利、保险事务的管理。
7、完成部门经理安排的其他工作。
第三篇：企业管理制度范本
企业管理制度范本
一、企业管理制度
我们知道，法律、法规、规章是整个社会层面的制度。而一个组织内部的规定、纪律、流程等是这个组织的管理制度。企业管理制度是要求企业成员共同遵守，按一定程序办事的规程或行为准则，是用来规范企业员工行为的。制度要解决的问题是“什么可以做”“什么不可以做”“违反制度的后果如何”，又存在探索、形成、施行、完善和发展等阶段。
美国哲学家霍布斯假设了人类的原初状态是每个人对每个人的战争，每个人都想维护自己利益，都企图侵占别人的利益，没有正义，没有规则，他认为这种“自然状态”下人的生活是悲惨的，于是为摆脱此种境况，人们便建立契约，确立利维坦(权力团体)约定社会共同的行为规范，从而结束人类混战。可以看出制度是人类从实践和经验中积累起来通过规制个体行为，从而使集体行为达到有序和理性的文明成果。正是由于制度是有稳定性、有序性、规范性的优势和特点，因而借助制度，人类才能把相互间合理的行为固化下来，形成准则，从而使社会和群体逐渐进步，以致于高度文明。
因此好的制度是一种科学，是一种资源，是一种力量，能使群体朝着最有利群体的方向不断前行。任何集体之中或集体之间，都有制度安排，否则整个社会、集体就会混乱、无序。
二、管理制度的作用
(一)宏观上
1、贯彻国家的有关法规和政策;
2、使企业处于稳定、持续运行状态;
3、对法规和政策起到拾遗补缺作用。
(二)微观上
1、把企业员工、部门的目标、思想、行为，聚集到企业经营管理总目标上来;
2、奠定员工、部门的自我约束机制;
3、使企业内部管理权力运行程序化;
4、实现企业管理系统化;
5、实现企业管理科学化;
6、促使企业组织持续稳定的发展;
7、增加了企业的可控性、权威性;
8、促进工作效率和经济效益的提高;
9、促使企业经济民主化。
三、发挥管理制度作用的途径
(一)要建立一套体系完善、内容合理、行之有效的管理制度。
1、最高管理层要制定完善的制度体系，覆盖公司各项经营管理活动，兼顾制度间的协调性;明确效率优先，逐步完善。
2、制度建设者要了解相关的政策、法规、行业标准，了解企业文化，熟悉相关的经营、管理要求，要客观、公正。
3、对于制度内容的要求是：所依据的资料必须要全面、准确，能够反映经营管理活动的真实面貌;根据实际需要设计相应条款;要明确、翔实，便于理解;要以发挥激励作用为目的;要充分考虑员工的意见，和员工达成共识。
(二)要保证各项管理制度得到严格、公正、持续的执行，这是发挥制度作用的关键。
(三)要做好制度实施推进的培训、指导工作，以及执行状况的检查、监督和评估工作。
(四)制度要随着企业的发展、环境的变化、经营管理范畴的变动而不断完善、更新，以推动企业基础管理水平的逐步提高。
企业管理制度大全
1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。
8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。
9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训;对管理人员，则应重点培养其
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一、13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
14、工作中的惰性来自浮夸的习气。
15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。
19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工
21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。
23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。
24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?
26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。
29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。
30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。
31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。
33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。
34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。
35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。
38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。
40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。
41、对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。
42、人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作;作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
第四篇：企业管理制度
企业管理制度
一、经营企划管理 企业经营方针目标管理制度 经营计划管理工作制度 经营计划的制定 企业经营计划范例 企业经营方针管理制度 企业基本经营方针范例 企划管理部门工作责任制度
二、组织机构管理系统 组织管理 企业组织设计原则 现代企业权责划分制度
三、办公总务管理系统 会议管理制度 文书管理制度 档案管理制度 出差管理制度 车辆管理制度 出入厂管理制度 提案管理制度 宿舍食堂管理制度 办公室管理制度 安全保卫制度
四、财务管理 经营计划与资金管理制度 利润中心管理制度 财务控制与稽核审计制度 财产管理制度 成功企业财务管理制度典范 财务部门负责人工作制度
五、会计管理 会计管理制度基础 会计制度典范 帐款管理制度 会计档案管理 审计工作制度 企业统计管理制度 其他各类会计业务管理制度
十一、质量管理 质量管理组织与工作职责 质量管理作业及相关制度 质量标准规定
十二、采购管理 物料与采购管理制度基础 采购管理制度 企业采购管理典范
十三、仓储管理系统 库存量管理制度 仓储管理制度
十四、销售管理系统 销售管理制度典范 销售计划管理制度 销售组织管理制度 情报管理 营业管理办法 售后服务管理制度 应收帐款管理制度 营销事务管理制度 营销人员工作准则 行销评估范例
十五、代理、连锁业务管理 直销管理制度 传销管理制度典范 连锁店管理制度 特约、代理店管理制度
十六、广告策划 企业广告策划方法 广告计划方案编拟指南 成功企业广告策划典范
十七、CI 管理 CI 计划的导入程序 CI 的测定方法 CI 的设计与开发 CI 系统规范化管理 CI 设计手册
十八、进出口管理系统
六、人事管理 人事管理的程序与规则 各类企业人事管理典范 职员服务规则 成功企业奖金管理制度
七、员工勤务管理 员工聘用制度 员工管理制度 考勤管理制度 职员退休管理
八、员工培训 员工培训制度 员工教育训练办法 员工在职训练管理有关书表 公司职员礼仪守则 成功企业营销人员培训手册典范 企业营销人员培训教训教材典范
九、员工福利管理 员工福利组织规章与办法 第员工健康、安全福利制度 员工婚丧、住房福利制度 员工退职、储蓄福利制度 员工子女教育及其他福利制度
十、生产管理 生产部门组织与工作职责 生产技术管理制度 生产管理制度 新产品开发管理制度 生产外协管理制度 企业设备管理制度 安全生产管理制度
进出口贸易工作说明与作业流程 进出口贸易作业标准化手册
十九、工程管理 工程勘察设计工作管理制度 基本建设管理实施细则 房地产开发公司工程管理规则 营建部工程业务处理规
则 其他工程管理规则
二十、信息管理 管理信息系统概述 管理人员、计算机和信息系统 信息管理的基石---信息服务 信息服务的组织结构 信息服务策略和规程 数据管理 计算机程序设计和软件 数据通信 信息系统开发 生产阶段 办公室自动化和字处理 信息服务规划综述 信息服务规划的方法和策略 二
十一、现代企业咨询诊断 企业管理咨询的概述 企业战略咨询 企业财务管理咨询
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第五篇：企业管理制度
企业管理制度汇编
企业管理制度汇编
第一章
公文管理 1．公文的种类
1.1
决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排。
1.2
通告：适用于一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
1.3
通知：适用于发布规章、传达要求、员工的职务任免聘用、会议。
1.4
通报：适用于表彰先进、批评错误、员工违纪处罚。
1.5
报告：适用于向上级部门汇报工作、反映情况，不需要上级回复及批示。
1.6
请示：适用于向上级部门请求指示、批准，需要上级批示。
1.7
会议纪要：适用于记载和传达会议情况和决定事项。
1.8
函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题等。2．发文 2.1
凡以公司名义制发的文件，一般文件由总经理以上人员签发，重要文件需请示执行董事同意后，由有关部门负责拟稿，由执行董事签发。
2.2
公司所有签发的文件底稿，由秘书进行登记，统一编号后打印、校对，盖章后发出。
2.3
以部门名义发文，由文件起草部门打印、校对，按照印章使用程序办理相应手续盖章后发出。
2.4
复印公司内部传阅文件，使用已复印过的单面纸或进行双面复印，以节省开支。
2.5
发文要有记录，文件接收人需要在发文登记表签名。3．公文格式
3.1
公文一般由发文字号、紧急程度、标题、主送单位、正文、附件、印章（签名）、成文时间、抄报及抄送单位等部分组成。
3.2
发文字号格式：部门简称+（年号）+文件编号（**号），例如行政人事部发文：行政人事（2008）012号，表示行政人事部2008年发的第12次公文。3.3
紧急文件分别标明“特急”、“急件”。
3.4
公文标题应准确简要地概括文件的主要内容，并准确标明公文种类，标题举例：“关于******请示”（报告、通知、决定、通报）。
3.5
公文除会议纪要外，应加盖印章，印章加盖应骑年压月。
3.6
公文统一简体字，题目用黑体字，正文用仿宋体。4．行文规则
4.1
“请示”应当一文一事，只写一个主送上级，如需同时送其它上级，应当以抄送形式，有相关联的事可以一文多事。
4.2
“报告”中不得带请示事项。
4.3
行文统一使用《签报单》并付上公文，给各级领导批示。
5．公文立卷、归档及销毁
5.1
公文收、发完毕后，各部门应及时将公文整理立卷，以便日后查阅。
5.2
没有归档和存查价值的公文，经过主管领导批准，可以定期销毁。
第二章
请示报告制度
目的：为建立良好的工作秩序，进一步规范公司的办事程序，提高工作和办事效率，特制定本制度。
请示或报告工作应坚持逐级请示报告的原则，非特殊情况，不得越级请示或报告工作。2
请示工作可采取发送《签报单》及口头请示两种形式进行，重大、重要工作的请示，必须报送《签报单》。3
《签报单》的报送，需经本部门及有关职能部门审核后，再报主管领导、总经理审批。审批时间一般不超过3个工作日，紧急工作事宜，需及时签署审核、审批意见。4
请示的工作事项办毕后，承办部门负责人（承办人）应及时向有关领导汇报办理情况，便于领导统筹安排下一步工作。
涉及费用支出的事项，未经请示不得擅自决定，否则，其费用由有关责任人自理。
本规定也适用使用电子办公系统的请示与报告。
第三章
资料管理 1．目的
明确公司资料管理原则，建立完善准确的资料系列，积累和储存宝贵的工作资料，为公司业务的有效运作和决策提供必要的资料服务。2．定义
资料是指公司在经营活动中形成的，具有价值并按有关制度规定归档保存的文件、书信、会议记录、单据、契约、合同等。3．原则
3.1
部门重要资料在项目完成前应由部门自已管理，项目完成后所有资料原件应移交给行政人事部统一保管。
3.2
各部门上交资料，需填写移交表。3.3
行政人事部按规定格式填写案卷目录。
3.4
公司对外签订的所有合同统一由财务部管理。3.5
公司所有资料实行统一管理、分级查阅（即根据行政级别的不同对查阅资料的内容加以限制）、网络化管理。
4．需要保管的档案资料及其分类
4.1
文书类：营业证书、公证书、注册文件、政府批文、法人代码证件；工作计划、总结、会议记要、重要文件；公司领导的重要讲话、批示；人事档案、考勤表等由行政人事部负责保管。
4.2
财务类：各种会计凭证（单证、记账、汇总）、会计帐簿（明细帐、总帐、固定资产帐等）、会计报表等由财务部负责保管。
4.3
物业类：施工记录、维修记录、质量记录、质量安全事故报告、重要的工程图表、结算文件资料、竣工项目总结报告等在项目完工前由物业部保管，项目完工后移交给行政人事部。
4.4
策划类：市场调研报告、可行性研究报告、发展策划报告、营销策划报告等在项目完成前由策划部负责保管，项目完成后统一移交给行政人事部。
4.5
销售类：客户档案、认购书、卖房契约、销售资料等在项目完成前由销售部保管，项目完成后统一移交给行政人事部资料室。
4.6
图书资料：公司各部门所购买的图书资料统一交由行政人事部，存放于阅览室，员工需要用时需办理借阅手续。
5．有关注意事项
5.1
各部门须指定专人进行文件资料管理，并做好整理、分类、立卷、归档工作。
5.2
各部门必须健全完善档案的存入、借出和移交的签收、登记制度。对借出资料必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等；更不能随便乱放，以免遗失。
6．档案目录制定
所有档案的前二级目录（公司名+部门名）由行政人事部统一制定，第三级及第四级子目录由部门拟定上报行政人事部。7．处理条例 有下列行为之一，据情节轻重，给予50~500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任：
1)
毁损、丢失或擅自销毁公司资料； 2)
擅自向外界提供、抄摘公司资料； 3)
涂改、伪造资料； 4)
未及时归还；
5)
未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（资料管理者同罚）
第四章
1．总则：为维护公司安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所遵循，特订定本规则。
2．适用范围：人员、车辆、物品出入公司门口时，应遵守本规定，由保安负责管理。3．人员出入管理： 4.1
4.2
如因公需入公司者，前台文员应登记并联系相关人员接待，4.3
3.3.1
政府机关或本公司人员亲友等如有必要入公司参观，须先经得行政人事负责人同意。入公司时前台文员应于登记并签注入公司时间，参观完毕出公司时签注出公司时
3.3.2
本公司经理级以上人员陪伴宾客参观事前免办申请手续，但应于当日内补填登记，送保安签注入出公司时间后送行政人事部门存查
3.3.3
参观时间以上班时间内为限。未经行政人事部同意，不允许来访人员拍照或摄影。4．大件物品出入管理：
4.1
外来物品：携带大件物品入公司应在来访人员登记时备注，4.2
公司物品：公司大件物品要搬出公司，须提供相关部门提供的证明，由前台文员/保安电话向行政人事部汇报，得到肯定答复后予以放行。
第十一章 名片管理
1.公司员工的名片经行政人事部审核后统一印制，个人不得私自印制。2.名片上须注明公司传真、办公电话、公司邮箱及公司网站名称。
3.印制名片要提前三天填写《名片印刷申请表》，由部门负责人签字后送行政人事部。
4.新印制名片要在行政人事部备案，已备案的名片，在增印时可不再备案。
5.员工离职时，应将名片交回行政人事部。
第十二章 通讯管理
1.公司办公楼电话总机由行政人事部负责安排人员转接。
2.部门的电话机、传真机及其它办公设备的购买、维修，由行政人事部统一负责。3.手机由员工个人购买。4.手机话费限额标准：
公司根据员工的职责及级别实行限额包干，超出部分自付，具体每月限额如下：
(1)
执行董事：全报；
(2)
总经理：全报；
(3)
副总理：120元；(4)
总
助：100元；
(5)
经
理：80元；
(6)
副经理：60元；
(7)
主
管：50元；
(8)
司
机：0-200元；
(9)
其他职员通讯标准按“行政人事”、“财务”双签执行； 注：
1、没有设置手机费定额因工作需要手机费的岗位，或者是已设置定额因工作需要超标的岗位，由部门负责人申请，经行政人事负责人、主管领导审核后，报总经理批准生效；
2、以上已设置定额的岗位，但实际工作中不需要，或者是定额高于实际工作需要的，由各部门负责人提出，经行政人事负责人、主管领导批准报行政人事部备案生效。5．第四条所定的岗位话费标准只是一个原则性参考标准，所有在职员工及新入职员工必须经过批准，财务部才可在员工工资中予以发放。
6．话费实施凭发票报销，享有话费补贴员工的手机必须24小时开机。
7．手机号码由员工自行购买，为了节省费用要选择话费优惠号码及尽量使用固定电话。因工作需要需在公司直线拨打长途电话时，应在行政人事文员处做好登记。
8．公司固定电话费行政人事部文员每月5号以前要及时到电信局缴交，否则造成欠费停机一次，将对责任人进行一定的经济处罚。
第十三章
会议管理办法
1．职责/权限：
行政人事部：公司会议室的日常管理，会议室的统一安排。会议的接待工作。会议室的日常清洁。
行政人事文员：公司例会的接待与会后的台面整理工作。部门文员：部门会议的接待与会后的台面整理工作。2．会议的组织：
2.1
公司例会由行政人事部负责组织，行政人事文员负责茶水接待与会后的台面整理工作。
2.2
部门会议由各部门自行组织，部门文员负责茶水接待与会后的台面整理工作。
2.3
会议准备：会议都必须有目的、有计划和有组织地进行，对会议应做出事先安排与准备，是实现会议目的的首要条件。
2.4
拟定会议内容：决定会议目的，归纳会议事项与要点。
2.5
确定参会者。2.6
决定会议方式。2.7
选择开会时间、地点。2.8
拟定议事日程。
2.9
会场布置：会议空间安排、会议座位安排、会议用品及设备调配工作。
2.10
会议通知：通知内容包括：会议地点、时间、出席人员、主持、会议内容、议程、注意事项等等。2.11
会前审核：会议的一切准备工作就绪后，必须做好最后审核，以免出现重大的疏漏。
2.12
会场准备：扩音设备、投影、桌椅、资料、照明、温度、空气及噪音等问题、茶水。
2.13
会中事务：签到、会场服务、分发会议文件的资料、内外联系、传递信息、会场秩序。2.14
会议记录。
2.15
会后工作：撰写会议记录或纪要、议定事项的检查催办。3．会议室使用：
会议室使用须向行政人事部统一提出申请，由行政人事部统一安排。4．会议纪律：
4.1
实行会议签到制，不得无故缺席，有事不能出席者必须事先向召集人请假。4.2
按时到会，不准迟到和早退。
4.3
会议期间不得接听电话和接待客人，关掉或消音所有个人通讯工具。
4.4
会议室内严禁大声喧哗与来回走动。4.5
会议室禁止吸烟。5．会议要领：
要严格遵守会议的开始时间。要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
6．注意事项：
6.1
发言内容不得偏离议题。
6.2
发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。
6.3
个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。
6.4
不可取用不正确的资料。6.5
不要尽谈些期待性的预测。6.6
发言不可不懂装懂，胡言乱语。6.7
尽量不要谈到抽象论或观念论。6.8
发言的内容应该朝着结论推进。
6.9
主持人应当引导在预定时间内做出结论。6.10
讨论会议发言者不可过于集中于某些人。6.11
小组讨论会议不可从头到尾沉默到底。6.12
全体会议人员都应专心聆听发言。6.13
不可打断他人的发言。6.14
不可对发言者吹毛求疵。
6.15
在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。
6.16
应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。6.17
应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。7．其他：
主持会议须知：注意开会时间。了解会议目的。善于引导参与讨论、避免混乱与偏离主题、自由地表述意见、注意整理归纳、应付和表决、应获得结论。
参加会议须知：研究会议的目的、宗旨、议题及有关资料、准时出席、发言力求简要明确、要有利于企业整体利益、避免无关的话题、反驳应注意态度和语气、不能争吵不休喋喋不休、应服从多数人的决定。
会议中提问方法：间接提问、直接提问、反问、用正确的语言、语气要亲切、提问的顺序、促人思考、重点说明、应说明所提问题的重点。8．附公司会议名录：略。
第十四章
办公用品管理办法 1．目的：
提高办公人员的工作效率，减少办公室的经费开支，增加经济效益。2．职责/权限：
物业部：负责办公用品的统一申购、汇总、保管、分发、报损、盘点等管理。
行政人事部：权限内办公用品申购的批准。
部门负责人：部门办公用品的申请的审核，指导部门员工避免浪费，节约资源。3．规定内容：
3.1
为了统一所有办公用品的上下限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由行政人事部统一负责。3.2
申购手续：
3.6.1
公司统一于每月25日由各部门统一汇总申购下个月部门/个人需使用办公用品。
3.6.2
如平时耗量过大，每周一可补申购一次，其余时间一概不予办理。
3.6.3
各部门须根据各办公用品库存情况以及消耗水平，结合日常需求量，确定最终申购量。
3.6.4
各部门根据最终申购量填写《物品申购表》，须清楚写明品名、规格、单价、数量、金额、用途及需用日期等。3.6.5
报经相关权限人审批。获批后的《物品申购表》交行政人事部办公用品管理人员分类汇总采购。3.3
采购：
3.6.1
行政人事部严格追踪到货时间。
3.6.2
行政人事部对到货用品必须认真核对品名、规格、数量与质量，确保无误。
3.6.3
行政人事部在对方送货单上签名后交财务部核签，并登记到货日期、数量等。
3.6.4
行政人事部协助供应商持签收的送货单，凭发票到公司财务部结算货款。如手续不符，财务部应不予结款。
3.4
用品分发：
3.6.1
办公用品不得重复领取，行政人事部统一建立《办公用品部门领用登记表》和《办公用品个人领用登记表》。
3.6.2
部门/个人领用物品均须登录领用登记表。部门用品需由部门负责人签收，个人用品由本人签收。3.6.3
重复领用物品（包括有残余部分的一次性损耗品如双面胶）必须以旧换新。
3.6.4
负责办公用品发放的部门负责人员应每次认真填写《办公用品领用登记表》详细记录，作为发放与盘点依据。
3.5
库存用品保管：
3.6.1
所有入库的办公用品，都必须一一填写台账，做好进出库管记录，建立基本库存标准。
3.6.2
办公用品管理人员必须清楚掌握办公用品库存情况，单品小于基本库存时须进行申购。3.6.3
库存品切实履行先进先出原则。
3.6.4
经常整理与清扫用品仓库，必要时要实行防虫防鼠等保全措施。3.6
办公用品盘存：
3.6.1
办公用品每月25日盘点库存。盘点工作由行政人事部负责。
3.6.2
盘点工作务必做到账物一致，如果不一致必须查出原因，然后调整账目，使两者一致。物品遗失由负责办公用品管理人员照价赔偿。
3．7 价值在100元以上的办公用品发生故障，须报行政人事部联系进行维修。3．8 离职回收：
3.8.1
员工调职/离职时需按《办公用品个人领用登记表》记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价赔偿，未交回物品按原价赔偿。
3.8.2
部门负责人调职/离职时需按照《办公用品部门领用登记表》、《办公用品个人领用登记表》记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价的扣款，未交回物品按原价扣款。
第十五章
钥匙管理办法
1.为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本办法。
2.公司钥匙由行政人事部统筹管理、复制，部门钥匙
3.如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用
4.部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或
5.钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管
6.1
6.2
6.3
6.4
不能任意借予外人使用。
第十六章
印章管理办法 1．印章的种类：
1.1
印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。
1.2
职章：刻有公司法定代表人的印章。
1.3
部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注“对内专用” 1.4
职衔签字章：刻有部门负责人以上职衔及签名的印章。
2．印章的使用规定：
2.1
对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖公司公章。
2.2
以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖公司公章。2.3
以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由部门负责人签章，盖公司公章。2.4
各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。2.5
涉及公司对外业务、经济类协议、合同，盖公司合同章。
3．印章的监印： 3.1
法定代表人章及特定业务专用章得由财务部核定监印人员。
3.2
公司公章、公司合同章由行政人事部核定监印人员。
3.3
其它印章由相关部门主管领导级以上人员或指定监印人员。4．印章盖用：
4.1
文件需用印时，应先填写“用印申请单”，经部门负责人核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。4.2
监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印章存档。
5．各种印章由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。
6．监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。7．印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。
第十七章
保密制度 1.总则：
为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。
公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。．保密范围和密级确定： 2.1公司秘密包括：
2.1.1
公司重大决策中的秘密事项。
2.1.2
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
2.1.3
公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
2.1.4
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。2.1.5
公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
2.1.6
公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。2.1.7
其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
2.2 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。2.3公司秘级的确定：
2.3.1
公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料、总工程师及总经理移动硬盘为绝密级； 2.3.2
公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、行政人事及财务人员移动硬盘为机密级； 2.3.3
公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。3.保密措施：
3.1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的秘密由行政人事部负责保密。
3.2 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
3.2.1
非总经理批准，不得复制和摘抄；
3.2.2
收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
3.2.3
在设备完善的保险装置中保存。
3.3 属于公司秘密的设备或者产品的运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。
3.4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
3.5 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
3.5.1
选择具备保密条件的会议场所；
3.5.2
根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
3.5.3
依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。3.5.4
确定会议内容是否传达及传达范围。
3.6 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。3.7 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即做出处理。.责任与处罚：
4.1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资2000元以上10000元以下：
4.1.1
泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 4.1.2
违反本制度规定的秘密内容的； 4.1.3
已泄露公司秘密但采取补救措施的。
4.2出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。4.2.1
故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
4.2.2
违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
4.2.3
利用职权强制他人违反保密规定的。5.附则：
本制度规定的泄密是指下列行为之一：(一)使公司秘密被不应知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
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